Maldonado Gonzalez Ismael Alexis

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL ESTADO DE ZACATECAS
DIRECCIÓN DE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
PROYECTO:
PLAN DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ
MEMORIA DE ESTADÍA QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN

MANTENIMIENTO ÁREA INDUSTRIAL
PRESENTA:
ISMAEL ALEXIS MALDONADO GONZALEZ
EMPRESA:
NISSAN TORRES CORZO
ASESOR EMPRESARIAL:
LINDA ESTRELLA PEREZ
ASESOR ACADÉMICO:
GUSTAVO GARCIA CAMPOS
GUADALUPE, ZAC. AGOSTO 2022

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“PLAN DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ”
NISSAN TORRES CORZO
OFICIO DE PRESENTACIÓN
MANTENIMIENTO INDUSTRIAL ISMAEL ALEXIS MALDONADO

NISSAN TORRES CORZO
OFICIO DE ACEPTACIÓN DE ESTADÍA

NISSAN TORRES CORZO
CARTA DE LIBERACIÓN DE ESTADÍA

NISSAN TORRES CORZO
OFICIO DE AUTORIZACIÓN DE IMPRESIÓN DE REPORTE DE
ESTADÍA

NISSAN TORRES CORZO
DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS
Este proyecto se lo dedico principalmente a mis padres quienes con su amor, paciencia
y esfuerzo me han permitido llegar a cumplir hoy un sueño más, gracias por inculcarme
el ejemplo de esfuerzo y de no rendirme jamás, seguir adelante a pesar de todas las
adversidades que se me puedan presentar, por que con sus palabras, consejos y amor
han hecho de mi, una mejor persona, les agradezco en todo momento el que estén
conmigo durante el trayecto de mi vida.

vii
NISSAN TORRES CORZO
FILOSOFÍA INSTITUCIONAL DE CALIDAD, AMBIENTAL Y
SEGURIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD DE LA UTZAC
Cumplir con la formación Integral por competencias de los estudiantes de la

Universidad Tecnológica de Estado de Zacatecas con calidad, programas de estudio
y cuerpos académicos reconocidos, acreditados y procesos administrativos
certificados.
POLÍTICA AMBIENTAL DE LA UTZAC
Cumplir con la formación integral de los estudiantes de la Universidad Tecnológica del

Estado de Zacatecas orientados a la conciencia ambiental respetando estándares
nacionales e internacionales que apoyan la sustentabilidad.
POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Para la prevención de riesgos de trabajo la Universidad Tecnológica y sus trabajadores

deben colaborar en la instauración y operación de un sistema de administración en
seguridad y salud en el trabajo que incluya a nuestros alumnos y fomentar la cultura
de la autoevaluación para cumplir con la normatividad laboral y propicie un ambiente
libre de acciones y enfermedades de trabajo.
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DEL PROGRAMA EDUCATIVO DE TSU

EN MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
VISIÓN
Formar integralmente capital humano, bajo un modelo educativo centrado en el

aprendizaje, del Técnico Universitario en Mantenimiento Industrial con las
competencias de gestionar las actividades de mantenimiento mediante la integración
del plan maestro, para garantizar la operación y contribuir a la productividad de la
organización; supervisar el reemplazo o fabricación de partes de los sistemas
electromecánicos en maquinaria, equipo y redes de distribución industrial empleando
viii
NISSAN TORRES CORZO
normas para mantener en óptimas condiciones los sistemas. Que respondan a las
necesidades del entorno, apoyadas en cuerpos y redes académicas nacionales e
internacionales.
VISIÓN
Ser un Programa Educativo de Técnico Superior Universitario en Mantenimiento
Industrial con reconocimiento social por la Calidad y pertenencia de sus alumnos en
formación y egresados que contribuyen con la innovación y la investigación para el
desarrollo sustentable y sostenido en el estado, en México y el mundo.
VALORES
Compromiso. Convicción en cada integrante de la Comunidad Universitaria
para cumplir con sus responsabilidades.
Responsabilidad. Capacidad existente en los integrantes de la Comunidad
Universitaria, para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado
libremente y cumplir con las obligaciones en tiempo, calidad y forma.
Servicio. Prestación humana que se ofrece en beneficio de los demás,
potenciando capacidades y habilidades de manera positiva.
Respeto. Ser congruentes y tolerantes, a favor de las valías de nosotros
mismos y del entorno, conscientes de las diferentes formas de pensar, actuar y sentir
de los demás.
PERFIL PROFESIONAL DEL TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO
EN MANTENIMIENTO ÁREA INDUSTRIAL
El Técnico Superior Universitario en Mantenimiento área industrial cuenta con las

competencias profesionales necesarias para su desempeño en el campo laboral, en el
ámbito local, regional y nacional.
COMPETENCIAS PROFESIONALES
Las competencias profesionales son las destrezas y actitudes que permiten al Técnico
Superior Universitario desarrollar actividades en su área profesional, adaptarse a

ix
NISSAN TORRES CORZO
nuevas situaciones, así como transferir, si es necesario, sus conocimientos,
habilidades y actitudes a áreas profesionales próximas.
Competencias Genéricas. Capacidad de análisis y síntesis, habilidades para

la investigación básica, las capacidades individuales y las destrezas sociales,
habilidades gerenciales y las habilidades para comunicarse en un segundo idioma.
Competencias Específicas. Están relacionadas con los conocimientos teóricos

en un campo específico, conocimientos y habilidades profesionales básicas,
conocimientos y razonamientos conocimientos y razonamientos multidisciplinarios,
formación práctica y aplicación de métodos en un campo específico.
1. Gestionar las actividades de mantenimiento mediante la integración del plan

maestro, para garantizar la operación y contribuir a la productividad de la organización.
1.1 Definir el universo de mantenimiento a través de la integración de la

información técnica, para elaborar el plan maestro de mantenimiento
1.2 Desarrollar el plan maestro de mantenimiento con base en la jerarquización

de equipos y frecuencia de actividades, presupuesto autorizado y políticas de la
organización, para gestionar los recursos, optimizar la operación y el servicio.
1.3. Controlar el cumplimiento del plan maestro de mantenimiento mediante el

seguimiento de las actividades y evaluación de resultados, para proponer mejoras y
garantizar el funcionamiento de los equipos de la organización.
2. Supervisar el reemplazo o fabricación de partes de los sistemas

electromecánicos en maquinaria, equipo y redes de distribución industrial empleado
normas para mantener en óptimas condiciones los sistemas.
2.1 Diagnosticar las características del desempeño de los sistemas y sus

elementos a partir de la interpretación de planos y diagramas, especificaciones y
normatividad aplicable; para establecer los criterios de reemplazo o fabricación de
partes.

x
NISSAN TORRES CORZO
2.2 Coordinar el reemplazo o fabricación de partes de sistemas:
electromecánicos industriales y de distribución de acuerdo a las políticas de la
organización, el diagnóstico, la normatividad aplicable y especificaciones técnicas
del fabricante; para el cumplimiento del plan maestro.
ESCENARIOS DE ACTUACIÓN
El Técnico Superior Universitario en Mantenimiento área Industrial podrá
desenvolverse en:
• Empresas públicas y privadas dedicadas de los sectores primario, secundario y
terciario tales como: Minería, Pesca y Agricultura.
• Empresas metalmecánicas, alimenticias, del plástico, químicas, del vestir,
aeronáuticas, automotrices, de electrodomésticos, farmacéuticas, entre otras.
• Empresas de servicio como hoteles, hospitales, entre otros.
• Su propia empresa de Mantenimiento Industrial.
OCUPACIONES PROFESIONALES
El Técnico Superior Universitario en Mantenimiento área industrial podrá

desempeñarse como:
• Supervisor de Mantenimiento.
• Planeador de Mantenimiento.
• Jefe de Mantenimiento.
• Líder de Mantenimiento.
• Técnico en Mantenimiento.

xi
NISSAN TORRES CORZO
PLAN DE TRABAJO

xii
NISSAN TORRES CORZO
RESUMEN
En la empresa Nissan Torres Corzo en el área de servicios se implemento el proyecto
denomidnado “Plan de Mantenimiento Automotriz”, simplificando los
procedimientos de los servicios de menor, intermedio y mayor a los vehículos de
marca Nissan. En base a la taxonomía de la conservación del mantenimiento y
mediante el Mantenimiento Preventivo, Mantenimiento Correctivo y Mantenimiento
Programado se realiza el siguiente procedimiento: recepción del vehículo y traslado al
área de mantenimiento, por medio de una orden de trabajo se observa el tipo de
servicio a realizar, enseguida se elavora la orden de requisición de refacción para el
reemplaso de las mismas,al finalizar se procede a la inspección visual y con un check
list se revisan las condiciones anormales de el vehículo para su pronta corrección. Por
ultimo se pasa al servicio de calidad y entrega.

xiii
NISSAN TORRES CORZO
TABLA DE CONTENIDO
FILOSOFÍA INSTITUCIONAL DE CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD ............. viii

POLÍTICA DE CALIDAD DE LA UTZAC ................................................................ viii
PLAN DE TRABAJO .................................................................................................. xii
RESUMEN ................................................................................................................ xiii
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 1
JUSTIFICACION ......................................................................................................... 2
OBJETIVOS ................................................................................................................ 3
APARTADO 1. LA EMPRESA ..................................................................................... 4
1.1ATENCEDENTES DE LA EMPRESA ................................................................. 4
1.1.1 Postguerra....................................................................................................... 4
1.1.2 Motorización .................................................................................................... 4
1.1.3 Globalización y presente ................................................................................. 5
1.1.4 Automovilismo ................................................................................................. 6
1.2 MISIÓN .............................................................................................................. 7
1.3 VISIÓN ............................................................................................................... 7
1.4 VALORES .......................................................................................................... 7
1.5 POLÍTICA DE CALIDAD DE NISSAN ................................................................ 8
1.6 ORGANIZACIÓN ............................................................................................... 9
1.7 CAMPO DE DESARROLLO............................................................................... 9
1.8 UBICACIÓN ..................................................................................................... 10
APARTADO 2. MARCO DE REFERENCIA .............................................................. 11
2.1 TAXONOMIA DE LA CONSERVACION .......................................................... 11
2.1.1 El Manteminiemto ......................................................................................... 11
2.1.2 Mision del Manteniemento ............................................................................ 11
2.1.3 Mantenimiento Autonomo ............................................................................. 12
2.1.4 Mantenimiento Preventivo ............................................................................. 12
2.1.5 Mantenimiento Correctivo ............................................................................. 13
2.2 SECCION DE PIEZAS GENERAL PARA TODOS LOS VEHICULOS DE LA
MARCA NISSAN .................................................................................................... 13

viii
NISSAN TORRES CORZO
2.2.1 Sección de frenos de autos Nissan ............................................................... 13
2.2.2 Sección de filtración de autos nissan ............................................................ 15
2.2.3 Sección de suspensión de ejes de autos nissan piezas ............................... 16
2.2.4 Sección de motor de autos Nissan ................................................................ 17
2.2.5 Sección de correas de autos Nissan ............................................................. 18
2.2.6 Sección de amortiguación de autos Nissan .................................................. 19
2.2.7 Sección de limpieza de cristales de autos Nissan......................................... 20
2.3 SECCIÓN DE PIEZAS SEGÚN MODELO DE AUTO ...................................... 21
2.3.1 Especificaciones técnicas del auto versa ...................................................... 21
2.3.2 Servicio a realizar.......................................................................................... 22
2.3.3 Procedimiento preparación del vehículo ....................................................... 22
2.3.4 Aceite del motor y filtro .................................................................................. 23
2.3.5 Frenos ........................................................................................................... 24
2.3.6 De tambor ..................................................................................................... 25
2.4.1 Especificaciones técnicas del auto sentra ..................................................... 26
2.4.4 Frenos ........................................................................................................... 29
2.5.4 Frenos ........................................................................................................... 34
2.5.5 De tambor ..................................................................................................... 35
2.6 X-TRAIL ........................................................................................................... 35
2.6.4 Frenos ........................................................................................................... 39
2.7 NISSAN MARCH.............................................................................................. 40
ix
NISSAN TORRES CORZO
2.7.4 Frenos ........................................................................................................... 43
2.7.5 De tambor ..................................................................................................... 44
2.8 NISSAN FRONTIER ........................................................................................ 45
2.8.4 Frenos ........................................................................................................... 48
2.8.5 De tambor ..................................................................................................... 49
APARTADO 3. DESARROLLO DEL PROYECTO .................................................... 50
3.1 Capacitación .................................................................................................... 50
3.2 Servicio menor ................................................................................................. 50
3.2.1 Paso 1: Recepcion de vehículo ..................................................................... 51
3.2.2 Paso 2: orden de trabajo y refacciones ......................................................... 51
3.2.3 Paso 3: Realizar servicio ............................................................................... 52
3.2.4 Paso 4: Lavado ............................................................................................. 59
3.2.5 Paso 5: Revisión de calidad .......................................................................... 59
3.2.6 Paso 6: Entrega al cliente ............................................................................. 60
3.3 Servicio intermedio........................................................................................... 60
3.3.2 Paso 2: Orden de trabajo y refacciones ........................................................ 61
3.3.4 Paso 4: Lavado ............................................................................................. 72
3.4 Servicio mayor ................................................................................................. 73
3.4.2 Paso 2: Orden de trabajo y refacciones ........................................................ 74
3.4.4 Paso 4: Lavado ............................................................................................. 85
x
NISSAN TORRES CORZO
3.5 SERVICIOS ADICIONALES ............................................................................ 86
3.5.1Lavado de inyecores ...................................................................................... 87
3.5.2Cambio de balatas ......................................................................................... 88
3.5.3Remplazo de foco fundido por nuevo ............................................................. 91
3.6 PROPUESTA PARA LA MEJORA DEL PROCESO PARA LA ELABORACION
DE MP Y MC .......................................................................................................... 92
RESULTADOS .......................................................................................................... 94
CONCLUSION .......................................................................................................... 96
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA ............................................................................... 97
ANEXOS ................................................................................................................... 98

xi
NISSAN TORRES CORZO
TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustracion 1. 1 Organigrama ....................................................................................... 9

Ilustracion 1. 2 Ubicacion de la empresa ................................................................... 10
Ilustracion 2. 1 Taxonomia de la conservacion.......................................................... 11
Ilustracion 2. 2 Freno de disco .................................................................................. 14
Ilustracion 2. 3 Freno de tambor................................................................................ 15
Ilustracion 2. 4 Suspencion ....................................................................................... 17
Ilustracion 2. 5 Motor ................................................................................................. 18
Ilustracion 2. 6 Versa ................................................................................................. 21
Ilustracion 2. 7 Espescificaciones tecnicas de versa ................................................. 21
Ilustracion 2. 8 Sentra ............................................................................................... 26
Ilustracion 2. 9 Especificaciones tecnicas de versa ................................................... 26
Ilustracion 2. 10 kicks ................................................................................................ 30
Ilustracion 2. 11 Especificaciones tecnicas de kicks ................................................. 31
Ilustracion 2. 12 X-trail............................................................................................... 35
Ilustracion 2. 13 Especificaciones tecnicas de x-trail................................................. 36
Ilustracion 2. 14 March .............................................................................................. 40
Ilustracion 2. 15 Especificaciones tecnicas de march ............................................... 40
Ilustracion 2. 16 Frontier ............................................................................................ 45
Ilustracion 2. 17 Especificaciones tecnicas de frontier .............................................. 45
Ilustracion 3. 1 Recepcion de vehiculo ...................................................................... 51
Ilustracion 3. 2 Orden de trabajo servicio menor ....................................................... 51
Ilustracion 3. 3 Requisicion de refacciones de servicio menor .................................. 52
Ilustracion 3. 4 Alza de vehiculo ................................................................................ 53
Ilustracion 3. 5 Drenado de aceite usado .................................................................. 53
Ilustracion 3. 6 Drenado de filtro de aceite ................................................................ 54
Ilustracion 3. 7 Herramientas..................................................................................... 54
Ilustracion 3. 8 Deposito de aceite usado .................................................................. 55
Ilustracion 3. 9 Filtro nuevo ...................................................................................... 55
Ilustracion 3. 10 Colocacion de aceite nuevo ............................................................ 56
Ilustracion 3. 11 Remplaso de filtro de aire ............................................................... 56
Ilustracion 3. 12 Llenado de niveles .......................................................................... 57
Ilustracion 3. 13 Llenado de deposito de radiador ..................................................... 57
Ilustracion 3. 14 Check list servicio menor ................................................................ 58
Ilustracion 3. 15 Verificacion de servicio realizado .................................................... 58
Ilustracion 3. 16 Lavado de auto ............................................................................... 59
Ilustracion 3. 17 Inspeccion de calidad ...................................................................... 59
Ilustracion 3. 18 Entrega de auto a cliente ................................................................ 60
Ilustracion 3. 19 Recepcion de vehiculo .................................................................... 61
xii
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 20 Orden de trabajo servicio intermedio .............................................. 61
Ilustracion 3. 21 Requisicion de refacciones de servicio intermedio .......................... 62
Ilustracion 3. 22 Retiro de tapon de motor de aceite ................................................. 63
Ilustracion 3. 23 Alza de vehiculo .............................................................................. 63
Ilustracion 3. 24 Retiro de tapon de carter ................................................................ 64
Ilustracion 3. 25 Retiro de filtro de aceite .................................................................. 64
Ilustracion 3. 26 Drenado de aceite usado en deposito ............................................. 65
Ilustracion 3. 27 Fltro nuevo de aceite ....................................................................... 65
Ilustracion 3. 28 Desmontaje de ruedas con uso de la pistola neumatica ................. 66
Ilustracion 3. 29 Lijado de discos .............................................................................. 66
Ilustracion 3. 30 Desatorrnillado del tornillo central del tambor ................................. 67
Ilustracion 3. 31 Limpieza de balatas traseras .......................................................... 67
Ilustracion 3. 32 Ajuste de frenos .............................................................................. 68
Ilustracion 3. 33 Fijado de tambor ............................................................................. 68
Ilustracion 3. 34 Montaje de llantas ........................................................................... 68
Ilustracion 3. 36 Remplazo de filtro de aire ............................................................... 69
Ilustracion 3. 37 Llenado de niveles .......................................................................... 70
Ilustracion 3. 38 Llenado de deposito de radiador ..................................................... 70
Ilustracion 3. 39 Verificacion de funcionaniento adecuado del vehiculo .................... 71
Ilustracion 3. 40 Ckeck list servicio intermedio .......................................................... 71
Ilustracion 3. 42 Lavado de auto ............................................................................... 72
Ilustracion 3. 43 Revicion de calidad ......................................................................... 73
Ilustracion 3. 44 Entrega de vehiculo a cliente .......................................................... 73
Ilustracion 3. 45 Recepcion de vehiculo .................................................................... 74
Ilustracion 3. 46 Orden de trabajo servicio mayor ..................................................... 74
Ilustracion 3. 47 Retiro de tapon de motor de aceite ................................................. 75
Ilustracion 3. 48 Alza de vehiculo .............................................................................. 75
Ilustracion 3. 49 Retiro de tapon de carter ................................................................ 76
Ilustracion 3. 50 Retiro de filtro de aceite usado........................................................ 76
Ilustracion 3. 51 Drenado de aceite usado en deposito ............................................. 77
Ilustracion 3. 52 Filtro de aceite nuevo ...................................................................... 77
Ilustracion 3. 53 Desmontaje de llantas con pistola neumatica ................................. 78
Ilustracion 3. 54 Alineacion y balanceo de ruedas .................................................... 78
Ilustracion 3. 55 Lijado de discos .............................................................................. 79
Ilustracion 3. 56 Desatornillado de tornillo central de tambor .................................... 79
Ilustracion 3. 57 Limpieza de balatas traseras .......................................................... 80
Ilustracion 3. 58 Ajuate de frenos .............................................................................. 80
Ilustracion 3. 59 Fijado de tambor ............................................................................. 81
xiii
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 60 Montaje de llantas ........................................................................... 81
Ilustracion 3. 62 Remplazo de filtro de aire ............................................................... 82
Ilustracion 3. 63 llenado de niveles ........................................................................... 83
Ilustracion 3. 64 llenado de deposito de radiador ...................................................... 83
Ilustracion 3. 65 Verificacion de funcionamiento adecuado de auto .......................... 84
Ilustracion 3. 66 Check list servicio mayor................................................................. 84
Ilustracion 3. 68 Lavado de vehiculo ......................................................................... 85
Ilustracion 3. 69 Revision de calidad ......................................................................... 86
Ilustracion 3. 70 Entrega de auto a cliente ................................................................ 86
Ilustracion 3. 71 Desconectar manguera ................................................................... 87
Ilustracion 3. 72 Conectar manguera a bote limpia inyectores .................................. 87
Ilustracion 3. 73 Retiro de balatas usadas ................................................................ 88
Ilustracion 3. 74 Balatas usadas................................................................................ 88
Ilustracion 3. 75 Instalacion de balatas nuevas ......................................................... 89
Ilustracion 3. 76 Lijado de balatas ............................................................................. 90
Ilustracion 3. 77 Desatornillado de la mordaza.......................................................... 90
Ilustracion 3. 78 Quitar balatas usadas ..................................................................... 91
Ilustracion 3. 79 Colocacion de balatas nuevas ........................................................ 91
Ilustracion 3. 80 Instrucciones para cambiar foco ..................................................... 92
Ilustracion 3. 81 Grafica eficiencia............................................................................. 94
Ilustracion 3. 82 Grafica productividad ...................................................................... 95
Ilustracion 3. 83 Grafica entregas a tiempo ............................................................... 95

xiv
NISSAN TORRES CORZO
INTRODUCCIÓN
Mantenimiento es aquel en donde todas las acciones que se deben llevar a cabo tienen
un orden lógico, con el propósito de conservar en óptimas condiciones el
funcionamiento seguro, y eficiente de los equipos de producción, en un establecimiento
determinado. El proyecto “Plan de mantenimiento automotriz” se implementara en la
empresa Nissan Torres Corzo en el área de servicios simplificando los procedimientos
de los servicios de los vehículos los cuales son: servicio menor, servicio intermedio y
servicio mayor los cuales constan de las siguientes actividades para su realizacion,
Cambio de aceite y filtros que consiste en reemplazar el aceite, el filtro de aire, filtro de
gasolina y filtro de aceite , otro servicio es checar y tratar de reparar frenos este
consiste retirar los neumáticos del vehículo, lijar discos, tambores y balatas, después
realizar su limpieza de la parte delantera y trasera, y hacer el ajuste de los frenos,
colocar nuevamente los neumáticos y bajar el vehículo de la rampa, estos son algunos
de los servicios que son realizados el día a día en el área de servicio. El proyecto
consta de tres apartados: Apartado 1. La Empresa (Antecedentes de la empresa,
misión, visión, política de calidad, organización, campo de desarrollo, ubicación).
Apartado 2. Marco de referencia. (Teoría referente al proyecto). Apartado 3. Desarrollo
del proyecto, Resultados, Conclusiones y/o recomendaciones), Referencias
Bibliográficas: Lista de todas las fuentes documentales consultadas para el texto,
Anexos, Los resultados se verán reflejados conforme a la aplicación del proyecto en el
área de servicio.
MANTENIMIENTO INDUSTRIAL ISMAEL ALEXIS MALDONADO G

1
NISSAN TORRES CORZO
JUSTIFICACION
En la empresa Nissan Torres Corzo en el área de servicio se presenta la problemática
en el mantenimiento a los vehículos debido a que demoran demasiado en el tiempo de
realización de servicio, esto se debe a la aglomeración del día con día. Con la
aplicación del proyecto “Plan de Mantenimiento automotriz” se buscará simplificar los
tiempos y procedimientos a la hora de realizar los mantenimientos de los vehículos,
aumentando la productividad y la cantidad en los servicios realizados en el área de
servicio, buscando ser más eficaz y mejorando la calidad para brindarle una mejor
atención a los clientes. Con la aplicación del proyecto se desea lograr resultados
positivos mejorando los aspectos generales en el área de servicio para llevar a la
empresa a ser mejor valorada y evaluada, por parte de los clientes y para posicionarse
como una de las mejores empresas automotriz de Nissan México.

2
NISSAN TORRES CORZO
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los vehiculos del taller de la empresa

nissan, para garantizar el adecuado funcionamiento mediante inspeccion visual,
escaner y un reporte de condicion del auto
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-Recopilar ordenes de trabajo para realizar mantenimientos preventivos
-Mantenimiento preventvivo y correctivo a los vehículos
-Entrega información rápida y oportuna de las condiciones del vehículo al asesor de

recepción

3
NISSAN TORRES CORZO
APARTADO 1. LA EMPRESA
1.1 ATENCEDENTES DE LA EMPRESA
Nissan se remonta a Kawaishinsha Co., una fábrica de automóviles fundada por
Masujiro Hashimoto en el distrito de Azabu-Hiroo, Tokio en 1911. Hashimoto era un
pionero en la industria del automóvil de Japón desde sus comienzos. En 1914, un
pequeño coche de pasajeros fue desarrollado basándose en su propio diseño, y en el
año siguiente el coche hizo su debut en el mercado bajo el nombre de Dat. Dat
representa las primeras letras de los apellidos de los tres soportes principales de
Hashimoto: Kenjiro Den, Rokuro Aoyama y Meitaro Takeuchi...
Jitsuyo Jidosha Co., Ltd., otro precursor de Nissan fue establecida en Osaka en
1919 para fabricar los vehículos Gorham de tres ruedas, diseñados por el ingeniero
americano William R. Gorham. Las herramientas, los componentes y los materiales
fueron importados por la compañía de los Estados Unidos, convirtiéndola en una de
las más modernas de aquellos tiempos. El primer coche de pasajeros de tamaño
pequeño Datsun salió de la planta de Yokohama en abril de 1935, y las exportaciones
del vehículo a Australia también fueron lanzadas el mismo año.
Los coches Datsun simbolizaron los avances rápidos de Japón en la
industrialización moderna, según lo evidenciaba el eslogan de esos días, "El sol
naciente como bandera y el Datsun como el coche favorito".
1.1.1 POSTGUERRA
En un movimiento para recuperarse del vacío tecnológico de los años de la Segunda
Guerra Mundial, Nissan realizó una alianza estratégica con Austin Motor Co. Ltd. del
Reino Unido en 1952, y el primer Austin salió de la línea un año más tarde. Nissan fue
el primer constructor Japonés en recibir el premio Deming a la excelencia de ingeniería
en 1960. En este período, Nissan enfatizaba en lograr una organización fuerte para
apoyar la siguiente etapa de expansión de la compañía.
1.1.2 MOTORIZACIÓN
El Bluebird 1959 y el Cedric 1960 cautivaron a los compradores japoneses. En 1966,
Nissan se fusionó con Prince Motor Co. Ltd., agregando los renombrados modelos
Skyline y Gloria a su línea de productos, e incorporó a un personal excepcional de
4
NISSAN TORRES CORZO
ingeniería que continuó la excelente tradición de las compañías aéreas de Nakajima y

de Tachikawa, que previamente fabricaban prestigiosos motores de aviación.
El avance de la motorización dio lugar a accidentes de tráfico y contribuyó al
problema de la contaminación atmosférica. Nissan desarrolló su primer vehículo
experimental de seguridad (ESV) en 1971 y ha adoptado un extenso programa de
seguridad en sus vehículos a través de los años. Para prevenir la contaminación
atmosférica, Japón hizo cumplir los más altos estándares de emisión de gases. Es por
lo que Nissan desarrolló el sistema de convertidor catalítico de tres vías, la tecnología
más prometedora disponible en aquella época.
1.1.3 GLOBALIZACIÓN Y PRESENTE
Nissan comenzó a desarrollar operaciones de fabricación fuera de Japón, empezando
por Taiwán en 1959 y el establecimiento de Yulon, México en 1961. En los años 80,
Nissan estableció dos bases estratégicas en la fabricación fuera de Japón: Nissan
Motor Manufacturing Corp., en Estados Unidos. y Nissan Motor Manufacturing en el
Reino Unido. En la actualidad, hay plantas de fabricación y ensamblaje de Nissan en
17 países alrededor del mundo.
Mirando al mercado japonés, Nissan inauguró en 1975 la planta de Kyushu,
remodelada en 1992 con la tecnología más avanzada. Además, en 1994 entró en
operación la planta de Iwaki para fabricar los nuevos motores V6. Nissan también inició
actividades relacionadas con el desarrollo de vehículos eléctricos, otras fuentes de
energía limpias, y el reciclado.
Debido a problemas financieros a lo largo de los años 1990, la marca francesa
Renault compró gran parte de las acciones de Nissan (44%) y elevó a la presidencia
a Carlos Ghosn, el primer "gaijin" ("no japonés") que ha presidido una compañía
automovilística japonesa.
Entre 1932 y 1983, Nissan también empleó la marca Datsun, de la cual cabe
destacar el automóvil deportivo Datsun 280ZX.
Nissan tiene concebido un plan para la realización de un nuevo coche movido
por electricidad; incluso algunos de sus componentes utilizan energía proveniente de
celdas fotovoltaicas. En 2006, ha aparecido un modelo híbrido, el Nissan Altima.
5
NISSAN TORRES CORZO
Control de Renault: En 1999, debido a las crisis asiáticas y a la caída de la Bolsa de

Tokio, la marca francesa de automóviles Renault firmó una alianza con la Japonesa
Nissan; adquiriendo un 44,4% de acciones en Nissan (con derecho a voto y control), y
a su vez Nissan adquirió un 15% de las acciones de Renault (sin derecho a voto).
Renault y Nissan forman actualmente "una alianza", que se distingue de otras
uniones entre empresas del sector automotor en que ambas marcas tienen el
compromiso de mantener su independencia, aunque comparten plataformas,
componentes y tecnologías para el uso de ambos fabricantes, varios modelos de autos
de Renault que son vendidos como Nissan en ciertos países, y al revés (como por
ejemplo el Renault Logan que en México es vendido como Nissan Aprio, o el Nissan
Almera que en Colombia y México es vendido como Renault Scala), no obstante en
Colombia, Nissan mantuvo el Nissan Almera como un modelo vigente en su portafolio
de vehículos, y a pesar de ser un auto muy similar al Renault Scala el Nissan Almera
superó ostensiblemente en ventas a su "primo francés"; el Renault Scala, expertos en
la materia señalaron que el éxito del Nissan Almera a comparación del Renault Scala
se debe a qué el auto de Nissan en Colombia fue vendido en 3 versiones con diferentes
equipamientos y motorizaciónes, (versión SG 1.6 sin aire acondicionado y con aire
acondicionado, y otra versión con mayor equipamiento; XG-L 1.8 el más equipado de
los almera, mientras que el Renault Scala solo llegó a Colombia en su única versión
1.6 aunque con mayor equipamiento en su panel de instrumentos a comparación del
Almera XG-L.
1.1.4 AUTOMOVILISMO
Nismo (Nissan Motorsports) es la división deportiva del fabricante de automóviles
japonés Nissan.
En Japón, Nissan ha competido en el Campeonato Japonés de Sport Prototipos
y el Super GT Japonés.
La marca ha participado en las 24 Horas de Le Mans del Campeonato Mundial
de Resistencia en distintos períodos desde 1986. Logró el quinto puesto en 1990 con
el Nissan R90CP y el tercer puesto en 1998 con el Nissan R390 GT1, en ambos casos
con tripulaciones japonesas.
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NISSAN TORRES CORZO
En Estados Unidos, Nissan ganó el Campeonato IMSA GT de 1989, 1990 y

1991 con el piloto Geoff Brabham, y logró triunfos en las 24 Horas de Daytona de 1992
y 1994 y las 12 Horas de Sebring de 1989, 1990, 1991 y 1994. Desde 1999 hasta 2002
compitió en la IndyCar Series, donde Eddie Cheever fue tercero en 2000.
A partir de 2009, Nismo ha competido con el Nissan GT-R en el Campeonato Mundial
de GT1 y la Blancpain Endurance Series, además de campeonatos nacionales de
grandes turismos.
Nissan compitió en rally en las décadas de 1960 a 1980, logrando victorias en
el Rally Safari y el Rally de Costa de Marfil. En las décadas de 1990 y 2000 compitió
oficialmente en el Rally Dakar, aunque nunca pudo ganar.
En turismos, Nissan ganó el Gran Premio de Macao de 1990, las 24 Horas de
Spa de 1991, el Campeonato Australiano de Turismos de 1991 y 1992, y los 1000 km
de Bathurst de 1991 y 1992 con el Nissan Skyline GT-R. Luego ganó el Campeonato
Británico de Turismos de 1999 y 2000 con el Nissan Primera del equipo RML Group.
1.2 MISION
Exceder las expectativas del cliente a través de nuevos productos y servicios los
cuales serán entregados a tiempo con los mas altos niveles de calidad y servicio.
1.3 VISIÓN
Lograr ganar la confianza de nuestros clientes con servicios de calidad,
capacitándonos de manera constante para estar al día en los cambios tecnológicos y
trabajando en equipo.
1.4 VALORES
• Servicio: La disposición de servir a los clientes y a la empresa con la mejor
actitud caracteriza a todos los miembros del gran equipo de Nissan.
• Honestidad: La compañía entiende que una reputación integra solo se logra
actuando con honestidad y transparencia, por esa razón promueve estos
valores dentro de su ambiente laboral a diario.

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NISSAN TORRES CORZO
• Calidad y Productividad: Los productos deben fabricarse y distribuirse a tiempo

y con la mejor calidad que se pueda ofrecer al público, brindar un servicio a la
altura de las expectativas es prioridad...
• Respeto: El respeto hacia las personas es indispensable, todo el personal y
líderes de Nissan merecen un trato digno, con igualdad y sin preferencias, al
igual que los clientes.
• Innovación: La empresa es capaz de mantenerse liderando su sector gracias a
su innovación constante que abre nuevos caminos hacia un futuro donde la
tecnología de punta estará en todo.
• Participación: La participación de todos es fundamental para el crecimiento de
la empresa, en Nissan se valora y aprovecha cada buena idea.
• Desarrollo: Para cumplir con la misión y lograr la visión de la compañía el
desarrollo debe ser constante, por esa razón todo su equipo da lo mejor de sí
para alcanzar los objetivos de Nissan, al mismo tiempo que mejoran como
individuos a nivel personal y profesional.
1.5 POLÍTICA DE CALIDAD DE NISSAN

En Nissan Mexicana Planta, producimos Automóviles, Motores y Autopartes, con la
calidad que satisface las necesidades y expectativas de nuestros clientes, partes
interesadas y considerando cuestiones externas e internas, proporcionando
condiciones de trabajo seguras y saludables eliminando peligros y reduciendo riesgos
a las personas e instalaciones, así como la contaminación a nuestro medio ambiente.
Para lograrlo, nos comprometemos a:
• Respetar los estándares y aplicar la mejora continua en nuestro sistema de
administración para garantizar la Calidad y la Protección del Medio Ambiente,
así como prevenir lesiones y deterioro de la salud además de brindar las
facilidades para la participación y consulta de los trabajadores.
• Cumplir con la legislación y otros requerimientos aplicables a nuestra planta y
producto.
• Reducir el consumo de energéticos, materiales y la generación de residuos.

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NISSAN TORRES CORZO
Brindar a nuestros clientes los precios más bajos del mercado sin descuidar la calidad
de nuestros productos y servicios.
1.6 ORGANIZACIÓN
GERENTE
GENERAL
SERVICIO CARROSERIA Y
VENTAS REFACCIONES FINANCIAMIENTO
AUTOOTRIZ PINTURA
AGENTES DE INGENIEROS Y AJENTE DE

VENDEDOR MECANICO
VENTA TECNICOS VENTAS
Ilustracion 1. 1 Organigrama
1.7 CAMPO DE DESARROLLO

La innovación se gana con mucho esfuerzo. Todo comienza con una simple visión. Sin
embargo, para llevarla a la realidad, es preciso contar con el talento de una amplia
gama de expertos en Investigación y Desarrollo y en Diseño y Planificación de
Productos que se apasionen por lograr un resultado final positivo. Ahí es donde entras
tú.
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NISSAN TORRES CORZO
Lo que es único de las carreras del Desarrollo de Productos de Nissan es la

gran diversidad de desafíos técnicos que encontrarás dentro de la red global y en
nuestra alianza con Renault, sin mencionar la rapidez con la que ponemos las nuevas
ideas en práctica y nos adaptamos al cambio. Si te empleas en IyD de Nissan, estarás
trabajando con un equipo diverso de ingenieros que cubre todos los aspectos del
diseño y desarrollo del sistema de propulsión y del vehículo. Puedes contar con que
tendrás un impacto en el negocio a nivel regional, mientras interactúas con colegas de
distintos sitios de IyD de Nissan en todo el mundo.
Como miembro de nuestro equipo internacional de Diseño, podrás prosperar en
un ambiente abierto que es la fuerza impulsora de nuestra estrategia empresarial.
Nuestra red creativa mundial compuesta por cinco estudios de diseño te brinda la
oportunidad de trabajar junto a los diseñadores, modeladores y personal de apoyo,
que son nada menos que los motores de nuestras innovaciones.
1.8 UBICACIÓN
Calz. Revolución Mexicana 1, Lomas Del Consuelo, 98614 Guadalupe, Zac.
Ilustracion 1. 2 Ubicacion de la empresa

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NISSAN TORRES CORZO
APARTADO 2. MARCO DE REFERENCIA

2.1 TAXONOMIA DE LA CONSERVACION
La taxonomia de la conservacion se refiere al cuidado y proteccion del equipo durante
y en el lugar donde se esta trabajando
Ilustracion 2. 1 Taxonomia de la conservacion

2.1.1 El Manteminiemto
Se refiere a la labor de análisis para prevenir o corregir el estado de calidad del servicio
que está proporcionando un sistema. Cualquier clase de trabajo cuyo objetivo sea que
los recursos continúen o vuelvan a proporcionar el servicio con la calidad esperada,
son trabajos de mantenimiento y no de preservación, pues están ejecutados con el fin
de atender el servicio y no la materia que lo proporciona.
2.1.2 Mision del Manteniemento
Implementa y mejora en forma continúa la estrategia de mantenimiento para asegurar
el mayor beneficio a nuestros clientes mediante prácticas innovadoras, económicas y
seguras.

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NISSAN TORRES CORZO
2.1.3 Mantenimiento Autonomo

Esto se refiere a que cada operario o trabajador inspecciona su equipo asignado de
forma independiente, estos se hacen responsables de tareas como medicion de
precion y voltaje, regulacion de sensores, la lubricacion y limpieza.
2.1.4 Mantenimiento Preventivo

Este consta de unas series de reviciones que son cada determinado tiempo para
disminuir las probavilidades de fallas o desgastes que puedadn ocacionar una
reparacion costosa.
En el mantenimiento preventivo de esta empresa se debe atender:
• Cambiar el aceite de motor cada tres meses o 5.000 kilómetros.
• Cambiar el filtro de aceite cada 5.000 kilómetros.
• Revisar el filtro de aire cada 5,000 kilómetros y cambiar si es necesario.
• Presión de las llantas: colocar la presión indicada
• Rotar las llantas y balancearlas cada 5,000 kilómetros.
• Revisar la alineación del vehículo y proceder a realizar servicio si es
necesario corregir algún ángulo del mismo.
• Revisar los amortiguadores: es necesario verificar si están gastados o
presentan fugas, en cuyo caso deben cambiarse, siempre en pares.
• Revisar el refrigerante del sistema de enfriamiento del motor: es
importante revisarlo semanalmente.
• Revisar el estado de la batería cada vez que se cambie el aceite.
• Revisar los faros: hacer una inspección de los focos de cabina, guías, y
direccionales.
• Revisar el líquido de dirección hidráulica: al menos una vez al mes, y
rellenarlo cuanto su nivel esté bajo. también debe revisarse la bomba y
mangueras, en caso de que hayan fugas.
• Revisar el líquido de los frenos: una vez al mes para detectar si existen
fugas.
• Revisar bandas y correas
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NISSAN TORRES CORZO
• Revisar liquido de transmisión manual y automática
2.1.5 Mantenimiento Correctivo

Este se basa a arreglar los defectos que estan ocacionando en mal funcionamiemto
del vehiculo, este de debe realizar antes de que perjudique el funcionamiento total del
auto y sea irreversible.
En lineas genereales estos son las correcciones a realizar en los autos:
• Corrección en el motor
• Arreglo de la suspensión
• Cambio de llantas
• Reparación de transmisión y dirección
• Correctivo del sistema de aire acondicionado
• Revisión del sistema de refrigeración
• Cambio de batería
• Trabajos de latonería y pintura
Al reparar las fallas y defectos de tu vehículo, alargas la vida útil del mismo y
tienes más seguridad al momento de conducir.
2.2 SECCION DE PIEZAS GENERAL PARA TODOS LOS VEHICULOS DE LA

MARCA NISSAN
Piezas en general de los vehículos nissan separados por secciones:
2.2.1 Sección de frenos de autos Nissan

• Balatas de freno: objetivo de generar fricción con el disco de frenado de los
neumáticos
• Discos de freno: son los encargados de reducir la velocidad de las ruedas del
auto
• Freno de tambor: este es un tipo de freno en el que la fricción se ocaciona por
un par de zapatas que causa precion en la superficie interior de un tambor
giratorio, el cual está conectado al eje o la rueda.

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NISSAN TORRES CORZO
• Pinza de freno: la función de esta es ejercer presión a través de un pistón sobre

las balatas, que causan el rozamiento contra el disco de freno necesario para
disminuir la velocidad de giro de las ruedas.
• Sensor de desgaste de balatas de frenos: este es el que indica el desgaste de
freno, este advierte al conductor si se reduce demasiado el espesor de la balata
para hacer el cambio.
• Sensor de freno: consiste en una bomba que se incorpora a los circuitos del
líquido de freno
• Líquido de frenos: se trata de un fluido incompresible que transmite la presión
de la bomba de freno hasta la pinza (o el tambor)
• Latiguillos de freno: se encarga de transportar el líquido de frenos a alta presión
hasta las pinzas o bombines de freno de los vehículos
• Freno de mano: este se encarga de inmovilizar las ruedas del auto
Ilustracion 2. 2 Freno de disco

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NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 2. 3 Freno de tambor
2.2.2 Sección de filtración de autos nissan

• Filtro De Aceite: mantiene el circuito de lubricación protegido de impurezas
alargando así la vida del motor
• Filtro De Aire: este impide que elementos como tierra, suciedad, polvo, insectos
y otros contaminantes lleguen al motor
• Filtro Habitáculo: el trabajo de este es filtrar las partículas externas que pudieran
contaminar el aire procedente del exterior y de este modo, garantizar la mejor
calidad del aire posible
• Filtro De Combustible: evita que las impurezas que contiene la gasolina lleguen
al sistema de combustión
• sección de carrocería de autos nissan
• Espejo Retrovisor: permiten visualizar los vehículos, objetos y personas que
están detrás del coche
• Amortiguador De Portón: es una pequeña botella a presión llena de aceite o
gas, y un vástago que facilita la apertura de la puerta ejerciendo una presión en
el vástago.
• Cristal De Retrovisor: son elemtos ópticos que informan al conductor sobre lo
que se encuentra detrás y a los lados del vehículo.

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NISSAN TORRES CORZO
• Faro Trasero: su función es transmitir información a los conductores que vienen

atrás o peatones para que tomen precausiones
• Faros Principales: su función es iluminar lo mejor posible el camino para una
mayor seguridad del conductor.
• Luz Intermitente: sirven para girar, para cambiar de carril, de dirección, de
sentido, para adelantar, para hacer una parada.
• Faros Niebla: estos sirven para ser utilizados cuando la niebla u otras
condiciones climáticas, como la nieve, el polvo o la lluvia intensa impiden
severamente la visibilidad del conductor
• Manijas De Puertas: sirve para accionar la cerradura y abertura de las puertas
de los coches.
2.2.3 Sección de suspensión de ejes de autos nissan piezas
• Buje De Rueda: los bujes son usados para portar la rueda y permitir el giro sobre
su propio eje
• Rodamiento De Rueda: este sirve para que la rueda gire suavemente con un
mínimo de fricción.
• Bieleta De Barra Estabilizadora: se ocupa de suavizar la transferencia del
movimiento entre la barra y el brazo de control
• Brazo Oscilante: Su trabajo es equilibrar las fuerzas que actúan horizontalmente
en las ruedas y proporcionar estabilidad durante la frenada y la aceleración.
• Rótula De Suspensión: se encargan de permitir el movimiento en todos los ejes
de las suspensiones de los coches
• Gomas De Barra Estabilizadora: su función principal que es la de mantener las
cuatro ruedas de los automóviles en contacto con el suelo
• Silentblock Brazo Suspension: tiene como trabajo reducir las vibraciones
provocadas por elementos montados entre sí
• Tornillos Para Llantas: su funcionamiento es fijar las llantas al resto del coche
• Buje Eje: en este se apoya el eje y gira

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NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 2. 4 Suspencion
2.2.4 Sección de motor de autos Nissan

• Aceite de motor: Mantiene la limpieza de las superficies metálicas del motor y
previene la formación de depósitos. Esto ayuda a garantizar una larga vida del
motor
• Tornillo del cárter: sirve para vaciar y cambiar el aceite del motor
• Taco de motor: son los encargados de amortiguar las enormes vibraciones
generadas por el conjunto de motor y caja de cambios de un coche
• Filtro recirculación de gases: Básicamente lo que hace es recircular los gases
de aceite y gasolina para quemarlos de nuevo.
• Tornillos de culata: Su función principal es aplicar la fuerza de cierre de forma
uniforme entre el bloque y la culata, para asegurar un sellado perfecto entre
ambas partes y evitar la fuga de líquidos y gases en el motor
• Varilla de nivel de aceite: su función es verificar el nivel de aceite que tiene el
motor
• Cárter del motor: ese sirve para alojar el aceite que lubrica al motor

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NISSAN TORRES CORZO
• Juego de juntas culata: Su principal función es sellar la cámara de combustión

y los pasos del agua y refrigerante entre el bloque y la culata
• Tapa de aceite: sirve para sellar el orificio de forma segura, evitando así que el
lubricante salpique o la entrada de suciedad en el sistema.
Ilustracion 2. 5 Motor
2.2.5 Sección de correas de autos Nissan
• Kit De Distribucion: Sincroniza que todos los tiempos del motor se encuentren
en funcionamiento. Hacer que la válvula de transmisión de escape cumpla con
el proceso de apertura y cierre. Activar la Banda o cadena encargada de
garantizar el permanente movimiento que se produce entre la válvula y los
pistones.
• Correa Trapecial Poli V: transmite la energía a través de sus flancos, y de un
cinturón plano, que permite radios mucho más pequeños
• Bomba de Agua + Kit de Distribución: Su función es bombear el agua dentro del
circuito favoreciendo la refrigeración del motor.
• Juego De Correas Trapeciales Poli V: son responsables de la servobomba, el
alternador, el compresor del aire acondicionado y, según el modelo de vehículo,

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NISSAN TORRES CORZO
también de la bomba de agua. La correa de distribución se encarga de la gestión

del motor y, según el modelo, también de la bomba de agua.
• Rodillo Tensor: proporcionan una orientación precisa y una tensión constante
de la correa en la transmisión. Se pueden montar rígidos o combinar con otros
elementos tensores. Los rodillos tensores aumentan la superficie de contacto
en las transmisiones por correa y, por lo tanto, transmiten mayor rendimiento.
• Cadena De Distribución: sincroniza los movimientos del cigüeñal del motor con
el de los árboles de levas (o árbol de levas, si solo posee uno) para que las
válvulas -accionadas por dicho árbol- se abran y se cierren sin que los pistones
-unidos al cigüeñal- las golpeen.
• Juego De Cadena De Distribución: garantiza que las válvulas de admisión y
escape del motor se abran y cierren en el ciclo correcto, es decir, en línea con
el cigüeñal.
• Correa De Distribución: coordina el movimiento del cigüeñal y del árbol de levas
para que las válvulas se abran y se cierren sin que los pistones las golpeen.
• Correa Trapezoidal: su tarea es transmitir el movimiento rotatorio del cigüeñal a
las unidades auxiliares como el alternador, el compresor del aire acondicionado,
la servo bomba o la bomba de agua
• Tensor De Correa: La función de un tensor es la de mantener en todo momento
la cantidad de tensión correcta de la correa a lo largo de su ciclo de servicio.
2.2.6 Sección de amortiguación de autos Nissan

• Amortiguadores: controla los movimientos de la suspensión, los muelles y/o
resortes
• Soporte De Amortiguador: sujetan el amortiguador de la suspensión a la
carrocería del vehículo. amortiguan el impacto entre el amortiguador y el
vehículo, y reducen los chirridos, las vibraciones y el ruido.
• Topes De Suspensión: han sido diseñados para garantizar un alto confort de
manejo y para proteger los componentes del amortiguador.

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NISSAN TORRES CORZO
• Muelles De Suspensión: funcionan con sus puntales y amortiguadores para

absorber el impacto de la carretera, soportar el peso de tu vehículo y mantener
las cuatro ruedas plantadas en el suelo
• Asiento De Muelle: ayudar a girar el eje junto con la flecha cuando se le hicieron
modificaciones a la camioneta como bajar o subir la suspensión
• Suspensión Neumática: mejorar la seguridad al volante y el confort del
conductor y los ocupantes.
• Ballestas: sirven como elemento de unión entre las ruedas y la carrocería.
• Esfera De Suspensión: ponen en contacto el gas presurizado en su interior con
el aceite del circuito mediante una membrana.
2.2.7 Sección de limpieza de cristales de autos Nissan

• Escobillas Limpiaparabrisas: elimina los residuos de nieve, polvo o excesos de
lluvia, los cuales alteran la visibilidad mientras se conduce, pudiendo llegar a
ocasionar accidentes de tráfico
• Brazo Limpiaparabrisas: está diseñado para permitir que la escobilla se mueva
formando un arco
• Bomba Del Lavaparabrisas: este sirve para aplicar agua sobre el
limpiaparabrisas de forma manual.
• Motor Del Limpiaparabrisas: permite desplazar el agua u otros elementos de la
superficie del vidrio
• Varillaje De Limpiaparabrisas: este sistema es el que acciona el motor
limpiaparabrisas
• Deposito De Agua De Limpiaparabrisas: guarda la mezcla de agua y limpiador
que se requiere para limpiar un parabrisas delantero o trasero sucio
• Boquillas De Limpiaparabrisas: se usa para aplicar el agua sobre el cristal bajo
alta presión
• Gomas Limpiaparabrisas:estas son las que se encargan de limpiar el agua que
se encuentra en el cristal

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NISSAN TORRES CORZO
2.3 SECCIÓN DE PIEZAS SEGÚN MODELO DE AUTO

El auto versa en su nueva generación que va del modelo 2020-2022 te ofrece ahorro
en el consumo de combustible además de una más rápida y constante entrega de
potencia, punto que explica mejor el hecho de que bloques tan pequeños puedan
ofrecer tal cantidad de caballos.
Ilustracion 2. 6 Versa
2.3.1 Especificaciones técnicas del auto versa

En esta ilustración se muestran las especificaciones técnicas del auto versa para la
elaboración del servicio o mantenimiento que se le dará
Ilustracion 2. 7 Espescificaciones técnicas de automóvil versa

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NISSAN TORRES CORZO
2.3.2 Servicio a realizar

• Aceite de motor de gasolina(5 litros de aceite mineral sn 10w30.)
• Filtro de aceite
• Arandela para que mantenga una precio mas fuerte y así evitar que escurra la
mínima cantidad de aceite del tapón del carter
• Filtro de aire motor
• Líquido de frenos
• Anticongelante
• Protección de terminal para evitar un accidente que pueda ocasionar que sufra
algún daño el vehículo como que se queme la computadora o que ya no sirva
la misma batería
• Filtro cabina aire acondicionado para evitar que entre polvo y suciedades a
dentro del auto por medio de el aire acondicionado
• Nanobiocida ind 50ml para decinfectar y mantenerlo siempre así el interior del
auto
2.3.3 Procedimiento preparación del vehículo
• Estacione el vehículo en una superficie nivelada y aplique el freno de
estacionamiento.
• Deje el motor en marcha hasta que alcance su temperatura de funcionamiento.
• Apague el motor y espere 15 minutos.
• Levante y soporte el vehículo mediante un gato de piso adecuado y soportes
• de seguridad.
• Coloque los soportes de seguridad debajo de los puntos de apoyo para el gato
en el vehículo.
• Fije un adaptador adecuado al asiento del soporte de seguridad.
• PRECAUCIÓN
Asegúrese de usar los puntos de elevación y apoyo correctos para evitar daños al
vehículo.

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NISSAN TORRES CORZO
2.3.4 Aceite del motor y filtro

• Coloque una charola de gran tamaño debajo del tapón de drenado y el filtro
• de aceite.
• Desmonte el tapón de llenado de aceite.
• Quite el tapón de drenado girándolo hacia la izquierda con una llave y drene
el aceite por completo.
• PRECAUCIÓN
Tenga cuidado de no quemarse, ya que el aceite del motor está caliente.
• ADVERTENCIA
• El contacto prolongado y repetido con aceite del motor usado puede causar
cáncer a la piel.
• Evite el contacto directo de la piel con aceite usado. Si hay contacto, lávese
minuciosamente con jabón o con un producto de limpieza para manos lo antes
posible.
• Mantenga el aceite del motor usado fuera del alcance de los niños.
• Afloje el filtro de aceite con una llave para filtros de aceite, haciéndolo girar
hacia la izquierda. Desmonte el filtro de aceite girándolo con la mano.
• Limpie la superficie de montaje del filtro de aceite del motor con un trapo limpio.
• PRECAUCIÓN
• Asegúrese de quitar el material del empaque viejo que quede en la superficie
de sellado del motor. De no hacerlo así, puede haber fugas de aceite y el motor
podría dañarse.
• La bayoneta indicadora del nivel de aceite debe estar en su lugar para prevenir
derrames de aceite por el orificio de ésta al llenar el motor con el aceite.
• Cubra el empaque del nuevo filtro con aceite del motor limpio.
• Atornille el filtro de aceite girándolo hacia la derecha hasta que sienta una leve
resistencia; luego, apriételo 2/3 de vuelta más.
• Par de apriete del filtro de aceite: 14.7 a 20.6 N·m (11 a 15 lb-pie)

23
NISSAN TORRES CORZO
• Limpie y reinstale el tapón de drenado con una roldana nueva. Apriete

firmemente el tapón de drenado con una llave. No use fuerza excesiva.
• Par de apriete del tapón de drenado: 29.4 a 39.2 N·m (22 a 29 lb-pie)
• Llene el motor con el aceite recomendado a través de la abertura del tapón de
llenado de aceite, e instale firmemente el tapón de llenado de aceite.
• Arranque el motor y compruebe que no haya fugas alrededor del tapón de
drenado y el filtro de aceite. Corrija según sea necesario. Apague el motor y
espere más de 15 minutos. Revise el nivel de aceite con la bayoneta indicadora.
Agregue aceite de motor si fuera necesario.
2.3.5 Frenos
• Estacionar el auto en una superficie nivelada, colocar el freno de mano, para
los carros automáticos en parking.
• Aflojar las tuercas de los pernos del rin, con la cruceta o una llave L, realizar la
operación con el vehículo en el suelo para evitar que las llantas se giren.
• Colocar el gato en una parte segura del automóvil, para mayor seguridad
colocar dos torres o colocarlo sobre unas plataformas.
• Retirar completamente las tuercas de rin.
• Retirar la llanta.
• Con un destornillador de pala, retirar un poco el cilindro, para liberar las pastillas
y poder retirar la mordaza.
• Con una llave especial, retirar el tornillo de sujeción de la mordaza
• Desplazar la mordaza hacia arriba.
• Retirar con el destornillador de pala las pastillas.
• Luego, con una prensa, recoger el émbolo del cilindro, lo que facilitará la
recuperación del sistema para su instalación.
• Se puede limpiar todo el conjunto con la línea de aire o una aspiradora que nos
permita la opción de soplador, con la presión del aire se puede retirar todo el
polvillo que generan las pastillas. También se puede usar líquido para limpiar
partes del freno.

24
NISSAN TORRES CORZO
• Se puede pulir un poco la pastilla con un esmeril o una lija muy suave, a fin de
retirar la rebaba que se genera por desgaste irregular.
• Se retira el pasador, también para limpiarlo.
• Luego se procede, con el montaje de las láminas de ajuste, las pastillas, se
coloca el pasador y se ajusta el tornillo de la mordaza.
• Por último se obtura el pedal del freno, hasta que el cilindro regrese a su
posición.
• Se repite el procedimiento en la rueda contraria
• Finalmente se instala la llanta.
2.3.6 De tambor
• Los zapatos deben estar centrados en la placa de apoyo.
• Medir el diámetro interior del tambor con un pie de rey (vernier).
• Mover el pie de rey reduciendo la apertura en 0,024 "o (0,60 mm).
• Gire el regulador hasta que la distancia entre las zapatos en el centro del arco
haga contacto con el pie de rey.
• Al instalar el tambor, no debe haber arrastre pesado entre las zapatas y
tambor cuando el tambor es girado. Aplique el freno de mano varias veces
para centrar las zapatas y comprobar el arrastre. Realice el ajuste de nuevo
si continúa arrastrando.
2.4 NISSAN SENTRA

Ofrece un equipamiento de seguridad y tecnologías inteligentes que ayudan a
disminuir incidentes y brinda mayor confort y tranquilidad al conductor, sumando
tecnologías de NIM, perfilándose como un favorito de jóvenes ejecutivos que quieren
contar con un auto seguro, con buena tecnología y diseño moderno.

25
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 2. 8 Sentra
2.4.1 Especificaciones técnicas del auto sentra
En esta imagen se ilustra la especificaciones técnicas del auto sentra para la
Ilustracion 2. 9 Especificaciones tecnicas de versa

• Aceite de motor de gasolina(5 litros de aceite mineral sn 10w30.)

26
NISSAN TORRES CORZO
• Anticongelante
la misma batería
auto
estacionamiento
de seguridad.
Coloque los soportes de seguridad debajo de los puntos de apoyo para el gato en el
vehículo.
Fije un adaptador adecuado al asiento del soporte de seguridad.
PRECAUCIÓN
vehículo.
Aceite del motor y filtro
de aceite.

27
NISSAN TORRES CORZO
• El aceite por completo.
PRECAUCIÓN
ADVERTENCIA
cáncer a la piel.
posible.
• Afloje el filtro de aceite con una llave para filtros de aceite, haciéndolo girar hacia
la izquierda. Desmonte el filtro de aceite girándolo con la mano.
PRECAUCIÓN
Asegúrese de quitar el material del empaque viejo que quede en la superficie de
sellado del motor. De no hacerlo así, puede haber fugas de aceite y el motor podría
dañarse.

28
NISSAN TORRES CORZO

2.4.4 Frenos
partes del freno.

29
NISSAN TORRES CORZO
posición.
2.5 NISSAN KICKS

Nissan Kicks incorpora un carácter fuerte y está diseñado para enfrentar cualquier
obstáculo: tráfico, estrés y condiciones variables de las calles; siempre con una fuerte
postura y brindando comodidad para sus usuarios.
Ilustracion 2. 10 kicks
En esta ilustración se muestran las especificaciones técnicas del auto kicks para la

30
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 2. 11 Especificaciones tecnicas de kicks

• Aceite de motor de gasolina(5 litros de Aceite mineral sn 10w30.)
• Anticongelante

31
NISSAN TORRES CORZO
la misma batería
auto
estacionamiento.
• de seguridad.
en el vehículo.
PRECAUCIÓN
vehículo.
• de aceite.
• el aceite por completo.
PRECAUCIÓN
ADVERTENCIA

32
NISSAN TORRES CORZO
cáncer a la piel.
posible.
PRECAUCIÓN
dañarse.

33
NISSAN TORRES CORZO
2.5.4 Frenos
partes del freno.
posición.

34
NISSAN TORRES CORZO
2.5.5 De tambor
2.6 X-TRAIL
Esta camioneta de la Nissan está enfocada en tener varios pasajeros es por eso que
en la parte de seguridad los fabricantes agregaron seis bolsas de aire, como diferentes
cinturones de seguridad. Pero la marca agregó la tecnología en el sistema de
seguridad del coche guarnecido con un control activo de trazo para estar pendiente
para cuando se maneja
Ilustracion 2. 12 X-trail
En esta ilustración se muestran las especificaciones técnicas del auto x-trail para la

35
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 2. 13 Especificaciones tecnicas de x-trail

• Aceite de motor de gasolina(5 Litros Aceite Mineral 5w30.)
• Anticongelante

36
NISSAN TORRES CORZO
la misma batería
auto
estacionamiento.
de seguridad.
en el vehículo.
Fije un adaptador adecuado al asiento del soporte de seguridad.
PRECAUCIÓN
vehículo.
• de aceite.
PRECAUCIÓN
ADVERTENCIA

37
NISSAN TORRES CORZO
cáncer a la piel.
posible.
PRECAUCIÓN
dañarse.

38
NISSAN TORRES CORZO
2.6.4 Frenos
partes del freno.
posición.

39
NISSAN TORRES CORZO
2.7 NISSAN MARCH

Es un auto cómodo para la ciudad, que ofrece confort, manejo ágil y control óptimo
para los conductores. Su diseño también lo hace ideal, al tener toques deportivos y
un aspecto juvenil y atractivo.
Ilustracion 2. 14 March
En ilustración se muestran las especificaciones técnicas del auto march para la

Ilustracion 2. 15 Especificaciones tecnicas de march

40
NISSAN TORRES CORZO

• Aceite de motor de gasolina(4 Litros de aceite mineral 5w30.)
• Anticongelante
la misma batería
auto
estacionamiento.
de seguridad.
en el vehículo.
PRECAUCIÓN
vehículo.

41
NISSAN TORRES CORZO

• de aceite.
PRECAUCIÓN
ADVERTENCIA
cáncer a la piel.
posible.
PRECAUCIÓN
dañarse.

42
NISSAN TORRES CORZO

2.7.4 Frenos
partes del freno.

43
NISSAN TORRES CORZO
posición.
2.7.5 De tambor

44
NISSAN TORRES CORZO
2.8 NISSAN FRONTIER

Ofrece una capacidad máxima de carga de 1,442 kg, capacidad arrastre 1,588 kg
gasolina y 1,500 kg diésel. Esta camioneta esta diseñada para el trabajo duro y
pesado.
Ilustracion 2. 16 Frontier
En esta ilustración se muestran las especificaciones técnicas del auto march para la
Ilustracion 2. 17 Especificaciones tecnicas de frontier

45
NISSAN TORRES CORZO

• Aceite de motor de gasolina(6 Litros de aceite mineral 10w30.)
• Anticongelante
la misma batería
auto
estacionamiento.
de seguridad.
en el vehículo.
PRECAUCIÓN
vehículo.

46
NISSAN TORRES CORZO

• de aceite.
el aceite por completo.
PRECAUCIÓN
ADVERTENCIA
cáncer a la piel.
posible.
PRECAUCIÓN
dañarse.

47
NISSAN TORRES CORZO

2.8.4 Frenos
partes del freno.

48
NISSAN TORRES CORZO
posición.
2.8.5 De tambor


49
NISSAN TORRES CORZO
APARTADO 3. DESARROLLO DEL PROYECTO

El mantenimiento es muy importante en cualquier maquina este es el encargado de
mantener la vida de la maquina en buen estado y de evitar accidentes tanto para la
maquina y para las personas que se encargan de trabajar con ellas, siempre hay que
tener en cuenta el tiempo que se le debe de dar el mantenimiento y que tipo debe de
ser .
Los tipos de servicio que ofrece la empresa se clasifican en: servicio menor,
servicio intermedio y servicio mayor, que se llevan acabo para todos los tipos de
vehículos de la marca Nissan.
En esta empresa la mayor parte del tiempo se realizan mantenimientos
preventivos, siendo muy pocos los mantentenimientos correctivos.
3.1 CAPACITACIÓN
Para poder desarrollar este proyecto y realizar estos servicios es necesario una
capacitación de medidas de seguridad en el uso y manejo del equipo de protección
personal adecuado el cual consiste en el uniforme, botas, lentes o goggles y guantes.
El siguiente paso seria el reconocimiento de le empresa o la diferentes áreas en
las que se va a trabajar por ejemplo serian la recepción, el taller donde se trabaja, el
almacen de piezas y refacciones y la parte de lavado.
Asignacion del área de trabajo
Para el desarrollo del proyecto se asigno el taller de servicio el cual consiste en
la realización de mantenimientos preventivos y correctivos (servicio menor,servicio
intermedio y servicio mayor).
3.2 SERVICIO MENOR

consiste en el cambio de filtros que son los de aire, aceite y el cambio de aceite para
el cual se deben seguir los siguientes pasos:

50
NISSAN TORRES CORZO
3.2.1 Paso 1: Recepcion de vehículo

• Solicitar mantenimiento a auto en recepción
• Realizar inspección visual de las condiciones en las que llego el auto de la
carroseria
• Agendar la hora de entrada del vehículo al taller y la hora programada de
entrega al cliente
Ilustracion 3. 1 Recepcion de vehiculo
3.2.2 Paso 2: Órden de trabajo y refacciones

• El asesor de recepción es el encargado de realizar la orden de trabajo y entregar
al técnico, quien a su ves elabora la hoja de refacción que se ocupa para llevar
acabo el servicio menor. Como se muestra en la siguiente ilustración.
Ilustracion 3. 2 Orden de trabajo servicio menor

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NISSAN TORRES CORZO
• Refacciones solicitadas para el servicio menor: aceite de motor dependiendo

del vehículo así como, filtro de aceite, filtro de aire, nanobiocida de 50ml
(desinfectante en esprite para eliminar los virus como el covid-19), shampoo
limpiaparabrisas
Ilustracion 3. 3 Requisicion de refacciones de servicio menor
3.2.3 Paso 3: Realizar servicio

Para realizar el servicio menor a un vehículo primeramente se debe de identificar el
auto en el estacionamiento de la empresa posterior mente se ingresa al área de trabajo
para iniciar el servicio.
Sugerencia. Se debe fotografear el vehículo antes de mover para demostrar las
condiciones en las que se recibe el auto.
• Primeramente de debe abrir el cofre del auto y quitar el tapón del aceite del
motor para su cambio así como retirar la bayoneta.

52
NISSAN TORRES CORZO
• Mediante un elevador se levanta para tener una mejor posición de trabajo
Ilustracion 3. 4 Alza de vehiculo
• Retirar el tapón del carter con una matraca y un dado de medida de 14

milimetros
Ilustracion 3. 5 Drenado de aceite usado
• Retirar el filtro de aceite con el sincho para que se salga completamente el

aceite que ya no sirve y teniendo cuidado al momento de retirarlo de no
derramar aceite.

53
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 6 Drenado de filtro de aceite
• Herramienta a utilizar Sincho y matraca con dado de 14 milimetros.
Ilustracion 3. 7 Herramientas
• Mediante la matraca y el dado de 14 milimetros se retira el tapón de esta forma

se drena el aceite usado, posteriormente se coloca el deposito de aceite para
evitar el derrame al suelo de aceite y evitar que ocurra un accidente. A
continuación se retira el filtro de aceite y de igual forma se acerca el deposito
de aceite.

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NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 8 Deposito de aceite usado

Una vez de aver retirado el aceite se continua a colocar el tapón después, después a
colocar el nuevo filtro una vez terminado se realiza la limpieza de la áreas afectadas
por el escurrimiento
Ilustracion 3. 9 Filtro nuevo
• Sugerencia
Realizar una inspección visual al auto del chasis para conocer las condiciones en las
que se encuentra el automóvil por debajo en caso de que requiera un cambio de
refacción se le notifica al asesor de recepción para que el informe al cliente y pedir
autorización de hacer el cambio.
• Una vez terminda la inspección y el cambio de filtro se procede a bajar el auto

del elevador.

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NISSAN TORRES CORZO
• Colocar el aceite nuevo al motor mediante un embudo para evitar algún derrame
(los litros varían según el modelo del vehículo),
• Es importante colocar la bayoneta antes de colocar el tapón del motor para
realizar el nivel de aceite
• Una vez realizado se coloca el tapón y se asegura que quede bien apretado
Ilustracion 3. 10 Colocacion de aceite nuevo
• Se procede a retirar la tapa el contenedor donde se encuentra el filtro del aire

se retira el viejo para colocar el nuevo se intala la tapa.
Ilustracion 3. 11 Remplaso de filtro de aire
• Verificar el nivel del liquido del deposito del shampo para limpiar el parabrisas
en dado caso de que le falte agregar liquidohasta el nivel adecuadotal y como
se muestra en la ilustración.

56
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 12 Llenado de niveles
• Agregar también el nivel de liquido necesario al deposito del radiador
Ilustracion 3. 13 Llenado de deposito de radiador
• Por ultimo se debe de encender el auto para comprobar el funcionamiento

adecuado del motor así como la revisión de niveles de los depósitos y aceites
nuevamente de esta forma se asegura que se haya realizado un buen servicio.
Recomendación.
Es importante volver a verificar la correcta instalación de filtros y tapones para evitar
fallas.
• Llenar las hojas de confirmacion de trabajo y de inspección de vehículo para
informar al cilente cuales son los puntos críticos de desgaste los cuales
requieren mantenimiento y atención inmediata.

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NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 14 Check list servicio menor
Ilustracion 3. 15 Verificacion de servicio realizado

58
NISSAN TORRES CORZO
Ya terminado el paso del servicio se pasa a lavado

3.2.4 Paso 4: Lavado
• Entregar del auto a los encargados de lavado para realizar lavado de carroseria
y de motor
Ilustracion 3. 16 Lavado de auto

3.2.5 Paso 5: Revisión de calidad
• Entregar el auto a los encargados de calidad para verificar y inspeccionar que
el trabajo y servicios este echo de la mejor calidad posible.
Ilustracion 3. 17 Inspeccion de calidad

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NISSAN TORRES CORZO
3.2.6 Paso 6: Entrega al cliente

• Entregar auto a su cliente con servicios echos y comletados
Ilustracion 3. 18 Entrega de auto a cliente

3.3 SERVICIO INTERMEDIO
consiste en el cambio de filtros que son los de aire, aceite, el cambio de aceite, lavado
y ajuste de frenos para el cual se deben seguir los siguientes pasos:

carroseria
entrega al cliente

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NISSAN TORRES CORZO
3.3.2 Paso 2: Orden de trabajo y refacciones

• El asesor de recepción es el encargado de realizar la orden de trabajo y entregar
al técnico, quien a su ves elabora la hoja de refacción que se ocupa para llevar
acabo el servicio menor. Como se muestra en la siguiente ilustración
Ilustracion 3. 20 Orden de trabajo servicio intermedio

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NISSAN TORRES CORZO
Refacciones solicitadas para el servicio menor: aceite de motor dependiendo del

vehículo así como, filtro de aceite, filtro de aire, nanobiocida de 50ml (desinfectante en
esprite para eliminar los virus como el covid-19), shampoo limpiaparabrisas
Ilustracion 3. 21 Requisicion de refacciones de servicio intermedio

Sugerencia.
Se debe fotografear el vehículo antes de mover para demostrar las condiciones en las
que se recibe el auto.

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NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 22 Retiro de tapon de motor de aceite

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NISSAN TORRES CORZO
• Quitar el tapón del carter con una matraca y un dado de medida de 14 milimetros
Ilustracion 3. 24 Retiro de tapon de carter

derramar aceite.
Ilustracion 3. 25 Retiro de filtro de aceite

de aceite.

64
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 26 Drenado de aceite usado en deposito
• Una vez de aver retirado el aceite se continua a colocar el tapón, después a

colocar el nuevo filtro una vez terminado se realiza la limpieza de la áreas
afectadas por el escurrimiento
Ilustracion 3. 27 Fltro nuevo de aceite

Sugerencia.

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NISSAN TORRES CORZO

del elevador hasta una altura media para proceder a quitar las llantas del auto
con la pistola y un dado de 17 milimetros.
Ilustracion 3. 28 Desmontaje de ruedas con uso de la pistola neumatica
• Lijar los discos de enfrente para evitar algún rechinido con las balatas y una
mejor conservación, inspeccionar la vida que le queda a la valata para verificar
si ya es necesario cambiarla o determinar la vida que le queda.
Ilustracion 3. 29 Lijado de discos
• Retirar el tambor del freno trasero para realizar el ajuste y limpieza de frenos,
esto servirá para que el auto tenga un mejor frenado y también para que el freno
de mano tenga mejor ajuste.

66
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 30 Desatorrnillado del tornillo central del tambor
• Se realiza limpieza a el tambor y todo el sistema de frenos traseros con el liqudo

para limpiar frenos para que tengan mejor lubricación y se conserven de mejor
manera
Ilustracion 3. 31 Limpieza de balatas traseras
• Ajustar el freno con unas pinsas de punta o un desarmador, para saber esto
solo se jira el tambor y debe de dar 1 vuelta y media, esto es para que el auto
tenga mejor agarre de frenos a la hora de andar en las calles y así viajar con
mayor seguridad

67
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 32 Ajuste de frenos
• Se vulve a poner el tambor ya completado el ajuste y lavado de frenos,

asegurándonos que quede bie montado y bien apretado
Ilustracion 3. 33 Fijado de tambor
• Seguido de eso subir las llantas y apretar los virlos lo mejor posible para evitar
un accidente al conductor.
Ilustracion 3. 34 Montaje de llantas

68
NISSAN TORRES CORZO
• Se procede a bajar el auto del elevador


Ilustracion 3. 36 Remplazo de filtro de aire

69
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 37 Llenado de niveles
Ilustracion 3. 38 Llenado de deposito de radiador

Recomendación.
Es importante volver a verificar la correcta instalación de filtros y tapones para evitar
fallas.

70
NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 39 Verificacion de funcionaniento adecuado del vehiculo

Ilustracion 3. 40 Ckeck list servicio intermedio

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NISSAN TORRES CORZO
Hoja de verificacion de servicio realizado

• Entregar del auto a los encargados de lavado y se le realiza el lavado de
carroseria y de motor
Ilustracion 3. 42 Lavado de auto

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NISSAN TORRES CORZO

Ilustracion 3. 43 Revicion de calidad

Ilustracion 3. 44 Entrega de vehiculo a cliente
3.4 SERVICIO MAYOR

consiste en el cambio de filtros que son los de aire, aceite, el cambio de aceite, lavado,
ajuste de frenos y alineación y balanceo de ruedas para el cual se deben seguir los
siguientes pasos:

73
NISSAN TORRES CORZO

carroseria

entrega al cliente
3.4.2 Paso 2: Orden de trabajo y refacciones
• Entregar orden de trabajo a técnico para realizar servicio y para ir a reffaciones
por las que nececitara
• Refacciones: aceite de motor, filtro de aceite, filtro de aire, nanobiocida ind 50ml,
shampo limpiaparabrisas
Ilustracion 3. 46 Orden de trabajo servicio mayor

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NISSAN TORRES CORZO

Sugerencia.
Se debe fotografear el vehículo antes de mover para demostrar las condiciones en las
que se recibe el auto.
Ilustracion 3. 47 Retiro de tapon de motor de aceite

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NISSAN TORRES CORZO
• Quitar el tapón del carter con una matraca y un dado de medida de 14 milimetros
Ilustracion 3. 49 Retiro de tapon de carter

derramar aceite.
Ilustracion 3. 50 Retiro de filtro de aceite usado

de aceite.

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NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 51 Drenado de aceite usado en deposito
• Una vez de aver retirado el aceite se continua a colocar el tapón, después a

colocar el nuevo filtro una vez terminado se realiza la limpieza de la áreas
afectadas por el escurrimiento
Ilustracion 3. 52 Filtro de aceite nuevo
• Sugerencia.

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NISSAN TORRES CORZO

del elevador hasta una altura media para proceder a quitar las llantas del auto
con la pistola y un dado de 17 milimetros.
Ilustracion 3. 53 Desmontaje de llantas con pistola neumatica
• Alineación y balanceo a las llantas y llenar al nivel de aire que deben de llevar
cada llanta (esto lo hace el técnico encargado de alineación y balanceo), el
balanceo de las ruedas permite que estas últimas giren sin causar vibraciones
innecesarias.
Ilustracion 3. 54 Alineacion y balanceo de ruedas

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NISSAN TORRES CORZO
• Lijar los discos de enfrente para evitar algún rechinido con las balatas y una
mejor conservación, inspeccionar la vida que le queda a la valata para verificar
si ya es necesario cambiarla o determinar la vida que le queda.
Ilustracion 3. 55 Lijado de discos
• Retirar el tambor del freno trasero para realizar el ajuste y limpieza de frenos,
esto servirá para que el auto tenga un mejor frenado y también para que el freno
de mano tenga mejor ajuste.
Ilustracion 3. 56 Desatornillado de tornillo central de tambor

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NISSAN TORRES CORZO
• Se realiza limpieza a el tambor y todo el sistema de frenos traseros con el liqudo

para limpiar frenos para que tengan mejor lubricación y se conserven de mejor
manera
Ilustracion 3. 57 Limpieza de balatas traseras
• Ajustar el freno con unas pinsas de punta o un desarmador, para saber esto
solo se jira el tambor y debe de dar 1 vuelta y media, esto es para que el auto
tenga mejor agarre de frenos a la hora de andar en las calles y así viajar con
mayor seguridad
•
Ilustracion 3. 58 Ajuate de frenos

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NISSAN TORRES CORZO
• Se vulve a poner el tambor ya completado el ajuste y lavado de frenos,

asegurándonos que quede bie montado y bien apretado
Ilustracion 3. 59 Fijado de tambor
• Seguido de eso subir las llantas y apretar los virlos lo mejor posible para evitar
un accidente al conductor.
Ilustracion 3. 60 Montaje de llantas
• Se procede a bajar el auto del elevador


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NISSAN TORRES CORZO


Ilustracion 3. 62 Remplazo de filtro de aire

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NISSAN TORRES CORZO
Ilustracion 3. 63 llenado de niveles
Ilustracion 3. 64 llenado de deposito de radiador

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NISSAN TORRES CORZO

Recomendación. Es importante volver a verificar la correcta instalación de filtros y
tapones para evitar fallas.
Ilustracion 3. 65 Verificacion de funcionamiento adecuado de auto

Ilustracion 3. 66 Check list servicio mayor

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NISSAN TORRES CORZO

• Entregar del auto a los encargados de lavado y se le realiza el lavado de
carroseria y de motor
Ilustracion 3. 68 Lavado de vehiculo

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NISSAN TORRES CORZO

Ilustracion 3. 69 Revision de calidad

Ilustracion 3. 70 Entrega de auto a cliente

3.5 SERVICIOS ADICIONALES
según sea de la solicitud de los clientes estos son los servicios adicionales que se
realizan el el taller de servicio nissan

86
NISSAN TORRES CORZO
3.5.1 Lavado de inyecores

Sirve para eliminar el exceso de impurezas que se acumula en los cilindros del motor
y evitar que traspasen el filtro de combustible, lo cual puede ocasionar obstrucción en
algunos conductos y suministro de combustible irregular a los cilindros
Consiste en usar un bote que contiene líquido limpiador a presión. Este bote es
conectado en el riel de inyectores, y se deja ahí hasta que termine su contenido.
También ay que desconectar la bomba de combustible, y así se deja hasta que se
termine el liquido.
Ilustracion 3. 71 Desconectar manguera
• Conectar manguera a bote para limpiar los inyectores
Ilustracion 3. 72 Conectar manguera a bote limpia inyectores

87
NISSAN TORRES CORZO
3.5.2Cambio de balatas
Si se encuentran en mal estado o desgastadas, es posible que el vehículo no se
detenga por completo ni de forma inmediata y eso puede ocasionar accidentes graves
De Tambor:
Para comenzar se retira el muelle de la zapata.
Después de esto se desprende la palanca del freno de estacionamiento.
Procedemos a sostener el pasador que retiene la zapata de la parte de atrás y
se retiran los resortes de retención.
Ilustracion 3. 73 Retiro de balatas usadas

Difundir las zapatas de arriba y desenganchan las zapatas de los pasadores cilíndricos
de las llantas. Quitar ambas zapatas y se ajustan hasta donde sea necesario.Luego
de ello colocar las zapatas viejas en el piso
Ilustracion 3. 74 Balatas usadas

88
NISSAN TORRES CORZO
Algunas veces la parte frontal y la trasera de las zapatas son diferentes. la zapata con
la cinta de revestimiento más corta normalmente va hacia el frente.
Colocar cuidadosamente la punta de la parte superior de las zapatas hacia dentro para
aflojar la tensión del resorte auto-ajustador.
Retirar el auto-ajustador.
Quitar el resorte e inmediatamente se engáncha en las nuevas zapatas exactamente
como lo has retirado.
Ahora se reconstrulle el freno
• Atornillar el auto ajustador nuevamente. un lado será una rosca de mano
izquierda.
• Coloca el auto ajustador en la nueva zapata y separa la parte de arriba para
ajustar el resorte.
• Posterior mente poner las zapatas nuevamente en su lugar y se colocan los
pasadores de retención a través de los agujeros.
• Instalar los resortes de retención de la zapata.
• Pegar las zapatas a los pasadores cilíndricos de las llantas.
• Vuelve a sujetar la palanca del freno de estacionamiento.
• Instalra los muelles.
Ilustracion 3. 75 Instalacion de balatas nuevas

89
NISSAN TORRES CORZO
• De disco
Retirar las balatas viejas para realizar esto se usa la llave allen para retirar los tornillos
que la sujetan y se hace palanca con el destornillador para poder extraerla.se debe
hacer la palanca apoyando el extremo del destornillador en las pastillas y con los
bordes del disco, nunca sobre la superficie de contacto del mismo.
Instalar balatas nuevas: Introducen un poco de lado para que entren y se enganchan
a la chapa superior metálica. Cuando estén dentro, se comprime y ajusta el pistón de
freno para que encaje perfectamente y vuelve a atornillarlas con la llave Allen.
Ilustracion 3. 76 Lijado de balatas

Desartonillado de la mordaza
Ilustracion 3. 77 Desatornillado de la mordaza

90
NISSAN TORRES CORZO
Quitar las balatas usadas
Ilustracion 3. 78 Quitar balatas usadas

Colocacion de balatas nuevas
Ilustracion 3. 79 Colocacion de balatas nuevas
3.5.3REMPLAZO DE FOCO FUNDIDO POR NUEVO

Para una mejor visibilidad de noche y evitar accidentes al conducir.
Para este mantenimiento primero desatornillar la mica ya sea de faros de
enfrente, traseros o stop, ya sea de donde vayas a cambiar el foco, se desatorinlla y
luego se saca la mica, quitas el foco fundido de la alimentación o cables a donde vaya

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NISSAN TORRES CORZO
conectado el foco y después pones el nuevo y vuelves a poner la mica igual como la
quitaste, la montas donde va y después la atornillas lo mejor posible.
Ilustracion 3. 80 Instrucciones para cambiar foco

3.6 PROPUESTA PARA LA MEJORA DEL PROCESO PARA LA ELABORACION
DE MP Y MC
1. Recepcion de vehículo
2. Revisión visual del estado de la el vehículo en cuestión de encontrar alguna falla
que requiera mantenimiento preventivo o correctivo
3. Avizar al asesor de recepción para que informe al cliente
4. Autorización del cliente de realizar mantenimiento o programarlo
5. Tomar fotografías como evidencia, antes, durante y después del mantenimiento
para que el cliente este satisfecho
6. Recibir orden de trabajo
7. Pasar auto a lugar donde se realizara el servicio
8. Montar auto en elevador
9. Solicitar refacciones
10. Realizar servicio
11. Retirar tapón de carter y quitar filtro
12. Drenar aceite en deposito
13. Instalar filtro nuevo y tapon de carter
14. Bajar auto a mediana altura
92
NISSAN TORRES CORZO
15. Desmontar llantas de vehículo

16. Realizar ajuste de frenos y lijar discos
17. Alineación y balanceo de llantas
18. Colocar llantas y apretar bien los virlos
19. Bajar auto de elevador
20. Agregar los litros de aceite nuevos
21. Instalar filtro de aire
22. Llenar los niveles que son agua de deposito de parabrisas y de radiador
23. Prender auto y asegurarse de que funcione a la perfección
24. Entregar vehículo a cliente con mantenimientos completados y mostrándole
fotografías del servicio que se le dio a su auto.

93
NISSAN TORRES CORZO
RESULTADOS
El proyecto “Plan de mantentenimiento automotriz” implementado en la empresa
Nissan torres corzo demostró resultados favorables en el área de servicio,
principalmente en los aspectos de efectividad, productividad y entregas a tiempo.
Representándose en graficas de barras como sigue:
Ilustracion 3. 81 Grafica eficiencia

94
NISSAN TORRES CORZO
La eficiencia como se indica en la ilustración los resultados fueron positivos

comparando el mes de mayo y el mes de abril ,ante la presentación del proyecto en la
empresa Nissan torres corzo se incrementó de un 120% a 140%-150%, optimizando
la realización de los servicios de los vehículos por parte del área de servicio.
Ilustracion 3. 82 Grafica productividad

.
La productividad como se indica en la ilustración obtuvo incremento de un 85%

a 90%-92%, en la empresa Nissan obteniendo como resultados el aumento en
cantidad y calidad a servicios realizados a vehículos por parte del área de servicio.
Ilustracion 3. 83 Grafica entregas a tiempo

95
NISSAN TORRES CORZO
Por último las entregas a tiempo como se indica en la ilustración se obtuvo un

incremento de un 85% a 87%-88%, por lo tanto la realización de los servicios a los
vehículos fueron un tanto más veloz por parte del área de servicio reflejándose como
un servicio express.
La implementación del proyecto “Plan de Mantenimiento Automotriz” en la

empresa Nissan Torres Corzo obtuvo resultados positivos mejorando en general los
aspectos en el área de servicio.
CONCLUSION
En conclusión con este proyecto pudimos mejorar el proceso que se realiza en el taller
de servicio de la empresa Nissan Torres Corzo a la hora de realizar los mantenimientos
preventivos y correctivos, el proceso mejoro en base de que ahora se ejecutan los
servicios de mayor calidad tomando en cuenta hasta el mínimo detalle que tenga el
auto y no solo el servicio requerido por el cliente, de esta forma obteniendo una mejor
satisfacción por parte de los clientes a la hora de recibir su vehículo.
El proyecto demostró resultados favorables en el área de servicio,
principalmente en los aspectos de efectividad incrementó de un 120% a 140%-150%,
productividad obtuvo incremento de un 85% a 90%-92% y entregas a tiempo se obtuvo
un incremento de un 85% a 87%-88%.
Por lo tanto los resultados fueron favorables en la aplicación del proyecto
mejorando y fortaleciendo los conocimientos en el área automotriz tanto lo teórico
como practico desde lo básico hasta algo más complejo, entendiendo como es el
manejo en una empresa tan importante como Nissan en su área de servicios desde la
función de cada uno de sus empleados, el uso de formatos, el procedimiento de la
llegada de un vehiculó, la realización de su servicio y la entrega en calidad antes de
ser completado, estos resultados a corto plazo traerán una buena y mejor imagen a
través de las evaluaciones de Nissan México.

96
NISSAN TORRES CORZO
REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA
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https://noticias.autocosmos.com.mx/2014/08/09/que-es-la-banda-de-
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en%20sincronizado%20en%20el%20motor.
Carnovo. (06 de 06 de 2022). Tipos de filtros de coche: ¿Cuántos hay y para qué
sirven? Obtenido de https://carnovo.com/es/guias/filtros-coche/
Castrol. (06 de 06 de 2022). ¿PARA QUÉ SE UTILIZA EL FLUIDO PARA
TRANSMISIÓN AUTOMÁTICA (ACEITE PARA TRANSMISIONES
AUTOMÁTICAS [ATF])? Obtenido de https://www.castrol.com/es_us/united-
states/home/motor-oil-and-fluids/atf-oil-uses-types.html
Center, D. (06 de 06 de 2022). Conoce tu vehículo: para qué sirven las bujías. Obtenido
de https://www.dercocenter.cl/noticias/para-que-sirven-bujias/
helloauto. (06 de 06 de 2022). FRENOS . Obtenido de
https://helloauto.com/glosario/frenos
helloauto. (06 de 06 de 2022). Luces . Obtenido de
https://helloauto.com/glosario/luces#:~:text=Las%20luces%20situadas%20en
%20la,sobre%20la%20posici%C3%B3n%2C%20tama%C3%B1o%20o
helloauto. (06 de 06 de 2022). NEUMATICOS . Obtenido de
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Mantenimiento. (06 de 06 de 2022). Mantenimiento y sus Tipos . Obtenido de
https://mantenimiento.win/mantenimiento-y-sus-tipos/
NISSAN. (06 de 06 de 2022). NOSOTROS. Obtenido de
https://www.nissan.com.mx/corporate/nosotros.html
PENNZOIL. (06 de 06 de 2022). ¿QUÉ ES UN ACEITE DE MOTOR? Obtenido de
https://www.pennzoil.com/es_us/conocimientos/conozca-su-aceite/que-es-un-
aceite-de-motor.html

97
NISSAN TORRES CORZO
ANEXOS
ANEXO 1 SERVICIO MENOR CAMBIO DE FILTROS QUE SON LOS DE
AIRE, ACEITE Y EL CAMBIO DE ACEITE
Formato de orden de trabajo, detalla las especificaciones de servicio

98
NISSAN TORRES CORZO
Formato de requisición de refacciones para solicitar las refacciones necesarias para

el servicio a realizar

99
NISSAN TORRES CORZO
Formato de confirmación de trabajo para entregar al cliente

100
NISSAN TORRES CORZO
Formato de check list de inspección de vehículo señalando los puntos críticos que
requieren mantenimiento y inspeccion inmediata

101
NISSAN TORRES CORZO
ANEXO 2. SERVICIO INTERMEDIO Y MAYOR CAMBIO DE FILTROS QUE SON

LOS DE AIRE, ACEITE, EL CAMBIO DE ACEITE, LAVADO, AJUSTE DE FRENOS
Y ALINEACION Y BALANCEO DE RUEDAS
Formato de orden de trabajo, detalla las especificaciones de servicio

102
NISSAN TORRES CORZO
Formato de requisición de refacciones para solicitar las refacciones necesarias para

el servicio a realizar

103
NISSAN TORRES CORZO
Formato de confirmación de trabajo para entregar al cliente

104
NISSAN TORRES CORZO
Formato de check list de inspección de vehículo señalando los puntos críticos que
requieren mantenimiento y inspeccion inmediata

105

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GUSTAVO GARCIA CAMPOS

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