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Instituto Tecnológico

de Celaya

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión

Plan de negocios para la creación de una Empresa de Soporte


Técnico, Redes, Desarrollo de Software y Aplicaciones Web en
la ciudad de Celaya, Gto.

Presentan:
Hurtado Robles Paola Berenice
Mexicano Camargo Jorge Luis
Tirado Jiménez Beatriz Vanessa
Velázquez León Claudia Verónica

Profesor:
Mondragón Solís Ana Lilia
Celaya, Gto. 23 Mayo del 2011

1
INDICE
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................4
CAPITULO 1. ANTECEDENTES.......................................................................................................5
1.1. ORIGEN DE LA EMPRESA .................................................................................................5
CAPITULO 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ...............................................................................6
2.1. ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO ...................................................................................6
2.1.1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO .....................................................................................6
2.1.2. TIPO DE SERVICIO .....................................................................................................6
2.1.3 NORMAS DEL SERVICIO ...........................................................................................7
2.1.4. COMPOSICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ...................................................7
2.1.5. MATERIA PRIMA DEL SERVICIO ............................................................................7
2.2. PROCESO DE SERVICIO ...................................................................................................8
2.3. PROVEEDORES.................................................................................................................11
CAPITULO 3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO .................................................................................12
3.1. MISIÓN .................................................................................................................................12
3.2. VISIÓN ..................................................................................................................................12
3.3. VALORES ............................................................................................................................12
3.4. OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................13
3.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS ..............................................................................................13
3.6. ESTRATÉGIAS ...................................................................................................................13
3.7. ANÁLISIS FODA ................................................................................................................14
3.7.1. FORTALEZAS ............................................................................................................14
3.7.2. OPORTUNIDADES ....................................................................................................14
3.7.3. DEBILIDADES ............................................................................................................15
3.7.4. AMENAZAS ................................................................................................................15
CAPITULO 4. ANÁLISIS DE MERCADO ......................................................................................16
4.1. ESTUDIO DE MERCADO..................................................................................................16
4.2. ANÁLISIS DE PORTER.....................................................................................................16
4.2.1 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES .................................16
4.2.2 LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES ....................................................16
4.2.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES .......................................17
4.2.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES ......................................17
4.2.5 AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS ................................17
4.3. SEGMENTO DEL MERCADO ..........................................................................................17
4.3.1 OPORTUNIDAD DE INVERSIÓN EN CELAYA ......................................................17
4.3.2. ANÁLISIS DEMOGRÁFICO Y DE MERCADO DE TRABAJO ............................18
4.3.3. ANÁLISIS DE CLIENTES ..........................................................................................18
4.4. INSTRUMENTO DE MERCADO ......................................................................................19
4.4.1. ENCUESTA PARA PERSONA FÍSICA ...................................................................19
4.4.2. ENCUESTA PARA PERSONAS MORALES ..........................................................20
4.4.3. CLIENTES POTENCIALES .......................................................................................21
4.4.4. DETERMINACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO ...................................................22
4.5. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA .........................................................................22
4.5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA .......................................................23
4.5.2. COMPARACIÓN DEL NEGOCIO CON LA COMPETENCIA. .............................23

2
CAPITULO 5.- PLAN DE MARKETING .........................................................................................25
5.1. EL SERVICIO ......................................................................................................................25
5.1.1. LOGO Y SLOGAN ......................................................................................................25
5.2. PRECIO ................................................................................................................................25
5.3. UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN........................................................................................26
5.3.1. CARACTERÍSTICAS ..................................................................................................26
5.3.2. FOTOGRAFÍAS DEL LOCAL ...................................................................................27
5.3.3. DISTRIBUCIÓN DEL LOCAL ...................................................................................27
5.4. COMUNICACIÓN................................................................................................................28
5.4.1. TIPO DE PUBLICACIÓN ...........................................................................................28
5.4.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN ................................................................................29
CAPITULO 6.- ORGANIZACIÓN .....................................................................................................30
6.1. ORGANIGRAMA ................................................................................................................30
6.2 PARTICIPAGRAMA ...........................................................................................................31
6.3. CANTIDAD DE PERSONAL A INCORPORAR. ............................................................32
6.3.1 TAMAÑO DE LA EMPRESA .......................................................................................32
6.4 APTITUDES, FORMACIÓN, ANTECEDENTES QUE SE DEBE CUMPLIR EN
CADA ÁREA. ..................................................................................................................................33
6.5. FORMALIZACIÓN DE LA EMPRESA.............................................................................35
6.5.1. IDENTIFICAR EL GIRO DE LA EMPRESA Y OBLIGACIONES: ........................35
6.5.2. INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (RFC) .35
6.5.3. REGISTRO AL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL.......................38
CAPITULO 7. INFORMACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA ..................................................44
7.1. INVERCIÓN NECESARIA .................................................................................................44
7.2. PROYECCIÓN DE VENTAS .............................................................................................45
7.3. ANALISIS DE COSTOS, PUNTO DE EQUILIBRIO ......................................................46
7.4. PROYECCIÓN DE RESULTADOS ..................................................................................46
7.5. ANÁLISIS DE VIABILIDAD...............................................................................................46
CONCLUSIONES...............................................................................................................................47
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................49
ANEXOS ..............................................................................................................................................51
ANEXO 1. SOLICITUD DE INSCRIPCION AL RFC ............................................................51
ANEXO 2. CONFIRMACIÓN DE SEGURIDAD .....................................................................51
ANEXO 3. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT). ...........................................52
ANEXO 4.FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT). ............................................52
ANEXO 5.FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT). ............................................53
ANEXO 6. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT). ...........................................53

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INTRODUCCIÓN
¿Es necesario en un país como México alentar la formación de esas empresas
MYPIMES? La respuesta es sí, no solo son necesarias, son indispensables desde el
punto de vista que se les mire: son el principal generador de empleos, son el mejor
distribuidor de ingresos entre la población y entre las regiones, son indispensables
para que las grandes empresas existan y son un factor central para la cohesión
social y la movilidad económica de las personas.

Para México no hay duda alguna que las MIPYMES son un eslabón fundamental,
indispensable para el desarrollo nacional. La empresa es el pilar fundamental de la
economía del país, sustento de empleos y generador de riqueza. Como tal, merece
una atención especial de tal forma que pueda aprovechar las oportunidades que
brinda México y pueda cumplir su tarea de generación de empleos y riqueza.

Intelligent Solutions es un grupo de profesionales en la tecnología, que ofrece


servicios integrales de soporte técnico, redes, desarrollo de software y aplicaciones
web para la mejora de las empresas mexicanas de todos los sectores, que van
desde un grupo de personas físicas hasta un grupo de personas morales.

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CAPITULO 1. ANTECEDENTES

1.1. ORIGEN DE LA EMPRESA

Intelligent Solutions es una empresa consultora, que nace como una iniciativa de sus
socios fundadores, quienes en su apego a su profesión como Ingeniero en sistemas
computacionales, toma la decisión de emprender nuevos negocios y estrategias de
consolidación para dar a la sociedad empresarial un nuevo punto de vista en el
mercado.

Ahora con el auge de las nuevas tecnologías basadas en internet y la comunicación


inalámbrica, la carrera para alcanzar la prosperidad y el éxito en el mundo de los
negocios es más cerrada y competitiva. El propósito de Intelligent Solutions es
ayudar a las pequeñas, medianas y grandes empresas a mejorar su desempeño y a
optimizar sus servicios, realizando conexiones integrales entre negocios,
proveedores y clientes de manera armónica, efectiva y con gran rentabilidad, así
como también dará apoyo al soporte técnico utilizando la tecnología más avanzada
del mercado.

En Intelligent Solutions, el equipo de trabajo está conformado por, desarrolladores de


software, analistas, diseñadores web, beta testers. Administradores de proyectos y
demás personal que utiliza las herramientas de administración y producción más
modernas del mercado, cumplimos con los estándares más altos de calidad que la
industria requiere.

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CAPITULO 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1. ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO

A continuación se describen las especificaciones y servicios. Utilidades y usos, así


como los derechos de propiedad patentes y licencias si han sido registradas.

2.1.1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO

El presente proyecto de consultoría muestra los servicios que ofrece a las personas
físicas y morales:

1) Soporte técnico: Proporciona asistencia a todo usuario con el hardware o


software de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico
para resolver determinados problemas.
2) Redes: Es la instalación de redes con la finalidad de compartir recursos e
información a distancia asegurando la confiabilidad y disponibilidad de la
información permitiendo aumentar la velocidad de transmisión de datos y
reducir el costo general de estas acciones.
3) Aplicaciones Web: Puede contener elementos que permitan una
comunicación activa entre usuario y la información. Esto admite que el usuario
acceda a los datos de modo interactivo evitando distribuir e instalar software a
miles de usuarios potenciales.
4) Desarrollo de Software: Desarrollar software de acuerdo con las
características y necesidades de cada cliente. Los clientes podrán observar si
el desarrollo del software ha cumplido su propósito.

2.1.2. TIPO DE SERVICIO

Es un servicio de consultoría y comercialización, que tiene la obligación de atender a


nuestros clientes para satisfacer sus necesidades en cuanto a tecnología se refiere.

Esta sección le permitirá conocer más sobre el régimen fiscal y el ciclo tributario que
le corresponde de acuerdo a las actividades económicas que realice; como primer
paso, es necesario definir si estas actividades las lleva a cabo como persona física o
persona moral.

¿Quiénes son las personas físicas, morales y extranjeros?


o Persona física: es un individuo con capacidad para contraer
obligaciones y ejercer derechos; pueden prestar servicios, realizar

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actividades comerciales, arrendar bienes inmuebles y trabajar por
salarios.
o Persona moral: es una agrupación de personas que se unen con un fin
determinado, por ejemplo, una sociedad mercantil, una asociación civil.
De acuerdo con su objeto social, una persona moral puede tributar en
regímenes específicos como:
 Personas morales del régimen general
 Personas morales con fines no lucrativos
 Asociaciones Religiosas
 Personas morales del régimen simplificado

o Persona extranjera: para fines fiscales, son extranjeros las personas


físicas o personas morales que se rigen por la legislación de otro país.
o Tratamiento Fiscal de los residentes en el extranjero que perciben
ingresos en México. (SAT)

2.1.3 NORMAS DEL SERVICIO

ISO 9001 Soporte Técnico.


ISO 9002 Aplicaciones Web, Redes y Desarrollo de Software.
ISO 9003 Aplicaciones Web y Desarrollo de Software.

2.1.4. COMPOSICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO


Soporte técnico en computadoras
Creación, mantenimiento y estandarización de Redes
Desarrollo de software y Aplicaciones Web
2.1.5 MATERIA PRIMA DEL SERVICIO

Equipo de computo
Cable UTP categoría 5
Herramienta(Pinzas ponchadoras)
Switchs
Routers

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2.2. PROCESO DE SERVICIO

Soporte Técnico: se muestra en la figura 2.2.1, el proceso para la realización de la asistencia técnica a los
clientes

Se identifica la Se realiza un pre Solicitar el Coordina con el proveedor


necesidad o recibe la diagnóstico del soporte técnico los requerimientos de las
solicitud de servicio. evento. al proveedor. prestaciones del servicio.

Se documentan las actividades Prueba el


realizadas y se entrega el equipo funcionamiento del
en estado 100% funcional. equipo programa o red.

Figura 2.2.1. Diagrama de bloques para soporte técnico

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Redes: en la figura 2.2.2, se muestra el proceso para la realización de asistencia a redes.

Figura 2.2.2. Diagrama de bloques para las actividades de redes

9
Desarrollo de aplicaciones Web: en la figura 2.2.3, se muestra el proceso para el desarrollo de aplicaciones
web

Figura 2.2.3. Diagrama de bloques para el desarrollo web

Desarrollo de software: En la figura 2.2.4, se muestra el ciclo que se tiene que seguir para el desarrollo de
software

Figura 2.2.4. Diagrama de bloques para el desarrollo de software

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2.3. PROVEEDORES

A continuación se presentan los proveedores con lo que contará la consultora


Intelligent Solutions.
STEREN: Es una empresa fundada en la Ciudad de México en 1956. Hoy cuenta con
más de 260 tiendas a lo largo de todo el territorio nacional, y filiales en Monterrey,
Guadalajara y Tijuana. Asimismo, tenemos presencia en San Diego, California y
Memphis, Tennesse en los Estados Unidos y una oficina de control de calidad en
Shanghai, China. (STEREN, 2011)

HP: Es una empresa tecnológica que opera en más de 170 países de todo el mundo.
Exploramos de qué manera pueden ayudar la tecnología y los servicios a las
personas y a las empresas a afrontar sus problemas y desafíos y a hacer realidad
sus posibilidades, aspiraciones y sueños. (HP, 2011)

DELL: Por más de 26 años, Dell le ha dado la posibilidad a países, comunidades y


personas en todo lugar para usar la tecnología que les permitirá realizar sus sueños.
(DELL, 2011)

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CAPITULO 3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

3.1. MISIÓN

Ser la empresa consultora de Celaya que brinda las mejores opciones y servicios en
tecnología como lo es en soporte técnico, redes, desarrollo de software y
aplicaciones web, garantizando trabajos eficientes, confiables a personas físicas y
morales.

3.2. VISIÓN

Nuestra visión es ser una consultora de servicios líder y en continuo crecimiento, con
presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio
excelente a sus clientes.

3.3. VALORES

HONESTIDAD
- Ser sinceros con nosotros mismos y con los demás.
- Actuar con transparencia, confianza e igualdad.

PERTENENCIA E IDENTIFICACIÓN
- Sentirse en familia formando parte de la organización.
- Estar orgulloso del lugar de trabajo.
- Cuidar los recursos de nuestra empresa.

RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO
- Cumplir nuestras obligaciones.
- Asumir las consecuencias de nuestras acciones.
- Lo que decimos, lo hacemos.

PASIÓN
- Hacer las cosas con amor y cariño.
- Dar el 100% de nuestro esfuerzo.
- Compromiso en cuerpo, mente y alma.

RESPETO Y HUMILDAD
- Tratar a los demás como queremos ser tratados.
- Atender con cortesía al público y a mis compañeros.
- Estamos dispuestos a aprender de nuestros errores.

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EXCELENCIA EN EL SERVICIO
- Lo que hacemos, lo hacemos bien.
- Brindar el mejor servicio y atención al cliente.

UNIÓN
- Trabajar en equipo y comunicarnos respetuosamente para alcanzar metas
comunes.

ALEGRÍA
- Propiciar el entusiasmo y dar nuestra mejor sonrisa.
- Sentirnos felices en nuestro trabajo.

INNOVACIÓN
- Buscar, imaginar, crear, enseñar y deleitar.
- Libertad para expresar nuestras ideas.

3.4. OBJETIVO GENERAL

Implementar una empresa consultora en soporte técnico, redes, desarrollo de


Software y Aplicaciones Web en la ciudad de Celaya, Gto. Que cumpla con todos los
requerimientos que el mercado exige a dicha empresa.

3.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el


sector.
Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios
que se ofrecerán.

3.6. ESTRATÉGIAS

diversificar los productos.


competir en base a los costos.
competir en base a la diferenciación.
enfocarse en un segmento de mercado específico.

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3.7. ANÁLISIS FODA

A continuación se encuentra en FODA de nuestra organización con el fin de


encontrar factores estratégicos para así usarlos y apoyarnos para cambios
organizacionales, consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades,
aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las
amenazas.

3.7.1. FORTALEZAS

“Fortalezas, aquí habría que situar las capacidades, recursos y posiciones


alcanzadas en determinadas áreas empresariales y en el mercado, que ayudan a
aprovechar las oportunidades o a superar las amenazas: tecnología del producto,
imagen, costes.” (Microsoft, 2011)

Nuestras fortalezas son:

Asesorías confiables y asertivas ya que se cuenta con un gran equipo de


trabajo, conformado por expertos en la materia.
Aporte de ideas innovadoras para la mejora de la empresa que solicite los
servicios de la compañía Intelligent Solution.

3.7.2. OPORTUNIDADES

“Oportunidades, son las fuerzas procedentes del entorno, competencia o mercado


que suponen ocasiones que la empresa debe aprovechar para mejorar su posición.
Un ejemplo puede ser la retirada de un competidor del mercado”. (Microsoft, 2011)

Existen muchas oportunidades informáticas que se pueden realizar mediante la


contratación de una firma consultora informática como son:

Desarrollo e implantación de Sistemas de Información operacionales o


transaccionales en empresas que no tienen este tipo de herramientas.
Desarrollar un sitio WEB en Internet para la empresa que lo solicite.
Ampliar la Red de Área Local a una Intranet.
Incorporar Internet.
Incorporar dentro de su estructura organizativa una Área de Informática.

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3.7.3. DEBILIDADES

“Son las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas que limitan las posibilidades
de aprovechar las oportunidades, por lo que hay que intentar evitarlas o paliarlas.”
(Microsoft, 2011)

Llevar una deficiente administración


Atención al cliente no satisfactoria
Falta de equipo informático
Proporcionar un servicio que no cumpla con las necesidades del cliente.

3.7.4. AMENAZAS

“Son los que se incluyen todas las fuerzas procedentes del entorno, la competencia o
el mercado que pueden presentar dificultades para la empresa, por ejemplo, puede
ser el lanzamiento de un nuevo producto al mercado de un competidor.” (Microsoft,
2011)

La aplicación Tecnologías de Información y Comunicación, por lo general implican


cambios que pueden ser los siguientes:

Resistencia al cambio por parte de los usuarios.


Proceso complejo y largo, muchas veces dura más del tiempo estipulado.
Costo alto de la consultoría informática.
Aparición de nuevas empresas que ofrezcan los mismos servicios que la
empresa Intelligent Solutions.

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CAPITULO 4. ANÁLISIS DE MERCADO
4.1. ESTUDIO DE MERCADO

El primer estudio realizado al proyecto corresponde a un análisis estadístico a los


clientes, además entrega un análisis de los proveedores los insumos necesarios,
competencia y barreras de entrada del proyecto.

Se comenzara con análisis externo de la empresa analizando las amenazas,


rivalidades y poderes de los clientes y proveedores del proyecto en el siguiente
análisis porter, además se entrega una breve reseña de oportunidades de inversión
en la ciudad.

4.2. ANÁLISIS DE PORTER

Es un análisis de mercado para probar la conveniencia de este. Este análisis tiene


dos tipos: Interno y externo. En el análisis interno se toman en cuenta algunos
factores tales como la tecnología a utilizar en el proyecto, la infraestructura adecuada
para la instalación de este y su estructura organizacional que se enuncia en el
análisis tecnológico de este proyecto, para este punto se toma énfasis en el análisis
externo. En el análisis externo, también conocido como las cinco fuerzas de Porter se
toma en cuenta los siguientes factores: Rivalidad entre los competidores, Amenaza
de Nuevos Participantes, Amenaza de sustitutos, Poder de negociación de los
compradores, Poder de negociación de los proveedores.

4.2.1 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES

El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada son fáciles de franquear
no solo para la empresa que se desea instalar sino también por nuevos participantes
que pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse del mercado.

4.2.2 LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Para la empresa será difícil competir en un mercado donde los competidores están
medianamente bien posicionados, por lo que se tendrá que usar estrategias que nos
hagan ser un empresa preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia
sea numerosa y los costos fijos sean altos, pues constantemente la empresa estará
enfrentada a guerra de precios, campaña publicitaria agresiva, promociones y
entrada de nuevos productos.

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4.2.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Un mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados
gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y
tamaño de pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que se
suministrarían son claves para la empresa, en caso de soporte técnico no existe un
monopolio, por lo que este poder es débil, pero un aumento en sus precios afectaría
notablemente a la empresa.

4.2.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES

Un mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el
servicio tiene varios o muchos lugares donde ser obtenido, el servicio no es muy
diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer
sustituciones por igual a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores
mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad
y servicios y por consiguiente la corporación tendrá Una disminución en los
márgenes de utilidad.

4.2.5 AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos reales o potenciales. La


situación se complica si los sustitutos están más avanzadas tecnológicamente o
pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la
empresa.

4.3. SEGMENTO DEL MERCADO

“El segmento de mercado es un proceso de subdividir un mercado en subconjuntos


distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan
necesidades similares.” (PromonegocioS.com, 2005)

4.3.1 OPORTUNIDAD DE INVERSIÓN EN CELAYA

El objetivo general de oportunidades de inversión en Celaya es conocer los factores


y condiciones que hacen a la Ciudad aproveche de mejor manera las oportunidades
de crecimiento económico que surgen de sus ventajas naturales y adquiridas. Para
ello Antofagasta a creadas condiciones de atracción de inversiones de empresas con
tecnologías avanzadas y han aparecido nuevas empresas de servicio, fomentando
las ventajas comparativas con la posibilidad de asociaciones estratégicas, de
creación de empleos, entre muchas otras ventajas que podrían mencionarse.

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4.3.2. ANÁLISIS DEMOGRÁFICO Y DE MERCADO DE TRABAJO

En la figura 4.3.2.1, se muestra la limitante de nuestra empresa, lo cual se señala el


área directa, mercado potencial, mercado meta. (GOOGLE)

Figura 4.3.2.1, análisis demográfico de Intelligent Solutions

4.3.3. ANÁLISIS DE CLIENTES

En este punto del análisis del mercado se realizó una entrevista con el fin de
cuantificar la demanda y conocer las necesidades, costumbres, comportamiento de
nuestros potenciales clientes ante el negocio. Para realizar las encuestas se
determinó crear preguntas cerradas pues ya se tiene una referencia de lo que los
clientes desean, el tipo de encuestas se realizó en forma aleatoria tanto para
personas físicas y morales, antes de crear las preguntas de la encuesta se determinó
cual era los objetivos de la misma estos fueron:

Cuantificar la demanda que tendrá el negocio


Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes.
Determinar el estrato social de los encuestados.
Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante la empresa.
Conocer donde llevan a mantenimiento sus computadoras.

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Cuáles son las razones por la cual han visitado una empresa de soporte
técnico.

4.4. INSTRUMENTO DE MERCADO

En este apartado se muestra el instrumento de mercado, que fue la aplicación de las


encuestas para nuestros dos tipos de mercados, y así conocer sus necesidades
tecnológicas.

4.4.1. ENCUESTA PARA PERSONA FÍSICA

Instituto Tecnológico de Celaya


La siguiente encuesta tiene como propósito recabar información para conocer las
necesidades tecnológicas referentes a soporte técnico por consiguiente se le
agradece de antemano que conteste las siguientes preguntas con toda lo sinceridad
y garantizando que las preguntas son solo para el uso de nuestro proyecto.

Instrucciones: Marque la respuesta con una “X”

1.- ¿Usted tiene computadora? (Si en caso de no contar con una computadora
finaliza la encuesta)

Si ( ) No ( )

2.- ¿Tipo de computadora que usted tiene?

Laptop ( ) De escritorio ( ) Ambas ( )

3.- ¿Tiene acceso a internet?

Si ( ) No ( )

4.- ¿Se le ha dado mantenimiento técnico a su computadora?

Si ( ) No ( )

5.- ¿A qué lugar la ha llevado?

___Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V


___iT Celaya Servicios Informáticos
___Compu-Systems-soporte
___EMTIC-Proyectos web
___ Sea informática Celaya

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6.- ¿Qué otro tipo de servicio aparte del soporte técnico le ofrecen?

___Soporte a Impresoras ___Configuración de redes

___Recarga de cartuchos ___Diseño y desarrollo de aplicaciones web

7.- ¿Cuánto ha pagado por él servicio?

___$100 a $150 ___$151 a $200 ___$200 en adelante

¡GRACIAS!

4.4.2. ENCUESTA PARA PERSONAS MORALES

Instituto Tecnológico de Celaya


La siguiente encuesta tiene como propósito recabar información para conocer las
necesidades tecnológicas referentes a soporte técnico, redes, desarrollo de software
y de aplicaciones web, por consiguiente se le agradece de antemano que conteste
las siguientes preguntas con toda lo sinceridad y garantizando que las preguntas son
solo para el uso de nuestro proyecto.

Instrucciones: Marque la respuesta con una “X”

1.- ¿Cuál es el nombre de su empresa?

___________________________________________________________________

2.- ¿Su empresa o negocio cuenta con computadoras?

Si ( ) No ( )

3.- ¿Le ha dado algún tipo de mantenimiento a su equipo de cómputo?

Si ( ) No ( )

4.- ¿A tenido que recurrir a servicios fuera del municipio Celaya?

Si ( ) No ( )

5.- Si la respuesta fue si, ¿Le gustaría que en el municipio de Celaya hubiera una
empresa que cubra con sus necesidades técnicas y tecnológicas?

20
Si ( ) No ( )

4.- Si la respuesta a la pregunta 4 fue no, ¿a qué establecimiento en el municipio de


Celaya ha recurrido para dar el mantenimiento a su equipo?

___Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V


___iT Celaya Servicios Informáticos
___Compu-Systems-soporte
___EMTIC-Proyectos web
___Sea informática Celaya

5.- ¿Qué tipos de servicio le ofrecen?

___Soporte Técnico ___Soporte e instalación en redes

___Soporte en Software ___Recarga de cartuchos

___Venta de equipos de cómputo ___Diseño y desarrollo de aplicaciones Web

___Desarrollo de software ___Respaldos

___Otros (Indique por favor) _______________________________________

6.- ¿Cuánto ha tenido que pagar por él (los) servicios anteriormente señalado?

___$200 a $800 ___$800 a 1500 ___$1500 en adelante

¡GRACIAS!

4.4.3. CLIENTES POTENCIALES

Dado a que el mayor estrato socioeconómico que presentan las personas físicas y
morales ubicadas en el noroeste y por resultado de la entrevista realizada en que la
mayor parte de los que visitan la empresa son personas que cuentan con una
computadora y nivel socioeconómico desde bajo hasta alto indica quienes van a ser
nuestros clientes potenciales. Además de cualquier empresa que desee la creación
de un software o creación de su página web.

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4.4.4. DETERMINACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO

Para el resultado de esta investigación se determinó cuáles eran las necesidades de


nuestros principales clientes y cuáles de nuestros productos satisfacen estas
necesidades además se determinó las expectativas que tienen nuestros clientes con
relación a los productos y servicios que se ofrecen, ver la Tabla 4.4.4.1.

Tabla 4.4.4.1. Necesidades, servicios y expectativas de nuestros clientes.

Necesidades Servicios Expectativas


Mantenimiento a equipos Soporte técnico Dar mantenimiento correctivo
de cómputo, reparación de y preventivo confiable al
impresoras, relleno de equipo de cómputo.
cartuchos.
Instalación y configuración Servicio en redes Tener el material de consumo
de redes. de alta calidad, así como una
excelente instalación y/o
configuración de las redes
Necesidad de software Desarrollo de software Utilizar las tecnologías más
nuevas, para el desarrollo de
software y así ayudar a la
estabilización de operaciones
de la empresa
Diseño y desarrollo de Desarrollo de Desarrollar páginas web
aplicaciones web Aplicaciones Web oficiales de empresas y
personales con la tecnología
más nueva y compatible con
cualquier computadora.

4.5. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA

Nuestra principal competencia se encuentra en dos direcciones, la ubicación


estratégica del negocio permite estar en el centro de estas empresas, sus servicios
son similares en cuanto a la tecnología que entregan y su año de instalación es
reciente, sus historias son obtenidas a través de la observación, siendo muy difícil
que esta información sea entregada a la competencia, se tiene por un lado la
empresa más soluciones, que comenzó a operar cerca del año 1998 (mas-
saluciones, 2011), con muy poco publicó en sus comienzos a pesar que en esas
fecha no era tan masiva como hoy en día, actualmente su principal cliente es a
empresas pequeñas y medianas. En tanto la empresa Rivapalacio comenzó en 2003
(mas-saluciones, 2011) ocurre lo mismo siendo su mayoría de clientes personas con
una computadora.

22
4.5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA

En este punto del análisis se investigó los servicios que ofrecen otros
establecimientos así como también la dirección del mismo, ver tabla 2.5.1.1

Tabla 2.5.1.1. Tabla con información de la competencia más cercana, en el municipio


de Celaya, Guanajuato. (Slideshare, 2011),

Nombre Dirección Servicios Precios


establecimiento
IT Celaya Servicios Paseo de Gto, Servicio de Desde $50 a $250
Informáticos 601, col Jardines Limpieza M.N
de Celaya
Mantenimiento Desde $50 a $250
correctivo y M.N
preventivo
Respaldos $100 y depende el
respaldo
Compu-Systems- Fco. Juárez #803 Recarga de
Soporte B cartuchos
Reparación de
computadoras
Instalación y
configuración de
redes
Programación web
Páginas Web Riva Palacio #303 Programación web Desde $1990
EnlaceWeb.com.mx col. Alameda
SEA Informática B.V.L.D A.L.M Mantenimiento
Celaya Pte. 913 Piso 1 preventivo y
Int 5 centro correctivo
Venta Equipo de
Cómputo

4.5.2. COMPARACIÓN DEL NEGOCIO CON LA COMPETENCIA.

Ahora que identificamos a nuestros clientes más cercanos, es posible visualizar


aspectos que harán que nuestra empresa consultora sea sin duda una meta para
incorporar en el mercado esto es por que como tiene años de experiencia en soporte
técnico, por lo que no será tarea fácil, se necesitará de una buena campaña
publicitaria para poder entrar con fuerza y ser conocidos por los clientes, esto por su
puesto implicara gastos.

23
Los aspectos competitivos que se deberían mejorar para entrar en el mercado seria
entrar con un precio que sea bajo y al alcance de nuestros clientes, además se
ofrecer la mejor tecnología posible y crear un ambiente grato que lleve a los usuarios
a llevar su computadora o a tomar cualquier servicio dentro de la empresa.

24
CAPITULO 5.- PLAN DE MARKETING
“Documento escrito en el que de una forma sistemática, estructurada y previos los
correspondientes análisis y estudios se definen los objetivos de conseguir en un
periodo de tiempo determinado.” (VicuñaAncín, 2008)

5.1. EL SERVICIO

La empresa Intelligent Solutions pretende ofrecer un servicio en donde estará


integrado por soporte técnico, redes, desarrollo de software y aplicaciones web,
cubriendo así sus necesidades como el mantenimiento preventivo y correctivo de su
equipo de cómputo, respaldos, recuperación de archivos, instalación y monitoreo de
las redes, diseños de desarrollo de las páginas web para que su negocio sea
conocido a través de la comunidad virtual, por otro lado el desarrollo del software
para todo tipo de situación que a usted como cliente forjará mejor su base de trabajo,
ahorrando tiempo y costos.

5.1.1. LOGO Y SLOGAN

En la Figura 5.1.1.1. Se muestra el logo y slogan que identificará a nuestra empresa


de los demás competidores dentro del mercado.

Figura 5.1.1.1. Logo y Slogan

5.2. PRECIO

Costo Total de la Inversión $587,434.25


Vida Útil del Equipo de Cómputo (años) 6
Gastos Fijos Mensuales $32,800.00
Precio por Servicio $350.00

25
5.3. UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN

Eje norponiente Manuel J Clouthier 601. Col Villas de la esperanza. Celaya,


Guanajuato, México, ver mapa 5.3.1

Mapa 5.3.1 Área geográficamente (GOOGLE)

5.3.1. CARACTERÍSTICAS

Tamaño del local de 8 m x 12 m


2 oficinas con baño.
1 bodega de 9 m2 aprox.
Espacio al frente para atención al público.
Cuenta con cancel de aluminio.
Reja de seguridad enfrente del cancel.
Luz Trifásica.
Tiene Lámparas.
Piso.

26
5.3.2. FOTOGRAFÍAS DEL LOCAL

A continuación se proporcionan imágenes del local, en donde será ubicada la


empresa de Intelligent Solutions, ver figuras.

Figura 5.3.2.1. Fachada del local Figura 5.3.2.2 Interior del local

Figura 5.3.2.3. Acceso principal al local

5.3.3. DISTRIBUCIÓN DEL LOCAL

Aquí se muestra cómo va a quedar cada área de trabajo dentro del local, ver figura
5.3.3.1.

Figura 5.3.3.1. Distribución de las áreas en el local

27
5.4. COMUNICACIÓN

“La publicidad es una poderosa herramienta de la promoción que puede ser


utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y
personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con
sus productos, servicios, ideas u otros, a un determinado grupo objetivo.”
(PromonegocioS.com, 2005)

5.4.1. TIPO DE PUBLICACIÓN

Publicidad según el propósito del mensaje, se divide en:

 Publicidad de acción directa: Tiene el propósito de generar una conducta


inmediata o una acción en el mercado.
 Publicidad de acción indirecta: Está destinada a estimular la demanda en
un periodo extenso. Su finalidad es informar o recordar a los consumidores de
la existencia del producto y señalar sus beneficios.

Publicidad de acuerda al tipo y propósito del mensaje, se divide en:

 Publicidad para estimular la demanda primaria: Este tipo de publicidad se


utiliza principalmente en la introducción de nuevos productos al mercado.
 Publicidad para estimular la demanda selectiva: se promueve la demanda
de una marca específica.

Publicidad según el enfoque del mensaje:

 Publicidad en el producto: Su propósito es informar acerca del producto.


 Publicidad el servicio público: Su objetivo es cambiar las actitudes o
conductas para el bien de la comunidad o público general (Slideshare, 2011).

La publicidad que se utilizará en la difusión de los servicios de la empresa Intelligent


Solución es:

o Publicidad de acción indirecta


o Publicidad para estimular la demanda primaria

28
5.4.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN

A continuación en la tabla 5.4.2, se presenta los medios por lo que la empresa se va


a dar a conocer en el mercado.

Publicidad Características Costo


Radio Un spot de 20 segundos, $152.00 Dólares
Televisión ransmisión en Televisa y $5,600 Dólares
TVAzteca red nacional
Diarios (a.m. y sol del bajío) Anuncios en el apartado $ aprox. 1500 M.N. en
blanci y negro

Tabla 5.4.2. Canales de distribución (SIGNAL , 2011)

29
CAPITULO 6.- ORGANIZACIÓN

“La organización se entiende como una entidad colectiva, es decir un grupo de personas que tienen ciertos fines y
objetivos comunes.” (Costasur, 2011)

6.1. ORGANIGRAMA

"El organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa, o de cualquier
entidad productiva, comercial, administrativa, política, etc., en la que se indica y muestra, en forma esquemática, la
posición de la áreas que la integran, sus líneas de autoridad, relaciones de personal, comités permanentes, líneas
de comunicación y de asesoría". (Thompson, 2007)., En la figura 6.1.1 se muestra el organigrama.

Figura 6.1.1. Organigrama de Intelligent Solutions

30
6.2 PARTICIPAGRAMA

En la tabla 6.2.1 se muestra la información que describe las actividades a realizarse


en cada puesto de la consultora.

Tabla 6.2.1.Descripción puestos

PUESTO DESCRIPCIÓN

GERENTE DE ÁREA DE Supervisar y coordinar la asistencia técnica en las áreas de


SOPORTE TÉCNICO
hardware, software y comunicaciones, garantizando la
calidad y oportunidad de la prestación del servicio a los
distintos usuarios de la organización.

GERENTE DE ÁREA DE Administrar y garantizar la operatividad de los servidores de


REDES
voz y datos.

GERENTE DE ÁREA DE Desarrollar, implementar y brindar la seguridad de un


DESARROLLO DE
SOFTWARE software que cubra las necesidades de los clientes.

GERENTE DE ÁREA DE Servicio de desarrollo para aplicaciones web con los


DESARROLLO DE
APLICACIONES WEB condicionantes que implica un sistema Web, diseño
orientado a la optimización de la transferencia, estimación
de la carga del sistema

GERENTE DE ÁREA DE Responsable de analizar el mercado, competencias,


MARKETING
analizar la capacidad, establecer los objetivos, diseñar
estrategias que permitan alcanzar los objetivos propuestos.

GERENTE DE ÁREA DE Aceptar la petición de dichos clientes y otorgar créditos,


FINANZAS
puede ser de forma de aumentar nuestro capital y crear o
mantener una relación comercial con dicho cliente.

GERENTE DE ÁREA DE Determina las necesidades del personal de la empresa,


RRHH
determina objetivos, políticas, estrategias, logra que todos los
puestos sean cubiertos por el personal idóneo, analiza las
capacidades de cada persona que solicite un empleo.

31
6.3 CANTIDAD DE PERSONAL A INCORPORAR.

En la tabla 6.2.2. indica cuanto personal se va a incorporar a la consultora.

TABLA 6.3.1 Personal que se ocupara en cada área de la empresa (propia autoría).

ÁREAS CANTIDAD

Soporte Técnico 1 Ing. en sistemas


Redes 2 Ing. en sistemas
Desarrollo de Software 2 Ing. en sistemas
Aplicaciones Web 1 Ing. en sistemas
Marketing 1 Lic. en comunicación
Finanzas 1 Lic. de contabilidad
RRHH 1 Lic. en administración
Gerente General 1 Ing. en sistemas

6.3.1 TAMAÑO DE LA EMPRESA

Según el tamaño, se acostumbra a clasificar a las empresas en tres apartados:


grandes, medianas y pequeñas. En la práctica existen distintos criterios para
delimitar el tamaño de las empresas. Algunos de éstos son:

- por el número de empleados,


- por el capital que tienen,
- por el volumen de ventas,
- por el volumen de producción,
- por los beneficios que obtienen.

Según el criterio que se siga, así será la escala de medida para establecer si la
empresa es grande, mediana o pequeña.
En relación con el número de trabajadores, se acostumbra a admitir que una
empresa es:

Pequeña cuando tiene menos de cincuenta trabajadores,


Mediana: si tiene entre cincuenta y doscientos cincuenta,
Grande: si tiene más de doscientos cincuenta.

32
En base a los criterios mostrados anteriormente se llega a la conclusión que la
compañía intelligent solutions es una empresa Pequeña.

6.4 APTITUDES, FORMACIÓN, ANTECEDENTES QUE SE DEBE CUMPLIR EN


CADA ÁREA.

En la tabla 6.4.1 se describe la formación de cada empleado de la consultora


Intelligent Solutions.

Tabla 6.4.1.área, requisitos y descripción del cargo

ÁREA REQUISITOS DESCRIPCIÓN


Requisitos mínimos:

Edad: No inferior a 25 años Supervisar y coordinar la


Nacionalidad: Mexicano o asistencia técnica en las
naturalizado. áreas de hardware,
Soporte Técnico Título: Universitario, software y
correspondiente a carreras comunicaciones,
de sistemas o a fin. garantizando la calidad y
Experiencias mínimas: 3 oportunidad de la
años en soporte técnico de prestación del servicio a
hardware, software. los distintos usuarios de la
Idiomas: Inglés 70% organización.
mínimo.

Requisitos Mínimos:

Edad: No inferior a 23 años


Nacionalidad: Mexicano o Administrar y garantizar la
Redes naturalizado. operatividad de los
Título: Técnico servidores de voz y datos
correspondiente al
área de redes y
telecomunicaciones.
Experiencia: 4 a 5 años en
redes o telecomunicaciones
Idiomas: Inglés 80%

33
Requisitos Mínimos:

Edad: 23 años en adelante


Nacionalidad: Mexicana o
Desarrollo Software naturalizado Desarrollar, implementar y
Título: Universitario, brindar la seguridad de un
correspondientes a software que cubra las
ingeniería de desarrollo de necesidades de los
software. clientes
Idioma: Inglés 70% en
adelante
Experiencia de 2 años
Conocimientos básicos de
lenguajes de programación,
tales como .Net, Java etc.

Requisitos Mínimos:
Servicio de desarrollo para
Idioma: inglés en un 80% aplicaciones web con los
mínimo condicionantes que implica
Aplicaciones Web Conocimientos en: PHP, un sistema Web, diseño
JavaScript, ASP, HTML, orientado a la optimización
Oracle, SQL-Server, MySQL de la transferencia,
Titulo: Residente estimación de la carga del
universitario o titulado en el sistema
área de sistemas.

Requisitos Mínimos:
Responsable de analizar
Marketing Título: de Licenciado en el mercado, competencias,
ciencias de la comunicación. analizar la capacidad,
Idioma: inglés 85% establecer los objetivos,
Edad: de 26 años en diseñar estrategias que
adelante permitan alcanzar los
Experiencia: de 3 años objetivos propuestos.

34
Requisitos Mínimos:
Aceptar la petición de
Idioma Inglés 85% dichos clientes y otorgar
Finanzas Edad de 26 años en créditos, puede ser de
adelante forma de aumentar
Experiencia mínima de 4 nuestro capital y crear o
años mantener una relación
Título: universitario con comercial con dicho
conocimientos en cliente.
contabilidad

Requisitos Mínimos: Determina las


Idioma Inglés básico necesidades del personal
Experiencia de 4 años de la empresa, determina
RRHH Facilidad de comunicación objetivos, políticas,
Título Licenciado en estrategias, logra que
administración todos los puestos sean
Edad de 26 a 43 años cubiertos por el personal
idóneo, analiza las
capacidades de cada
persona que solicite un
empleo.

6.5. FORMALIZACIÓN DE LA EMPRESA

6.5.1. IDENTIFICAR EL GIRO DE LA EMPRESA Y OBLIGACIONES:

Esta sección le permitirá conocer más sobre el régimen fiscal y el ciclo tributario que
le corresponde de acuerdo a las actividades económicas que realice; es por eso que
con anterioridad se puntualizó en el capítulo 2.1 lo que es una persona física y moral.

6.5.2. INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (RFC)

¿Quiénes lo presentan?

Personas Físicas

35
¿Dónde se presentan?

Internet

Se puede iniciar el trámite a través de Internet y concluirlo en cualquier ALSC


dentro de los diez días siguientes al envío de la solicitud. Ésta no se tendrá
por presentada si dentro del plazo señalado el contribuyente no cumple con
la conclusión del trámite.

En forma personal
Iniciarlo y concluirlo, se atiende con y sin cita en cualquier ALSC1.

¿Qué documentos se obtienen?

1. Fotocopia de la solicitud
2. Cédula de Identificación Fiscal o
3. Constancia de Registro
4. Guía de Obligaciones
5. Acuse de Inscripción al RFC

En caso de que la documentación necesaria para hacer el trámite se presente


incompleta o no se reúnan los requisitos de este trámite se entregará al
contribuyente el reporte de información pendiente.

¿Cómo se presentan?

Dentro del mes siguiente al día en que realicen las situaciones jurídicas o de
hecho que den lugar a la presentación de declaraciones periódicas, de pago o
informativas por sí mismas o por cuenta de terceros.

Internet

Disponibilidad permanente
Emisión inmediata de acuse de solicitud de inscripción
Horario: 24 hrs. los 365 días del año

36
Atención personal

Duración máxima: 40 min


Espera máxima: 5 min
Calidez y amabilidad en el servicio: 100% de los casos
Entrega inmediata de la Cédula de Identificación Fiscal (CIF)
Acuse de recepción de la solicitud de inscripción
Guía de Obligaciones y Clave de Identificación Electrónica Confidencial
Fortalecida(CIECF)

Pasos a seguir para realizar el trámite

Por internet:
1) Ingrese a la página sat.gob.mx, seleccione la opción "Preinscripción en el
RFC“
2) Llene cuestionario electrónico de la preinscripción (obtención de hoja
previa y número de folio). VER ANEXO1.
3) Acuda a cualquier ALSC a concluir su trámite
4) Concluido su trámite reciba su RFC y Guía de Obligaciones Fiscales

Personal:
1) Reúna los documentos y requisitos para realizar inscripción
2) Acuda a cualquier ALSC con su documentación
3) Solicite le realicen su inscripción
4 Concluido su trámite reciba su RFC y Guía de Obligaciones Fiscales

Requisitos:

Por Internet:

1. Presentarán la solicitud de preinscripción proporcionando los datos que se


contienen en el formato electrónico que se encuentra en la página de
Internet del SAT.
2. Concluida la captura, se enviará la solicitud de preinscripción a través de la
página de Internet del SAT. El citado órgano desconcentrado enviará a los
contribuyentes por la misma vía, el acuse con el número de folio asignado.
En la ALSC:

1. Acuse con el número de folio asignado.

37
2. Original del comprobante de domicilio fiscal.
3. En su caso, copia certificada del poder notarial con el que acredite la
personalidad del representante legal, o carta poder firmada ante dos
testigos y ratificadas las firmas ante las autoridades fiscales o ante notario
o fedatario público.

En lugar de alguna de las identificaciones señaladas en el apartado de Definiciones


de este Catálogo, podrá presentar original de cualquier identificación oficial vigente
con fotografía y firma, expedida por el gobierno federal, estatal o municipal del
contribuyente o representante legal. (SAT)

6.5.3. REGISTRO AL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL

Nombre del trámite

Alta Patronal e Inscripción en el Seguro de Riesgos de Trabajo para personas


Físicas.

¿En qué consiste?

Es el trámite mediante el cual el patrón obtiene un número de registro para


cumplir con la obligación de otorgar seguridad social a sus trabajadores a partir
de que éste inicia una relación laboral con un trabajador en donde se configura la
subordinación y el pago de un salario personal.

El patrón o su representante legal debe firmar de manera autógrafa el formato


impreso por el Instituto, en presencia del empleado de ventanilla que atienda el
trámite, una vez concluido el registro. En caso de que no sepa o no pueda firmar,
debe imprimir su huella digital.

¿Quién lo realiza?

El patrón persona física o sujeto obligado, o su representante legal que tenga


uno o varios trabajadores a su servicio.

¿Dónde y en qué horario se presenta?

Puede iniciarse a través de la página web del IMSS en la liga electrónica


www.imss.gob.mx, en donde proporcionará los datos que le solicite el sistema,

38
debiendo presentarse en la Subdelegación o Unidad Administrativa en el lugar,
hora y fecha indicadas por el Instituto.

Asimismo, puede acudir de manera personal a la Subdelegación o Unidad


Administrativa que corresponda al domicilio de su centro de trabajo en horario de
8:00 a 15:30 hrs. de lunes a viernes.

Para conocer cuál es el domicilio de la Subdelegación o Unidad Administrativa


que le corresponde, puede acceder a la página web del IMSS,
www.imss.gob.mx/prestacionesimss/.

¿Cuáles son los requisitos?

A. Presentar original o copia certificada (para cotejo) y copia simple de los


siguientes documentos:

1. Registro Federal de Contribuyentes.


Documento expedido por el Servicio de Administración Tributaria.

2. Comprobante
Documento mediante el cual, el patrón o sujeto obligado, deberá acreditar el
domicilio del centro de trabajo. Como comprobante domiciliario puede presentar
cualquiera de los siguientes documentos:

a) Contratos vigentes que pueden estar a nombre del patrón o de un tercero


y tener una antigüedad no mayor a dos meses. Los contratos pueden ser
de:

o Arrendamiento, acompañado del último recibo de pago de renta


que cumpla con los requisitos fiscales.
o Subarrendamiento, acompañado del último recibo de pago de
renta que cumpla con los requisitos fiscales.
o Fideicomiso debidamente protocolizado.
o Apertura de cuenta bancaria.
o Servicio de luz, teléfono o agua.

b) Estado de cuenta a nombre del patrón y tener una antigüedad no mayor a


dos meses. Expedido por las instituciones del sistema financiero.

39
c) Recibos a nombre del patrón o de un tercero y tener una antigüedad no
mayor a cuatro meses o tratándose de pago anual deberá corresponder al
ejercicio en curso. Los recibos pueden ser de:

o Impuesto predial.
o Servicio de luz.
o Servicio telefónico.
o Servicio de suministro de agua.

d) Carta de radicación o de residencia a nombre del patrón y tener una


antigüedad no mayor a cuatro meses. Expedida conforme a su ámbito
territorial por gobiernos estatal, municipal o sus similares en el Distrito
Federal.

e) Comprobante de alineación y número oficial a nombre del patrón o de un


tercero y tener una antigüedad no mayor a cuatro meses. Expedida
conforme a su ámbito territorial, por gobiernos estatal, municipal o sus
similares en el Distrito Federal.

3. Identificación oficial del patrón. Puede presentar cualquiera de las siguientes:

o Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral.


o Pasaporte vigente, mexicano o extranjero.
o Cartilla del Servicio Militar Nacional.
o Cédula profesional.
o Matrícula consular (documento de identidad que expide una oficina
consular a favor de un connacional).
o Tarjeta/Cédula/Carnet de identidad para extranjeros.
o Forma migratoria FM2 o FM3 expedida por el Instituto Nacional de
Migración.

4. Clave Única de Registro de Población del patrón.


Documento expedido por el Registro Nacional de Población.

40
En su caso:
5. Poder notarial para actos de administración del representante legal.
6. Identificación oficial del representante legal. Puede presentar cualquiera de
las siguientes:

o Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral.


o Pasaporte vigente, mexicano o extranjero.
o Cartilla del Servicio Militar Nacional.
o Cédula profesional.
o Matrícula consular (documento de identidad que expide una oficina
consular a favor de un connacional).
o Tarjeta/Cédula/Carnet de identidad para extranjeros.
o Forma migratoria FM2 o FM3 expedida por el Instituto Nacional de
Migración.

7. Registro Federal de Contribuyentes del representante legal.


Documento expedido por el Servicio de Administración Tributaria.
8. Clave Única de Registro de Población del representante legal.
Documento expedido por el Registro Nacional de Población.

B. Proporcionar los datos del formato Aviso de Registro Patronal Personas


Físicas en el Régimen Obligatorio (ARP-PF).
Si realizó la Pre-alta a través de la página de Internet del IMSS, deberá acudir a
la Subdelegación el día de su cita, a concluir el trámite de Alta Patronal e
Inscripción en el Seguro de Riesgos de Trabajo, donde el personal institucional
imprimirá los formatos para su firma.
Si acude directamente a registrar su trámite, el personal de la Subdelegación o
Unidad administrativa, descargará en el sistema la información, con la
documentación requerida que se proporcione e imprimirá los formatos para su
firma.

C. Presentar el siguiente formato:


Cuando al realizar el trámite de Alta Patronal e Inscripción en el Seguro de
Riesgos de Trabajo, inscriba a sus trabajadores, deberá presentar el Aviso de
Inscripción del Trabajador (AFIL-02) en original y dos copias. Este formato se
puede obtener en las papelerías que ofrecen a la venta formas fiscales (formato

41
publicado en el Diario Oficial de la Federación con fecha 16 de noviembre de
1999).

D. Presentar croquis de localización del domicilio del centro de trabajo.


Deberá proporcionar un croquis de la ubicación del domicilio del centro de trabajo
por el que se solicita el registro patronal, indicando las calles de colindancia y
cualquier otro dato que permita ubicar fácilmente su domicilio, utilizando para ello
una hoja blanca en tamaño carta.

¿Qué respuesta se obtiene y en qué plazo?

En un plazo máximo de una hora posterior a la presentación de la documentación en


ventanilla de las Subdelegaciones o Unidades Administrativas.
La documentación que se obtiene es la siguiente:
• El Aviso de Registro Patronal Personas Físicas en el Régimen Obligatorio (ARP-
PF).
• Tarjeta de Identificación Patronal (TIP).
• Copia de los Avisos de Inscripción de los Trabajadores (AFIL-02), cuando sea el
caso.

Información complementaria

El patrón o sujeto obligado puede efectuar una cita previa mediante Internet, a través
de la página web, del IMSS en la liga electrónica www.imss.gob.mx, en donde
proporcionará los datos que le solicite el sistema, debiendo presentarse en la
Subdelegación o Unidad Administrativa en el lugar, fecha y hora indicadas por el
Instituto.

El patrón o sujeto obligado puede acudir de manera directa haciendo fila de espera a
la Subdelegación o Unidad Administrativa que corresponda al domicilio fiscal o centro
de trabajo en horario de 8:00 a 15:30 horas de lunes a viernes, donde el empleado
de ventanilla capturará los datos que solicite el sistema en forma conjunta con el
patrón o su representante legal.

El trámite se tiene que realizar en forma personal por el patrón o sujeto obligado o su
representante legal.

Los documentos solicitados no deberán contener errores, borraduras, tachaduras ni


enmendaduras.

42
Este trámite se efectúa en las Subdelegaciones o Unidades Administrativas de 8:00 a
15:30 horas de lunes a viernes.

El trámite de Alta Patronal e Inscripción en el Seguro de Riesgos de Trabajo es un


aviso que realiza el patrón o sujeto obligado bajo protesta de decir verdad,
que se recibe por el Instituto, otorgando copia sellada de recibido dentro de una hora
siguiente a la recepción de la solicitud en la Subdelegación o Unidad Administrativa.

Una vez que haya obtenido el trámite de Alta Patronal e Inscripción en el Seguro de
Riesgos de Trabajo deberá acudir al módulo de Firma Digital a obtener su Certificado
de Firma Digital con su Número Patronal de Identificación Electrónica.
Cuando el patrón o sujeto obligado ya este registrado en el IMSS y abra centros de
trabajo en diferentes municipios, podrá solicitar a la Subdelegación o Unidad
Administrativa que controle el domicilio fiscal, la asignación del nuevo registro
patronal.

¿Dónde se puede obtener más información?


• Centro de Contacto IMSS (CCIMSS) teléfono: 01 800 623 23 23, en horario
continuo de 8:00 a 23:00 horas, de lunes a viernes, en días hábiles para el
IMSS; y de 8:00 a 18:00 horas en fines de semana y días inhábiles para el
IMSS.

• Correo electrónico o chat: a través de la sección “Contacto” en la página:


www.imss.gob.mx o dando click en: www.imss.gob.mx/contacto.

• Subdelegaciones del IMSS: en carteles y a través del personal de orientación y


atención al derechohabiente, de 8:00 a 15:30 horas, de lunes a viernes en días
hábiles para el IMSS.

• En la página del Registro Federal de Trámites y Servicios de la Comisión


Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER): www.cofemer.gob.mx (IMSS, 2011)

43
CAPITULO 7. INFORMACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

7.1. INVERCIÓN NECESARIA

Equipo

Precio
No. Clave Descripción Proveedor Moneda Precio MN Cant. Importe IVA Total
Unitario
1 S/C Computadora AMD Athlon™ II X2 215 - HP $ 6,500.00 MN $ 6,500.00 10 $ 65,000.00 $ 9,750.00 $ 74,750.00
22,7 GHz, DD 520 Gb, RAM 4Gb, DVD-
RW, Red, Monitor 17" , Regulador,
Teclado y Ratón
5 S/C Laptop Pentium® Dual CoreTM P6200 Acer $ 8,999.00 MN $ 8,999.00 2 $ 17,998.00 $ 2,699.70 $ 20,697.70
(2.13 GHz/Caché de 3 MB) MS
Windows® 7 Home Premium de 64 bits
Monitor 15.6” Alta Definición (720p)
LED con TrueLife™ RAM 4GB DD
disco duro de 320 GB1 ( rpm) (5400
rpm) Bateria Batería Principal de Ión
de Litio de 6 celdas Quemador
CD/DVD 8X (Doble Capa DVD+/-R
Drive) -c/ Roxio Burn 1.0
S/C Ruteador SMC 4 puertos Steren $ 85.00 MN $ 973.25 1 $ 973.25 $ 145.99 $ 1,119.24
6 S/C Impresora Samsung ML-4500 Office Depot $ 2,300.00 MN $ 2,300.00 1 $ 2,300.00 $ 345.00 $ 2,645.00
S/C Caja de 100 M Cable UTP Cat. 5 Steren $ 500.00 MN $ 500.00 1 $ 500.00 $ 75.00 $ 575.00
7 S/C Multifuncional HP Office Depot $ 4,500.00 MN $ 4,000.00 1 $ 4,000.00 $ 600.00 $ 4,600.00

TOTAL $ 90,771.25

Instalaciones

Precio
No. Clave Descripción Proveedor Moneda Precio MN Cant. Importe IVA Total
Unitario
1 S/C Instalación Electrica (incluye material) Sr. Jacinto Castro $ 3,500.00 MN $ 3,500.00 1 $ 3,500.00 $ 525.00 $ 4,025.00
y contrato de luz
2 S/C Fontaneria, Baño y lavabo Sr. Jacinto Castro $ 2,000.00 MN $ 2,000.00 1 $ 2,000.00 $ 300.00 $ 2,300.00
3 S/C Contratación Teléfono e internet Telmex $ 1,500.00 MN $ 1,500.00 1 $ 1,500.00 $ 225.00 $ 1,725.00
4 S/C Material Instalación Red (7 equipos), Steren $ 1,000.00 MN $ 1,000.00 1 $ 1,000.00 $ 150.00 $ 1,150.00
cable RJ-45, conectores RJ-45.
5 S/C Renta del Local $5,000 MN $ 5,000.00 12 $ 60,000.00 $ 9,000.00 $ 69,000.00
TOTAL $ 78,200.00

Mobiliario

Precio
No. Clave Descripción Proveedor Moneda Precio MN Cant. Importe IVA Total
Unitario
1 514789 Mesa para computadora con silla Officedepot $ 785.00 MN $ 785.00 10 $ 7,850.00 $ 1,177.50 $ 9,027.50
secretarial neumática negra
2 0023689 Mesa de trabajo blanca Officedepot $ 600.00 MN $ 600.00 1 $ 600.00 $ 90.00 $ 690.00
3 0025245 Estantero de metal 6 repisas Officedepot $ 620.00 MN $ 620.00 1 $ 620.00 $ 93.00 $ 713.00
4 0006234 Archivero metalico 4 cajones Officedepot $ 2,000.00 MN $ 2,000.00 1 $ 2,000.00 $ 300.00 $ 2,300.00
5 1025424 Silla secretarial neumatica negra Officedepot $ 350.00 MN $ 350.00 3 $ 1,050.00 $ 157.50 $ 1,207.50
6 1097838 Sala Officedepot $3,500 MN $ 3,500.00 1 $ 3,500.00 $ 525.00 $ 4,025.00
TOTAL $ 17,963.00

Total de Activos Fijos $186,934.25

44
Gastos de Administración y Servicio

Descripción Mensual Anual

SUELDOS $ 30,000 $ 360,000.00

PUBLICIDAD $ 300.00 $ 3,600.00

TELEFÓNO E INTERNET $ 1000.00 $ 12,000.00

E. ELÉCTRICA $ 1,500.00 $ 18,000.00

AGUA POTABLE 200.00 $ 2,400.00

TRAMITES DE INICIO $ 4,500.00

TOTAL DE GTOS. ADMVOS. $ 32,800.00 $ 400,500.00

INVERSIONES

INVERSIÓN FIJA $ 186,934.25

INVERSIÓN DIFERIDA YCAPITAL DE TRABAJO $ 400,500.00

INVERSION TOTAL $ 587,434.25

7.2. PROYECCIÓN DE VENTAS

Ventas de Mas Soluciones

Año X Ventas Anuales X al cuadrado X * Ventas


2007 1 130,000 1 130,000
2008 2 150,000 2 300,000
2009 3 86,000 9 258,000
2010 4 180,000 16 720,000
Totales 546000 28 1,408,000

Y=a+b*(El año buscado)

45
7.3. ANALISIS DE COSTOS, PUNTO DE EQUILIBRIO

Costos Fijos (Anuales) $186,934.25


Precio de Servicio $350.00
Costo del Servicio (a la empresa) $204.35
Formula

Punto de Equilibrio 1285 Servicios al Año

7.4. PROYECCIÓN DE RESULTADOS

mes clientes
1 116 20
2 141 -0.21
3 172 2000 clientes finales estimados
4 208
5 250 900
6 300
7 357 800
8 423
700
9 497
10 580 600
11 670
12 767 500

400

300

200

100

0
0 2 4 6 8 10 12 14

7.5. ANÁLISIS DE VIABILIDAD

46
CONCLUSIONES

Evaluación social

La generación de empleos es una de las principales preocupaciones de los


gobiernos federales, estatales y municipales de nuestro país, en este sentido las
empresas preocupadas por ofrecer fuentes de empleo son bien vistas por los
diferentes sectores de la sociedad, contribuyendo en gran medida al desarrollo de la
comunidad donde son instaladas. La contribución social que realiza la
empresa Intelligent Solutions es de gran importancia para la zona donde se localiza,
contribuyendo en gran medida con la creación potencial de empleos fijos
y eventuales por trabajos especializados informática.

Evaluación técnica

Los aspectos técnicos del presente proyecto son importantes para determinar las
características del negocio desde una perspectiva centrada en las características de
operación y localización de la empresa. Resulta oportuna la ubicación del inmueble y
es una ventaja competitiva con respecto a otros lugares debido a que está en un
lugar donde cruza una de las principales calles de la ciudad de Celaya.

Evaluación comercial

De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a 2000 personas y 50


empresas de la ciudad de Celaya se observa una gran demanda en servicio
infórmaticos, ya que actualmente lo competidores con los que se cuenta aunque el
costo del servicio es bajo, la calidad del mismo deja mucho que desear.

Evaluación económica

Los cambios constantes en la economía del país exigen estar preparados para los
embates de las diferentes amenazas que acechan a un negocio de reciente creación
y con innovación en sus servicios.

De acuerdo al análisis financiero obtenido, se percibe que es un negocio rentable


debido a que en su tipo cada vez más personas tienen una computadora y cada vez
más empresas solicitan servicio informático. Y que por ser el primero en su tipo en la
localidad, se perfila con un futuro prominente. El periodo de recuperación es de
3 años, lo cual resulta atractivo para los inversionistas.

47
Evaluación ambiental

Los constantes cambios climáticos y las tragedias mundiales que tienen que ver
con el medio ambiente, han despertado el interés de varios países en el mundo
que están formando alianzas para salvaguardar el planeta. En este sentido,
México no es la excepción y ha puesto especial énfasis por que la educación sea
integral, tanto del lado humanista y técnico, así como de la responsabilidad hacia
nuestros recursos naturales. Algunas empresas mexicanas han adoptado
modelos de producción donde utilizan plantas potabilizadoras de
agua, materiales reciclables y crean conciencia entre sus empleados hacia el
cuidado del medio ambiente. La empresa Intelligent Solutions dentro de sus
valores, considera al medio ambiente como un elemento importante para su
desarrollo a largo plazo. El cuidado del agua es esencial y en este sentido se
instalaran inodoros con ahorro de este vital liquido, se utilizara papel reciclable y
se creara conciencia entre los empleados para el buen uso de los recursos con
que se cuenta en el edificio.

48
BIBLIOGRAFÍA

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21. VicuñaAncín, J. M. (2008). Plan de marketing en la práctica. España: ESIC


Editorial.

50
ANEXOS
Aquí se muestran los formatos que hay que presentar ante hacienda, para que la
empresa esté en orden.

ANEXO 1. SOLICITUD DE INSCRIPCION AL RFC (SAT)

ANEXO 2. CONFIRMACIÓN DE SEGURIDAD

51
ANEXO 3. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT).

ANEXO 4.FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT).

52
ANEXO 5.FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT).

Al dar clic en el botón que se muestra en en el anexo 5 aparecerá un


formulario en el cual se debe ingresar los datos para terminar la inscripcion, una vez
q se lleno todo el formulario se da la opcion de guardar o limpiar formulario.Ver
anexo 1.6

ANEXO 6. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT).

53