Situacional 20

Prueba de juicio situacional
Instrucciones:
Esta prueba está diseñada para obtener información sobre su comportamiento en
situaciones que pueden darse en el trabajo. Cada recuadro contiene una situación
hipotética. Debajo tiene una serie de opciones que describen posibles formas de actuar ante
dicha situación. Dentro de dichas opciones tiene que seleccionar dos: la que considere más
efectiva y la que considere menos efectiva. Recuerde que ha de señalar AMBAS, es decir,
cada pregunta tiene dos respuestas. Tiempo recomendado: 30 minutos.
I. (ejemplo)
Todos los miembros de su departamento han recibido un ordenador nuevo excepto usted.
Aunque se siente orgulloso de su rendimiento en el trabajo, la semana pasada su superior
le hizo un reproche por la mala calidad de su informe mensual del último mes.
¿Qué haría usted?

1. Asumir que el trabajo que está realizando no es suficientemente bueno y tratar de
mejorarlo.
2. Quejarse a su superior por el mal trato recibido. MENOS EFECTIVA.
3. Esperar unos días, ya que lo más probable es que se trate de un error.
4. Dirigirse a su responsable para conocer las razones de lo ocurrido. Si hubiera cualquier
problema que le concierna a usted, intentar resolverlo. MÁS EFECTIVA.
______________________________________
© Material propiedad del Instituto Europeo, con sede en Rodríguez Arias 23, 6º-18. 48011 Bilbao. Prohibida la utilización del presente
material más allá de lo estrictamente necesario para una satisfactoria formación del alumno. Prohibida su alteración, reproducción total
o parcial, cesión, comunicación, y/o distribución, gratuita o con fines comerciales o lucrativos.
II.
Su jefe está de baja por enfermedad y usted ha sido designado para reemplazarle
temporalmente. La confianza en usted es algo que le hace sentir orgulloso, sin embargo no
ha sido informado de todos los asuntos en los que su jefe estaba trabajando.

1. Centrarse en los asuntos que pueda abordar sin información adicional y dejar el resto
para más adelante.
2. Tratar de reunir toda la información necesaria sobre aquellos asuntos que desconoce,
valiéndose de la ayuda de sus compañeros si fuera necesario.
3. Responsabilizar de estos asuntos a otros compañeros que tengan información al
respecto.
4. Empezar a trabajar en el resto de tareas y solicitar informes completos a medio plazo
sobre el resto de asuntos que desconoce, de manera que le permitan abordarlos más
adelante.
III.
Usted es jefe de una unidad cuyos trabajadores van a ser trasladados a otros puestos. Serán
reemplazados por nuevos trabajadores provenientes de otros puestos que poco o nada
tenían que ver con las tareas que tendrán que desempeñar a partir de ahora.

1. Tratar de evitar que todos los miembros de su equipo sean trasladados a la vez, y que
vayan formando a los nuevos para que, cuando se hayan ido todos, los primeros en llegar
ya hayan aprendido como hacer el trabajo.
2. Nada. Los nuevos miembros deberían ser trabajadores eficientes y aprenderán a
desenvolverse en su puesto.
3. Confiar exclusivamente en aquellos que hayan hecho tareas similares anteriormente.
Ellos serán quienes enseñen al resto.
4. Mantenerse especialmente pendiente del rendimiento de los nuevos miembros y
establecer un periodo de formación si el rendimiento estuviera por debajo de la media.
______________________________________
IV.
Usted es nuevo en el departamento y todavía no domina todos los procedimientos.

Estando solo en la oficina, recibe una llamada de un cliente preguntando por algo que
usted no tiene muy claro. Sabe que debería preguntar a alguien para confirmarlo, pero el
cliente quiere una respuesta urgente.

1. Hacerle saber que usted no puede darle una respuesta inmediata y que le volverá a llamar
en unos minutos, de manera que tenga tiempo de llamar a algún compañero del
departamento y confirmar la información que va a dar al cliente.
2. Dar la respuesta que usted considere más precisa, aunque no esté seguro de la misma.
3. Decirle que necesita consultar parte de la información y revisarla en las carpetas del
ordenador disponible mientras continúa hablando con él.
4. Responderle que no debería mostrar tanta impaciencia y que obtendrá su respuesta a su
debido tiempo.
V.
Usted es nuevo en el departamento. Tras una primera explicación de sus tareas usted
observa que no hay mucha diferencia con lo que hacía en su anterior puesto. Sin embargo,
en su primer día de trabajo, un compañero ya experimentado le da ciertas pautas para
llevar a cabo las nuevas tareas de su trabajo, las cuales no tienen nada que ver con lo que
usted pensaba ni con el procedimiento que solía seguir usted.

1. No hacerle caso y trabajar como tenía pensado desde el primer momento.
2. Seguir sus consejos al pie de la letra. Dada su experiencia es la persona a la que debemos
escuchar.
3. Tratar de integrar sus consejos en aquellas partes de su trabajo donde sienta que su
enfoque precedente no se corresponde con las nuevas tareas. Siempre lleva algo de tiempo
dominar las tareas de un nuevo puesto de trabajo.
4. Preguntar a su jefe por la mejor manera de hacer sus tareas.
______________________________________
VI.
Usted está debatiendo, por videoconferencia, un asunto con otro departamento en otro
país utilizando además un intérprete. Usted, que sabe un poco del idioma del país donde
se ubica el otro departamento, advierte que el traductor no está traduciendo correctamente
sus palabras.

1. Interrumpir la videoconferencia durante 10 minutos alegando problemas técnicos y
hablar con el intérprete para aclararle ciertos conceptos y darle una visión global de lo que
usted va a decir posteriormente.
2. Parar la videoconferencia inmediatamente y programar otra cuando consiga encontrar un
intérprete nuevo.
3. Nada. Él es un experto mientras que usted no lo es, por lo que su valoración acerca de la
interpretación probablemente no se ajuste a la realidad.
4. Decir al intérprete que abandone la videoconferencia y continuar directamente en el
idioma del otro departamento. Ya encontrará otra manera de superar las barreras de idioma
cuando sea necesario.
VII.
Usted vuelve al trabajo tras sus vacaciones del verano y descubre que ha sido transferido a
otra unidad sin que nadie le haya preguntado nada. Su opinión con respecto al nuevo
puesto es que supone un paso hacia atrás en su carrera.

1. Solicitar un nuevo traslado inmediatamente. Este nuevo puesto no tiene nada que
ofrecerle.
2. Solicitar el traslado alegando que nadie le ha preguntado por su opinión, pero aún así
hacerlo lo mejor posible en su nuevo puesto mientras tanto.
3. Pedir que le transfieran de vuelta a su antiguo puesto, y no poner ninguna atención en su
trabajo si no es transferido.
4. Hacerlo lo mejor que pueda en el nuevo puesto sin solicitar ningún traslado. Al fin y al
cabo, usted no tiene capacidad de decidir sobre su futuro.
______________________________________
VIII.
Usted está de baja por varias semanas debido a asuntos familiares. Ha recibido un correo
electrónico de la oficina pidiéndole que realice una tarea desde casa ya que ninguno de sus
compañeros es capaz de hacerla correctamente. Le llevaría dos días llevarla cabo, pero su
familia necesita toda su energía en estos momentos.

1. Decirles que en su situación actual no puede dedicarle tiempo al trabajo.
2. Emplearse a fondo para tratar de acabar esa tarea en menos de los dos días, pudiendo así
dedicarle el resto del tiempo a su familia.
3. Esbozar ciertas directrices en un par de horas, a fin de que sus compañeros las retomen y
puedan completar la tarea por su cuenta.
4. Establecer un horario que le permita resolver sus asuntos familiares y después dedicar
algo de tiempo al trabajo. Esto le permitiría resolver la tarea en aproximadamente una
semana.
IX.
Está muy ilusionado por conocer sus primeros resultados en el informe anual de la
empresa. Usted tenía altas expectativas, sin embargo, su jefe se muestra bastante crítico
con su trabajo por aspectos que usted considera irrelevantes. Se siente profundamente
decepcionado.

1. Tratar de hacer lo mismo que sus compañeros más experimentados. Sus informes son
positivos por lo que debería aprender de ellos.
2. Hacer todo lo que le diga su jefe de unidad, aunque usted considere que no tiene ningún
sentido.
3. Continuar trabajando como lo estaba haciendo hasta ahora. Aunque su jefe de unidad no
se de cuenta, usted está haciendo las cosas correctamente.
4. Comunicar a su jefe su punto de vista para que puedan llegar a entenderse y, fruto de
ello, sacar algo positivo tanto para usted como para el equipo.
______________________________________
X.
Usted ha llevado una carrera exitosa desde el principio, siempre alcanzando sus objetivos y
ascendiendo en la organización de la empresa. Sin embargo, usted siente que en los
últimos dos meses su rendimiento está bajando sensiblemente. Por otra parte tampoco
sabe como hacer frente a su carga de trabajo, por lo que tiene problemas para cumplir con
los plazos.

1. Pedir ayuda a sus compañeros para llevar a cabo las tareas más difíciles y tratar de
mejorar su rendimiento con el resto de tareas menos complicadas.
2. No ponerse nervioso y seguir tratando de hacerlo lo mejor posible. No puede ser
perfecto siempre, y mientras mantenga sus esfuerzos todo irá a mejor. Tiene confianza en
sí mismo.
3. Pedir algo de tiempo libre. Tal vez esté avanzando demasiado rápido y sea necesario
tomarse un descanso.
4. Practicar algún tipo de terapia que le ayude a aumentar su nivel de concentración y estar
más centrado en sus tareas.
XI.
Usted está encargado de ayudar a un nuevo trabajador que desempeñará las labores que
usted está llevando a cabo ahora. Usted le permite que haga una de las labores de las que
es usted responsable, pero comete un grave error. Al ser su responsabilidad, le culpan a
usted del error, siendo el nuevo trabajador el designado para sustituirle y tomar las riendas
de su puesto en el futuro.

1. Pedir al consejo que le mantengan en su antigua posición. Usted no es la persona
responsable del error, la situación es injusta y absurda.
2. Sabotear el trabajo de su compañero para que cometa más errores y pueda así usted
relevarle de nuevo.
3. Aceptar que el error lo cometió usted por no haber comprobado el trabajo de su
compañero, y hacerlo lo mejor posible en su nuevo puesto. Cualquier persona comete
errores, y con ello tendrá oportunidad de volver a su anterior puesto.
4. Decir a su reemplazo que por razones éticas debe renunciar al puesto a su favor. Al fin y
al cabo, fue él quien cometió el error y no merece ser recompensado con un mejor puesto
de trabajo.
______________________________________
XII.
Ha sido seleccionado para liderar un equipo con cuyos miembros que nunca ha tenido
relación. El equipo está muy bien valorado, sin embargo, cuando finalizan sus tareas
observa que la calidad de su trabajo está muy por debajo de la media.

1. Hacerles repetir todo el trabajo hasta que alcance una calidad aceptable.
2. Darles algo de tiempo para adaptarse al nivel de sus exigencias. Están acostumbrados a
trabajar de otra manera.
3. Fijar una reunión con todo el equipo para concienciarles de lo que quiere de ellos y de
los estándares que usted desea implementar.
4. Tratar de cambiar inmediatamente a algunos de los miembros de su equipo para que
pueda trabajar solo con la gente en la que confía.
XIII.
Usted trabaja en un proyecto a largo plazo muy exigente técnicamente para el cual debe
tener en cuenta conocimiento que aún no han sido suficientemente aplicado. Cuando está
a punto de acabar el proyecto descubre que varias de las teorías que ha utilizado como
base de su trabajo han sido rechazadas. Esto convierte en inútil todo su trabajo, y no hay
tiempo suficiente para reescribirlo.

1. Incluir un anexo al final del trabajo informando de los cambios que ha habido con
respecto a la información técnica utilizada y las modificaciones que ello implicaría en los
resultados de su trabajo.
2. Pedir una ampliación del plazo límite que le permita reescribir completamente el trabajo.
3. Presentar el trabajo sin ninguna variación, pues está basado en las consideraciones
técnicas que había en el momento en que lo escribió y usted no puede ser responsabilizado
de que se hayan mostrado erróneas en última instancia.
4. Centrarse en preparar una presentación oral que recapitule las principales conclusiones
del nuevo hallazgo en lugar de presentar un reporte obsoleto.
______________________________________
XIV.
Cuando empezó en este trabajo, le dijeron que respetar los plazos era de obligado
cumplimiento, por lo que usted siempre ha puesto esfuerzos en ello. Sin embargo, a veces
siente que la calidad de su trabajo podría mejorar mucho si le dieran un poco más de
tiempo.

1. Preguntar a sus compañeros por posibles mejoras cada vez que acabe una tarea. Tal vez
ellos puedan ver cosas que usted tardaría mucho tiempo en detectar.
2. Centrarse en entregar los trabajos con la mejor calidad posible, aunque no se cumplan
siempre los plazos.
3. Nada. Le han dicho que trabaje a buen ritmo y eso es lo que está haciendo, por lo que no
hay ningún problema.
4. Hablar con sus superiores sobre su visión del asunto y plantearles algunas propuestas
viables de cara a mejorar la calidad del trabajo con un mínimo impacto sobre los plazos.
XV.
Usted lleva trabajando junto con un colaborador durante años, y conoce perfectamente su
forma de trabajar. Ahora mismo usted trabaja para otro departamento, pero en el que
estaba antes necesitan su ayuda con este colaborador. Están comenzando un proyecto
nuevo con él, pero debido a la falta de entendimiento tienen problemas para colaborar
eficientemente. Le solicitan que reconduzca la situación.

1. Organizar una reunión con su antiguo colaborador y con el jefe del departamento para
que puedan llegar a entenderse y encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.
2. Rechazar tomar parte. Usted tiene otras tareas que atender y esta no es responsabilidad
suya.
3. Pedir a otro compañero que se ocupe de sus funciones mientras usted atiende este
asunto con el colaborador en cuestión.
4. Dar algún consejo al jefe del departamento para que pueda reconducir la situación a
como estaba antes y usted seguir con sus propias tareas.
______________________________________
XVI.
Un trabajador joven, pero con mucho talento se unió a su equipo hace algún tiempo. Su
rendimiento es muy bueno, aunque usted considera que puede exprimirle aún más. Él ha
estado luchando por un puesto concreto, para el que es el mejor candidato, pero usted
decide premiar a otro trabajador para estimular a este primer trabajador. Sin embargo, él se
enfada y muestra una actitud desafiante, insultándole a usted y al otro trabajador.

1. Sancionarle inmediatamente. Aunque se sienta tratado de forma injusta, esta actitud no
puede ser justificada.
2. Pedir al consejo que transfieran al trabajador a otro departamento. La relación está tan
dañada que va a ser demasiado complicado reconducir la situación.
3. Reconsiderar su decisión original y darle el puesto que quería. Al fin y al cabo, él lo
merece y toda la culpa es suya.
4. Hablar con el y explicarle la situación. Todavía puede trabajar mucho mejor y alcanzar
con ello una posición mucho mejor, pero debe evitar dejarse arrastrar por la frustración.
XVII.
La organización para la que trabaja como responsable del departamento de RRHH, tiene
necesidades de personal muy cambiantes, por lo que usted se ve obligado a transferir
trabajadores de un departamento a otro constantemente. Ha decidido crear un
departamento móvil con todos los trabajadores sin posición fija, para gestionarlo más
fácilmente. Sin embargo, la organización interna está fijada en un reglamento interno
escrito, en el que no existe una regla que le posibilite a crear un departamento de estas
características.

1. No crearla de forma oficial, pero llevar a cabo su trabajo como si existiese.
2. Pedir a sus superiores la creación de una regla oficial que le permita crear este
departamento.
3. Renunciar a cambiar las reglas vigentes. Debe adaptarse al marco establecido en lugar de
intentar cambiarlo.
4. Reorganizar todos los departamentos de tal forma que cada trabajador pueda formar
parte de un departamento concreto y así acabar con el constante intercambio de
posiciones.
______________________________________
XVIII.
Cada jefe de departamento está a cargo de evaluar los resultados de los miembros de su
departamento. Como coordinador de varios departamentos, usted advierte que algunos
son muy exigentes mientras que otros son más complacientes. Esto hace que el segundo
grupo tenga más fácil acceso a promociones internas o bonificaciones.

1. Establecer un sistema de evaluación colectivo donde el rendimiento de cada trabajador
sea evaluado tres veces.
2. Tomar en cuenta estas diferencias para reelaborar los informes por su cuenta en función
de la persona que los elaboró.
3. Organizar una reunión con los líderes de departamento y pedirles que usen los mismos
criterios objetivos en sus evaluaciones.
4. No es de su incumbencia. Quien no esté satisfecho con su responsable de departamento
puede solicitar un traslado.
XIX.
Usted debe realizar un informe muy complejo que debe ser evaluado por su superior antes
de ser entregado. Cuando finaliza, descubre que su superior estará fuera durante una
semana y que no podrá revisarlo. Si espera a que vuelva, usted no podrá cumplir con los
plazos exigidos.

1. Entregar el informe sin la evaluación de su superior. No tiene tiempo que perder.
2. Esperar a que lo revise cuando vuelva. Entregar el informe antes de plazo será inútil si la
calidad está por debajo de lo esperado.
3. Tratar de contactar con su superior por cualquier medio posible. Si la comunicación es
imposible, revisarlo por su cuenta y entregar el informe antes de que finalice el plazo.
4. Tratar de enviar el informe a su superior por correo electrónico. Si no responde,
revisarlo por su cuenta con la ayuda de algún compañero experimentado.
______________________________________
XX.
Como líder de su unidad, ha encargado a unos de los miembros recién incorporados un

estudio técnico que usted tendrá que presentar posteriormente. Otro trabajador más
experimentado estaba encargado de corregirlo, pero en lugar de esto, simplemente ha
marcado los errores encontrados. El estudio todavía necesita ser corregido y usted no está
seguro que tenga tiempo de hacerlo por su cuenta antes de la fecha de la presentación.

1. Decir al trabajador responsable de la revisión que debe corregirlo por completo antes de
la fecha límite.
2. Corregir solamente los errores señalados y no revisar de nuevo el estudio en su totalidad.
3. Echar un vistazo rápido al estudio para marcar otros posibles errores y dividir el estudio
en tres partes, así cada trabajador implicado, incluyéndole a usted, corregirá los errores de
una de las tres partes y habrá tiempo para una revisión general antes de que acabe el plazo.
4. Corregir la totalidad del estudio por su cuenta, llegando hasta donde le sea posible sin
pasarse de la fecha límite de entrega.
______________________________________
Respuestas:
Respuesta más efectiva Respuesta menos efectiva
I. 4 2
II. 2 3
III. 4 3
IV. 1 4
V. 3 4
VI. 1 2
VII. 2 3
VIII. 4 1
IX. 4 3
X. 2 1
XI. 3 2
XII. 3 4
XIII. 1 3
XIV. 4 2
XV. 1 3
XVI. 4 3
XVII. 2 3
XVIII. 1 4
XIX. 4 2
XX. 3 1
______________________________________
Respuestas explicadas
II:
La mejor opción es la 2. En ella tratamos de reunir toda la información necesaria para
hacer frente a los asuntos sobre los que no tenemos conocimientos suficientes, con la
ayuda de otros colegas más informados si es necesario, pero sin por ello trasladarles toda la
responsabilidad de reunir esa información, sino haciendo todo lo que individualmente esté
en nuestra mano para buscarla también nosotros.
La menos efectiva es la 3. En ella hacemos lo contrario, que es eludir la responsabilidad que
nos corresponde y trasladársela el resto del equipo sin tomar ninguna acción positiva
individual.
III:
La mejor opción es la 4. En primer lugar, no podemos hacer que los planes de todo el
departamento cambien solo porque no tengamos confianza en trabajadores que aún no
conocemos. Esto podríamos hacerlo con la seguridad de que los nuevos no van a ser
capaces de hacer las tareas que se les van a pedir, pero no hay nada que indique que eso
vaya a ser así, ni se dice que sean unas tareas altamente complicadas o técnicas. Por tanto,
no hay razón para pensar que los trabajadores no vayan a ser eficientes por el mero hecho
de que no tengan experiencia. En consecuencia, lo mejor es dejar que desarrollen
libremente su trabajo, pero sin olvidar que existe la posibilidad de tener que prestarles una
formación específica o una ayuda adicional. Por tanto, hay que estar atentos al desarrollo de
su rendimiento y pedir que se les dé esa formación si fuese necesario.
La opción menos efectiva es la 3, en la que no empleamos de manera eficiente todos los
recursos del departamento al confiar solamente en una parte de los trabajadores y
ningunear a otros específicamente por no tener experiencia, sin darles la opción de mostrar
su valía. Además, nos desentendemos de nuestra responsabilidad de mejorar al máximo el
rendimiento del equipo y mejorar su formación, y dejamos que sean los propios
trabajadores los que se formen mutuamente.
IV:
La respuesta más efectiva es la 1. Aunque el cliente quiera una respuesta inmediata, si le
explicamos que no es posible y que es necesario consultar, la inmediatez no se va a perder
por hacer una consulta de pocos minutos, y además si no estamos seguros de la respuesta
hay que asegurar consultando antes de hacer algo que pueda dar lugar a errores.
La respuesta menos efectiva es la 4, en la que no intentamos resolver el problema sino que
descargamos en el cliente nuestra frustración por no hallar la solución, tomando una
actitud incorrecta en fondo y forma.
______________________________________
V:
La mejor opción es la 3 porque en ella se muestran al mismo tiempo la firmeza y
convicción necesarias para hacer nuestro trabajo como creemos que tenemos que hacerlo y
la flexibilidad necesaria para saber aceptar consejos si pensamos que realmente sirven para
mejorar, tratándolos con el necesario espíritu crítico y no aceptándolos sin mayor análisis.
La opción menos efectiva es la opción 4, en la que nos mostramos incapaces de decidir
cómo hacer nuestro trabajo por nosotros mismos y delegamos en otros una
responsabilidad que nos compete.
VI:
En esta ocasión, la opción más efectiva es la 1. No podemos estar seguros de que el
traductor no esté haciendo bien su trabajo y no podemos culparle, ya que en realidad él es
el profesional y nuestro conocimiento del otro idioma es limitado. Sin embargo, tampoco
debemos dejar margen de error y debemos asegurarnos de que todo sale bien. Por ello, lo
mejor es hacer las consultas necesarias y asegurarse de que la traducción es adecuada antes
de continuar.
La peor respuesta es la 2. En primer lugar, en ella culpabilizamos al traductor de estar
haciendo las cosas mal sin tener seguridad de ello. Por otro lado, hay que tener en cuenta
cuál es realmente el objetivo principal, que es que la videoconferencia salga bien. El
problema es que una cuestión tangencial, como es la traducción, puede estar interfiriendo
en ella. Si para resolver la cuestión tangencial lo que hacemos es echar abajo la principal,
estamos confundiendo el enfoque del problema y creando uno más grande, ya que en
realidad de ese modo la videoconferencia no saldrá bien. Además, estamos haciendo perder
tiempo innecesariamente al otro departamento, es decir, estamos causando un posible
perjuicio innecesario a terceros.
VII:
En esta situación, la respuesta más efectiva es la 2. Nos han trasladado a otro puesto sin
nuestro consentimiento y sin pedirnos nuestra opinión, y si lo hacemos en el tono correcto,
tenemos el derecho a pedir un nuevo traslado y a que se nos escuche. Eso sí, eso no es
justificación para que no trabajemos lo mejor posible en el puesto que estamos ocupando
ahora; nuestra responsabilidad es dar el máximo rendimiento estemos donde estemos.
La peor respuesta es la 3, que es exactamente la contraria. En primer lugar, la petición la
hacemos en un tono irrespetuoso, que además de no ser éticamente correcto es menos
eficaz por hacer menos factible que nos hagan caso. Además, dejamos de cumplir con
nuestra responsabilidad y de trabajar lo mejor posible, lo cual hace más difícil igualmente
que nos concedan lo que queremos y al mismo tiempo facilita que nos sancionen de algún
modo, además de atentar contra la ética profesional.
______________________________________
VIII:
La opción más efectiva es la 4. No se dice en el enunciado que tengamos el plazo
inexcusable de dos días para hacer la tarea, sino que nos va a llevar dos días completos. Es
lógico priorizar a la propia familia puesto que estamos liberados del trabajo precisamente
por ella, y no parece que en el trabajo hayan tenido impedimento alguno. Por tanto, parece
claro que hay que priorizar el tema familiar, pero organizándose de tal manera que
podamos dedicar un cierto tiempo diario a la tarea encomendada, de tal manera que la
hagamos en un plazo más largo que el mínimo, pero aún razonable.
La peor respuesta es la 1, ya que no intentamos organizar nuestro tiempo de tal manera que
podamos hacer las dos cosas. Esta sería una alternativa lógica si no hubiera ninguna opción
de compaginarlas, pero el resto de opciones demuestran que sí las hay.
IX:
La opción más efectiva es la 4, en la que utilizamos el diálogo para saber qué es lo que
realmente se espera de nosotros, por una parte, y expresar por qué creemos que las críticas
recibidas no son justas, por la otra. Establecer un diálogo sincero y fluido es la mejor forma
de que se escuchen nuestras peticiones y de que al mismo tiempo podamos mejorar
nuestro rendimiento.
La opción 3 es la peor ya que muestra inflexibilidad para adaptar nuestra forma de trabajar
a unas exigencias diferentes de las nuestras propias. No buscamos, en ese sentido, lo mejor
para el equipo sino que solamente nos centramos en nuestra propia opinión.
X:
La respuesta más efectiva en este caso es la 2. Se trata de una percepción pasajera que no
tiene que empañar una carrera muy exitosa. Mientras el problema no se prolongue, no es
necesario dramatizar, sino simplemente seguir intentando trabajar de la mejor manera
posible. Debemos tener confianza y resiliencia para no estancarnos en pensamientos
negativos.
La peor respuesta es la 1, en la que lo que hacemos para no fallar es delegar nuestras
responsabilidades en otros, quedándonos solamente con aquellas en las que en ningún caso
vamos a fallar.
______________________________________
XI:
La solución más efectiva es la 3, ya que hay que saber asumir las responsabilidades y eso
supone asumir los propios errores. Aceptarlos es la mejor forma de no volverlos a cometer,
y en este caso deberíamos haber comprobado el trabajo de nuestro compañero ya que
nosotros éramos los verdaderos responsables. Lo que tenemos que hacer, por lo tanto, es
aprender de ello y trabajar lo mejor posible para tener otra oportunidad de obtener un
puesto mejor.
La opción más negativa es la 2, puesto que coloca nuestros intereses personales por encima
de los del equipo. Además de ser egoísta, es antiética ya que trata de sabotear
voluntariamente el trabajo de un compañero.
XII:
En este caso, la mejor opción es la 3. Si el equipo tiene una buena valoración es porque las
tareas realizadas hasta ahora han sido de gran calidad. Posiblemente todo se debe a la
necesaria adaptación a las exigencias y la forma de trabajar de un nuevo superior; por ello
es importante que haya una comunicación inicial sobre cuáles son esas nuevas demandas.
Al mismo tiempo, ellos podrían también hacernos saber cómo han estado trabajando
anteriormente. Es importante hacerlo al principio sin dar un periodo de adaptación, para
evitar pérdidas de tiempo innecesarias y posibles malentendidos.
En cuanto a la opción menos efectiva, se trata de la opción 4, que consiste en no
aprovechar las aptitudes y capacidades de los miembros del equipo, que además tiene una
buena valoración, y en no darles oportunidad alguna de convencernos con su trabajo,
rompiendo un grupo que hasta ahora había funcionado bien.
XIII:
La actitud más adecuada es la 1, que es adecuar en la medida del tiempo disponible el
trabajo realizado a las novedades de la técnica, pero presentándolas por escrito y dando así
valor al trabajo hecho hasta entonces, ya que solamente quedaría modificarlo en
consecuencia y no hacerlo entero de nuevo.
La peor opción es la 3, que consiste en no hacer nada por adaptarse a los cambios y a las
novedades y no tratar de que el trabajo sea lo más correcto posible.
______________________________________
XIV:
La solución más efectiva es la 4, en la que presentamos y argumentamos nuestras
propuestas para que se lleven a cabo, haciéndolas encajar con las exigencias del trabajo para
que supongan un beneficio colectivo.
La solución menos efectiva es la 2. En ella desobedecemos las órdenes directas imponiendo
nuestro criterio sobre el que nos han ordenado que empleemos, y lo hacemos además de
un modo unilateral, sin decirlo, lo cual puede derivar en incumplimientos que perjudiquen a
todo el equipo y a nosotros mismos.
XV:
En este caso, la solución más efectiva es la 1, que es ayudar a que las propias partes lleguen
a un entendimiento. En realidad, son ellos los que deben llevar adelante el proyecto y los
que deben entenderse, y lo que nosotros debemos hacer es ayudar a que ellos mismos sean
capaces de hacerlo sin tener que recurrir a otros constantemente. Nuestro rol, por lo tanto,
ha de ser el de moderadores, el de facilitadores del acuerdo.
La opción menos efectiva es la 3, en la que no priorizamos correctamente y dejamos de
hacer las tareas de las que realmente somos responsables, que deben ser las prioritarias para
nosotros, para hacer otras que no nos corresponden directamente. Además, delegamos
nuestras propias tareas en terceros que tampoco son responsables de ellas, con lo cual
estamos modificando indirectamente todas las responsabilidades, las nuestras y las de los
otros.
XVI:
La mejor opción es la 4, en la que tratamos de reconducir la situación animando al
trabajador a que dé lo mejor de sí mismo y a que maneje su frustración. Esta es la mejor
manera de obtener el máximo beneficio tanto para él como para todo el equipo.
La opción menos efectiva es la 3, en la que cedemos a las presiones y cambiamos la
decisión, demostrando falta de liderazgo. La decisión tomada estaba fundada y no tenemos
que cambiarla porque siente mal a alguien (algo que por otra parte podía ser previsible), y
menos aún perjudicando a un tercero, el trabajador originalmente nombrado, que no tiene
ninguna culpa en el asunto ni ha hecho nada malo.
______________________________________
XVII:
La respuesta más adecuada es la 2, que consiste en hacer que se apliquen los
procedimientos para hacer realidad el proyecto que tenemos. El proyecto supone una
mejora considerable de la eficiencia, pero no podemos hacerlo por nosotros mismos, por lo
que debemos pedir que se tomen las medidas oportunas por parte de quien sea competente
para hacerlo realidad.
La respuesta menos adecuada es la 3, que es renunciar a tomar la medida que creemos
oportuna y a incrementar la eficiencia del trabajo solamente por no tener que cambiar el
estado actual de las cosas y no pedirlo a los superiores. Nos abruma, en este caso, tener que
hacer algo que no podemos hacer solos y pedir la necesaria colaboración para hacerlo.
XVIII:
La número 1 es la más efectiva, ya que es la que establece un sistema de valoraciones más
justo y equitativo, en el que las diferencias en el criterio de valoración de uno y otro jefe de
departamento no provoquen favoritismos.
La respuesta menos adecuada es la 4, en la que no hacemos nada por resolver el problema.
No es cierto que no nos competa ya que somos los coordinadores de varios
departamentos, y además no resolverlo puede generar mal ambiente en los departamentos
que coordinamos por las diferencias de trato que pueden derivarse de las diferentes varas
de medir.
XIX:
La opción más efectiva es la 4, en la que se intenta resolver el problema priorizando la
entrega en plazo e intentando en la medida de lo posible compaginarla con la correcta
revisión del trabajo. En este sentido, hay que tratar por todos los medios de contactar con
el responsable para que lo revise, pero si esto no es posible, revisarlo sin contar con él
ayudándose de alguien cualificado para no pasar nada por alto.
La peor respuesta es la 2. Consiste en no hacer nada por resolver el problema del plazo y
dejar simplemente que este pase, de tal modo que cuando el superior regrese ya no se
podrá solucionar.
______________________________________
XX:
La respuesta más efectiva es la 3, en la que utilizamos todos los recursos humanos
disponibles para conseguir hacer una corrección completa del trabajo antes del fin del
plazo. Es cierto que implicamos a otros, pero también lo es que solos no podemos hacerlo
y que los implicados han tenido responsabilidades sobre esa tarea concreta.
La respuesta menos efectiva es la 1, en la que eludimos nuestra responsabilidad y la
cargamos totalmente sobre otra persona, independientemente de que para él sea igual de
difícil hacer el trabajo antes del plazo. Esto acaba siendo también malo para nosotros, que
somos los máximos responsables y los que tenemos que presentar el trabajo públicamente.
______________________________________

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Usted es nuevo en el departamento y todavía no domina todos los procedimientos.

¿Qué haría usted?

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Como líder de su unidad, ha encargado a unos de los miembros recién incorporados un

¿Qué haría usted?

Respuesta más efectiva Respuesta menos efectiva

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