MARKETING SECTORIAL

MARKETING TURÍSTICO
¿POR QUÉ VIAJAS?
 Análisis del
turista

Planificación Marketing Mercados

estratégica
turístico turísticos

Acciones
comerciales
EL TURISMO

 Las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno
habitual, por un periodo de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, negocio u otros (OMT).

 ¿Pernoctación?

 ¿Ocio?

 Desplazamiento.
Industria turística: amplio conglomerado de empresas y organizaciones, públicas y privadas, con o sin ánimo de
lucro, que tienen una función o actividad turística.

Alojamiento Transporte
Hoteles, camping, apartamentos turísticos, casas rurales, complejos vacacionales Compañías aéreas, trenes, marítimas, alquiler de coches, compañías de autobuses
(atracción y alojamiento), crucero (atracción, alojamiento y transporte) fletados

Organización de destinos
organismos públicos de organización turística, oficinas de información
turística, asociaciones turísticas

Organizadores y/o distribuidores viaje Oferta complementaria/atracciones

Turoperadores, agencias de viajes, organizadores de conferencias, brokers, etc Museos, parques temáticos, restaurantes, tiendas, golf, puertos deportivos
 COSTE VS. BENEFICIO

 Desarrollo económico. En España representa el 10%

 Inflación.
PIB.
 Empleos inestables.
 Efecto arrastre.
 Estacionalidad.
 Impulso empleo.
 Dependencia de otros territorios.
 Influencia política y social.
 Destrucción de espacios naturales.
 Contribuye a la conservación patrimonio y
naturaleza.  Elevado consumo agua.
 Puesta en valor de cultura local, tradiciones...  Conflictos población residente.
 Mejora infraestructuras (transporte, vías,  Contaminación cultural.
peatonalización centros…)
MARKETING TURÍSTICO

Aplicación de técnicas del marketing, orientación al mercado, al turismo.

 Sector de empresas familiares a ser dominado por cadenas.

 Entorno altamente competitivo, necesidad de marketing.
 Compañías como Marriot, Accor, Cendant, etc. están comprando cadenas de hoteles y explotando marcas
diferentes bajo una misma organización.
 Los dos principales sectores empresariales que dominan el turismo son la hostelería y viajes.
 Sector de viajes en su conjunto: muchos clientes compran paquetes turísticos diseñados por mayoristas y se
venden a través de agencias de viajes.
 Otro ejemplo: hoteles y compañías de alquiler de coches desarrollan relaciones de cooperación con las líneas
aéreas para vender programas combinados.
IMPLICACIONES EN MARKETING

 Intangibilidad: servicios
 Inseparabilidad: promoción y distribución
 Variabilidad
 Caducidad: problema de capacidad no vendida
 Estacionalidad y fluctuaciones de la demanda
 Interdependencia: influencia en satisfacción cliente
 Elevados costes fijos en comparación de los variables
 RECURSO VS. PRODUCTO TURÍSTICO
 Recurso turístico es el conjunto de atractivos que
tiene un destino y que lo hace diferente a otro.
Pueden ser de naturaleza, ciudad, patrimonio
histórico, manifestaciones culturales, etc.
 TANGIBLES: naturales (paisajes, montañas, playas,
especies animales o vegetales…) edificios
(monumentos, iglesias, museos…) eventos (musicales,
festividades…) etc
 INTANGIBLES: folklore, idioma, leyendas…
 Producto turístico es el conjunto de bienes y
servicios, tangibles e intangibles, que el visitante
disfruta durante su visita a un destino.
 No basta tener recursos, sino que es preciso que
éstos se estructuren para su uso turístico, para
convertirse en “producto”.
 Supone poner en “valor” la existencia de uno o
varios recursos turísticos de un destino.
¿SE TE OCURRE ALGÚN EJEMPLO?
PROCESO DE CONVERTIR RECURSO EN PRODUCTO

PREGUNTAS RESULTADO
QUÉ tengo Recurso turístico
A QUIÉN se lo ofrezco Mi cliente/segmento
QUÉ ofrezco Producto
CÓMO lo ofrezco y entrego Canal
POR QUÉ Propuesta de valor
 SEGMENTACIÓN

› Geográfica: Ej.: asiático, noreuropeo…

› Demográfica: (edad, género o situación familiar) Ej.: familias

monoparentales

› Psicográfica: (clase social, estilo de vida, etc.). Ej.:colectivo

LGTB

› Conductual: Ej.: amantes de la naturaleza, Juego de Tronos...

 Servicios/bienes, productos
Recursos turísticos
auxiliares

Producto turístico

Precio, imagen de marca,

Infraestructuras
gestión
 PROPUESTA DE VALOR
 Explica cómo tu producto turístico resuelve los problemas del cliente o mejora su situación (relevancia)

 Especifica claramente un beneficio (valor)

 Cuenta al cliente ideal por qué debe elegirte a ti y no a la competencia (diferenciación)

 Debe ser fácil de entender por nuestros clientes objetivos.

EL VALOR

Para conseguirlo, los gerentes deben conocer a sus clientes y comprender qué es crear valor para ellos.

 Un estudio determinó que los viajeros por razones de negocios valoraron su hora en tiempo en 50 euros.
 Ritz Carlton ofrece valor a este tipo de cliente consiguiendo que su tiempo sea tan productivo como sea posible.
 AVE ofrece un compromiso de puntualidad, por lo que si se retrasa el tren 15 min, devuelven la mitad del importe del
billete, y más de media hora, la totalidad.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

 Depende de la medida que un producto aporta valor en

relación con las expectativas del comprador.
 Si la aportación de valor es escasa en relación a las
expectativas del cliente, el turista estará insatisfecho.
 Si la aportación alcanza las expectativas, el turista estará
satisfecho.

 Las empresas eficientes intentan complacer a los

clientes prometiéndoles sólo lo que pueden ofrecer y
ofreciendo luego más de lo que prometen.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

 Las expectativas del cliente se basan en las experiencias pasadas, las opiniones de amigos y de la información, de las
promesas del profesional de marketing y de los competidores.

 Sin embargo, los profesionales de marketing tampoco pueden poner expectativas demasiado bajas, pues pierden
capacidad de conseguir nuevos clientes, aunque los que tenga queden muy satisfechos.

 No basta con estar satisfecho. Las compañías buscan clientes muy satisfechos, pues seguramente se creará una
fidelización y recomendarán positivamente la empresa.

 Las encuestas de satisfacción son una herramienta fundamental para conocer esta satisfacción y detectar aspectos a
mejorar en el futuro.
CUANDO LA SATISFACCIÓN ES PÚBLICA…