Universidad Autónoma del Noreste

ACTIVIDAD:

“Taller de auditoría y evaluación.”

Nombre: Debani Guadalupe Ochoa Inguanzo.

Materia: Modelos de Calidad.
Fecha: 08 de diciembre del 2019.
Índice.

Contenido
Actividad #1: Auditoría al Sistema de Gestión de Calidad .................................................................. 3
Actividad #2: Evaluación del Módulo de Calidad Total. ...................................................................... 5
Actividad #3: Herramientas estadísticas básicas ................................................................................ 7
Actividad #3: Cuadro de Mando.......................................................................................................... 8
Conclusión. .......................................................................................................................................... 9
Bibliografía ........................................................................................................................................ 10
Actividad #1: Auditoría al Sistema de Gestión de Calidad
Auditoria a un sistema de Gestión de Calidad.

1) Los auditores, acompañados del Gerente de una planta, visitan el taller de ensamble, el primer
punto de su lista de verificación es investigar las disposiciones para controlar el ensamble e
inspección de los módulos de control PG. El auditor preguntó si podía revisar con un operario
ensamblador de módulos cómo efectuaba su trabajo, y le respondió que sí. Le pregunta a la
operaria si podía ver el diagrama de cableado y las instrucciones de ensamble. Le responde que
ella hacía los módulos idénticos a una muestra que le había sido entregada por el Supervisor.
Mostró el módulo muestra que tenía un número de serie y una etiqueta atada con la leyenda
“ensamble estándar”. El auditor preguntó si ellos hacían más de un tipo de variante del módulo.
Se le respondió que no, solo fabricaban el módulo PG.

Hallazgo (positivo o negativo) + -

Requisito de la Norma ISO 9001 aplicable: Requisito #7 Realización del producto. Se tiene la
muestra “master” en la que se debe de realizar el ensamble, esto es un hallazgo positivo ya que
para el personal es más fácil realizar su tarea teniendo algo físico con que compararlo, aún sin
tener una instrucción en papel. Con una pieza muestra se toman en cuenta los requisitos
específicos del cliente.

2) El Auditor preguntó qué inspección se realizaban a los módulos. El Gerente de planta dijo que se
hacía una prueba funcional en un circuito especialmente diseñado. La prueba es realizada por el
operario que ensamble el módulo. El Auditor pregunta que si puede hacer una prueba en el
módulo ante él como testigo. El Gerente de planta ordenó a la operaria repartir la prueba en el
módulo seleccionado por el Auditor de los que ya estaban etiquetados “pasó la prueba”. El
Auditor notó que la prueba era un poco complicada. Pregunta si era posible ver el procedimiento
con las instrucciones para la prueba. El Gerente de planta dijo que se trataba de una prueba de
rutina realizada por operarios completamente entrenados y no había necesidad de instrucciones
escritas. El auditor pregunta por los registros de los resultados de las pruebas. La operaria le
muestra una libreta con la leyenda “libro de registro de pruebas”. El auditor examina la libreta y
observa que la operaria registra el número de serie del módulo evaluado, los resultados, la fecha
y sus iniciales.
El Auditor verificó los resultados de la prueba que había presenciado; le pregunta cuales son los
criterios de aceptación, la operaria responde que podía recordar las diferentes tolerancias, pero
adicionalmente las tenía escrita. Tomó una libreta de su bolso y la mostró al Auditor. Este observa
que en la parte trasera de la libreta la Operaria había escrito una descripción del procedimiento
de la prueba y había listado ahí los criterios de aceptación para los módulos. Explicó que había
tomado estas notas cuando había sido entrenada en cómo realizar la prueba y recabó la
aprobación del supervisor.
 Hallazgo (positivo o negativo) + -

Requisito de la Norma ISO 9001 aplicable: Requisito #8: Medición, análisis y mejora. Como el
punto 8.2.2 lo marca se deben de realizar auditorías internas al producto en intervalos
planificados, estas pruebas si se realizan y como prueba se tiene el “libro de registro de pruebas”
cumpliendo con el punto 8.2.3.

El hallazgo para mi es negativo ya que no se tiene una instrucción de realización de la prueba ni

se cuenta con un documento controlado de los criterios y tolerancias. Y aunque la operaria tiene
escritos estos criterios, no son válidos ya que estos pudieron haber cambiado o diferentes a los
que conoce otro operador.
Actividad #2: Evaluación del Módulo de Calidad Total.
CASO TUNES.

Una empresa dedicada a la manufactura de loza cerámica cuenta con la siguiente Visión “Ser la
empresa líder a nivel internacional con el mayor índice de ventas y calidad de sus productos en el
2020”.

La empresa cuenta con 1019 empleados en donde el 20% de estos son personal directivo,
administrativo y niveles de supervisión, el resto del personal es operador en los diferentes procesos
de manufactura.

Con base en el Cuadro de Mando Integral, se analizan los resultados de la totalidad de la empresa,
sin embargo, en los últimos seis meses se tiene una tendencia a la baja de la calidad de los productos
y en los últimos 2 semestres se tiene un aumento de ventas del 35% arriba de lo planeado.

Los clientes no han realizado reclamos en sus productos y los empleados en todos los niveles han
recibido un bono por ventas y productividad al doble que el año anterior.

Además del bono, los empleados en cualquier nivel, cuentan con una serie de reconocimientos tales
como vacaciones y sueldos mayores que las empresas del mismo giro, open house para su familia
una vez al año, bono por asistencia y puntualidad y en el caso de personal directivo Seguro de gastos
médicos mayores. Te tiene contratado un servicio especializado de transporte de personal.

La empresa cuenta con certificaciones de Industria Limpia, ha sido reconocida a nivel corporativo
como la más eficiente en el uso de recursos en tres años consecutivos.

La empresa tiene cero accidentes en 734 días consecutivos. Al revisar el cuadro de mando al director
de la empresa, se revisaron los indicadores de asistencia y puntualidad y en ellos se pudo visualizar
que el personal en promedio tenía un promedio de 7% de inasistencia mensual.

EJERCICIO:

Con base en los datos anteriores identifica lo que se te pide en la siguiente tabla apoyándote en la
comparación del Caso de estudio y el archivo Modelo Nacional de Calidad Total.

CRITERIO SUBCRITERIO (S)

1.0 Clientes 1.2 Relación integral con los clientes
AREAS SOLIDAS (+) AREAS DEBILES (-)

La empresa no ha recibido reclamos de La empresa presenta una tendencia a la baja

calidad por parte de sus clientes. Mantienen de calidad lo cual puede generar reclamos de
la satisfacción de estos. calidad e insatisfacción de los clientes
dañando la relación laboral.
Actividad #3: Herramientas estadísticas básicas
Actividad #3: Cuadro de Mando
Conclusión.

Como lo hemos visto a lo largo de todo el curso es importante del uso de una estrategia para
asegurar la Calidad, dependiendo si usamos ISO 9001 (SGC) o el Modelo Total de la Calidad es
importante cumplir todos los requisitos o criterios para asegura a nuestro cliente la buena entrega
de productos o servicio.

La palabra “Calidad” y su concepto siempre ha existido pero ha ido evolucionando con el tiempo es
por eso que debemos de buscar siempre estar en constante actualización para crecer y ser mejor
que nuestros competidores. Ya sea que usemos un Diagrama de Pareto, de causa-efecto o
histograma es importante siempre tener un registro de todos los datos dentro de un proceso porque
nos ayuda tomar decisiones reactivas y preventivas.

Tenemos a la mano demasiadas estrategias, metodologías para poder realizar una buena y
competitiva empresa pero muchas de las personas que lanzan una no las conocen lo cual lleva a la
quiebra de la empresa.
Bibliografía

Juan Manuel Izar Landeta 2004 Las Siete Herramientas Básicas de la

Calidad Universitaria Potosina México

Robert S. Kaplan y David P. Norton 2000 El Cuadro de Mando Integral Gestión

2000 España

https://www.sinnexus.com/business_intelligence/cuadro_mando_integral.aspx

https://blog.es.logicalis.com/analytics/cuadro-de-mando-integral-todo-lo-que-debes-saber