CAR WASH (Estudio y diseo de una empresa dedicada al auto lavado de autos en la ciudad de Bucaramanga)

Arys Judith Aguilar Corro Ingeniera Industrial Ingeniera arysaguilar_8@hotmail.com

Melissa M. Vergel Torrado Ingeniera Industrial Ingeniera melimargarita_94@hotmail.com

Natalia Zuluaga Gmez Ingeniera Industrial Ingeniera natalypa_03@hotmail.com

Universidad Santo Toms Bucaramanga

RESUMEN El presente artculo tiene como finalidad realizar un estudio estadstico detallado de los posibles clientes potenciales de una empresa dedicada al auto-lavado de automviles, en el rea metropolitana de Bucaramanga; buscando satisfacer las necesidades de los bumangueses (menor tiempo y mayor calidad del servicio). Se busca brindar, adems de calidad, disminuir el tiempo que podemos pasar en un lavadero de autos; adems de la modernizacin de la cuidad con tecnologa de punta e innovacin en tcnicas y procesos de lavado de automviles.

bumangueses (less time and better quality of service). It seeks to provide, in addition to quality, decrease the time we can spend on a car wash in addition to the modernization of the city with advanced technology and innovation in techniques and car washing processes. rea del conocimiento La tendencia mundial hoy en da est claramente enfocada al cambio, a la innovacin y a la bsqueda de mejores formas de hacer las cosas. Esto ha permitido que la gente haya tomado posturas y visiones frente al mercado mucho ms crticas. En la actualidad, las fuerzas de mercadeo y la tendencia del consumismo han logrado permear de una mayor forma la sociedad, de manera que no es absurdo afirmar que las personas estn en una constante bsqueda de lo ms actual, lo ms cmodo y de alguna forma, algo que les permita identificarse y crear una diferenciacin frente a las dems.

ABSTRACT This article is intended to conduct a detailed statistical study of the potential prospects of a company dedicated to selfcar wash in the metropolitan area of Bucaramanga, to satisfy the needs of

Palabras claves Demanda real. Alta productividad y calidad Oferta y demanda Tendencia mundial Fuerzas de Mercadeo

1. INTRODUCCIN

tiempo y mayor calidad del servicio se implement esta idea, buscando brindar adems de calidad, disminuir el tiempo en el que se puede pasar en un lavadero de autos. As mismo, la modernizacin en la cuidad con tecnologa de punta e innovacin en tcnicas y procesos de lavado de automviles. Cabe resaltar que es una idea de negocio innovadora, donde sus propietarios buscan el mejor servicio, esta empresa sera un buen lugar en donde llevaran sus autos y de esta forma disminuiran muchos costos, tiempo y afectacin del medio ambiente

La tendencia mundial hoy en da est claramente enfocada al cambio, a la innovacin y a la bsqueda de mejores formas de hacer las cosas. El tema no ha sido ajeno, en materia de lavado de automviles, si se tiene en cuenta que los carros hoy en da son tomados como bienes de un alto valor, los cuales forman parte del patrimonio y adicionalmente se refleja una extensin de la personalidad. En Bucaramanga y su rea metropolitana especialmente en los estratos con ms poder adquisitivo- una gran cantidad de personas demandan da a da un adecuado servicio de auto lavado, que les permita mantener su automvil en ptimas condiciones, debido a que el carro ya no es un lujo o una comodidad, sino que se ha tomado en cuenta su importante valor como inversin, de manera que la gente constantemente muestra preocupacin por mantenerlo de la mejor forma, buscando que este no se desvalorice. Teniendo en cuenta lo planteado anteriormente, y buscando satisfacer las necesidades de los bumangueses, menor

2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL Implementar una empresa, generando una oportunidad de negocio que busque satisfacer el lavado automtico de autos dentro de los parmetros de la alta productividad y calidad, logrando garantizar la lealtad de los usuarios y el rpido posicionamiento del servicio en el mercado; teniendo en cuenta la oferta, demanda y necesidad de la comunidad bumanguesa y sus alrededores.

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS - Identificar la demanda real, en el mercado ya existente, enfocando, de esta forma, el proyecto en un segmento con alto poder de

productividad, haciendo que este sea apetecible al consumidor Definir las ventajas competitivas que el establecimiento de lavado genera en la ciudad, para poder crear una idea de negocio innovadora

3. TENDENCIA MUNDIAL

Hoy en da, el vehculo constituye un bien importante para la familia y entre su mantenimiento se incluye un lavado eficiente para conservarlo en buenas condiciones (GARCA LOZANO, PAZMIO RODRIGUEZ, & GANDO COARTE, 2011). La experiencia demuestra que la oferta de servicios para automviles no ha despegado an del letargo en el cual se encuentra desde haca muchos aos, razn por la cual no ha dado los niveles ptimos de satisfaccin a sus consumidores (ALVAREZ PION, BAUTISTA ACOSTA, & SANZ CHAPARRO, 2009). En materia de cuidado personal y cuidado de los bienes preciados, las personas han tomado una postura mucho ms analtica, decantando los diferentes argumentos de los distintos jugadores del mercado quienes a diario bombardean el entorno con nuevas propuestas (CALDERON ESTRADA & MEDINA CHAVARIN, 2007). Los requerimientos de la poblacin son cada vez mayores, en cuanto a la facilidad y comodidad para obtener algn bien o servicio y el inters es que pueda

estar al alcance de la mayora de las personas (CRUZ & CODIO, Proyecto de teora de cola realizado en GOLD CARWASH, 2010). Cada da aumenta la cantidad de autos que son requeridos por las personas, por lo que es necesario que se cubra la demanda existente para que las personas puedan acceder a un servicio de auto-lavado por medio de mquinas que realizan ste proceso (CALDERON ESTRADA & MEDINA CHAVARIN, 2007). Los auto-lavados nacen precisamente para satisfacer estas necesidades puntuales en los clientes: la limpieza del vehculo y la conservacin del mismo (ALVAREZ PION, BAUTISTA ACOSTA, & SANZ CHAPARRO, 2009). Actualmente, este servicio se desarrolla de tres maneras (CRUZ & CODIO, Proyecto de teora de cola realizado en GOLD CAR-WASH, 2010): a) El auto-lavado como parte de la economa informal, es decir, los que operan para aquellos vehculos que se encuentran estacionados en sitios autorizados por las alcaldas locales y que son personas al llamado rebusque en Colombia (ALVAREZ PION, BAUTISTA ACOSTA, & SANZ CHAPARRO, 2009) b) Los auto-lavados formalmente constituidos (CALDERON ESTRADA & MEDINA CHAVARIN, 2007) c) Auto-lavados con maquinaria mvil que operan en sitios como parqueaderos, hper-mercados (GARCA LOZANO, PAZMIO

RODRIGUEZ, & COARTE, 2011)

GANDO

La creciente tendencia de la industria automotriz, muy favorable desde el punto de vista de tamao de mercado, ha impactado en la movilidad y sin duda en el capital (JARAMILLO SALAZA, 2010). Los servicios de auto-lavado se enfocan en la limpieza del vehculo sin tener en cuenta la importancia que para el cliente representa aprovechar al mximo su tiempo, el cual sera un factor clave para la toma de decisin sobre el sitio escogido para la prestacin del servicio (ALVAREZ PION, BAUTISTA ACOSTA, & SANZ CHAPARRO, 2009). Adicionalmente, es importante que el usuario reciba un servicio de calidad no solo en lo inherente al vehculo en s, sino tambin a la calidad en la atencin, comodidad en las instalaciones, confiabilidad en el servicio que recibe y en el cumplimiento de la oferta de valor propuesta por el establecimiento (ROCHA CASTAOS, 2008). Por lo anterior se hace necesario ofrecer un servicio integral que cumpla con las expectativas que un usuario espera encontrar en un auto-lavado de estas caractersticas (JARAMILLO SALAZA, 2010) .

4. ANLISIS DE DATOS De acuerdo a las necesidades del proyecto se realizar un anlisis de datos estadsticos descriptivos, en donde se manejar y tratar la informacin, teniendo en cuenta los requisitos que se deben tener para poder llegar a la creacin de la empresa.
4.1. REPORTE DE AUTOS EN EL HOGAR Este reporte establece la cantidad de autos que cada uno de los encuestados tena en el hogar (entre apartamentos y casas)

Nmero de Autos en el Hogar (NA)

10% 1 Auto 40% 50% 2 Autos 3 Autos

Es fcil observar que poseen 2 autos en el hogar, esto se debe a razn, dada por los encuestados, del pico y placa que est establecido en la ciudad.

4.2. REPORTE DEL LAVADERO

TIPO

DE

estaran visitando las instalaciones del autolavado 4.4. REPORTE DEL TIEMPO DE ESPERA EN EL LAVADERO DE CONFIANZA Este reporte nos muestra el tiempo de espera que las personas duran en un lavadero.

Este reporte nos muestra las dos opciones de lavadero que se tienen en consideracin en el rea metropolitana.

Tipo de Lavadero (TL)

0%

Tiempo (min) en el lavadero de confianza

3% 21% 48% 28% 30 min 40 min 50 min

Casa Lavadero 100%

Con esta grfica, es notorio para la investigacin que este tipo de empresa sera muy acogida por la sociedad. 4.3. REPORTE DEL NMERO DE LAVADAS AL MES Este reporte nos cuantifica el nmero de lavadas al mes

Mas de 60 min

Como se observa en el grfico, las personas suelen durar 50 minutos en un lavado de autos, lo que conlleva a una prdida de tiempo, dinero, y malgasto de recursos. 4.5. REPORTE SERVICIO DEL PAGO POR

Nmero de lavadas al mes (NLM)

13% 20% 44% 23% 1 Lavada 2 Lavadas 3 Lavadas 4 Lavadas

Este informe nos muestra el pago que se da, por el servicio recibido en un lavado de autos

Pago ($) por servicio (PPS)

0% 10% 13% 10 - 15 mil 16 - 25 mil 27% 50% 26 - 35 mil 36 - 45 mil Mas de 45mil

Este informe, nos ayuda a identificar que cada quince das (ms o menos), los clientes

Como es de entenderse, el pago por el servicio oscila entre $16.000 y $25.000, y este servicio es solo para un lavado normal, es decir, solo la parte externa del vehculo, y limpieza de suciedad (polvo en el interior) 4.6. REPORTE DE CALIFICACIN DE SERVICIO RESPECTO AL TIEMPO Este reporte no demostrar lo que los clientes piensan con respecto al tiempo que se tardan en entregar el servicio

Calificacin del servicio respecto al precio (CSP)

3% Costoso Adecuado al servicio Econmico

43%

54%

Calificacin del servicio respecto al tiempo (CST)

0% 27% 73% A tiempo Demorado Antes de tiempo

Segn las personas encuestadas, el servicio que se les ofrece, al ser tan mediocre y de baja calidad, debera tener un costo a estas caractersticas, pero como se muestra en la grfica, se considera costoso. 4.8. REPORTE DE CARACTERSTICAS ELEGIR UN LAVADERO LAS AL

Este informe nos mostrar las caractersticas ms comunes al elegir un lavadero de autos

Es de fcil observacin, que para la mayora de las personas, el servicio de lavado de autos se demora ms de lo que ellos desean, y solo por la obtencin de un servicio mediocre 4.7. REPORTE DE CALIDICACION DEL SERVICIO RESPECTO AL PRECIO Este reporte no da a conocer la calificacin del servicio respecto al costo que ste genera

Caracterstica al elegir un lavadero (CEL)

Precio 30% 20% 10% Lugar Tiempo Calidad del Servicio

40%

Segn la grfica planteada, la mayora de personas estn pendientes del tiempo de espera y de calidad de servicio, lo cual da como requisito que desearan tener un servicio que conlleve a un menor tiempo y mejor calidad del servicio

4.9. REPORTE DE EL GUSTO AL MOMENTO DE REDUCIR EL TIEMPO DE ESPERA Y LIMPIEZA Reporte que destacar el gusto de los clientes, si se les llegara a reducir el tiempo de espera y limpieza de su vehculo

Al momento de reducir tiempo, e implementar maquinarias, las personas desearn que el pago oscile entre los $16.000 y los $35.000, deseando as obtener una mejor calidad del servicio y un menor tiempo de espera 4.11. REPORTE DE SERVICIO ADICIONAL EN EL LAVADO Reporte que resaltara un servicio adicional en el lavado de autos

Gusto al momento de reducir el tiempo de espera y limpieza (GRT)

10% 0% Gustaria No gustaria 90% Indiferente

Servicio Adicional en el lavado (SAL)

10% 17% Cafeteria

Con cada una de las encuestas realizadas, podemos calcular que el promedio de los datos tomados demuestran un gusto al reducir el tiempo de espera con respecto al servicio prestado 4.10. REPORTE DE PAGO POR SERVICIO AUTOMATIZADO Informe que detalla el pago por un servicio automatizado

20% 33%

Valet Parking

20%

Venta de accesorios

Pago por servicio automatizado (PSA)

10% 3% 10% 10 - 15 mil 16 - 25 mil 30% 47% 26 - 35 mil 36 - 45 mil

Con la grfica, es fcil deducir, que a pesar de que el tiempo disminuya notoriamente, las personas desean que haya encargados que pasen sus carros por las bandas conductoras del lavado. (Se realizara mientras los dueos de los carros se acostumbran a este nuevo servicio) 5. CONCLUSIN Al realizar el anlisis exhaustivo de los usuarios del Car Wash, se obtuvo un estudio de mercado con personas que tienen un automvil en uso y de alta gama, ya que es fundamental tenerlo para poder hacer uso de este servicio. En general, los consumidores del servicio que se prestar son todas aquellas

personas que se interesan a diario por la imagen y el cuidado de sus bienes personales. Adicional a esto, sienten preocupacin por el mantenimiento y cuidado del medio ambiente, por ello apoyan empresas que trabajan bajo el esquema de desarrollo sostenible, con el uso de productos amigables con el medio ambiente. Con la encuesta realizada se observa que existe un mercado para clientes especializados y selectivos, puesto que segn la poblacin encuestada ellos le dan gran importancia al tiempo de espera y calidad del servicio, pero no hay establecimiento que satisfaga sus necesidades. Es de esta forma, como se establece que el mercado objetivo del Car Wash son los consumidores de estratos 4, 5, y 6 del rea metropolitana de Bucaramanga con automotores de gama media y alta, con disponibilidad de tiempo reducido, que busque la utilizacin de los mejores productos para el aseo de su carro, un lugar de tempo de espera confortable con opciones de navegacin a internet y consumo de productos de cafetera. Mediante el anlisis exploratorio del mercado se busc hallar la frecuencia de consumo de

los usuarios, sus preferencias respecto a los lugares donde normalmente realizan el lavado de autos, los factores de mayor relevancia en trminos de valor percibido e igualmente conocer las razones por las cuales en ocasiones el consumidos decida no demandar el servicio. Los resultados en cuanto a propensin al consumo, muestran que ms de la mitad de las personas lavan su auto una o ms veces al mes, lo cual es sumamente positivo teniendo en cuenta el flujo de ingresos que representara para un negocio de este tipo. La estrategia de auto-lavado automtico, no solo exhibe caractersticas similares a las que actualmente atienden parqueaderos y centros comerciales, sino que superan sus ventajas en trminos de ahorro de energa, agua y por supuesto insumos. A pesar de las seales que los consumidores manifiestan segn la encuesta piloto acerca de su insatisfaccin, la oferta no se ha preocupado por buscar una solucin ptima, de manera que los clientes se han ido acomodando a las posibilidades existentes, pero manteniendo un valor percibido muy bajo.

Trabajos citados
ALVAREZ PION, J. R., BAUTISTA ACOSTA, A., & SANZ CHAPARRO, E. (2009). Plan de negocio para el montaje de un autolavado con servicios V.I.P. en el noroccidente de Bogota. CALDERON ESTRADA, M. H., & MEDINA CHAVARIN, F. (2007). Auto limpio "Car Wash". CRUZ, L., & CODIO, A. (2010). Proyecto de teora de cola realizado en GOLD CAR-WASH. Pontificia Universidad Catlica.

GARCA LOZANO, M. V., PAZMIO RODRIGUEZ, M. S., & GANDO COARTE, P. (2011). Proyecto de inversion para la implementacion de una lavadora automatica para vehiculos en la va de Samborondn. Escuela Superios Politecnica del Litoral. JARAMILLO SALAZA, F. S. (2010). Plan de negocios para el lavado del vehculo: The Car Wash Experience. Quito: Universidad San Francisco . ROCHA CASTAOS, N. (Septiembre de 2008). Abre tu autolavado. pgs. 30-39.