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ABIERTA
El Grupo El Comercio es uno de los principales conglomerados en el sector
de medios de comunicación en el país. Los cambios que viene atravesando
van desde la publicidad digital hasta la consolidación y fusión de sus
equipos de trabajo.
“H
emos redefinido el propósito del grupo, que es
empoderar a las personas para hacerlas mejores.
Hemos redefinido también el foco del negocio, que
es ser líderes en contenidos y audiencias. En sus
casi 180 años, El Comercio ha buscado contribuir
al progreso del país. Su potencial y principal valor
se encuentra en la información que produce”, señala Jaime Gustavo
Graña Belmont, quien al momento de brindar la entrevista era aún el
gerente general de la compañía.
El grupo de medios se encuentra en la transición de un modelo tradicional a
uno digital. En ese camino, ha habido momentos clave como el lanzamiento
de la primera página web de El Comercio hace más de 10 años. Asimismo, se
consolidó el digital first, un proceso que implicó la reestructuración del equipo
para lograr la transformación digital. Para que los cambios funcionen, se
necesitó del soporte de tecnologías, de adecuar procesos y de la disposición
de las personas al cambio. “Estamos trabajando para saber dónde las personas
están poniendo atención. Queremos ser una compañía que se mueve por el
entendimiento y el análisis que genera la data”, explica el ejecutivo.
Gente de cambio
En todo proceso de transformación digital, el equipo de personas que
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL PERÚ
forman parte del cambio, y la actitud que muestran, es fundamental.
Algunas personas poseen reskilling y pueden pasar sin inconvenientes
a la nueva cultura corporativa, pero otras requieren de un proceso de
adaptación. Hoy, el Grupo El Comercio se encuentra en el proceso de
transformar sus redacciones y capacitar el talento. Si antes se contaba
con grupos totalmente independientes, hoy estos equipos se están
fusionando, para lo cual se han establecido núcleos, que son equipos de
trabajo que responden a todas las empresas del grupo. El ejecutivo explica
que se están creando áreas de soporte a las redacciones principales, con
el objetivo de que trabajen en un ambiente interdependiente, simbiótico,
que genere mayores eficiencias y añada valor a los productos.
En el marco de un proceso de transformación digital, encontrar
científicos de datos y programadores es un desafío. “Son profesionales
de alta demanda. Por ello, si hay un mensaje para las autoridades, es que
tienen que ponerse las pilas en el sector educación y capacitar de forma
más acelerada a los profesionales con las capacidades que demanda
este nuevo mundo. Creo que vamos lento. La transformación digital del
Perú requiere de gente capacitada para este entorno”, afirma.
Para afrontar los cambios, el Grupo El Comercio ha adoptado la tecno-
logía ARC, que es una plataforma que mejora la experiencia del lector y
la gestión de contenidos digitales, permitiendo organizar y medir quién
118
El Grupo El Comercio tiene cinco valores corporativos que aplica también en su proceso de transformación digital: compromiso, actitud, unidad, respeto e integridad.

lee determinados contenidos y cómo se segmentan. “De lo que se trata

es de generar un nivel de eficacia en los diferentes segmentos”, señala
el ejecutivo.

Jaime Graña explica que, tratándose de una empresa grande,

lograr la rapidez en el proceso de transformación no ha sido una
tarea fácil. Al inicio, el foco estuvo fuera del core del negocio y se
diversificaron los rubros. Eso redujo la atención en la transformación
que se buscaba en el mismo núcleo del negocio. “Hace cinco años no
había la disrupción digital que vemos actualmente. Hoy, el nivel de
urgencia es mucho más claro. Entonces, la inversión en tecnología
se ha acelerado”, comenta. Hace más de 10 años, el Grupo
El Comercio lanzó su primera
Modelo digital página web de noticias y
Una de las ventajas que permite la transformación digital es aplicar
empezó a consolidarse el
el concepto de open innovation. En esa línea, El Comercio se ha vuelto digital first.
parte del sistema Plug and Play, plataforma de innovación que conecta
startups con corporaciones e inversionistas. Ello permite un deal flow,
donde se hace un análisis de cuáles son los obstáculos en temas de
tecnología y se van probando opciones hasta encontrar la solución.

“Este es un paso importante en nuestra estrategia de estar a la

119 TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL PERÚ

vanguardia digital, y ofrecer las mejores experiencias a nuestros lectores PLUG AND PLAY
y clientes. Comprender las futuras tendencias digitales, y la posibilidad
de acceder a ellas en su etapa inicial, será parte del éxito de nuestra
nueva estrategia digital”, explica Jaime Graña Belmont.
Plataforma de 1
innovación global
El objetivo –según el ejecutivo– es redefinir cómo conectarse con los
lectores. Se busca que la noticia a la que accede cada usuario esté en
Conecta a startups
2
función a sus necesidades. Para lograrlo, el Grupo El Comercio recurre
al ‘Internet de las cosas’, a la inteligencia artificial y al big data. Y en con más de 200
corporaciones
esa apuesta, están abiertos a hacer negocios con las startups.

“Hagamos transformación digital o no, la disrupción digital tiene un

impacto importante. La venta de publicidad en los últimos cuatro años
220 inversionistas
miembros cada año
3
ha tenido una caída que estamos mitigando. Desafortunadamente, la
‘ley mordaza’ afectó muchísimo a los medios, especialmente a los más
pequeños, y ha generado que la publicidad digital sea más significativa.
Queremos hacer notar a nuestros clientes que la combinación digital 4 Creada en 2006

y print es sumamente poderosa, efectiva y eficiente”, asegura Graña.

Compras en línea Están presentes

en 24 ciudades 5
El sector, en general, viene avanzando rápidamente, pero no al ritmo
del mercado. El ejecutivo considera que todavía no hay un nivel de Las empresas de la
confiabilidad óptimo, pues persisten temores, como la caída del sistema,
problemas con las páginas web e impases infaltables en un entorno
6 comunidad de plug and play
han recaudado más de
cada vez más digital. En el caso de El Comercio, el ejecutivo asegura US$6 ,000 millones en fondos

121 TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL PERÚ

que la empresa se ha metido de lleno en el tema digital, no solo para dar
soporte al core de noticias y entretenimiento, sino también para crear un
mercado de comercio electrónico, de nombre Lumingo. Actualmente se
tienen ratios de promoción y recomendación de los usuarios en el orden

120 13
de 50%. La plataforma ofrece también un sistema de pago alternativo,
llamado Pago Efectivo. El objetivo de Lumingo es asegurar a los clientes
un proceso de compra óptimo, ofreciendo entre otras ventajas la
trazabilidad de los productos y la posibilidad de reprogramar de manera
inmediata los envíos.
segundos iniciativas
Uno de los aspectos más importantes para el grupo es el cambio le toma a un usuario leer un innovadoras trabajan en el
del modelo de negocio. Según el representante de la empresa, la anuncio en prensa escrita. Grupo El Comercio para hacer
tecnología y los servicios en línea han abiertos nuevas posibilidades más eficientes sus procesos.
por explorar. “Tienes ingresos por publicidad, ingresos por consumo
en papel y en digital. La disrupción y la transformación digital van
a generar muchas oportunidades, pero también pérdidas de trabajo.
Se calcula que se perderían hasta 70 millones de puestos en el CAMBIOS 2019
mundo”, asegura.
Las unidades de negocio Los gerentes generales
tendrán mayor reportan a sus respectivos
En este escenario, el sector público viene avanzando de forma importante. dinamismo y autonomía. directorios o comités.
Graña reconoce que se han desarrollado iniciativas para avanzar en la
digitalización e innovación del Estado y de los sectores productivos.
“Creo que el Estado está avanzando de forma sustancial. Se han hecho
cosas importantes que son tangibles, aunque los grandes retos siguen
siendo preparar al talento necesario y lograr que las personas confíen en
el cambio”, puntualiza. Habrá áreas financieras y de recursos humanos
propias en reemplazo de las corporativas del Grupo.

LA INNOVACIÓN DEL GRUPO EL COMERCIO

2014 PAGO
Empieza a buscar startups EFECTIVO
que le permitan velocidad e LUMINGO
innovación.
Marketplace que ahora está
creciendo a doble dígito.

Innova con el lanzamiento de la

La disrupción digital demanda
plataforma Pago Efectivo, que
cambios al grupo de medios.
registra un crecimiento exponen-
cial, y ha sido lanzada también en
Ecuador.
STARTUPS 2018

TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL PERÚ 122

 PROYECTOS Continua la apuesta del grupo por TRANSFORMACIÓN
un enfoque en innovación y por
nuevos emprendimientos, con el
apoyo de un centro tecnológico
en Silicon Valley.

El Grupo El Comercio crea las áreas

13
centralizadas de Datos y de Innovación &
Inversiones. Se busca acelerar la
transformación digital e incrementar
servicios y transacciones en línea.
2017
Son las iniciativas
innovadoras que prueba
el grupo.

123 TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL PERÚ