Instituto Tecnológico de Celaya

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión

Plan de negocios para la creación de una Empresa de Soporte Técnico, Redes, Desarrollo de Software y Aplicaciones Web en la ciudad de Celaya, Gto.

Presentan: Hurtado Robles Paola Berenice Mexicano Camargo Jorge Luis Tirado Jiménez Beatriz Vanessa Velázquez León Claudia Verónica

Profesor: Mondragón Solís Ana Lilia Celaya, Gto. 23 Mayo del 2011

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INDICE
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................4 CAPITULO 1. ANTECEDENTES.......................................................................................................5 1.1. ORIGEN DE LA EMPRESA .................................................................................................5 CAPITULO 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ...............................................................................6 2.1. ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO ...................................................................................6 2.1.1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO .....................................................................................6 2.1.2. TIPO DE SERVICIO .....................................................................................................6 2.1.3 NORMAS DEL SERVICIO ...........................................................................................7 2.1.4. COMPOSICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ...................................................7 2.1.5. MATERIA PRIMA DEL SERVICIO ............................................................................7 2.2. PROCESO DE SERVICIO ...................................................................................................8 2.3. PROVEEDORES.................................................................................................................11 CAPITULO 3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO .................................................................................12 3.1. MISIÓN .................................................................................................................................12 3.2. VISIÓN ..................................................................................................................................12 3.3. VALORES ............................................................................................................................12 3.4. OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................13 3.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS ..............................................................................................13 3.6. ESTRATÉGIAS ...................................................................................................................13 3.7. ANÁLISIS FODA ................................................................................................................14 3.7.1. FORTALEZAS ............................................................................................................14 3.7.2. OPORTUNIDADES ....................................................................................................14 3.7.3. DEBILIDADES ............................................................................................................15 3.7.4. AMENAZAS ................................................................................................................15 CAPITULO 4. ANÁLISIS DE MERCADO ......................................................................................16 4.1. ESTUDIO DE MERCADO..................................................................................................16 4.2. ANÁLISIS DE PORTER.....................................................................................................16 4.2.1 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES .................................16 4.2.2 LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES ....................................................16 4.2.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES .......................................17 4.2.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES ......................................17 4.2.5 AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS ................................17 4.3. SEGMENTO DEL MERCADO ..........................................................................................17 4.3.1 OPORTUNIDAD DE INVERSIÓN EN CELAYA ......................................................17 4.3.2. ANÁLISIS DEMOGRÁFICO Y DE MERCADO DE TRABAJO ............................18 4.3.3. ANÁLISIS DE CLIENTES ..........................................................................................18 4.4. INSTRUMENTO DE MERCADO ......................................................................................19 4.4.1. ENCUESTA PARA PERSONA FÍSICA ...................................................................19 4.4.2. ENCUESTA PARA PERSONAS MORALES ..........................................................20 4.4.3. CLIENTES POTENCIALES .......................................................................................21 4.4.4. DETERMINACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO ...................................................22 4.5. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA .........................................................................22 4.5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA .......................................................23 4.5.2. COMPARACIÓN DEL NEGOCIO CON LA COMPETENCIA. .............................23

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CAPITULO 5.- PLAN DE MARKETING .........................................................................................25 5.1. EL SERVICIO ......................................................................................................................25 5.1.1. LOGO Y SLOGAN ......................................................................................................25 5.2. PRECIO ................................................................................................................................25 5.3. UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN........................................................................................26 5.3.1. CARACTERÍSTICAS ..................................................................................................26 5.3.2. FOTOGRAFÍAS DEL LOCAL ...................................................................................27 5.3.3. DISTRIBUCIÓN DEL LOCAL ...................................................................................27 5.4. COMUNICACIÓN................................................................................................................28 5.4.1. TIPO DE PUBLICACIÓN ...........................................................................................28 5.4.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN ................................................................................29 CAPITULO 6.- ORGANIZACIÓN .....................................................................................................30 6.1. ORGANIGRAMA ................................................................................................................30 6.2 PARTICIPAGRAMA ...........................................................................................................31 6.3. CANTIDAD DE PERSONAL A INCORPORAR. ............................................................32 6.3.1 TAMAÑO DE LA EMPRESA .......................................................................................32 6.4 APTITUDES, FORMACIÓN, ANTECEDENTES QUE SE DEBE CUMPLIR EN CADA ÁREA. ..................................................................................................................................33 6.5. FORMALIZACIÓN DE LA EMPRESA.............................................................................35 6.5.1. IDENTIFICAR EL GIRO DE LA EMPRESA Y OBLIGACIONES: ........................35 6.5.2. INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (RFC) .35 6.5.3. REGISTRO AL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL.......................38 CAPITULO 7. INFORMACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA ..................................................44 7.1. INVERCIÓN NECESARIA .................................................................................................44 7.2. PROYECCIÓN DE VENTAS .............................................................................................45 7.3. ANALISIS DE COSTOS, PUNTO DE EQUILIBRIO ......................................................46 7.4. PROYECCIÓN DE RESULTADOS ..................................................................................46 7.5. ANÁLISIS DE VIABILIDAD...............................................................................................46 CONCLUSIONES...............................................................................................................................47 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................49 ANEXOS ..............................................................................................................................................51 ANEXO 1. SOLICITUD DE INSCRIPCION AL RFC ............................................................51 ANEXO 2. CONFIRMACIÓN DE SEGURIDAD .....................................................................51 ANEXO 3. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT). ...........................................52 ANEXO 4.FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT). ............................................52 ANEXO 5.FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT). ............................................53 ANEXO 6. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT). ...........................................53

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INTRODUCCIÓN
¿Es necesario en un país como México alentar la formación de esas empresas MYPIMES? La respuesta es sí, no solo son necesarias, son indispensables desde el punto de vista que se les mire: son el principal generador de empleos, son el mejor distribuidor de ingresos entre la población y entre las regiones, son indispensables para que las grandes empresas existan y son un factor central para la cohesión social y la movilidad económica de las personas. Para México no hay duda alguna que las MIPYMES son un eslabón fundamental, indispensable para el desarrollo nacional. La empresa es el pilar fundamental de la economía del país, sustento de empleos y generador de riqueza. Como tal, merece una atención especial de tal forma que pueda aprovechar las oportunidades que brinda México y pueda cumplir su tarea de generación de empleos y riqueza. Intelligent Solutions es un grupo de profesionales en la tecnología, que ofrece servicios integrales de soporte técnico, redes, desarrollo de software y aplicaciones web para la mejora de las empresas mexicanas de todos los sectores, que van desde un grupo de personas físicas hasta un grupo de personas morales.

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CAPITULO 1. ANTECEDENTES
1.1. ORIGEN DE LA EMPRESA Intelligent Solutions es una empresa consultora, que nace como una iniciativa de sus socios fundadores, quienes en su apego a su profesión como Ingeniero en sistemas computacionales, toma la decisión de emprender nuevos negocios y estrategias de consolidación para dar a la sociedad empresarial un nuevo punto de vista en el mercado. Ahora con el auge de las nuevas tecnologías basadas en internet y la comunicación inalámbrica, la carrera para alcanzar la prosperidad y el éxito en el mundo de los negocios es más cerrada y competitiva. El propósito de Intelligent Solutions es ayudar a las pequeñas, medianas y grandes empresas a mejorar su desempeño y a optimizar sus servicios, realizando conexiones integrales entre negocios, proveedores y clientes de manera armónica, efectiva y con gran rentabilidad, así como también dará apoyo al soporte técnico utilizando la tecnología más avanzada del mercado. En Intelligent Solutions, el equipo de trabajo está conformado por, desarrolladores de software, analistas, diseñadores web, beta testers. Administradores de proyectos y demás personal que utiliza las herramientas de administración y producción más modernas del mercado, cumplimos con los estándares más altos de calidad que la industria requiere.

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CAPITULO 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
2.1. ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO A continuación se describen las especificaciones y servicios. Utilidades y usos, así como los derechos de propiedad patentes y licencias si han sido registradas. 2.1.1. DEFINICIÓN DEL SERVICIO El presente proyecto de consultoría muestra los servicios que ofrece a las personas físicas y morales: 1) Soporte técnico: Proporciona asistencia a todo usuario con el hardware o software de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico para resolver determinados problemas. 2) Redes: Es la instalación de redes con la finalidad de compartir recursos e información a distancia asegurando la confiabilidad y disponibilidad de la información permitiendo aumentar la velocidad de transmisión de datos y reducir el costo general de estas acciones. 3) Aplicaciones Web: Puede contener elementos que permitan una comunicación activa entre usuario y la información. Esto admite que el usuario acceda a los datos de modo interactivo evitando distribuir e instalar software a miles de usuarios potenciales. 4) Desarrollo de Software: Desarrollar software de acuerdo con las características y necesidades de cada cliente. Los clientes podrán observar si el desarrollo del software ha cumplido su propósito. 2.1.2. TIPO DE SERVICIO Es un servicio de consultoría y comercialización, que tiene la obligación de atender a nuestros clientes para satisfacer sus necesidades en cuanto a tecnología se refiere. Esta sección le permitirá conocer más sobre el régimen fiscal y el ciclo tributario que le corresponde de acuerdo a las actividades económicas que realice; como primer paso, es necesario definir si estas actividades las lleva a cabo como persona física o persona moral. ¿Quiénes son las personas físicas, morales y extranjeros? o Persona física: es un individuo con capacidad para contraer obligaciones y ejercer derechos; pueden prestar servicios, realizar

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actividades comerciales, arrendar bienes inmuebles y trabajar por salarios. o Persona moral: es una agrupación de personas que se unen con un fin determinado, por ejemplo, una sociedad mercantil, una asociación civil. De acuerdo con su objeto social, una persona moral puede tributar en regímenes específicos como:     Personas morales del régimen general Personas morales con fines no lucrativos Asociaciones Religiosas Personas morales del régimen simplificado

o Persona extranjera: para fines fiscales, son extranjeros las personas físicas o personas morales que se rigen por la legislación de otro país. o Tratamiento Fiscal de los residentes en el extranjero que perciben ingresos en México. (SAT) 2.1.3 NORMAS DEL SERVICIO ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 Soporte Técnico. Aplicaciones Web, Redes y Desarrollo de Software. Aplicaciones Web y Desarrollo de Software.

2.1.4. COMPOSICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO Soporte técnico en computadoras Creación, mantenimiento y estandarización de Redes Desarrollo de software y Aplicaciones Web 2.1.5 MATERIA PRIMA DEL SERVICIO Equipo de computo Cable UTP categoría 5 Herramienta(Pinzas ponchadoras) Switchs Routers

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2.2. PROCESO DE SERVICIO Soporte Técnico: se muestra en la figura 2.2.1, el proceso para la realización de la asistencia técnica a los clientes

Se identifica la necesidad o recibe la solicitud de servicio.

Se realiza un pre diagnóstico del evento.

Solicitar el soporte técnico al proveedor.

Coordina con el proveedor los requerimientos de las prestaciones del servicio.

Se documentan las actividades realizadas y se entrega el equipo en estado 100% funcional.

Prueba el funcionamiento del equipo programa o red.

Figura 2.2.1. Diagrama de bloques para soporte técnico

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Redes: en la figura 2.2.2, se muestra el proceso para la realización de asistencia a redes.

Figura 2.2.2. Diagrama de bloques para las actividades de redes

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Desarrollo de aplicaciones Web: en la figura 2.2.3, se muestra el proceso para el desarrollo de aplicaciones web

Figura 2.2.3. Diagrama de bloques para el desarrollo web

Desarrollo de software: En la figura 2.2.4, se muestra el ciclo que se tiene que seguir para el desarrollo de software

Figura 2.2.4. Diagrama de bloques para el desarrollo de software

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2.3. PROVEEDORES A continuación se presentan los proveedores con lo que contará la consultora Intelligent Solutions. STEREN: Es una empresa fundada en la Ciudad de México en 1956. Hoy cuenta con más de 260 tiendas a lo largo de todo el territorio nacional, y filiales en Monterrey, Guadalajara y Tijuana. Asimismo, tenemos presencia en San Diego, California y Memphis, Tennesse en los Estados Unidos y una oficina de control de calidad en Shanghai, China. (STEREN, 2011) HP: Es una empresa tecnológica que opera en más de 170 países de todo el mundo. Exploramos de qué manera pueden ayudar la tecnología y los servicios a las personas y a las empresas a afrontar sus problemas y desafíos y a hacer realidad sus posibilidades, aspiraciones y sueños. (HP, 2011) DELL: Por más de 26 años, Dell le ha dado la posibilidad a países, comunidades y personas en todo lugar para usar la tecnología que les permitirá realizar sus sueños. (DELL, 2011)

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CAPITULO 3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO
3.1. MISIÓN Ser la empresa consultora de Celaya que brinda las mejores opciones y servicios en tecnología como lo es en soporte técnico, redes, desarrollo de software y aplicaciones web, garantizando trabajos eficientes, confiables a personas físicas y morales. 3.2. VISIÓN Nuestra visión es ser una consultora de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes. 3.3. VALORES HONESTIDAD - Ser sinceros con nosotros mismos y con los demás. - Actuar con transparencia, confianza e igualdad. PERTENENCIA E IDENTIFICACIÓN - Sentirse en familia formando parte de la organización. - Estar orgulloso del lugar de trabajo. - Cuidar los recursos de nuestra empresa. RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO - Cumplir nuestras obligaciones. - Asumir las consecuencias de nuestras acciones. - Lo que decimos, lo hacemos. PASIÓN - Hacer las cosas con amor y cariño. - Dar el 100% de nuestro esfuerzo. - Compromiso en cuerpo, mente y alma. RESPETO Y HUMILDAD - Tratar a los demás como queremos ser tratados. - Atender con cortesía al público y a mis compañeros. - Estamos dispuestos a aprender de nuestros errores.

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EXCELENCIA EN EL SERVICIO - Lo que hacemos, lo hacemos bien. - Brindar el mejor servicio y atención al cliente. UNIÓN - Trabajar en equipo y comunicarnos respetuosamente para alcanzar metas comunes. ALEGRÍA - Propiciar el entusiasmo y dar nuestra mejor sonrisa. - Sentirnos felices en nuestro trabajo. INNOVACIÓN - Buscar, imaginar, crear, enseñar y deleitar. - Libertad para expresar nuestras ideas. 3.4. OBJETIVO GENERAL Implementar una empresa consultora en soporte técnico, redes, desarrollo de Software y Aplicaciones Web en la ciudad de Celaya, Gto. Que cumpla con todos los requerimientos que el mercado exige a dicha empresa. 3.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector. Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se ofrecerán. 3.6. ESTRATÉGIAS diversificar los productos. competir en base a los costos. competir en base a la diferenciación. enfocarse en un segmento de mercado específico.

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3.7. ANÁLISIS FODA A continuación se encuentra en FODA de nuestra organización con el fin de encontrar factores estratégicos para así usarlos y apoyarnos para cambios organizacionales, consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas. 3.7.1. FORTALEZAS “Fortalezas, aquí habría que situar las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas en determinadas áreas empresariales y en el mercado, que ayudan a aprovechar las oportunidades o a superar las amenazas: tecnología del producto, imagen, costes.” (Microsoft, 2011) Nuestras fortalezas son: Asesorías confiables y asertivas ya que se cuenta con un gran equipo de trabajo, conformado por expertos en la materia. Aporte de ideas innovadoras para la mejora de la empresa que solicite los servicios de la compañía Intelligent Solution. 3.7.2. OPORTUNIDADES “Oportunidades, son las fuerzas procedentes del entorno, competencia o mercado que suponen ocasiones que la empresa debe aprovechar para mejorar su posición. Un ejemplo puede ser la retirada de un competidor del mercado”. (Microsoft, 2011) Existen muchas oportunidades informáticas que se pueden realizar mediante la contratación de una firma consultora informática como son: Desarrollo e implantación de Sistemas de Información operacionales o transaccionales en empresas que no tienen este tipo de herramientas. Desarrollar un sitio WEB en Internet para la empresa que lo solicite. Ampliar la Red de Área Local a una Intranet. Incorporar Internet. Incorporar dentro de su estructura organizativa una Área de Informática.

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3.7.3. DEBILIDADES “Son las capacidades, recursos y posiciones alcanzadas que limitan las posibilidades de aprovechar las oportunidades, por lo que hay que intentar evitarlas o paliarlas.” (Microsoft, 2011) Llevar una deficiente administración Atención al cliente no satisfactoria Falta de equipo informático Proporcionar un servicio que no cumpla con las necesidades del cliente. 3.7.4. AMENAZAS “Son los que se incluyen todas las fuerzas procedentes del entorno, la competencia o el mercado que pueden presentar dificultades para la empresa, por ejemplo, puede ser el lanzamiento de un nuevo producto al mercado de un competidor.” (Microsoft, 2011) La aplicación Tecnologías de Información y Comunicación, por lo general implican cambios que pueden ser los siguientes: Resistencia al cambio por parte de los usuarios. Proceso complejo y largo, muchas veces dura más del tiempo estipulado. Costo alto de la consultoría informática. Aparición de nuevas empresas que ofrezcan los mismos servicios que la empresa Intelligent Solutions.

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CAPITULO 4. ANÁLISIS DE MERCADO
4.1. ESTUDIO DE MERCADO El primer estudio realizado al proyecto corresponde a un análisis estadístico a los clientes, además entrega un análisis de los proveedores los insumos necesarios, competencia y barreras de entrada del proyecto. Se comenzara con análisis externo de la empresa analizando las amenazas, rivalidades y poderes de los clientes y proveedores del proyecto en el siguiente análisis porter, además se entrega una breve reseña de oportunidades de inversión en la ciudad. 4.2. ANÁLISIS DE PORTER Es un análisis de mercado para probar la conveniencia de este. Este análisis tiene dos tipos: Interno y externo. En el análisis interno se toman en cuenta algunos factores tales como la tecnología a utilizar en el proyecto, la infraestructura adecuada para la instalación de este y su estructura organizacional que se enuncia en el análisis tecnológico de este proyecto, para este punto se toma énfasis en el análisis externo. En el análisis externo, también conocido como las cinco fuerzas de Porter se toma en cuenta los siguientes factores: Rivalidad entre los competidores, Amenaza de Nuevos Participantes, Amenaza de sustitutos, Poder de negociación de los compradores, Poder de negociación de los proveedores. 4.2.1 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada son fáciles de franquear no solo para la empresa que se desea instalar sino también por nuevos participantes que pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse del mercado. 4.2.2 LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES Para la empresa será difícil competir en un mercado donde los competidores están medianamente bien posicionados, por lo que se tendrá que usar estrategias que nos hagan ser un empresa preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia sea numerosa y los costos fijos sean altos, pues constantemente la empresa estará enfrentada a guerra de precios, campaña publicitaria agresiva, promociones y entrada de nuevos productos.

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4.2.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES Un mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño de pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que se suministrarían son claves para la empresa, en caso de soporte técnico no existe un monopolio, por lo que este poder es débil, pero un aumento en sus precios afectaría notablemente a la empresa. 4.2.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES Un mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el servicio tiene varios o muchos lugares donde ser obtenido, el servicio no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá Una disminución en los márgenes de utilidad. 4.2.5 AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzadas tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la empresa. 4.3. SEGMENTO DEL MERCADO “El segmento de mercado es un proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares.” (PromonegocioS.com, 2005) 4.3.1 OPORTUNIDAD DE INVERSIÓN EN CELAYA El objetivo general de oportunidades de inversión en Celaya es conocer los factores y condiciones que hacen a la Ciudad aproveche de mejor manera las oportunidades de crecimiento económico que surgen de sus ventajas naturales y adquiridas. Para ello Antofagasta a creadas condiciones de atracción de inversiones de empresas con tecnologías avanzadas y han aparecido nuevas empresas de servicio, fomentando las ventajas comparativas con la posibilidad de asociaciones estratégicas, de creación de empleos, entre muchas otras ventajas que podrían mencionarse.

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4.3.2. ANÁLISIS DEMOGRÁFICO Y DE MERCADO DE TRABAJO

En la figura 4.3.2.1, se muestra la limitante de nuestra empresa, lo cual se señala el área directa, mercado potencial, mercado meta. (GOOGLE)

Figura 4.3.2.1, análisis demográfico de Intelligent Solutions 4.3.3. ANÁLISIS DE CLIENTES En este punto del análisis del mercado se realizó una entrevista con el fin de cuantificar la demanda y conocer las necesidades, costumbres, comportamiento de nuestros potenciales clientes ante el negocio. Para realizar las encuestas se determinó crear preguntas cerradas pues ya se tiene una referencia de lo que los clientes desean, el tipo de encuestas se realizó en forma aleatoria tanto para personas físicas y morales, antes de crear las preguntas de la encuesta se determinó cual era los objetivos de la misma estos fueron: Cuantificar la demanda que tendrá el negocio Determinar el rango de edad de los usuarios frecuentes. Determinar el estrato social de los encuestados. Conocer las necesidades y comportamiento de los usuarios ante la empresa. Conocer donde llevan a mantenimiento sus computadoras.

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Cuáles son las razones por la cual han visitado una empresa de soporte técnico. 4.4. INSTRUMENTO DE MERCADO En este apartado se muestra el instrumento de mercado, que fue la aplicación de las encuestas para nuestros dos tipos de mercados, y así conocer sus necesidades tecnológicas. 4.4.1. ENCUESTA PARA PERSONA FÍSICA

Instituto Tecnológico de Celaya
La siguiente encuesta tiene como propósito recabar información para conocer las necesidades tecnológicas referentes a soporte técnico por consiguiente se le agradece de antemano que conteste las siguientes preguntas con toda lo sinceridad y garantizando que las preguntas son solo para el uso de nuestro proyecto. Instrucciones: Marque la respuesta con una “X” 1.- ¿Usted tiene computadora? (Si en caso de no contar con una computadora finaliza la encuesta) Si ( ) No ( )

2.- ¿Tipo de computadora que usted tiene? Laptop ( ) De escritorio ( ) Ambas ( )

3.- ¿Tiene acceso a internet? Si ( ) No ( )

4.- ¿Se le ha dado mantenimiento técnico a su computadora? Si ( ) No ( )

5.- ¿A qué lugar la ha llevado? ___Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V ___iT Celaya Servicios Informáticos ___Compu-Systems-soporte ___EMTIC-Proyectos web ___ Sea informática Celaya

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6.- ¿Qué otro tipo de servicio aparte del soporte técnico le ofrecen? ___Soporte a Impresoras ___Recarga de cartuchos ___Configuración de redes ___Diseño y desarrollo de aplicaciones web

7.- ¿Cuánto ha pagado por él servicio? ___$100 a $150 ___$151 a $200 ___$200 en adelante

¡GRACIAS! 4.4.2. ENCUESTA PARA PERSONAS MORALES

Instituto Tecnológico de Celaya
La siguiente encuesta tiene como propósito recabar información para conocer las necesidades tecnológicas referentes a soporte técnico, redes, desarrollo de software y de aplicaciones web, por consiguiente se le agradece de antemano que conteste las siguientes preguntas con toda lo sinceridad y garantizando que las preguntas son solo para el uso de nuestro proyecto. Instrucciones: Marque la respuesta con una “X” 1.- ¿Cuál es el nombre de su empresa? ___________________________________________________________________ 2.- ¿Su empresa o negocio cuenta con computadoras? Si ( ) No ( )

3.- ¿Le ha dado algún tipo de mantenimiento a su equipo de cómputo? Si ( ) No ( )

4.- ¿A tenido que recurrir a servicios fuera del municipio Celaya? Si ( ) No ( )

5.- Si la respuesta fue si, ¿Le gustaría que en el municipio de Celaya hubiera una empresa que cubra con sus necesidades técnicas y tecnológicas?

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Si ( )

No ( )

4.- Si la respuesta a la pregunta 4 fue no, ¿a qué establecimiento en el municipio de Celaya ha recurrido para dar el mantenimiento a su equipo? ___Macro Servicios del Noreste S.A. de C.V ___iT Celaya Servicios Informáticos ___Compu-Systems-soporte ___EMTIC-Proyectos web ___Sea informática Celaya 5.- ¿Qué tipos de servicio le ofrecen? ___Soporte Técnico ___Soporte en Software ___Soporte e instalación en redes ___Recarga de cartuchos

___Venta de equipos de cómputo ___Diseño y desarrollo de aplicaciones Web ___Desarrollo de software ___Respaldos

___Otros (Indique por favor) _______________________________________ 6.- ¿Cuánto ha tenido que pagar por él (los) servicios anteriormente señalado? ___$200 a $800 ___$800 a 1500 ___$1500 en adelante

¡GRACIAS! 4.4.3. CLIENTES POTENCIALES Dado a que el mayor estrato socioeconómico que presentan las personas físicas y morales ubicadas en el noroeste y por resultado de la entrevista realizada en que la mayor parte de los que visitan la empresa son personas que cuentan con una computadora y nivel socioeconómico desde bajo hasta alto indica quienes van a ser nuestros clientes potenciales. Además de cualquier empresa que desee la creación de un software o creación de su página web.

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4.4.4. DETERMINACIÓN DEL MERCADO OBJETIVO Para el resultado de esta investigación se determinó cuáles eran las necesidades de nuestros principales clientes y cuáles de nuestros productos satisfacen estas necesidades además se determinó las expectativas que tienen nuestros clientes con relación a los productos y servicios que se ofrecen, ver la Tabla 4.4.4.1. Tabla 4.4.4.1. Necesidades, servicios y expectativas de nuestros clientes. Necesidades Mantenimiento a equipos de cómputo, reparación de impresoras, relleno de cartuchos. Instalación y configuración de redes. Servicios Soporte técnico Expectativas Dar mantenimiento correctivo y preventivo confiable al equipo de cómputo. Tener el material de consumo de alta calidad, así como una excelente instalación y/o configuración de las redes Utilizar las tecnologías más nuevas, para el desarrollo de software y así ayudar a la estabilización de operaciones de la empresa Desarrollar páginas web oficiales de empresas y personales con la tecnología más nueva y compatible con cualquier computadora.

Servicio en redes

Necesidad de software

Desarrollo de software

Diseño y desarrollo de aplicaciones web

Desarrollo de Aplicaciones Web

4.5. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA

Nuestra principal competencia se encuentra en dos direcciones, la ubicación estratégica del negocio permite estar en el centro de estas empresas, sus servicios son similares en cuanto a la tecnología que entregan y su año de instalación es reciente, sus historias son obtenidas a través de la observación, siendo muy difícil que esta información sea entregada a la competencia, se tiene por un lado la empresa más soluciones, que comenzó a operar cerca del año 1998 (massaluciones, 2011), con muy poco publicó en sus comienzos a pesar que en esas fecha no era tan masiva como hoy en día, actualmente su principal cliente es a empresas pequeñas y medianas. En tanto la empresa Rivapalacio comenzó en 2003 (mas-saluciones, 2011) ocurre lo mismo siendo su mayoría de clientes personas con una computadora.

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4.5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA COMPETENCIA En este punto del análisis se investigó los servicios que ofrecen otros establecimientos así como también la dirección del mismo, ver tabla 2.5.1.1 Tabla 2.5.1.1. Tabla con información de la competencia más cercana, en el municipio de Celaya, Guanajuato. (Slideshare, 2011), Nombre establecimiento IT Celaya Servicios Informáticos Dirección Paseo de Gto, 601, col Jardines de Celaya Servicios Servicio de Limpieza Mantenimiento correctivo y preventivo Respaldos Compu-SystemsSoporte Fco. Juárez #803 B Recarga de cartuchos Reparación de computadoras Instalación y configuración de redes Programación web Programación web Mantenimiento preventivo y correctivo Venta Equipo de Cómputo Precios Desde $50 a $250 M.N Desde $50 a $250 M.N $100 y depende el respaldo

Páginas Web EnlaceWeb.com.mx SEA Informática Celaya

Riva Palacio #303 col. Alameda B.V.L.D A.L.M Pte. 913 Piso 1 Int 5 centro

Desde $1990

4.5.2. COMPARACIÓN DEL NEGOCIO CON LA COMPETENCIA.

Ahora que identificamos a nuestros clientes más cercanos, es posible visualizar aspectos que harán que nuestra empresa consultora sea sin duda una meta para incorporar en el mercado esto es por que como tiene años de experiencia en soporte técnico, por lo que no será tarea fácil, se necesitará de una buena campaña publicitaria para poder entrar con fuerza y ser conocidos por los clientes, esto por su puesto implicara gastos.

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Los aspectos competitivos que se deberían mejorar para entrar en el mercado seria entrar con un precio que sea bajo y al alcance de nuestros clientes, además se ofrecer la mejor tecnología posible y crear un ambiente grato que lleve a los usuarios a llevar su computadora o a tomar cualquier servicio dentro de la empresa.

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CAPITULO 5.- PLAN DE MARKETING
“Documento escrito en el que de una forma sistemática, estructurada y previos los correspondientes análisis y estudios se definen los objetivos de conseguir en un periodo de tiempo determinado.” (VicuñaAncín, 2008) 5.1. EL SERVICIO La empresa Intelligent Solutions pretende ofrecer un servicio en donde estará integrado por soporte técnico, redes, desarrollo de software y aplicaciones web, cubriendo así sus necesidades como el mantenimiento preventivo y correctivo de su equipo de cómputo, respaldos, recuperación de archivos, instalación y monitoreo de las redes, diseños de desarrollo de las páginas web para que su negocio sea conocido a través de la comunidad virtual, por otro lado el desarrollo del software para todo tipo de situación que a usted como cliente forjará mejor su base de trabajo, ahorrando tiempo y costos. 5.1.1. LOGO Y SLOGAN En la Figura 5.1.1.1. Se muestra el logo y slogan que identificará a nuestra empresa de los demás competidores dentro del mercado.

Figura 5.1.1.1. Logo y Slogan

5.2. PRECIO Costo Total de la Inversión Vida Útil del Equipo de Cómputo (años) Gastos Fijos Mensuales Precio por Servicio $587,434.25 6 $32,800.00 $350.00

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5.3. UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN Eje norponiente Manuel J Clouthier 601. Col Villas de la esperanza. Celaya, Guanajuato, México, ver mapa 5.3.1

Mapa 5.3.1 Área geográficamente (GOOGLE) 5.3.1. CARACTERÍSTICAS Tamaño del local de 8 m x 12 m 2 oficinas con baño. 1 bodega de 9 m2 aprox. Espacio al frente para atención al público. Cuenta con cancel de aluminio. Reja de seguridad enfrente del cancel. Luz Trifásica. Tiene Lámparas. Piso.

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5.3.2. FOTOGRAFÍAS DEL LOCAL A continuación se proporcionan imágenes del local, en donde será ubicada la empresa de Intelligent Solutions, ver figuras.

Figura 5.3.2.1. Fachada del local

Figura 5.3.2.2 Interior del local

Figura 5.3.2.3. Acceso principal al local 5.3.3. DISTRIBUCIÓN DEL LOCAL Aquí se muestra cómo va a quedar cada área de trabajo dentro del local, ver figura 5.3.3.1.

Figura 5.3.3.1. Distribución de las áreas en el local

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5.4. COMUNICACIÓN “La publicidad es una poderosa herramienta de la promoción que puede ser utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios, ideas u otros, a un determinado grupo objetivo.” (PromonegocioS.com, 2005) 5.4.1. TIPO DE PUBLICACIÓN Publicidad según el propósito del mensaje, se divide en:  Publicidad de acción directa: Tiene el propósito de generar una conducta inmediata o una acción en el mercado.  Publicidad de acción indirecta: Está destinada a estimular la demanda en un periodo extenso. Su finalidad es informar o recordar a los consumidores de la existencia del producto y señalar sus beneficios. Publicidad de acuerda al tipo y propósito del mensaje, se divide en:  Publicidad para estimular la demanda primaria: Este tipo de publicidad se utiliza principalmente en la introducción de nuevos productos al mercado.  Publicidad para estimular la demanda selectiva: se promueve la demanda de una marca específica. Publicidad según el enfoque del mensaje:  Publicidad en el producto: Su propósito es informar acerca del producto.  Publicidad el servicio público: Su objetivo es cambiar las actitudes o conductas para el bien de la comunidad o público general (Slideshare, 2011). La publicidad que se utilizará en la difusión de los servicios de la empresa Intelligent Solución es: o Publicidad de acción indirecta o Publicidad para estimular la demanda primaria

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5.4.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN A continuación en la tabla 5.4.2, se presenta los medios por lo que la empresa se va a dar a conocer en el mercado. Publicidad Radio Televisión Diarios (a.m. y sol del bajío) Características Un spot de 20 segundos, ransmisión en Televisa y TVAzteca red nacional Anuncios en el apartado Costo
$152.00 Dólares

$5,600 Dólares $ aprox. 1500 M.N. en blanci y negro

Tabla 5.4.2. Canales de distribución (SIGNAL , 2011)

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CAPITULO 6.- ORGANIZACIÓN “La organización se entiende como una entidad colectiva, es decir un grupo de personas que tienen ciertos fines y objetivos comunes.” (Costasur, 2011) 6.1. ORGANIGRAMA "El organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial, administrativa, política, etc., en la que se indica y muestra, en forma esquemática, la posición de la áreas que la integran, sus líneas de autoridad, relaciones de personal, comités permanentes, líneas de comunicación y de asesoría". (Thompson, 2007)., En la figura 6.1.1 se muestra el organigrama.

Figura 6.1.1. Organigrama de Intelligent Solutions

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6.2 PARTICIPAGRAMA En la tabla 6.2.1 se muestra la información que describe las actividades a realizarse en cada puesto de la consultora. Tabla 6.2.1.Descripción puestos

PUESTO

DESCRIPCIÓN

GERENTE DE ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO

Supervisar y coordinar la asistencia técnica en las áreas de hardware, software y comunicaciones, garantizando la calidad y oportunidad de la prestación del servicio a los distintos usuarios de la organización.

GERENTE DE ÁREA DE REDES

Administrar y garantizar la operatividad de los servidores de voz y datos. Desarrollar, implementar y brindar la seguridad de un software que cubra las necesidades de los clientes.

GERENTE DE ÁREA DE DESARROLLO DE SOFTWARE

GERENTE DE ÁREA DE DESARROLLO DE APLICACIONES WEB

Servicio de desarrollo para aplicaciones web con los condicionantes que implica un sistema Web, diseño orientado a la optimización de la transferencia, estimación de la carga del sistema Responsable de analizar el mercado, competencias, analizar la capacidad, establecer los objetivos, diseñar estrategias que permitan alcanzar los objetivos propuestos.

GERENTE DE ÁREA DE MARKETING

GERENTE DE ÁREA DE FINANZAS

Aceptar la petición de dichos clientes y otorgar créditos, puede ser de forma de aumentar nuestro capital y crear o mantener una relación comercial con dicho cliente.

GERENTE DE ÁREA DE RRHH

Determina las necesidades del personal de la empresa, determina objetivos, políticas, estrategias, logra que todos los puestos sean cubiertos por el personal idóneo, analiza las capacidades de cada persona que solicite un empleo.

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6.3 CANTIDAD DE PERSONAL A INCORPORAR. En la tabla 6.2.2. indica cuanto personal se va a incorporar a la consultora. TABLA 6.3.1 Personal que se ocupara en cada área de la empresa (propia autoría). ÁREAS Soporte Técnico Redes Desarrollo de Software Aplicaciones Web Marketing Finanzas RRHH Gerente General 6.3.1 TAMAÑO DE LA EMPRESA Según el tamaño, se acostumbra a clasificar a las empresas en tres apartados: grandes, medianas y pequeñas. En la práctica existen distintos criterios para delimitar el tamaño de las empresas. Algunos de éstos son: - por el número de empleados, - por el capital que tienen, - por el volumen de ventas, - por el volumen de producción, - por los beneficios que obtienen. Según el criterio que se siga, así será la escala de medida para establecer si la empresa es grande, mediana o pequeña. En relación con el número de trabajadores, se acostumbra a admitir que una empresa es: Pequeña cuando tiene menos de cincuenta trabajadores, Mediana: si tiene entre cincuenta y doscientos cincuenta, Grande: si tiene más de doscientos cincuenta. CANTIDAD 1 Ing. en sistemas 2 Ing. en sistemas 2 Ing. en sistemas 1 Ing. en sistemas 1 Lic. en comunicación 1 Lic. de contabilidad 1 Lic. en administración 1 Ing. en sistemas

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En base a los criterios mostrados anteriormente se llega a la conclusión que la compañía intelligent solutions es una empresa Pequeña. 6.4 APTITUDES, FORMACIÓN, ANTECEDENTES QUE SE DEBE CUMPLIR EN CADA ÁREA. En la tabla 6.4.1 se describe la formación de cada empleado de la consultora Intelligent Solutions. Tabla 6.4.1.área, requisitos y descripción del cargo
ÁREA REQUISITOS DESCRIPCIÓN

Requisitos mínimos: Edad: No inferior a 25 años Nacionalidad: Mexicano o naturalizado. Título: Universitario, correspondiente a carreras de sistemas o a fin. Experiencias mínimas: 3 años en soporte técnico de hardware, software. Idiomas: Inglés 70% mínimo. Supervisar y coordinar la asistencia técnica en las áreas de hardware, software y comunicaciones, garantizando la calidad y oportunidad de la prestación del servicio a los distintos usuarios de la organización.

Soporte Técnico

Requisitos Mínimos: Edad: No inferior a 23 años Nacionalidad: Mexicano o naturalizado. Título: Técnico correspondiente al área de redes y telecomunicaciones. Experiencia: 4 a 5 años en redes o telecomunicaciones Idiomas: Inglés 80%

Redes

Administrar y garantizar la operatividad de los servidores de voz y datos

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Requisitos Mínimos: Edad: 23 años en adelante Nacionalidad: Mexicana o naturalizado Título: Universitario, correspondientes a ingeniería de desarrollo de software. Idioma: Inglés 70% en adelante Experiencia de 2 años Conocimientos básicos de lenguajes de programación, tales como .Net, Java etc.

Desarrollo Software

Desarrollar, implementar y brindar la seguridad de un software que cubra las necesidades de los clientes

Requisitos Mínimos: Idioma: inglés en un 80% mínimo Conocimientos en: PHP, JavaScript, ASP, HTML, Oracle, SQL-Server, MySQL Titulo: Residente universitario o titulado en el área de sistemas. Servicio de desarrollo para aplicaciones web con los condicionantes que implica un sistema Web, diseño orientado a la optimización de la transferencia, estimación de la carga del sistema

Aplicaciones Web

Requisitos Mínimos: Marketing Responsable de analizar Título: de Licenciado en el mercado, competencias, ciencias de la comunicación. analizar la capacidad, Idioma: inglés 85% establecer los objetivos, Edad: de 26 años en diseñar estrategias que adelante permitan alcanzar los Experiencia: de 3 años objetivos propuestos.

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Requisitos Mínimos: Idioma Inglés 85% Edad de 26 años en adelante Experiencia mínima de 4 años Título: universitario con conocimientos en contabilidad Aceptar la petición de dichos clientes y otorgar créditos, puede ser de forma de aumentar nuestro capital y crear o mantener una relación comercial con dicho cliente.

Finanzas

RRHH

Requisitos Mínimos: Idioma Inglés básico Experiencia de 4 años Facilidad de comunicación Título Licenciado en administración Edad de 26 a 43 años

Determina las necesidades del personal de la empresa, determina objetivos, políticas, estrategias, logra que todos los puestos sean cubiertos por el personal idóneo, analiza las capacidades de cada persona que solicite un empleo.

6.5. FORMALIZACIÓN DE LA EMPRESA 6.5.1. IDENTIFICAR EL GIRO DE LA EMPRESA Y OBLIGACIONES: Esta sección le permitirá conocer más sobre el régimen fiscal y el ciclo tributario que le corresponde de acuerdo a las actividades económicas que realice; es por eso que con anterioridad se puntualizó en el capítulo 2.1 lo que es una persona física y moral. 6.5.2. INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES (RFC) ¿Quiénes lo presentan? Personas Físicas

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¿Dónde se presentan? Internet Se puede iniciar el trámite a través de Internet y concluirlo en cualquier ALSC dentro de los diez días siguientes al envío de la solicitud. Ésta no se tendrá por presentada si dentro del plazo señalado el contribuyente no cumple con la conclusión del trámite. En forma personal Iniciarlo y concluirlo, se atiende con y sin cita en cualquier ALSC1. ¿Qué documentos se obtienen? 1. Fotocopia de la solicitud 2. Cédula de Identificación Fiscal o 3. Constancia de Registro 4. Guía de Obligaciones 5. Acuse de Inscripción al RFC En caso de que la documentación necesaria para hacer el trámite se presente incompleta o no se reúnan los requisitos de este trámite se entregará al contribuyente el reporte de información pendiente. ¿Cómo se presentan? Dentro del mes siguiente al día en que realicen las situaciones jurídicas o de hecho que den lugar a la presentación de declaraciones periódicas, de pago o informativas por sí mismas o por cuenta de terceros. Internet Disponibilidad permanente Emisión inmediata de acuse de solicitud de inscripción Horario: 24 hrs. los 365 días del año

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Atención personal Duración máxima: 40 min Espera máxima: 5 min Calidez y amabilidad en el servicio: 100% de los casos Entrega inmediata de la Cédula de Identificación Fiscal (CIF) Acuse de recepción de la solicitud de inscripción Guía de Obligaciones y Clave de Identificación Electrónica Confidencial Fortalecida(CIECF) Pasos a seguir para realizar el trámite Por internet: 1) Ingrese a la página sat.gob.mx, seleccione la opción "Preinscripción en el RFC“ 2) Llene cuestionario electrónico de la preinscripción (obtención de hoja previa y número de folio). VER ANEXO1. 3) Acuda a cualquier ALSC a concluir su trámite 4) Concluido su trámite reciba su RFC y Guía de Obligaciones Fiscales Personal: 1) Reúna los documentos y requisitos para realizar inscripción 2) Acuda a cualquier ALSC con su documentación 3) Solicite le realicen su inscripción 4 Concluido su trámite reciba su RFC y Guía de Obligaciones Fiscales Requisitos: Por Internet: 1. Presentarán la solicitud de preinscripción proporcionando los datos que se contienen en el formato electrónico que se encuentra en la página de Internet del SAT. 2. Concluida la captura, se enviará la solicitud de preinscripción a través de la página de Internet del SAT. El citado órgano desconcentrado enviará a los contribuyentes por la misma vía, el acuse con el número de folio asignado. En la ALSC:
1.

Acuse con el número de folio asignado.

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Original del comprobante de domicilio fiscal. 3. En su caso, copia certificada del poder notarial con el que acredite la personalidad del representante legal, o carta poder firmada ante dos testigos y ratificadas las firmas ante las autoridades fiscales o ante notario o fedatario público.
2.

En lugar de alguna de las identificaciones señaladas en el apartado de Definiciones de este Catálogo, podrá presentar original de cualquier identificación oficial vigente con fotografía y firma, expedida por el gobierno federal, estatal o municipal del contribuyente o representante legal. (SAT) 6.5.3. REGISTRO AL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL Nombre del trámite Alta Patronal e Inscripción en el Seguro de Riesgos de Trabajo para personas Físicas. ¿En qué consiste? Es el trámite mediante el cual el patrón obtiene un número de registro para cumplir con la obligación de otorgar seguridad social a sus trabajadores a partir de que éste inicia una relación laboral con un trabajador en donde se configura la subordinación y el pago de un salario personal. El patrón o su representante legal debe firmar de manera autógrafa el formato impreso por el Instituto, en presencia del empleado de ventanilla que atienda el trámite, una vez concluido el registro. En caso de que no sepa o no pueda firmar, debe imprimir su huella digital. ¿Quién lo realiza? El patrón persona física o sujeto obligado, o su representante legal que tenga uno o varios trabajadores a su servicio. ¿Dónde y en qué horario se presenta? Puede iniciarse a través de la página web del IMSS en la liga electrónica www.imss.gob.mx, en donde proporcionará los datos que le solicite el sistema,

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debiendo presentarse en la Subdelegación o Unidad Administrativa en el lugar, hora y fecha indicadas por el Instituto. Asimismo, puede acudir de manera personal a la Subdelegación o Unidad Administrativa que corresponda al domicilio de su centro de trabajo en horario de 8:00 a 15:30 hrs. de lunes a viernes. Para conocer cuál es el domicilio de la Subdelegación o Unidad Administrativa que le corresponde, puede acceder a la página web del IMSS, www.imss.gob.mx/prestacionesimss/. ¿Cuáles son los requisitos? A. Presentar original o copia certificada (para cotejo) y copia simple de los siguientes documentos: 1. Registro Federal de Contribuyentes. Documento expedido por el Servicio de Administración Tributaria. 2. Comprobante Documento mediante el cual, el patrón o sujeto obligado, deberá acreditar el domicilio del centro de trabajo. Como comprobante domiciliario puede presentar cualquiera de los siguientes documentos: a) Contratos vigentes que pueden estar a nombre del patrón o de un tercero y tener una antigüedad no mayor a dos meses. Los contratos pueden ser de: o Arrendamiento, acompañado del último recibo de pago de renta que cumpla con los requisitos fiscales. o Subarrendamiento, acompañado del último recibo de pago de renta que cumpla con los requisitos fiscales. o Fideicomiso debidamente protocolizado. o Apertura de cuenta bancaria. o Servicio de luz, teléfono o agua. b) Estado de cuenta a nombre del patrón y tener una antigüedad no mayor a dos meses. Expedido por las instituciones del sistema financiero.

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c) Recibos a nombre del patrón o de un tercero y tener una antigüedad no mayor a cuatro meses o tratándose de pago anual deberá corresponder al ejercicio en curso. Los recibos pueden ser de: o o o o Impuesto predial. Servicio de luz. Servicio telefónico. Servicio de suministro de agua.

d) Carta de radicación o de residencia a nombre del patrón y tener una antigüedad no mayor a cuatro meses. Expedida conforme a su ámbito territorial por gobiernos estatal, municipal o sus similares en el Distrito Federal. e) Comprobante de alineación y número oficial a nombre del patrón o de un tercero y tener una antigüedad no mayor a cuatro meses. Expedida conforme a su ámbito territorial, por gobiernos estatal, municipal o sus similares en el Distrito Federal. 3. Identificación oficial del patrón. Puede presentar cualquiera de las siguientes: o o o o o Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral. Pasaporte vigente, mexicano o extranjero. Cartilla del Servicio Militar Nacional. Cédula profesional. Matrícula consular (documento de identidad que expide una oficina consular a favor de un connacional). o Tarjeta/Cédula/Carnet de identidad para extranjeros. o Forma migratoria FM2 o FM3 expedida por el Instituto Nacional de Migración. 4. Clave Única de Registro de Población del patrón. Documento expedido por el Registro Nacional de Población.

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En su caso: 5. Poder notarial para actos de administración del representante legal. 6. Identificación oficial del representante legal. Puede presentar cualquiera de las siguientes: o o o o o Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral. Pasaporte vigente, mexicano o extranjero. Cartilla del Servicio Militar Nacional. Cédula profesional. Matrícula consular (documento de identidad que expide una oficina consular a favor de un connacional). o Tarjeta/Cédula/Carnet de identidad para extranjeros. o Forma migratoria FM2 o FM3 expedida por el Instituto Nacional de Migración. 7. Registro Federal de Contribuyentes del representante legal. Documento expedido por el Servicio de Administración Tributaria. 8. Clave Única de Registro de Población del representante legal. Documento expedido por el Registro Nacional de Población. B. Proporcionar los datos del formato Aviso de Registro Patronal Personas Físicas en el Régimen Obligatorio (ARP-PF). Si realizó la Pre-alta a través de la página de Internet del IMSS, deberá acudir a la Subdelegación el día de su cita, a concluir el trámite de Alta Patronal e Inscripción en el Seguro de Riesgos de Trabajo, donde el personal institucional imprimirá los formatos para su firma. Si acude directamente a registrar su trámite, el personal de la Subdelegación o Unidad administrativa, descargará en el sistema la información, con la documentación requerida que se proporcione e imprimirá los formatos para su firma. C. Presentar el siguiente formato: Cuando al realizar el trámite de Alta Patronal e Inscripción en el Seguro de Riesgos de Trabajo, inscriba a sus trabajadores, deberá presentar el Aviso de Inscripción del Trabajador (AFIL-02) en original y dos copias. Este formato se puede obtener en las papelerías que ofrecen a la venta formas fiscales (formato

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publicado en el Diario Oficial de la Federación con fecha 16 de noviembre de 1999). D. Presentar croquis de localización del domicilio del centro de trabajo. Deberá proporcionar un croquis de la ubicación del domicilio del centro de trabajo por el que se solicita el registro patronal, indicando las calles de colindancia y cualquier otro dato que permita ubicar fácilmente su domicilio, utilizando para ello una hoja blanca en tamaño carta. ¿Qué respuesta se obtiene y en qué plazo? En un plazo máximo de una hora posterior a la presentación de la documentación en ventanilla de las Subdelegaciones o Unidades Administrativas. La documentación que se obtiene es la siguiente: • El Aviso de Registro Patronal Personas Físicas en el Régimen Obligatorio (ARPPF). • Tarjeta de Identificación Patronal (TIP). • Copia de los Avisos de Inscripción de los Trabajadores (AFIL-02), cuando sea el caso. Información complementaria El patrón o sujeto obligado puede efectuar una cita previa mediante Internet, a través de la página web, del IMSS en la liga electrónica www.imss.gob.mx, en donde proporcionará los datos que le solicite el sistema, debiendo presentarse en la Subdelegación o Unidad Administrativa en el lugar, fecha y hora indicadas por el Instituto. El patrón o sujeto obligado puede acudir de manera directa haciendo fila de espera a la Subdelegación o Unidad Administrativa que corresponda al domicilio fiscal o centro de trabajo en horario de 8:00 a 15:30 horas de lunes a viernes, donde el empleado de ventanilla capturará los datos que solicite el sistema en forma conjunta con el patrón o su representante legal. El trámite se tiene que realizar en forma personal por el patrón o sujeto obligado o su representante legal. Los documentos solicitados no deberán contener errores, borraduras, tachaduras ni enmendaduras.
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Este trámite se efectúa en las Subdelegaciones o Unidades Administrativas de 8:00 a 15:30 horas de lunes a viernes. El trámite de Alta Patronal e Inscripción en el Seguro de Riesgos de Trabajo es un aviso que realiza el patrón o sujeto obligado bajo protesta de decir verdad, que se recibe por el Instituto, otorgando copia sellada de recibido dentro de una hora siguiente a la recepción de la solicitud en la Subdelegación o Unidad Administrativa. Una vez que haya obtenido el trámite de Alta Patronal e Inscripción en el Seguro de Riesgos de Trabajo deberá acudir al módulo de Firma Digital a obtener su Certificado de Firma Digital con su Número Patronal de Identificación Electrónica. Cuando el patrón o sujeto obligado ya este registrado en el IMSS y abra centros de trabajo en diferentes municipios, podrá solicitar a la Subdelegación o Unidad Administrativa que controle el domicilio fiscal, la asignación del nuevo registro patronal. ¿Dónde se puede obtener más información? • Centro de Contacto IMSS (CCIMSS) teléfono: 01 800 623 23 23, en horario continuo de 8:00 a 23:00 horas, de lunes a viernes, en días hábiles para el IMSS; y de 8:00 a 18:00 horas en fines de semana y días inhábiles para el IMSS. • Correo electrónico o chat: a través de la sección “Contacto” en la página: www.imss.gob.mx o dando click en: www.imss.gob.mx/contacto. • Subdelegaciones del IMSS: en carteles y a través del personal de orientación y atención al derechohabiente, de 8:00 a 15:30 horas, de lunes a viernes en días hábiles para el IMSS. • En la página del Registro Federal de Trámites y Servicios de la Comisión Federal de Mejora Regulatoria (COFEMER): www.cofemer.gob.mx (IMSS, 2011)

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CAPITULO 7. INFORMACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA
7.1. INVERCIÓN NECESARIA Equipo
No. 1 Clave S/C Descripción Proveedor Precio Unitario $ 6,500.00 Moneda MN Precio MN $ 6,500.00 Cant. 10 $ Importe IVA Total 74,750.00

5

S/C

6 7

S/C S/C S/C S/C

Computadora AMD Athlon™ II X2 215 HP 22,7 GHz, DD 520 Gb, RAM 4Gb, DVDRW, Red, Monitor 17" , Regulador, Teclado y Ratón Laptop Pentium® Dual CoreTM P6200 Acer (2.13 GHz/Caché de 3 MB) MS Windows® 7 Home Premium de 64 bits Monitor 15.6” Alta Definición (720p) LED con TrueLife™ RAM 4GB DD disco duro de 320 GB1 ( rpm) (5400 rpm) Bateria Batería Principal de Ión de Litio de 6 celdas Quemador CD/DVD 8X (Doble Capa DVD+/-R Drive) -c/ Roxio Burn 1.0 Ruteador SMC 4 puertos Steren Impresora Samsung ML-4500 Office Depot Caja de 100 M Cable UTP Cat. 5 Steren Multifuncional HP Office Depot

65,000.00 $ 9,750.00 $

$ 8,999.00

MN

$

8,999.00

2

$

17,998.00 $ 2,699.70 $

20,697.70

$ 85.00 $ 2,300.00 $ 500.00 $ 4,500.00

MN MN MN MN

$ $ $ $

973.25 2,300.00 500.00 4,000.00

1 1 1 1

$ $ $ $

973.25 2,300.00 500.00 4,000.00

$ $ $ $

145.99 345.00 75.00 600.00

$ $ $ $

1,119.24 2,645.00 575.00 4,600.00

TOTAL

$ 90,771.25

Instalaciones
No. 1 2 3 4 5 Clave S/C S/C S/C S/C S/C Precio Unitario Instalación Electrica (incluye material) Sr. Jacinto Castro $ 3,500.00 y contrato de luz Fontaneria, Baño y lavabo Sr. Jacinto Castro $ 2,000.00 Contratación Teléfono e internet Telmex $ 1,500.00 Material Instalación Red (7 equipos), Steren $ 1,000.00 cable RJ-45, conectores RJ-45. Renta del Local $5,000 Descripción Proveedor Moneda MN MN MN MN MN Precio MN $ $ $ $ $ 3,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 5,000.00 Cant. 1 1 1 1 12 $ $ $ $ $ Importe 3,500.00 $ 2,000.00 $ 1,500.00 $ 1,000.00 $ IVA 525.00 $ 300.00 $ 225.00 $ 150.00 $ Total 4,025.00 2,300.00 1,725.00 1,150.00 69,000.00

60,000.00 $ 9,000.00 $ TOTAL $

78,200.00

Mobiliario
No. 1 2 3 4 5 6 Clave 514789 0023689 0025245 0006234 1025424 1097838 Descripción Mesa para computadora con silla secretarial neumática negra Mesa de trabajo blanca Estantero de metal 6 repisas Archivero metalico 4 cajones Silla secretarial neumatica negra Sala Proveedor Officedepot Officedepot Officedepot Officedepot Officedepot Officedepot Precio Unitario $ 785.00 $ $ $ $ 600.00 620.00 2,000.00 350.00 $3,500 Moneda MN MN MN MN MN MN Precio MN $ $ $ $ $ $ 785.00 600.00 620.00 2,000.00 350.00 3,500.00 Cant. 10 1 1 1 3 1 $ $ $ $ $ $ Importe IVA Total 9,027.50 690.00 713.00 2,300.00 1,207.50 4,025.00

7,850.00 $ 1,177.50 $ 600.00 620.00 2,000.00 1,050.00 3,500.00 $ 90.00 $ 93.00 $ 300.00 $ 157.50 $ 525.00 TOTAL $ $ $ $ $

$ 17,963.00

Total de Activos Fijos $186,934.25

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Gastos de Administración y Servicio
Descripción SUELDOS PUBLICIDAD TELEFÓNO E INTERNET E. ELÉCTRICA AGUA POTABLE TRAMITES DE INICIO TOTAL DE GTOS. ADMVOS. $ 32,800.00 $ $ $ $ Mensual 30,000 300.00 1000.00 1,500.00 $ $ $ $ Anual 360,000.00 3,600.00 12,000.00 18,000.00 2,400.00 4,500.00 400,500.00

200.00 $ $ $

INVERSIONES INVERSIÓN FIJA $ 186,934.25 400,500.00 587,434.25

INVERSIÓN DIFERIDA YCAPITAL DE TRABAJO $ INVERSION TOTAL $

7.2. PROYECCIÓN DE VENTAS Ventas de Mas Soluciones Año 2007 2008 2009 2010 X 1 2 3 4 Totales Ventas Anuales 130,000 150,000 86,000 180,000 546000 X al cuadrado 1 2 9 16 28 X * Ventas 130,000 300,000 258,000 720,000 1,408,000

Y=a+b*(El año buscado)

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7.3. ANALISIS DE COSTOS, PUNTO DE EQUILIBRIO Costos Fijos (Anuales) Precio de Servicio Costo del Servicio (a la empresa) Formula $186,934.25 $350.00 $204.35

Punto de Equilibrio 7.4. PROYECCIÓN DE RESULTADOS
mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 clientes 116 141 172 208 250 300 357 423 497 580 670 767 20 -0.21 2000 clientes finales estimados
900 800
700

1285 Servicios al Año

600 500 400 300
200

100 0 0 2 4 6 8 10 12 14

7.5. ANÁLISIS DE VIABILIDAD

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CONCLUSIONES Evaluación social La generación de empleos es una de las principales preocupaciones de los gobiernos federales, estatales y municipales de nuestro país, en este sentido las empresas preocupadas por ofrecer fuentes de empleo son bien vistas por los diferentes sectores de la sociedad, contribuyendo en gran medida al desarrollo de la comunidad donde son instaladas. La contribución social que realiza la empresa Intelligent Solutions es de gran importancia para la zona donde se localiza, contribuyendo en gran medida con la creación potencial de empleos fijos y eventuales por trabajos especializados informática. Evaluación técnica Los aspectos técnicos del presente proyecto son importantes para determinar las características del negocio desde una perspectiva centrada en las características de operación y localización de la empresa. Resulta oportuna la ubicación del inmueble y es una ventaja competitiva con respecto a otros lugares debido a que está en un lugar donde cruza una de las principales calles de la ciudad de Celaya. Evaluación comercial De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a 2000 personas y 50 empresas de la ciudad de Celaya se observa una gran demanda en servicio infórmaticos, ya que actualmente lo competidores con los que se cuenta aunque el costo del servicio es bajo, la calidad del mismo deja mucho que desear. Evaluación económica Los cambios constantes en la economía del país exigen estar preparados para los embates de las diferentes amenazas que acechan a un negocio de reciente creación y con innovación en sus servicios. De acuerdo al análisis financiero obtenido, se percibe que es un negocio rentable debido a que en su tipo cada vez más personas tienen una computadora y cada vez más empresas solicitan servicio informático. Y que por ser el primero en su tipo en la localidad, se perfila con un futuro prominente. El periodo de recuperación es de 3 años, lo cual resulta atractivo para los inversionistas.

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Evaluación ambiental Los constantes cambios climáticos y las tragedias mundiales que tienen que ver con el medio ambiente, han despertado el interés de varios países en el mundo que están formando alianzas para salvaguardar el planeta. En este sentido, México no es la excepción y ha puesto especial énfasis por que la educación sea integral, tanto del lado humanista y técnico, así como de la responsabilidad hacia nuestros recursos naturales. Algunas empresas mexicanas han adoptado modelos de producción donde utilizan plantas potabilizadoras de agua, materiales reciclables y crean conciencia entre sus empleados hacia el cuidado del medio ambiente. La empresa Intelligent Solutions dentro de sus valores, considera al medio ambiente como un elemento importante para su desarrollo a largo plazo. El cuidado del agua es esencial y en este sentido se instalaran inodoros con ahorro de este vital liquido, se utilizara papel reciclable y se creara conciencia entre los empleados para el buen uso de los recursos con que se cuenta en el edificio.

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BIBLIOGRAFÍA
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ANEXOS
Aquí se muestran los formatos que hay que presentar ante hacienda, para que la empresa esté en orden. ANEXO 1. SOLICITUD DE INSCRIPCION AL RFC (SAT)

ANEXO 2. CONFIRMACIÓN DE SEGURIDAD

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ANEXO 3. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT).

ANEXO 4.FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT).

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ANEXO 5.FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT).

Al dar clic en el botón que se muestra en en el anexo 5 aparecerá un formulario en el cual se debe ingresar los datos para terminar la inscripcion, una vez q se lleno todo el formulario se da la opcion de guardar o limpiar formulario.Ver anexo 1.6 ANEXO 6. FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN AL RFC.(SAT).

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