PROTOCOLO DE

INVESTIGACIÓN
SEMINARIO DE CALIDAD

Integrantes

Johana Paola Hernández orteño

Guadalupe Razo Cruz
Itzel Alejandra vega Juarez
Luis Fernando Camacho Vargas
NORMA ISO 10001:2007

establece directrices para la elaboración de una declaración de política de calidad, así como para definir los
alcances y objetivos de un sistema de gestión de la calidad en una organización

• POLITICA DE CALIDAD
En Camacho’s Barber shop estamos comprometidos con la excelencia en la satisfacción del cliente y la mejora
continua de nuestros productos y servicios. Para lograr este compromiso, hemos establecido la siguiente Política
de Calidad en el marco de la norma ISO 10001:2007:

Satisfacción del Cliente: Nuestra principal prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Nos esforzamos por
comprender sus necesidades y expectativas, y trabajamos de manera proactiva para superar sus expectativas.

• OBJETIVO GENERAL
Satisfacer la necesidad del cliente en su totalidad y convertirnos en la barbería de referencia en nuestra
comunidad, reconocida por la calidad excepcional de nuestros servicios.

• OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Incrementar la satisfacción del cliente en un 10% en los próximos 12 meses mediante una atención
personalizada y una calidad de servicio excepcional.

2.: Reducir nuestro impacto ambiental implementando prácticas de gestión de residuos sostenibles y reciclaje
en un 15% en el próximo año.

• ALCANCES
1. Comunicación efectiva: Ayuda a establecer canales efectivos de comunicación con los clientes para recibir
y responder a las quejas de manera adecuada.
2. Seguimiento y mejora continua: Promueve la recopilación de datos y el análisis de las quejas para
identificar áreas de mejora en los productos, servicios o procesos de la organización.
3. Cumplimiento normativo: Ayuda a las organizaciones a cumplir con las regulaciones y requisitos legales
relacionados con la gestión de quejas y la protección de los derechos del cliente.

Visión
Ser reconocidos por la calidad de nuestros servicios, la habilidad de nuestros barberos y la comodidad que
ofrecemos a nuestro cliente.

Misión
Nuestra misión como empresa es proporcionar servicios de calidad, basándonos en los estándares, en los cuales
nuestros clientes queden satisfechos.
Valores
• Uy Profesionalismo
• Honestidad
• Limpieza y orden
• Excelencia de servicio

ORGANIGRAMA

Presidente (Ing. Luis Camacho)

Gerente General (Ing.

Guadalupe Razo)

Departamento
administrativo (Ing. Departamento de
Alejandra Vega) intendencia ( Ing. Johana
Operadores Paola )

*Presupuesto
*higiene y
*Atención a cliente *cortes
esterilización
especializados
*Coordinación *mantenimiento y
*tratamientos
limpieza

No

Ciudadano Ciudadana
(Emilio) (Julieta)
Políticas de conducta
Estas conductas de calidad ayudarán a mantener un ambiente de barbería profesional, respetuoso y seguro tanto
para el personal como para el cliente.

Respeto
Los clientes y el personal deben tratarse con respeto mutuo en todo momento

Puntualidad
Todos los barberos como clientes deben ser puntuales tanto en la hora de entrada como en la hora de las citas
programadas.

Comunicación efectiva
Fomentar la comunicación efectiva con los clientes para comprender las necesidades y expectativas y brindar
consejos de manera profesional

Limpieza y orden
Mantener el área de trabajo limpio y ordenado, así como limpiar y esterilizar herramientas y equipo de trabajo
después de cada cliente.

Proveedores

Calidad del producto

Los proveedores deben garantizar la calidad y la autenticidad de los productos que suministran a la barbería,
como productos para el cuidado del cabello, utensilios y herramientas de trabajo.

Puntualidad en la entrega
Los proveedores deben cumplir con plazos de entrega establecidos y garantizar que los productos estén
disponibles cuando la barbería los necesite.

Facturación precisa
Se espera que los proveedores emitan facturas precisas y claras, y que se ajusten a los acuerdos de precios y
términos previamente acordados.
DIAGRAMA DE TORTUGA

Herramientas Personal de limpieza

• Máquinas de corte Barberos
• Tijeras
• Cepillos Administradora
• Navajas Gerente
• Atomizadores
• Local presidente
• Etc

Salida

Buscamos la
Entrada satisfacción total del
cliente y
Requerimiento de clientes recomendaciones
futuras

Nuestra herramienta principal es la

Comunicación efectiva Programación de citas con antelación
para garantizar la disponibilidad y sea
Fomentar la comunicación efectiva con
corto el tiempo de espera.
los clientes para comprender las
necesidades y expectativas y brindar
consejos de manera profesional