UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ

EXTENSIÓN CHONE

CARRERA
ADMINISTRACION DE EMPRESA
ASIGNATURA
CATEDRA INTEGRADRA, GESTIÓN POR PROCESOS
DOCENTE
LIC. MARGARITA ÁVLA ROSALES
NIVEL:
SEGUNDO SEMESTRE
INTEGRANTE:
LOOR MALA CINDY JULEXI
ZAMBRANO MARCILLO FERNANDA ANTONELLA
NAVARRETE DELGADO JUELEXI TAMARA
ZAMBRANO FUENTES CARLOS IVÁN
 REPUESTOS ELECTRÓNICOS
MECANICOS PARA TODO TIPO DE
VEHÍCULO
ANTECEDENTES

Esta empresa nació el 10 de octubre del año 2010 con la idea de Carlos
Zambrano, Fernanda Marcillo, Cindy Loor y Julexi Navarrete con la finalidad de
lucros y ganancias además era una necesidad y servicio a la comunidad.

Esta empresa fue dirigida por Carlos Iván Zambrano como el gerente, Cindy
Loor como secretaria contable, Fernanda Marcillo en el área de marketing y
Julexi Navarrete en el área de ventas ya que estas se fueron incrementando,
con el fin de llevar la contabilidad de la empresa y obtener buenos resultados
MARCO TEÓRICO

SERVICIO

Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las
actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. Los
servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o intangible.
Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo
posea (Equipo Editorial, 2021)

Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a diferentes

factores, raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son diseñados y
realizados en atención a cada cliente individualmente. En otras palabras, no
existen cadenas de producción en masa como sí sucede en la fabricación de
bienes. (Gálan, 2016)

Un servicio es una actividad o una serie de actividades llevadas a cabo por un

proveedor con el propósito de satisfacer una determinada necesidad del
cliente, sus características básicas son la intangibilidad, la heterogeneidad, la
inseparabilidad y la perecibilidad. (Yanelys, 2019)

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino
ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que
necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos
como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio
ofrecido. (cliente, s.f)
AUTOMOTRIZ

La mecánica automotriz es la rama de la mecánica que estudia y aplica los

principios propios de la física y mecánica para la generación y transmisión del
movimiento en sistemas automotrices, como son los vehículos de tracción
mecánica. (Alegsa, 2019)

Analiza el comportamiento del movimiento del vehículo, entre los elementos

que estudia se halla el motor. Sin ir más lejos, este es el protagonista
indiscutible de la fuerza que propicia el movimiento del vehículo, la parte central
en donde se genera y se transmite todo lo necesario para que el coche pueda
desplazarse de forma correcta. (Colaborador, 2019)

En cuanto a automotriz, de acuerdo al diccionario de la Real Academia

Española (RAE), se emplea como sinónimo de automotora. El adjetivo
automotor o automotora, en tanto, permite nombrar a un aparato que puede
desplazarse sin la necesidad de una acción exterior directa. Por lo general, al
hablar de automotor, se está haciendo alusión a un automóvil (un vehículo que
se mueve por sí mismo). (Porto, 2021)

La mecánica automotriz es fundamental para cualquier vehículo de tracción

mecánica y su objetivo principal es la transmisión y generación de movimiento.
Además, estudia y analiza algunos de los componentes del vehículo como el
motor: el protagonista principal encargado de proporcionar la fuerza necesaria
para el movimiento del vehículo. (Freixinet, s.f)
MISIÓN

Satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo productos y servicios de

calidad. Desarrollados en forma profesional totalmente confiables, durables,
accesibles, fomentando la rentabilidad, calidad, innovación y alianzamientos de
nuestros valores.

VISIÓN

Ser reconocidos como la empresa líder en el sector de ventas de repuestos

automotrices, servicios y mantenimientos, ofreciendo a nuestros clientes
servicios innovadores de la mas alta calidad y la eficacia de nuestros
productos.
BIBLIOGRAFÍAS

Alegsa, L. (23 de marzo de 2019). Obtenido de

https://www.definiciones-de.com/Definicion/de/automotriz.php#definicion_snip

cliente, D. d. (s.f). Obtenido de https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html

Colaborador. (30 de Septiembre de 2019). Obtenido de https://www.autonocion.com/la-

mecanica-automotriz-y-su-importancia-en-el-funcionamiento-de-un-vehiculo/

Equipo Editorial, E. (5 de Agosto de 2021). Obtenido de https://concepto.de/servicio/

Freixinet, B. (s.f). Obtenido de https://topdriverz.com/conduccion-y-seguridad/conceptos-

basicos-mecanica-automotriz

Gálan, J. S. (13 de Febrero de 2016). Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/servicio.html

Porto, J. P. (2021). Obtenido de https://definicion.de/industria-automotriz/

Yanelys, A. (5 de junio de 2019). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/servicio-que-es-

caracteristicas-clasificacion-y-tipos/