GERENCIA REGIONAL DE SALUD

RED DE SERVICIOS DE SALUD CHICLAYO

C.S. “REQUE”

PROGRAMA PRESUPUESTAL CONTROL Y PREVENCION EN

SALUD MENTAL.

“PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO
PARA EL BUEN TRATO AL PACIENTE”

PS. JAQUELINE CAYCAY SAENZ.

RESPONSABLE DE SALUD MENTAL
RESPONSABLE DE MÓDULO DE DEVIDA.
I. DATOS GENERALES

1.1 INSTITUCIÓN EJECUTORA : C.S. REQUE

1.2. PROGRAMA EJECUTOR : PROGRAMA PRESUPUESTAL CONTROL Y

PREVENCION Y EN SALUD MENTAL

1.3 NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO PARA EL

BUEN TRATO AL PACIENTE

1.4. LUGAR DE EJECUCIÓN : CENTRO DE SALUD REQUE

1.4 PERIODO DE LA EJECUCIÓN : OCTUBRE – DICIEMBRE 2018

1.6 RESPONSABLE : PS. JAQUELINE CAYCAY SAENZ

II. INTRODUCCION:

Al referirnos a la evaluación de los servicios de salud, con frecuencia nos

enfocamos a la infraestructura, medicamentos, cartera de servicios,
cumplimiento de metas y mayor cobertura, aduciendo que si se cumplen con
los objetivos trazados se logra brindar una atención oportuna y de calidad, sin
embargo la mejora de las condiciones de salud, el cumplimiento de metas y
mayor cobertura no siempre garantiza el éxito de la intervención en salud; es
importante complementar las evaluaciones ya existentes con indicadores que
permiten evaluar de manera global si es que se logra alcanzar lo planteado.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), se plantea realizar la

medición del desempeño de los sistemas de salud basado en los objetivos
1) mejorar la salud de la población,
2) ofrecer un trato adecuado a los usuarios de los servicios de salud y
3) garantizar seguridad financiera en materia de salud.

En lo que respecta al segundo objetivo la OMS propone utilizar el indicador de

trato adecuado que hace referencia a los derechos universales de los
usurarios: autonomía confidencialidad, trato digno, comunicación, atención
pronta, capacidad de elección del proveedor del servicio, acceso a las redes
sociales de apoyo, condiciones de las instalaciones básicas.
 El brindar la atención de calidad en salud es un objetivo deseado por los
prestadores de servicios de salud, sin embargo por diversas condiciones de
sobrecarga laboral, malas relaciones entre compañeros, problemas
personales, dificultades económicas y desgaste emocional interfieren en la
calidad de atención

El presente programa tiene como finalidad que en los establecimientos de

salud de la Gerencia Regional de Salud Lambayeque, el personal técnico,
administrativo y profesionales de la salud desarrollen actividades destinadas a
brindar un buen trato a los pacientes, mostrando sensibilidad y consideración a
lo largo del proceso de la intervención, esta nueva mirada en salud
compromete a los equipos de trabajo a estar enfocados en la calidad de la
atención.

Para ello se ha considerado abordar desde un enfoque biopsicosocial este

programa tratando temas relacionados a: la ética profesional recalcando el
aspecto de la relación prestador – paciente, así como los valores que deben
estar inmersos, a fin de lograr una atención integral centrada en los derechos
de los usuarios, respetando sus diferencias, idiosincrasia y creencias.

III. OBJETIVOS:

Objetivo General:
 Fortalecer la relación prestador – usuario a fin de mejorar la calidad de
atención en los establecimientos de salud.

Objetivos Específicos:
 Sensibilizar a los prestadores de la salud de la relevancia de la ética
profesional en la atención en salud.
 Fomentar en los profesionales de la salud el desarrollo de la empatía
que permitirá mejorar el trato entre compañeros y usuarios.
 Desarrollar la comunicación asertiva que permitirá mejorar las
relaciones interpersonales.
 Fortalecer el vínculo prestador - usuario en la atención intra y
extramural.
 IV. PARTICIPANTES
Personal que brindan servicios en el C.S. Reque.

V. PROGRAMACION DE ACTIVIDADES GENERALES

Actividades Previas:
 Entrega de invitaciones
 Difusión de la Actividad.
 Evaluación inicial. (Pre test)

Actividades Centrales:
 Control de asistencia.
 Desarrollo de dinámicas
 Talleres vivenciales.

Actividades Finales:
 Realización de informe por sesiones efectuadas.
 Realización de informe final del programa implementado.
 Evaluación final. (Post- test)

VI. TEMATICA A DESARROLLAR

Nº
SESION DENOMINACION DEL TALLER FECHAS

01 Ética profesional 19 DE OCTUBRE

02 “Trata como quieres ser tratado” 23 DE OCTUBRE

03 “No solo me comunico con palabras” 16 NOVIEMBRE

04 Fortaleciendo el vínculo con mi paciente 14 DICIEMBRE

VII. METODOLOGIA
La capacitación se desarrollará bajo la modalidad tipo taller, donde se facilitará la
participación activa del grupo a través de:

 Trabajo grupal.

 Proyección de videos.

 Dinámicas grupales

 Análisis de casos
  Evaluación pre test y Evaluación post test

VIII. RECURSOS

Recursos Humanos:
 Gerente del EESS
 Personal del EESS
 Responsable del Programa de Salud Mental

Recursos Materiales:
 Cartulinas.
 Hojas de colores.
 Plumones.
 Papelógrafos
 Cinta Masketing

Recursos Financieros

Material Cantidad Costo Unitario Total

Lápices 40 0.50 20.00

Cinta de embalaje 02 6.00 12.00

Papel Sábana 12 0.30 3.60

Plumones 40 2.50 100.00

Fotocopias 160 0.10 16.00

Total 151.60

Fuente de Financiamiento: propios y del Cs Reque

IX. CRONOGRAMA

Actividades OCT NOV DIC

Elaboración del proyecto 05-10-18

Presentación del proyecto 09-10-18

Elaboración de material 11-10-2018

Evaluación inicial 19-10-2018

Primera sesión 19-10-2018

Segunda sesión 23-10-2018

Tercera sesión 16-11-2018

Cuarta sesión 14-12-2018

Evaluación final 14-12-2018

Presentación del Informe Final 21 – 12- 2018

 XI.- MATRIZ DE ACTIVIDADES:

N° SESIÓN TIEMPO OBJETIVOS ACTIVIDADES/ ESTRATEGIAS RECURSOS MEDIOS DE

VERIFICACIÓN

Medir el que nivel de Recursos

EVALUACION aprendizaje o saberes previos Humanos
10 MIN se encuentran los asistentes al Los responsable del Programa dará Pretest
Pretest
INICIAL
iniciar el programa. inicio con la aplicación del Pretest Lapiceros

ACTIVIDAD N° 01 Los responsables del programa dará Fotos

una introducción al personal sobre el Recursos
5 MIN Lograr que el personal se plan de trabajo y la importancia de su Humanos Registro de
familiarice con el programa. participación en este programa, también
“Presentación del asistencia
programa” se presentará al equipo responsable de
la ejecución del mismo.

ACTIVIDAD N° 02 Los responsables del programa le Solapines Fotos

entregarán a cada participante un
01 5 MIN Lograr el contacto empático con solapin con su nombre.
cada uno de los participantes.
Entrega de solapines

ETICA
ACTIVIDAD N° 03 Los responsables del programa Recursos Fotos
ejecutaran la dinámica de integración, Humanos
PROFESIONAL 10 MIN Lograr la familiarización y en donde los asistentes van a
presentación, entre todos los interactuar con sus demás compañeros
“Dinámica de miembros del programa.
integración” y generar un clima de confianza.

ACTIVIDAD N° 04 Los responsables del programa Recursos Fotos

desarrollaran la dinámica central e Humanos
25 MIN Reflexionar sobre la implicancia impartirán información sobre la ética
de la ética profesional. profesional, reflexionando y participando Fotocopias
“Dinámica central y
explicación del tema” sobre el tema a los asistentes.
Videos
ACTIVIDAD N° 05 Se colocaran 2 papelotes frente con una  Recursos Fotos
pregunta en cada uno de ellos y los Humanos
10 MIN Lograr evaluar el nivel de asistentes deberán de manera  Papelotes
aprendizaje significativo en los voluntaria responderlas.
“retroalimentándonos”  Plumones
asistentes.
 ACTIVIDAD N° 01 Los responsables del programa le Solapines Fotos
entregaran a cada participante un
5 MIN Identificar a los participantes. solapin con su nombre. Registro de
“Entrega de solapines” asistencia

ACTIVIDAD N° 02 Los responsables del taller ejecutaran Recursos Fotos

una dinámica de activación, en la cual Humanos
10 MIN Lograr que los asistentes estén pondrán a los asistentes a realizar
activos y con una mayor movimientos corporales.
“Dinámica de predisposición.
activación”

“TRATA COMO ACTIVIDAD N° 03 Los encargados del programa Recursos Fotos

02 efectuaran la dinámica central, además Humanos
QUIERES SER
25 MIN Adquirir nuevos conocimientos y brindaran información respecto a la Fotocopias
TRATADO” técnicas en la atención a los
“Dinámica central y calidad de atención al usuario (a) y la Video
usuarios (as). importancia de esta. Plumones
explicación del tema”
Papelotes
-Visualización de video Sensibilización y análisis a través de
video.

ACTIVIDAD N° 04 Los responsables del programa le Recursos Fotos

pedirán a los asistentes que se tomen Humanos
10 MIN Lograr un retro alimentación de la mano y formen un circulo y que
entre todos los asistentes. digan uno a uno que se llevó del taller.
“Que te llevas hoy”

ACTIVIDAD N° 01 S Fotos
5 MIN Identificar a los participantes. Los responsables del programa le Solapines Registro de
entregaran a cada participante un
“Entrega de solapines” asistencia
solapin con su nombre.

ACTIVIDAD N° 02 Los responsables del taller ejecutaran Recursos Fotos

 10 MIN Lograr que los asistentes estén una dinámica de activación, en la cual Humanos
activos y con una mayor pondrán a los asistentes a realizar
“Dinámica de predisposición. movimientos corporales.
activación”
03
“NO SOLO ME
COMUNICO
ACTIVIDAD N° 03 Los responsables del taller brindaran el Recursos Fotos
material informativo correspondiente a la Humanos
CON 25 MIN Desarrollar las habilidades de comunicación verbal y no verbal y como Fotocopias
PALABRAS” comunicación verbal y no verbal esta debe ser efectiva en cuanto a la Video
“Dinámica central y adecuadas la atención de
explicación del tema” atención del usuario (a). Plumones
usuarios (as). Papelotes
Video de sensibilización

ACTIVIDAD N° 04 Lograr evaluar el nivel de Se colocaran 2 papelotes frente con una Recursos Fotos
aprendizaje significativo en los pregunta en cada uno de ellos y los Humanos
10 MIN asistentes. asistentes deberán de manera Papelotes
“Dinámica de cierre” voluntaria responderlas. Plumones

ACTIVIDAD N° 01 Identificar a los participantes. Los responsables del programa le Solapines Fotos
entregaran a cada participante un
FORTALECIENDO 5 MIN solapin con su nombre. Registro de
EL VÍNCULO CON asistencia
04 “Entrega de solapines”
MI PACIENTE
ACTIVIDAD N° 02 Los responsables del taller ejecutaran Recursos Fotos
una dinámica de activación, en la cual Humanos
10 MIN Lograr que los asistentes estén pondrán a los asistentes a realizar
activos y con una mayor movimientos corporales.
“Dinámica de predisposición.
activación”

ACTIVIDAD N° 03 Desarrollar habilidades que Los responsables del programa darán la Recursos Fotos
faciliten la relación con los explicación del tema, enfatizando la Humanos
25 MIN usuarios y mejore la efectividad importancia del vínculo con el paciente Fotocopias
“Dinámica central y de la atención de usuarios (as). además esta será reforzada con una Videos
explicación del tema” dinámica relacionada a la temática. Plumones
Papelotes
ACTIVIDAD N° 04 Lograr que los participantes se Los responsables del programa le Recursos Fotos
comprometan a aplicar lo pedirán a los participantes que anoten Humanos
 10 MIN aprendido en el programa. en un papelote las cosas a lo que se Papelotes
comprometen en cuanto al trato con los Plumones
“Yo me comprometo” usuarios (as). Globos

EVALUACION Aplicación de Postest Medir el en qué nivel de saberes Los responsable del Programa darán Recursos Pos test
FINAL se encuentran los asistentes al cierre al programa con la aplicación del Humanos
10 MIN finalizar el programa. postest Pos test
Lapiceros

Octubre, 2018