Universidad de Panamá

Facultad de Informática, Electrónica y Comunicación

Licenciatura en Gerencia de Comercio electrónico

Mercadotecnia y Publicidad en Internet

Profesor: César Valdés

Elaborado por:

Jorge González 8-944-1671

Panamá 05/2023
 La inteligencia artificial aplicada al marketing digital

La Inteligencia Artificial tendrá un impacto en el área de marketing ya que

podrá aumentar la eficiencia de estrategias, segmentar públicos y manejar
campañas publicitarias. Tanto la Inteligencia Artificial como el machine
learning, serán las iniciativas de data más significativas en los próximos
años.

Una encuesta de Salesforce señala que el 52% de los marketers ya están

usando IA, y un 28% adicional están planeando incorporar esta tecnología
durante 2019. Esto representa el mayor crecimiento anticipado de
cualquier tecnología que los mercadólogos están considerando, incluso
más que el Internet de las Cosas (Internet of Things) y a la automatización
del marketing.

Esta tecnología y sus funciones va a permitir un conocimiento mucho más

amplio de las empresas sobre el gusto, actividades o expectativas de los
consumidores. Conocer a fondo a nuestro público nunca será más fácil,
segmentándolo al máximo para poder implementar campañas publicitarias
muy personalizadas.
ideas de como la inteligencia artificial impactara en el marketing
digital

Creación y generación de contenidos

Aunque parezca mentira, la Inteligencia Artificial puede ser útil y eficiente

para traer visitantes a tu página web creando contenido en ciertas áreas.
Aunque aún no puede escribir opiniones o consejos en un blog, IA ya
puede redactar noticias o reportes basados en datos e información.

Son muchas las compañías que se están aprovechando de IA para

escribir noticias o artículos. De hecho, el diario Washington Post, con su
propia tecnología llamada Heliograf, la ha utilizado en múltiples ocasiones
para escribir noticias instantáneas. "Heliograf está creando un nuevo
modelo para cubrir noticias locales", dijo Jeremy Gilbert, director de
iniciativas estratégicas de The Post. " Ahora, podremos cubrir cualquier
juego de fútbol local, dándole a los equipos y a los fans una cobertura casi
instantánea para leer y compartir datos y estadísticas, con comentarios de
características humanas."

Recomendaciones más inteligentes

Pero además de crear contenido, también es capaz de curarlo para los

usuarios. El contenido curado por IA mostrará contenido relacionado a los
usuarios después de leer un blog, ver un vídeo o comprar un artículo.
Dejará de ser automatización y pasará a recomendar de una forma más
avanzada.

La Inteligencia Artificial no sólo considerará el historial del usuario, va más

allá: estudiará el efecto de cada recomendación con el usuario y la
reacción de éste. De esta manera, los algoritmos podrán actualizar en
tiempo real futuras recomendaciones con más precisión. La publicidad
irrelevante se verá minimizada y el usuario disfrutará de anuncios que
verdaderamente le interesan.
Inteligencia Artificial en el email marketing

La IA en email marketing ayuda a acercarte al máximo a tus usuarios

mediante respuestas automatizadas y personalizadas. Como ya hemos
dicho, la Inteligencia Artificial puede segmentar a tu público de una
manera más precisa, paso que es previo al de la personalización de
contenidos para tus usuarios.

Campañas publicitarias

La Inteligencia Artificial dispone de algoritmos que pueden predecir

acciones de compra de nuestros clientes y sus futuras actividades con
gran precisión. Tener esta información a nuestro alcance es una
herramienta muy poderosa para nuestro negocio. Crear una campaña
publicitaria nunca será más simple cuando sabemos lo que nuestros
clientes buscan.

Chatbots

Cada vez son más las empresas que disponen de un asistente virtual en
su página web. Para las empresas, el uso de chatbots les ayuda a
descubrir las preguntas más frecuentes que tienen sus usuarios sobre un
producto o servicio, sin la necesidad de la intervención humana.

El cliente potencial puede tener una conversación lo más humana posible

con un asistente virtual que utiliza Inteligencia Artificial para mejorar sus
características. La IA dispone de machine learning para ir aprendiendo y
actualizando algoritmos, con el fin de que se vaya mejorando con el
tiempo. Así que, cuantas más interacciones haga nuestro chatbot, mejores
resultados nos van a dar.
 Customer Centric Marketing

es un enfoque estratégico que basa todas sus tácticas y acciones

alrededor del usuario haciendo que cada decisión se tome mirando con
los ojos del cliente.

No se trata de acciones puntuales, sino que el Customer Centric

Marketing es prácticamente una filosofía de empresa.

Y lo cierto es que, aunque pueda parecer un concepto súper novedoso fue

acuñado por primera vez en 1967, cuando Lester Wunderman, el fundador
de la famosísima multinacional de marketing, Wunderman, entendió que si
quería triunfar debía estudiar con atención el comportamiento de sus
clientes a lo largo del tiempo.

Podríamos decir que, para las empresas Organization Centric, el cliente

es un medio porque, al fin y al cabo, el objetivo de éstas es ganar más
dinero y los clientes son la manera de conseguirlo. Pero deberías poner
en marcha un cambio de paradigma y entender el cliente como un fin en sí
mismo. Tu objetivo debería ser generar más valor al cliente. Te
aseguramos que te irá mucho mejor.

Mientras que Organización Centric se centra en empujar a los clientes a

adquirir sus productos y servicios (estrategia pus), las empresas que son
realmente cliente céntricas lo que hacen es dedicar una gran parte del
esfuerzo en entender a sus clientes, conocer sus pain points, en pensar
cómo pueden aportarles más valor, etc. Atrayéndoles así hacia sus
productos y servicios.
 Algunos beneficios del Customer Centric Marketing

Fidelización del cliente a largo plazo

Cuando el cliente siente que sus necesidades son tenidas en cuenta y

reflejadas en la estrategia y en la personalización de la oferta, se
convierte sin duda en un cliente satisfecho. Y, ya sabes: un cliente
satisfecho es un cliente fidelizado.

Sostenibilidad del negocio

Consecuentemente, al tener clientes sólidos y fieles, tu negocio será

mucho más sostenible y aumentarás tus ventas, pues los usuarios querrán
adquirir eso que ofreces.

Coherencia de marca

El objetivo de las empresas centradas en el cliente es que éstos tengan la

mejor experiencia, tomando en cuenta todos los puntos de contacto con la
marca. Si todos los departamentos se alinean hacia este propósito
concreto crearás una coherencia de marca: desde la experiencia del
usuario en la página web, hasta una llamada telefónica o una estrategia
de Lead Nurturing.

Genera nuevas oportunidades de negocio

Al fin y al cabo, si situas a tus clientes en el centro y les das la oportunidad

de expresar su opinión obtendrás una información increíblemente valiosa.
Si la analizas bien puedes conocer nuevas necesidades susceptibles de
convertirse en nuevas oportunidades de negocio.
 Opinión

La inteligencia artificial aplicada al marketing digital

Bueno como todo ahora ya se está formalizando cada día más las IA en
todas partes y lugares y en el marketing digital no es la excepción de esto
casi gran mayor de las empresas ya tienen el IA involucrado en su
marketing digital a la hora de hacer publicidad y demás la mayoría de las
empresas en atención al cliente tienen un IA que responde casi todo el IA
con ciertas comandos puede hacer publicidad dar ideas de publicidad
como promocionarse en diferentes campos y da miedo porque en esa
rama del marketing tal vez dejen de contratar gente porque el IA no lo
hace todo perfecto pero se ahorran un buen dinero en salario de
empleados en resumen el IA llego para quedarse en todas partes.

Customer Centric Marketing

Bueno es un sistema que la mayoría de las personas piensa que es nuevo

pero en realidad no lo es pero como el termino no se escucha a menudo
pero las empresas lo emplean a diario porque a largo plazo da muchos
frutos con los clientes y el negocio que llevas a cabo y en cierto modo
ayuda a hacer crecer la empresa y también genera muchos empleos
muchas empresas por miedo a probar cosas nuevas no se lanzan a
terrenos no explorados y se pierden la gran oportunidad de hacer crecer
su negocio y tener nuevas ideas a la hora afrontar el mercado y sus
respectivas competencias este sistema es muy bueno en esos tipos de
casos a la hora de innovarse como empresa.