UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: SUPERACION GALILEO

Horario: JUEVES DE 8:00 A 9:00 PM

Curso: ADMINISTRACION MODERNA 1

Tutor: CARLOS EDUARDO, RODRÍGUEZ

TAREA NO.6

Capítulo: proceso de servicios

Apellidos: CHAVEZ ALVARADO

Nombres GALIA CHAVEZ

Carné: 12182121

Fecha de entrega: GUATEMALA

28.08.2022
 INDICE

INTRODUCCION .................................................................................................................................. 3
OBJETIVO ............................................................................................................................................ 4
TAREA No. 5......................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
FECHA DE ENTREGA: SEMANA 6 ......................................................... ¡Error! Marcador no definido.
CONTENIDO A DESARROLLAR ............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
Resumen:......................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
1. Procesos de servicios................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
2. La naturaleza de los servicios ...................................................... ¡Error! Marcador no definido.
3. Clasificación operativa de los servicios ....................................... ¡Error! Marcador no definido.
4. Diseño de organizaciones de servicios ........................................ ¡Error! Marcador no definido.
5. Matriz para el diseño del sistema de servicios............................ ¡Error! Marcador no definido.
6. Planos de servicios y protección contra fallas............................. ¡Error! Marcador no definido.
7. Tres diseños de servicios contrastantes ...................................... ¡Error! Marcador no definido.
8. Administración de las variaciones introducidas por los clientes ¡Error! Marcador no definido.
PREGUNTAS: ........................................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL: ............................................................. ¡Error! Marcador no definido.
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 11
RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ 12
E-GRAFIA .......................................................................................................................................... 13
 INTRODUCCION

El presente contenido resume los temas como análisis de los procesos a qué se
refiere un proceso y para que se utiliza un proceso así como también nos describe
por qué es importante realizar diagramas de flujos en los procesos y cómo en
ocasiones resulta muy útil dividir un diagrama en varias bandas horizontales o
verticales ya que esto permite separar las actividades que forman parte del
proceso así como también nos enseñan los tipos de procesos diferencias entre
fabricar por existencia o por pedido que es la más conveniente según su rama
cómo podemos diferenciar un proceso híbrido adicional también nos enseñan las
medidas del desempeño de los procesos las medidas importantes que se tienen
para medir el desempeño de los procesos así como también medir la
productividad la eficiencia y nos explican sobre el diagrama del proceso de
producción y la ley de Little.
 OBJETIVO

1. Comprender que es un proceso y por qué es importante realizar su

respectivo análisis

2. Demostrar que es importante diagramar un flujo de procesos ya que en

ocasiones resulta muy útil dividir un diagrama en varias ondas horizontales
y verticales ya que esto permite separar las actividades que forman parte
del proceso

3. Re por qué es conveniente clasificar los procesos si se fabrica pura

existencia por pedido adicional comprender la medición del desempeño del
proceso.
 TAREA No. 6

CONTENIDO A DESARROLLAR

RESUMEN:

1. Variación a nuestro alrededor

Se acepta que conforme la variación diluye la calidad mejora en ocasiones ese

conocimiento es intuitivo los ingenieros saben también que es imposible tener una
variabilidad ser por esta razón los diseñadores establecen especificaciones que
definen no solo el valor predeterminado de algo sino también los límites
aceptables en relación con el objetivo, los límites de especificación superior e
inferior o los límites de tolerancia superior e inferior.

Una forma tradicional de interpretar una especificación de este tipo es que

cualquier pieza que se encuentre dentro del rango permitido es bueno mientras
que cualquier pieza que quede fuera de él es deficiente.

2. Capacidad del proceso

Taguchi argumenta quiere el hecho de estar dentro de la tolerancia no es una

decisión de si o no sino una función continua Motorola señala que el proceso para
producir un bien o prestar un servicio debe ser tan eficiente que la probabilidad de
generar un defecto sea muy baja.

3. Procedimiento de control de procesos

En control de procesos se ocupa de vigilar la calidad mientras se produce el

producto o servicio los objetivos habituales de los planes de control de proceso
son proporcionar información oportuna sobre el cumplimiento de los artículos
producidos en ese momento con las especificaciones del diseño y detectar
cambios en el proceso que indiquen que es probable que los productos futuros no
cumplen con esas especificaciones.

Ya el control estadístico del proceso comprende probar una muestra aleatoria de

la producción de un proceso para determinar sí produce artículos dentro de un
rango preseleccionado, los atributos son características de calidad que se
clasifica conforme su cumplimiento hoy cumplimiento con la especificación los
productos o servicios se pueden observar como buenos o malos.

4. Muestreo de aceptación

Buen diseño de un plan de muestreo simple para atributos: el muestreo de

aceptación se realiza con bienes que ya existen para determinar el porcentaje de
los productos que cumple con las especificaciones estos productos puede ser
artículos recibidos de otra empresa llevados por el departamento que los recibe o
componentes que pasaron por una etapa de procesamiento y evaluado por el
personal de la empresa ya sea en producción o en la función de almacenamiento.

El muestreo de aceptación se efectúa mediante un plan de muestreo, el cual se

define por una n y c , donde una n es el número de unidades en la muestra y c
hola el de aceptación, el número de aceptación indica el número máximo de
artículos defectuosos que se encuentran en una muestra antes de rechazar un
lote el objetivo del fabricante es asegurarse de que un plan de muestreo tenga
una probabilidad baja de rechazar los lotes buenos.
 PREGUNTAS

1. ¿Qué es un límite de tolerancia?

Son especificaciones que definen no solo el valor predeterminado de algo sino

también los límites aceptables con relación al objetivo, ya es cualquier pieza que
se encuentre dentro del rango permitido es buena mientras que cualquier otra
pieza que quede fuera de él es deficiente mucho gusto y felicidades

2. ¿Cuáles son los tipos de límites de tolerancia?

Límites de especificación superior e inferior, desde el punto de vista del cliente,

conforme los clientes se vuelven más exigentes.

3. ¿Cómo debe ser la probabilidad que se genere un error o defecto en un

proceso?

4. ¿Por medio de herramientas se supervisan los procesos?

No , seria por medio de muestreo de calidad

5. ¿Qué es el índice de capacidad?

Muestra la eficiencia con la que las piezas producidas entra en el rango que
especifican los límites de diseño si estos límites son más altos que las 3 signos
permitías en el proceso la media del proceso se aleja del centro antes del reajuste
y se sigue produciendo un alto porcentaje de piezas buenas

6. ¿Qué es un control de procesos?

Es un control que se ocupa de vigilar la calidad mientras se produce el producto o

servicio

7. ¿Qué es un control estadístico del proceso?

Comprende probar una muestra aleatoria de la producción de un proceso para

determinar si produce artículos dentro del rango preseleccionado

8. ¿Qué es un control de procesos con mediciones de atributos?

Es la medición por atributos implica en tomar muestras y una sola decisión el

artículo es bueno o no es bueno
9. ¿Qué es un control de procesos con mediciones de variables?

Hola en ocasiones el producto o servicio tiene más de un defecto

10.¿Qué es un muestreo de aceptación?

Se realiza con bienes que ya existen para determinar el porcentaje de los

productos que cumple con las especificaciones estos productos pueden ser
artículos recibidos de otra empresa y evaluados por el departamento que nos
recibe
 DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

1. Analice las ventajas y desventajas de los controles de procesos, ya sea de

producción o de servicios que son utilizados en su lugar de trabajo.

Con el momento de realizar la instalación el departamento de calidad llama al

cliente para preguntarle si el servicio quedó funcionando en esta llamada
podemos obtener muchos puntos de mejora para poder reportarlo.

2. Analice las ventajas y desventajas de los límites de tolerancia, ya sea de

producción o de servicios que son utilizados en su lugar de trabajo.

Y los servicios tigo lo que se le califica al operador es la solución que le da al

cliente por medio de una guía de calidad la cual cada semana le toman dos
llamadas de muestreo para medir la calidad del servicio que está brindando

3. Analice las ventajas y desventajas de otros tipos de control, ya sea de

producción o servicios que son utilizados en su empresa.

En el área troncal de campo en cada tap se realizan mediciones de niveles que

deben estar en un rango para determinar que la señal llegue con buena calidad
hacia el cliente

4. Identifique que buenas prácticas de control de procesos y servicios utilizan

otras empresas u organizaciones similares a su lugar de trabajo.

Cuando se generan muchos reclamos de determinada área se envía a revisar el

nodo para determinar si no está saturado o hay algún inconveniente por el cual
siempre persiste el inconveniente del cliente en el área y mejorar ese aspecto
5. Determine qué medidas recomendaría para mejorar el control de procesos de

producción o servicios en su lugar de trabajo.

Una revisión mensual en campo de los tap de cada poste ya que por lo regular
nos damos cuenta que ya no hay espacio para conectarle un nuevo cliente
cuando el técnico se presenta a realizar la instalación esto genera atraso ya que
se debe enviar a revisión con un supervisor de campo para que puedan dejar un
puerto libre en el tap y por lo tanto atrasa el proceso de instalación y mala imagen
como primer acercamiento hacia un cliente nuevo
 CONCLUSIONES

1. El proceso se refiere a una parte de la empresa que toma insumos y los

transforma en productos el resultado de muchos procesos son servicios por
ejemplo un hospital.

2. El analizar los temas contra lo que se hace en la empresa me sirve para

tener mejor visibilidad de los temas.

3. Tener bien procesado la medición de desempeño de los procesos ya que si

logramos dominar este tema podemos medir tiempos productividades
eficiencias en nuestros empleados o el área de trabajo.
 RECOMENDACIONES

1. Para los emprendedores de negocio es muy importante tener

esclarecido la importancia del diagrama ya que es muy importante
porque con ello van a permitir separar las actividades que forman todo
el proceso que quieran realizar en su área de producción.

2. Las las medidas del desempeño los procesos le será muy útil para
medir los tiempos en su área de producción y Así mismo poder
aumentar la productividad y tener una deficiencia muy elevada o buena
para la empresa.

3. En la empresa le será muy útil implementar la ley de Little ya que esta

ley postula una relación a largo plazo entre el inventario de producción y
el tiempo de ejecución de un sistema de producción en estado estable
adicional mucho más general que una simple forma de conversión entre
unidades se aplica a estaciones de trabajo individuales o líneas de
producción de pasos múltiplos a fábricas e incluso cadenas completas
de suministro
 E-GRAFIA

Jacobs, R. B. (2018). ADMINISTRACION MODERNA 1 (DECIMO TERCERA ed.).

CIUDAD MEXICO, MEXICO: McGRAW-HILL INTERAMERICANA
EDITORES S.A DE C.V.