UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS

APLICADAS

CURSO:

MP129-2302-S23A - Visión Holística del Consumidor

TRABAJO:

Grupo 2 - Trabajo Final - LABIALES NATURA

PROFESOR:

Francisco Fernando Sánchez Martincich

INTEGRANTES:

Giorgio Trelles, Sandro U202314680

Zevallos Valenzuela, Veronica U202017989

Farfan Valencia, Ariana U20231f776

Vasquez Curo, Edwin U202321450

Mena Medrano, Pablo David U201100529

Gianella Nicole Chipa Quispe U20231E179

LIMA - PERÚ 2023

Tabla de contenido
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO.........................................................................................6
MERCADO META..................................................................................................................7
Mercado internacional:........................................................................................................7
Perfil del mercado meta:.....................................................................................................8
ENTREVISTAS.....................................................................................................................10
Objetivos de la investigación.............................................................................................10
Prefiltro..............................................................................................................................10
Preguntas de indagación..................................................................................................10
Propuesta de técnica proyectiva.......................................................................................11
ENCUESTAS....................................................................................................................12
Entrevista 1....................................................................................................................12
Entrevista 2....................................................................................................................13
Entrevista 3. https://www.youtube.com/watch?v=lcteDlm89OQ.........................................15
Entrevista 4....................................................................................................................16
Entrevista 5....................................................................................................................17
Entrevista 6....................................................................................................................18
SEGMENTACIÓN.................................................................................................................19
segmentación por beneficios:...........................................................................................20
Segmentación por estilo de vida:......................................................................................20
Segmentación por tonos y acabados:...............................................................................20
PUBLICIDAD DE LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS...........................................................................20
Publicidad de Natura del año 2020:..................................................................................20
Publicidad de Natura del año 2021:..................................................................................21
Publicidad de Natura del año 2022:..................................................................................21
Identificar las necesidades del consumidor del producto elegido, tomando en cuenta las
Teorías de la Motivación y Los INSIGHT hallados en el primer avance..............................22
El por qué resaltamos estas Necesidades:.......................................................................22
Prosiguiendo con la Jerarquía de necesidades:...............................................................22
Trío de Necesidades:........................................................................................................23
TEORÍAS DE APRENDIZAJE TOMADOS POR “NATURA” EN LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS.. 25
Aprendizaje Social:...........................................................................................................25
 Aprendizaje Cognitivo:......................................................................................................25
Aprendizaje Experiencial:..................................................................................................25
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS POR “NATURA” Campaña "Eres más bonita de lo que
piensas".............................................................................................................................26
Campaña "Amor por la Amazonía"...................................................................................26
Campaña "Ekos"...............................................................................................................26
APRENDIZAJE CONDUCTUAL...........................................................................................27
LOS MEDIOS DIGITALES MÁS USADOS POR LOS CONSUMIDORES...........................28
DEFINIR LOS FACTORES QUE MÁS INFLUENCIAN EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR FRENTE A LOS LABIALES DE NATURA..................................................29
Segmento de clientes de consumo por beneficio:............................................................31
Segmento de clientes de consumo por estilo de vida:......................................................31
Segmento de clientes de consumo por tonos y acabados:..............................................32
Campañas publicitarias en los últimos 3 años y el Marketing Ético.....................................33
Campaña BIODIVERSIDAD............................................................................................33
Campaña en conjunto con La Liga Contra El Cáncer.......................................................34
Campaña Armonía............................................................................................................34
Campaña UNA..................................................................................................................35
Campaña Besos de Humor...............................................................................................35
Propone el uso del marketing ético para una campaña sobre el producto elegido por el
grupo.....................................................................................................................................35
 CURSO: VISIÓN HOLÍSTICA DEL CONSUMIDOR
ENTREGABLE
Considera los temas compartidos en las sesiones del curso, desarrolla de manera grupal

INDICACIONES

Tome en cuenta:
1. Describe el producto elegido por el grupo
2. Identifica el mercado meta para el producto elegido por el grupo considerando las
variables de segmentación y los cuantifica
3. Realiza 6 entrevistas al público objetivo con la finalidad de determinar insigth
4. Realiza una encuesta, a 18 personas que corresponden al público objetivo, con la
finalidad de identificar las características más relevantes vinculadas al producto
elegido por el grupo, así como los insights.
5. Segmenta el público objetivo del producto elegido por el grupo tomando en cuenta los
insights hallados en las entrevistas y la encuesta
6. Evalúa la publicidad de los 3 últimos años e identifica los insights utilizados en la
misma.
7. Identificar las necesidades del consumidor del producto elegido, tomando en cuenta
las teorías de la motivación y los Insight hallados en el primer avance
8. Realiza un experimento con 6 personas que son parte del público objetivo, en el que se
comparan productos similares sin mostrar la marca e identifican a qué marca
corresponde cada producto 9. Evalúa la(s) teoría(s) de aprendizaje tomados en cuenta por
la empresa en los últimos 3 años (ver campañas publicitarias)
10. Propone el uso de una de las teorías de aprendizaje en una próxima campaña
publicitaria
11. Identificar los medios digitales más usados por los consumidores del producto
elegido por el grupo
12. Definir los factores que más influencian en el comportamiento del consumidor frente
al producto elegido por grupo
13. Evalúa campañas publicitarias de los últimos 3 años realizadas por la empresa y
determina el uso ético del marketing.
14. Propone el uso del marketing ético para una campaña sobre el producto elegido por
el grupo.
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO.

● Labial Líquido Matific - UNA Natura - Rouge 6

● DESCRIPCIÓN:
● Contenido - 8 ml
● Características: Efecto super mate y de color intenso.
● Beneficios: Larga duración, mínimo de 12 horas.

El Packaging es muy elegante y fuerte, una de las características de la colección UNA en la

marca.
El aplicador es muy típico de brillos labiales y gloss, lo cual brinda una mayor facilidad al
utilizarlo.
No transfiere, pero hay que esperar un mínimo de 15 minutos para dejarlo secar, el labial
tampoco reseca los labios y brinda una sensación de crema humectante.
Brinda un rico olor a CHOCOLATE.
Está compuesto por insumos veganos y que no causa ningún tipo de daño a la piel.
El producto de labiales Natura se enfoca en satisfacer las necesidades de Maslow del nivel
de seguridad y protección. Las personas que utilizan el labial buscan bienestar, sentirse
seguros y cuidados físicamente. La persona busca crear y mantener una apariencia pulcra en
orden y atractiva sin afectar su salud con químicos y sustancias contaminantes.
Las necesidades de Maslow se visualizan jerárquicamente de la siguiente manera:

Fuente: Elaboración propia

MERCADO META.

La presente investigación se realiza con la intención de que las marcas establezcan planes y
estrategias de publicidad para seguir en el mercado y no quedarse atrás en el desarrollo de
productos, en este caso cosmetológicos, por la creciente demanda del consumo ecológico.
Actualmente, hay un target de mujeres que se encuentra preocupado por la realidad y crisis
ecológica del planeta, por lo que ha tomado la decisión de contribuir a su desarrollo
sostenible. Considerando el contexto presentado se escogió a Natura como marca a ser
evaluada para analizar si sus estrategias son coherentes con el posicionamiento de marca de
sus usuarias. Para cumplir con los objetivos trazados se desarrolló una investigación, con
diseño no experimental, transversal y descriptivo. Para ello se utilizaron encuestas a clientas
y potenciales consumidoras de la marca Natura. El resultado del estudio arrojó como
resultado una correcta utilización de planes ecológicos por lo cual se demostró que tanto el
posicionamiento de marca y la actitud de las consumidoras ecológicas ven en Natura una
compañera para ayudarlas en cumplir con su actitud de colaborar con el ecosistema. No
obstante, Natura debe mejorar la eficacia de su tono comunicacional y hacerlo más enérgico.

Natura atrae a un mercado meta que busca expresar su belleza con apoyo de los productos de
belleza que ofrecen. Para ello, ha creado una línea de productos muy extensa, donde en este
trabajo haremos énfasis en los pintalabios Natura que muestran atrevimiento, alegría y
sensación de empoderamiento femenino, usando colores únicos y distintos para cada mujer,
usando frases de amor propio.

Mercado internacional:
Natura cuenta con factores que lo favorecen en el posicionamiento global de la marca como;
altos estándares de calidad de sus productos, abastecimiento de insumos ecológicos
asegurados y un reconocimiento de la calidad de los productos a nivel mundial por
organismos de regulación.
Perfil del mercado meta:
● Nombre: Rosa
● Edad: 27
● Género: Femenino
● Estado civil: Casada/ soltera
● Ocupación: Profesional
● NSE: Clase media
● Nivel de ingresos: 3000 minimo
● Tamaño de familia: 1 a +
● País: Perú
● Región: Lima
● Ciudad: Lima
● Distrito de residencia: Lima metropolitana
● Clima: todas las estaciones
● Valores: La belleza natural
● Interés: cuidado personal y bienestar
● Actitudes:
● Personalidad: En función de la teoría de los rasgos se utilizan técnicas proyectivas
para identificar rasgos de la personalidad del consumidor. Ejemplos: A favor del
medio ambiente, romanticismo, disposición a gastar dinero, necesidad de afecto,
entre otros.
● Beneficio buscado: Productos de calidad
● Ocasión de uso: Fiestas, matrimonios, reuniones, etc
● Tasa de uso: Usuarios frecuentes
● Estilos de vida: Modernas
ENTREVISTAS.

Objetivos de la investigación.
● Identificar las principales motivaciones, actitudes y percepciones de los
consumidores del labial Natura.
● Describir el vínculo emocional y simbólico de los consumidores del labial
Natura.

Prefiltro.
Se utilizan las siguientes preguntas para filtrar los candidatos y asegurar que los
entrevistados son parte del público objetivo.

1. ¿Qué edad tienen?

2. ¿Cuál es su estado civil?
3. ¿Cuántos hijos tiene?
4. ¿Qué grado de instrucción tiene?
5. ¿Qué conoce de productos cosméticos?
6. ¿Qué busca cuando compra un producto cosmético?
7. ¿Qué marcas de cosméticos conoce?
8. ¿Con qué frecuencia utiliza productos cosméticos?

Natura
Te comento que todos los productos son hechos con ingredientes naturales y
contamos con expertos en el cuidado del medioambiente y no causamos ningún tipo
de daño

Preguntas de indagación.
1. ¿Qué significa esta compra para tí?
2. ¿Cuáles fueron tus criterios para la compra?
3. ¿Dónde pondrías énfasis con respecto al precio, calidad y servicio?¿Por qué?
4. ¿Cuáles son tus marcas preferidas de labial?
 5. ¿Te preocupa que los labiales contienen ingredientes naturales y sean
respetuosos con el medio ambiente? Estas a favor o en contra.
Su respuesta
Y adicionar , te comento que todos los productos son hechos con ingredientes
naturales y contamos con expertos en el cuidado del medioambiente y no causamos
ningún tipo de daño
6. ¿Cuánto está dispuesto a pagar por un labial?
7. ¿si prefiere un labial de alta duración o le es indiferente?
8. ¿Qué es lo negativo de usar labiales de las marcas actuales?¿Te resecan la piel o
dejan manchas?
9. ¿Cuáles son tus preferencias al comprar un labial? ¿Qué es lo que más te importa
del labial?
10. ¿Recomendarías a otra persona comprar el labial de Natura?¿Regalarías un labial
Natura?
11. Piense en un evento formal y gratificante para usted ¿Cómo se sintió?
12. Participas de la boda de un amigo se casa y las chicas deben vestir con estilos
impactantes ¿Qué tipos de colores prefieres vestir? ¿Qué te hacen sentir?
13. ¿Qué labial no usarías para una fiesta?

Propuesta de técnica proyectiva.

La propuesta se compone de las siguientes partes:

A. Se le solicita al entrevistado responda con lo primero se le ocurra cuando se le da

las siguientes frases:

a. Para asistir a ocasiones especiales suelo utilizar cosméticos con esencia de …

b. En mis labores profesionales del día a día me siento cómoda usando ropa que
que combina …
c. Tengo sueños y anhelos el labial me permite…
d. Tengo familia e hijos y pienso que el machismo …

B. Se le solicita al entrevistado según su parecer describir fotos o videos de otras

personas usando el labial. Se busca ahondar en el conocimiento general de los
consumidores de cosméticos de labial.
ENCUESTAS.

Entrevista 1.

● Entrevistada: Cheril Medrano

● Estado Civil: Soltero
● Entrevistador: Pablo Mena Medrano
● Edad: 30 años
● Distrito: Cercado de Lima
● Ocupación: Analista de logística
● Principal motivación: Nuevas oportunidades laborales.
● NSE:C

Nota: Tabla con las observaciones rescatadas de la entrevista a profundidad.

 A ● Reside y trabaja en Oxapampa. Tiene la preferencia de vivir en
lugares con naturaleza y tranquilos.
N ● Los cosméticos resaltan la belleza en diferentes ocasiones de fiestas y
en la vida cotidiana.
A ● La entrevistada valora la calidad de los labiales sobre los productos.
Incluso sobre el precio. Los labiales Natura son de alta duración según
L la entrevistada.
● La entrevistada valora que los labiales tengan ingredientes naturales
I que cuiden al medio ambiente.
● Las marcas preferidas utilizadas por la entrevistada son L'Oreal y
S Natura.
● El precio a pagar es 50 soles. La entrevistada menciona que valora la
I calidad y la alta duración.
● La entrevista resalta que los labiales y jabones tienen aromas muy
S buenos. Son prácticos y nunca ha tenido una experiencia negativa de
los productos.
● Siente simpatía con el mensaje que brinda Natura de combatir contra
los estereotipos de desigualdad de hombres y mujeres. Recomendaría
el producto con otras mujeres. Regalaría un labial a sus familiares.

Entrevista 2.

• Entrevistado: Mayra Sanguínez Jennifer

• Estado Civil: Casada
• Entrevistador: Edwin Juliñho Vasquez Curo
• Edad: 27 años
• Distrito: Santa Anita
• Ocupación: Asistente Administrativo
• Principal motivación del entrevistado: Sus dos hijos pequeños.
• NSE Definido por la entrevista: B

Nota: Tabla con las observaciones rescata de la entrevista a profundidad.

A ● Socialmente activa, ya que acostumbra ir a reuniones familiares y
reencuentros de amigas.
● Paralelo a su trabajo actual, vende productos y accesorios de belleza
de marcas de catálogo.
N ● Tiene un énfasis en el cuidado personal y uso de productos de buena
calidad para hacerlo.
● Con frecuencia va a los supermercados y retails para comprar compras
de aseo personal y ropa en tendencia.
A ● Ha estudiado cosmetología y tiene amistades relacionadas con el
mundo de comunicaciones (Televisión nacional).
● Afirma que le encanta la variedad de productos de labiales que tiene la
marca natura y su precio está relacionado con la calidad.
L ● La mayor motivación que tiene al usar los labiales es que se siente
feliz, muestra su belleza como mujer, le gusta sentirse sexy para su
pareja y cuando sale con sus amigas.
I ● No se enfoca en el precio a la hora de adquirir los labiales, sino que
sea un producto que se adecue a su necesidad y sea de calidad, recalco
que no le gusta que manche.
● Es una marca que siempre ha estado en la familia, su primer recuerdo
S de haber visto la labial natura fue a los 6 años.
● Existe productos que se enfocan en uso diario o para salir fines de
semana, en base a esto varía la duración del labial.
● Considera que es una marca asequible y cumple las expectativas, sin
I embargo, comenta que existes otras marcas mucho más caras.
● La marca demuestras muchos beneficios a sus líderes de venta, lo cual
muestra natura como una empresa con responsabilidad social.
S ● Afirma que es muy importante que el labial se complemente con el
outfit que pueda llevar a la hora de salir a un compromiso.
● Resaltan la alianza de Natura con Avon, lo cual extiende los
beneficios tanto para los clientes y los asesores de venta.
Entrevista 3.
https://www.youtube.com/watch?v=lcteDlm89OQ

● Entrevistada: Fiorella Tuesta

● Estado Civil: Soltero
● Entrevistador: Veronica Zevallos
● Edad: 30 años
● Distrito: San Isidro
● Ocupación: Abogada penalista
● Principal motivación: Crecimiento laboral.
● NSE A

Nota: Tabla con las observaciones rescatadas de la entrevista a profundidad.

A ● Reside en Lima, Trabaja la Càmara de Comercio le Lima y aùn vive

con sus padres.
N ● Es amante de la belleza y de hobby se subscribe a clases de maquillaje
profesional
A ● La entrevistada valora mucho la calidad de los productos sobre los
precios, considera importante pagar más por un mejor producto.
L ● La entrevistada valora que los labiales tengan ingredientes naturales
que cuiden al medio ambiente.
I ● La otra marca que tiene muy presente en temas de cosméticos es Dior.
● Es indiferente al precio mientras el producto sea duradero y de calidad
S ● La entrevistada señala que es una de sus marcas favoritas por la
experiencia que tiene usándolos desde hace muchos años y además
I utiliza otros productos de la misma marca.

S
 Entrevista 4.

● Entrevistada: Marisol Llaury

● Estado civil: Casada
● Entrevistador: Sandro Giorgio
● Edad: 38
● Distrito: Magdalena
● Ocupación: Administradora
● Principal motivación: Su hija
● NSE: Media alta

Nota: Tabla con las observaciones rescatadas de la entrevista a profundidad.

A ● Reside en Lima, Trabaja en una pasarela de pagos vive con su esposo

e hija.
N ● Aprecia mucho la calidad de los productos, las tonalidades, cuida su
piel y sabe que es un producto que cuida la salud.
A ● La entrevistada señala que el precio que maneja Natura lo vale, tiene
una gama de colores extensa y son modernos.
L ● Señala que el labial de Natura dura mucho, no le reseca los labios,
evita manchar la ropa
I ● La marca que tiene muy presente en temas de cosméticos es Natura, si
encuentra otra línea sería Mac son puntuales porque le ha gustado el
S color o un producto que no encuentra en Natura.
● Está a favor de cuidar el medio ambiente.
I ● Le es indiferente al precio mientras el producto sea bueno y de
calidad.
S ● Sí recomendaría a otras personas
Entrevista 5.

https://youtu.be/5GnaBZC1qh8
• Entrevistado: Camila Fernandez Sanchez.
• Estado Civil: Soltera
• Entrevistadora: Gianella Nicole Chipa Quispe
• Edad: 23 años
• Distrito: Abancay - Apurimac
• Ocupación: Analista de créditos en la financiera “EMPRENDER”.
• Principal motivación del entrevistado: Es ser una persona exitosa
principalmente por ella y por su madre.
• NSE Definido por la entrevista: B

Nota: Tabla con las observaciones rescata de la entrevista a profundidad.

A ● Reside en Abancay - Apurímac, Trabaja en una financiera llamada

“EMPRENDER” como analista.
N ● Principalmente aprecia la calidad de los productos, la alta duración y el
cuidado que le ofrece a su piel y que no daña al medio ambiente.
A ● El precio de esta marca es realmente accesible y la calidad y el precio va
acorde con el producto, sobre todo es que ofrece hidratación profunda.
L ● Estos labiales tienen un tiempo prudente de duración y tiene variedad de
colores que benefician al cuidado de la piel.
I ● La marca es muy importante, también usa diversas marcas que prueba
durante temporadas y ve los resultados por lo que hace compras diversas
S en el mercado
● Está a favor de los productos naturales que no dañen a los animales como
I experimentos y para usar ingredientes que provengan de ellos.
● El precio es importante porque tiene limitaciones para sus compras pero no
S ofrece un costo demasiado bajo.
● Sí recomendaría a sus conocidos y familiares, adicional a eso también lo
regalaría sin problemas.
Entrevista 6.
https://drive.google.com/file/d/1OpG4hPTC-EuDnFBBEgfBvpCGpkRgPl7_/view?
usp=drivesdk

• Entrevistado: Maria Valencia Suarez

• Estado Civil: Soltera
• Entrevistadora: Ariana Farfan
• Edad: 40 años
• Distrito: Cercado de Lima- Lima
• Ocupación: Emprendedora
• NSE Definido por la entrevista: B

A ● Reside en Cercado de Lima, tiene un emprendimiento reciente de

Joyería.
N ● Principalmente valora mucho que los productos sean naturales y no
causen un impacto en el medio ambiente.
A ● El precio de esta marca es realmente accesible y la calidad y el precio
va acorde con el producto, sobre todo es que ofrece hidratación
L profunda.
● Le agrada demasiado que el producto ofrezca una larga duración.
I ● Solo utiliza 2 marcas de productos cosméticos, Natura y Level que son
marcas que se caracterizan por ser económicas y de buena calidad.
S ● Está a favor de los productos naturales que no dañen a los animales
como experimentos y para usar ingredientes que provengan de ellos.
I ● Le es importante el costo, su rango de costo que está dispuesta a pagar
es 40 a 60 soles por labiales.
S ● Sí recomendaría a sus conocidos y familiares, adicional a eso también
lo regalaría sin problemas.
SEGMENTACIÓN.

Natura como marca de cuidado personal y belleza se dirige principalmente a un público

objetivo diverso y en términos generales accesible a todo tipo de cliente.
Ante todo, Natura canaliza sus propuestas a una segmentación demográfica amplia y diversa
dado que sus productos están diseñados y orientados no solo para mujeres, sino también para
hombres y niños. Además, Natura como marca de cuidado personal busca atender las
necesidades no solo estéticas sino también gracias a su variedad de productos tiene una
mejor llegada a todos los grupos de edad en el mercado.
También, como marca de belleza busca proporcionar productos de alta calidad, jugando con
los factores de sostenibilidad en el medio ambiente y la prohibición de testeos de productos
en animales.
En el caso de los labiales de Natura, la empresa se ha segmentado de acuerdo con la
preferencias de sus clientes:
segmentación por beneficios:
Los labiales de Natura no solo son reconocidos por su alta gama de calidad, sino también
que dentro de sus ingredientes pueden tener propiedades protectoras, vitaminas,
antioxidantes, entre otros beneficios para los labios.

Segmentación por estilo de vida:

Como se conoce, la marca no solo ofrece labiales convencionales, sino tambien se une a
la mision de trabajar con insumos naturales y libres de crueldad animal,
preocupandose por un desarrollo sostenible en el país y fomentando el consumo
responsable innovador de los cosmeticos.

Segmentación por tonos y acabados:

Dado que Natura ofrece diversos tipos, colores y acabados de labiales, su segmentación
es bastante diversa ya que tiene un alcance en todo el mercado peruano en cuanto
cosméticos se refiere, desde acabados mate, hidralips, con vitaminas incluidas, etc.

PUBLICIDAD DE LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS.

Publicidad de Natura del año 2020:

Lema: “El mundo es más bonito contigo”

Posicionamiento:
● Natura es belleza con ingredientes de la naturaleza amazónica.
● Compartir Natura es compartir afecto.

Se destacan los atributos:

● La publicidad busca romper los estereotipos de género que refuerzan la
desigualdad laboral de hombres y mujeres.

Publicidad de Natura del año 2021:

 Lema: “El mundo es más bonito contigo”

Posicionamiento:
● Natura es belleza con ingredientes de la naturaleza amazónica.
● Compartir Natura es compartir afecto.
Se destacan los atributos:
● Los cosméticos están compuestos de ingredientes naturales.
● Ofrecen productos cosméticos para hombres y mujeres de todas las edades.
● Ofrecen jabones, desodorantes, esmaltes, polvos, anti manchas, labiales,
hidratantes, entre otros.

Publicidad de Natura del año 2022:

Lema: “El mundo es más bonito contigo”

Posicionamiento:
● Natura ofrece belleza que influencia a otros y además une.
● Regala Natura regala afecto.
Se destacan los atributos:
● La publicidad se enfoca en la venta de cosméticos en Latinoamérica.
● La marca brasileña promociona el cuidado del medio ambiente.

Fuente: Mercado
Identificar las necesidades del consumidor del producto elegido,
tomando en cuenta las Teorías de la Motivación y Los INSIGHT
hallados en el primer avance.

En base a las respuestas obtenidas en las entrevistas, podemos indicar que la mayor parte de
los consumidores de Natura, respetan que los productos sean elaborados cuidadosamente
con insumos veganos, libres de maltrato animal y naturales, respetando siempre el Medio
Ambiente.
Los consumidores que adquieren los Labiales buscan expresar y resaltar su belleza, con un
producto de calidad.

Por lo tanto, podemos indicar que en los consumidores resaltan 3 necesidades

De AFECTO, DE PODER y MATERIALISTA (Guiándonos de la Teoría de Necesidades -
Según Murray). Estas se encuentran interrelacionadas.

El por qué resaltamos estas Necesidades:

● De Afecto: Surge una satisfacción inmediata al poder recibir un producto que

resalte su belleza, ya sea adquirido por uno mismo o un obsequio.

● De Poder: El consumidor adquiere satisfacción al saber que fomenta el

cuidado del medioambiente consumiendo productos veganos, libres de
maltrato animal y naturales.

● Materialista: De una u otra forma el consumidor adquiere una sensación de

éxito al utilizar un producto reconocido.

Prosiguiendo con la Jerarquía de necesidades:

Trabajando con la Pirámide de Maslow, detectamos las Necesidades Sociales, de Autoestima

y Autorrealización .

● Necesidades Sociales: De una o otra forma desean resaltar su belleza dentro

de un parámetro impartido por la sociedad.

● Necesidad de Autoestima: Al ser aceptados dentro de una sociedad

materialista obtienen confianza consigo mismo.
 ● Necesidad de Autorrealización: Necesita adquirir cierto reconocimiento, en
este caso desean fomentar el cuidado del medioambiente utilizando una
marca reconocida por este trabajo.

Trío de Necesidades:

○ Necesidad de Afiliación: Es un Motivador Social que influye fuertemente

dentro del comportamiento del consumidor .
Dicho esto podemos decir, analizado a los entrevistados, que desean formar
parte, aceptados y respetados dentro de la sociedad.

○ Necesidad de Poder: Basado en tener impacto e influir dentro de la sociedad.

Al utilizar labiales, en este caso rojo, brindamos una imagen de fuerza, poder,
pasión, atracción, sensualidad, peligro, etc.
El color rojo, está fuertemente asociado dentro de nuestro subconsciente a
emisiones fuertes, además de estar asociado muy íntimamente a la
Sexualidad.

○ Necesidad de Logro: Se refiere al reconocimiento por el esfuerzo de intentar

sobresalir del estándar.
Recalcar que los productos utilizados son veganos y protegen el medio
ambiente es un PLUS, dentro de la sociedad.
Pues brindamos una imagen cuidado y amor propio y a esto le adicionamos el
interés por el mundo en general.

Dentro de las necesidades identificadas en el desarrollo del presente trabajo resaltamos lo

valioso que es actualmente para nuestro mercado el cuidado personal incluyendo la calidad
de los ingredientes en la elaboración del producto sobre precio.
Dicho esto, empezaremos subrayando que las necesidades del mercado de Natura presentan
una variable continua, dependiendo de las estaciones, moda, comodidad, entre otras. Sin
embargo, podemos hacer un recalque en algunas necesidades identificadas luego de la
realización de las entrevistas anteriormente presentadas.
1. Estética: Por ser una línea de marca de belleza, Natura con su producto Labial
Líquido Matific - UNA Natura - Rouge 6, busca cubrir la necesidad de su mercado de
sentirse bien ellas mismas, de sentirse bonitas y con la opcion de elegir el color que más las
represente.
2. Durabilidad: Los clientes de la marca tienen la necesidad de tener un labial no solo
de color bonito, sino también que les proporcione duración a lo largo del día. Luego de la
realización de las encuestas pudimos corroborar que el mercado varía en mujeres que
trabajan en oficina, son aún jóvenes y les gusta tener vida social, lo que implica estar activas
y en movimiento y querer mantener un maquillaje intacto, que no manche y dure más.
3. Calidad: El mercado meta para el Labial Líquido Matific - UNA Natura - Rouge 6
considera importante los ingredientes utilizados para la elaboración de este producto sobre el
precio de este. Aunque la marca es relativamente económica dentro del mercado de
cosméticos y belleza en el mundo es considerada como una de las marcas de mejor calidad y
sostenibles a nivel mundial, dado que no solo se preocupa en saturar a sus productos con
químicos, sino también busca innovar con más productos de origen ecológico, cambiándole
la cara a los cosméticos convencionales.
Asimismo, considerando las teorías de las necesidades estudiadas en el curso, a
continuación, se explica la relación entre ellas y el Labial Líquido Matific - UNA Natura -
Rouge 6:

1. Según la teoría de la pirámide de Maslow, los consumidores del Labial Líquido Matific -
UNA Natura - Rouge 6 buscan satisfacer sus necesidades de autorrealización al considerarse
a favor de la concientización ecológica haciendo presente sus valores y principios. Ellos
valoran el cuidado y respeto por el medio ambiente y la vida; en este caso en el testeo del
producto en animales.
2.De acuerdo con la teoría de los dos factores de Herzberg, podemos subrayar que los
consumidores del Labial Líquido Matific - UNA Natura - Rouge 6 podrían ver a la marca
como amigable en su composición y generar satisfacción en ellos dado que no tiene
ingredientes dañinos para el medio ambiente ni animales, lo cual los motivaría a comprar
este producto y recomendarlo.
3. Según la teoría de las necesidades de McClelland, los clientes podrían sentirse
importantes de pertenecer a un movimiento de conciencia ambiental satisfaciendo el
sentimiento de logro en ellos. Es importante recalcar que el Labial Líquido Matific - UNA
Natura - Rouge 6, busca el crecimiento de conciencia de las personas por los animales, la
vida y la preservación de los recursos ecológicos de manera sostenible.
TEORÍAS DE APRENDIZAJE TOMADOS POR “NATURA” EN LOS
ÚLTIMOS 3 AÑOS.

Aprendizaje Social:
Natura ha demostrado un fuerte enfoque en el aprendizaje social a través de campañas que
destacan la influencia de las relaciones interpersonales y la aceptación de uno mismo. Por
ejemplo, la campaña "Eres más bonita de lo que piensas" promovía la autoaceptación al
mostrar cómo las personas ven la belleza en los demás. Esto puede influir en los
consumidores al sugerir que la percepción de la belleza está influenciada por las opiniones y
actitudes de los demás.

Aprendizaje Cognitivo:
Aunque no es tan evidente en las campañas de Natura, la empresa podría haber aplicado
el aprendizaje cognitivo al enfocarse en la educación del consumidor. Por ejemplo, al
resaltar la procedencia de ingredientes naturales y sostenibles en la campaña "Ekos",
Natura podría estar tratando de influir en la percepción del consumidor sobre la calidad de
sus productos, basándose en la idea de que los consumidores procesan información sobre
ingredientes y sostenibilidad antes de comprar.

Aprendizaje Experiencial:
Natura ha utilizado el aprendizaje experiencial al crear campañas que involucran a los
consumidores de manera emocional y personal. La campaña "Amor por la Amazonía" es
un ejemplo, ya que resalta su compromiso con la sostenibilidad y la preservación de la
Amazonía. Al mostrar sus esfuerzos en la conservación de la selva, Natura crea una
experiencia emocional que conecta a los consumidores con su marca de una manera más
profunda. Experiencias de marca únicas que permitan a los consumidores interactuar con
sus productos de una manera significativa.
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS POR “NATURA”

Campaña "Eres más bonita de lo que piensas"

En esta campaña, Natura se enfocó en promover la autoestima y la belleza natural. La

empresa realizó un experimento social en el que mujeres se describían a sí mismas y luego
recibían descripciones de otras personas. La campaña resaltaba la importancia de la
autoaceptación y la confianza en uno mismo.

Campaña "Amor por la Amazonía"

Natura ha estado comprometida con la sostenibilidad y la conservación de la Amazonía. En

esta campaña, la empresa destacó su compromiso con la región amazónica y su trabajo para
obtener ingredientes sostenibles de la selva, promoviendo la responsabilidad ambiental y la
preservación de la biodiversidad.

Campaña "Ekos"

Esta línea de
productos de Natura se
centra en la utilización
de ingredientes
naturales y sostenibles
de la Amazonía
brasileña. La campaña
"Ekos" ha promovido
la idea de que la
belleza puede estar en
armonía con la
naturaleza y que los
productos de cuidado
personal pueden ser respetuosos con el medio ambiente.
En resumen, Natura ha aplicado diversas teorías de aprendizaje en sus campañas
publicitarias como la promoción de la autoaceptación, la educación sobre ingredientes y la
creación de experiencias para fortalecer la conexión del consumidor con la marca NATURA.

APRENDIZAJE CONDUCTUAL.

Se genera una respuesta automática frente a una situación determinada, hay muchos tipos de
compras que realizamos en forma automática o rutinaria.

¡Vive la BioBelleza del nuevo #Naturalabial! Fórmulas que transforman la potencia bruta
de los ingredientes amazónicos en cosméticos 3 veces más poderosos para combatir las
diferentes necesidades de tu piel. El nuevo #Naturalabial, es BioBelleza.

LOS MEDIOS DIGITALES MÁS USADOS POR LOS

CONSUMIDORES.
Tomando en cuenta la segmentación demográfica y las características del mercado objetivo,
NATURA busca llegar a un público objetivo amplio es por eso que sus medios digitales más
usados son:

Influencers:
Natura colabora con influencers debido a que se ha vuelto una práctica común en la industria
de la belleza y ciudado personal, para así promocionar sus productos en sus plataformas
digitales y lo hacen mediante tutoriales, promociones, eventos, compañas, etc.

Publicidad: NATURA es una empresa que también destaca por invertir en publicidad con
imágenes y videos como tutoriales, testimonios, hacks en las redes sociales con el objetivo
de llegar a nuevos clientes potenciales.

Redes sociales: Principalmente y las más populares son Facebook, Instagram, Twitter,
YouTube y hasta Linkedin son espacios donde se puede generar interacción entre
consumidores y empresas.

Sitio web: La página web de NATURA es importante porque se puede usar para brindar
información sobre los productos e incluso se pueden realizar compras en línea con toda
seguridad y la puedes encontrar como www.natura.com.pe.

Aplicaciones: NATURA es una marca que si cuenta con una aplicación móvil que se puede
encontrar en PLAY STORE y APP STORE, que facilita las compras online y ofrecen
descuentos especiales mediante ella.

DEFINIR LOS FACTORES QUE MÁS INFLUENCIAN EN EL

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FRENTE A LOS
LABIALES DE NATURA.

En base a las entrevistas

se encuentran las
siguientes actitudes:

● En ocasiones
especiales y de fiestas
se tiende a usar los
labiales Natura para
resaltar la imagen
personal.
● Hay simpatía con el
simbolismo de la
marca Natura para
 luchar por la igualdad de género, se empodere a la mujer y no se encasilla a las
personas en roles y estereotipos.
● Las chicas se enfocarán en una marca que les provea de una extensa gama de colores
modernos para su elección.
● Las consumidoras tienen buena disposición para seguir rutinas de cuidado y aseo
personal.
● Algunas mujeres se sienten felices, atractivas y sexys para su pareja cuando usan los
labiales Natura.
● Las mujeres que consumen los labiales no gustan de productos que no tengan
ingredientes naturales. Están dispuestas a pagar un poco más con el fin de tener un
labial que se adecue a su necesidad, de calidad y natural.
● Las chicas se interesan en aprender del maquillaje y su cuidado personal. Son
emprendedoras y proactivas en su aprendizaje aprenden de las redes sociales y
youtube.
● Las consumidoras están dispuestas a pagar más si un labial les gusta y reconozcan
que el labial es de larga duración.

Influencias de la familia

Parejas casadas Se enfoca en compras autónomas de la esposa. Usualmente el

esposo tiene poco o nulo conocimiento de labiales.

Familias nucleares ● Las hijas tienen como referente a su madre en el uso de

labiales.
 ● Compras autónomas para consumo personal de la madre
● Compras conjuntas de la madre e hijas. Se basa en la
experiencia de la madre y las preferencias de la hija.

Familias extensas ● Las hijas tienen como referente a su madre y otros

miembros de la familia en el uso de labiales.
● Compras conjuntas de los familiares. Se basa en la
experiencia de los familiares y las preferencias de la hija.

Influencias del entorno y presión social

Cultura ● La belleza es una cuestión de actitud.

● La mujer es luchadora y resiliente.
● La belleza es como te sientes por dentro.
● La mujer tiene roles que cumplir en la sociedad.
● Las mujeres de hoy son modernas y aspiran a su
realización. Buscan trascender los roles de madre e hija
tradicionales.

Subcultura ● La igualdad no es una opción.

Aprendizaje Con el fin de realizar un aprendizaje cultural permanente:

cultural
● Natura opta por resaltar que sus productos se componen de
ingredientes naturales.
● Natura resalta el empoderamiento de las mujeres para
buscar lo que quieren.

Los segmentos de clientes se encuentran influenciados en diferentes ámbitos. Se distinguen:

Segmento de clientes de consumo por beneficio:

Factores racionales:
● El consumidor razona que los labiales cuidan e hidratan el labio y resaltan la belleza
de la persona.
● Una mujer quiere aplicar sobre su piel vitaminas A, B y D para cuidar sus labios de
las agresiones del medio ambiente y contaminación.
 ● El consumidor reflexiona sobre el uso de los labiales no dañan el medio ambiente.
Los labiales usan ingredientes naturales.
Factores irracionales:
● Una mujer puede buscar aplicar el labial porque quiere sentirse bella, destacar, llamar
la atención y empoderarse.

Segmento de clientes de consumo por estilo de vida:

Factores racionales:
● Una mujer del segmento proactiva y social consume los labiales para resaltar su
belleza y mantener naturalidad.
● La mujer comprará un labial que le facilite sus tareas y se adapte a su estilo de vida.

Factores irracionales:
● Una consumidora busca sentirse bella, apasionada, optimista y superar sus
obstáculos.

Segmento de clientes de consumo por tonos y acabados:

Factores racionales:
● Una consumidora puede ansiar replicar una combinación de estilos con los labiales
que posee. Cuando vea en las tiendas un labial de un color similar optará por
probarlo.
● Aprueba los labiales de ingredientes naturales que no dejan efectos secundarios o
manchas en la piel

Factores irracionales:
● Una consumidora quiere lucirse con nuevos estilos personales.
● Siente simpatía por la cantidad de opciones y diseños. Es proactiva en la elección de
nuevos estilos y probar labiales acordes.
● Se relaciona con las personas mostrando independencia de sus elecciones. Tiene
tolerancia para mejorar su estilo.
Campañas publicitarias en los últimos 3 años y el Marketing Ético.

AÑO 2023

Campaña BIODIVERSIDAD

● Busco mostrar la belleza de los diferentes tonos de piel, mostrando una alta gama de
productos con subtonos que resaltar.
● Sin embargo los influencer y modelos invitados a la campaña era en su gran mayoría
caucasicos (blancos). Lo cual generó una gran controversia en el público en general,
pues no representa la esencia en sí de la campaña donde se colocaron frases como
“La belleza entre los colores”
● Muestra un claro enfasis en la sostenibilidad, buscando reafirmar su compromiso con
el medio ambiente a través de nuevas politicas que apuestan por el desarrollo
sustentable, disminuyendo las emisiones de carbono y dandole más importancia al
uso de activos de la biodiversidad.
 Fuente: Mercado Negro

Campaña en conjunto con La Liga Contra El Cáncer

● La campaña se basó en un videoclip de reggaeton donde las modelos utilizaron

vestuario ceñido bailando con un caballero que menciona la frase “Ábrete Amiga”
haciendo alusión a que se animaran a realizar la prueba del papanicolaou para la
prevención del cáncer cuello uterino.
● Esta campaña no tuvo una buena reacción, debido a la poca sensibilidad y respeto
hacia las personas que sufren, han sufrido y acompañaron durante este proceso
doloroso y delicado.
● También desde el lado de violencia de género, ya que esta publicidad puede fomentar
las ideas machistas como el acoso.
● Si bien la idea de una campaña publicitaria es captar la atención del público,
podemos indicar que fue poco ético, irresponsable e insensible fomentar un mensaje
de esta forma aun así fuera humorístico.
 Fuente: La Republica

AÑO 2022

Campaña Armonía
● Tras años en el mercado la firma tenía la necesidad de trabajar en temas
invisibilizados como la deforestación y el cambio climático.
● Este cambio se da mucho después de su primer gran giro en el lanzamiento de EKOS
en el 2000 - enfocado netamente en la amazonía.
● Esto fue muy bien recibido por el público en general y por activistas del cuidado del
medio ambiente, pues no muchas marcas se enfocan en temas como este.

Campaña UNA
● La firma brasileña lanza al mercado 20 tonalidades de bases con el fin de acercarse a
más personas reflejando la diversidad de las pieles.
● En está campaña contaron con expertos en maquillaje que brindarán consejos sobre
cómo encontrar tu tono ideal.
● Esta campaña fue muy bien recibida ya que en el mercado hay personas que son
nuevas en el mundo de los cosméticos y buscan asesoramiento.
AÑO 2021

Campaña Besos de Humor

● Natura y la Casa de Perfumería de Brasil lanzan una fragancia innovadora al
mercado, desarrollada para despertar momentos con más Amor y humor entre las
parejas - Fragancia creada y comprobada en base a la NEUROCIENCIA.
● Consta de dos fragancias
* Elixir de Humor --> Masculino
* Beso --> Femenino
● Así ofreciendo una experiencia olfativa, las dos fragancias potencian las ganas de
besar.
● Esto fue muy bien recibido en especial por jóvenes parejas en busca de nuevas
experiencias.

Propone el uso del marketing ético para una campaña sobre el

producto elegido por el grupo.

● Labial Líquido Matific - UNA Natura - Rouge 6

● DESCRIPCIÓN:
● Contenido - 8 ml
● Características: Efecto super mate y de color intenso.
● Beneficios: Larga duración, mínimo de 12 horas, no resecan los labios.

Dentro de los enfoques que queremos destacar del Labial Líquido Matific - UNA Natura -
Rouge 6 es la responsabilidad social que viene detrás del producto; es por eso que
proponemos una campaña basada al cuidado del medio ambiente, además de prácticas
responsable en el uso de sus recursos para el elaboramiento del mismo.

Se alienta a la organización en su próxima campaña el uso de empaquetamientos reciclables

pero sin cambiar su estética; es decir, un envase bonito por dentro y por fuera. Este concepto
se propone para dar a entender al consumidor que Natura no solo se preocupa por vender un
cosmético de alta calidad y bueno para el cliente, sino además es responsable de todos los
actores forman parte de este proceso de elaboración, compra, post compra y el medio en
donde se desarrolla. En este caso tomaremos el punto de partida al medio ambiente y un
empaquetamiento que no impacte directamente o genere mayor alcance como los envases y
empaquetamientos tradicionales de plástico biodegradable.

Imagen: Desarrollo sostenible - Preservar el bosque

Imagen: https://www.naturabrasil.fr/es-es/nuestros-valores/desarrollo-sostenible

Imagen: Desarrollo sostenible - Proteger el clima

Imagen: https://www.naturabrasil.fr/es-es/nuestros-valores/desarrollo-sostenible

Imagen: Desarrollo sostenible - Reducir los residuos

Imagen: https://www.naturabrasil.fr/es-es/nuestros-valores/desarrollo-sostenible
 Imagen: Desarrollo sostenible - Practicar un comercio justo

Imagen: https://www.naturabrasil.fr/es-es/nuestros-valores/desarrollo-sostenible

Imagen: Desarrollo sostenible - Contra las pruebas con animales

Imagen: https://www.naturabrasil.fr/es-es/nuestros-valores/desarrollo-sostenible

Imagen: Desarrollo sostenible - Compromiso Diario

Imagen: https://www.naturabrasil.fr/es-es/nuestros-valores/desarrollo-sostenible