El futuro del

marketing son los

datos
 El marketing tiene que ver con la conexión personal. Se trata de satisfacer una necesidad
o deseo que un cliente tiene con un producto o servicio que ofrece, y proporcionar valor a
ese cliente mientras lo hace. El marketing conecta a las personas con un problema que
quieren resolver con el negocio que puede resolverlo.
Pero con demasiada frecuencia, las empresas simplemente adivinan quién puede necesitar
su producto o servicio, y pueden anunciar las características de sus productos sin articular
ninguno de los beneficios para sus clientes. O bien, pueden simplemente asumir que todos
querrán su producto y nunca se esforzarán por identificar un público objetivo de aquellos
que no solo se beneficiarán del producto o servicio que ofrecen, sino que pueden
convertirse en embajadores de la marca en el futuro.
Además, los consumidores de hoy esperan experiencias personalizadas con las marcas
con las que interactúan, desde experiencias únicas en línea y físicas, hasta ofertas de
productos personalizados, hasta una voz agradable en las redes sociales. Así como un
enfoque de publicidad general no funciona para las organizaciones, una experiencia única
para todos no funciona para los clientes.

Pero los especialistas en marketing no solo necesitan una mayor conciencia sobre cómo establecer
conexiones personales con su audiencia, sino que también necesitan herramientas para hacerlo. Hay un
cambio en la observación de qué tan bien funciona cada producto a qué tan valioso es cada cliente, y los
especialistas en marketing solo pueden conocer a su cliente y crear esa conexión personal con los datos.

Con los datos, los especialistas en marketing pueden

aprender:
● qué productos ha comprado cada cliente en el pasado

● Qué contenido de redes sociales está resultando en la mayoría de las compras

● Qué palabras clave buscan los clientes

● edad, sexo y ubicación

● cuáles son sus intereses

● Cómo comercializar a esos clientes en el futuro

● y más

Esta es la razón por la cual el futuro del marketing se definirá mediante análisis o el uso
de datos para comprender con mayor precisión quién es el cliente, cuál ha sido su
comportamiento pasado y cuál será su comportamiento futuro. El futuro del crecimiento y
el éxito empresarial pertenecerá a las organizaciones que utilizarán los datos de manera
inteligente, perspicaz y aplicable.

Tendencias de
marketing para un
futuro basado en
datos
A medida que vemos un aumento en las conexiones de clientes basadas en datos, aquí hay
algunas tendencias que veremos en el futuro del marketing.

Uso más inteligente de los datos

Los equipos de marketing aumentarán su uso de datos para aprender más sobre sus clientes, lo
que creará una mejor orientación, personalización y conexión. Un marketing más
personalizado significa más retornos, ya que el 80% de los consumidores dicen que
es más probable que compren de una marca que ofrece experiencias
personalizadas, y el 72% dice que solo se involucran con mensajes de
marketing que son específicos para sus intereses.

Crecimiento de la IA
Habrá un aumento en el uso de IA, aprendizaje automático y algoritmos en marketing, ya que
puede predecir patrones y hacer recomendaciones basadas en los conocimientos que ve. Los
algoritmos ya eligen el 70% de lo que los espectadores ven en YouTube y el 75%
de lo que los espectadores ven en Netflix, y los algoritmos de recomendación
impulsan el 35% de las ventas en Amazon. Además, la automatización también
aumentará, y Gartner predice que "para 2023, los sistemas de marketing autónomos
emitirán el 55% de los mensajes de marketing multicanal basados en los criterios del
vendedor y el comportamiento del consumidor en tiempo real, lo que resultará en un aumento
del 25% en las tasas de respuesta".

Cambiar a datos propios

A medida que Google está eliminando gradualmente su uso de cookies, las organizaciones
pasarán de datos de terceros a datos de primera y segunda parte, lo que les ayudará a
comprender a sus clientes con mayor precisión. Dar a los clientes transparencia sobre cómo
se recopilan los datos también será una prioridad. Según Kevin Cochrane, El CMO de
SAP Customer Experience, "Para iniciar una relación más confiable, las organizaciones
deben comenzar por eliminar los procesos internos de adquisición de datos de terceros.
Deben usar solo los datos que hayan obtenido a través del consentimiento explícito del
cliente............................................................................................................Avanzando
Los consumidores deberían (y tendrán) una visibilidad completa de cuán extensamente se
monetizan sus datos personales".

Más datos en línea

A medida que la pandemia de COVID-19 cambió la vida en línea, las organizaciones
vieron repentinamente un aumento en los nuevos datos que podían recopilar sobre sus
clientes, y la tendencia solo aumentará. "En ausencia del cara a cara, tuvimos que
apoyarnos en lo digital, y eso nos permitió tener la información, los datos, para luego
servir mejor a nuestros clientes", señala Kevin Warren, CMO de UPS. "Este año
realmente ha revelado esa importancia estratégica de la analítica que tal vez no estaba allí
antes de COVID".

Mejor optimización del presupuesto

A medida que los equipos de marketing puedan dirigirse mejor a sus clientes, podrán
optimizar mejor sus presupuestos. Al querer optimizar su presupuesto de marketing,
DoorDash primero analizó qué anuncios atraían nuevos clientes, dibujó curvas de costos a
nivel de canal basadas en los datos y creó mejores formas de entregar. "Los datos de
atribución precisos, oportunos y detallados son la clave para comprender y optimizar
nuestro marketing", explican.
Datos compartidos entre equipos
La recopilación y el análisis de datos no solo estarán aislados en el equipo de marketing, sino que los datos
se compartirá en toda la empresa para que toda la organización pueda comprender mejor a
sus clientes. Poshmark aborda los datos de los clientes desde una mentalidad de equipo, y
Barkha Saxena, directora de datos, dice que "tenemos la base de datos muy
centralizados, confiables y de fácil acceso, pero luego se entregan a todos los equipos.
Permite que los datos sean accesibles para todos los usuarios empresariales en ese momento
de la decisión".

Cambio de mentalidad del equipo de marketing

Cambiar a enfoques más basados en datos requerirá un cambio de mentalidad y un aumento
en nuevas habilidades y capacitación. "¿Hay mucha gente instintiva?", pregunta Andrew
Stephen, de la Saïd Business School, sobre el equipo de marketing de una
organización. "Tal vez esas personas necesitan un poco de mejora de habilidades en análisis.
Ahora no es el momento de lanzar dardos con los ojos vendados. Realmente necesitas una
mejor inteligencia. Eso va a venir de la analítica".
El marketing del mañana
Los datos jugarán un papel importante en el éxito del marketing en el futuro, y
ayudarán a crear conexiones más personalizadas, específicas y emocionales con los
clientes actuales y futuros. Las organizaciones que reconocen esto y evitan adivinar
lo que quieren sus clientes, serán las que vean el mayor crecimiento de los ingresos
y la mayor afiliación a la marca.

© 2021 Acertadamente. Todos los derechos reservados.

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