GUÍA METODOLÓGICA

Curso: Estrategia de Fidelización y Retención de Cliente

Módulo Unidad 1: Marketing Relacional: Definición y Beneficios N° sesión 2

Competencias Horas 2
● Al finalizar, entenderemos que es el marketing relacional y cuáles son sus beneficios para las
empresas
Indicador de Evaluable Si
● Exposición grupal de la descripción de escenario/caso/ejemplo en el que se puede apreciar como
logro
el marketing relacional y la gestión de experiencia al cliente son importantes en la fidelización de
clientes

Contenidos

● Al finalizar podrás identificar la definición y beneficios del marketing relacional.

TIEMPO
RECURSOS Y
MOMENTO ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE cronológi
MATERIALES
co
Presentación El(la) docente da la bienvenida, realiza un resumen de la clase anterior, desarrolla la clase de la 30 min PPT
/entrada presente sesión y se explica el Trabajo Práctico 01, además se formula las siguientes preguntas
para la apertura con los estudiantes:

● ¿Qué es el marketing relacional?

● ¿Cómo crees que ha evolucionado el marketing?

Página | 1
 ● ¿Cuál es la nueva tendencia de mercado en cuanto a la atracción del cliente?

● ¿Por qué dicen que el marketing relacional lo amarán tus clientes?

Conecta A partir de las respuestas de los estudiantes, se realiza una construcción para definir EL 45 min PPT
MARKETING RELACIONAL

Para ello se presenta el siguiente video:

MARKETING RELACIONAL

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=Sbic4scGD6g YOUTUBE

Utilizando la herramienta MENTIMETER los estudiantes mencionan en una palabra que es lo

que se entiende por Marketing Relacional, para ello se comparte el código por el chat del
ZOOM; luego de ello se recaba las respuestas con mayor fuerza y frecuencia sobre el tema,
cada estudiante toma apuntes y se procede a desarrollar el siguiente tema.

Luego de realizar la construcción y complementar con el video, procedemos a presentar los

temas y el objetivo que se quiere desarrollar en clase. Plataforma
videoconferenci
Definición del Marketing Relacional a ZOOM

● Introducción ¿Qué es el marketing relacional?

● Que es el marketing Relacional

MENTIMETER
● Quién tiene el poder en el mercado

Beneficios del Marketing Relacional

● Beneficios del marketing relacional

Página | 2
 ● Ejemplos del marketing relacional

Break 10 min
Revisando lo aprendido: 20 min PPT

Construye ● El marketing relacional es la gestión estratégica de relaciones de colaboración con

clientes y otros actores con el objetivo de crear y distribuir valor de forma equitativa Plataforma
● El marketing relacional tiene como beneficio el mejorar las utilidades de las empresas videoconferenci
que aplican su estrategia. a ZOOM
Comprueba Se invita a los estudiantes a contestar las preguntas planteadas en función a lo desarrollado en 15 min PPT
la sesión:

1. ¿Cuál es la definición más exacta de Marketing Relacional?

2. ¿Cuáles son los beneficios del marketing relacional? Plataforma
videoconferenci
Para el cierre se brinda el resumen de los temas tratados en la sesión brindada y se explica la a ZOOM
presentación final de la AA01 de los AVANCES consolidados para su exposición.
Entregable:
3. Trabajo en equipo: 04 integrantes. Plataforma
Campus digital
4. Archivo: Power Point o Prezi además de Excel.
5. Entrega: Campus digital.
Trabajo Práctico 01 (TP01) - Avance 1 - Exposición:
Se revisa y ajusta el trabajo con base a los temas estudiados.
6. Informe de la situación actual de la empresa
a. Proponer una empresa (en la cual laboran o la que crean conveniente).
b. Análisis situacional de la empresa
c. Tipo de empresa y sector.
d. Tipos de producto

Página | 3
 e. Identificar si tiene plan de marketing
7. Diseñar un Plan de Marketing Relacional
a. Identificar las tendencias del mercado
b. Análisis a la gestión de marketing relacional
c. Análisis a la gestión de experiencia del cliente
8. Plan de Fidelización del cliente.
a. Tipos de clientes
b. Elección y criterios de fidelización de cliente
c. Cuanto impacto tienen en la fidelización del cliente en la organización

Página | 4