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El futuro de
El marketing es datos
El marketing tiene que ver con la conexión personal. Se trata de satisfacer una necesidad o un deseo
que tiene un cliente con un producto o servicio que usted ofrece, y brindar valor a ese cliente
mientras lo hace. El marketing conecta a las personas con un problema que quieren resolver con el
negocio que puede resolverlo.

Pero con demasiada frecuencia, las empresas simplemente están adivinando quién puede necesitar
su producto o servicio, y pueden anunciar las características de sus productos sin articular ninguno
de los beneficios para su cliente. O bien, pueden simplemente suponer que todos querrán su
producto y nunca se esforzarán en identificar un público objetivo de aquellos que no solo se
beneficiarán del producto o servicio que ofrecen, sino que pueden convertirse en embajadores de la
marca en el futuro.

Además, los consumidores de hoy esperan experiencias personalizadas con las marcas con
las que interactúan, desde experiencias únicas en línea y físicas hasta ofertas de productos
personalizados y una voz agradable en las redes sociales. Así como un enfoque de publicidad
general no funciona para las organizaciones, una experiencia única para todos no funciona
para los clientes.

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Pero los especialistas en marketing no solo necesitan una mayor conciencia sobre cómo establecer
conexiones personales con su audiencia, también necesitan herramientas para hacerlo. Hay un cambio
en la observación de qué tan bien funciona cada producto y qué tan valioso es cada cliente, y los
especialistas en marketing solo pueden conocer a su cliente y crear esa conexión personal con los
datos.

Con datos, los especialistas en marketing pueden aprender:

● qué productos ha comprado cada cliente en el pasado

● qué contenido de las redes sociales genera la mayor cantidad de compras

● qué palabras clave buscan los clientes

● edad, sexo y ubicación

● cuales son sus intereses

● cómo comercializar a esos clientes en el futuro

● y más

Es por eso que el futuro del marketing estará definido por la analítica, o el uso de datos para
comprender con mayor precisión quién es el cliente, cuál ha sido su comportamiento pasado
y cuál será su comportamiento futuro. El futuro del crecimiento y el éxito empresarial
pertenecerá a las organizaciones que utilizarán los datos de manera inteligente, perspicaz y
aplicable.

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Tendencias de marketing para
un futuro basado en datos

A medida que vemos un aumento en las conexiones de clientes basadas en datos, aquí hay algunas tendencias
que veremos en el futuro del marketing.

Uso más inteligente de los datos

Los equipos de marketing aumentarán el uso de datos para aprender más sobre sus clientes, lo
que creará una mejor orientación, personalización y conexión. Un marketing más personalizado
significa más beneficios, ya queEl 80% de los consumidores dicen que es más probable que
compren de una marca que ofrece experiencias personalizadas. ,y El 72% dice que solo
interactúa con mensajes de marketing que son específicos de sus intereses. .

Crecimiento de la IA

Habrá un aumento en el uso de inteligencia artificial, aprendizaje automático y algoritmos en

marketing, ya que puede predecir patrones y hacer recomendaciones basadas en los conocimientos
que ve. Ya, los algoritmos eligen70% de lo que ven los espectadores en YouTube y75% de lo que
ven los espectadores en Netflix y los algoritmos de recomendación impulsan35% de las ventas en
Amazon .Además, la automatización también aumentará, conGartner prediciendo que "Para 2023,
los sistemas de comercialización autónomos emitirán el 55% de multicanal
mensajes de marketing basados en los criterios del vendedor y el comportamiento del consumidor en tiempo real, lo que

resultó en un aumento del 25 % en las tasas de respuesta".

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Cambiar a datos propios
A medida que Google elimina gradualmente el uso de cookies, las organizaciones pasarán de los
datos de terceros a los datos de primera y segunda parte, lo que les ayudará a comprender a sus
clientes con mayor precisión. Dar a los clientes transparencia sobre cómo se recopilan los datos
también será una prioridad.Según Kevin Cochrane ,el CMO de SAP Customer Experience, "Para
iniciar una relación más confiable, las organizaciones deben comenzar por eliminar los procesos
internos de adquisición de datos de terceros. Deben usar solo los datos que han obtenido a través del
consentimiento explícito del cliente. ... En el futuro, los consumidores debería (y tendrá) tener una
visibilidad completa de la medida en que se monetizan sus datos personales".

Más datos en línea

A medida que la pandemia de COVID-19 cambió la vida en línea, las organizaciones de repente
vieron un aumento en los nuevos datos que podían recopilar sobre sus clientes, y la tendencia
solo aumentará. “A falta del presencial, tuvimos que apoyarnos en lo digital, y eso nos permitió
tener la información, los datos, para luego atender mejor a nuestros clientes”, señalaKevin
Warren, CMO de UPS . "Este año realmente ha revelado la importancia estratégica de la
analítica que tal vez no existía antes de la COVID".

Mejor optimización del presupuesto

A medida que los equipos de marketing puedan dirigirse mejor a sus clientes, podrán optimizar
mejor sus presupuestos. Al querer optimizar su presupuesto de marketing, DoorDash primero
analizó qué anuncios atrajeron a nuevos clientes, dibujó curvas de costo a nivel de canal basadas
en los datos y creó mejores formas de entrega. "Los datos de atribución precisos, oportunos y
detallados son la clave para comprender y optimizar nuestro marketing".ellos explican .

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Datos compartidos entre equipos
La recopilación y el análisis de datos no solo estarán aislados en el equipo de marketing, sino que los
datos se compartirán en toda la empresa para que toda la organización pueda comprender mejor a
sus clientes. Poshmark aborda los datos de los clientes desde una mentalidad de equipo y Barkha
Saxena, directora de datos, dice que “Tenemos la base de datos muy centralizados, confiables y de
fácil acceso, pero luego se entregan a todos los equipos. Permite que los datos sean accesibles para
todos los usuarios comerciales en el momento de la decisión”.

Cambio de mentalidad del equipo de marketing

Cambiar a enfoques más basados en datos requerirá un cambio de mentalidad y un aumento de nuevas
habilidades y capacitación. "¿Hay muchos de la gente del instinto visceral?" preguntaAndrew Stephen de la
Escuela de Negocios Saïd del equipo de marketing de una organización. "Tal vez esa gente necesite un
poco de mejora en sus habilidades en análisis. Ahora no es el momento de lanzar dardos con los ojos
vendados. Realmente necesita una mejor inteligencia. Eso vendrá de los análisis".

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El marketing del mañana
Los datos jugarán un papel importante en el éxito del marketing en el futuro y
ayudarán a crear conexiones emocionales más personalizadas y específicas con los
clientes actuales y futuros. Las organizaciones que reconozcan esto y dejen de
adivinar lo que quiere su cliente, serán las que verán el mayor crecimiento de
ingresos y la mayor afiliación a la marca.

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