Gestión por procesos y su evaluación

Belen Andrea Alfonso

Julián Pino Llanos

Diana Jaimes Cruz

Facultad De Ingenierías Y Ciencias Básicas, Fundación Universitaria Del Área Andina

Calidad

Oscar Gualdrón Blanco

Abril 2022
 Introducción

En la Gestión por procesos, es importante tener en cuenta la línea de sincronización

relacionadas entre sí para que funcione de manera eficiente, logrando llegar a los objetivos
planteados en la perspectiva del cumplimiento y satisfacción tanto interna como externa.

El conjunto de actividades entre los sistemas y las personas debe estar fijado al cumplimiento
de las metas generales de la organización, como un trabajo en equipo, realizando la gestión
coordinadamente entre las áreas o departamentos dentro de la organización controlando con
el seguimiento respectivo, un ejemplo es la auditoría los procesos aplicados, teniendo
presente que los cambios son constantes respecto a actualizaciones, análisis, innovación, etc.
 Objetivos

❖ Establecer los conceptos básicos de los procesos de calidad y planificación en las

organizaciones.

❖ Analizar las guías planteadas del tema de calidad y su aplicación dentro de las
empresas..
 Desarrollo de la actividad

Objetivo de aprendizaje

Al finalizar la actividad el estudiante estará en capacidad de explorar diversos sitios web que
tratan el tema de la planificación de la calidad y que le aportan más conocimientos de su
aplicación en las empresas de manufactura.

Descripción de la actividad:

El presente taller colaborativo pretende que los estudiantes comprendan cómo se iden-
tifican los procesos de una empresa según la norma ISO 9001:2015 y que apliquen los
conceptos abordados en el curso de calidad.

Instrucciones para elaborar la actividad

3. Identifiquen los principales conceptos de la gestión por procesos y realice un mapa

gráfico con los mismos, simulando una empresa real.

4. Realice un documento en Word con las apreciaciones de todo el grupo sobre el tema
e indique cómo se realizaría una auditoría de algún proceso de la empresa.

Se trata de una empresa de calzado cuya auditoría se realizaría siguiendo los siguiente
lineamientos:

1. Procesos estratégicos: En este aspecto se realiza el planeamiento de producción, el

modelo diseñado mediante la moldura y diseño del modelo.

2. Procesos operativos: En este proceso se tienen en cuenta el almacenamiento de

materiales, transporte al área de proceso, corte y unión de piezas, maquinado de corte,
y ensuelado.

Para auditar cada uno de los procesos se debe comprometer a las directivas y equipo de
trabajo, se deben registrar los resultados y presentar los resultados así como hacer un
seguimiento a las recomendaciones del informe.
Figura 1. Enfoque Necesidades del cliente. Fuente propia.
5. Escriban los resultados del documento y recuerden ilustrar sus ideas con representaciones
gráficas, así mismo integrar una breve introducción y las conclusiones teóricas y
metodológicas del ejercicio.

La gestión por procesos y su evaluación determinan el paso a paso del seguimiento, control,
ejecución continua de las actividades que conllevan a ejecutar los parámetros establecidos por
la Norma ISO 9001:2015 para iniciar la implementación del plan organizacional llevado a la
realidad de las políticas de la empresa.
La finalidad es centrar el trabajo en equipo conectando las áreas o departamentos,
persiguiendo la misión en que cada persona, el capital humano sea consciente respecto a las
funciones asignadas a cada uno, motivándolos a entender la relevancia elevada por igual para
todos los integrantes de la organización.
Al estar certificados por la norma, es una gran oportunidad para incrementar la actividad
productiva en relación a los servicios ofrecidos, teniendo en cuenta la norma también
referente al cuidado ambiental, ya que las empresas extraen la materia prima de los recursos
naturales que muy lentamente se renuevan.
Los requisitos que se deben cumplir resultan benéficos para la empresa dando como resultado
la adaptación de calidad, se debe llevar a cabo los procesos por escrito para dejar evidencia
respecto a lo ejecutado es decir la aplicación de un método importante, ésta herramienta es la
auditoría interna y externa, finalmente éste modelo de gestión es la base para las
organizaciones para mostrar las estrategias llevadas a cabo.
 Conclusiones

● La gestión por procesos permite la optimización del uso de los recursos logrando el
aumento de la producción y la reducción de costos. Cada proceso mide y establece
objetivos e indicadores con el fin de que sean cumplidos.
 Bibliografía

AEC - Gestión por procesos. (s. f.). AEC: Asociación Española para la Calidad - Impulsamos
la Calidad. https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/gestion-por-procesos

Post title | SYDLE. (s. f.). SYDLE. https://www.sydle.com/es/blog/como-funciona-la-gestion-

por-procesos-6037e16a28cdd30c1ccf052d/

Definición de gestión por procesos - Medwave. (s. f.).

https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES03-A/5032

▷ Norma ISO 9001: Todo lo que Debes Saber sobre Ella. (s. f.). CTMA Consultores.
https://ctmaconsultores.com/todo-sobre-norma-iso-9001/