CREACION DE UNA MICROEMPRESA DE LAVADO DE MOTOS A DOMICILIO

LA VAMOTOS
DIJUA

Compromiso
calidad
servicio

DIANA CAROLINA BERNAL HERRAN

JANNETH PATRICIA MONROY MACIAS
JUAN MANUEL DIAZ DIAZ
JORGE DAVID ROJAS LADINO

CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON

FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA
SEMINARIO DE LA INVESTIGACION CONTABLE
BOGOTA
2015
CREACION DE UNA MICROEMPRESA DE LAVADO DE MOTOS A DOMICILIO

DIANA CAROLINA BERNAL HERRAN

JANNETH PATRICIA MONROY MACIAS
JUAN MANUEL DIAZ DIAZ
JORGE DAVID ROJAS LADINO

JEFER PALACIO
TUTOR

CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON

FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA
SEMINARIO DE LA INVESTIGACION CONTABLE
BOGOTA
2015
 INTRODUCCION

El presente trabajo contiene un plan de estudio y un plan de negocio para la

Creación De Una Microempresa De Lavado De Motos A Domicilio, con aplicación
de la tecnología avanzada de los últimos dos años y así poder satisfacer la
necesidad en rapidez, atención, buen servicio, calidad, asesoramiento y eficiencia
que los clientes exigen para quedar totalmente satisfechos con el lavado de su
moto.

La creación de la microempresa de lavado de motos se basó en la investigación

de preferencias de los clientes a través de encuestas personalizadas y visitas
directas a centros de lavado actuales en la ciudad. De esta manera se detectaron
diversas necesidades e inconformidades que tratamos de resumir en un número
determinado de variables que de ser bien enfocadas pueden ser el éxito de este
tipo de negocio.

La idea de nuestro negocio de lavado de motos a domicilio es el ahorro de

tiempo de nuestros clientes proporcionando un espacio en donde el cliente se
sienta cómodo y confortable haciendo de nuestro negocio un servicio integral que
nos anticipamos a decir es escaso en el sector debido a que no solo tratamos el
ahorro de tiempo si no que queremos contribuir con el medio ambiente por que la
tecnología que utilizaremos son máquinas a vapor que no solo ahorrara el gasto
de agua sino la no utilización de químicos como jabón, desengrasantes y otros
químicos que afectan el medio ambiente . Lo anterior es reforzado con ofertas de
combos de productos y de servicios que el cliente elegirá para su vehículo,
dejándolo en manos de los especialistas del lavado y lograr una satisfacción plena
del cliente tanto en la calidad del servicio como en la atención.

En los siguientes capítulos se presenta un estudio apoyado en encuestas y

estadísticas, en donde se estima el tamaño del mercado existente de este
negocio, los posibles clientes y la demanda. Se analiza la competencia a través de
las encuestas para entrar a analizar todo el comportamiento del mercado, también
se determinan el nivel de equipos de la última y alta tecnología.

En cuanto a la parte administrativa y financiera en la que cobija el plan de misión,

visión, análisis y valores. En que también se detallan lo relacionado a la gestión
humana, formación, organización y estructura de la empresa, contratación y
diferentes funciones de los cargos a desempeñar. La inversión inicial de este
negocio es de $ xxxxxxxxxxxxxxxxx (pesos Colombianos) en las cuales se
realizaran proyecciones en estados financieros cada cinco años, en la cual se
involucra un presupuesto de ingresos, nomina, flujo, efectivo, unos estados de
resultados y el balance general. Además los procedimientos para legalizar la
Empresa en la ciudad de Bogotá, como también hacer una descripción de las
obligaciones fiscales, parafiscales y laborales.
 DEFINICION DEL PROBLEMA

Los centros de lavado de Motos actuales, en su mayoría carecen de una

adecuada atención al cliente, básicamente se orientan al servicio a la motocicleta
descuidando la atención al conductor.

Por lo anterior se hace necesario implementar un nuevo servicio integral de

lavado al vehículo y atención al conductor para llenar los vacíos que dejan los
actuales centros de servicio automotor en cuanto a la atención directa al cliente.
 JUSTIFICACIÓN

El presente proyecto ha sido realizado para satisfacer cualquier inquietud que el

interés del tema despierte y así aclarar las dudas que existan sobre el mismo.

Debido a que el campo es tan competido, se requiere ofrecer a los clientes

diferentes alternativas de formas de servicio.

Desde el punto de vista social, dada la situación de desempleo creciente del país
se requiere que los inversionistas y los profesionales realicen proyectos para
generar ganancias y al mismo tiempo generar nuevos empleos.

Es también importante para nuestra sociedad el cambiar la filosofía del servicio en

el sector automotor así como la cultura general de los consumidores para exigir
mejor calidad en todos los servicios.

Existe un potencial mercado que podría garantizar el éxito de un centro de lavado

a domicilio como el propuesto, dado el relativo bajo crecimiento de servicios
similares

Necesidades detectadas.
Para el proyecto se dispone con información verídica sobre las principales y más
frecuentes necesidades que tienen los usuarios respecto a su experiencia con
este tipo de servicio. (Ver resultados de la encuesta de satisfacción realizada a
potenciales clientes).

Serán clientes de nuestro servicio de lavado de motos a domicilio aquellas

personas naturales o jurídicas propietarias de un(os) vehículo(s) entre cuyas
principales necesidades o demandas está la de tener un servicio ágil,
especializado, con un alto nivel de calidad amable y que además esté en su lugar
de residencia, estudio y/o trabajo
.
Es por esta razón que nuestro servicio se preocupará especialmente por
suministrar a sus clientes o usuarios un servicio amable de alta calidad técnica.

La política de precios del centro de lavado automotor, estará encaminada a cubrir

los costos operacionales sin exceder las tarifas promedio del mercado.
 0BJETIVOS

GENERAL:

Prestar el servicio de lavado de motos a domicilio a nivel Bogotá cumpliendo

con los más altos estándares de calidad y cumplimiento generando
confianza y fidelidad en nuestros clientes

ESPECIFICOS:

 Reducir el tiempo de desplazamiento de los clientes ofreciendo comodidad para

el lavado de motos.

 Cubrir el mercado a nivel particular y empresarial

 Lograr un alto nivel de calidad en cada servicio requerido para su motocicleta

 Conocer opiniones y sugerencia, de los clientes para mejorar el servicio y el

grupo humano

 Alcanzar el mejor desempeño de nuestros colaboradores, orientándolos

siempre a la satisfacción del cliente
 MISION

Somos una empresa colombiana comprometida en el cuidado y presentación de

su vehículo, promoviendo el buen servicio, a través del lavado a domicilio de su
motocicleta, obteniendo la satisfacción total de nuestros clientes por medio del
trabajo en equipo, apoyo ágil, trato amable y tecnología. Suministrando una
asistencia integral, honesta, oportuna y amable.

VISION

Lograr una participación sostenida y creciente siendo líderes, y consolidarnos

como la empresa preferida por su innovación, calidad, protección del medio
ambiente y servicio al cliente en el lavado de motocicletas, a domicilio, cubriendo
las necesidades de las personas a través de nuestros servicios.
 MARCO TEORICO:

Por observación empírica del entorno y por medio de las relaciones personales, se
llega a la conclusión preliminar de que en Bogotá D.C. no existe un servicio a
domicilio especializado en el lavado de motocicletas que satisfaga las exigencias
del usuario en cuanto a calidad, comodidad, servicio y precio. Los servicios
sustitutos existentes no satisfacen, lo requerido por los usuarios de motocicletas.
Para formular este problema tenderemos en cuenta la información relacionada con
el mercado de las motocicletas debido a la falta de información en el mercado de
lavado de motos en Bogotá D.C. La movilidad para los habitantes del país en
especial, los de las ciudades grandes e intermedias, se ha convertido en un
problema, cada día más, el desplazamiento dentro de las ciudades en el país, se
está convirtiendo en un dolor de cabeza , debido en gran parte al aumento del
parque automotor. El hecho de que una persona se tenga que desplazar hacia sus
diferentes actividades diarias, con mucho más tiempo del necesario genera
inconvenientes, los cuales suponen tiempo, dinero y muchas veces el llegar tarde
a su destino con las incomodidades que esto genera.

En la última década debido a la gran cantidad de vehículos automotores ha sido

necesario colocar restricciones a la circulación de los mismos, generando una
gran demanda en medidas alternativas, una de estas alternativas ha sido el uso de
la motocicleta como opción de transporte eficiente y económico. De acuerdo a
estadísticas recientes, en los últimos cinco años las ventas de motos en Colombia
se incrementaron en más de 300 %. Además de las ventajas que suponen en
movilidad, las motocicletas se han convertido en una herramienta de trabajo para
cientos de miles de personas. El pizzero, el mensajero, el policía y el que sale a
pasear con su novia en moto son algunos de los usuarios de las motocicletas. En
el país circulan diariamente cerca de 3 millones de motos que movilizan a más de
cuatro millones quinientos mil colombianos, son miles de colombianos que
subsisten gracias a este medio de transporte. Debido a los bajos costos de las
mismas y a las actuales facilidades de financiación; El primer semestre de este
año se vendieron unas 300 mil motos en el país, cifra que casi duplica a la de
carros que se tiene calculada para este año. Las motos son más que una moda
pasajera; Actualmente hay en el país más de 8 millones de vehículos registrados,
de los cuales 4,8 corresponden a motocicletas y 3,5 a carros, según estadísticas
acumuladas del Registro Único Nacional de Tránsito (Runt) a marzo del presente
año. Teniendo en cuenta lo anterior, los crecientes usuarios de este tipo de
transporte, necesitan tener a su disposición, un centro especializado para atender
las necesidades que suponen el lavado, servicio de montallantas y
embellecimiento de las motos. La ubicación de estos servicios no es común
encontrarla en vías principales, lo que supone un problema para dichos usuarios,
tanto en tiempo como en dinero, por tanto en eficacia de los desplazamientos
(podría ser necesario que los motociclistas desvíen su ruta diaria, cuando
necesiten este servicio). De acuerdo a una observación preliminar los
motociclistas se acercan a lavaderos y monta llantas de carros y generalmente
tienen que esperar turno después de los carros, creándoles inconvenientes, entre
los cuales está el parqueo con la demora adicional que esto supone.

ANTECEDENTES

La situación económica de Colombia en los últimos 5 años, ha cambiado

drásticamente y ahora representa una esperanza, para la población en general,
después de pasar por una grave crisis económica a finales de los años 90, donde
la pobreza en Colombia creció de manera muy significativa en los años de la
crisis, particularmente en el 98 y el 99. Ahora en este momento el país está
atravesando por una de las mejores situaciones, en cuanto a crecimiento
económico.

Microcrédito: El país tenía una enorme dificultad porque la gente que no tenía
plata no podía acceder a recursos de crédito, con resultados que saltan a la vista:
la cartera de microcrédito pasó de 700 mil millones de pesos a un billón 800 mil
millones, con un crecimiento del 157 %, para beneficio de un millón 600 mil
microempresarios. “Es decir que en 4 años casi vamos a evidenciar a través de la
poca información encontrada, por tal motivo nos centraremos en los artículos, y
material relacionado, sobre el mercado general de motos que pueden servir de
antecedentes para este trabajo. Según la matrícula de motos aumentó 51%
comparado con el año anterior, en Bogotá existen cerca de 180.000 motocicletas
matriculadas. El Comité de Ensambladoras de Motos, que reúne marcas como
Auteco, Kawasaki, Fanalca, Honda, Incolmotos, Yamaha, Suzuki entre otras, “En
los últimos 5 años las ventas de motos en Colombia se han incrementado en más
de 300 %, después de Brasil, es el país latinoamericano donde más circulan
motocicletas y el primero en unidades vendidas en las naciones andinas”, dice el
Primer estudio socio demográfico de usuarios de motos en Colombia. El aumento
desmesurado en la matrícula de nuevas motocicletas, cada día de este año, en
promedio, se matricularon 100 nuevas, y los altos índices de accidentalidad han
hecho que llame la atención a los vendedores, promotores y usuarios de
motociclistas para que se autorregulen y ejerzan acciones para restringir el uso de
este vehículo, porque de lo contrario serian colocadas salidas restrictivas, incluso
el pico y placa. Esta acción podría generar un efecto contrario, pues por los bajos
costos, los 200.000 usuarios contemplarían la posibilidad de adquirir una moto
adicional. En Bogotá, más de 150.000 personas derivan su sustento de la
motocicleta, “contrario a otras ciudades del país, donde la moto es un vehículo
familiar, en Bogotá más del 85 % de las motocicletas son utilizadas netamente
como instrumento de trabajo. El aumento del mercado de las motocicletas tiene en
principio una razón fundamental, una motocicleta de trabajo nueva tiene un costo
promedio de $3.200.000, esto la convierte en un medio económico y de fácil
acceso. Pero además, al parecer las motos traen otras ventajas. Las motos
además traen nulo deterioro a la malla vial, sumado a que en promedio producen
un tercio del dióxido de un automóvil pequeño. Marco demográfico En Colombia la
mayoría de personas que conducen motocicleta son hombres, y de ellos 57 % de
los compradores de motos han completado ciclos de educación secundaria,
mientras 75 % se declaran casados. La moto como medio de trabajo, es un fuerte
motivador de compra en Colombia.

Perfil de los usuarios de motocicletas - Más de 700 mil colombianos derivan su

sustento de conducir una moto. Si se tiene en cuenta que de ese empleado
podrían depender tres personas más en promedio, entonces serían más de 3
millones de personas dependientes de una moto para subsistir. - El 72 % de los
compradores de moto la usan como medio de transporte y cerca de un 21 % la
utilizan como medio de trabajo. - El 55 % de los compradores de moto buscan
incrementar sus ingresos. - Cerca del 70 % de los compradores de moto devengan
entre uno y tres salarios mínimos. - El 35 % de los compradores de motos son
solteros independientes y en la misma proporción son solteros con hijos menores.
- El 47 % de los compradores de motos tiene un nivel educativo de secundaria. -
El 30 % de las motos que se venden son adquiridas por mujeres y en un 70 %. - El
80 % de las personas que adquieren una moto tienen entre 20 y 44 años.

Algunas de las actividades para las cuales las motocicletas son utilizadas a diario
en el país son mensajería, repartición de correo y periódicos, entregas a domicilio,
servicios de reparación, trabajos por cuenta propia, policía, tránsito y compañías
de alarmas y seguridad privada.
 DISEÑO METODOLOGICO

Tipo de Investigación:

En este proyecto utilizaremos la investigación Cualitativa ya que pretendemos

llegar a conocer los factores que se pueden mejorar en las diferentes
situaciones que se presentan en los lavaderos tradicionales

Universo:

La información será obtenida mediante encuestas escritas realizadas a las

personas del común, dueñas o conductoras de motos que nos permitirán conocer
las diferentes falencias que tienen los establecimientos que prestan el servicio de
lavado de motos.

Población:

Nos centraremos en empresas, centros comerciales, universidades y conjuntos

residenciales cuya afluencia de motos es mayor

Instrumento de Medición:

El instrumento de medición en nuestro trabajo de campo será las encuestas ya

que con ellas podemos tener una medición más clara y objetiva de cada uno de
nuestros cuestionamientos y objetivos a realizar, aclarando mediante gráficos todo
aquello lo cual trabajamos.
 CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON
DEPARTAMENTO DE PROYECCIÓN
EMPRESARIAL

ENCUESTA DE OPINION SOBRE E L S E RV I C I O D E L AVA D O A

DOMICILIO ECOLOGIO

Reciba un cordial saludo, somos alumnos del programa emprendedor e

innovador de la Corporación Universitaria Remington que mediante su
Departamento de Proyección Empresarial lo invita a formar parte de la
siguiente encuesta cuyo objetivo es conocer la aceptación de un lavado de
Motos a domicilio se aplicara principalmente en la ciudad de Bogotá.

Si tiene algún inconveniente durante su diligenciamiento por favor

comunicarse con:

Juan Manuel Díaz Díaz

Jorge David Roja Ladino.

Cel: 313-8420292

Cel 312-5299526
Diana Carolina Bernal Herrán Patricia Janneth Monroy Macías.
Cel: 311-8678933 Cel: 319-2142441

Teléfax: 2008982
Correo Electrónico: dijua2015@hotmail.c om
 ENCUESTA

1) ¿Qué tipo de movilidad o medio utiliza para transportarse?

Automóvil Moto Otros

2) ¿Actualmente utiliza el servicio de lavado de su vehículo?

Sí No

3) ¿Qué tipo de servicio es el que utiliza?

Tradicional Lavado a domicilio Informal Otros

4) ¿Con qué frecuencia lava su vehículo?

Una vez al mes Dos veces al mes Tres veces al mes o más
5) ¿Qué busca a la hora de escoger un sitio de lavado?
Economía Calidad Cercanía Agilidad

6) ¿Cómo definiría el actual servicio que utiliza?

Excelente Bueno Malo

7) ¿Optaría por un servicio de lavado a domicilio?

Sí No

8) ¿Por qué elegiría este tipo de servicio en particular?

Practico Falta de tiempo Rapidez del servicio Otros

9) ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el lavado de su moto?

Menos de 8.000. Entre 9.000 y 12.000. Más de 12.000.

10) Si encontrara un nuevo sistema que le permitiera que le lavaran su vehículo

en casa, empresa, universidad o centro comercial con máxima calidad, bajo
consumo de agua y sin generar desechos, ¿Estaría dispuesto a utilizarlo?
Sí No

11) ¿Cree usted que la apertura de una empresa dedicada al lavado de motos a
domicilio con una fusión de lavado ecológico (lavados a vapor) llene todas sus
expectativas y necesidades?
Sí No

GRACIAS
 TABULACIÓN:

1. ¿Qué tipo de movilidad o medio utiliza para transportarse?

MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
OTROS; 0
10%
0%
AUTOMOVILMOTO
AUTOMOVIL MOTO; MOTO; 0.8
MOTO OTROS
0.2
MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO

2. ¿Actualmente utiliza el servicio de lavado de su vehículo?

 utilizacion del servicio de lavado

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 0
10%
0% 1
SI NO
UTILIZACION DEL SERVICIO DEL LAVADO

3. ¿Qué tipo de servicio es el que utiliza?

servicio utilizado

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 0 0
0%
0.7
TRADICIONAL LAVADO A DOMICILIO 0.3
INFORMAL OTROS
SERVICIO UTILIZADO

4. ¿Con que frecuencia lava su vehículo?

 FRECUENCIA DEL LAVADO

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 0 0
0%
UNA VEZ AL MES DOS VECES0.6
AL MES 0.4
TRES VECES AL MES MAS DE TRES VECES AL MES
FRECUENCIA DEL LAVADO

5. ¿Qué busca a la hora de escoger un sitio de lavado?

PORQUE ESCOGE UN SITIO DE LAVADO

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0.1
ECONOMIA 0.6
CALIDAD 0.1
CERCANIA 0.2
AGILIDAD
POR QUE ESCOGE UN SITIO DE LAVADO

6. ¿Cómo definiría el actual servicio que utiliza?

 definicion del servicio que se utiliza

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
0.1
EXECELENTE 0.2
BUENO 0.7
MALO
DEFINICION DEL SERVICIO QUE SE UTILIZA

7. ¿Optaría por un servicio de lavado a domicilio?

¿OPTARIA POR UN SERVICIO DE LAVADO A DOMICILIO?

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 0
10%
0% 1
SI NO
¿OPTARIA POR UN SERVICIO DE LAVADO A DOMICILIO?
 8. ¿Por qué elegiría este tipo de servicio en particular?

¿POR QUE ELIGIRIA EL SERVICIO A DOMICILIO?

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10% 0
0%
0.2
PRACTICO FALTA DE 0.2
TIEMPO RAPIDEZ DEL0.6
SERVICIO OTROS
¿POR QUE ELIGIRIA EL SERVICIO DE LAVADO A DOMICILIO?

9. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por el lavado de su moto?

PRECIO DISPUESTO A PAGAR POR EL SERVICIO A DOMICILIO

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0
10%
0%
MANOS DE 8.000 ESTRE 8.0000.8
A 12.000 MAS DE 0.2
12.000
PRECIO DISPUESTO A PAGAR POR EL SERVICIO A DOMICILIO
10. Si encontrara un nuevo sistema que le permitiera que le lavaran su vehículo
en casa, empresa, universidad o centro comercial con máxima calidad, bajo
consumo de agua y sin generar desechos, ¿estaría dispuesto a utilizarlo?

PERSONAS QUE OPTARIAN POR EL SERVICIO DE LAVADO A DOMICILIO

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0
10%
PERSONAS QUE OPTARIAN POR EL SERVICIO DE LAVADO A DOMICILIO
0% 1
SI NO

11. ¿Cree usted que la apertura de una empresa dedicada al lavado de motos
a domicilio con una fusión de lavado ecológico (lavados a vapor) llene todas
sus expectativas y necesidades?
PERONAS QUE CREEN QUE EL SERVICIO LLENARA TODAS LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
0
10%
0% PERSONAS QUE CREEN 1QUE EL SERVICIO LLENARA TODAS LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES
SI NO
 ESTUDIO DE MERCADO

A partir de la recolección de información por medio de encuesta (primera fuente)

se estudia y analiza el comportamiento del mercado para lograr un acercamiento
al porcentaje de población que será cliente potencial o está dispuesta a hacer uso
del servicio propuesto, Los clientes potenciales están ubicados en la ciudad de
Bogotá, donde se decidió realizar el estudio sobre la implementación de un
servicio de lavado de motos a domicilio por diferentes razones:

o El incremento que ha tenido este tipo de vehículos en los últimos años

o Siendo el lavado de motos una de las necesidades que los habitantes
encuentran cada vez más difícil de cubrir, debido a la escasez de tiempo.
o Existen múltiples establecimientos que ofrecen el servicio de lavado de motos ,
como estaciones de servicio, parqueaderos, lavaderos y locales donde lavan y
dan mantenimiento a las motos, pero ninguno de ellos permite al cliente
optimizar su tiempo

Según las opiniones de personas que frecuentemente utilizan el servicio de

lavado de motos coinciden en que falta un servicio que no solo sea beneficioso
para el vehículo sino que sea ágil y lo mejor de todo que ahorre tiempo para la
persona que tome el servicio teniendo como valor adicional que sea amigable
con el medio ambiente

ANALISIS TECNICO (SERVICIO):

MAQUINA:

Una de las principales características diferenciadoras del proyecto. es la utilización

de una tecnología completamente innovadora en el mercado nacional.

La empresa planea utilizar máquinas de lavado a vapor que permitirán satisfacer

las necesidades del mercado que anteriormente se han planteado y
adicionalmente brindarán ventajas competitivas en materia de costos.
Máquinas de vapor:

Las máquinas de lavado son de origen coreano y utilizan tecnología de punta que
permite optimizar los niveles de gasto en insumos como agua y detergentes, ya
que debido a las propiedades que tiene el vapor para limpiar y desinfectar, no es
necesario utilizar ningún tipo de jabón o sustancia química para lograr un
excelente lavado de los vehículos. Adicionalmente los fabricantes estiman un
consumo promedio de 2 Litros de agua para el lavado de 3 motos, lo cual es un 98
por ciento inferior al de un lavadero tradicional. La máquina que utilizaremos es
ECOVAP INDUSTRIAL ZC 500, de la empresa Con Vapor (sistema de limpieza
ecológica).
Esta máquina tiene unos altos índices de eficiencia ya que requiere de tan solo 10
minutos para calentar su caldera y estar lista para la operación, adicionalmente
tiene la capacidad para realizar entre 20 y 30 lavadas diarias con lo cual se tendría
un potencial total de 900 lavadas al mes.

Como se observa en la imagen, por su diseño y dimensión la máquina es muy

práctica y fácil de usar. Adicionalmente, cuenta con dispositivos de seguridad y de
contabilización que permiten saber con certeza cuantas lavadas se realizaron
durante una jornada laboral, facilitando el proceso administrativo. Los sistemas de
seguridad incluyen:

 Alarma para aviso de falta de agua.

 Sistema automático de apagado para evitar recalentamiento.
 Termostato regulador del calor.
 Protección del sistema eléctrico que evita cortos y averías.
 Safety Pin: evita que se presente un exceso de presión.

Entre las ventajas que ofrece el sistema se debe destacar que por su bajo
consumo de agua no genera desperdicios ni contaminación de aguas
subterráneas – problemas comunes en los lavaderos tradicionales e incluso en los
sistemas móviles modernos- hecho que facilita la limpieza en los parqueaderos.

ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Distribución geográfica del mercado de consumo

Los consumidores potenciales están ubicados en la capital de la Republica la cual

cuenta con una población 7, 862,270 habitantes en el año 2015 de los cuales
865.300 poseen moto, esto nos da una amplia población a la cual podemos
acceder a prestarles el servicio.

Hoy día los viajes en motocicleta son una forma de viajar para todo tipo de
personas. Jóvenes, adultos, hombre, mujeres; gente que prefiere unos
desplazamientos rápidos para ir a donde necesitan y que no les gusta el
transporte público debido al tiempo que se utiliza en cada trayecto. Este tipo de
personas generalmente no son de los estratos altos y algunos lo hacen más por
economía que por comodidad.
No hay un estudio en el país acerca de las personas que demandan el servicio de
lavado de motos en el país, pero de acuerdo al estudio del Comité de
Ensambladoras de Motos japonesas sobre el perfil de los colombianos que usan
este medio de transporte, cerca del 70 por ciento de los usuarios de motocicletas
devengan entre uno y tres servicios en el mes

Como se observa en la gráfica 1, Colombia se ha posicionado como el segundo

país en América, después de Brasil, en producción y consumo de motocicletas.

Grafica 1 Participación Mundial De Produción de Motocicletas

India ; 17.20%

Indonesia; 12.00%
Tailandia; 3.30%
China; 52.10%
Otros de Asia; 9.80%
Italia; 1.00%
Colombia; 0.60% Brasil; 3.20% Otros de Europa; 0.80%

Fuente: Estudio: Contribución de la motocicleta y su evolución en la economía

nacional. Bogotá, 2011. Centro de Estudios sobre Desarrollo Económico
Como se observa en la gráfica 2, Según el Comité de ensambladoras de motos
japonesas, que reúne las marcas Kawasaki, Honda, Yamaha y Suzuki, de los seis
millones de colombianos con moto la usa para

graficA 2 USO de la Motocicleta

Aumento de Ingresos Divesión 7%
21%

Transportes 72%

Esta realidad tiene su lógica: usar moto significa un ahorro de 20 horas mensuales
en desplazamientos respecto al uso del transporte público.
 GRAFICA DE MATRICULAS DE MOTOS EN COLOMBIA.

200000

180000

160000

140000

120000

100000

80000

60000

40000

20000
BARRANQUILLA BOGOTÁ CALI FLORENCIA IBAGUÉ MANIZALES MEDELLÍN

0
MONTERIA PASTO PEREIRA VALLEDUPAR RESTO DE CAPITALES (18)
29652183492 91213 26949 44762 32511 23763 26585 47289 42879 28931160884
MATRICULAS DE MOTOS EN COLOMBIA

ANALISIS DE LA OFERTA:

El análisis del mercado demuestra el potencial que existe en Bogotá para la

implementación de un sistema moderno de lavado de vehículos que permita a los
consumidores satisfacer la necesidad por un servicio de calidad y que ahorre
tiempo. Igualmente, el estudio de la competencia mostró que la oferta no es
amplia y que los clientes especializados y selectivos aún no tienen un lugar donde
lavar sus vehículos.

Considerando los análisis externos e internos, se debe plantear que dentro de los
objetivos de marketing está el posicionamiento de la marca en un nicho del
mercado muy para el cual el precio no es la prioridad. A partir de esto se estima un
precio de entrada superior a la media del mercado que trasmita una imagen de
prestigio e innovación.

Teniendo en cuenta la estrategia de crear mercados nuevos, en un segmento

donde el servicio y la atención sean lo más importante y considerando el análisis
anterior así como la investigación realizada en la zona de estudio, se debe buscar
orientar el consumidor hacia un precio superior al del mercado, de manera que
perciba un valor superior pero adicionalmente encuentre en la empresa un nivel de
reconocimiento frente a aquellos que frecuentan lavaderos comunes.

El enfoque estratégico en materia de fijación de precios bajo la mirada psicológica

considera que más allá de la economía y la lógica de los mercados, es la
psicología del consumidor quien se encarga de la fijación, de esta manera el
precio se utiliza para decir algo acerca del servicio que se pretende vender.

El precio dice mucho acerca del producto o servicio, de manera que los
consumidores del segmento encontrarán con este precio no solo el reflejo de un
servicio con ventajas y valores agregados, sino además un mayor prestigio y nivel
de reconocimiento que fortalece su imagen.

De acuerdo con este concepto estratégico, se establecerá un precio de $9.000

(nueve mil pesos m/cte) para el lavado de motos, lo cual es muy similar al del
mercado, pero incluye el valor agregado como el servicio de calidad, sin espera
porque se establecerá a domicilio, así como la limpieza, las cuales pueden prestar
la máquina sugerida sin ningún sobrecosto significativo.

De acuerdo con lo planteado, el servicio será la clave en materia de diferenciación

para lograr posicionar la empresa en el segmento escogido. Para esto es
necesario desarrollar estrategias que permitan que el cliente perciba un valor
superior por el nuevo sistema de tal forma que se logra la fidelidad del mismo.

La base del sistema, deberá ser el concepto de personalización y satisfacción, de

tal forma que cada cliente perciba, una vez se ha realizado el servicio, que el
vehículo ha quedado como si el mismo lo hubiera lavado por el nivel de
perfeccionismo en cada detalle que para el cliente sea importante.
Al trabajar con la máquina escogida para la realización del lavado es amplio, ya
que permite realizar no solo una óptima calidad en acabados sino un ahorro
considerable.
ANALISIS DEL CONSUMIDOR

Un estudio sociodemográfico adelantado por el comité de ensambladoras de

motos japonesas, cuyas marcas representan aproximadamente 85% del mercado
nacional, indica que 72,5% de los motociclistas la usan como principal medio de
transporte y 21,6% como elemento de trabajo.

Asimismo, se advierte un leve cambio en la edad del comprador. Al cierre de 2012

38,5% de los usuarios nuevos estaban entre los 27 y 35 años cuando hace
apenas dos años la mayor parte de ellos se ubicaban en el rango de 36 a 42.

Pero la consolidación de la motocicleta como el nuevo medio de transporte

preferido también ha ganado plazas entre otros consumidores. En el estudio se
evidencia un movimiento importante entre los más jóvenes, el año pasado 30,1%
de los compradores tenían entre 18 y 26 años. Un fenómeno similar sucede con
las mujeres, a pesar de que no se contempló que este grupo demográfico optaría
por las motocicletas como medio de transporte, hoy uno de cada cuatro
conductores es del género femenino con una participación de 25,6% en ventas.
Sus preferencias además llevaron a que referencias como las scooter, es decir
motos automáticas con una carrocería más elaborada, alcanzaran el segundo
lugar de las más vendidas después de las street, vehículos de dos ruedas que se
caracterizan por ser funcionales y económicos.

En general los consumidores del servicio que prestará la empresa son todas
aquellas personas que se interesan a diario por la imagen y el cuidado de sus
bienes personales y que les agrade los espacios cómodos donde puedan realizar
otras actividades como laborales o esparcimiento. Dentro de este marco general,
se deben distinguir varios aspectos:

El grupo objetivo de clientes deberá estar compuesto por personas con un nivel
adquisitivo medio alto, que se traduzca en un poder de compra significativo.

 En su mayoría las personas de este segmento tendrán una marcada inclinación

por el cuidado de sus bienes.
 Por su nivel de vida y trabajo, las personas enmarcadas en este segmento
llevan vidas agitadas, por lo cual el tiempo es un bien muy preciado y al cual se
le da una gran importancia.
 Estas personas dan una gran importancia a la calidad y la atención, siendo el
servicio al cliente un factor fundamental a la hora de escoger un producto o
servicio.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA

La competencia en esta actividad es numerosa, ya que existen bajas barreras de

entrada y salida. Pudiendo adquirirse los elementos necesarios para su puesta en
marcha sin ninguna dificultad y en caso de un fracaso comercial, o cambio de
actividad, liquidar los activos con facilidad. En la ciudad de Bogotá existen
innumerables cantidad de lavaderos y estaciones de servicio, en los distintos
puntos y barrios de la ciudad, desde los más precarios hasta los más completos
donde se prestan los mismos servicios. De los negocios identificados como
competidores directos podemos decir que son negocios de tipo PYME, donde se
caracterizan por tener locales comerciales reducidos, incómodos para la atención
de los vehículos en horarios picos de atención como ser días viernes, sábado,
domingos. El servicio en sí de lavado de los automotores lo hacen de forma
correcta, no descartándose ningún atributo q se perciba de algunos de ellos sobre
los demás. El precio del servicio del lavado de automotores, entre los
competidores directos es muy similar, son precios selectivos destinados al
segmento objetivo de clase media- alta que son más exigente en cuento a la
calidad. En cuanto a presencia en los distintos medios de comunicación y otras
actividades de marketing, se observa una actividad muy escasa de los
competidores, siendo su principal medio la voz a voz. Como parte del estudio de la
zona, se analizaron los competidores que prestan los servicios en la zona, y los
resultados demuestran que al igual que en el resto de la ciudad no existe un lugar
que ofrezca un servicio rápido, eficiente y de calidad.

EL NIVEL DE LA COMPETENCIA Y SU NATURALEZA

No existe competencia directa, pues de acuerdo a indagaciones preliminares, no

existe un negocio especializado en este tipo de servicio en Bogotá. Competencia
indirecta son todos los lavaderos de automóviles, los cuales lavan las motos pero
no con maquinaria especial para motos. De acuerdo a observación empírica y
preguntas casuales a diferentes motociclistas se determinó que los motociclistas
tienen un sitio preferencial para el lavado de su moto, es decir que hay un alto
índice de lealtad,

ANALISIS DE PRECIOS POR MOTO

El valor unitario se calculó con el estimado del primer mes de ventas y el de costos
y gastos

PROMOCION
En un principio el servicio se prestara en el centro comercial AltaVista Ubicado
en la localidad de Usme para irnos dando a conocer y allí mismo con nuestros
futuros clientes poder indagar sobre las empresas donde trabajan y así podernos
extender a las diferentes localidades de Bogotá

PRECIOS
El valor del servicio estaría alrededor de los $9.000.oo Pesos y para impulsar más
las ventas implementaremos un plan de fidelidad (por cada 6 servicios el
séptimo será gratis)

PLAN DE MERCADEO
Buscaremos los sitios que más afluencias de estacionamiento de motos como
son las Empresas, las universidades y centros comerciales para poder ofrecer el
servicio mostrando la ventaja que tendrán en poder continuar con sus labores
cotidianas mientras nosotros nos encargamos de la limpieza de la moto

DISTRIBUCION
Para nuestra distribución contaremos con una línea telefónica en la cual nuestros
clientes nos contactaran, adicional tendremos presencia en puntos estratégicos
desde donde podremos ofrecer nuestro servicio

ORGANIGRAMA

GERENCIA
ADMINISTRATIVA

Y FINANCIERA

2
CONTABILIDAD
OPERARIOS

INVERSION INICIAL