Trabajo Monografico Nucleo S.A

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
CONTADURIA PÚBLICA
FACTORES CLAVE QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA NÚCLEO SA, SEGÚN EL
MANUAL DE EVALUACIÓN (ERSOS)
AUTORES:
Alejandra Katerina Fernández Almeida
Elena Raquel Vergara Lapiuk
Carlos Daniel Giménez Coronel
César Javier Sánchez Esquivel
Patricia Belén Ferreira Morínigo
ASUNCIÓN – PARAGUAY.
AÑO 2023
i
CONTADURIA PÚBLICA
FACTORES CLAVE QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA NÚCLEO SA, SEGÚN EL
MANUAL DE EVALUACIÓN (ERSOS)
AUTORES:
- Alejandra Katerina Fernández Almeida
- Elena Raquel Vergara Lapiuk
- Carlos Daniel Giménez Coronel
- César Javier Sánchez Esquivel
- Patricia Belén Ferreira Morínigo
TUTOR:
LIC. IRALA ILSA
ASUNCIÓN – PARAGUAY.
AÑO 2023
ii
INDICE
RESUMEN.................................................................................................................................v
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................6
1 CAPÍTULO I – PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN.................................................7
1.1 Planteamiento del problema......................................................................................7

1.2 Principales antecedentes............................................................................................7
1.3 Preguntas..................................................................................................................10
1.3.1 Principal.............................................................................................................10
1.3.2 Específicas......................................................................................................... 10
1.4 Objetivos.................................................................................................................. 10
1.4.1 Objetivo General...............................................................................................10
1.4.2 Objetivos Específicos.........................................................................................11
1.5 Justificación.............................................................................................................. 11
1.6 Alcances y limitaciones de la investigación...............................................................11
2 CAPÍTULO II – MARCO REFERENCIAL.....................................................................13
2.1 Marco Teórico.......................................................................................................... 13

2.2 Marco Histórico........................................................................................................15
2.3 Marco Conceptual.................................................................................................... 16
2.4 Marco Contextual.....................................................................................................18
2.5 Marco Legal.............................................................................................................. 21
2.5.1 Historia de la Empresa Núcleo S.A.....................................................................21
2.5.2 El programa De Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de NÚCLEO S.A. tiene
entre sus objetivos...........................................................................................................21
2.5.3 Dentro de las actividades sociales que llevan adelante podemos nombrar:.....22
2.5.4 Como parte de empresas alidadas a Núcleo S.A. tenemos:..............................26
3 CAPÍTULO III – MARCO METODOLÓGICO...............................................................27
3.1 Tipo de Estudio.........................................................................................................27

3.1.1 Diseño............................................................................................................... 27
3.1.4 Alcance..............................................................................................................28
3.1.5 Población y muestra..........................................................................................28
3.1.6 Sujetos de estudio. Criterios de Inclusión y exclusión.......................................28
iii
3.1.7 Tipo de muestra................................................................................................ 28
3.1.8 Tamaño de la muestra.......................................................................................29
3.1.9 Procedimientos para la selección......................................................................29
3.1.10 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos.............................................29
3.1.11 Procedimientos para la recolección de datos....................................................30
3.1.12 Tabla 1 Matriz de Operacionalización de las Variables.....................................31
3.1.13 Procesamiento y análisis...................................................................................31
3.1.14 Aspectos Éticos..................................................................................................33
4 CAPÍTULO IV - ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS Y APORTES 34
4.1 Presentación y Análisis de los resultados.................................................................34

4.2 Tabla 2. Nivel de RSE por dimensión........................................................................34
4.3 Tabla 2 Interpretación de los resultados..................................................................35
5 CONCLUSIONES.............................................................................................................38
6 RECOMENDACIONES...................................................................................................39
7 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..............................................................................40
8 Referencias........................................................................................................................40
9 ANEXOS...........................................................................................................................42
CUESTIONARIO.................................................................................................................... 42
9.1 Valores y Principio Éticos..........................................................................................42
9.2 Economía y Finanzas.................................................................................................44
9.3 Calidad de Vida Laboral............................................................................................46
9.4 Compromiso con la comunidad................................................................................50
9.5 Mercadeo Responsable............................................................................................51
9.6 Medio Ambiente.......................................................................................................54
Aliados................................................................................................................................. 55
iv
RESUMEN
Este trabajo aborda el tema de los factores clave que influyen en el desempeño de
responsabilidad social de la empresa Nucleo S.A, esto es importante ya que es una empresa
que buscan incrementar el bienestar social y cultural de las comunidades en las que operan
con el fin de mejorar su imagen y ser una organización responsable socialmente, y para lograr
este objetivo es necesario identificar los factores claves que influyen en el desempeño de
responsabilidad social. Y así saber el grado de RS que tiene la empresa.
El objetivo de este estudio fue determinar cuáles son esos Factores y a través de eso establecer
el grade de RS que tiene la empresa. El nivel de investigación es descriptivo porque el
propósito es medir o recopilar información de forma independiente sobre la empresa para
determinar las características y atributos de la variable de investigación; y bajo qué
condiciones se manifestará en su entorno empresarial. La pregunta de la investigación se
responde a través de un cuestionario a los colaboradores de Nucleo S.A estos serán entregados
de forma online por correo electrónico, está dividido en seis niveles que son factores claves e
influyen en el desempeño de responsabilidad social de la empresa, no se tendrá en cuenta el
conocimiento de rse de los colaboradores sino el nivel de responsabilidad social que tiene la
empresa, las respuestas recibidas muestran En qué nivel de desarrollo responsable se
encuentra estos se indican en diferentes áreas que tienen un Impacto tanto en la empresa, el
medio ambiente, la comunidad y sus colaboradores.
Teniendo esto en cuenta, se recomienda a la empresa mejorar algunas áreas, así como sus
valores éticos y principios.
Se podrían realizar investigaciones adicionales para identificar otros factores a tener en cuenta
así como conocer los aportes que generan en nuestra comunidad.
Palabras clave: Factores - Responsabilidad Social, ER-SOS
v
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se refiere al tema de los Factores clave que influyen
en el desempeño de responsabilidad social de la Empresa NUCLEO S.A. Según
Manual de Evaluación (ERSOS), que como sabemos “NUCLEO S.A.” es una empresa
de servicio de telefonía móvil e internet Fibra Óptica Personal, que apunta al desarrollo
de servicios y la constante innovación en prestaciones. Como empresa multi servicios
provee telefonía móvil, internet por fibra óptica, IPTv, televisión satelital y además
servicios financieros móviles, a través de ella., Personal Envíos S.A. y TUVES S.A.
respectivamente.
Como parte de las diversas características de la empresa, su necesidad de ser

una organización socialmente responsable se basa en la necesidad de promover el
acceso a la información a través de la tecnología, como complemento a la educación
tradicional, especialmente entre la población o grupos desfavorecidos, así como a
promover el acceso a la información a través de medios modernos. Existen recursos
técnicos para mejorar la alfabetización digital y promover la inclusión aprovechando la
tecnología como herramientas y recursos técnicos para contribuir a cerrar la brecha
digital del país, apoyar programas mejorados enfocados en promover la formalización y
la excelencia, y promover el crecimiento económico local y promover la integridad en
el trabajo.
Está investigación tiene el objetivo de identificar los factores clave que

influyen en el desempeño de responsabilidad social de la empresa núcleo S.A, según el
Manual De Evaluación (ERSOS) por la cual surge la necesidad de ejecutarla. La
responsabilidad social Empresarial es una Nueva manera de hacer negocios en la que la
empresa gestiona sus operaciones de una cierta manera Económica, social y
ecológicamente sustentable, teniendo en cuenta los intereses de Diferentes grupos
objetivo con los que se relaciona (accionistas, empleados, comunidad, Proveedores,
clientes, etc.) y esforzarnos por proteger el medio ambiente Sostenibilidad de las
generaciones futuras
6
1 CAPÍTULO I – PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
1.1 Planteamiento del problema

La Responsabilidad Social Empresarial es un tema que cada vez cobra mayor
importancia en el mundo empresarial, permitiéndole generar beneficios tanto a nivel
comercial como social, es por ello que la naturaleza del objeto de investigación de este
estudio lleva a plantearse las siguientes preguntas de acuerdo a los antecedentes de la
investigación.
Esto es importante para las empresas que buscan aumentar el bienestar social y
cultural de las comunidades en las que operan con el fin de mejorar su imagen corporativa, y
para lograr este objetivo es necesario identificar los factores clave que influyen en la imagen
social de una empresa. cultura. Desempeño de responsabilidad. Pudiendo así alcanzar el
mayor grado de responsabilidad social como empresa.
1.2 Principales antecedentes

La Responsabilidad Social Empresarial (en adelante RSE) se la puede definir como el
compromiso y las obligaciones que son asumidas por las organizaciones corporativas donde, a
través de la implementación de programas, ayudan a impulsar el desarrollo económico, la
educación y otras áreas sociales dentro de un país.
Hoy en día el concepto de RSE es utilizado por las empresas que quieren crecer
económicamente y además posicionarse socialmente en un contexto competitivo tomando en
cuenta los recursos intangibles como medio para adquirir recursos financieros. En este
sentido, la RSE constituye el compromiso de una organización en conocer los impactos que
sus decisiones y actividades tienen en sus empleados, en la sociedad y el medio ambiente,
dando respuesta a los mismos a través de comportamientos transparentes y Éticos en un
desarrollo sostenible, al mismo tiempo que considere las expectativas de las partes
interesadas, cumpliendo con la legislación local e internacional, integrándose al quehacer
cotidiano de la propia organización (Omnia, vol. 22, núm. 3, septiembre-diciembre, 2016, pp.
46-59).
Además, la discusión acerca de la responsabilidad social de las empresas ha estado
asociada al desarrollo de la empresa a partir de la revolución industrial, pero es a partir de
1960 cuando la cuestión se plantea en los términos actuales. Los antecedentes más antiguos
centran la discusión sobre la relación entre la ética privada y la pública, es decir, en qué
medida el propietario o el gerente está sujeto a una ética individual, pero cuando actúa en el
7
ámbito de su empresa se ve obligado a dejar de lado esos valores en función de las reglas que
rigen los negocios (Revista Científica "Visión de Futuro", vol. 5, núm. 1, 2006).
El punto de inflexión se produce en la década de 1960 cuando, como consecuencia de
la preocupación de la sociedad por las cuestiones sociales, se extiende el concepto de
responsabilidad social a la empresa. En efecto se trata de una década donde se vivieron
cambios sociales importantes que tuvieron su reflejo en las empresas, por ejemplo, en temas
como los derechos civiles de las minorías, la igualdad de oportunidades para la mujer, la
protección del medio ambiente y los derechos de los consumidores. La discusión se centra en
que es lo que la empresa debería hacer para solucionar los problemas sociales (Revista
Científica "Visión de Futuro", vol. 5, núm. 1, 2006).
Así también, según Canessa y García (2005), en América Latina las primeras
manifestaciones de responsabilidad social se impulsaron en los años sesenta del pasado siglo,
pero fue en los ochenta cuando empezó a tener más protagonismo. En los noventa comienzan
a aparecer una serie de instituciones promotoras del tema, como Perú 2021 (ingresa en el tema
1996), el Instituto Ethos, de Brasil (1998), Acción RSE (2000) y Fundemos, de El Salvador
(2000), entre otras. En 1997 un grupo de 150 empresarios y líderes civiles representantes de
diferentes regiones de las Américas se reunieron en un congreso pionero en Miami, donde se
lanzó la idea de una alianza hemisférica de organizaciones empresariales de RSE y otras
(ONG, Universidades e Instituciones Públicas), consiguiendo así la creación del Fórum
Empresa 12 (Canessa y García, 2005, p. 22 citado por Universidad & Empresa, vol. 20, núm.
35, 2018).
Por otro lado, para Chiavenato (2006) la responsabilidad social significa el grado de
obligaciones que una organización ASUME por medio de acciones que proyectan mejor el
bienestar de la sociedad a medida en que busca alcanzar sus propios intereses. En general
representa la obligación de la Organización de adoptar políticas asumiendo decisiones que
benefician a la sociedad.
De la misma forma Guedez (2002) a partir de este enfoque se concibe que los negocios
además de ser productivos y generadores de riqueza deben asumir compromiso de
responsabilidad social retribuyendo y obteniendo una acertada vinculación con la comunidad
en donde actúan el autor partiendo de estos preceptos justifican la responsabilidad social de la
empresa con base en el origen naturaleza y finalidad de la misma.
Además, de acuerdo a esta concepción la responsabilidad social, va más allá del mero
8
cumplimiento de la normativa legal establecida y de la obtención de resultados
exclusivamente económicos a corto plazo; supone un planteamiento de tipo estratégico que
afecta a la toma de decisiones y a las operaciones de toda la organización, creando valor en el
largo plazo y contribuyendo significativamente a la obtención de ventajas competitivas
duraderas.
De la misma forma el consejo empresarial mundial para el desarrollo sostenible citado
por Mendez (2003) la responsabilidad social constituye un compromiso continuo de actuar
éticamente y de contribuir al crecimiento económico, al mismo tiempo de mejorar la calidad
de vida de la forma laboral y la sociedad en general. Así mismo Casilda (2004) afirma el
impacto positivo de la responsabilidad social sobre la comunidad, las empresas actualmente
consideran el valor de la misma como una inversión y no como un gasto.
Según De la Cuestra (2002) la responsabilidad social empresarial podría ser definida
como la actitud responsable de las empresas con todos los grupos de intereses consumidores,
proveedores, accionistas, directores, empleados, estado, comunidad y medio ambiente. Para el
referido autor, se trata no solo de tener presente el cuidado del medio ambiente, a través de
sólidas políticas, sino también de generar un adecuado ambiente de trabajo, de vincularse con
la comunidad de respetar los Derechos Humanos.
Consiguientemente Guedez (2002) a partir de este enfoque se considera que los
negocios además de ser productivos y generadores de riqueza deben asumir compromiso de
responsabilidad social retribuyendo y obteniendo una acertada vinculación con la comunidad
en donde actúan el autor partiendo de estos preceptos justifica la responsabilidad social de la
empresa con base en el origen naturaleza y finalidad de la misma. Además, de acuerdo a esta
concepción la responsabilidad social va más allá del mero cumplimiento de la normativa legal
establecida y de la obtención de resultados exclusivamente económicos a corto plazo
En este orden de ideas, Lizcano y Moneva ( 2004) directivas de la asociación española
de contabilidad y administración de empresas, sintetiza sus planteamientos concibiendo la
responsabilidad social corporativa como el compromiso voluntario de la empresa con el
desarrollo de la sociedad por la preservación del medio ambiente desde su composición social
llegando a un comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con quienes
interactúa.
También cabe destacar que Ruiz D. (2022) En la actualidad resulta obvio que las
universidades deben incorporar el tema de la responsabilidad social, dada su condición de
entidades formadoras de futuros profesionales que laborarán en las empresas. En este
9
documento se evalúan los avances registrados en la percepción de la responsabilidad social,
partiendo del concepto general hasta lograr su arraigo en el ámbito de la universidad. Se
analiza, asimismo, el nexo entre la responsabilidad social como instrumento para formar e
incrementar el capital social de la comunidad, examinando posteriormente la evidencia
empírica en el país de la Responsabilidad Social Universitaria (RSU). Esto último, a través
del estudio de caso de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de
Asunción (FCE-UNA).
Por último, en base a estos antecedentes y la bibliografía consultada, podemos inferir
que, en las últimas décadas, la RSE ha tenido un desarrollo acelerado como consecuencia del
tema de la globalización, los medios informativos y las redes sociales. De acuerdo a los
autores que la responsabilidad en un sentido práctico se refiere a cómo una organización
interna fija un conjunto de valores (honestidad, confianza, respeto, justicia, protección
ambiental, etc.) en sus propias políticas e iniciativas y decisiones. Todos los niveles de la
organización. Además del cumplimiento de normas y reglamentos, existe un impacto en el
comportamiento empresarial basado en estándares legales.
Delimitación y Alcance
1.3 Preguntas
1.3.1 Principal
¿Cuáles son los factores clave que influyen en el desempeño de responsabilidad social de la
empresa Núcleo SA, según el Manual de Evaluación (ER-SOS)?
1.3.2 Específicas
 ¿Cuáles son las actividades específicas de responsabilidad social implementadas por
la empresa Núcleo SA según las directrices del Manual de Evaluación (ER-SOS)?
 ¿Cuáles son las empresas con las que cuenta de apoyo para poder implementar los di-
ferentes programas de RSE?
 ¿Cuál es el grado de desarrollo de Responsabilidad Social en la Organización?
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
Identificar los factores clave que influyen en el desempeño de responsabilidad social de la
empresa Núcleo SA, según el Manual de Evaluación (ER-SOS)
10
1.4.2 Objetivos Específicos
 Mencionar las actividades específicas de responsabilidad social implementadas por la
empresa Núcleo SA según las directrices del Manual de Evaluación (ER-SOS)
 Determinar las empresas aliadas para la implementación de los programas.
 Conocer el grado de desarrollo de la Responsabilidad Social en la Organización.
1.5 Justificación
Los programas de Responsabilidad Social Empresarial se relacionan con la
participación de empresas en actividades que contribuyan al bienestar de la comunidad, es por
esto que nos parece oportuno conocer acerca de dichos programas y el aporte que realizan.
Como estrategia empresarial sería de gran interés poder implementarlas, ya que habría un
mayor compromiso y una mayor responsabilidad por parte de los colaboradores internos de
tales empresas y de esta forma también se crearía más conciencia social y cuidado con nuestro
entorno, por ende, ambas partes se beneficiarían, tanto las empresas y sus colaboradores como
la sociedad en su conjunto.
La práctica de RSE genera beneficios haciendo que las empresas se desarrollen
económicamente y aumentando las ganancias, dando a conocerse y forjando nuevos aliados,
lo que permite mayor sostenibilidad en el tiempo, mejorando de manera positiva la imagen de
la empresa. Hoy en día, la RSE es considerada como un factor de competitividad entre las
diferentes empresas que buscan posicionarse en el mercado actual y lograr el éxito a largo
plazo. Con este trabajo se intentará dar a conocer los programas que implementa la empresa
Núcleo S.A., las estrategias y el beneficio que ellas aportan a nuestra sociedad.
1.6 Alcances y limitaciones de la investigación

El alcance que se espera generar con esta investigación es dar a conocer los programas
de RSE que realiza la empresa en cuestión y cuál es su aporte a nuestra sociedad, así como
intercambiar experiencias con los otros grupos de trabajo y difundir los temas investigados.
En cuanto a las limitaciones se podría mencionar el tiempo, ya que la disponibilidad
para realizar este tipo de investigación es limitada; limitación de acceso a la información ya
que la empresa podría no estar muy abierta a nuestras consultas, entrevistas. El cuestionario
utilizado podría no presentar la suficiente confiabilidad y validez
11
2 CAPÍTULO II – MARCO REFERENCIAL
2.1 Marco Teórico
La Responsabilidad Social Empresarial la podemos definir como el compromiso que
asumen las empresas hacia la sociedad en beneficio del desarrollo sostenible, es decir, es el
equilibrio entre el crecimiento económico y el bienestar social.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha desarrollado el tema de RSE y lo
ha definido como el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas para que
sus actividades tengan repercusiones positivas en la sociedad y que reafirman los principios y
valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y procesos internos como en su
relación con los demás actores (Castro, Becerra, (2012). Crecimiento empresarial basado en la
Responsabilidad Social. Pensamiento & Gestión, p.5).
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Paraguay ha experimentado un
crecimiento significativo en los últimos años. Si bien el concepto y la implementación de la
RSE en el país aún están en desarrollo, se han observado avances en diversas áreas.
Algunos aspectos destacados son:
Marco legal y normativo: En Paraguay, no existe una legislación específica sobre RSE. Sin
embargo, el país cuenta con algunas leyes y regulaciones que promueven la responsabilidad
social y el desarrollo sostenible, como la Ley 4.337 de Medio Ambiente, que establece los
requisitos para la gestión ambiental de las empresas. Además, el Ministerio de Industria y
Comercio ha impulsado programas y políticas que fomentan la RSE (OpenAI, 2023).
Participación de las empresas: En los últimos años, se ha observado un aumento en el número
de empresas paraguayas que incorporan prácticas de RSE en sus operaciones. Algunas
empresas han implementado programas de voluntariado corporativo, donaciones a
organizaciones sin fines de lucro, iniciativas de educación y capacitación, y acciones para
promover el desarrollo sostenible y el cuidado del medio ambiente (OpenAI, 2023).
Alianzas y organizaciones: En Paraguay, existen organizaciones y redes que promueven y
apoyan la RSE, como el Centro Paraguayo de Empresas Responsables (Ceper), la Red
Paraguaya de Empresas y Responsabilidad Social (RedPARES), y el Pacto Global Paraguay,
que es parte de la iniciativa de las Naciones Unidas (OpenAI, 2023).
Sectores destacados: La RSE se ha manifestado principalmente en sectores como el agrícola,
energético, financiero y de telecomunicaciones. Las empresas agrícolas han implementado
prácticas sostenibles, como la conservación del suelo y el uso responsable de agroquímicos.
12
Las empresas energéticas han invertido en fuentes de energía renovable, mientras que las
instituciones financieras han promovido la inclusión financiera y el acceso a servicios
bancarios para comunidades desfavorecidas. Las empresas de telecomunicaciones han
apoyado la educación digital y el acceso a las tecnologías de la información (OpenAI, 2023).
Retos y oportunidades: Aunque la RSE ha avanzado en Paraguay, todavía existen desafíos
importantes. Algunos de estos desafíos incluyen la falta de conciencia y comprensión sobre la
RSE, la necesidad de fortalecer los mecanismos de divulgación y reporte, y la importancia de
fomentar una cultura de responsabilidad social en las empresas. Sin embargo, también hay
oportunidades para fortalecer la RSE en el país, como la integración de la RSE en la agenda
de desarrollo nacional, la promoción de alianzas público-privadas y la colaboración entre las
empresas, el gobierno y la sociedad civil (OpenAI, 2023).
De acuerdo a las lecturas e investigaciones realizadas podemos afirmar que la RSE en
Paraguay está en proceso de consolidación, con un número creciente de empresas que
reconocen la importancia de integrar la responsabilidad social en sus prácticas empresariales.
A medida que se fortalezca el marco legal y se promueva una mayor conciencia sobre la RSE,
es probable que se produzcan avances significativos en este campo en el país.
En Paraguay, varias empresas han implementado la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) como parte de sus prácticas empresariales. A continuación, mencionamos algunas de
ellas:
Banco Itaú Paraguay: El Banco Itaú Paraguay es reconocido por su compromiso con la RSE.
Han implementado diversas iniciativas en áreas como educación, cultura, medio ambiente y
desarrollo comunitario.
Banco Basa: El Banco Basa es otra entidad financiera paraguaya que ha incorporado la RSE
en su modelo de negocio. Han enfocado sus esfuerzos en la educación, la inclusión financiera
y el desarrollo de la comunidad.
Banco Regional: Esta institución bancaria también ha desarrollado programas de RSE en
áreas como educación, medio ambiente, emprendimiento y responsabilidad social
empresarial.
Visión Banco: Visión Banco es una entidad financiera que ha asumido un compromiso social
en Paraguay. Han impulsado proyectos educativos, programas de inclusión financiera y
acciones para el desarrollo de la comunidad.
Grupo Cartes: El Grupo Cartes, con sus diversas empresas en sectores como tabaco, bebidas,
comunicaciones y más, ha implementado políticas de RSE. Han enfocado sus esfuerzos en
13
áreas como la educación, el medio ambiente y la responsabilidad social.
Banco Familiar: es un banco que orienta sus prácticas responsables hacia el interior de la
empresa y hacia fuera de la misma. Hoy día cuentan con un Dpto. de Responsabilidad social
que busca coordinar todos los esfuerzos, pero el éxito de cada objetivo que radica en el
involucramiento de todos.
Grupo Riquelme: Es uno de los grupos empresariales más sólidos e importantes del Paraguay.
Cuenta con una fuerza laboral de 2.600 colaboradores y varias unidades de negocios
industriales y comerciales que van en constante crecimiento; impulsando la producción
nacional con innovación y altos estándares de calidad. La estrategia de Responsabilidad
Social Empresarial del Grupo Riquelme es posible mediante programas, proyectos y alianzas
que buscan generar valor compartido a través de sus negocios, y tiene como principales ejes
los colaboradores, comunidad y medio ambiente y alianzas.
Pilar S.A.: Incorpora la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en todas sus actividades
diarias. Es miembro activo del capítulo paraguayo del Pacto Global, un espacio de
coordinación voluntario creado en el seno de las Naciones Unidas, en el cuál las empresas se
comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente
aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente
y anticorrupción. En este sentido, PILAR posee declaraciones de compromiso de apoyo y
respeto a los Derechos Humanos, Derechos Laborales, Igualdad de Género, y Medio
Ambiente, y, por consiguiente, lleva a cabo múltiples actividades para traducir estos
conceptos en práctica. Además, capacita constantemente a su personal en materia de RSE para
lograr que todos no solo comprendan los conceptos, sino que los incorporen en su vida diaria.
Entre otras empresas podemos citar a Aseguradora Tajy, Tecnomyl S.A., Grupo Favero,
Laboratorio Diaz Gill, Tigo, entre muchas otras empresas, y Núcleo S.A., que es la empresa
que nos compete en este trabajo de investigación.
2.2 Marco Histórico
El origen de la RSE data de los años 50 y 60 en Estados Unidos y se asienta en Europa
en los 90, cuando la Comisión Europea utilizó este concepto para involucrar a los empresarios
en una estrategia de empleo que generase mayor cohesión social. El proceso de incluir a los
empresarios en las soluciones de tipo social estableció la reconciliación entre las empresas y
comunidad; tal hecho propició la conexión social, la solidaridad y el respeto al medio
ambiente (Publicaciones Vértice, 2009) (citado por Aguilera Castro, A., & Puerto Becerra, D.
P. (2012). Crecimiento empresarial basado en la Responsabilidad Social. Pensamiento &
14
Gestión, p.4).
En la década de los 60 y 70, el ambiente político y social se convirtió en una
importante variable para las empresas americanas, dado que la sociedad fijaba su atención en
cuestiones tales como la igualdad de oportunidades, el control de la comunicación, la
conservación de la energía y los recursos naturales, la protección a los consumidores y a los
trabajadores (Bateman & Snell, 2005). El debate público se dirigió a estos aspectos,
estableciendo el modo como deberían responder las empresas ante estos retos; esta
controversia se enfocó en el concepto de Responsabilidad Social Corporativa (citado por
Aguilera Castro, A., & Puerto Becerra, D. P. (2012). Crecimiento empresarial basado en la
Responsabilidad Social. Pensamiento & Gestión, p.4-5).
Actualmente, la Responsabilidad Social Empresarial actúa como medio acomodaticio
a través del cual se construyen relaciones de beneficio recíproco entre los objetivos
empresariales y los intereses colectivos de la sociedad. No obstante, la organización se sirve
de estas relaciones para impulsar su crecimiento y garantizar la sostenibilidad integral del
negocio (citado por Aguilera Castro, A., & Puerto Becerra, D. P. (2012). Crecimiento
empresarial basado en la Responsabilidad Social. Pensamiento & Gestión, p.5).
2.3 Marco Conceptual
Caravedo (1998) presenta tres categorías o clases de Responsabilidad Social: la filantropía, la
inversión social y la responsabilidad social empresarial.
La filantropía la define como la entrega de dinero y otros recursos para ser utilizado en
actividades que beneficien a personas desposeídas; por ejemplo: los trabajadores de un grupo
de empresas realizan un aporte voluntario y la empresa contribuye con igual cantidad de
dinero para ser otorgada a una o varias fundaciones (citado por Aguilera Castro, A., & Puerto
Becerra, D. P. (2012). Crecimiento empresarial basado en la Responsabilidad Social.
Pensamiento & Gestión, p.7).
La inversión social, cuyas actividades involucran el mejoramiento de la condición de vida de
la comunidad e incrementan la reputación de la empresa, pero no forman parte de la
estrategia; por ejemplo: capacitación a personas de una comunidad específica para mejorar su
calidad de vida, construcción de parques, diagnóstico nutricional, entre otros (citado por
Aguilera Castro, A., & Puerto Becerra, D. P. (2012). Crecimiento empresarial basado en la
La responsabilidad social empresarial se presenta cuando las actividades que benefician a
otras personas o grupos hacen parte de una estrategia empresarial, generan ventajas
15
competitivas y contribuyen a asegurar la diferenciación de la empresa frente a los
competidores; por ejemplo: trabajar en ambientes de conflicto realizando intervenciones
(como el apoyo a grupos comunitarios) orientadas a minimizar ataques a la infraestructura de
la empresa; promover la sustitución de productos contaminantes por los productos que fabrica
la empresa; integrar los objetivos organizacionales con los de algunos de sus grupos de interés
para eliminar acciones ilegales en contra de la compañía, entre otras (citado por Aguilera
Castro, A., & Puerto Becerra, D. P. (2012). Crecimiento empresarial basado en la
Escobar, Perdomo (2006) la RSE ha evolucionado como un campo de estudio en un sentido
positivo progresivo dentro de la disciplina del management (Bigné et al., 2010; De Bakker et
al., 2005; Gerde y Wokutch, 1998; Rowley y Berman, 2000). Sin embargo y como parte
integral de su sentido de evolución “progresivo” la RSE es todavía un campo con fronteras
disciplinares permeables, y con patrones conceptuales solapados y altamente
interrelacionados. La RSE se ha consolidado como un campo de estudio dentro de la
disciplina del management y su evolución teórica y metodológica se ajusta a la propuesta de
una reciente línea de trabajo que defiende una evolución progresiva de la RSE (Bigné et al.,
2010; De Bakker et al., 2005; Gerde y Wokutch, 1998; Lockett et al., 2006; Rowley y
Berman, 2000). Sin desconocer la riqueza que aporta la interdisciplinariedad a la RSE, en este
artículo se apuesta por un acercamiento conceptual desde el management y se propone a la
RSE como un campo de estudio desde los siguientes argumentos:
i) la consolidación e institucionalización de una comunidad académica y sus medios de
difusión;
ii) la construcción de una institucionalidad internacional alrededor de la práctica de la
RSE y de sus procesos de rendición de cuentas;
iii) la rigurosa evolución del concepto a partir de los debates académicos determinados
por el contexto histórico;
iv) la necesaria búsqueda de métodos de medición para el contraste empírico; y
v) la legitimidad que ha adquirido la RSE a nivel institucional, social, empresarial y
académico.
Coronel J. (2019) Se define a la responsabilidad social empresarial, como la relación que
tienen las empresas con su parte interesadas en el corto mediano y largo plazo, estas partes
son las accionistas, consumidores o personal interno. Las empresas deben conocer los
intereses civiles. Sociales y ambientales que involucran a los interesados, ya que una empresa
16
no es responsable únicamente por cumplir las leyes (instituto Ethos de Empresas y
Responsabilidad Social, 2006).
Sin embargo, para Motoya y Martinez 820129 la responsabilidad empresarial es un
compromiso voluntario que nace en el interior de una empresa y busca el bien común.
Contribuye la empresa para mejorar la sociedad.
En definitiva, es trabajar por una sociedad más justa más solidaria y más sostenible, teniendo
en cuenta la afectación que tiene la forma de decisiones y las actividades empresariales dentro
del entorno, por lo que debe existir un enfoque de gestión responsable.
2.4 Marco Contextual
El crecimiento empresarial es considerado como un proceso dinámico que genera cambios
positivos para las empresas.
Fernández, García y Ventura (1988) lo definen como:
(…) un índice de comportamiento dinámico de la empresa que mide su aptitud para ensanchar
sus posibilidades comerciales, financieras y técnicas en mercados con alto grado de
dinamismo tecnológico y, en consecuencia, con altas dosis de incertidumbre, lo que obliga a
las empresas que quieran mantener la paridad competitiva con sus más directos rivales, a
igualar, al menos, la generación de recursos para desarrollar sus estrategias de inversión en
I+D, marketing y nuevos equipos productivos, asegurando con ello la supervivencia (p. 3).
A continuación, se plantean algunas alternativas estratégicas que permiten evidenciar la
relación entre el crecimiento empresarial y la Responsabilidad Social:
Beneficios para los grupos de interés: El compromiso que asume la empresa con la
Responsabilidad Social arroja beneficios para los grupos de interés involucrados, ya que, por
ejemplo, el aumento en las ventas puede significar: incremento en las utilidades, ampliación
de la capacidad de planta, apoyo a la formación de los empleados, generación de nuevos
empleos, inversión social (parques, escuelas, jornadas de salud, jornadas de capacitación, por
mencionar algunas), convenios ampliados con los proveedores; todo ello en estrecha relación
con la construcción de tejido social. La Responsabilidad Social impulsa el crecimiento
empresarial y, a su vez, el crecimiento empresarial permite obtener los recursos necesarios
para poder iniciar o continuar programas de Responsabilidad Social Empresarial en diferentes
líneas (Aguilera Castro, A., & Puerto Becerra, D. P. (2012). Crecimiento empresarial basado
en la Responsabilidad Social. Pensamiento & Gestión, pp.16-17).
La reputación de la empresa: Gregorio de Castro (2008, p. 29) y Petric, Scherer, Brodzinski,
Quinn y Fall (1999) estiman que la reputación puede considerarse el resultado de un proceso
17
competitivo en el cual las empresas transmiten sus características clave a sus grupos de poder
stakeholders, para maximizar su estatus moral y socioecómico. En este sentido, muestran los
componentes de la reputación, para así facilitar las prácticas de liderazgo global que logren
conseguirla: reputación por la confianza entre los empleados a través de prácticas de gestión
ejemplares; reputación por credibilidad de inversores, mostrando la rentabilidad para los
accionistas y manteniendo resultados estables y promoviendo el crecimiento financiero;
reputación por la confianza entre clientes y proveedores asegurando calidad, servicio e
innovación; reputación por la responsabilidad entre la comunidad y los entes públicos;
reputación por la contabilidad entre el Gobierno y los intereses de los competidores. Por su
parte, Deephouse (2000) considera que la reputación surge de la evaluación de una empresa
por parte de sus grupos de poder en términos de su influencia, estima y conocimiento. Es
decir, nace por las interacciones con sus grupos de interés y por la información de la empresa
y sus actuaciones que han circula-do entre sus stakeholders (Aguilera Castro, A., & Puerto
Las acciones socialmente responsables: Los problemas de la sociedad pueden representar
oportunidades de negocio, además de que es posible obtener utilidades mediante esfuerzos
sistemáticos y vigorosos para resolver estos problemas. En otras palabras, conviene actuar
ética-mente, ya que esto redunda en beneficios para la organización a mediano y largo plazo
(Bate-man & Snell 2005, p.150). Realizar obras de gran alcance e impacto social permite que
la organización se posicione con mayor facilidad en las mentes de sus grupos de interés
(Aguilera Castro, A., & Puerto Becerra, D. P. (2012). Crecimiento empresarial basado en la
La honestidad y la justicia: Incluidos el reconocimiento de los errores, las disculpas genuinas,
rápidas, sinceras, y el enmendar errores pueden generarle grandes ganancias a la reputación
personal y a la imagen pública de la compañía y la respuesta de los grupos de interés; será
siempre positiva cuando se evidencia deseos y actuaciones sinceras que lleven a remediar una
situación problemática causada por la empresa (Aguilera Castro, A., & Puerto Becerra, D. P.
(2012). Crecimiento empresarial basado en la Responsabilidad Social. Pensamiento &
Gestión, p.18).
Crecimiento económico sostenible: La Responsabilidad Social Empresarial busca el
crecimiento económico sostenible en un mundo donde la desigualdad es extrema y la
actividad económica puede causar daño irreversible al planeta. Las empresas cada día
18
adquieren más con-ciencia al propender por un desarrollo sostenible que les garantice en el
futuro poder contar con una fuente de recursos provenientes del medio ambiente, ya que ellos
pueden contribuir a su conservación y hace viable su actividad (Aguilera Castro, A., & Puerto
Esquema de inclusión: Las estrategias de crecimiento empresarial determinadas desde el
direccionamiento estratégico deben establecer un esquema de inclusión, que se comprometa
en exaltar el valor del cliente, sin distinciones, eliminado la diferencia en la calidad del trato y
la calidad del producto o servicio que se le ofrece. Este diseño debe enviar un mensaje
positivo a los clientes y a la sociedad, con el objetivo de generar una fuerza impulsora para el
crecimiento empresarial (Aguilera Castro, A., & Puerto Becerra, D. P. (2012). Crecimiento
empresarial basado en la Responsabilidad Social. Pensamiento & Gestión, p.20).
Agente de publicidad: El influjo de la Responsabilidad Social en el crecimiento empresa-rial
invita a las empresas a reconsiderar los niveles de retribución que hacen a la sociedad y al
medio ambiente y a contemplar la conveniencia de tener en sus planes estratégicos
contemplado el tema de Responsabilidad Social como agente de publicidad; en éste, la
empresa les plantea a sus grupos de interés y grupos especiales, a través de la publicidad, su
gran sensibilidad hacia lo humano y lo ambiental empresarial (Aguilera Castro, A., & Puerto
La producción limpia: La empresa busca en la Responsabilidad Social Empresarial el
crecimiento económico sostenible; para ello estimula la producción limpia, estableciendo
políticas medioambientales en las compras, minimizando los residuos contaminantes y
estableciendo un sistema de reciclado que le permita generar el máximo aprovechamiento de
las materias primas y la reducción de su costo empresarial (Aguilera Castro, A., & Puerto
La responsabilidad social interna: El crecimiento de la empresa se ve beneficiado al mejorar
la confianza y el compromiso de los empleados, se perfecciona la motivación y se crea la
cultura organizacional que propicie la generación de valor agregado en los productos o
servicios, la creatividad y la innovación. La calidad de vida de los empleados de la
organización debe reflejar el compromiso que tiene la empresa con prácticas responsables que
los ayuden a aportar como individuos al mejoramiento de la sociedad empresarial (Aguilera
19
Castro, A., & Puerto Becerra, D. P. (2012). Crecimiento empresarial basado en la
2.5 Marco Legal
2.5.1 Historia de la Empresa Núcleo S.A
Núcleo S.A. es una empresa de servicio de telefonía móvil e internet Fibra Óptica
Personal, que apunta al desarrollo de servicios y constante innovación en prestaciones. Como
empresa multi servicios provee telefonía móvil, internet por fibra óptica, IPTv, televisión
satelital y además servicios financieros móviles, a través de las empresas Núcleo S.A.,
Personal Envíos S.A. y TUVES S.A. respectivamente (www.personal.com.py).
Personal nace un 24 de junio de 1997 para ofrecer servicio de Telefonía Móvil. Las
operaciones comerciales se iniciaron en 1998, siendo la primera red digital del Paraguay.
Actualmente opera bajo las bandas 850 MHz, 1900 MHz, 700 MHz y 3500 MHz. En el 2004
se convirtió en la primera red GSM del país, evolución que continuó hasta ser la primera red
nacional con tecnología 4G/LTE en diciembre de 2015. Desde hace unos años provee acceso a
la red de fibra óptica más rápida del país, lo cual permitió que en el 2019 pueda brindar
Televisión por internet, siendo Flow un producto innovador en el país. Núcleo S.A. es
accionista mayoritaria además de Tuves Paraguay S.A. que distribuye con Personal TV señal
de audio y televisión para el hogar, más conocido como DTH, desde 2014
(www.personal.com.py).
Como parte de las diversas actividades de la empresa, participa con el 97% del paquete
accionario de Personal Envios S.A., sociedad constituida como Entidad de Medio de Pago
Electrónico (EMPE), y que opera en el mercado con el nombre de Billetera Personal. En abril
de 2018, Nucleo S.A. modificó sus estatutos a fin de emitir obligaciones negociables a través
del mercado de valores, dejando en composición accionaria a Telecom Argentina S.A. con el
67,5% de las acciones y a ABC Telecomunicaciones S.A. con el 32,5%
(www.personal.com.py).
2.5.2 El programa De Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de NÚCLEO S.A.
tiene entre sus objetivos
Educación: Facilitar el acceso a la información, como complemento de la educación
tradicional, a través de la tecnología, especialmente en poblaciones o grupos de situación
vulnerable, así como promover la alfabetización digital a través de los recursos tecnológicos
disponibles.
20
Tecnología: Impulsar la inclusión por medio del uso de la tecnología como herramienta y
recurso técnico, propiciando la disminución de la brecha digital en el país.
Formalización y Emprendurismo: Apoyar el fortalecimiento de programas enfocados en la
promoción de la formalización y la excelencia, así como favorecer el crecimiento económico
local, fomentando el trabajo honesto.
Alianzas: Fomentar las alianzas estratégicas en la búsqueda del cumplimiento de los objetivos
afines.
2.5.3 Dentro de las actividades sociales que llevan adelante podemos nombrar:
2.5.3.1 Personal es una empresa rosa.
Personal y FUNCA lanzaron el sello de Empresa Rosa, el sello es un reconocimiento otorgado
por FUNCA (Fundación Unidos Contra el Cáncer), al compromiso de las empresas y lugares
de trabajo que hacen posible un espacio seguro y de contención, donde realizar talleres que
fomenten la prevención y detección temprana del cáncer de mamas. El pasado miércoles 19
de octubre, en el marco de la lucha contra el cáncer de mamas, Personal, en colaboración con
FUNCA, realizó un taller de capacitación dictado por la Doctora Marina Ortega, Directora del
Programa Nacional de control del Cáncer de mama y Norah Giménez, Directora de la
Fundación Unidos Contra el Cáncer; quienes compartieron información de gran valor y
atendieron a las consultas de las colaboradoras de Personal. De ese modo, Personal se
convirtió en la primera Empresa Rosa del país. Personal desea incentivar a otras empresas a
sumarse a la lucha, convirtiéndose también en Empresa Rosa, creando espacios seguros,
entendiendo que hablar y compartir esperanza es el mejor camino para la prevención.
FUNCA opera desde 2013 y está integrada por pacientes, familiares y voluntarios, y apoyada
por colaboradores y profesionales de salud, que desarrolla su tarea de la mano de otras
organizaciones y empresas en mecanismos de prevención, detección precoz, educación e
incidencia en políticas públicas con el objetivo de seguir cada caso y ofrecer una asistencia
integral.
2.5.3.2 Personal conecta a Paraguay a través de Telecentros:
Los 25 telecentros comprometidos por Personal están en funcionamiento, destacando que
cualquier persona, no importa usuario de qué operadora sea, puede acceder a los ellos, para el
desarrollo de cursos o en los horarios libres. Los telecentros son sedes de capacitación que
funcionan de lunes a sábado; pensados y diseñados para que los vecinos de la zona, puedan
acudir libre y gratuitamente, a utilizar las herramientas informáticas con conectividad.
Honrando su compromiso con el Programa de Responsabilidad Social, Personal Paraguay
21
pone a disposición 25 telecentros en funcionamiento con acceso gratuito a Internet para ser
utilizados por usuarios de cualquier operadora para el desarrollo de cursos o en horarios
libres. Estos telecentros tienen como objetivo la capacitación de los ciudadanos, brindándoles
conocimientos esenciales para la adopción y uso de Internet, así como también herramientas
ofimáticas.
Cada unidad fue montada en un contenedor adecuadamente climatizado e iluminado, con
ocho computadoras, con conexión a internet, con velocidad mínima de 15 Mbps y un
instructor permanente, que se encarga de coordinar los cursos y el acceso a los interesados.
Cada centro tiene habilitada una cuenta social en la que se brinda una lista y horarios de los
cursos habilitados, así como los contactos del instructor encargado, quien puede brindar las
informaciones necesarias sobre las inscripciones o estar atentos a sugerencias de temas para
desarrollar.
El objetivo principal de esta acción es disminuir la brecha digital, brindando a los ciudadanos
espacios confortables, ordenados y gratuitos, donde poder acceder a las herramientas
ofimáticas y los servicios de conectividad, al igual que facilitar capacitaciones de interés de la
comunidad en las que están insertos.
La instalación estuvo a cargo de Personal, al igual que la logística, la puesta en marcha y el
servicio, que durará 36 meses ininterrumpidamente, asumiendo todo el costo de instalación y
su funcionamiento, incluyendo instructores, servicio de internet y los elementos ofimáticos,
hasta la fecha en que pase completamente a manos de los beneficiarios.
Cerro Hû, Guairá, Concepción, Carapeguá, Paraguarí, Quiindy, Loma Plata, Ayolas, Loma
Grande, Luque, Itacurubí, Villarrica, Coronel Oviedo, San Lorenzo, Areguá, Villa Florida,
Itauguá, Pozo Colorado, Ciudad del Este, Central, San Blás, Don Ivar, San Patricio, y
Gobernación de Central, son las localidades que han recibido los telecentros de la mano de
Personal en el marco de su Programa de Responsabilidad Social y del cumplimiento de los
compromisos sociales, asumidos con la Comisión Nacional de Telecomunicaciones
(CONATEL).
2.5.3.3 Apoyo con donaciones a Policía Nacional y Bomberos Voluntarios de varias
comunidades paraguayas
Personal es una empresa consciente de que existen carencias en los sistemas de comunicación
de instituciones tan importantes como la Policía Nacional y los Bomberos Voluntarios,
teniendo en cuenta que ambos afrontan tareas de riesgo en la que necesitan estar conectados y
en permanente comunicación.
22
Es por eso que la empresa está llevando a cabo acciones de apoyo beneficiando a la Policía
Nacional y Bomberos Voluntarios de las comunidades de Concepción, Pedro Juan Caballero,
San Estanislao, Caaguazú, entre otras ciudades, proveyendo servicios de comunicación a las
instituciones de forma local. En lo que va del año, Personal entregó equipos celulares con
línea activada especial a estaciones de patrullaje de ambos organismos, logrando que puedan
contar con un mecanismo de comunicación fácil de recordar y sin costo.
Además, teniendo en cuenta algunas situaciones apremiantes como los incendios forestales en
varias zonas del país, las estaciones de Bomberos Voluntarios de San Bernardino y Pedro Juan
Caballero también fueron beneficiadas con equipamiento e implementos especiales para poder
afrontar estos episodios desafortunados.
Personal reafirma su compromiso constante apoyando el desarrollo y fortalecimiento de
organizaciones que apuestan a la seguridad ciudadana, por medio de herramientas
tecnológicas y una conectividad de primer nivel que los ayude a desarrollar mejor su
importante labor de cuidar y proteger a los ciudadanos.
2.5.3.4 Escuelas de Remansito reciben muebles, computadoras y conectividad
Recientemente Personal y Fundación Itaú se unieron para ayudar a cinco escuelas de la
ciudad de Remansito, ubicada a 307 km de la capital. Las empresas entregaron muebles,
computadoras e instalaron una red de conectividad para que los chicos puedan acceder a
Internet. Una de las instituciones beneficiadas con esta donación es la Esc. B. N° 3974
Espíritu Santo, la cual inauguró su sala de informática. Los casi 600 alumnos que asisten a la
institución podrán conectarse, aprender sobre el uso de las máquinas y aprovechar los
beneficios informativos que permite Internet en materia de educación en la actualidad. El
acceso de Internet dentro de las instituciones educativas permite, no solo intercambiar
información, sino reforzar la manera en cómo dimensionamos la comunicación, expandir las
fronteras del conocimiento y abrir las posibilidades que permite en la actualidad un mundo
cada vez más globalizado gracias al fenómeno virtual.
La profesora Lucilda Ferreira se mostró emocionada por los 10 equipos donados por
Fundación Itaú y por la conectividad de Internet que permite Personal. Además, destacó que
la velocidad del servicio había superado la expectativa inicial. Durante un acto informal
dentro del predio educativo, se realizó la apertura de la sala y la prueba del servicio en las
computadoras que fueron donadas. Siguiendo el firme objetivo de colaborar con la educación
nacional, y especialmente en las comunidades del interior del país, Personal entregó además
muebles a la Escuela Esc. B. N° 592 Jorge Gayoso que cuenta con 190 alumnos y a la Esc. B.
23
4381 Municipal N° 3 donde asisten 201 alumnos hasta la fecha. Las directoras de ambas
instituciones, Prof. Liliana Vega y Prof. Nilsa Rojas, puntualizaron que los mobiliarios
donados serán de gran utilidad para el archivo adecuado de documentos y elementos que
precisan de un cuidado extra para su conservación.
2.5.3.5 Más de 1000 computadoras con acceso a Internet para la educación
Personal provee a la CONATEL más de 1.300 computadoras con la mejor conexión de
Internet que beneficiará a instituciones educativas estatales. Mediante la licitación N.º
01/2017 de Banda Ancha Móvil que ha otorgado a NUCLEO S.A. la licencia para la
prestación de los servicios de telefonía móvil celular de acceso a internet y de transmisión de
datos (en sub bandas de frecuencias de 700 MHz), Personal donará 1.320 equipos que serán
destinados a los beneficiarios que la CONATEL designe. Estos equipos informáticos van
destinados a estudiantes de universidades nacionales y de Institutos Superiores de Formación
Docente, y serán entregados en su totalidad dentro de los primeros 18 meses de vigencia de la
Licencia.
as Instituciones designadas por CONATEL para recibir los beneficios fueron:
 Facultad Politécnica- Universidad Nacional de Asunción
 Dirección General del Hospital Clínicas de la Facultad de Ciencias Médicas de la Uni-
versidad Nacional de Asunción.
2.5.3.6 Centro de Capacitación y Educación del Ministerio de Defensa Nacional
Hogares de acogida para adultos mayores reciben servicio de televisión gratuito
En el marco de su programa de responsabilidad social, Personal instaló servicio de internet y
televisión en hogares para adultos mayores de manera totalmente gratuita. Cortar la brecha
digital en la población de adultos mayores, así como contribuir al esparcimiento que necesitan
en esta época de pandemia es lo que motivó a Personal a activar servicio de televisión e
internet en casas para adultos mayores. Es así que dos hogares fueron beneficiados con estos
servicios. Gijon Róga, que se encuentra en Luque, albergando a 22 ancianos y ancianas. Y
Nuestra Señora de la Asunción, en Asunción, que es un espacio solo para mujeres adultas
mayores, quienes a la fecha son unas 42. Ambos locales dependen del Ministerio de Salud
Pública y así también realizan llamados a la ciudadanía para recibir aportes que colaboren en
el mejoramiento de la atención y la calidad de vida de los ancianos, quienes en la mayoría de
los casos no cuentan con familiares. La donación del servicio es sin costo y forma parte del
Programa de Responsabilidad Social Empresarial de Personal, con el objetivo de colaborar el
desarrollo de la comunidad a través de la reducción de la brecha digital.
24
2.5.3.7 Conectividad gratis en Una Computadora Por Niño
Personal y Paraguay Educa, en la Esc. N°201 Tte. Gabriel Aquino – Caacupé, con el
fin de renovar la cooperación vigente desde el año 2009 y así dar continuidad al Servicio de
Conectividad a Internet proveído a 34 escuelas y 1 centro tecnológico de la ciudad de
Caacupé.
A través de este servicio, los estudiantes y docentes de estas instituciones tendrán una
herramienta fundamental de información y conexión al mundo que seguirá mejorando los
procesos de enseñanza y aprendizaje, consolidará los resultados obtenidos en el distrito de
Caacupé y profundizará los mecanismos tendientes a lograr un mayor acceso a las tecnologías
de la información.
Personal Paraguay ha desarrollado y sigue poniendo a disposición de Paraguay Educa y las 35
escuelas del distrito, una señal de internet con un ancho de banda de hasta 4MB garantizados
y soporte técnico, disponible en cada colegio cubierto bajo el programa “Modelo 1 a 1”
implementado en “Una computadora por niño”, desarrollado por la organización.
El encuentro contó con la presencia de Mario Fatecha, Gobernador de Cordillera;
Diego Riveros, Intendente de Caacupé; y Marcos Resquín e Isabel Rojas, Supervisores de la
Coordinación Departamental – Cordillera, en carácter de Testigos de Honor, y Arsenio
Ocampos, Director de Asuntos Interinstitucionales de Personal; Santiago García, Director
Ejecutivo de Paraguay Educa, además de Directores, Docentes y Estudiantes del distrito de
Caacupé, y medios de comunicación.
2.5.4 Como parte de empresas alidadas a Núcleo S.A. tenemos:
 Operación Sonrisa
 Paraguay Educa
 Sonidos de la tierra
 Centro Cultural de la República Cabildo
 ADEC, Asociación de Empresarios Cristianos
 Transformación Paraguay
 Fundación
 Paraguaya
25
3 CAPÍTULO III – MARCO METODOLÓGICO
3.1 Tipo de Estudio
3.1.1 Diseño
El tipo de estudio es no experimental, ya que no se manipula activamente ninguna
variable, de tipo Descriptivo, porque se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una
de ellas independientemente, para así describir lo que se investiga (Hernández Sampieri,
1998).
El diseño utilizado fue de tipo trasversal, debido a que la medida se realizó en una sola
ocasión. El diseño es un plan o estrategia que se desarrolla para obtener información que re-
quiere investigación. Es transaccional por que se recolecta datos en un tiempo único, con el
propósito de describir las variables y analizar su incidencia e interrelación en el momento
dado.
Las variables serán medidas a través de los ítems presentados en la encuesta realizado al
Encargado de Relaciones Externas, dentro de la investigación se busca medir el nivel de RSE
de la empresa Núcleo S.A
3.1.2 Nivel
El nivel de la investigación es descriptivo, ya que se pretende medir o recabar informa-
ción de manera independiente sobre la empresa, para determinar las características y propie-
dades de las variables de investigación; y en qué condiciones se manifiesta en su entorno em-
presarial.
El análisis de RSE con el fin de conocer el nivel de RSE de la empresa Núcleo S.A en os
niveles de:
 Valores y principios éticos.
 Economía y finanzas.
 Calidad de vida laboral
 Compromiso con la comunidad.
 Mercadeo responsable.
 Medio ambiente
3.1.3 Enfoque
26
El presente trabajo de investigación, tuvo en cuenta el enfoque cualitativo del método
científico. Ya que se obtendrán datos relevantes en el análisis de la RSE con el fin de medir
con precisión las variables y el nivel de RSE de la empresa NUCLEO S.A.
El enfoque cualitativo, (Hernandez Sampieri, Dr. Roberto y otros, 2014) se utiliza la re-
colección y análisis de los datos para afinar las preguntas de investigación o revelar nuevas in-
terrogantes en el proceso de interpretación.
3.1.2 Alcance
El alcance de la investigación es de tipo explicativo la investigación se realizó en la
ciudad de Asunción entre los meses de marzo a junio del año 2023.
3.1.3 Población y muestra
La población, o en términos más precisos población objetivo, es un conjunto finito o
infinito de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Ésta queda delimitada por el problema y por los objetivos
del estudio (Arias, 2006).
La población de la presente investigación está constituida por el personal contratado para
el área de Responsabilidad Social Empresarial en la empresa Núcleo S.A. de la ciudad de
Asunción. Y el encargado de Recurso externos. La muestra es un subconjunto representativo y
finito que se extrae de la población accesible (Arias, 2006).
Se aplicó un muestreo no probabilístico de tipo intencional, ya que la muestra se escogió
con base a un criterio preestablecido. De acuerdo a los resultados obtenidos se analizará el
nivel de RSE de la empresa NUCLEO S.A.
3.1.4 Sujetos de estudio. Criterios de Inclusión y exclusión
Los sujetos de estudio esta determinado por los colaboradores del área de Responsabilidad
Social de la empresa Nucleo S.A
a. Criterios de Inclusión
• Encargado del Área de Gerencia de Relaciones Externas de Nucleo S.A.
• Colaboradore del Área de Gerencia de Relaciones Externas de Nucleo S.A.
• Colaboradores del Área de Finanzas de la empresa.
b. Criterios de exclusión
• Colaboradores de la empresa Nucleo S.A que no forman parte del Área de Gerencia de
Relaciones Externas de Nucleo S.A.
27
3.1.5 Tipo de muestra
con base a un criterio preestablecido.
3.1.6 Tamaño de la muestra
El tamaño de la muestra fue en base al criterio relacionado a la posibilidad del
investigador.
3.1.7 Procedimientos para la selección
con base a un criterio preestablecido.
La empresa designa a la persona que será el referente frente a El Centro para la
Responsabilidad Social y selecciona al menos 5 personas de distintas áreas (marketing,
financias, RRHH, entre otros) que serán las encargadas de responder los indicadores en caso
de aplicación de los mismos.
Se realiza una entrevista y una encuesta diagnóstica general, con el fin de relevar el
avance de la empresa en esta área y evaluar la viabilidad de la aplicación de los indicadores.
Una vez cumplida esta etapa, con aquellas empresas que estén interesadas en aplicar los
Indicadores, se firmará un Convenio de Confidencialidad y el Convenio de Contratación,
firmado por ambas partes.
3.1.8 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos.
El instrumento aplicado es el Manual de Evaluación de la Responsabilidad Social en la
Organización (ERSOS). Este manual fue desarrollado como una herramienta útil que pretende
facilitarle a la Organización Social la revisión introspectiva sobre su desempeño en las
diferentes áreas de la Responsabilidad Social.
El cuestionario se elaboró considerando primero, los estándares exigidos por el Global
Reporting Iniciative – GRI; segundo, los modelos previamente desarrollados a nivel
internacional, regional y local que evalúan la RSE como, por ejemplo, el de la Comunidad
Europea – Cuestionario de Concienciación, el de Acción Empresarial de Chile, DERES de
Uruguay, Comprometerse de Colombia, etc.. y; tercero, las características propias de la
Organización social para lograr una herramienta que al final nos permita conocer cuál es el
grado de desarrollo que la Organización Social tiene en cuanto a la Responsabilidad Social.
Para ello, la herramienta ER-SOS define seis áreas de Responsabilidad Social, las cuales son
evaluadas como indicadores del grado de desarrollo de la Responsabilidad Social en las
28
Organizaciones Sociales. Estas áreas son:
 Valores y principios éticos.
 Economía y finanzas.
 Calidad de vida laboral
 Compromiso con la comunidad.
 Mercadeo responsable.
 Medio ambiente
Esta herramienta se diseñó de una forma muy básica para que las os puedan utilizarla
directamente y autoevaluarse. Lo verdaderamente importante de la evaluación no son los
resultados sino las acciones que las os implementen a partir de los hallazgos, con el fin de
mejorar las áreas que hayan presentado deficiencias a partir del cumplimiento de metas y
objetivos y de la inclusión de las prácticas de Responsabilidad Social en su estrategia general.
Para facilitar el diligenciamiento del cuestionario, por favor, tenga en cuenta las siguientes
indicaciones: El cuestionario está dividido en seis partes, que corresponden a las áreas antes
mencionadas
Los Indicadores permiten elaborar un diagnóstico del grado de Responsabilidad Social
que pone en práctica cada empresa en sus acciones cotidianas. Estos Indicadores conforman
una herramienta que permite diseñar una planificación de las prácticas vinculadas a la
Responsabilidad Social de la empresa y, de esta manera, generar procesos de mejora continua
en esta temática. Finalmente contribuyen a la definición de la estrategia de RSE de la
Compañía, alineada a la estrategia general del negocio. Nuestro propósito es que esta
herramienta sirva de estímulo para que las empresas se inicien o continúen en la gestión y
difusión de prácticas socialmente responsables.
3.1.9 Procedimientos para la recolección de datos.
Para recolectar dato se utilizó una encuesta personal de forma online, se solicitó vía
correo a la persona encargada de Relaciones Externas un permiso para poder aplicar el
instrumento seleccionado, luego de la aprobación, se procede a enviar el cuestionario al
encargado del Área de Gerencia de Relaciones Externas de Nucleo S.A., para la recolección
de datos.
Ya que es una herramienta que se aplica directamente al sujeto de estudio y permitir
reunir información sobre las acciones que toma la empresa Núcleo S.A refenté a su RSE, una
encuesta o cuestionario es un conjunto de preguntas referentes al tema de investigación, que
29
pretende medir cada una de las variables planteadas (Hernandez, Fernandez, & Baptista,
2014). Posteriormente, se realizó la tabulación de los datos y el análisis de los mismos.
3.1.10 Tabla 1 Matriz de Operacionalización de las Variables
OBJETIVOS ESPE- DIMENSION/ CATE- DEFINICION CON-
VARIABLES
CIFICOS GORIA DE ANALISIS CEPTUAL
Actividades a favor del Contexto social: conjunto Cuantitativa:
cuidado del Medio am- de circunstancias que en- on datos reco-
Mencionar las
biente. marcan una situación que gidos a partir
actividades que llevan
Actividades a favor de la afecta a uno o más indivi- de preguntas
a cabo en el contexto
comunidad duos. Lugar donde los in- cerradas.
social.
Actividades a favor de los dividuos se desarrollan en
trabajadores y sus condi- determinadas condiciones
ciones de trabajo. de vida.
Cuantitativa:
Conocer las diferentes
Determinar las empre- Empresas Aliadas: empre- on datos reco-
alianzas de Núcleo S.A
sas aliadas para la im- sas que tienen influencia gidos a partir
con otras organizaciones
plementación de los significativa una sobre la de preguntas
para la implementación de
programas. otra. cerradas.
RSE
Cuantitativa:
Desarrollo de las Activida- on datos reco-
des: de la empresa, asu- gidos a partir
Conocer el grado de Identificar cual es el grado miendo la responsabilidad de preguntas
desarrollo de la Res- de desarrollo de la Respon- de los impactos que gene- cerradas.
ponsabilidad Social en sabilidad Social en la em- ra, creando con ello valor
la Organización presa Nucleo S.A para sus accionistas y la
sociedad a través del em-
pleo de buenas prácticas
3.1.11 Procesamiento y análisis

Una vez recolectado los datos, el paso que viene es ordenar, clasificar, codificar y rea-
lizar el procesamiento de la información, con la finalidad de obtener resultados. El cuestiona-
30
rio está dividido en seis partes, que corresponden a las áreas antes mencionadas en el siguien -
te orden:
 Valores y principios éticos.
 Economía y finanzas.
 Calidad de vida laboral.
 Compromiso con la comunidad.
 Mercadeo responsable.
 Medio ambiente.
Al inicio del cuestionario encontrará una breve descripción que referencia lo que cada
una de estas áreas significa y un vocabulario básico con el fin de contextualizar a quien res-
ponde. El cuestionario contiene afirmaciones y negaciones sobre acciones y políticas desarro-
lladas por la Organización Social en cada una de las áreas. Para la respuesta, encontrará al
lado derecho de cada afirmación unos cuadros numerados que corresponden al siguiente ran-
go: 3, 2, 1, y N/C
donde:
3 Si (es siempre).
2 A veces.
1 No (nunca).
N/C No Corresponde (no es aplicable a nuestro caso).
Una vez ha contestado el cuestionario de cada área, se debe calcular el promedio de cada
una de estas. El promedio se obtiene sumando el puntaje total de acuerdo a la opción (3,2, o 1)
marcada en cada pregunta, este total se divide entre la cantidad de preguntas respondidas (No
tenga en cuenta las contestadas N/C).
Los promedios obtenidos en cada una de las áreas deben ser trasladados a los ejes de un
hexágono, con el fin de poder visualizar su resultado en forma individual.
Ubicados los puntos en cada eje del hexágono, se elige uno de estos y se unen con una lí -
nea a uno de los puntos de alguno de los dos ejes vecinos, del punto en donde quedo, se traza
una nueva línea para unir este con el siguiente punto, se repite esta operación hasta que llegue
al punto de partida.
La figura que resulta de unir estos puntos, ilustra a la situación global en la que se en-
cuentra la organización en términos de Responsabilidad Social, de tal forma que entre más se
acerque el volumen que usted dibujó al del hexágono, se puede concluir que la organización
tiene un mayor desarrollo de Responsabilidad Social.
31
1. Valores y principios éticos. Se refiere a la forma como la organización integra sus
principios, valores y creencias cuando planea sus estrategias, toma decisiones y desarrolla ac-
tividades. Es decir, cuando el enfoque de su gestión se basa en los valores que la organización
ha constituido.
2. Economía y finanzas. Busca establecer la planeación financiera que la organización
tiene, con el fin de garantizar su sostenibilidad en el tiempo, de tal forma que pueda cumplir -
les a sus colaboradores, beneficiarios y a la comunidad en general con los objetivos propues-
tos.
3. Calidad de vida laboral. Hace referencia a las políticas de recursos humanos que van
más allá de los requisitos legales y que persiguen afectar positivamente a los empleados tanto
en el ámbito laboral como en el familiar.
4. Compromiso con la comunidad. Son las acciones que la organización realiza, además
de aquellas que están dirigidas a cumplir con sus beneficiarios. Se refiere a las acciones que
lleva a cabo con el fin de impactar y colaborar con la comunidad, bien sea directamente o vin-
culándose a proyectos de otras instituciones o del Estado.
5. Mercadeo responsable. Se refiere a una política que incluye un conjunto de decisio-
nes de la organización relacionadas fundamentalmente con sus beneficiarios, donantes y pro-
veedores, relacionadas con la integridad de los servicios que ofrece, la calidad de los mismos,
la publicidad que realiza, los precios, el alcance, etc.
6. Medio ambiente. Es el compromiso que la organización tiene frente el medio ambien-
te y el desarrollo sostenible/sustentable, y las acciones que efectivamente ha implementado al
respecto, como la política de reciclaje, el ahorro de energía, entre otros.
3.1.12 Aspectos Éticos
Para garantizar los aspectos éticos en la investigación, fueron considerados los siguientes
lineamientos publicados por la American Psychological Association (Kerlinger & Lee, 2002):
• Se tuvo en cuenta y se conservó la dignidad y bienestar de todos los participantes.
• Consentimiento informado y apropiado de todos los participantes.
• Los datos que se obtuvieron de los participantes se mantuvieron de manera confidencial
a fin de garantizar el anonimato de los mismos.
• Los participantes pudieron abstenerse, en cualquier momento, de participar en la investi-
gación.
• La interpretación de los datos se realizó de manera cuidadosa y apropiadamente.
32
4 CAPÍTULO IV - ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS Y
APORTES
4.1 Presentación y Análisis de los resultados
Para el análisis e interpretación de los datos cuantitativo se escogieron diferentes
categorías atendiendo los seis temas principales donde hay mayor impacto de Responsabilidad
Social: Valores y principios éticos, Economía y finanzas, Calidad de vida laboral,
Compromiso con la comunidad, Mercadeo responsable, y el Medio ambiente. En cada
categoría se discriminan una serie de preguntas, tal como se detalla en la Tabla 2, lo cual nos
permitió identificar son los factores clave que influyen en el desempeño de responsabilidad
social de la empresa Núcleo SA, según el Manual de Evaluación (ER-SOS). Una vez que el
cuestionario allá sido remitido de vuelta con las respuestas correspondientes a hechas a cada
colaborador se establecerán las puntaciones y promedio para ubicar en los ejes del hexágono.
4.2 Tabla 2. Nivel de RSE por dimensión

Dimensión Suma Total Respuestas Validas Total
Valores y principios éticos. 42 15 2,8
Economía y finanzas. 38 14 2,7
Calidad de vida laboral 83 30 2,8
Compromiso con la comunidad. 39 13 3,00
Mercadeo responsable. 63 21 3,00
Medio ambiente 33 11 3,00
En lo que respecta a la presentación de resultados e interpretación de la encuesta,

haremos el análisis desde la perspectiva de las diferentes categorías adentrándonos en
las respectivas áreas en donde hay mayor impacto de RSE para la empresa. La Figura
que resulte de unir los puntos ilustra la situación global en la que se encuentra la
organización en términos de Responsabilidad Social,
La investigación se desarrolló de tipo descriptivo, la información fue obtenida de la

realidad observada de forma directa y mediante la aplicación de un cuestionario cerrado con
un manual de evaluación ER-SOS , el análisis de los resultados se realizó a través de la
estadística descriptiva y se llegó a la conclusión de qué sector presenta de forma significativa
33
una orientación mayor de responsabilidad social.
4.3 Tabla 2 Interpretación de los resultados
Analsis de RSE
Valores y principios éticos.
2.8
Medio ambiente Economía y finanzas.
3
2.7
2.5
2.8
3
Mercadeo responsable. Calidad de vida laboral
3
Compromiso con la comunidad.
Podemos observar en la figura HEXAGONAL las seis áreas de Responsabilidad

Social, y Los Indicadores permiten elaborar un diagnóstico del grado de Responsabilidad
Social que pone en práctica la empresa y cuáles son los Factores claves que influyen en el
desempeño de responsabilidad social de la empresa Núcleo SA, según el Manual de
Evaluación (ER-SOS). A través del análisis y así poder deliberar dónde dirigir sus esfuerzos e
implementar las estrategias que permitan exigir resultados de RS al interior como al exterior
de sus organizaciones.
De esta investigación se identifican las áreas con mayores indicadores de
responsabilidad social, que obtuvieron un mayor promedio destacándose las áreas de medio
ambiente, mercadeo responsable y el compromiso con la comunidad, obteniendo menor
puntaje en áreas de como valores y principios éticos, economía y finanzas y la calidad de vida
laboral. Estos resultados declaran la presencia de una empresa que busca es como una
organización responsable socialmente, igualmente se evidencia la falta de ellos en algunas
áreas, pese al esfuerzo de la empresa NUCLEO S.A.
A través del Análisis estadístico descriptiva los resultados se concluyeron que la empresa
cumple con las responsabilidades sociales que les corresponde en las diversas áreas, prestando
34
mayor atención al cliente, el medio ambiente, y su compromiso con la comunidad, dándole
menor importancia a la calidad de vida laboral de sus colaboradores, esos valores y principios
éticos y siendo menor los programas que llevan a cabo en economía y finanzas.
Se realizó entrevista al Gerente de los recursos externos de Núcleo S.A, se concluye
que los directivos conocen el termino RSE, Cuenta con una política RSE, La empresa por ley
cumple con todos los requisitos que establece el Ministerio del medioambiente. Al igual que
el suministro a sus empleados de todo lo concerniente a equipos para su cuidado. Cuenta con
un código de ética y conducta socialmente responsable. Promoviendo la protección de los
derechos humanos y laborales fundamentales reconocidos internacionalmente y que cumplan
con las obligaciones emergentes de las leyes laborales, previsionales, de seguridad social,
salariales, y toda otra referida a las relaciones laborales y empresariales preservando la
seguridad y salud en los lugares de trabajo, asegurando el respeto por la integridad física y
moral y por los derechos y la dignidad de los trabajadores.
Núcleo S.A busca hacer un uso responsable de los recursos, respetando el medio
ambiente y los derechos de las generaciones futuras, en total coherencia con la legislación
aplicable en la materia, aplicando medidas preventivas que minimicen el impacto ambiental
derivado de su actividad. Y tiene en cuenta todo el ciclo de vida, desde la extracción de
materias primas, fabricación, transporte, hasta la gestión de residuos y su destino final,
evitando siempre la contaminación ambiental.
La empresa cuenta con una página web donde publica e informa las prácticas sociales que
desarrollan. En la empresa se maneja un buen clima organizacional, generando un buen
ambiente de trabajo. La empresa tiene tres áreas Administración, Operación y Regulación, a
todas estas áreas se le da participación en las prácticas sociales. El gerente de la organización
siempre da a poyo en las actividades y muestra interés por el bienestar de todos los grupos de
interés.
Tanto las empresas como los usuarios deben tener conciencia sobre las acciones que
realizan la sociedad. Cada vez deben ser más las empresas que se suman a proyectos
sostenibles, proyectos que benefician a la sociedad, al medio ambiente, generar fuentes de
empleo dignas, cumplir con la ley y trabajar con ética.
La empresa NÚCLEO S.A debe dar a conocer a sus trabajadores la importancia de la RSE,
no solo como un aspecto ambiental sino también como los factores éticos legales económicos
y sociales. Dar a conocer dar a conocer a los trabajadores los 17 objetivos establecidos por la
ONU para ser cumplidos. Aplicar de estrategias de mercadeo con la finalidad de mejorar el
35
nivel de responsabilidad social empresarial de la empresa, y reforzar las actividades realizadas
a favor de la sociedad y el medio ambiente. Se recomienda la empresa continuar con las
acciones sociales y ser constante en la supervisión de que esté usándose adecuadamente los
telecentros donados a comunidades necesitadas.
36
5 CONCLUSIONES
A raíz de los datos relevados en la encuesta, podemos concluir que se logró identificar
factores claves que influyen en el desempeño de responsabilidad social de la empresa Núcleo
SA, según el Manual de Evaluación (ER-SOS), fue de gran utilidad para conocer la
percepción de la RSE de diferentes maneras según el área de estudio, en este caso se
organizaron los factores en seis área hay mayor impacto de Responsabilidad Social: Valores y
principios éticos, Economía y finanzas, Calidad de vida laboral, Compromiso con la
comunidad, Mercadeo responsable, y el Medio ambiente. Como hemos podido comprobar la
empresa Nucleo S.A tiene aliados con los que realizan prácticas de RSE, así también podemos
concluir que la empresa tiene un alto grado de responsabilidad social con un gran impacto en
la comunidad, a través de sus actividades y las actividades de las empresas aliadas.
Las actividades específicas de la responsabilidad social implementadas por dicha

empresa como facilitar el acceso a la educación por medio de la información que nos provee a
través de la tecnología, así como también impulsar a la inclusión por medio de la tecnología
como herramienta y favorecer el crecimiento económico local fomentando un trabajo honesto
y así cumplir con los objetivos a fines. Entre sus Empresas aliadas que hemos identificado
podemos mencionar ya que como empresa multi servicios que provee telefonía móvil, internet
por fibra óptica, IPTv, televisión satelital y además servicios financieros móviles, a Personal
Envíos S.A. y TUVES S.A. respectivamente.
A través del análisis estadístico descriptivo de los resultados se concluyó que la

empresa cumple con el desarrollo de la responsabilidad social que les corresponde en las
diversas áreas de su competencia, prestando mayor atención Al Medio Ambiente, Mercadeo
Responsable y el Compromiso Con La Comunidad, sin embargo, requiere de algunas
modificaciones en el área como Valores Éticos, en Economía y Finanzas y la calidad de vida
de sus colaboradores. Razón por la cual se menciona que podrían mejorar poniendo en
práctica programas que permitan cumplir con la responsabilidad social y beneficien a esas
áreas en específico. Del mismo modo poner en práctica algunos lineamientos de acción
tendentes al desarrollo de la Responsabilidad Social en las Empresas.
37
6 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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39
7 ANEXOS
Anexo 1: Recolección de datos.
CUESTIONARIO
7.1 Valores y Principio Éticos
No corres-
Sí (Siem- No (Nun- ponde (No es
A veces
pre) ca) aplicable a
nuestro caso)
Su Organización: 3 2 1 N/C
Incluyen la misión y visión consi-

1 deraciones sobre la responsabilidad
social
Cuenta con valores y principios éti-
2 cos escritos en un documento o al-
gún medio de difusión.
3 Da a conocer el documento de ética
O valores a todos sus colaboradores
Posee procesos de Educación y
concientización de los valores y
4 principios éticos para los colabora-
dores externos e internos de la or-
ganización
Fija criterios o pautas propias de las
5 relaciones internas o externas en el
documento de ética O valores
6 Ha establecido criterios éticos para
la gestión de los directivos
Prohíbe expresamente prácticas co-
7 rruptas para la obtención de benefi-
cios y donaciones
40
No correspon-
Sí (Siem- No (Nun- de (No es
A veces
nuestro caso)
Prohíbe expresamente prácticas co-

8 rruptas en las relaciones con el esta-
do
Establecen normas que limitan a los

9 colaboradores en la aceptación de ob-
sequios o favores de algún candidato
beneficiario A cambio de beneficios
para el mismo.
Tiene procedimientos de control y
10 sanción ante posibles prácticas co-
rruptas
11 Incorpora la ética a la revisión de de-

sempeño de sus colaboradores
Cuenta con espacios o mecanismos

12 para que los empleados aborden y
dialoguen sobre cuestiones de tipo
ético
Denuncia situaciones de irregulari-
13 dad y deficiencia en las empresas del
estado.
Denuncia las autoridades competen-

14 tes sobre cualquier tipo de irregulari-
dad que se presente o de dinero cuya
procedencia no es Clara.
15 Tiene documentación que respalda lo

contenido en el presente cuestionario.
41
7.2 Economía y Finanzas
No correspon-
A veces
nuestro caso)
Tiene información y lleva registro

1 contable de las operaciones que rea-
liza
2 Cumple con todas las obligaciones
tributarias que la ley exige
3 Implementa procesos de auditoría in-
terna y externa
Tiene un flujo de caja que le garanti-
4 za el cumplimiento de la necesidad
de efectivo
Realiza análisis presupuestos y pro-
yecciones financieras que utiliza
5 para formular estrategias con el fin
de garantizar su sostenibilidad eco-
nómica.
Realiza acciones económicas/ finan-
6 cieras programadas, bajo el modelo
PHVA (planear, hacer, verificar y
actuar)
Los mecanismos de pago, tanto a co-

laboradores como a proveedores, se
7 hace dentro del marco de la ley (no
evasión de impuestos, menores valo-
res en nómina) y la ética, pagos de
nómina bajo otros conceptos (arrien-
dos, honorarios, etcétera)
42
No correspon-
A veces
nuestro caso)
Cuenta con un mecanismo de gene-

8 ración de fondos propios o fondos
patrimonial que aseguran su conti-
nuidad en el largo plazo
Establece estrategias de consecución
9 de fondos de la empresa privada, el
estado y organismos multilaterales.
Evalúa las estrategias formuladas de
10 consecución de fondos. Las analiza y
propone cambios para el mejora-
miento.
Tiene documentado los procesos y
11 mecanismos que se deben utilizar
para legalizar las donaciones tanto
en efectivo como una especie.
Investiga la procedencia de los fon-
12 dos de las donaciones que se recibi-
rán.
Se obtiene de recibir los fondos ofre-
13 cidos cuando la procedencia de los
recursos no es Clara.
Informa periódicamente los donantes
14 o asociados sobre el uso dado a los
recursos.
43
7.3 Calidad de Vida Laboral
No correspon-
A veces
nuestro caso)
Posee un programa de prevención de

1 accidentes de trabajo y enfermeda-
des profesionales Más allá de lo exi-
gido por la ley.
Trabaja para mejorar las condiciones
2 de trabajo de los colaboradores Más
allá de las exigencias legales.
Tiene normas escritas que prohíben

y sancionan prácticas discriminato-
3 rias (género, edad, raza, discapacita-
dos, presidiarios, etcétera) en los
procesos de selección y promoción
interna.
Explica los trabajadores al ingreso Y
cuándo lo requieran aspectos de su
4 interés como la forma de pago, ca-
racterísticas del contrato y forma de
evaluación.
Respeta la legislación nacional en re-
5 lación con la contratación y trabajo
de menores (autorización, horas de
trabajo, obligaciones escolares, Etc.)
Tiene establecida una política sala-
6 rial legal ética y Clara que es conoci-
da por todos los colaboradores.
7 Tiene establecida una estrategia en
contra del acoso sexual y psicológico
Monitorea la carga de trabajo de los
8 colaboradores con el objetivo de me-
jorar su distribución.
44
No correspon-
A veces
nuestro caso)
Crea mecanismos y ambientes propi-

cios para discutir o denunciar temas
9 como: Derechos Humanos, ley labo-
ral, compensación salarial, acoso se-
xual o psicológico etcétera.
Considera la participación de repre-
10 sentantes de los trabajadores en co-
mités encargados de la formulación
de las estrategias.
11 Pone a disposición de los colabora-

dores informaciones económicas y
financieras sobre la organización.
Capacita a sus colaboradores para
12 que puedan comprender y analizar
las informaciones económicas finan-
cieras suministradas.
Apoyo económicamente o facilita
13 iniciativas individuales de capacita-
ción en áreas no relacionadas con la
organización.
Apoya económicamente o facilita
14 iniciativas individuales de capacita-
ción en áreas relacionadas con la or-
ganización.
Utiliza sistemas de trabajo flexibles
15 para acomodarse las diversas necesi-
dades de sus colaboradores (jornada
parcial, teletrabajo, etc.)
45
No correspon-
A veces
nuestro caso)
Utiliza sistemas flexibles de benefi-

cios para acomodarse a las diversas
16 necesidades de sus colaboradores di-
versidad de estado civil, con/ sin hi-
jos, jóvenes/ ancianos, hombres/ mu-
jeres, etc)
Permite la libertad de acción de gru-
17 pos de colaboradores organizados o
sindicatos al interior del lugar de tra-
bajo.
Desarrolla actividades sociales en las
18 cuales participan los colaboradores y
sus familias.
Apoya a las familias de los colabora-

19 dores por medio de convenios, pro-
gramas o acuerdos especiales: Edu-
cativos, créditos, canastas.
Otorga licencia remunerada a sus co-
20 laboradores por necesidades o cala-
midades familiares.
Realiza evaluaciones sobre la per-
21 cepción de la misma por parte de los
colaboradores
Realiza evaluaciones satisfacción so-
22 bre el ambiente laboral entre los co-
laboradores y ejecuta programas de
mejoramiento
Realiza evaluaciones de desempeño
23 en las cuales Los Superiores son
evaluados por sus colaboradores
24 Considera la situación social del co-
laborador al momento su despido
46
No correspon-
A veces
nuestro caso)
Da explicaciones a los colaboradores

25 que mantienen sus puestos y aque-
llos que no
En caso de despido, ofrece servicios

26 de apoyo, recolocación o recapacita-
ción extra extensión de beneficio a
todos los colaboradores despedidos.
Promueve prácticas de ahorro pro-
27 gramado para vivienda, educación o
jubilación.
Tiene un programa estructurado de
28 preparación para la jubilación de los
trabajadores.
Preparar sus colaboradores para la
29 jubilación incluyendo sus aspectos
psicológicos y de planificación fi-
nanciera.
Promueve actividades que permitan
30 aprovechar la capacidad de trabajo
de los jubilados en proyectos socia-
les de la comunidad.
47
7.4 Compromiso con la comunidad
No correspon-
A veces
nuestro caso)
Conocen profundidad el impacto de

1 sus actividades en la vida de la co-
munidad donde opera
ASUME la responsabilidad por da-
2 ños o impactos negativos ocasiona-
dos en la comunidad por la actividad
que realiza
3 Evalúa el impacto social de los pro-

yectos y acciones sociales que apoya
Toma acciones preventivas antici-
4 pándose a posibles impactos que sus
actividades puedan tener en la comu-
nidad
5 Emplea especialistas utiliza consul-

tores en la planificación y evaluación
deja sus actividades en el área social
6 Estimula la formación de redes en
acción social
7 Promueve el trabajo voluntario a sus
colaboradores con la comunidad
Genera oportunidades para que los
8 colaboradores desarrollen activida-
des de apoyo comunitario
9 Recompensa el trabajo voluntario de
sus colaboradores
Ofrece apoyo técnico a las institucio-
10 nes del estado para mejorar su ges-
tión
48
No correspon-
A veces
nuestro caso)
11 Hace donaciones de servicios
Facilita recursos no financieros (es-

pacios, equipos, tecnologías, capaci-
12
dades técnicas y directivas de sus
funcionarios y colaboradores), nece-
sarios para el desarrollo de proyectos
y actividades de la comunidad
13 Desarrollan su planificación estraté-

gica con procesos formales en los
que se incluye sus acciones sociales.
7.5 Mercadeo Responsable
No correspon-
A veces
nuestro caso)
Aplica alguna política para garanti-
1 zar la honradez y calidez en todos
sus contratos, convenios y publicidad
Proporciona información Clara y
2 precisa de los servicios que ofrece el
alcance de los mismos.
Evalúa si sus servicios generan de-
3
pendencia.
Dispone de un procedimiento para
garantizar una interacción consulta o
4 diálogo con sus donantes beneficia-
rios proveedores y otras personas
con las que interactúa.
49
No correspon-
A veces
nuestro caso)
Realiza estudios e investigaciones

técnicas sobre el impacto y mejora-
5 miento de las estrategias del objeto
social que desarrolla comprometien-
do al personal donante y proveedo-
res.
Divulga los resultados de este tipo
6 de investigación a todos los interesa-
dos.
Capacita a sus colaboradores inter-
7 nos y externos para adoptar medidas
preventivas y correctivas con agili-
dad y eficiencia.
8 Es reconocido en el sector por su
buena imagen ética.
Implemento mecanismos para garan-

9 tizar que el precio por el servicio o
actividad ofrecido sea justo y perci-
bido como tal por los beneficiarios.
La empresa capacita en forma regu-
10 lar en atención y servicio social a be-
neficiario.
11 Comparte con los colaboradores la
opinión de sus beneficiarios.
12 Evalúa anualmente el número de
quejas y reclamos.
Garantiza la confiabilidad acreditan-
13 do norma de certificación de calidad
de sus servicios.
50
No correspon-
A veces
nuestro caso)
Verifica Qué contenido publicitario

14 respete la ley las normas de la ética
publicitaria, así como los derechos
del beneficiario.
Aplica programas de Educación in-
15 terna que inculcan a empleados y di-
rectivos la importancia y el respeto
por el beneficiario.
Implementa estrategias de mercadeo
16 enfocadas a obtener beneficios ex-
clusivos.
Implementa estrategia de mercadeo
17 enfocadas a obtener beneficios para
la sociedad
Tiene la organización un plan de cri-
18 sis para afrontar una situación de
emergencia ocasionada por la presta-
ción de servicio ofrecido.
Cumple oportunamente los compro-
19 misos contractuales con sus donantes
proveedores y contratistas
20 Fomenta las prácticas de responsabi-

lidad social en sus donantes.
Mantiene relaciones y comunicación
21 cordial con otras entidades que desa-
rrollan el mismo objeto social y con
el estado.
51
7.6 Medio Ambiente
No correspon-
A veces
nuestro caso)
1 Implementa acciones para la protec-

ción del medio ambiente.
Conoce los principales impactos am-
2 bientales causados por sus activida-
des, servicios y desarrollos.
3 Aplica las regulaciones ambientales
referente al uso del espacio público.
Tiene política ecológica de compra,
considerando aspectos ambientales
4
al seleccionar proveedores y produc-
tos.
5 Tiene definido un programa de reci-
claje.
Tiene definido un programa que pro-
6 mueve la reducción del consumo de
papel, energía y agua.
7 Donan los excedentes de muebles y
equipos.
Desarrolla actividades de educación
8 ambiental para sus colaboradores
con el fin de reforzar su conciencia
ecológica.
Desarrolla campañas de educación
9 ambiental para los familiares de sus
colaboradores y la comunidad en ge-
neral.
Participan comités, consejos locales
10 o regionales para discutir el aspecto
ambiental junto al gobierno y la co-
munidad.
11 Atiende quejas o denuncias referidas
a la agresión al medio ambiente.
52
Aliados
53
Telecentros
Apoyo a Bomberos Voluntarios
54
Blog Personal Rosa
Dirigido a todas las mujeres para la prevención del Cáncer de Mama.
55
Formulario de Consentimiento Informado.
Proyecto de Investigación de la Tesina
LA AUDITORÍA INTERNA Y SU INCIDENCIA EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA
PIÑANEZ S.A. DE LA CUIDAD DE ASUNCIÓN, AÑO 2022
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Le solicitamos participar del estudio que estoy realizando como estudiante cuyo objetivo es
formar integralmente profesionales con ética, capacidad para generar, analizar e interpretar
información financiera cuantitativa y cualitativa para la toma de decisiones en las
organizaciones; con actitudes y valores, visión y generador del cambio en su ámbito social,
económico y laboral, asumiendo una actitud de servicio al cliente, a la sociedad y con
disposición al trabajo colaborativo.
Se le hará una entrevista (se le invitará a participar de un grupo focal) para obtener
información sobre la empresa Núcleo S.A., porque sus respuestas serán muy valiosas para
nosotros.
El estudio y toda la información que proporcione será de carácter confidencial con fines
académicos.
Si acepta participar, y le resulta incómodo contestar a las preguntas, podrá dejar de hacerlo en
cualquier momento en el caso que así lo desea.
La participación en este estudio es voluntaria, por lo que, si acepta, le solicitamos firmar esta
hoja de consentimiento informado.
Firma _
Nombre y Apellido Lic. Juan Gabriel González
Fecha 07 de Junio de 2.023
56

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UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

FACTORES CLAVE QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO DE

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA NÚCLEO SA, SEGÚN EL

MANUAL DE EVALUACIÓN (ERSOS)

Alejandra Katerina Fernández Almeida

Elena Raquel Vergara Lapiuk

Carlos Daniel Giménez Coronel

César Javier Sánchez Esquivel

Patricia Belén Ferreira Morínigo

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

FACTORES CLAVE QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO DE

- Alejandra Katerina Fernández Almeida

- Elena Raquel Vergara Lapiuk

- Carlos Daniel Giménez Coronel

- César Javier Sánchez Esquivel

- Patricia Belén Ferreira Morínigo

LIC. IRALA ILSA

1 CAPÍTULO I – PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN.................................................7

1.1 Planteamiento del problema......................................................................................7

2.1 Marco Teórico.......................................................................................................... 13

3.1 Tipo de Estudio.........................................................................................................27

4.1 Presentación y Análisis de los resultados.................................................................34

Como parte de las diversas características de la empresa, su necesidad de ser

Está investigación tiene el objetivo de identificar los factores clave que

1.1 Planteamiento del problema

1.2 Principales antecedentes

 ¿Cuál es el grado de desarrollo de Responsabilidad Social en la Organización?

 Determinar las empresas aliadas para la implementación de los programas.

 Conocer el grado de desarrollo de la Responsabilidad Social en la Organización.

1.6 Alcances y limitaciones de la investigación

3.1.11 Procesamiento y análisis

4.2 Tabla 2. Nivel de RSE por dimensión

En lo que respecta a la presentación de resultados e interpretación de la encuesta,

La investigación se desarrolló de tipo descriptivo, la información fue obtenida de la

4.3 Tabla 2 Interpretación de los resultados

Podemos observar en la figura HEXAGONAL las seis áreas de Responsabilidad

Las actividades específicas de la responsabilidad social implementadas por dicha

A través del análisis estadístico descriptivo de los resultados se concluyó que la

Bote, J. L. (2020). Introducción a la Estadística Circular. Universidad de Extremadura.

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

7.1 Valores y Principio Éticos

Incluyen la misión y visión consi-

Prohíbe expresamente prácticas co-

Establecen normas que limitan a los

11 Incorpora la ética a la revisión de de-

Cuenta con espacios o mecanismos

Denuncia las autoridades competen-

15 Tiene documentación que respalda lo

Tiene información y lleva registro

Los mecanismos de pago, tanto a co-

Cuenta con un mecanismo de gene-

Posee un programa de prevención de

Tiene normas escritas que prohíben

Crea mecanismos y ambientes propi-

11 Pone a disposición de los colabora-

Utiliza sistemas flexibles de benefi-

Apoya a las familias de los colabora-

Da explicaciones a los colaboradores

En caso de despido, ofrece servicios

Conocen profundidad el impacto de

3 Evalúa el impacto social de los pro-

5 Emplea especialistas utiliza consul-