Caso Bejuco

Evidencia de aprendizaje

Marco Antonio Marquez O.

Septiembre del 2015

NEGOCIACION EMPRESARIAL
Administración de la producción
Unidad 3. Estilos de negociación empresarial
Evidencia de aprendizaje. Caso práctico: Estilos de negociación

Caso: Autotransportes Bejuco

Lee con atención el siguiente caso tomado del Manual de negociación basada en
intereses (Guillén et Al, 2011:98).

Los antecedentes se remontan a inicios del año 2009. Los trabajadores, todos choferes
de autobús de la empresa Autotransportes “El Bejuco”, deciden irse a huelga y realizan
una pequeña manifestación a la entrada de donde se encuentra ubicada la empresa. De
esta manera, proceden a cerrar los portones y bloquean la entrada o salida de cualquier
autobús.

El motivo, una lista grande de problemas que se describen a continuación:

 Las constantes dobles marcas que se originaban en las barras de los autobuses
y que se los rebajaban del salario a los conductores.
 El rebajo porcentual de la facturación de un teléfono que había en el plantel.
 La mala infraestructura que tenía el plantel ya que no contaba con los servicios
básicos.
 Fallas constantes de los autobuses que a diario se quedaban varados y además
no reunían las medidas requeridas para ser de transporte público.
 La obligación laboral, en ocasiones las jornadas de trabajo iba desde las 4:00 am
hasta las 12:00 p.m.
 El no pago de estas horas como horas extras sino como horas ordinarias.
 El no poder hacer y no poder contar con un tiempo establecido para poder
desayunar, almorzar o cenar, entre otras.

Mientras tanto, los representantes de la empresa aducían que ellos en el momento de

contratar a los choferes les expusieron que todos ellos iban a estar expuestos en algún
momento a estas condiciones y que, sin embargo, aceptaron el trabajo y que si no
quieren seguir laborando en estas condiciones que hay muchas personas que necesitan
el empleo y, por lo tanto, todas las quejas nunca habían sido escuchadas y menos
resueltas.

A raíz de la negativa de los representantes de la empresa, los choferes se manifestaron,

cerrando la entrada de la empresa. Medida que tuvo efecto inmediato, ya que los
dueños de la empresa confirmaron una cita. Se agenda una ronda de negociación entre
los representantes de los trabajadores, la administración de la empresa, una abogada
de la empresa y sus dueños.

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Durante el presente año el grupo de trabajadores de autobuseros de la Empresa El

Bejuco, del Barrio San Cayetano y Barrio El Roble, se reunieron con la dirigencia de su
Sindicato, con el fin de solicitarles que intervengan en un proceso de negociación con
los representantes de la empresa. Dichos dirigentes sindicales toman parte en el
conflicto y participan en las 3 rondas de negociación que se realizaron para solucionar
este conflicto.

En la primera ronda los representantes de la empresa no hicieron acto de presencia.

Esto incentivó a los trabajadores a realizar una huelga como medida de presión; lo cual
dio resultado, ya que con esta medida los representantes de la empresa se dispusieron
a sentarse y negociar inmediatamente. Es aquí donde los representantes sindicales dan
a conocer una lista de problemas, tales como: pago de salarios mínimos, no pago de
horas extras, mejorar las condiciones de los buses, establecimientos de tiempos de
alimentación, obligación del pago de las cuotas patronales al Instituto de Servicio de
Seguridad Social y otras obligaciones, solicitud de comprobantes de los salarios. Estas
peticiones fueron tomadas por un acuerdo mutuo a negociar.

En la segunda ronda, se realizó una reunión con los empresarios y la dirigencia. Se

analizaron cada uno de los puntos señalados por los representantes sindicales. Al no
llegar a un acuerdo entre ambas partes, se solicitó la intervención del Ministerio de
Trabajo y el Instituto de Seguridad Social, para realizar las consultas relacionadas con
las jornadas y los salarios. En la tercera ronda, se reunieron con los empresarios y se
demostró que el Artículo N° 143 del Código de Trabajo señala que, no le corresponde el
pago de salario a este tipo de trabajadores. Se concluyen las negociaciones con el
compromiso de cumplimiento de la mayoría de las peticiones de los trabajadores.

De acuerdo con la información anterior, realiza lo siguiente:

a) Menciona quiénes son los actores involucrados en este conflicto.
b) ¿Cuál es la posición de cada una de las partes involucradas en el conflicto?
c) ¿Qué tipo de negociación se está utilizando en las tres rondas?
d) ¿En qué momento se empezó a negociar y por qué?

Para llegar a una negociación a favor de los trabajadores, ¿qué elementos se

necesitaron para lograr lo siguiente?:
- Un compromiso patronal para aumentar el 5% de su salario base.
- Pago de horas extras.
- Reconocimiento de las cargas sociales.
- Entrega de comprobantes de pagos y tiempos de alimentación condicionados.

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Para finalizar justifica tu respuesta respecto a los siguientes cuestionamientos:

a) ¿Cuál es la importancia de tomar acuerdos en los procesos de negociación?

b) ¿Se puede atender un conflicto utilizando varios tipos, estilos, estrategias de
negociación?
c) Desde tu punto de vista, ¿cómo hubieras podido lograr una negociación más
exitosa para los trabajadores?
d) Desde tu punto de vista, ¿cómo hubieras podido lograr una negociación más
exitosa para la empresa?
e) ¿Qué escenarios propones para el caso de que no se hubiera podido llevar a
cabo ninguna negociación?

De acuerdo con la información anterior, realiza lo siguiente:

a) Menciona quiénes son los actores involucrados en este conflicto.
Choferes de autobús de la empresa Autotransportes “El Bejuco,
representantes sindicales
Representantes de la empresa. Dueños y directivos
Representantes de Ministerio de Trabajo y el Instituto de Seguridad Social

b) ¿Cuál es la posición de cada una de las partes involucradas en el

conflicto?
Cada una defiende sus derechos, ya que cada una considera que es lo justo.
Trabajadores; jornadas pagadas como corresponde al tiempo normal y
extra, cobros improcedentes por daños a los vehículos, fallas en sus
herramientas de trabajo. Y los dueños, que el trabajo estaba condicionado a
estas condiciones cuando se les ofreció.

c) ¿Qué tipo de negociación se está utilizando en las tres rondas?

1.- La evasión ya que no se presentaron para ver qué pasaba

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2.-Competitiva: ambos expusieron sus necesidades sin ceder en nada, sin

lograr nada.
3.- Adaptativa, ambos cedieron en algo.

d) ¿En qué momento se empezó a negociar y por qué?

En la tercera ronda en la cual se demostró para ambas partes hasta qué
punto podían ceder y presionar.

Para llegar a una negociación a favor de los trabajadores, ¿qué elementos

se necesitaron para lograr lo siguiente?:
Un compromiso patronal para aumentar el 5% de su salario base.
Pago de horas extras.
Reconocimiento de las cargas sociales.
Entrega de comprobantes de pagos y tiempos de alimentación
condicionados.

Se concluye la negociación con un acuerdo.

Se establece una mejora en las relaciones entre las partes.
Obtuvo información suficiente para llevar a cabo la negociación.
El número de concesiones que se realizaron fue más o menos igual o menor
de la otra parte
Se establecieron cláusulas que garanticen el cumplimiento de los
compromisos, con el establecimiento de incentivos y/o sanciones.

Para finalizar justifica tu respuesta respecto a los siguientes

cuestionamientos:
a) ¿Cuál es la importancia de tomar acuerdos en los procesos de
negociación?
En cualquier negociación es importante pero como vimos en este caso,
hablando laboralmente puede ser de gran daño el hecho que los empleados

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decidan parar labores lo que genera un gran daño a la empresa y pérdidas

económicas y sobre todo el quiebre que hay entre empresa-colaborador.

b) ¿Se puede atender un conflicto utilizando varios tipos, estilos,

estrategias de negociación?
Si, ya que no hay un estándar en conflictos, se debe hacer uso de todas las
técnicas de negociación existentes.

c) Desde tu punto de vista, ¿cómo hubieras podido lograr una negociación

más exitosa para los trabajadores?

Siendo más firme en las exigencias, y aumentar más peticiones para lograr
mejores cosas. Aparte de extender las negociaciones y por ende ganar más
tiempo, para la empresa el tiempo es un factor importante, ya que por cada
dia que pasa la empresa pierde más.

d) Desde tu punto de vista, ¿cómo hubieras podido lograr una

negociación más exitosa para la empresa?
Escuchándolos y tratar de atender cada requerimiento que tenían en un
orden de prioridades, de ahí viene la importancia de un departamento de
Recursos humanos bien establecido. Buscando un ganar-ganar empresa –
empleado.

e) ¿Qué escenarios propones para el caso de que no se hubiera podido

llevar a cabo ninguna negociación?
El más dañado en este caso es la empresa, al parar labores y sobre todo una
empresa transportista, el cliente hubiera salido afectado generando quejas
y pérdidas económicas, así como posibles demandas masivas de los
trabajadores. Aún y cuando se consiguiera personal emergente esta
situación se seguiría presentando por lo que es recomendable solucionarla
de raíz.

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