Caso práctico- El rumor en la empresa

Presentado por:
Anderson Duarte Ahumada
Angelica Maria Tuiran Pérez
Milton Javier Castro Ricardo

Universitaria Agustiniana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Especialización en Gerencia Estratégica del Talento Humano
Habilidades gerenciales
Semestre I
Bogotá
2024
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Caso práctico- El rumor en la empresa

Presentado por:
Anderson Duarte Ahumada
Angelica Maria Tuiran Perez
Milton Javier Castro Ricardo

Profesor
Quilian José Cubides Mora

Universitaria Agustiniana
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Especialización en Gerencia Estratégica del Talento Humano
Habilidades Gerenciales
Semestre I
Bogotá
2024
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1. Introducción

La comunicación asertiva juega un papel importante en cualquier tipo de organización

sin importan tamaño, actividad que realice, puesto que, haciendo un buen uso de esta, se mejora
las relaciones interpersonales, promueve una mayor productividad, genera una buena
contribución de parte de los colaboradores en todas las áreas, evitando conflictos laborales y
generando un buen clima laboral dentro de la misma.

La comunicación es uno de los procesos más importantes en todos los seres humanos
porque con el desarrollo de esta acción se genera intercambio de ideas, pensamientos,
sentimientos, emociones, conocimientos entre otros, permitiendo así una evolución constante
en la sociedad, organización y como ser humano. El identificar la comunicación asertiva
permite de modo muy positivo a cualquier gerente de la organización porque permite tener un
acercamiento de manera efectiva con todos sus colaboradores, empoderándolo de los procesos
de la compañía, potencializando las fortalezas de cada uno, generando así una identidad
corporativa y enfocándose hacia el logro de los objetivos.
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2. Objetivos

2.1 Objetivo general

Establecer como la habilidad de una buena comunicación contribuye a alcanzar la

visión y objetivos de la organización y evitar situaciones que no aporten al cumplimiento
de estos.

2.2. Objetivos específicos

● Identificar las causas del rumor generado en la empresa servicios y

Asesorías Ltda
● Plantear la importancia de la comunicación asertiva en una organización
y las habilidades gerenciales necesaria para enfrentar la situación de un mal manejo de
la información.
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3. Caso práctico- Conflicto interno de intereses

3.1 ¿Cuál fue la razón principal que causó el rumor?

Según el caso presentado en la empresa Servicios y Asesorias Ltda, el rumor que

genera la sra Ines Jimenez; los rumores son parte de la comunicación informal y la información
se difunde en diversas situaciones por miedo de angustia o temores, estos son compartidos sin
tener argumentos, ni veracidad en la información.

En el caso mencionado, Inés Jiménez fracaso desde el principio al escuchar a los

socios de la organización y haciendo suposiciones mientras recorre los pasillos, tomando una
comunicación informal.

La comunicación es uno de los procesos interpersonales más importantes, esenciales

y sustantivos dentro de las organizaciones; sin ella, las organizaciones no podrían existir. Esto
se debe a que las instituciones son sistemas sociales complejos que, al estar compuestos por
personas, exigen la implementación de habilidades de comunicación asertiva para orientar, y
en gran parte motivar, a las personas a trabajar por la consecución de los objetivos empresariales
(Pieró & Bresó, 2012).

Es por esto que en las empresas deben tener una política clara de comunicación interna
y externa para evitar que esto suceda, ya que los que se detalla en el caso en estudio, es el reflejo
de cómo la comunicación informal puede llevar a una mala gestión de la información,
generando situaciones indeseables para la empresa. Es importante que los empleados
reconozcan cómo y quién es responsable de la comunicación formal dentro de la organización
y así mismo generar confianza en la información que reciben.

3.2 ¿Cuál es la función de la comunicación asertiva?

La asertividad es una habilidad de comunicación que decidimos aplicarla o no a las

circunstancias con las que nos enfrentamos. (Ramos Ramos, P. Coord., 2016).

La comunicación asertiva busca un equilibrio entre expresar nuestras necesidades y

respetar las de los demás, promoviendo una comunicación más efectiva y armoniosa, esto nos
permite comunicarnos de forma clara y respetuosa, evitando herir los sentimientos de los demás
o juzgar a los demás. (Coelho, 2022)
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La comunicación asertiva es fundamental en la vida diaria de los seres humanos, esta

nos permite interactuar, intercambiar ideas, intercambio de sentimientos, necesidades entre
otras, este implica defender los puntos de vista y deseos propios sin llegar a violar los derechos
de los demas, en esta se escucha activamente y abiertamente las ideas y dando respuesta
respetuosamente, esto incluso cuando no se comparten los mismos ideales.

La función de la comunicación asertiva es ser capaces de establecer nuestro punto de

vista, aunque no sea la misma de nuestro interlocutor, sin llegar a generar discordias o
sentimientos de culpabilidad por nuestra respuesta.

Ahora bien la comunicación asertiva busca la consecución de una objetivos como son:

• Alcanzar las metas propuestas

• Mejora las relaciones interpersonales.
• Resolución de conflictos
• Esto nos genera un buen clima organizacional y entendimiento mutuo
respetando siempre los ideales de los demás.
• Reducción de estrés.
• Mejora la autoestima y confianza en sí mismo a la hora de expresar nuestras
opiniones, posturas, creencias y sentimientos.
• entre otras.

3.3 ¿A partir de qué habilidad gerencial usted considera que el gerente de la

organización deba manejar el rumor?

Partiendo de que la comunicación en las organizaciones es el medio que posibilita que

haya interacciones conducentes a lograr un fin y constituye el mecanismo de expresión de
quienes participan en ellas. (Preciado Hoyos, Á. Guzmán Ramírez, H. y Losada Díaz, J. C.,
2013).

La comunicación permite establecer relaciones estables y permanentes dentro de las

organizaciones, así como dar a conocer su visión, los objetivos y metas al igual que el plan de
acción para la consecución de estos.

De acuerdo con lo anterior, consideramos que el gerente en su rol dentro de la

organización, la habilidad de la comunicación, es la mejor herramienta para manejar el rumor,
ya que este resulta ser el factor más importante, porque la comunicación dinámica que permite
interactuar e inculcar a los colaboradores a través de mensajes, ideas, pensamientos y
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necesidades, esto con el fin de mantener una relación activa en los pensamientos y
comportamientos de los colaboradores, estas se pueden desarrollar según su clasificación de
forma oral o escrita.

Para esto se puede apoyar estableciendo una matriz de comunicación interna, en la

que se establezca los mensajes, medios, responsables, frecuencias de la información que se
puede generar en la organización, para que los empleados conozcan de antemano, cual es la
información real en la empresa y evitar los rumores, intenciones imprecisas o mal manejadas.
Así mismo se establecen los canales para que los empleados puedan expresar sus dudas,
comentarios, requerimientos, quejas o necesidades de información. Logrando así una mejor
comunicación asertiva dentro de la organización.

Manejar los rumores requiere una combinación de habilidades interpersonales, de

comunicación y emocionales. Un gerente eficiente debe estar preparado para responder a los
rumores con transparencia, empatía y comunicación clara.

4. Si usted fuera el gerente, ¿cómo procedería y resolvería el rumor?

Como gerente, abordaría el rumor de la siguiente manera:

● Análisis de causas: realizar una investigación para comprender

la naturaleza y el alcance del rumor. Esto incluye hablar con los empleados y
recopilar información relevante y así mismos identificar las causas raíz que lo
generaron y establecer el plan de acción para evitar que vuelvan a suceder estas
situaciones.
● Comunicación clara: Establecer canales de comunicación
claros con todo el grupo. Proporcionaría información precisa y desmentiría
cualquier afirmación falsa.
● Implementación de la medidas preventivas: Ejecutar el plan
de acción establecido, este podría incluir, una mayor transparencia en la
comunicación, capacitación sobre comunicación asertiva y la importancia de
ella en toda la organización, esto con el fin de evitar la propagación de rumores
y así la promoción de un ambiente de trabajo positivo generando un buen clima
laboral, con el personal motivado y con confianza en la organización.
● Evaluación de eficacia de la acción y monitoreo continuo:
Evaluar si las acciones implementadas, lograron resolver las causas identificada,
realizar un seguimiento a la situación para asegurar que se mitigó este percance
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y que estos casos no se vuelvan a repetir en la organización, al igual que estar

preparado para abordarlo nuevamente de ser necesario.
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5. Conclusiones

Para concluir, podemos ver la importancia de la comunicación en la gestión

organizacional, es además una herramienta valiosa para evitar conflictos provocados por el mal
manejo de la información o uso de la misma de manera informal. Las organizaciones necesitan
una forma eficaz de manejar sus mensajes. Así mismo es necesario tener precaución al hacer
uso de la información y de cómo se da a conocer, recordar que la información es poder, que si
no se gestiona de la manera adecuada conlleva a situaciones no deseadas dentro de la empresa.

El conocer y poner en práctica una comunicación asertiva dentro de las

organizaciones, nos permite dar respuesta a las distintas situaciones.

Se deben crear canales de comunicación claros y que a su vez que sean divulgados a
todos los colaboradores para que tengan el conocimiento de las directrices a seguir, así como
tener un plan de capacitación sobre comunicación asertiva en las cual todos sean partícipes.

Por último podemos concluir diciendo que la comunicación asertiva es clave en el

éxito de cualquier entorno laboral con esta mejora la relación entre todos los colaboradores de
las diferentes áreas, además las habilidades de comunicarse de manera asertiva y empática es
una competencia muy importante y valorada en el mundo laboral de hoy en día.
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6. Referencia

1. M. A. & Ruiz Sandoval Reséndiz, C. I. (1998). El poder de la comunicación en las

organizaciones: ( ed.). Plaza y Valdés (México).
https://elibro.net/en/ereader/uniagustiniana/73224?
2. Asertividad y habilidades sociales en la comunicación y atención al ciudadano: (2
ed.). Málaga, Editorial ICB. Recuperado de
https://elibro.net/en/ereader/uniagustiniana/106683?

3. Preciado Hoyos, Á. Guzmán Ramírez, H. y Losada Díaz, J. C. (2013). Usos y

prácticas de comunicación estratégica en las organizaciones: ( ed.). Bogotá, Ecoe
Ediciones. Recuperado de https://elibro.net/en/ereader/uniagustiniana/122436?