Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
ECONLAB
1. EL MARKETING TURÍSTICO:
1. Introducción al Marketing Turístico.
2. El sistema turístico de un destino.
3. Importancia y objetivos de la planificación.
4. Cómo diseñar un Plan de Marketing Turístico.
5. Herramientas a emplear en el proceso de planificación.
6. Cómo definir la estrategia de marketing de un destino
turístico.
7. La segmentación y el posicionamiento en la estrategia.
8. Expectativas y motivos de la visita.
9. Importancia creciente de la inteligencia de mercados en el
turismo.
10. Qué es y cómo funciona el mix de marketing turístico.
11. Del marketing mix 4P´s al mix 7P´s y al mix 2.0.
1. Introducción al Marketing Turístico.
- Deseos. La forma que toman las necesidades conforme son moldeadas por la
cultura y la personalidad del individuo. Los deseos son el modo en que la gente
comunica sus necesidades. Un individuo hambriento puede querer una
hamburguesa, pasta, o queso y pan. Los deseos se describen en términos de
objetos que satisfacen las necesidades. Según evoluciona una sociedad, los
deseos de sus miembros se amplían.
Un destino turístico es una zona o área geográfica que es visitada por el turista.
Cuenta con límites de naturaleza física, de contexto político y de percepción por parte
del mercado.
Desde el punto de vista económico, el destino lo constituyen las relaciones que se
construyen entre el conjunto de unidades productivas que participan en la actividad
turística.
Según la OMT: espacio donde el turista pasa como mínimo una noche y que incluye el
consumo de productos turísticos tales como servicios básicos y suplementarios. El
destino tiene fronteras físicas y administrativas, con una gestión propia definida, que
en su imagen y perceptibilidad define su competitividad en el mercado.
Según el PGTS de Andalucía: Ámbito identificado por un conjunto de características
que configuran una opción diferenciada y reconocible en la decisión de compra por
parte de los consumidores.
Así, la Costa del Sol es un destino europeo de Sol y playa, de Golf, etc… (el mercado
lo avala) porque es interpretado como opción por los turistas europeos. Cada una de
las localidades de la Costa del Sol no son, sin embargo, destinos ya que a los turistas
les resulta indiferente dormir en Benalmádena o Torremolinos. La estructura de
destinos está asociada a cada segmento específico: Tarifa es un destino mundial de
Deportes náuticos, pero no lo es de Sol y playa.
• El valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que obtiene
por poseer y / o utilizar un producto y los costes de obtener el producto.
• Los costes pueden ser tanto monetarios como no monetarios (como el
tiempo).
• La satisfacción del cliente depende de la medida en que el producto
aporta valor en relación con las expectativas del comprador.
– Si el resultado cubre las expectativas el cliente estará satisfecho. – Si el
resultado supera las expectativas el cliente estará encantado.
– Las expectativas del cliente se basan en experiencias pasadas de
compra, la
opinión de amigos y la información y promesas del profesional del
marketing
y de los competidores.
• La calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la
satisfacción del mismo. Por tanto, va más allá de la noción de “ausencia de
defectos”.
¿Por qué la satisfacción puede no conducir a la lealtad del cliente?
Algunos clientes nunca vuelven a una zona: pero pueden
recomendarla
Algunos clientes compran al mejor precio: hay que diferenciar el
producto.
A algunos clientes les gusta tener distintas experiencias de compra:
les gusta permanecer en distintos lugares.
¿Por qué los managers deben preocuparse por la lealtad de los
clientes?
La fidelidad de los clientes implica un aumento de los beneficios.
La fidelidad de los clientes conlleva un incremento de las relaciones.
Costes bajos de marketing y de las ventas.
• El marketing de relaciones crea relaciones con clientes, distribuidores,
comerciantes y proveedores, prometiendo y ofreciendo de manera coherente
productos de alta calidad, buen servicio y precios atractivos. – Para muchas
empresas una pequeña parte de los clientes proporcionan gran parte de las ventas.
Modificaciones situacionales
Factores de apoyo Modificaciones situacionales
Empresa Destino
Propiedad privada Múltiples y diversos actores
Poder de decisión concentrado
Dirección única y centralizada
Poder de decisión fragmentado
Débil capacidad de dirección
La administración turística
“sólo” puede realizar
promoción genérica
El sistema turístico desde la perspectiva de la
Cadena de valor de la experiencia turística
Fases Necesidades Prestadores/Proveedores
Embajada/Consulado Tour Operador
• Información Oficina de Turismo Agencia de Viajes
Preparación • Reserva
Central de Reservas Internet
• Compra
Guías de Viaje Revistas de Viaje
La delimitación de objetivos
El análisis de la situación actual
Definición de estrategias
Desarrollo de planes y programas de acción, presupuestos,
medidas de control y corrección de desviaciones
Que sirve para...
Woody Allen
5. Herramientas a emplear en el proceso de planificación.
Inteligencia de Mercados
Primarias
Secundarias
Dinámicas de grupo
Entrevistas en profundidad
Técnicas proyectivas
La observación
La experimentación
Encuesta personal
Encuesta postal
Encuesta telefónica/ Mobile media
Encuesta por Internet
Encuesta ómnibus
Los paneles
Estudios tracking
Análisis de bases de datos internas y aplicaciones CRM
6. Cómo definir la estrategia de marketing de un destino turístico.
• Decidir el posicionamiento.
La estrategia competitiva genérica
Ventaja competitiva
El precio La singularidad
Un segmento Mercado
Todo el
Objetivo estratégico
Liderazgo en Diferenciación
costos
Enfoque
La mejor combinación
de producto/mercado
Matriz de Ansoff
Producto
Actual Nuevo
1
Penetración 2
Desarrollo
Actual de mercado de producto
Mercado
Nuevo 3 Desarrollo 4 Diversificación/
de mercado Innovación
7. La segmentación y el posicionamiento en la estrategia.
Estrategia Indiferenciada
Misma estrategia de producto, precio, distribución y promoción para
todos los segmentos, que busca satisfacer necesidades distintas con
una única oferta comercial basándose en las características comunes
de los segmentos.
Estrategia Diferenciada
Un marketing mix distinto y específico para cada uno de los segmentos
- objetivo, ofreciendo un producto adaptado a las necesidades de cada
uno de estos segmentos.
Estrategia Concentrada
Es la estrategia del especialista, que busca una cuota de mercado
elevada en un nicho bien diferenciado. Los esfuerzos se dirigen a uno o
a pocos segmentos en los que se posea una ventaja comparativa.
¿Qué es un segmento de mercado?
Un colectivo de consumidores con características comunes
Criterios de segmentación
• País
• Región
• Estado
• Provincia
Criterios geográficos • Departamento
• Condado
• Comarca
• Municipio
• Ciudad
• Barrio
Criterios de segmentación
• Nacionalidad
• Edad
• Sexo
• Estado civil
• Grupo familiar
• Ciclo familiar
Criterios socio-demográficos • Profesión / Ocupación
• Grado de educación
• Nivel de renta o ingresos
• Clase social
• Religión
• Etc.
Criterios de segmentación
• Personalidad
• Estilo de vida
• Información
• Compra
Hábitos de consumo • Uso
• Post - uso
Criterios de segmentación
• Tipología
• Tamaño
• Objeto social
Familias: Parejas con hijos que eligen destinos en los que los
niños puedan disfrutar de una oferta turística especifica
mientras ellos aprovechan para descansar.
• Voluminoso
• Homogéneo
• Cuantificable
• Diferenciado
Atractivo
• Accesible
• Rentable
¿Cómo evaluar y priorizar segmentos?
Método
4. Resultado ponderado
¿Cómo evaluar y priorizar segmentos?
Haciéndolo por parte de cada agente y, al mismo tiempo, en unión con los
restantes agentes de la cadena de valor.
Sistema SAETA en
Andalucía
Instituto de Estudios
Turísticos de España
http://www.iet.turismoencifras.es/
10. Qué es y cómo funciona el mix de marketing turístico.
El mercado
Bienes, servicios e ideas
Intercambio
Oferta Demanda
Comunicación
Mercado Sector
Segmento Producto
Tipología de turismo
Producto turístico = Macro región
Ejemplos (citas textuales):
Mediterráneo Centroamérica
Patagonia Europa
Producto turístico = País
Ejemplos (citas textuales):
Sudáfrica
Sudáfrica es el producto turístico perfecto puesto que de
verdad es “un mundo en un país”. Este es uno de los pocos lugares del
mundo donde el turista puede estar observando una manada de
elefantes mientras recibe un mensaje de correo electrónico.
México
La Secretaría de Turismo en coordinación con el Consejo de Promoción
Turística de México, S.A. de C.V., con fundamento en lo dispuesto por los
artículos 42 fracción I de la Ley Orgánica de la Administración Pública
Federal, 2 fracción VIII de la Ley Federal de Turismo, 7 fracciones V, VI,
VIII y IX y 17 fracciones VII y VIII del Reglamento Interior de la Secretaría
de Turismo, convocan a aquellos interesados en obtener el
reconocimiento a la DIVERSIFICACION DEL PRODUCTO TURISTICO
MEXICANO, acción que se vincula al impulso y desarrollo competitivo de
nuevos productos turísticos.
Ejemplos (citas textuales):
Destino Mercado
Marca Equipamiento
Recurso Actividad
Espacio
Para la administración turística, “producto turístico”
es todo aquello (territorio, recurso, equipamiento, etc.)
que ella misma regula, gestiona, controla, financia…
Y que, sobretodo
PROMOCIONA
Sin embargo, la creación de productos es
una función exclusiva del sector privado. Recursos y
atractivos
de base
Infraestructuras,
Organización equipamientos
y gestión y servicios
generales
Sector Recursos
Privado Comercialización humanos,
y promoción tecnológicos y
financieros
Demanda
Sector
Público Servicios Empresas
turísticos turísticas
Oferta de
productos, Empresas de
actividades sectores de
y experiencias apoyo
Desde una perspectiva empresarial, producto turístico es: Cualquier
componente de la cadena de valor de la experiencia turística que sea
producido, vendido y prestado de forma independiente.
Cadena de valor de la experiencia turística
Fases Necesidades Prestadores/Proveedores
Embajada/Consulado Tour Operador
• Información Oficina de Turismo Agencia de Viajes
Preparación • Reserva
Central de Reservas Internet
• Compra
Guías de Viaje Revistas de Viaje
Breve descripción
La idea es muy simple: los clientes usan 'Dream Job Finder' para elegir la carrera
profesional que les gustaría probar. Se les pone en contacto con un mentor especializado
en el campo seleccionado, dependiendo de la localización y calendario. Los 'Vocationers'
pueden inscribirse como aprendices o incluso hasta expertos en diseño de moda,
meteorólogos, coordinadores de bodas, propietarios de ranchos, fotógrafos, o cualquiera
de las 75 carreras profesionales a elegir. Los precios por unos días en el puesto de
trabajo elegido varía entre unos cientos a unos miles de dólares, sin incluir el transporte
y el alojamiento.
Concepto
Llevar la restauración un paso más allá
ofreciendo experiencias inolvidables a los
clientes.
Breve descripción
La empresa belga “Dinner in the Sky” ofrece a los organizadores de eventos una nueva
manera de conseguir que su evento sea altamente memorable. Consiste en un mesa de
22 comensales suspendida de una grúa a 50 metros de altura. La especial mesa está
rodeada de unas sillas semejantes a aquellas que se encuentran en las montañas
rusas, con arneses de seguridad. Para amenizar la velada, nada mejor que un
concierto en el aire. Suspendidos en una segunda grúa un violinista y un pianista con
piano de cola deleitan a los comensales.
Concepto
Oferta de postres muy elaborados a
precios accesibles para suplir la
carencia de este tipo de productos en
restaurantes de menos categoría.
Breve descripción
ChikaLicious en Nueva York ofrece un menú de 3 platos por USD 12, que consiste en
un pequeño entrante dulce, un postre a elegir y “petit fours” para completarlo. Los
propietarios declaran: “La idea de crear un restaurante de sólo postres surgió porque
queríamos crear un lugar al que acudir y poder degustar un gran postre a un módico
precio, tras haber cenado fideos en el restaurante de enfrente.” Una gran idea que
permite a los adultos hacer realidad su sueño de la infancia de dejar la cena y pasar
directamente al postre.
Concepto
Facilitar la vida a padres y turistas
con niños, con el valor añadido de
la creatividad y el desarrollo.
Breve descripción
Kinderinsel es un centro que funciona 24 horas los 7 días de la semana, que ofrece
servicios no sólo a residentes sino también a turistas que visitan la ciudad. Los padres
que necesitan tomarse un fin de semana libre pueden dejar a sus hijos en el centro.
Los clientes del hotel son niños de edades comprendidas entre los 0 y los 14 años, con
estancias desde 3 horas hasta 3 semanas.
Concepto
Realizar actividades en soporte móvil
para aprovechar el tiempo en los
medios de transporte.
Breve descripción
Bus bike stops de Rio de Janeiro. Probablemente es el primer gimnasio móvil del mundo.
Está totalmente adaptado en su interior para ofrecer clases de ciclismo. Los “pasajeros”
pagan una cantidad fija mensual de BRL 145 (USD 64) por dos clases a la semana, y BRL
190 (USD 84) por tres clases.
El instructor supervisa 16 bicicletas, y el vestidor, nevera y equipo de música. El autobús
está conectado a una red GPS para evitar atascos.
Concepto
Breve descripción
Boutique Camping ofrece alojamiento de diseño en festivales musicales. Aquellos que
buscan lujo en los festivales de música estivales podrán escoger entre una gran
variedad de alojamiento. Desde elegantes tipis y bivouacs bohemios a casetas de
playa de color pastel y micro-cabinas de madera. Todas las opciones pueden
reservarse sin amueblar, aunque la versión amueblada es más aconsejable, ya que
incluye camas, alfombras, velas y estaciones de iPod. Boutique Camping también
incluye una recepción con atención al cliente las 24 horas, WC y duchas impecables, y
una tienda beduina chill-out común.
Concepto
Incorporar el concepto de servicio de
habitaciones en un bar, ofreciendo
un trato exclusivo y personalizado.
Breve descripción
Puesto que una habitación de hotel tiene mini-bar, ¿por qué no darle la vuelta y crear un
bar con servicio de habitaciones? Situado en el distrito de Nueva York, Flatiron District en
la calle 35 E. con la 21st, “room service” es un nuevo lugar nocturno con 9 habitaciones
separadas por cortinas que varían desde pequeñas habitaciones íntimas hasta una suite
presidencial. Los espacios privados están amueblados con sofás, candelabros, mini-
nevera, reproductor de dvd. A los clientes se les asigna un camarero personal que tiene
instrucciones de satisfacerles con todo aquello que soliciten, ya sea desde un cocktail
hecho a medida hasta un pijama de seda o una manicura.
Concepto
Hace tiempo que los turistas sacan
partido al intercambio de residencias.
¿Por qué no aplicar el mismo concepto
al intercambio de coches?
Breve descripción
GoGo Britain ofrece a sus clientes una alternativa simple y fiable al alquiler de vehículos
tradicional. Las reservas se hacen a través de la página web de GoGo Britain. El tipo de
coche a elegir depende del destino y las fechas en que se viaje, sin embargo no existen
restricciones de kilometraje. Sólo hay que ser mayor de 25 años y tener un permiso de
circulación limpio. Actualmente existen ocho localidades en Gran Bretaña que ofrecen
este servicio a belgas, franceses y holandeses. Debe contratarse un seguro a todo
riesgo antes de viajar, y se instalan receptores GPS en todos los vehículos que sólo se
activan en casos de emergencia para localizar el vehículo. GoGo Britain fue desarrollado
por VisitBritain, Agencia de Turismo Británica.
Concepto
Aficionados empresarios
Breve descripción
El tour operador belga Wasteels ha creado una división que ha llamado Club Tours que
permite que turistas amateur creen sus propios paquetes turísticos y éstos se vendan a
los clientes de la compañía. Hasta el momento, los paquetes se han dirigido a gays,
personas mayores, solteros y amantes del arte. Club Tours se encarga del marketing, las
ventas, la emisión de billetes y seguros de viaje, y paga al creador del paquete una
comisión por cada viaje vendido. Perfecto para mini-emprendedores que quieran sacar
partido a su pasión por viajar, y una gran solución para agencias de viaje que quieran
incluir paquetes novedosos en sus productos.
Concepto
De gays para gays
Breve descripción
Pink Choice es una página web diseñada para viajeros gays. La compañía fue fundada
por los propietarios de dos exitosos hostales para gays en Massachusetts, quienes se
dieron cuenta de la falta de información relevante a la hora planear sus vacaciones. Pink
Choice tiene como objetivo ofrecer información fiable y honesta generada por y para
viajeros gays y lesbianas. Basándonos en estimaciones conservadoras, la comunidad de
gays y lesbianas de Estados Unidos representa USD 65 billones en el mercado turístico.
(Fuente: Community Marketing, Inc).
Concepto
Para los viajeros que buscan una
experiencia auténtica o disfrutan
conociendo las costumbres de un país a
través de un anfitrión local.
Breve descripción
Meet the Danes (Conoce a los daneses) brinda a los turistas la oportunidad de apreciar
un verdadero intercambio cultural mediante una visita a un hogar de la comunidad
danesa en donde se reúnen para cenar. Se hace un gran esfuerzo por agrupar anfitriones
y visitantes con los mismos intereses y edades. El programa incluye cena de dos platos
con la bebida y algunos ofrecen hasta hospedaje. Like a Local (Como un nativo) se
encarga de los turistas que buscan experiencias dentro de la gastronomía típica,
hospedaje en una vivienda de la comunidad y actividades tradicionales. Ofrecen estos
servicios en los Países Bajos, Bélgica, España, Portugal y Suecia.
Algunos ejemplos de productos turísticos
vinculados al conjunto del destino
turístico
Caracterizados por su naturaleza, propiedad y gestión
concertada / en cooperación público - privada
El Alma de Córdoba
(visita nocturna guiada a la Mezquita – Catedral)
2.2. Relación entre recursos y productos turísticos.
Ubicación o localización
Organismo responsable: Público o Privado
Ejemplo práctico de modelo de ficha de recursos territoriales turísticos – parte 2:
Características del recurso
Descripción
Especifidad
Accesibilidad
Observaciones / Actuaciones
MODELO DE FICHA GENERAL DE INVENTARIO DE RECURSOS TURÍSTICOS
Fuente: Adaptada y ampliada por ECONLAB®
DENOMINACIÓN (legal/ formal y denominación popular).
TIPO DE RECURSO.
SISTEMA DE PRECIOS EXISTENTE: para el uso y disfrute general del recurso, para visitas VIP,
para distribuidores turísticos, descuentos, bonos, rappels, etc.
• Nivel 3
Atractivo excepcional y de gran significación para el mercado turístico internacional,
capaz por sí solo de motivar una importante corriente de visitantes (actual o
potencial).
• Nivel 2
Atractivo con rasgos excepcionales en un país, capaz de motivar una corriente
(actual o potencial) de visitantes nacionales o extranjeros, ya sea por sí solo o en
conjunto con otros atractivos contiguos.
Nivel 1
• Atractivo con algún rasgo llamativo, capaz de interesar a visitantes de larga distancia
que hubiesen llegado a su zona por otras motivaciones turísticas, o capaz de motivar
corrientes turísticas locales.
Nivel 0
• Atractivo sin méritos suficientes para considerarlo al nivel de las jerarquías
anteriores, pero que igualmente forma parte del patrimonio turístico como elemento
que puede complementar a otros de mayor jerarquía en el desarrollo de complejos
turísticos.
Fuente: Organización de los Estados Americanos (OEA)
Criterios adicionales importantes para la valoración y jerarquización de
los recursos turísticos que vertebrarán nuestro producto
• Unicidad
• Valor intrínseco
• Carácter local
• Notoriedad
• Concentración de la oferta
• VALOR POTENCIAL:
Se puede utilizar una escala cualitativa para concretar el valor combinado
de los tres primeros criterios: unicidad, valor intrínseco y carácter local.
Pueden ponderarse dichos criterios.
• VALOR REAL:
Idem para los criterios notoriedad y concentración de oferta.
2.4. Del recurso al diseño de un producto turístico comercializable.
2.5. Elementos que componen un producto turístico.
• Canales de distribución.
- Eroski
- Barceló
- Mundoviaje
- Travelprice
- Rumbo
- E-Dreams
- Despegar
- Subastas
- Meliaviajes
- HotelnetB2B
- Turimundo
- Prodigios
- Etc.
A la hora de diseñar los canales de distribución a emplear, la empresa
debe de tener en cuenta cuatro aspectos fundamentales como son
la cobertura, los costes, el mercado y el control.
Hay que prestar atención a:
El problema radica en las practicas que en algunas ocasiones realizan estos para
promocionarse a través de los canales de distribución y posteriormente cerrar la venta
directamente. P.ej.: Lanzan una oferta de alojamiento + Spa por 100€ a través de sus
canales de distribución, y al mismo tiempo o días más tarde publicitan una oferta igual
o similar en su web a un precio igual o inferior. ¿Donde está el problema? En que
actualmente muchas personas visitan la pagina web del hotel para ver las instalaciones
antes de confirmar la reserva en su agencia de viajes, página web, etc.
Ahí es cuando observan la fabulosa oferta que le ofrecía su agente de viajes de
confianza o su página web de viajes favorita está a mejor precio directamente en el
hotel y por lo tanto cierra la venta este último. O peor… imaginaros que llega el cliente
al hotel y allí ve la maravillosa oferta más barata… El hotel estaría destruyendo sus
propios canales de distribución, ya que estas agencias mayoristas, centrales de
reservas, etc. dejarían de trabajar con ellos en cuanto comenzaran a llegarles quejas
de sus clientes. ¿ Pero esto es habitual ? Desgraciadamente sí, ocurre en el sector
turístico y otros muchos muchos sectores.
Fuente: http://www.elblogdegerman.com
INFORME LOOKINSIDE TRAVEL
Estudio sobre el viajero español
Transporte: Fuentes de información antes de planear el transporte
Transporte: Tipos de reserva de transporte
Transporte: Motivos para el tipo de reserva
Alojamiento: Reserva en la empresa de alojamiento
Tiempo de planificación del viaje: Tiempo entre la planificación y la reserva
Destino: Fuentes de información para considerar destinos
Destino: Motivos para visitar determinados sitios web
Sitios web visitados: Número de sitios web para escoger el destino
La redefinición de los espacios de distribución turística
A principios de 2011:
Son pasos hacia un modelo de distribución muy diferente al que usan hoy
los hoteleros.
http://www.youtube.com/watch?feature=pla
yer_embedded&v=in2GbRMV4p4#!
http://www.youtube.com/watch?v=55LxiHsj
Zew&feature=player_embedded
5. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
• La marca y el slogan.
• La promoción de ventas.
¿QUIÉN ERES?
¿DE QUÉ FORMA ERES ÚNICO?
CLAVES
• Escuchar a los consumidores
• Darles posibilidad de elegir
• Darle relevancia a su
participación
Participation
Involucración de los clientes en el
marketing mix
CLAVES
•Desarollar entornos adecuados
•Crear comunidades
•Premiar la participación
Peer to peer
Se confía más en las recomendaciones de
amigos que en los anuncios comerciales
CLAVES
•Socializar los mensajes de
marketing
•Generar confianza
•Facilitar la compartición de la
información
Predictive Modelling
CLAVES
•Nuestro marketing debe ser capaz
de aprender
•Aceptando las preferencias del
consumidor
•Y respetando su privacidad (opt-in)
El e-marketing no es sólo páginas web en Internet
• Móviles
• Correo electrónico
• TDT
• Consolas de videojuegos (Wii, PS3, Xbox, É)
• GPSs
• PDAs
• CDs y DVDs
• Teletexto
• Cajeros bancarios
• Electrodomésticos inteligentes
• Ipods y otros dispositivos MP3
• EDI
• Kioskos interactivos
• Etc.
¿Qué hacer entonces?
La apuesta se llama BLENDED MARKETING:
la integración
de herramientas on y offline
que mejor ayuden a conseguir los objetivos comerciales y
estratégicos de la empresa
ESTRATEGIAS DE MARKETING
2.0
MARKETING
MARKETING MARKETING MARKETING MARKETING MARKETING
DE
RELACIONES ONE TO ONE DINÁMICO VIRAL ON-LINE EN MÓVILES
MARKETING
E-MAIL TECNOLOGÍAS
DE
MARKETING WEB
PROXIMIDAD
MARKETING
TELEFONÍA
DE
MÓVIL
PROXIMIDAD
VIDEOJUEGOS
IN-GAMING
ADVERTISING
PRODUCT
PLACEMENT
ADVERGAMING
BASADO EN
AVATARES
TÁCTICA DE
PERSONALIZACI
ÓN PÁGINA WEB
TÁCTICA DE LA
INFORMACIÓN
ESTRATEGIA RELACIONADA
BASADA EN LA
RELACIÓN
COMERCIAL
TÁCTICA DE LA
SOCIALIZACIÓN
ESTRATEGIA
BASADA EN EL
VALOR AÑADIDO
TÁCTICA DEL
PORTALES
FEEDBACK DE
CORPORATIVOS
LOS USUARIOS
ESTRATEGIA
BASADA EN EL
MARKETING VIRAL
TÁCTICA DEL
BLOGGING
ESTRATEGIA DE CORPORATIVO
POSICIONAMIENT
O NATURAL EN
BUSCADORES TÁCTICA DEL
WIKI
CORPORATIVO
BARTERING
MARKETING EN
SITIOS WEB
MARKETING ON- MARKETING DE
LINE AFILIACIÓN
MARKETING EN
BUSCADORES
GOOGLE PATROCINIO DE
ADWORDS SELECCIONES
ENLACES
PATROCINADOS
PUBLICIDAD
CONTEXTUAL EN PUBLICIDAD
PÁGINAS WEBS CONTEXTUAL
CON MOTORES
DE BÚSQUEDA
MARKETING EN GOOGLE
WEB SOCIALES DE ADSENSE
ÉXITO
MARKETING EN
PORTALES
SOCIALES
MARKETING EN
METAVERSOS
SOCIALES
Revenue
•Las ganancias para las empresas de viajes online siguen subiendo,
actualmente (2012) hay 162 billones de dólares de ganancias
•El 87% de los viajeros utilizó Internet para planificar sus viajes
Uso de Internet en la
promoción de
Copenhagen como
ciudad de congresos
Flickr