RETO EN CLASE

Integrantes:

Cintya Romero

Gabriela Álvarez

Adriana Urbano

Alejandra Zabala

Linamarcela Mendoza

Michelle Rodríguez Montaño

Profesora:

Marcela Yaneth Ortiz Delgado

Politécnico internacional de Occidente

17 junio 2022
RETO DE CLASE

1. Determine si los productos o servicios que se describen son de consume industrial o

de consumo y cuál sería el subtipo. Explique su respuesta.

EMPRESA 3M

La empresa 3M (Minnesota Mining & Manufactuting Company)

es una empresa de consumo que se enfoca en

diferentes mercados en el mundo como

señalización, oficina, gráficos, energía,

telecomunicaciones, manufactura, cuidado de la

salud, hogar, soluciones comerciales, productividad y oficina. (productos de emergencia)

La empresa 3M también reducen el peso del tendido eléctrico para ayudar a que la energía

llegue a más personas, ayudan a los fabricantes a lograr más con menos.

Automatizan los datos de cuidado de salud de modo que las personas indicadas obtengan la

información correcta en todo el mundo.

3M ayuda a las empresas e individuos a triunfar cada día, y lo hacen mientras contribuye al

verdadero desarrollo sostenible mundial por medio de la protección ambiental, la

responsabilidad social y corporativa. Aplican su ciencia para lograr un impacto real en la

vida de cada persona en todo el mundo.

2. Empresas que actualmente pertenecen al sector servicios.

 UBER

¿Cuáles son los servicios que ofrece Uber?

Las opciones de viaje más populares de Uber

 UberX. Viajes económicos, solo para ti.

 Uber Pool. Viajes compartidos, puerta a puerta

 Uber Comfort. Autos más nuevos con espacio

adicional para las piernas.

 Uber Black. Viajes Premium en autos de lujo.

¿Qué ofrece Uber a sus clientes?

Uber es, en la actualidad, una firma internacional que ofrece a sus clientes un servicio de

transporte privado, a través de su plataforma, una aplicación para Smartphone, que asocia a

los viajeros con los conductores de vehículos inscriptos en el sistema, que ofrecen un

servicio de trasporte privado.

Uber Technologies, Inc. (Uber) es una empresa estadounidense proveedora de movilidad

como un servicio. Tiene su sede en San Francisco y opera en más de 900 áreas

metropolitanas de todo el mundo. Sus servicios incluyen red de transporte, entrega de

alimentos (Uber Eats y Postmates), entrega de paquetes, mensajería, transporte de carga,

alquiler de bicicletas eléctricas y Scooters motorizados a través de una asociación con

Lime, y transporte en transbordadores en asociación con operadores locales. Uber no posee

ningún vehículo; en cambio, recibe una comisión por cada reserva. Las tarifas se cotizan al

cliente por adelantado, pero varían mediante un modelo de precios dinámicos basado en la

oferta y la demanda local en el momento de la reserva.

 BANCOLOMBIA:

Somos un grupo financiero líder que marca tendencia, genera una experiencia superior para

sus clientes, orgullo para sus empleados y valor para sus accionistas, de manera sostenible.

1. El buen servicio es deber de todos.

2. La filosofía de servicio del Bancolombia parte del principio de Orientación al

Cliente.

3. El servicio en Bancolombia comprende la generación de experiencias que superen

las expectativas de los clientes y de relaciones de valor en el largo plazo.

4. Se trabaja en la formación de un talento humano capaz de ofrecerle al cliente una

relación que le genere valor a partir de la asesoría, la actitud, la oportunidad y la

calidad en el portafolio diseñado para él.

 5. Se insiste desde la planeación estratégica y los lineamientos de actuación comercial

en el conocimiento de las expectativas de los clientes, sus necesidades y sus

comportamientos.

6. La estrategia de servicio al cliente es proactiva con respecto a los requerimientos y

se asesora con un portafolio de productos y servicios, cada vez más ajustados a su

situación actual y futura.

7. El propósito es tener una propuesta de valor diferenciada para cada segmento de

mercado: Empresarial y de Gobierno, Pyme Y Emprendedor.

Comparativo:

UBER BANCOLOMBIA

Inseparabilidad intangible

Legalizo su operación en México, Ofrece servicios a nivel nacional

indonesia Australia y estados unidos

Atención al cliente 24/7 Manejo de múltiples canales de

comunicación y venta con horario de 8

horas.

Acceso a la atención medica Servicio al cliente rápido y eficiente

Los socios de la App generan ganancias Con canales digitales de fácil acceso
 Bibliografía

https://www.3m.com.co/3M/es_CO/inicio/

https://www.bancolombia.com/personas

file:///C:/Users/Alejandra/Downloads/8361-Texto%20del%20art%C3%ADculo-25052-1-10-
20190723%20(3).pdf

https://www.google.com/search?
q=uber&rlz=1C1CHBD_esCO920CO920&oq=uber&aqs=chrome.0.69i59j46i67i199i291i433j46i67i1
99i433i465j0i67j69i60l3j69i61.1247j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8

https://www.nexcare.3m.com.co/3M/es_CO/nexcare-la/