Corregir las palabras en mayúscula sin tildes

El proyecto que propones es asesorar varios restaurantes (macro) en cuanto los servicios que
puede ofrecer al cliente:

Medios de pago

Acceso a la Información por redes sociales

Pero de acuerdo a lo que se lee es más un trabajo de investigación

En el objetivo general dices: “Estudiar y analizar los factores determinantes en la prestación del
servicio al cliente en los diferentes establecimientos de comercio objetos de estudio en el
Corregimiento de Santa Elena.”

Los términos ESTUDIAR Y ANALIZAR se pueden emplear para un trabajo de investigación y

conllevan mayor alcance y proyección.

Recordemos que la idea es hacer un diagnóstico de acuerdo al concepto que elegiste, en este
caso EL SERVICIO AL CLIENTE, y hacer una propuesta de mejora, mostrando testimonio de la
incursión que realices con el antes y lo que proyectas.

En los objetivos específicos dices que “

Continuar de la mano con la Gobernación del Valle en cuanto a capacitaciones y diferentes
mecanismos de participación para el fortalecimiento de los emprendedores de la zona.”

Visto de esa manera pareciera que ya el proyecto existe

En la evidencia fotográfica sólo involucras locales que ya cuentan y manejan, Medios de pago y
acceso a la Información por redes sociales

En ninguna foto aparecen ustedes, no hay una encuesta o testimonio de los involucrados, solo
muestras una conclusión de lo que al parecer respondieron los dueños de los locales en su
incursión

En cada incursión que realice tome evidencia fotográfica.

RECOMENDACIONES

El objetivo podría iniciar con:

Hacer un diagnostico al local de…. O al negocio de… para identificar que aspectos del servicio al
cliente pueden mejorar su imagen corporativa, incrementar las ventas y/o visitas al sitio, enfocados
a mejorar la calidad del servicio con respecto a los medios de pago y el acceso a la información;
proponiendo un brochure o portafolio de servicios por redes sociales y asesorando el proceso para
ofrecer diversos medios de pago.

Objetivos específicos:

1. Elegir un local comercial en …

2. Hacer un diagnóstico de las condiciones que presta para acceder al servicio o producto,
mediante una encuesta y visita al lugar.
3. Presentar una propuesta de portafolio o brochuere en redes sociales, tomando fotos del
lugar, dueños, clientes, productos, para su diseño
 4. Encuestar al dueño para organizar la información que llevará la propuesta del portafolio de
servicios.
5. Indagar sobre el proceso para ofrecer medios de pago diferentes al dinero en efectivo y
elaborar un instructivo para presentarlo al dueño del negocio…

En el planteamiento del problema ELIMINA el termino ANÁLISIS DE MERCADO

En el DESARROLLO DEL TRABAJO

Elija un sólo local, puede ser de los que dice que no están legalizados, aunque esa palabra sólo la
vi en las conclusiones, pero no en los hallazgos o el diagnostico, puede ser un puesto de comidas,
la señora que vende en el parque, alguien que realmente evidencie poco posicionamiento en las
redes sociales o que no aparezca, pero que tenga buena confluencia de clientes.

Explique al dueño qué va a hacer y cuáles son los posibles beneficios, que no esta obligado a
aceptar, pero que le permita realizar a usted el diagnóstico y presentar una propuesta, sin
compromiso.

Encueste al dueño del lugar, pregúntele: (tome fotos haciendo esto)

¿Cuánto hace que esté en el negocio?
¿Qué tipo de publicidad le hace al negocio?
¿Cuenta con redes sociales?
¿Podría considera las redes sociales como medio para darse a conocer y mejorar las ventas?
¿Permitiría ser asesorado para mejorar la imagen de su negocio, empleando las redes sociales?
¿Emplea algún medio de pago diferente al dinero en efectivo?
¿Alguna vez a perdido una venta, por no contar con medios de pago diferentes al dinero en
efectivo?
¿Conoce algunos locales del sector que emplean redes sociales para darse a conocer?

Tómese un día, para encuestar a las personas que se acercan a comprar al sitio y haga pregustas
como: (tome fotos haciendo esto)

1. ¿Cómo conoció este sitio?

a. Pasó y lo vio
b. Se lo recomendaron
c. Ya había venido antes

2. ¿Por qué compra en este negocio?

a. Buen servicio
b. Excelentes productos
c. Precios económicos
d. Todas las anteriores

3. Cuando visita este tipo de negocios ¿Normalmente como paga el servicio o producto
consumido?
a. Efectivo
b. Trasferencia
c. Tarjeta débito o crédito

4. ¿Volvería a este lugar?

a. Si
b. No
c. Tal vez

5. ¿Utiliza usted redes sociales?

a. Si
 b. No

6. Cuando quiere adquirir este tipo de productos ¿qué redes sociales emplea para buscarlos?
a. Facebook
b. Instagram
c. Tiktok
d. Otras

7. ¿Le gustaría conocer de este tipo de locales en las redes sociales?

a. Si
b. No

8. ¿Cómo le gustaría pagar el servicio prestado o por los productos consumidos?

a. Efectivo
b. Transferencia
c. Datafono

A partir de las dos encuestas, organice lo que vaya a proponer

LA PROPUESTA DE SOLUCIÓN Y EL IMPACTO DE LA PROPUESTA VAN DESPUÉS DEL

DESARROLLO DEL TRABAJO