ANÁLISIS DE LA CONSTRUCCIÓN DE MARCA EN EL SISTEMA COMERCIAL,

CASO LABORATORIO DE MARCA AGENCIAUTO.

Verónica Marulanda
Diana Catalina Molina
Valentina Ramírez
Helmut Steffens

Énfasis: Marca I
Ana Catalina Quirós

Universidad de Medellín

Facultad de Comunicación

Medellín

2019-1
 1. Análisis estratégico del mercado.

Análisis del sector del mercado:

- Composición de la industria automotriz.

“Colombia completó en 2018 su año número 61 de fabricación de vehículos en el país.

General Motors y Renault han convertido el país en una base muy importante para la
fabricación de sus vehículos. En el sur de Bogotá y en Envigado, la industria automotriz en
Colombia es responsable de la subsistencia de miles de familias y un increíble desarrollo
tecnológico.” (Publimetro, 2018)1

La industria automotriz en Colombia juega un papel importante en la economía nacional,

teniendo en cuenta que esta representa de manera encadenada, por su composición, uno de
los sectores que más aporta a la generación de empleo. Aspectos como la producción, la
comercialización y la venta de vehículos en asocio con los demás sectores económicos
forman un engranaje que le ha permitido consolidarse como una industria fuerte y con
tendencia al crecimiento en el país.
Para ponerlo en cifras BBVA Research en su informe “Situación Automotriz 2018” 2,
sustenta que este mercado representa el 3,6% de la producción industrial, que es el octavo
en la generación de empleo en la industria manufacturera con cerca del 4% del empleo de
este sector y que el saldo de la cartera de crédito para vehículos alcanza el 1,5% del PIB
que corresponde al 11,1% del saldo total de consumo.
Martin Arango Serna - académico de la Universidad Nacional de Colombia en su
investigación “Caracterización integral de los procesos logísticos en el sector autopartes”,
plantea que existen varios grupos que ejercen actividades en la fabricación,
comercialización y logística de estos productos y los divide de la siguiente manera:
 Proveedores nacionales e internacionales que abastecen de piezas a fabricantes,
ensambladores y distribuidores.
 Empresas fabricantes de piezas que suministran tanto a ensambladores como
distribuidores.
 Compañías ensambladoras de vehículos ligeros, camiones, buses y motocicletas.
 Las sociedades distribuidoras, cuyo objeto social es la comercialización de
autopartes.

1 https://www.publimetro.co/co/tacometro/2018/07/19/industria-automotriz-en-colombia.html
2 https://www.bbvaresearch.com/wp-content/uploads/2018/09/SituacionAutomotrizActualizacion.pdf
  Las transportadoras de mercancías, que movilizan las piezas entre cada uno de los
grupos anteriormente señalados.3
Según un informe presentado por Fenalco y la Andi en febrero del presente año, Medellín
tuvo en este mes una reducción del 49,1% en el grupo de las ciudades donde mayor número
de vehículos se matricularon con 1.482 automotores, ubicándose en el tercer lugar. En
febrero de este año se registraron a nivel nacional 18.418 vehículos, un leve crecimiento de
0,7 % con respecto al mismo periodo de 2018, cuando se matricularon 18.293 unidades. Sin
embargo, en lo corrido del año el sector acumula un total de 34.451 unidades vendidas, es
decir, 1 % menos frente a los primeros dos meses del año pasado.4
En consecuencia vale la pena poner atención a estos comportamientos en las ventas y
activar las alarmas para que de manera estratégica y proactiva los concesionarios puedan a
través de sus salas de ventas brindar mejores asesorías y estímulos a los potenciales
clientes.

- Tendencias de la industria.

Para comenzar a hablar de las tendencias mundiales en exhibición de carros es de vital

importancia primero conocer las tendencias del mercado automotriz, que es uno de los que
presenta mayor avance tecnológico año tras año.
Las tendencias en el sector automotriz son los carros autónomos, la realidad aumentada, la
impresión 3d, el análisis predictivo, y la inteligencia artificial entre otras; a continuación
ampliaremos un poco más estos términos:
Los autos autónomos siguen en tendencia porque aún se están haciendo pruebas para crear
uno que sea 100% autónomo y con todas las medidas de seguridad que eso implica.
La realidad aumentada pretende que el usuario obtenga información anticipada que le
brinde mayor seguridad al volante por ejemplo, la distancia que hay entre el auto del frente
y el mío, los cortes viales, accidentes de tráfico incluso tener trazado el camino a seguir sin
necesidad de voltear a ver el GPS.
La impresión 3D es un avance tecnológico que permitió bajar costos en la producción de
prototipos, actualmente se conoce un carro hecho totalmente en impresión 3D contiene 49
piezas mientras que un auto convencional necesita entre cinco mil y seis mil piezas, este es
un proceso que requiere de más estudios para que sea seguro de usar.
El análisis predictivo habla de la gran cantidad de información que nos permite realizar
análisis exhaustivos para obtener predicciones sobre los usuarios.

3 http://www.metalmecanica.com/temas/Como-esta-compuesto-el-sector-colombiano-de-autopartes+103134
4 http://www.andi.com.co/Uploads/01.%20INFORME%20DEL%20SECTOR%20AUTOMOTOR%20A%20ENERO
%202019%20-%20PRENSA.pdf
“Las empresas automotrices podrán echar mano de la gran cantidad de información que hay
disponible a través del Big Data, los que sepan utilizar correctamente esta información
podrán obtener insights en tiempo real sobre las preferencias de sus consumidores así como
identificar problemas con la finalidad de solucionarlos anticipadamente como recibir una
notificación sobre algún problema o necesidad de arreglo que el carro pueda presentar antes
de que se convierta en una complicación para el usuario”.
“El uso de carros conozcan a los usuarios a través de un escaneo biométrico y aprendan las
preferencias y hábitos de conducción que tienen para hacer que la experiencia de manejo
sea mucho mejor.”5

- Análisis del competidor en concesionarios.

En un mercado globalizado y competitivo toda empresa cuenta con sus competidores,

elemento fundamental de su microentorno. La competencia de las empresas puede ser
directas a indirectas y estas se deben reconocer, trabajarla de manera continua y combatirla.
Un competidor directo es aquel que vende un producto igual o similar al de la empresa para
satisfacer la misma necesidad; y un competidor indirecto es aquel que satisface la misma
necesidad, pero con un producto sustituto o de forma diferente al de la empresa.

- Competidores directos.

Renault SOFASA es una de las ensambladoras de automóviles con mayor trayectoria en el

país, cuenta con tres concesionarios autorizados a nivel local que se dividen directamente
las ventas de los vehículos de esta firma. Ellas son:

En un trabajo de campo realizado por nuestro equipo en las salas de ventas de estos
concesionarios pudimos evidenciar algunas diferencias en cuanto al recibimiento, el
proceso de compra, la experiencia de usuario y la estancia en las salas de espera, aspectos
que podrían impactar de manera importante la decisión de compra por parte de los usuarios.

5 https://www.psyma.com/es/la-empresa/news/message/6-tendencias-en-la-industria-automotriz
CASA BRITÁNICA
Imagen e identidad de marca: “Inició sus labores comerciales como importadora de
repuestos para vehículos Land Rover y Austin. El éxito en sus labores le llevó a diversificar
sus actividades, ofreciendo, adicionalmente a sus clientes, el servicio postventa de
reparación de vehículos”. (Autoventas, s.f.)
Con la visita realizada al concesionario se puede deducir que la marca se encarga de hacer
un énfasis profundo a las necesidades del cliente para que la elección que haga respecto al
carro que desea sea en su mayoría, racional.
En el concesionario cumple estrictamente con los lineamientos de la marca que han sido
establecidos por Sofasa y que también se usan como reconocimiento de la misma.
La asesoría que se brinda es transparente, pensando primero en el beneficio del cliente más
que en el de ellos como vendedores. Para esto, Casa Británica ha empezado a implementar
nuevos portales y se ha ido adaptando a las nuevas estrategias de marketing, tales como su
sitio web, el centro de pruebas Democenter, el Concesionario Móvil en el cual un asesor se
desplaza al lugar donde está el cliente apoyándose en gafas de realidad virtual, y la
aplicación móvil Mi Asistente, en la cual se puede interactuar en totalidad con el
concesionario y obtener información de los vehículos y datos de interés (Casa Británica,
s.f.)

CARIBE MOTOR
Imagen e identidad de marca: “La empresa inicia actividades como importadora y
distribuidora en la marca Volkswagen hasta el año 1.970, fecha en que el gobierno cerró las
importaciones.
La filosofía empresarial se basa principalmente en lograr el bienestar laboral de todos
nuestros empleados y el de sus familias, además de tener el mayor respeto por todos
nuestros clientes, prestándoles el mejor servicio y asesoría y cumpliendo con todos nuestros
compromisos con proveedores y la banca en general”. (Caribe Motor, s.f.)
Este concesionario se encuentra ubicado estratégicamente en centros comerciales
permitiendo que los posibles compradores lleguen con facilidad. Para complementar esta
estrategia, su página web es de fácil acceso incluso para personas que no se encuentran
altamente relacionados con la tecnología, lo que permite que el cliente se pueda contactar
más fácil con la empresa, lo que hace que caribe motor sea totalmente amigable con todos
los públicos.
En la sala de ventas visitada hay una atención muy buena, brindan una muy buena asesoría,
lo que demuestra que la marca se encarga de fortalecer las conexiones entre el cliente y la
empresa. Con esta relación tan estrecha que se crea, se está generando una experiencia de
usuario mucho más directa y personalizada.
A continuación, en la matriz de comparación entre los competidores, se utiliza la escala de
Likert para calificar a los competidores en distintos aspectos de la siguiente manera:

AGENCIAUTO CARIBE CASA

MOTORS BRITÁNICA
RECIBIMIENTO En la entrada se En la entrada se Hay una persona
EN LA encuentra un vigilante, encuentra un que es la que se
ENTRADA indica donde está la sala vigilante y una encarga de guiar a
de venta pero no hay asesora que se los clientes en la
buen acompañamiento. encargan de guiar sala de ventas y
 No se identifica bien cuál en la sala de asignarles un
es la sala de ventas ventas. asesor.
aunque el vigilante la
señale.

PROCESO DE El asesor se encarga de Hay alrededor de Los asesores están

COMPRA mostrar las mejores 5 asesores en la ampliamente
opciones de vehículo sala de ventas. La capacitados para
dependiendo de las información que dar toda la asesoría
necesidades del cliente y brindan de los necesaria para la
las mejores formas de carros es muy compra del
financiación para él. completa y certera automóvil y sus
respecto a los formas de
vehículos. financiación.

EXPERIENCIA El lugar en el que están El cliente puede Cuando se está

DE USUARIO los autos para ver no está
adecuado para que el
usuario pueda interactuar
bien con el vehículo.
interactuar con el viendo el vehículo,
auto de la manera el asesor te ofrece
que lo desee, una prueba de
permitiendo que manejo y la opción
el cliente tome la de probar todos los
mejor decisión. accesorios y
elementos del
carro.

SALA DE Cuenta con una sala de La sala de espera Cuenta con varias
ESPERA espera pero está un poco es amplia y está salas de espera
descuidada y no es del muy bien pequeñas, muy
todo agradable para la equipada para el agradables para
espera, el cliente prefiere disfrute de los esperar y además
irse a esperar por fuera de clientes mientras muy cómodas.
la sala de ventas. esperan.
 - Competidores indirectos.

De la información anteriormente recopilada y teniendo en cuenta las marcas que venden el

mismo producto, en el mismo rango de precio y de la misma calidad, se determina que los
competidores indirectos de Agenciauto son:

AUTOLARTE
El 17 de enero de 1951 se constituyó la empresa que inicialmente se llamó OLARTE
LTDA. y OLARTE Y CIA., la misma que se conoce como AUTOLARTE S.A., que desde
su comienzo se ha dedicado a la comercialización de vehículos automotores y repuestos.
Inicialmente con la distribución de importados marca Volkswagen, luego Dodge y
Plymouth, que tuvieron mucho éxito en la década de los años 50.
Con el nacimiento de Colmotores en 1956, sus dirigentes decidieron apoyar la industria
nacional de ensamblaje de vehículos y desde entonces sus historias han estado ligadas,
ofreciendo a sus clientes la tecnología y altísima calidad de los vehículos Dodge.
Desde 1977, la extensa gama de vehículos Chevrolet, de gran éxito desde su lanzamiento,
llenando de esta forma las necesidades del transporte público, empresarial, particular y de
paso, contribuyendo al desarrollo industrial y social del país, mediante la generación de
empleos directos e indirectos.
Con el tiempo el Concesionario AUTOLARTE S.A. ha crecido hasta posicionarse como
empresa líder del sector automotor, con salas de venta y servicio técnico en sus sedes de
Medellín, Itagüí, Bello y Rionegro, con personal técnico y equipos que le permiten brindar
a sus clientes el mejor servicio de venta y postventa con todo el Mundo de Respaldo
Chevrolet. Autolarte. (Autolarte, s.f.)

DISTRIKIA
“El progreso que ha tenido la marca KIA en los últimos años se evidencia en su alto
crecimiento en ventas, evolución de productos e introducción con gran éxito a mercados tan
complejos como lo son el norteamericano y el europeo, en donde los estándares de calidad
han sido reconocidos por estos mercados tan exigentes. Argumento suficiente para que el
grupo de empresarios que conforman los concesionarios Casa Británica S.A. y Yokomotor
S.A. consideraran que la marca KIA cumplía con los requerimientos que ellos esperaban de
un producto para suministrar plena satisfacción al cliente. Por ello se tomó la decisión de
aceptar el gran reto de encargarse de la comercialización de vehículos y de prestar el
servicio postventa, mecánica automotriz y venta de repuestos, de la marca KIA en
Antioquia. Fue así como a partir del año 2003, se asumió la responsabilidad con los clientes
pasados y futuros de la prestigiosa marca KIA de representarla con el respaldo, dedicación
y firme propósito de prestarles el mejor servicio a sus clientes. Año tras año la compañía se
ha visto en la necesidad de expandirse gracias a la aceptación que esta ha tenido en la
ciudad de Medellín, logrando contar actualmente con 5 sedes. Hoy se brinda el apoyo y la
experiencia en el campo automotriz por ya 35 años de Casa Británica S.A. y Yokomotor
S.A., para que, con su respaldo, quien compre un Kia, obtenga plena satisfacción no
solamente en su compra sino el mejor servicio de postventa”. (Distrikia, s.f.)

DINISSAN
“En 1960 Nace Distribuidora Nissan S.A. Creada por don Octavio Villegas y don Martín
Vargas; se constituye como empresa en febrero de 1960 con su sede principal ubicada en la
ciudad de Bogotá.
En 1970 La empresa aumenta su presencia en el mercado e inicia la comercialización de
maquinaria John Deere en nuestro país, el 23 de marzo de 1984 se crea el departamento de
servicio como una nueva sociedad llamada Talleres Autorizados S.A.
Para 1997 nace Autoemsamble Nissan LTDA, ensamblando el chasis de la buseta Tk55, en
1998 surge Como Automotriz LTDA para comercializar vehículos usados Nissan y otras
marcas.
En el 2010 nace la agencia de Seguros Milenio comercializando Seguros Liberty, se realiza
la apertura de la primera vitrina de vehículos importados de China ZNA.
Hoy cuenta con 2300 coequiperos, y una red propia de distribución nacional, con más de 33
puntos de venta de vehículos Nissan, 28 de servicio postventa, 9 vitrinas de repuestos, una
de vehículos Usados y 4 de maquinaria a nivel Nacional” (Dinissan, s.f.)
Siguiendo con la matriz de comparación de competidores, se tiene.

CONCESIONARIO AUTOLARTE DISTRIKIA DINISSAN

ENTRADA No hay nadie en la No hay nadie en la Al acercarse a la
entrada, cuando el entrada, el cliente sala de ventas,
cliente debe buscar un debe buscar un primero se percibía
asesor para ser asesor y, además, apariencia de taller,
atendido. no siempre están luego, al tratar de
en sus puestos de ingresar no había
trabajos. ningún asesor
presente.

Los asesores dan la La información Al no contar con la

información necesaria, que brindan los presencia de un
PROCESO DE
lo hacen dependiendo asesores es muy asesor, no se tiene
COMPRA
de las necesidades del completa y las la oportunidad de
cliente y los mejores formas de saber cuál es el
planes de financiación financiar el auto proceso de compra.
para él. son muy
asequibles.

Los carros los Permiten que el Tampoco se tiene

muestran de una posible comprador la oportunidad de
EXPERIENCIA
manera excepcional y pruebe el carro y ver cuál es la
DE USUARIO
permiten que el además interactúe experiencia del
cliente lo conozca de con él a usuario.
la mejor manera y que profundidad.
interactúe con él.
 Tienen una sala de No tienen sala de Desde la parte
espera muy amplia, espera para los externa se puede
SALA DE ESPERA
cómoda y agradable clientes, solo se notar que no
que le permite al encuentran los cuenta con sala de
cliente un tiempo de módulos de los espera.
espera muy ameno. asesores.

Gracias a esta ardua investigación, lecturas, búsquedas y visitas se puede llegar a ciertas
conclusiones, tales como:

 A pesar de existir un mercado tan competitivo contando con muchas marcas dentro
de él, Renault sigue liderando en Colombia, ya que, en el top de 5, 4 marcas son de
Renault. El mercado colombiano los sigue prefiriendo año tras año.

 Entrando en el tema de la sala de ventas, los competidores tanto directos como

indirectos de Agenciauto, cuentas con ventajas a nivel industriales las cuales esta
empresa no ha logrado alcanzar.

 Es fundamental resaltar, gracias a la investigación, que dentro de una sala de ventas

más que generar un espacio estéticamente lindo, que es importante, es ir más allá y
saber crear una buena relación con el cliente para su enganche, crear valor y
finalmente hacer una fidelidad en él para que siempre que tenga necesidades o
deseos sea esta empresa quien se las satisfaga.
Análisis de tendencias:

- Tendencias en exhibiciones de autos.

Quienes venden carros, ofrecen más que un conjunto de latas y cuatro ruedas.
Detrás de cada vehículo hay conceptos de marca que ofrecen respaldo y confianza para
adquirir un producto.
Ya hablar de cómo ubicar los carros el tipo de iluminación, la distribución del espacio pasó
a un segundo plano pues lo que realmente ha cobrado valor para los clientes son las
experiencias alrededor de la compra de un vehículo.
“La era digital es la oportunidad perfecta para un cambio completo del funcionamiento del
sector, que ahora avanza con pasos decididos hacia un modelo más eficiente, sostenible y
con la tecnología como base de su crecimiento.”

LLEGAN LOS CONCESIONARIOS INTELIGENTES.

Si una visita tradicional al concesionario acostumbra a componerse de una charla con un

comercial, una observación física del coche y, como mucho, una prueba de conducción en
el caso de que ya estemos muy interesados en la compra, la experiencia del cliente actual
dista mucho. Nos encontramos ante un nuevo concepto de concesionario que convierte la
visita del consumidor en una auténtica experiencia sobre la marca, sus modelos y la
conducción.
Las nuevas generaciones responden mucho mejor a los entornos digitales, y los
concesionarios ya han iniciado una transformación en esa línea. Pantallas táctiles donde
poder ver el carro o sus prestaciones; simuladores de conducción para probar en un
entorno virtual; y un concesionario en el que la figura del comercial varía, nos explica los
espacios interactivos del concesionario para conocer el coche y nos informa de cuestiones
principales como el precio, los plazos de entrega o los métodos de compra. Sobre la
compra, el concesionario no es la referencia, sino que los usuarios pasarán por él para
conocer el coche y después tomarán una decisión de compra para efectuarla en línea.
Al final de todo el proceso de información, el cliente del presente y futuro valorará más el
servicio recibido, o los servicios añadidos junto con la compra del vehículo que cuestiones
como la mecánica o el diseño. Es por ello que la gama de servicios en el concesionario y
toda la experiencia que generemos alrededor del cliente potencial será clave para que
finalmente compre o no el vehículo”.6
Hay otros desafíos que los concesionarios deben tener en cuenta y son los nuevos modelos
de movilidad como Uber, Rappi, y todas estas nuevas soluciones que han surgido y
reemplazan de alguna manera la necesidad de comprar un carro nuevo, deben trascender y

6 https://ticnegocios.camaravalencia.com/servicios/tendencias/la-transformacion-digital-en-el-sector-del-
automovil/
buscar que el cliente se motive por la experiencia y los beneficios después de la compra,
todo lo que genere valor y sea diferenciador estará más de la mano con esta nueva era de la
digitalización.
Los clientes ya no se conforman con ir a los lugares conocidos, ya el proceso comienza
desde internet buscando opiniones, lugares cercanos, facilidad para llegar, comparan
precios, servicios, marcas, así que para lograr cerrar ventas y crear relaciones a largo plazo
con los clientes Agenciauto debe buscar la manera de ser diferenciador en cada uno de estos
aspectos sobre todo en la experiencia que diseña para que vivan sus clientes desde que
deciden dirigirse a alguna de sus salas de ventas.

2. Análisis del cliente o consumidor

ENCUESTA

Para este trabajo se realizaron dos técnicas para la recolección de información; la encuesta
y la observación participante en el trabajo de campo, el cual se hizo con un enfoque de
carácter cualitativo y un tipo de estudio analítico.

La encuesta arrojo un porcentaje mayor de hombres (68,5%) y un porcentaje menor de

mujeres (31,5%)
Edad

En la encuesta predomina la edad de 30 y 40 años con un porcentaje de 38,9 %, seguido de

una edad de 40 y 50 años de edad con un porcentaje de 29,6 %

Estrato

El estrato encuestado más relevante es el estrato 3-4 en un 51,9%

Ocupación

La mayoría de los encuestados eran empleados, contratistas, seguidos de profesionales en

ingeniería, y técnicas.

¿Tiene vehículo?
La mayoria de los encuestados tienen vehiculo en un 74,1 %

Marca del vehiculo

La mayoría de los encuestados tiene Renault

La mayoría de los encuestados escogen Renault por ser un carro económico.
¿Elegiría la marca Renault?

La mayoría de los encuestados elegirían la marca Renault a la hora de comprar un vehículo,

46,3%

¿Qué Sala de Ventas elegiría para comprar Renault?

La mayoría de los encuestados prefieren comprar su vehículo Renault en Casa Británica

(45,2%)
¿Por qué compraría su Vehículo en esa sala de ventas?

La mayoría de los encuestados reconocen más a Casa Británica.

¿Conoce usted la sala de ventas de Agenciauto de Industriales?

La Mayoría de los encuestados no conocen la sala de ventas Agenciauto (75,9%)

 - Segmentación de públicos.

Público Objetivo o Target Group: compuesto por las personas a las que se dirigen las
acciones publicitarias, independiente que sean consumidores habituales.

 Empleados de Agenciauto sede Industriales.

 Vecinos de Ciudad del Rio
 Empleados de todo Sector Ciudad del Rio (alpujarra, Médicos de clínica celofán,
torre médica ciudad del Rio, Bancolombia).

Público potencial: personas que estarían interesadas en adquirir el producto o servicio,

debido a su posición socio económica, sexo, ubicación geográfica o intereses.

 Hombres y mujeres entre los 20 y 50 años de edad, estudiantes universitarios,

ejecutivos y buscan economía.
Hombres y mujeres entre los 60 y 70 años de edad, jubilados que necesitan una
solución de transporte económica y práctica para manejar.
 Vecinos de ciudad del Rio
 Empleados y pacientes de Bancolombia, Clínicas Clofan, y torre medica ciudad del
Rio.

Público Real: personas que consumen habitualmente el producto por elección o

imposición.

 Empleados de Agenciauto que tiene algún tipo de descuento para la marca Renault.
 Propietarios de Renault que entregan su carro en parte de pago para comprar uno
nuevo.
 Propietarios de Renault que deben llevar su carro al taller.
 Competencia Directa: Casa Británica, Caribe Motors.
 Competencia indirecta: Clientes de Autolarte, Distriquia, Dinissan.

- Necesidades, deseos, motivaciones del consumidor.

En la actualidad, el comportamiento del consumo se delimita por la edad, los gustos y las
motivaciones
Según un estudio de Marketing y ventas realizado en octubre del año 2018 por la
Universidad Minuto de Dios de Medellín, los Milleniales son personas entre los (21-34),
que se han caracterizado por ser una generación dominante y muy controversial en todos
los ámbitos que hacen presencia, ya que son volátiles, críticos y exigentes; durante los
primeros años de vida sus hogares atravesaron crisis económicas, cuenta con estudios
superiores, y se interesan por estudiar. (La República) laboral, (30 de abril 2018)7
Son personas muy visuales. Les encanta viajar y comprar. Son fanáticos de las compras
digitales, son arriesgados, dispuestos a experimentar por lo que no tienen metas laborales a
largo plazo; aficionados al cine, las series y la música.
La generación de los (35 a los 49 años) se caracteriza por hacer carrera dentro de la
empresa donde trabajan. Creen en los equipos de trabajo, Estos se adaptan con mayor
facilidad a los cambios del mercado y a las formas de consumo, se vieron obligados a
adaptarse al cambio que trajo el internet.
Los consumidores más adultos entre los (50 a los 63 años) tienen una participación en el
mercado es cada vez más baja; nacieron durante la post-guerra, por lo que tuvieron que
verse obligados a trabajar desde muy jóvenes y a asumir grandes responsabilidades
económicas. Ellos experimentaron la incorporación de la mujer en el mercado laboral, por
lo que suelen conservar sus trabajos por toda la vida.
Sus temas de interés son la vida saludable, clubs deportivos, citas, noticias y política. Les
gusta leer libros y la prensa de forma tradicional, por lo que no usan mucho las redes
sociales. (Universidad Minuto de Dios) (2018)8

- Insights.

 Los hombres saben más de carros que las mujeres.

 Los empleados de Agenciauto: “En Agenciauto puedo comprar mi vehículo con más
facilidades y ventajas”
 Los empleados de Agenciauto: “es más económico comprar en Agenciauto un
vehículo”
 Hombres y mujeres entre los 60 y 70 años de edad: “Renault es una marca más
confiable, cercana y conocida”
 Hombres y Mujeres entre 30 y 40 y 40 y 50 años de edad: “casa británica es un
concesionario más confiable.
 El público objetivo de Agenciauto:” Agenciauto de industriales es un taller de
vehículos por colisión”
 Los hombres entre 40 y 50 años de edad:” Los repuestos de Renault son muy
costosos”
 Los hombres entre 40 y 50 años de edad: “Agenciauto palacé es más central”

Referencias:

7 https://www.larepublica.co/alta-gerencia/lo-que-piden-los-millennials-a-las-empresas-2720416
8 https://mdc.org.co/blog-formacion-comportamiento-del-consumidor-por-edad-generacional/
BBVA . (Agosto, 2018) (s.f). BBVA Colombia- Situación automotriz
Colombia año 2018. Obtenido de https://www.bbvaresearch.com/wp-
content/uploads/2018/09/SituacionAutomotrizActualizacion.pdf

Fajardo, J.M. (2018La industria automotriz en Colombia: cada vez más y mejores
carros, Recuperado de
https://www.publimetro.co/co/tacometro/2018/07/19/industria-automotriz-
en-colombia.html

Autolarte. (s.f.). Obtenido de https://autolartechevrolet.co/

Autoventas. (s.f.). Obtenido de Concesionario virtual:

https://www.autoventascolombia.com.co/nuestra-empresa/quienes-somos

Caribe Motor. (s.f.). Obtenido de https://www.caribemotor.com.co/empresa/historia/

Carroya.com. (11 de Febrero de 2019). Obtenido de Top 5 de los vehículos más

vendidos en Colombia: http://www.carroya.com/noticias/guias-de-compra-y-
venta/top-5-de-los-vehiculos-mas-vendidos-en-colombia-4002

Dinissan. (s.f.). Obtenido de Distribuidora Nissan S.A:

https://www.elempleo.com/sitios-
empresariales/colombia/dinissan_11/historia.asp
Distrikia. (s.f.). Obtenido de https://www.distrikia.com.co/historia

Ojeda, D. (2 de Febrero de 2018). ¿Cuáles fueron las marcas de vehículos preferidas

por los colombianos en enero? El Espectador.