Lima, 21 de abril del 2023

Evaluación Parcial

Comunicación Corporativa

Profesor:
Rodolfo Alejandro Perea Málaga
rperea@cientifica.edu.pe

Integrantes:
Erika Raiser Zubiate
Andrea Velasquez Alfaro
Andrea Victoria Castro Ayala

Pacifico Seguros

Pacífico Seguros es una empresa de seguros peruana.​ Pertenece tanto al

conglomerado Credicorp, el cual también es dueño del Banco de Crédito del
Perú, como a la corporación estadounidense American International Group.​​
Su actual sede está ubicada en el distrito de San Isidro, en la ciudad de Lima.

Nuestro equipo humano estará a tu lado para ayudarte a superar los

imprevistos. Por eso en Pacífico Seguros dedicamos nuestro trabajo y nuestras
ilusiones a que nada interrumpa tu búsqueda de la felicidad.

Por eso, en Pacífico Seguros protegemos tu felicidad.

Misión y visión:

Propósito
Protegemos la felicidad de las personas
La felicidad es el motor principal de nuestras vidas. Todos. Y como creemos
fervientemente que nadie debe enfrentar sus problemas solo, enfocamos toda
nuestra energía en ayudar a nuestros clientes a recuperar la felicidad que
pudo haberse visto interrumpida por algún imprevisto.

Propuesta de valor
Somos una empresa que forma parte del mercado asegurador. Nuestro
objetivo es ayudar a nuestros clientes a superar los imprevistos que la vida
presenta. Que nada interrumpa su búsqueda de la felicidad.

Nuestro sello: Definimos nuestros principios, que definen nuestro estilo y

guiará a cada uno de nuestros colaboradores. Este conjunto de principios y
creencias, lo denominamos nuestro SELLO.

#SéPro: Queremos que seas el mejor profesional. El que usa siempre las
mejores prácticas y alcanza los mejores resultados.
#SéHumano: Queremos que seas la persona que más ayuda a sus clientes.
Queremos que sepan que siempre cuentan contigo. Cuando necesitan un
seguro, cuando tienen un seguro, cuando usan sus seguros.
#SéCompañero: Queremos que seas parte de un solo equipo, el equipo
Pacífico. Uno sin divisiones en el que todos contribuyen para llegar a la mejor
solución.
#SéEjemplo: Queremos que seas un orgullo para tu familia y para tu país.
#SéSoñador: Queremos que estés a la vanguardia. Queremos que seas quien
va adelante, el que innova, el que imagina los caminos que los demás
seguirán.
#SéFeliz: Queremos que seas fuente de felicidad. Queremos que conviertas tu
estadía en Pacífico, en los días más satisfactorios de tu vida.

Todos los seres humanos estamos en la constante búsqueda de ser felices, sin
embargo, existen imprevistos que pueden interrumpir nuestro camino a la
felicidad. Y como creemos fervientemente que nadie debe enfrentar sus
problemas solo, nuestro trabajo y motivación es desarrollar soluciones que les
permitan a las personas superarlos, y así, puedan continuar con su propia
búsqueda de la felicidad y disfrutar de los maravillosos momentos que la vida
nos trae.

Análisis Interno:

Análisis FODA

Oportunidades:
● Crecimiento del mercado asegurador.
● Mejora y ampliación del portafolio de productos.
● Incrementar la asegurabilidad a nivel nacional.
● Utilizar al 100% los distintos canales de atención instalados a nivel
nacional.

Amenazas:
● Los bancos ofrecen productos con similares ventajas y coberturas.
● Probable ingreso de compañías extranjeras, grandes aseguradoras.
● Recesión económica global.
● Incertidumbre financiera, política y económica a nivel global.

Fortalezas:
● Canales de distribución masivos en redes digitales en continua
expansión y en cada uno de los canales según el producto o servicio. La
digitalización y su amplio alcance masivo.
● Participación de mercado, gran aceptación por ser parte del grupo
Credicorp.
● Fortalecer la cultura y talento.
 ● Capacitación constante del personal, línea de carrera, asesores
calificados.
● Sistema de compensaciones acorde al mercado, crecimiento por
desempeño a los asesores casi sin límite.
● Solidez financiera y prestigio, buena imagen de la compañía.

Debilidades:
● Tecnología acelerada y cambio constante.
● Fidelización de la cartera de clientes.
● Reclutamiento y selección de nuevos asesores.
● Competencias de supervisores de agencias.

Análisis de la Competencia:

Competencia y fortalezas de la competencia

Actualmente, el mercado asegurador peruano, está compuesta por 17

aseguradoras que se disputan puesto a puesto cada año y cada uno en el
rubro que más domina.

Al cierre del primer trimestre del año 2023, el sistema asegurador estuvo
conformado por un total de 17 empresas en el rubro, de las cuales 8, están
dedicadas a ramos generales y de vida, 6 exclusivamente a ramos generales, y
3 exclusivamente a ramos de vida.

En este caso nos enfocaremos en las 3 principales para el presente análisis,

puesto que el número de empresas aseguradoras a la fecha es muy amplio
enfocándonos principalmente en las coberturas de vida.

El sector asegurador del Peruano muestra en el año 2023 un incremento de

productividad anual en el volumen de primas de vida, desempeñando una
tendencia de recuperación a nivel de las pólizas de vide e inversión, teniendo
una valoración con tendencia positiva la cuál hace sentido a la recuperación y
estabilización paulatina de la economía nacional e internacional, de manera
en la cuál los valores que durante el periodo de la pandemia se vieron
severamente afectados ahora se encuentran en un periodo de recuperación.
Según se explica y de acuerdo a como se ven condicionadas las distintas
entidades del sector asegurador este periodo inicial del año ha permitido
desarrollar nuevos productos de rentabilidad garantizada con plazos desde
10 a 25 años.
En el caso de Pacífico y en relación a las pólizas existentes desde que se inició
la pandemia se han entregado más de 100 millones de soles en reparación a
los deudos por el incremento de siniestralidad del periodo.

Además en este año 2023 continuamos fortaleciendo nuestro modelo de

Experiencia del Colaborador para así juntos poder lograr nuestro objetivo de
ser los #1 en Experiencia. Es así como priorizamos 4 journeys como principal
foco de gestión: Mi día a día, Mi desempeño, Mi desarrollo y Aprendizaje y Mi
Reconocimiento.

En resumen, en el periodo del año 2022 se llevaron a cabo más de 20 talleres

en temas como Gestión del Cambio,
Liderazgo Personal, uso de herramientas colaborativas y Train the Trainers
para Centros de Excelencia; realizamos más de 50 sesiones de feedback y
escucha activa con equipos
involucrados en la transformación Agile; continuamos fortaleciendo la red de
Agentes de Cambio con la participación continua de más de 30 Embajadores
y acumulamos un total de 206 entregables.

Para el año 2023 continuamos manteniendo nuestro esfuerzo, de esta manera

estará orientado en 04 frentes estratégicos:
● Posicionamiento del Rol del Auditor en Pacifico Seguros
● Optimizar la gestión
● Consolidar la transformación digital en las actividades de auditoría
● Fortalecer la cultura y Talento.

Continuando con nuestro propósito de Proteger la felicidad de las personas.

Análisis de la situación actual

Entre las 17 compañías existentes a nivel nacional podemos señalar como
principal competencia a 3 de ellas:

● Mapfre
● La Positiva
● Rimac

Mapfre
Mapfre S.A. es un grupo asegurador de España dedicado a las actividades
aseguradoras, reaseguradoras, financieras, inmobiliarias y de servicios. El
holding cuenta con una fuerte posición de negocios en el mercado europeo y
latinoamericano, sus actividades están diversificadas geográficamente con
presencia en los cinco continentes. Cabe resaltar que se posiciona entre los 10
primeros grupos europeos por volumen de primas y entre las 20 primeras
entidades en el ranking mundial.
Asimismo, se sitúa como el primer grupo multinacional asegurador en
América Latina, direccionando sus operaciones a los sectores de seguros
generales, focalizado en el segmento de personas; cuya estrategia de
crecimiento regional ha sido orgánica y vía adquisiciones.
Su mensaje como marca radica en el concepto confianza y es que quiere ser
la aseguradora global de confianza. Además, articulan su estrategia en tres
pilares: orientación al cliente, excelencia en la gestión técnica y operativa y en
la cultura y talento.

La Positiva
Con más de 80 años de experiencia, el Grupo La Positiva se ha consolidado
como una de las marcas de mayor reconocimiento del mercado asegurador
peruano. A diciembre 2019, el Grupo La Positiva alcanzó un market share de
12.7% respecto al total de primas netas del sistema asegurador, el cual lo ubica
en la cuarta posición; en tal sentido, se resalta que el Grupo ha recortado
distancias respecto al Grupo Mapfre (3º posición en el sistema), alcanzando
una diferencia en primas netas de S/ 66.6MM al corte de evaluación.
Además, posee el respaldo de Fosun International Limited, empresa
multinacional China cotizada en Hong Kong desde el 2007.

Rimac
Inició sus actividades en el año 1992. Hoy en día la marca cuenta con el
respaldo patrimonial del grupo Breca. Considerado uno de los conglomerados
empresariales más grandes, que cuentan con más de 130 años de experiencia
y que no solamente operan en este país, sino también en gran parte de
Latinoamérica.
Entonces, siendo parte del grupo Breca, Rimac es hoy una de las mejores
marcas en el rubro de aseguradoras y reaseguradoras en el Perú. Con más de
125 años en el mercado, nos demuestra su experiencia y solvencia en
comparación a la competencia. Además, han sido primeros en el mercado
liderando el rubro de seguros desde hace más de 15 años. Por ende, la
clasificación de la marca se sustenta en su liderazgo de mercado y
posicionamiento en el sector. La categoría asignada reconoce la adecuada
gestión de los ramos que suscribe, así como la alta calidad crediticia y
diversificación de su portafolio (Apoyo y Asociados, 2020).

Situación del Mercado

El sector del seguro en el Perú está conformado por 17 empresas
aseguradoras, es importante resaltar que representamos uno de los mercados
aseguradores con mayor
concentración en América Latina. Mediante el presente análisis encontramos
que la competencia es amplia, así mismo para este estudio nos centraremos
en las tres competencias directas: Rimac, Mapfre y La Positiva.

Actualmente Rimac, lidera el mercado con el 30.4% de participación, seguido

por Pacífico con el 25.39%, en tercer lugar observamos a Mapfre que en
conjunto participan con el 13.44% y muy de cerca encontramos a La Positiva,
la cual en conjunto obtiene el 11.87%, todas estas empresas concentran el 82.1%
de las ventas.

Propuesta de Valor y principales fortalezas de la competencia

«La propuesta de valor está formada por el conjunto de beneficios que una
empresa promete entregar, y no solo por el posicionamiento de la oferta. Es
decir, la propuesta de valor es una
descripción de la experiencia que tendrá el cliente a partir de la oferta de
mercado de la compañía y a partir de su relación con el proveedor» (Kotler
2012).
Fortalezas de la competencia

- Solidez y trayectoria dentro del mercado nacional e internacional de la

competencia.
- Pertenecer a grandes grupos de trayectoria internacional
- Canales de distribución masivos tanto en redes sociales como en
medios digitales de fácil acceso al público
- Alta competitividad y capacitación constante del personal, nuevas
formatos de educación digital para los colaboradores así como para los
clientes.
- Posibilidad de campañas similares a la de sus pares por la capacidad
económica y la amplia difusión de información por la digitalización y
globalización actual.
- Impacto positivo post pandemia en cuanto a la sensibilización
adquirida de manera natural por los efectos adversos de la pandemia y
la preocupación actual por la vida y la familia, crecimiento positivo y
competitivo entre las aseguradoras.

Público objetivo

Para este análisis y de manera específica nuestra segmentación se basa,

principalmente, en la generación x que comprende, exactamente individuos
entre los 36 a 59 años de edad.

● Geográfico
Según Ipsos (2019) existen más de 7.1 millones de adultos peruanos, de
los cuales sólo representan el 28 % del Perú Urbano. Sin embargo, para
esta investigación vamos a centrar la segmentación netamente en Lima,
del cual se tiene como dato que nuestro público representa un 19.7%
(CPI, 2019).

● Demográfico
Para IPSOS (2019) el perfil del adulto peruano nos muestra hechos
importantes a considerar. Primero, se sabe que 5 de cada 10 son
bancarizados y que en cuestión de ahorro consideran que ha sido
menos que el año pasado.
Sin embargo, es la generación que posee mayor tasa de empleo (84%).
Asimismo, el sector socioeconómico A/B en Lima está representado por
un 27.7% de la población. El ingreso mensual promedio por parte del
sector A es de 12 mil soles y en el caso del sector B es de 7 mil soles.

● Psicográfico
A pesar de ser un grupo mayor, no quita que muchos de ellos se hayan
adentrado en el mundo digital. Asimismo, muchos de ellos poseen
estudios universitarios completos y un trabajo estable, mayormente en
empresas reconocidas. Hay que considerar que un 55% son
bancarizados y se preocupan de cada movimiento financiero (IPSOS,
2019). Posee un estilo de trabajo moderno que valora mucho la
 flexibilidad, el trabajo organizado y el reconocimiento. A nivel educativo,
están preocupados por su preparación, y buscan en la medida de sus
posibilidades estudiar algo más que solo la universidad, por esta razón
los MBA se han vuelto tan populares.

● Conductuales
El 72% utilizan los medios digitales, 70% pertenecen a alguna red social,
50% posee un smartphone y 15% ha comprado por internet el último
año. Sin duda, entendemos que si bien aún no tiene un dominio total
con las plataformas digitales, no quita que lo intenten y que el acceso a
los medios digitales de una u otra manera influyen en su día a día. La
familia es todavía un valor como generación, y se muestran mucho más
abiertos a la diversidad sexual, de raza y política. A nivel social, esta
generación busca mostrar su éxito por medio de propiedades, gadgets
y accesorios, así como en restaurantes, bares y viajes.
Por eso, afirman que dentro de sus planes para los próximos años es
viajar (36%), abrir un negocio (25%) y comprar una casa o departamento
(20%).

Análisis del producto o servicio

En esta propuesta de campaña nos enfocaremos, específicamente, en el
Seguro Vehicular Plan Kilómetros. A diferencia del seguro clásico que ofrece
Pacífico, el seguro vehicular Plan Kilómetros cuenta con los siguientes
beneficios:
● Ahorro de hasta 60% sobre un seguro vehicular
● El que maneja menos, paga menos
● GPS gratuito
● Cobertura total al igual que un seguro regular
● App “Mi Espacio Pacífico” para controlar los gastos

Si evaluamos cada producto propuesto por la competencia, encontramos

pertinente destacar a Rimac Seguros, pues cuenta con un producto similar.
Sin embargo, Pacífico Seguros posee beneficios extras que le dan un valor
extra al servicio ofrecido con la posibilidad de adquirirlo desde cualquier
dispositivo electrónico con acceso a internet.

La promesa del producto radica en darle un ahorro de hasta un 60% sobre un

seguro regular a las personas de acuerdo a la cantidad de uso que le den a su
vehículo debido al cambio en sus estilos de vida a raíz de la pandemia. Hay
una relación directa entre recorrido en kilómetros y precio a pagar.

Buyer Persona

Objetivos de la investigación

En primer lugar, debemos destacar como centro el tema del ahorro,

pues este seguro es una opción que te permitirá ahorrar hasta un 60%
sobre el precio de un seguro regular. Sin lugar a dudas es un atributo
que se ha confirmado importante para nuestro público objetivo.

En segundo lugar, se presentará a Pacífico Seguros como una marca

comprometida, empática y que se adecua a las necesidades de sus
clientes que los acompaña en cada cambio que se pueda dar en su
vida. Esto con el objetivo de generar una comunicación que transmita
confianza y compromiso, que lo acompaña en cada paso, que esté
asociada a la realidad de cada uno.

Finalmente, se resaltará los cambios en los estilos de vida de nuestro

público y
el seguro como una solución a sus problemas. Esto a través de una
representación diferenciada en cada uno de los motivos que se
reproduzcan en diferentes medios con la finalidad de mostrar la
variedad de situaciones y cambios a los que Pacifico Seguros se adapta
y en este caso el seguro Plan Kilómetros se ha adaptado, te acompaña
en lo que necesites el cliente decide el uso el cliente decide el precio.
Objetivo general de investigación: Identificar por qué los consumidores
consideran relevante la adquisición de seguros vehiculares Plan
Kilómetros ya que tuvieron un auge durante la pandemia en Lima
Metropolitana y se mantienen por los beneficios del producto (recorrido
- precio) y ahora las nuevas condiciones de teletrabajo.

Objetivos específicos de investigación:

● Nuevos comportamientos del consumidor post pandemia: Conocer la
percepción del menor uso del auto, nuevos formatos de trabajo
teletrabajo
● Medios de transporte: Identificar cuáles son los medios de transporte
que utiliza mayormente el público objetivo en Lima Metropolitana.
● Seguro vehicular: Conocer la percepción del público objetivo sobre la
adquisición de seguros vehiculares por kilómetros o recorrido.