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Caso Práctico

(El rumor en la empresa)

Unidad 1

Mónica Paola A. Barón G

Código: 75020232029

Docente Diana Álvarez Ovalle.

Universitaria Agustiniana
Especialización en Gestión Estratégica del Talento Humano
Habilidades Gerenciales
Bogotá, D.C
08-10-2023
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Contenido

Introducción .................................................................................................................................................. 3
Estudio de Caso ............................................................................................................................................. 4
¿Cuál fue la razón principal que causó el rumor? ........................................................................ 4
¿Cuál es la función de la comunicación asertiva? ........................................................................ 4
¿A partir de qué habilidad gerencial usted considera que el gerente de la organización deba
manejar el rumor?......................................................................................................................... 5
Si usted fuera el gerente, ¿cómo procedería y resolvería el rumor? ............................................ 6
Referencias Bibliográficas ........................................................................................................... 7
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Introducción

El propósito de este estudio es proporcionar respuestas fundamentadas a las interrogantes

designadas, con el objetivo de ampliar la comprensión de los sucesos en la organización Servicios y

Asesorías Ltda. En un episodio reciente, surgió una discrepancia y una situación desfavorable

protagonizada por una de las colaboradoras más destacadas de la empresa. Esta persona hizo suposiciones

acerca de una declaración que escuchó durante una reunión de alto nivel. Esta coyuntura ha ocasionado

una sensación de incertidumbre entre los miembros del personal y ha suscitado disconformidades en la

entidad.

Resulta de vital importancia ofrecer datos sustentados en respuesta a cada interrogante, con el

propósito de obtener una comprensión más precisa de la situación actual dentro de la organización. El

entorno laboral adquiere un papel de extraordinaria relevancia en las empresas contemporáneas, dado que

se encuentra intrínsecamente ligado a la motivación de los empleados y se forja a partir del ambiente que

se configura a partir de las emociones experimentadas por los miembros de la entidad. Fomentar un

entorno laboral favorable en la empresa puede conllevar a una mejora en la satisfacción en el trabajo y

promover actitudes altamente positivas hacia las tareas laborales. No obstante, no todas las organizaciones

promueven este tipo de atmosfera laboral.

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Estudio de Caso

¿Cuál fue la razón principal que causó el rumor?

En primer lugar, hay que entender lo que es un rumor. Knapp (1944), los definía como «una

proposición para creer un tópico difundido sin verificación oficial». Es decir, alguien nos propone en

algún momento creer algo que no se puede verificar, al menos en ese momento, y podemos creerle o no.

Se ha determinado que para que la difusión de un rumor prospere, es necesaria la veracidad del

rumor y la credibilidad de la persona que lo difunde. Lo que caracteriza al rumor muchas veces es el

anonimato y el interés en el acontecimiento que suscita (Dávalos,2019, p.28).

Puede afirmarse que la carencia de habilidades de inteligencia emocional en Inés constituye el

factor principal que propició la propagación del rumor, la inteligencia emocional desempeña un rol

significativo en la comprensión de información y en el desarrollo de habilidades necesarias para la

percepción de los pensamientos de los demás. Esto se debe a que las emociones tienen una influencia tan

marcada que pueden dar lugar a situaciones de difícil interpretación y a la creación de un ambiente

inquietante dentro de una entidad organizativa. Es imperativo considerar diversos componentes que

determinan la capacidad de autocomprensión en estas circunstancias, especialmente cuando un individuo

está expresando narrativas incompletas o ambiguas. En este contexto, es relevante destacar que Inés ha

sido influenciada por estas emociones de manera no asertiva, lo que ha contribuido al desencadenamiento

de un caos generalizado debido al rumor que ella misma originó.

¿Cuál es la función de la comunicación asertiva?

La comunicación desempeña un papel fundamental en la génesis de la mayoría de las tensiones

experimentadas por individuos en el contexto laboral, abarcando una amplia gama de desafíos que

incluyen relaciones problemáticas con superiores, compañeros de equipo, así como complicaciones con

proveedores y clientes. Por lo tanto, se destaca la relevancia fundamental de cultivar habilidades de

comunicación asertiva. Esta competencia, al reducir los conflictos, aporta mejoras notables en diversos
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aspectos del entorno laboral, incluyendo el ambiente laboral en sí, la motivación de los empleados y su

rendimiento general. Además, resulta importante subrayar que cuando los individuos se expresan a través

de estilos comunicativos negativos, esto puede tener un impacto adverso en la cohesión del equipo y,

consecuentemente, en la eficacia de la producción en el ámbito laboral.

La comunicación asertiva se refiere a la habilidad de expresarse de manera verbal y no verbal de

manera adecuada con relación a las normas culturales y las circunstancias específicas. Comportarse de

manera asertiva implica un conjunto de pensamientos, emociones y acciones que facilitan la consecución

de metas personales de una manera socialmente aceptable. Asimismo, la comunicación efectiva está

vinculada a la capacidad de buscar orientación o apoyo cuando se requiere (Mantilla, 2002; OMS, 1999).

Dentro de las organizaciones, la comunicación asertiva desempeña un papel de integración entre los

diferentes departamentos. La aplicación adecuada de esta habilidad por parte de los líderes contribuye de

manera eficaz al logro de los objetivos establecidos.

¿A partir de qué habilidad gerencial usted considera que el gerente de la organización deba

manejar el rumor?

Siguiendo el papel que desempeña un gerente en una entidad, las destrezas más pertinentes en este

escenario para abordar eficazmente estos problemas son la comunicación asertiva y la inteligencia

emocional. Es fundamental reconocer que, al ocupar una posición de liderazgo de alto nivel, estas

habilidades se entrelazan y deben ser consideradas de manera conjunta, ya que esto contribuye a tomar

decisiones más acertadas con relación a los desafíos internos que enfrentan las organizaciones.

La comunicación se entiende como aquella interacción que se genera entre dos o mas individuos,

los cuales pueden desempeñar roles de emisores y receptores que cambia constantemente. Esto simplifica

la capacidad de establecer una conexión en diversos aspectos según las demandas del entorno,

específicamente en el ámbito profesional.

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El líder de la organización debe enfocarse en promover la inteligencia emocional entre los

miembros de su equipo, ya que esta influye en la capacidad de comunicación de los empleados. Es

esencial comprender esta dinámica y poseer autenticidad personal para escuchar y abordar temas sin verse

influenciado por rumores o chismes informales en el lugar de trabajo. Además, es crucial fomentar un

enfoque positivo, alentando a los colaboradores a dejar de lado cualquier actitud negativa, incluso si están

experimentando éxito en la empresa.

Si usted fuera el gerente, ¿cómo procedería y resolvería el rumor?

En mi rol como gerente de la empresa, tomaría medidas inmediatas para abordar la raíz del

problema. En este sentido, convocaría a una reunión extraordinaria que incluyera a todos los empleados,

con el propósito de esclarecer cualquier inquietud que puedan tener en relación con la situación actual de

la compañía. Esta estrategia de liderazgo, que se basa en la apertura y la confianza, contribuiría a que los

empleados se sintieran seguros en su entorno laboral y se mantuvieran centrados en sus responsabilidades.

Asimismo, aplicaría una política respaldada por líderes prominentes que ha demostrado su eficacia,

consistente en llevar a cabo reuniones regulares con los empleados para que puedan aclarar sus dudas

acerca de la situación de la empresa y expresar sus preocupaciones directamente al líder. De esta manera,

se promovería la transparencia y se evitaría la propagación de rumores en toda la organización. Además de

lo anterior, como medida preventiva para evitar la aparición de rumores y tensiones futuras, es

fundamental contar con un líder que ejerza como modelo a seguir y evite difundir chismes y críticas

negativas entre los empleados. Los gerentes que mantengan una integridad constante inspirarán a sus

colaboradores a hacer lo mismo, lo que contribuirá a crear un ambiente laboral donde se fomente la

sinceridad y la confianza mutua entre todos los miembros de la organización.

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Referencias Bibliográficas

https://www.psicoactiva.com/blog/rumores-que-son-como-se-forman-y-como-detenerlos/

Arroyo, R. (2017). Habilidades gerenciales, desarrollo de destrezas, competencias y actitud.

Bogotá: ECOE Ediciones

Dávalos, M. (2019). El rumor y la repercusión en el clima organizacional y la imagen de la

empresa. (Tesis pregrado). Pontificia universidad católica del ecuador. Quito, Ecuador.

Torre, C. (2003). El rumor en la comunicación corporativa (Trabajo de grado). Universidad del

Salvador, Buenos aires, Argentina.

El rumor en la empresa: defectos o ¿virtudes? (s.f.). Recuperado de:

https://www.interempresas.net/Proteccion-laboral/Articulos/212715-El-rumor-en-la-empresa-

defectos-y-virtudes.html

Sánchez Vega, K., & Ospina Nieto, Y.. (2020). LA COMUNICACIÓN ASERTIVACOMO

FUNCIÓN INTEGRADORA DE LA PRÁCTICA GERENCIAL. Colección Académica De

Ciencias Sociales, 1(1), 13–39. Recuperado a partir de

https://revistas.upb.edu.co/index.php/cienciassociales/article/view/4637

Bases de la comunicación asertiva (s.f.). Recuperado de

https://amayaco.com/comunicacion-asertiva/para-que-sirve-la-comunicacion-asertiva