ALUMNA:

MARICSA SEGURA ROQUE

MATRICULA:
129154

GRUPO:
SC18

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1
IDENTIFICANDO LAS COMPETENCIAS DIRECTIVAS EN CASOS REALES DE
LA PLANEACIÓN ESTRATEGIA EN INSTITUCIONES DEL SECTOR SALUD.
 OBJETIVO:

 Identificar las competencias directivas, a partir de un caso real, con la

finalidad de aplicar los conocimientos adquiridos.

INSTRUCCIONES:

Investiga y presenta un caso real de personal y/o instituciones de salud, en el que

se evidencia cada una de las competencias directivas revisadas en el bloque:

1. Cognición estrategia.
2. Pensamiento estratégico.
3. Intuición estratégica.
4. Inteligencia colaborativa.

 Deberás presentar un ejemplo por cada competencia (4 en total).

 Describe la situación con detalle.
 Para cada ejemplo explica por qué ilustra esa competencia directiva en
particular.
 INTRODUCCIÓN

En general, se afirma que una competencia es el conjunto de comportamientos

socio-afectivos y habilidades cognoscitivas, psicológicas, sensoriales y motoras
que permiten llevar a cabo adecuadamente una función, una actividad o una tarea
(Ducci, 1997).

A lo largo de la vida, las personas aprenden un sin fin de habilidades que les
permiten mejorar su relación con el entorno; sin embargo, las habilidades están
vinculadas a una tarea específica y tienen una relación con el entorno, y son
demostradas mediante la realización eficaz de una tarea. Las habilidades se
aprenden; el dominar una tarea requiere un proceso de aprendizaje.

En ese contexto, los directivos tienen diversas habilidades, ya sea básicas,

técnicas, tácticas, estratégicas o interpretativas (Riviera, 2005). Las habilidades
directivas forman el vínculo mediante el cual la estrategia y la práctica de la
administración, las herramientas y las técnicas, los atributos de la personalidad y
el estilo trabajan para obtener resultados eficaces en las organizaciones (Whetten,
D.A, Cameron, K.S. 2005).

Otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de conformidad con la

normatividad vigente, bajo códigos normados de calidad y calidez, con solvencia
financiera, que permitan generar valores y prácticas que fomenten la mejora
sostenida de bienestar, calidad de vida y el desarrollo del capital humano.
 OBJETIVOS

Objetivo General

 Abatir las quejas e inconformidades en los derechohabientes del ISSSTE

en la Delegación Regional Poniente, ubicada en la zona poniente de la
CDMX, durante el segundo semestre del 2020.

Objetivos Específicos

 Analizar los procesos de los servicios médicos y administrativos que se

otorgan en la Delegación Regional Poniente.

 Implementar una herramienta que fortalezca y desarrolle la atención con

calidad y calidez que el instituto otorga a sus derechohabientes.

 Mejorar los niveles de gestión y aprovechamiento sostenible de los recursos

con que cuenta el instituto a través de los cuales se generen condiciones
para otorgar atención con calidez y calidad.

 Implementar sistemas de información para los derechohabientes útiles y

accesibles que difundan las 21 prestaciones.
SUBDELEGACIÓN MÉDICA

 Disminución de los tiempos de espera en el primer nivel de atención.

 Abatimiento del rezago quirúrgico en las Unidades Médicas de segundo
nivel de atención.
 Consolidar el Programa ISSSTE en tu dependencia.

SUBDELEGACIÓN DE ADMINISTRACIÓN

 Atención oportuna a las solicitudes presupuestarias para la adquisición y/o

contratación de servicios e insumos.
 Actualización de equipos de acondicionamiento de aire en diferentes áreas
de hospitalización.
 Minimizar el impacto generado por el desabasto en CENADI (Centro
Nacional de Distribución) mediante la adquisición de los insumos solicitados
por la Subdelegación Médica.

(UADCS) UNIDAD DE ATENCIÓN AL DERECHOHABIENTE Y COMUNICACIÓN

SOCIAL

 Fortalecimiento de un modelo proactivo de atención médica integral con la

supervisión constante en las unidades médicas (920 supervisiones
anuales).
 Establecimiento de mecanismos para la comunicación cercana, pronta y
eficaz para nuestra derechohabiencia, mediante la cual puedan expresar
sus inconformidades, sugerencias y felicitaciones (Buzones de opinión).
 Sensibilizar a los servidores públicos en temas referentes a derechos
humanos, equidad de género y no violencia.
CUANTIFICACIÓN DE LAS METAS ESTABLECIDAS

La cuantificación de las metas se realizará por medio de indicaciones de

desempeño como a continuación se mencionan:

 Indicadores desde el punto de vista del desempeño de las actuaciones en

las dimensiones de eficiencia, eficacia, calidad y economía. El cual nos
permitirá referirse a los instrumentos de medición de las principales
variables asociadas al cumplimiento de los objetivos, es decir, permite
definir cuantos insumos se utilizaron, cuantos productos y servicios se
entregaron y cuáles son los efectos finales logrados.

 Indicadores desde el punto de vista de la etapa del proceso productivo.

 Indicadores de insumos. Nos apoyará en la cuantificación de los recursos

tanto físicos como humanos, y/o financieros, utilizados en la producción de
los bienes y servicios.

 Indicadores de procesos: Medirán el desempeño de las actividades

vinculadas con la ejecución o forma en que el trabajo es realizado para
producir los bienes y servicios, tales como procesos de atención al
derechohabiente, procesos de comprar (días de demora del proceso de
compra) o procesos tecnológicos (número de horas de los sistemas sin
línea atribuibles al equipo de soporte.
RETOS

SUBMÉDICA  Coadyuvar al logro de los objetivos y metas de los

centros de trabajo de la delegación al proveerles de
los bienes de consumo necesarios para su
adecuado funcionamiento.
 Ofrecer áreas e instalaciones dignas para el
derechohabiente.

SUB DE  Mejorar los servicios de salud.

ADMINISTRACIÓN  Disminuir los tiempos en mantenimiento preventivo.
 Oportuna atención a los requerimientos de las
Unidades Médicas.
 Continuidad en los tratamientos médicos de
pacientes crónico degenerativos.

UADCS  Garantizar continuidad de tratamiento en

enfermedades.
 Disminución del tiempo de espera en consulta
programada y presencial en el primer nivel.
 14% incremento de la productividad.
 Concientización como servidor público de la
importancia de estos temas de la labora publica con
trato digno.
 Satisfacción de los derechohabientes al conocer sus
derechos y garantía del servicio al que tienen
derecho, así como trato con igualdad y equidad de
género, sin ser discriminados.
 Generar nuevamente la confianza de la población
derechohabiente al constatar la respuesta oportuna
y seguimiento que se da a su inconformidad.
 Mejorar los servicios con calidad, calidez y trato
digno.
 Mejorar la atención del derechohabiente en el
instituto.
 Realimentar a las áreas involucradas para abatir las
quejas por mismas deficiencias administrativas o
médicas.
TÉCNICAS INNOVADORAS

ANÁLISIS FODA

El plan a establecer se adapta muy bien a este modelo ya que me ayudará por su
análisis a estar debidamente preparada para cada circunstancia que se pudiera
presentar en mi plan. En este sentido definiré a continuación cada parte del
análisis.

FORTALEZAS

Todos aquellos factores sobre los que se puede ejercer un control directo como
institución, es decir todos los aspectos internos que la misma puede controlar ya
que se cuenta con los medios para ello. Además, que estas son todos los
aspectos positivos y nos darán una gran ventaja sobre las demás instituciones con
el giro igual al nuestro.

DEBILIDADES

Todos los factores que no hemos sabido manejar y que limitan nuestra capacidad
para hacer frente a los retos que nos plantea el mercado, se les considera de
naturaleza interna, es decir; que pueden ser resueltos por nuestros propios medios
con estrategias adecuadas que minimicen su efecto y nos hagan más eficientes.

OPORTUNIDADES

Todos aquellos eventos que se presenten en el mercado sin que se tenga control
sobre ellos, son aspectos positivos para nuestra empresa o institución que nos
dan la posibilidad de crecimiento; son de naturaleza externa y surgen a
consecuencia de circunstancias particulares.
AMENAZAS

De naturaleza externa, no se puede influir en la ocurrencia de las mismas y

además se presentan como limitantes para el crecimiento de la empresa en el
sentido que acordar la capacidad para competir.

En la utilización de esta técnica se identificarán y enumeraran las fortalezas y

debilidades que como institución se tienen, así como se hará lo mismo con las
oportunidades que nos ofrecen en relación a instituciones del mismo giro, así
como con las amenazas que nos plantea.

Para ello, se utilizará una codificación para identificar de manera única y exclusiva
a cada una, es decir, se le otorgará la F, seguida por un número consecutivo, lo
cual podrá identificar de manera exclusiva a cada fortaleza y lo mismo será para
las debilidades, oportunidades y amenazas.

El equipo de trabajo estará involucrado en este análisis ya que si bien como

individuos se puede uno centrar en una sola situación y no visualizar otras de
importancia.

Se deberá en este sentido puntualizar la importancia que al realizar este análisis

se debe ser objetivo y honesto durante este proceso, es decir; no se debe solo
colocar aspectos que solo nos gusten y evadir otros aspectos con los que no nos
hagan sentir cómodos, ya que de suceder esto, no se realizará un análisis objetivo
y el resultado será una planeación bastante endeble, que colapsará ante los
signos de la primera dificultad importante que se debe enfrentar.
DETERMINACIÓN DE LAS DIMENSIONES DE ÉXITO

 Las estrategias y metas establecidas en el plan, se encuentran cimentadas

en datos obtenidos del Plan Anual de Trabajo Delegacional 2018-2019, lo
cual nos ayudará a obtener el éxito de este plan estratégico. Además, de
los datos obtenidos en el corte mensual del CENADI y además los
contenidos en el SINAPP (Sistema Nacional de Planteamiento y Peticiones
del ISSSTE).

 Los indicadores establecidos en el presente nos ayudarán a obtener el éxito

en la institución, ya que por su naturaleza nos ayudan a conseguir los
indicadores, así como los objetivos definidos inicialmente, lo cual
posicionará a la institución en una empresa que utiliza los recursos
adecuadamente, cuyo fin es conseguir las metas propuestas.

Uno de los principios con que se manejará el plan es la centralización del

derechohabiente dentro de los procesos que ofrece el Instituto en la
Delegación Regional Poniente. Lo anterior se desprende del análisis FODA
de cada Unidad Administrativa de esta Delegación donde se solicitó que el
derechohabiente sea ubicado como pate central en todos los procesos
dentro del plan de acción, en este sentido será el punto de partida.

 La institución dentro de sus valores será el de profesar y el actuar ético en

todos sus procesos de atención cuya finalidad será combatir la corrupción,
el engaño y mal comportamiento de los trabajadores, no solo al interior, si
no al exterior, por lo que la responsabilidad social se definirá como el actuar
consciente de la institución donde se buscará el bien común y lo anterior
devolverá la confianza del derechohabiente en la institución con la
aplicación de los mecanismos sugeridos para ello.
 La globalización requiere de implementar estrategias innovadoras como son
la publicación de los procesos para el cumplimiento de las prestaciones a
través de diversos medios de comunicación, entre los que se pueden
mencionar las redes sociales, además de ciertos tramites automatizados
que mejorar la atención reduciendo largas filas así como la implementación
de citas vía telefónica e internet, diversos mecanismos que hacen frente al
mundo globalizado.
 CONCLUSIONES

La actividad nos llevó a reflexionar y además nos muestra que toda empresa o
institución que desee sobrevivir en este mundo cada vez más globalizado y
competitivo deberá tomar en cuenta que en toda planificación el nuevo paradigma
ya que si bien los cambios tecnológicos, culturales, económicos, sociales y
políticos a nivel mundial nos llevan a entender que la población hoy en día tiene
diversos medios de información y comunicación para lo cual se requieren
instituciones de toda índole más competitivas, con una excelente organización de
todos sus recursos y además de éstas se le añade la eficacia del servicio, por lo
que sus objetivos y metas a establecer deberán ser acordes a la realidad actual,
por lo cual la planeación estratégica juega un papel muy importante, ya que, nos
brinda una seria de herramientas que permiten alcanzar lo propuesta en ella de
acuerdo a las posibilidades de la organización.

Luego entonces, en la planificación estratégica se cuenta con tres grandes etapas:

formulación, implementación y evaluación de estrategias las cuales son
materializadas en un plan estratégico institucional donde se puede observar en
una primera instancia un diagnóstico general de la organización y fijación de
objetivos y metas a alcanzar; es decir, hacia donde se quiere ir o estar; esto a
través de la utilización y aplicación de sus fortalezas, las cuales le ayuden a
capitalizar las oportunidades externas y además reducir el impacto de las
amenazas, y con ello lograr consolidar los objetivos institucionales los cuales
traerán el beneficio esperado tanto interna como externamente; ya que si bien
como se observa en el proceso de planificación del presenta plan, se definieron
los valores, funciones, prioridades y plan de acción, los cuales nos permiten definir
la estructura mediante los cuales se vislumbraron para ser implementados para
afrontar los restos que se presentaron en nuestro análisis. A partir de ellos, se
implementaron las estrategias, es decir, la puesta en marcha del plan estratégico
donde se definieron todas aquellas actividades para el logro de los objetivos.
Finalmente, debemos siempre tener en cuenta que en todo proceso de planeación
estratégica, se debe evaluar y monitorear continuamente y así a través de esto
lograr revisar y ajustar con base a resultados tanto internos como externos,
además de los eventos resultantes de las estrategias planteadas inicialmente.
Ahora bien, se debe siempre tener en cuenta que en toda institución, el
establecimiento y aplicación de la planeación estratégica es de suma importancia,
ya que, nos aporta incontables beneficios como la definición de objetivos y metas
reales, además del establecimiento de una visión compartida en la organización,
así como el futuro deseable con base al análisis presente, además de identificar
debilidades en los procesos propios de la institución para poder establecer
prioridades en la toma de decisiones y así aplicar mejores prácticas, además de
evaluar y corregir resultados, para la mejora de la comunicación y coordinación y
unión de los diferentes departamentos o equipos dentro de la institución,
obteniendo mediante estas estrategias resultados palpables logrando además
aminorar los problemas, así como coadyuvar a la participación, interés y
compromiso de todos los colaboradores, la optimización y utilización de los
recursos disponibles para alcanzar el futuro deseable.
 BIBLIOGRAFÍA

 Aguirre Flores M.A. Portillo Ríos Y.J, Torres Saz, J.A. (2017). Plan
estratégico para fortalecer el servicio al cliente dirigido al personal del
centro de salud de la Secretaria de Bienestar Universitario de la
Universidad de El Salvador, Sede Central. Tesis para el Grado de Lic. En
Administración, 1-147.

 Anderson, R.H. (2014). How we did it...delta's ceo on using innovative

thinking to revive a bankrupt airline. Harvard Bussiness Review. 43-48.

 Material de Estudios IEU (2020). Planeación Estratégica en la Gestión

Directiva. U4.

 Ramírez Palacios M.L. (2017). Plan estratégico evaluativo para la aplicación

de la mecánica corporal y su relación con los problemas de salud del
personal de enfermería que labora en el servicio de cuidados intensivos del
Hospital General Puyo. Proyecto de investigación previo a la obtención del
Título de Licenciada en Enfermería. 1-89.

 Sainz de Vicuña Ancín, J.M. (2018). El plan estratégico en la práctica.

ESIC Editorial.