GERENCIA ESTRATEGICA DE PROYECTOS

TALLER SEMANA 3

UBER TECHNOLOGIES INC.

OSCAR JAVIER JAIMES CACUA

COD 10194053

CORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC

FEBRERO 2020
BOGOTA
 TABLA DE CONTENIDO
Introducción.......................................................................................................................................... 3

1.0 Breve descripción de la empresa.......................................................................................... 4

2.0 Visión y Misión........................................................................................................................ 4

3.0 Objetivos corporativos........................................................................................................... 5

3.1 CON EL GOBIERNO........................................................................................................5

3.2 CON NUESTROS CONSUMIDORES Y CLIENTES...............................................................5

3.3 CON LA COMPETENCIA.................................................................................................6

3.4 CON LA SOCIEDAD........................................................................................................6

4.0 Metas y Valores....................................................................................................................... 6

5.0 Estructura Organizacional..................................................................................................... 7

6.0 Modelo de Gobierno Corporativo.......................................................................................... 8

7.0 Análisis del Mercado (Clientes, competidores, proveedores, etcétera.)........................9

7.1 Clientes.....................................................................................................................10

7.2 Competidores..........................................................................................................10

7.3 Proveedores............................................................................................................11

8.0 Factores críticos de éxito..................................................................................................... 12

9.0 Análisis Interno: Fortalezas y Debilidades........................................................................12

9.1 Fortalezas.................................................................................................................12

9.2 debilidades..............................................................................................................14

10.0 Análisis Externo: Oportunidades y Amenazas.................................................................14

10.1 Oportunidades........................................................................................................14

10.2 Amenazas.................................................................................................................15

11.0 Estrategias corporativas FO, FA, DO, DA..........................................................................15

12.0 Conclusión............................................................................................................................. 16

13.0 Bibliografía............................................................................................................................. 17
 INTRODUCCIÓN

En este documento analizaremos la estructura, de la empresa UBER, que

es una empresa internacional que tiene como finalidad proporcionar a sus clientes
una red de transporte privado, que puede ser solicitado atreves de un software de
aplicación móvil “APP”, las fuerzas de mercado que permiten su éxito y las
oportunidades de mejora que tiene la plataforma.

Mediante este trabajo, se busca que los estudiantes de la especialización

en gerencia de proyectos, podamos entenderé como se debe hacer el análisis
estratégico de una empresa y así mismo entender como la empresa UBER, es hoy
en día una de las empresas que organiza transportes en decenas de ciudades de
todo el mundo y tiene su sede en San Francisco, California.

Colocaremos en práctica como realizar el análisis, de cuales han sido loe

factores de éxito, de fortaleza, debilidades, oportunidades y amenazas que como
empresa UBER, ha logrado consolidarse como una de las mejores empresas y
cuál ha sido su estrategia corporativa.
1.0 BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Es una empresa estadounidense que proporciona a sus clientes a nivel

internacional vehículos de transporte con conductor (VTC), a través de
su software de aplicación móvil (app), que conecta los pasajeros con los
conductores de vehículos registrados en su servicio, los cuales ofrecen un servicio
de transporte a particulares.

UBER, es una empresa de tecnología que, usando su aplicación, los

usuarios que necesitan transporte consiguen fácilmente encontrar, lo que se
denomina socios conductores que ofrecen este servicio.

UBER ofrece una opción más para moverse por la ciudad, con más estilo,
seguridad y comodidad que nunca. Presente en más de 310 ciudades alrededor
del mundo.

2.0 VISIÓN Y MISIÓN

Nuestra misión: cambiar la forma en la que el mundo se mueve.

Conectamos perfectamente a los pasajeros con los choferes mediante nuestra
aplicación.

Hacemos que las ciudades sean más accesibles, al mismo tiempo que
brindamos más posibilidades para los pasajeros y más trabajo para los choferes.
 La misión de UBER es ofrecer mucho más que: ayuda a sus clientes, estilo,
confort y además reducir su frustración al usar transporte público. Seremos tu
conductor privado. Puedes solicitar un viaje en cualquier momento utilizando una
aplicación móvil o ingresando a.uber.com.

Nuestra visión: Convertir a UBER, para el año 2020, en un negocio tan eficiente y
con autos tan requeridos que llegue a ser utilizado por más gente de esta manera
incrementar sus ingresos y servicio.

3.0 OBJETIVOS CORPORATIVOS.

La idea es que en cualquier parte del mundo puedas moverte en UBER.

Convertirse en la mejor opcion de transporte, llevar transporte seguro y confiable a
todos, seguridad de vehiculos y servicio de mapeo.

3.1 CON EL GOBIERNO.

Respetamos las leyes y procuramos entender y respetar las costumbres y

prácticas locales de cada país en el que operamos.

3.2 CON NUESTROS CONSUMIDORES Y CLIENTES

Ofrecer servicios de la más alta calidad e innovadores. Garantizar la

disponibilidad y ofrecer una propuesta de negocio que propicie crecimiento y
desarrollo de nuestros socios comerciales.

OE1. Consolidar su liderazgo global en la industria de trasporte de taxis por

aplicativo, incrementando la participación de mercado.
 OE2. Ofrecer la mejor propuesta de valor para los conductores y usuarios,
logrando la fidelización a través de altos niveles de satisfacción, superando el
80%.

3.3 CON LA COMPETENCIA

Competir en el mercado basados en precio, calidad y servicio, en un marco

de integridad y respeto.

3.4 CON LA SOCIEDAD

Promover el fortalecimiento de los valores éticos universales. Apoyar el

crecimiento económico y social de las comunidades en donde nos encontremos.
Cuidar el medio ambiente.

OE3. Conocer a los clientes, sus hábitos y comportamientos.

OE4. Incrementar su cobertura a nivel mundial en los países en los que aún
no tiene presencia.

OE5. Adecuar el modelo de negocio a los cambios del sector, asegurando

la sostenibilidad.

4.0 METAS Y VALORES.

Diversidad e inclusión.

Nuestro objetivo es crear un ambiente laboral inclusivo que refleje la

diversidad de las ciudades donde operamos. Un lugar en el que todos puedan ser
genuinos y donde la autenticidad se celebre como fortaleza. Al crear un ambiente
donde las personas de todas las procedencias puedan prosperar, contribuimos a
que Uber sea una mejor empresa, tanto para nuestros empleados como para
nuestros clientes.

Impacto social.

Alrededor del mundoΩen 2018, Uber apoyó muchos programas nuevos e

interesantes, y diversas asociaciones que luchan contra la desigualdad y que
generan un impacto duradero que va más allá de nuestros negocios.

Creación de oportunidades.

Desde nuestras oficinas corporativas hasta nuestros Socios Conductores en

todo el mundo, la diversidad es uno de nuestros valores más preciados. Por eso,
hacemos todo lo que está a nuestro alcance para fomentar la diversidad y la
inclusión entre nuestros talentos, crear una cultura global que celebre las
diferencias, y brindar a cada empleado y a cada Socio los recursos y la ayuda que
necesitan para crecer, prosperar y tener éxito.

Cultura y pertenencia.

No sería posible crear el lugar de trabajo más diverso e inclusivo del mundo
si nos conformáramos con hacer cambios pequeños y graduales. Llevar a cabo la
visión audaz de Uber requerirá acciones igualmente audaces, cuyo punto de
partida será un cambio rotundo en el funcionamiento de Uber como empresa. Para
nosotros, ese cambio comenzó al transformar nuestra cultura de manera
sustancial.

5.0 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .

La estructura organizacional de Uber es formal, esto significa que surje como una
necesidad para realizar una division de las actividades dentro de una organización
que les permita principalmente alcanzar los objetivos.

6.0 MODELO DE GOBIERNO CORPORATIVO.

La estructura de gobierno de la Compañía está diseñada para ser una

estructura de trabajo para acciones basadas en principios, políticas efectivas y
toma de decisiones tanto a nivel de la Junta como de la gerencia, y un monitoreo
apropiado tanto del cumplimiento como del desempeño, con miras a mejorar el
valor a largo plazo para los accionistas de la Compañía. La Compañía espera que
la integridad y los valores de sus directores y altos directivos sigan siendo la
salvaguarda más importante del gobierno corporativo en Uber.

Responsabilidades de la Junta.

A. Rol de la Junta; es elegida por los accionistas, es el último órgano de

toma de decisiones de la Compañía, excepto con respecto a aquellos asuntos
reservados a los accionistas. La Junta supervisa los asuntos comerciales y la
integridad de la Compañía, y trabaja con el Director Ejecutivo (el "CEO") y otros
miembros de la alta gerencia para determinar la estrategia y misión a largo plazo
de la Compañía, con el objetivo de asegurar que a largo plazo se atienden los
intereses de los accionistas de la Compañía. Al cumplir con sus
responsabilidades, los directores pueden confiar razonablemente en la honestidad
e integridad de la alta gerencia de la Compañía y sus asesores y consultores.

B. Supervisión de riesgos; la Junta supervisa la gestión de riesgos, incluido

el cumplimiento de la Compañía con las leyes y regulaciones aplicables y la
gestión de riesgos de ciberseguridad. La evaluación del Consejo y las decisiones
con respecto al riesgo se producen en el contexto y en conjunto con las
actividades en curso del Consejo y sus comités. El Comité de Auditoría supervisa
los procedimientos y procesos de gestión de riesgos para prevenir y detectar el
fraude en la Compañía. La alta gerencia informa periódicamente a la Junta y a sus
comités sobre tolerancia al riesgo, evaluación y mitigación. Cada uno de los
comités de la Junta informa a la Junta sobre esos asuntos.

C. Ética y conflictos de interés; la Junta espera que sus directores, así como
los funcionarios y empleados, actúen con los más altos estándares de
responsabilidad, ética e integridad. Se espera que los directores y funcionarios
estén familiarizados y se adhieran a las políticas corporativas sobre transacciones
con partes relacionadas y conflictos de intereses, la Guía de Conducta Comercial
de la Compañía, que incluye, para los directores, las disposiciones aplicables a los
directores y el Código de Conducta del Director . Además, se espera que los
empleados conozcan y cumplan con la política corporativa sobre conflictos de
intereses y la Guía de conducta empresarial.

D. Asistencia anual a la reunión; Se espera que todos los directores asistan

a la reunión anual de accionistas de la Compañía.

La Junta cree que entre ocho y 14 miembros es un tamaño apropiado según las
circunstancias actuales de la Compañía. La Junta, junto con el Comité de
Nominación y Gobierno, evaluará periódicamente si sería preferible un número
mayor o menor de directores.
7.0 ANÁLISIS DEL MERCADO (CLIENTES, COMPETIDORES, PROVEEDORES ,

ETCÉTERA .)

7.1 CLIENTES

Uber, alrededor del mundo, es una compañía que funciona como

intermediario entre el conductor y el usuario, este último posee una necesidad:
transportarse; pero no solo un grupo de personas necesitan transportarse, todos lo
requerimos en algún momento de nuestro día a día, es entonces, al momento de
elegir el cómo hacerlo que interfieren muchas variables entre las cuales se
encuentra la cantidad de dinero que podemos pagar por el servicio, la rapidez del
viaje y la seguridad.
Uber, en nuestro país cuenta con 3 tipos de servicio: UberX, UberPool y
UberBlack; los dos primeros servicios están disponibles o mejor dicho, son
tomados usualmente por personas que pertenecen principalmente a estratos 4,5 y
6; UberX: es la opción más común y económica de Uber, incluye vehículos modelo
2006 en adelante «aunque esto depende de las políticas de Uber para cada
ciudad», acepta cuatro pasajeros como máximo, Uber POOL: es una edición de
UberX compartido, dando oportunidad que hasta 3 usuarios de distintas
ubicaciones soliciten un viaje a un destino que sea común se encuentre cercano
para todos los usuarios que compartan el viaje, por ello se ahorra una cantidad
considerable comparándolo al solicitar un servicio de UberX; sin embargo el
UberBlack es un servicio más Premium, dirigido a usuarios con un poder
adquisitivo alto,   consta de autos oscuros último modelo con capacidad de cuatro
pasajeros, es utilizado a menudo por las organizaciones y empresas para el
transporte del personal.

7.2 COMPETIDORES
 El tipo de servicio que brinda la empresa Uber es muy similar al que brindan
empresas del servicio de taxi, ya sea por aplicaciones o telefónicas, Los
principales sustitutos de Uber son:

 Cabify
 beat
 Easytaxi
 Didi
 Picap

Si analizamos la competencia desde un alcance global podemos darnos

cuenta que la marca Easy taxi esta alrededor del mundo en 420 ciudades y en 30
países, por su lado Cabify tiene un alcance solo en Latinoamérica, España y
Portugal; Uber está en los cinco continentes desde el año 2011 y se perfila como
una de las empresas más innovadoras alrededor del mundo. A la semana esta
última plataforma registra un crecimiento del 10% aproximadamente con respecto
a las descargas que se realizan del app.

7.3 PROVEEDORES

Los principal fuente de uber son los proveedores de vehiculos que ponen
sus carros al servicio de la aplicación para el transporte de usuarios de uber, Las
características de esta empresa son la conexión entre el conductor del auto y el
pasajero que requiere el servicio de transporte. Funcionando así como una
plataforma virtual de vinculación privada y no como una empresa de taxi.
Su forma de enlazar al cliente y proveedor ha sido un modo revolucionario para el
mercado y ha cambiado la perspectiva clásica del transporte a un modo innovador
de competencia mundial. 
8.0 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO.

Los factores críticos del éxito (FCE), tanto internos como externos, son la
clave para creación de las estrategias. Por una parte, se pueden utilizar las
fortalezas (internas) y aprovechar las oportunidades (externas) para crear
estrategias ofensivas. Asimismo, si se eliminan las debilidades (internas) y evitan
las amenazas (externas), se pueden establecer estrategias defensivas (David
2003).
Para la industria de transporte de taxis por aplicativo, se consideran los
siguientes FCE:

• La rapidez del servicio, a través de una numerosa flota de conductores.

• Garantizar la seguridad, mediante un proceso de selección minucioso y exigente

de los conductores (análisis del perfil psicológico, psicotécnico).

• Innovación tecnológica constante, como respuesta al crecimiento del mercado y

para estar siempre adelante, ofreciendo servicios diferenciados. Asimismo, son
importantes el crecimiento de la conectividad y la penetración móvil.

9.0 ANÁLISIS INTERNO : FORTALEZAS Y DEBILIDADES .

 El análisis interno (también conocido como evaluación interna o auditoría
interna) es un análisis en donde se identifican y evalúan los diferentes factores o
elementos que puedan existir dentro de una empresa.

9.1 FORTALEZAS

Sencilla manera de pedir un coche: a través de una aplicación gratuita

disponible para Smartphones con variedad de sistemas operativos. En la
aplicación se visualiza los vehículos disponibles y se selecciona el que se
encuentra más cercano.

Puntualidad en la recogida: en menos de 5 minutos el vehículo está en

la dirección. No hay tiempos de espera.

Limpieza y confort: el vehículo está limpio, al igual que el conductor, la

antigüedad del es vehículo de menos de 5 años y en algunas ciudades
ofrecen agua y snacks.

Pago con aplicación Uber: no es necesario disponer de efectivo, ni

tampoco de tarjeta de crédito, simplemente al finalizar el trayecto se vuelve a abrir
la aplicación Uber y se paga a través de la misma. Se conecta con Paypal, una
forma virtual de dinero que puede ser aprovechada para el uso de este servicio.

Tarifa sencilla: No hay recargos por pagar con tarjeta, ni por llevar
maletas, ni porque la recogida se efectúe en un lugar público o un aeropuerto. Se
paga por km. Recorrido y tiempo.

Seguridad: Aunque los conductores no son empleados de Uber, para que

operen con ésta se sigue un riguroso programa de aceptación que varía según
cada ciudad y país, pero en todos cumplen requisitos mínimos como examen
toxicológico, psicológico, antecedentes penales, conocimientos de las calles de la
ciudad a transitar y una entrevistar personal.

Evaluación. El usuario puede valorar el servicio en el sistema por medio de

una calificación basada de 1 a 5 estrellas, significando 1 el mínimo y 5 el máximo
puntaje posible, la calificación que obtiene el chófer es promediada y acumulativa
durante su permanencia en la empresa y él es consciente de su puntuación.

Amplia cobertura: uber cuenta con servicio es mas de 60 paises y abarca

mas de 300 ciudades en todo el mundo. Amplio portafolio de servicio
especializado de acuerdo al tipo de cliente: Uber x, uber pool, uber black.
Debilidades

9.2 DEBILIDADES .

Profesionalismo: No tiene garantías de que el chofer pueda realizar una

conducción profesional, como en teoría lo garantiza la licencia para taxistas. La
dificultad de la prueba de manejo, y los requisitos mínimos para la obtención de un
brevete "Alla" que es la indicada para ofrecer el servicio de taxi y "Ala" que es la
básica para manejar un auto particular, exponen carencias jurídicas que
perjudican la seguridad del pasajero.

Trampas: Si bien el chofer debe estar identificado en el sistema, en algunos

casos, violando las condiciones estipuladas, algunos conductores "subcontratan" a
otros, para hacer trabajar más los autos.

Cobertura. Al ser un auto particular que presta servicio de transporte

privado, el SOAT cubre accidentes al chófer y no a los pasajeros.
 Desleal. Taxistas y remiseros aseguran que se trata de una competencia
desleal ya que Uber no se vería obligado a cumplir con todos los requisitos que se
exige el gobierno para el transporte publico.
Necesidad obligatoria de internet para su servicio.

10.0 ANÁLISIS EXTERNO : OPORTUNIDADES Y AMENAZAS .

10.1 OPORTUNIDADES

Mercado mal atendido por parte del servicio publico comun

Necesidad de servicio en la ciudad
Es una tendencia de consumo muy favorable
Servicios adicionales como el transporte de niños, mascotas, comida…

10.2 AMENAZAS .
Amplia oferta de aplicaciones similares
Politicas legales de los gobiernos
Amenazas constantes de gremios como el de taxistas
Aumentos en el precio de la gasolina
Economia inestable en el pais
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Sencilla manera de pedir un coche Mercado mal atendido por parte del
Puntualidad en la recogida servicio publico comun
Limpieza y confort Necesidad de servicio en la ciudad
Pago con aplicación Uber Es una tendencia de consumo muy
Tarifa sencilla favorable
Seguridad Servicios adicionales como el
Evaluación transporte de niños, mascotas,
Amplia cobertura comida…
DEBILIDADES AMENAZAS
Profesionalismo de los conductores Amplia oferta de aplicaciones similares
 Trampas para los conductores y Politicas legales de los gobiernos
usuaros Amenazas constantes de gremios
Cobertura limitada en ciudades como el de taxistas
Desleal con el servicio publico formal Aumentos en el precio de la gasolina
Necesidad obligatoria de internet para Economia inestable en el pais
su servicio.

11.0 ESTRATEGIAS CORPORATIVAS FO, FA, DO, DA.

FO: aplicación agil que permite a los usuarios acceser al servicio de forma
inmediata con un servicio personalizado puerta a puesta y garantia de la app,
brindar cursos de capacitacion a los conductores para que el servicio de uber se
diferencie de los demás.

FO: la ciudad requiere del servicio y uber esta en la capacidad de atender a mas
clientes y recibir nuevos conductores a diarios para que su cobertura se extienda a
las perisferia de las ciudades.

FO: La app puede modificarse para que se realice el transporte especial de

mascotas o niños.

FA: en el mercado existe un amplio portafolio de aplicaciones similares, sin

embargo, UBER., tiene una amplia cobertura en el mercado y caracteristicas
especailes para todo tipo de cliente que permite quela app se adapte a la
necesidad del usuario.

DO: Uber debe formaliar su servicio con el estado ya que su plataforma presenta
evacion de impuestos y no proteje a los pasajeros en caso de incidente, su modelo
de negocio presente fallas tambien para el pago de prestaciones a los conductores
y auxilios de rodamientos para los vehículos.
DA: su aplicación debe estar en constante actualiacion para ser competitivo, el
modelo de negocio se debe adaptar a las necesidades de mercado es decir que
ademas de transportar personas, debe estar en la capacidad de antender grupos,
brindar servicio personalizado, brindar capacitaciones de servicio a los
conductores, verificar que los vehiculos cumplan con la norma.

12.0 CONCLUSIÓN.

Como hemos podido observar, UBER, es una empresa con una manera de pensar
muy innovadora, pues siempre está en busca del bienestar tanto de sus
empleados (choferes), como de sus clientes (usuarios). UBER emplea de una
manera muy especial el proceso administrativo, ayudándola a lograr siempre los
mejores resultados.

Después de luchar por conseguir un lugar en los servicios de transporte dentro de

nuestra ciudad, finalmente lo ha conseguido y actualmente es una de las
empresas preferidas por los capitalinos, de clase media y alta, para transportarse.

13.0 BIBLIOGRAFÍA.

https://www.uber.com/co/es/

https://www.eltiempo.com/tecnosfera/apps/condiciones-del-regreso-de-uber-a-
colombia-465152

https://es.wikipedia.org/wiki/Uber

www.uber.com  
http://www.probogota.org/n/analisisprobogotaregion/?
gclid=CjwKCAjwxJnNBRAMEiwA8X_QfAXHTi5CH1CpqdRk30BAOOoRzUTxSt-
CJLf9ev_FTCr7fPMl_tDKBoCVsIQAvD_BwE

http://www.elespectador.com/economia/supertransporte-confirma-millonaria-
sancion-uber-colombia-articulo-706329

http://www.semana.com/noticias/uber/103738.

https://www.google.com/search?
q=mision+y+vision+de+uber&oq=vison+de+UBER&aqs=chrome.2.69i57j0l3.5998j
0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8.

http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/2249/Arianis_Tesis_Maestria_
2019.pdf?sequence=1