Segmentación, la base para el turismo especializado.

En una sociedad cada vez más globalizada, a la hora de elegir los destinos para viajar las
personas se han tornado más exigentes con respecto al tipo de vivencia que desean tener
durante su corto tiempo libre, de acuerdo con el estudio realizado por Booking con más de
22.000 viajeros de 29 mercados en el mundo para definir las tendencias de viajes al 2020, el
62% de personas entrevistadas coinciden en que elegirían un destino que reuniese sus
actividades y lugares de interés favoritos en poco espacio para ahorrar tiempo en
desplazamientos.

Es por esta razón que los destinos turísticos en el mundo se ven presionados a buscar
permanentemente nuevas propuestas de viajes, diferentes, competitivas, que agreguen
vivencias memorables y perdurables a la cotidianidad, permitiéndoles mantenerse a flote en el
dinámico mercado turístico actual que continúa en ascenso de acuerdo con las cifras emitidas
por la OMT, alcanzando el 6% a nivel mundial con 14.000 millones de viajeros en el mundo.

Sin embargo, a nivel global se ha centrado el interés de los países en resaltar el número de
visitantes que ingresan por turismo, posicionando a este indicador en muchos casos como
único y determinante a la hora de evaluar el éxito de los destinos, relegando información clave
como “ingresos económicos por llegadas de visitantes” que son datos que realmente agregan
valor a la hora de conocer cómo avanza el turismo en un país.

Bajo este contexto, entendiendo que lo más importante es que el turismo genere un desarrollo
integral en los destinos, se vuelve trascendental evaluar qué les conviene más a los destinos
turísticos: ¿Tener mayor número de visitantes? o ¿Tener mayor ingreso económico?, como
información base para generar estrategias de posicionamiento que determinarán a mediano y
largo plazo su diferenciación en el mercado.

Entendiendo las complicaciones serias ambientales y sociales que un turismo de masas genera
en un destino al inclinarnos a impulsar el incremento de llegadas, se vuelve preciso trabajar en
la generación de estrategias de desarrollo turístico sostenible, conscientes con el entorno,
adaptadas a los intereses y nuevas tendencias de los viajeros globales que de acuerdo con
Booking el 87% de estos afirman que desean viajar de manera sostenible en el mundo.

Estos datos se complementan con otro estudio de la misma empresa, donde el 54% de estos
viajeros mencionan quiere hacer algo para combatir el exceso de turismo en los destinos y el
51% estarían dispuestos a cambiar un destino elegido por otro menos conocido pero similar si
esto redujese su impacto medioambiental.

Comprendiendo que tener un mayor número de visitantes en un destino no es el camino

adecuado a un desarrollo turístico sostenible y a un posicionamiento competitivo, nace la
necesidad de fortalecer a las DMO (organizaciones de Administracion de Turismo) a nivel
global, para trabajar en el diseño de una oferta turística diferenciada, con productos
orientados a explorar nuevas sensaciones o adquirir nuevos conocimientos, ofreciendo algo
distinto y más atractivo frente a los productos ofrecidos por otros destinos competidores en el
mercado.

Este factor diferencial es posible materializarlo a través de la oferta de experiencias turísticas

memorables, que cuente con conexiones emocionales fuertes, que se centre en las
preferencias, gustos y necesidades del viajero como punto de partida de un sinnúmero de
interacciones.

Precisamente el turismo es el sector en el que más se interactúa con las emociones humanas,
convirtiéndose en el mejor escenario para brindar servicios personalizados, que marquen una
diferencia real por su alto valor agregado, lo que es demandado por el mercado, tal como lo
mencionan varios estudios presentados en la feria WTM de Londres, donde se destacó que los
turistas de cualquier parte del mundo, no dejan de buscar experiencias diferentes, inusuales,
que se salgan al menos un poco del guion, de lo más trillado y fotografiado.

Entonces, al hablar de emociones, se plantean retos interesantes para los destinos turísticos
que buscan diferenciarse, ya que esto implica que deben ser más estratégicos a la hora de
poner en valor sus atributos naturales o culturales. Estas emociones que generen la
prestación de servicios turísticos de manera integral en el destino son las que al final del día
brindarán la “experiencia”, la misma que se eterniza en los recuerdos de los viajeros y de esta
dependerá las recomendaciones futuras o transacciones.

En este contexto, a través de la oferta turística diferenciada basada en experiencias, los

destinos turísticos tienen la oportunidad de incrementar la calidad de gasto del visitante,
aunque esto represente tener menos llegadas de estos a un destino (hacer más con menos),
obligándolos a concentrar su atención en segmentos de mercados específicos, en los que se
pueda brindar mayor personalización del servicio.

De esta manera, el valor competitivo de un destino se centrará en una oferta turística

diferencial, basada en brindar experiencias turísticas memorables a los visitantes, alineándose
a las necesidades del mercado que acorde a la empresa ThinkJar el 55% de los consumidores
están dispuestos a pagar más por una buena experiencia garantizada que sea real, no solo
prometida a través de sus diferentes canales comunicacionales.

Este valor competitivo necesariamente debe ser complementado con una campaña de
marketing relacional, que vaya más allá de la captación simple de visitantes, que establezca
relaciones emocionales con los destinos, tomando como insumos las características propias de
sus territorios, transmitiendo de manera relevante el ¿por qué son diferentes en el mercado?
(experiencias), aunque cuenten con condiciones similares a los destinos competidores
cercanos.

“La diferencia genera experiencia”

OPERADORES ESPECIALISTAS.
Concepto.

Un tour operador especialista ofrece viajes únicos para un segmento de mercado especifico, ya
sea destino o actividad particular. Más claramente, organizan viajes para personas con
intereses específicos como senderismo, pesca o participación en festivales. Esta categoría de
tour operadores puede trabajar con guías especializados en estas actividades o trabajar solo
como coordinadores.
Mientras que el término “paquete especializado” frecuentemente se refiere a el paquete,
también puede referirse a la empresa en general. Los turistas de este segmento de mercado
frecuentemente buscaran una agencia especializada que ofrezca estas experiencias o
recorridos en lugar de una agencia tradicional.

Muy aparte de la contratación de los servicios, el trabajo principal de un

operador especialista será darle el valor agregado a la experiencia, desde
recorridos a la medida para grupos o viajeros individuales.
Características de algunos:
 Grupos pequeños
 Es un servicio personalizado
 Duración corta- máximo 1 semana.
 Limite de edad
 Categoría del hospedaje

EJEMPLOS PAQUETES ESPECIALIZADOS:

 Parques de diversión
 Disneyland  Warner Studios
 Grupo Xcaret  Whistler sky
 Universal Studios  Vail sky
 Asistencia a Festivales
 Coachella  Mundial de Futbol
 Lollapalooza  Tomorrowland
 NYC Fin de año  Tomatina ( España)
 Carnaval de Rio
 Expedición
 Safari

 Turismo responsable
 Experiencias locales
 Voluntariados – nomad republic
 Gastronomía.
  Clases de cocina

 Aficiones : Pesca, Bicicleta, Yoga, Safari,
 Fuente:

https://www.practicaladultinsights.com/what-does-a-specialist-tour-operator-do.htm

https://www.responsibletravel.com/holidays/responsible-tourism/travel-guide/the-rise-of-specialist-tour-ops

https://www.ukessays.com/essays/tourism/the-specialist-and-inbound-tour-operators-tourism-
essay.php#:~:text=Specialist%20tour%20operators%20cater%20for,or%20in%20a%20particular
%20product.&text=Smaller%20operators%20are%20experts%20in,recommendations%20to%20the%20holiday
%20maker.

https://www.smarttravel.news/las-experiencias-factor-diferenciacion-los-destinos-turisticos/