ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

La inteligencia es la capacidad de comprender y de resolver problemas, está asociada a conceptos

como habilidad, destreza y experiencia.
Y al igual que las personas, las empresas también pueden presentar estas cualidades.
Una organización inteligente es entonces, aquella en la que a partir de su experiencia y las
habilidades que ha logrado desarrollar, es capaz de comprender la información para enfrentar
situaciones, resolver problemas y tomar decisiones de forma eficiente, lo que le permite
adaptarse a los cambios con facilidad.

IMPORTANCIA DE UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

La importancia principal de una organización inteligente es que valora a cada miembro en cada
área de trabajo. Fomenta diferentes espacios de aprendizaje, compromiso, incentivo y confianza
en cada individuo para que pueda dar lo mejor de sí.
De esa manera, se enriquece el ambiente organizacional que, en definitiva, impacta de manera
positiva en el nivel productivo.

ORIGEN
El concepto de “Organización Inteligente” es relativamente nuevo. Surgió en 1990, en el libro “La
Quinta Disciplina: el arte y la práctica de la organización abierta al aprendizaje” de Peter Senge.
Para este autor una organización inteligente es aquella que posee información y conocimiento:
está informada, es perceptiva y clara. Senge sostiene que toda agrupación tiene la posibilidad y
deber, de aprender de sus propias experiencias, recopilando y analizando datos, para poder dar
pie a la “mejora continua”, tal y como una persona.

CARACTERÍSTICAS
Las organizaciones inteligentes permanecen al tanto de las innovaciones, son ágiles ante las
transformaciones, tienen especial interés en el aprendizaje continuo, son transparentes con la
información y promueven el trabajo en equipo.
Todo esto, se traduce en sus principales características, de las que a continuación hacemos un
repaso:
▪ Poseen una visión firme y consolidada
Las organizaciones inteligentes tienen una visión firme en la que se sustentan sus estrategias,
su cultura y su propuesta de valor e incluso las metas, indicadores y objetivos. Cuando se logra
consolidar, esta visión permea hacia el exterior y al interior de esta, orientando la gestión y la
toma de decisiones.
 ▪ Consideran a la tecnología como su principal aliado
La tecnología facilita la innovación, la difusión de ideas y la gestión del cambio. Es por ello,
que la digitalización de procesos (desde el reclutamiento y onboarding, hasta la evaluación y
gestión diaria) y el uso de herramientas virtuales, son de las principales características que
diferencian las empresas inteligentes, de las tradicionales.
▪ Basan sus estrategias y decisiones en datos
Las organizaciones inteligentes mantienen el enfoque en la medición de la productividad
laboral y la rentabilidad, para lo que resulta imprescindible la recopilación, preservación y
análisis de datos.
▪ Dan mucho valor a la retroalimentación
Las organizaciones inteligentes tienen especial interés en el aprendizaje constante y una de
las mejores formas de hacerlo es a través de la retroalimentación. Esta no siempre es positiva,
en lo laboral es especialmente oportuno y necesario brindar un feedback honesto, aunque
pueda parecer negativo.
Las equivocaciones son oportunidades de aprender y esto es altamente valorado como una
forma de experimentar y conocer las propias capacidades o incluso, para afinar la manera de
hacer las cosas.
▪ Valoran a su talento interno
Para una empresa inteligente, la rotación es una prioridad que hay que atender, ya que
conservar a sus colaboradores es considerada una premisa.
Por ello, el departamento de RR.HH. deberá contar con planes de carrera sólidos, destinados a
convencer a los colaboradores de que la empresa sigue siendo su mejor opción. De manera de
que sus conocimientos sigan siendo aplicados para el beneficio de esta.

DESAFÍOS
En el trayecto se pueden encontrar diversos obstáculos, ya sea por falta de interés en el tema o
por falta de recursos, siendo algunos de ellos:
▪ Falta de una estrategia clara u objetivos.
▪ Carencia de libertad o autonomía.
▪ Resistencia o desconocimiento de la tecnología.
▪ Poca o nula adaptabilidad.
▪ Cambios vertiginosos del sector.
▪ Falta de cultura de la retroalimentación.
▪ Incapacidad para experimentar y asumir riesgos.
▪ Comunicación limitada o ineficiente.
▪ Ausencia de prácticas que favorezcan la apertura de ideas.
▪ Intolerancia a los errores.
 INNOVACIÓN

La innovación es un proceso que modifica elementos, ideas o protocolos ya existentes,

mejorándolos o creando nuevos que impacten de manera favorable en el mercado.
La innovación es un concepto muy ligado al ámbito empresarial. Innovar es mejorar lo que existe,
aportando nuevas opciones que suplan las necesidades de los consumidores, o incluso crear
nuevos productos con el fin de que tengan éxito en el mercado.

CARACTERÍSTICAS
A muy grandes rasgos, la innovación puede caracterizarse de la siguiente forma:
▪ Tiene siempre que ver con el descubrimiento o la invención de una forma nueva de hacer
las cosas, o una nueva manera de comprender lo ya existente.
▪ Puede surgir de manera casual o accidental (por ejemplo, el descubrimiento accidental de
la penicilina) o puede ser consecuencia de un esfuerzo sostenido y sistemático, o sea, de
una investigación y desarrollo (por ejemplo, la energía atómica tomó décadas de ensayo
teórico y experimentación).
▪ Se da en prácticamente todas las áreas del quehacer humano.
Puede ser de dos tipos, dependiendo de su modo de surgimiento:
▪ Innovación cerrada. Cuando el conjunto de los innovadores pertenece a una misma
organización.
▪ Innovación abierta. Cuando el hallazgo es fruto de la sinergia de los esfuerzos dispersos e
independientes de muchos individuos pertenecientes a agrupaciones distintas.
La innovación es un elemento muy buscado y central en la vida de las empresas, que compiten
entre sí por lograr el mayor beneficio económico. Un concepto innovador o una herramienta
innovadora introducidas en un nicho comercial pueden transformarlo completamente. Para
muchas organizaciones puede significar la diferencia entre el éxito y la bancarrota, dependiendo
de qué tan bien sepan adaptarse al cambio.
En el campo económico, la innovación puede traducirse en:
▪ Nuevos bienes o nuevos servicios que no existían previamente.
▪ Nuevas herramientas que facilitan, abaratan o potencian una actividad económica
existente.
▪ Nuevos nichos económicos o formas de anticipar los nichos venideros, o incluso formas de
transformar un nicho ya existente.
 CAMBIO

El cambio organizacional ocurre cuando las empresas experimentan una transición importante
que tiene un impacto en la cultura, la infraestructura, las tecnologías o los procesos internos de la
empresa. Muchos empleados sienten los efectos del cambio organizacional, ya sea que ese cambio
involucre la incorporación de un nuevo equipo directivo, la introducción de herramientas nuevas
o la actualización de los objetivos de la empresa.
En otras palabras, el cambio organizacional altera la experiencia diaria de tu equipo. A veces,
estas grandes transiciones se planifican meticulosamente, y otras veces se producen sin previo
aviso.
Estos son algunos ejemplos de cambio organizacional:
▪ Cambio en el equipo directivo, como la incorporación de un nuevo director general o jefe
de departamento.
▪ La fusión o adquisición de la empresa.
▪ La reestructuración del negocio.
▪ La introducción de nuevas tecnologías, como cambiar del uso del email por un software de
gestión de proyectos.
▪ La actualización de los objetivos de la empresa a medida que crece, como cambiar de la
generación de oportunidades de venta al upselling.

EL ESPECTRO DEL CAMBIO

El cambio organizacional puede ser grande, pequeño o algo intermedio; y aquí es donde entra en
juego el espectro del cambio. En un lado del espectro está el cambio incremental, que representa
las transiciones pequeñas que tu empresa hace a lo largo del tiempo. Del otro lado, está el cambio
transformacional, que representa las grandes transiciones que ocurren cuando tu empresa
reinventa procesos o infraestructuras existentes.

CAMBIO INCREMENTAL
Los cambios incrementales son transiciones pequeñas que tu empresa hace a lo largo del tiempo.
Este tipo de cambio, por lo general, está vinculado con el crecimiento constante y
la mejora continua; porque a medida que las organizaciones crecen, los procesos, las estrategias y
los recursos antiguos pueden no funcionar tan bien como antes. Los cambios incrementales
tienen un impacto menos inmediato que los cambios transformacionales, pero pueden
acumularse con el tiempo.

CAMBIO TRANSFORMACIONAL
Los cambios transformacionales son transiciones a gran escala en las que tu empresa debe
reinventar completamente los procesos o las infraestructuras existentes. En lugar de adaptarse
lentamente a lo largo del tiempo, la organización realiza un gran cambio de una sola vez. Cuando
no se gestionan bien, los cambios transformacionales crean confusión y ambigüedad, lo que a su
vez puede tener un impacto negativo en la moral y el rendimiento del equipo

TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

El cambio organizacional adopta tres formas principales: cambios de estrategia, cambios de
proceso y cambios de estructura. Este es un resumen de cada uno con ejemplos.
▪ Cambios de estrategia
Los cambios de estrategia son cambios en el plan estratégico, los objetivos de negocios o
la declaración de visión de la empresa. Este tipo de cambio organizacional afecta los objetivos
individuales de tu equipo y cómo los miembros del equipo deben priorizar su trabajo.
▪ Cambios de proceso
Los cambios de proceso son cambios en la forma en la que los empleados realizan su trabajo.
Esto puede incluir cambios en los procesos existentes o la implementación de flujos de trabajo
completamente nuevos. Los cambios de proceso suelen tener un impacto significativo en la
experiencia diaria de tu equipo.
▪ Cambios de estructura
Los cambios de estructura son cambios en la forma de organizar tu equipo u organización.
Cuando no se realizan correctamente, los cambios de estructura pueden crear confusión en
torno a quién es responsable de qué y a quién se debería incluir en las comunicaciones y en
qué casos.
Bibliografía
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