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Todos sabemos que los líderes
necesitan visión y energía. Pero para ¿Por qué alguien debería ser guiado por
inspirar, los líderes necesitan otras
cuatro cualidades.
ti?
Probablemente no sea lo que
esperarías, estas cualidades pueden
ser perfeccionadas por casi
por Robert Goffee y Gareth Jones
cualquier persona dispuesta a
profundizar en su verdadero yo.
Incluido con este artículo de texto completo de Harvard Business Review:
2 Resumen del artículo

La idea en resumen: la idea central
La idea en práctica: poner la idea en práctica
3 ¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?
11 Lectura adicional
Una lista de materiales relacionados, con anotaciones para guiar más

exploración de las ideas y aplicaciones del artículo
Reimpresión R00506
Este documento está autorizado para su uso únicamente en MGP2020A / HABILIDADES INTERPERSONALES Y VENTA DE PROYECTO de DIEGO VAENZUELA en la Universidad de Especialidades
Página 1 Espiritu
Santo (UEES) de julio de 2020 a agosto de 2020.
¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?
La idea en breve La idea en la práctica

La pregunta "¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?" REVELA TUS DEBILIDADES personal. Aunque muchos empleados perdieron sus
infunde miedo en los corazones de la mayoría de los trabajos, Dyke mantuvo el compromiso de la gente.
Nadie quiere trabajar con un líder perfecto, no parece
ejecutivos. Con buena razón. No se puede hacer nada sin
necesitar ayuda. Así que demuestra que eres humano, con
seguidores, y en estos tiempos de “empoderamiento”, ATRÉVETE A SER DIFERENTE
verrugas y todo. Construirás colaboración y solidaridad
los seguidores son difíciles de encontrar, excepto por
entre tú y tus seguidores, y subrayarás tu accesibilidad. Aprovechar lo que es único acerca de usted le permite señalar
los líderes que se destacan en capturar los corazones, las
su separación como líder y motiva a otros a desempeñarse
mentes y los espíritus de las personas.
mejor. Los seguidores se esfuerzan más si su líder es un
poco distante.
Consejos:
¿Cómo haces eso? Por supuesto, necesita visión, energía,

• No exponga una debilidad que otros ven como fatal. (¡Un nuevo
autoridad y dirección estratégica, y estas cuatro Consejos:
director de finanzas no debería revelar su ignorancia del
cualidades adicionales
corbatas: flujo de efectivo descontado!) • No se diferencie demasiado, podría perder el contacto con los
Elija una debilidad tangencial en su lugar. seguidores. Robert Horton, ex director ejecutivo de British
• Demuestra que eres humano, revelando selectivamente tus Petroleum, hizo gala de su formidable inteligencia.
debilidades. • Escoja un defecto que otros consideren una fortaleza, por
ejemplo, adicción al trabajo.

Los seguidores lo vieron como arrogante y se
• Conviértase en un "sensor" y recopile datos blandos de
separaron de él. Fue despedido después de tres años.
personas que le permitan confiar en la intuición. CONVIÉRTETE EN UN SENSOR
• Gestione a los empleados con “empatía dura”. Cuidarnos Perfeccione su capacidad para recopilar e interpretar señales
• Distíngase por cualidades como la imaginación, la pericia y
apasionadamente de ellos y de su trabajo, mientras les interpersonales sutiles, detectando lo que está pasando sin que
la aventura
damos solo lo que necesitan para lograr lo mejor. otros se lo digan.
algo
Ejemplo:
• Atrévete a ser diferente, capitalizando tu singularidad. Franz Humer, director ejecutivo de gran éxito de
Roche, una empresa de investigación de atención de la
salud, detecta las corrientes de opinión subyacentes,

Mezcla y combina estas cualidades para encontrar el
mide los sentimientos no expresados y juzga con
estilo adecuado para el momento adecuado.
precisión la calidad de las relaciones.
Sin las cuatro cualidades, podrías llegar a la cima. Pero

Consejo:
pocas personas querrán seguirlo y su empresa no logrará
sus mejores resultados. • Pruebe sus percepciones: valídelas con un asesor de confianza
o un miembro interno del equipo.
PRACTICA LA EMPATÍA FUERTE
Los verdaderos líderes se identifican ferozmente con sus
RESERVADOS
CORPORACIÓN
PUBLICACIÓN
DERECHOS.
NEGOCIOS
HARVARD.
DERECHOS
ESCUELA
TODOS
AUTOR
LOS
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LA
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©
seguidores y se preocupan intensamente por el trabajo de su
gente. También son empáticamente "duros". Esto significa dar a
las personas no necesariamente lo que quieren, sino lo que
necesitan para lograr lo mejor.
Ejemplo:
El director ejecutivo de la BBC, Greg Dyke, sabía que para
sobrevivir en un mundo digital, la empresa tenía que gastar
más en programas y menos en personas. Reestructuró la
organización, pero sólo después de explicárselo abierta y
directamente al
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Todos sabemos que los líderes necesitan visión y energía. Pero para
inspirar, los líderes necesitan otras cuatro cualidades. Probablemente no sea lo
que esperarías, estas cualidades pueden ser perfeccionadas por casi cualquier
persona dispuesta a profundizar en su verdadero yo.
¿Por qué alguien debería

ser guiado por ti?
por Robert Goffee y Gareth Jones
Si desea silenciar una sala de ejecutivos, intente idad y dirección estratégica. eso va sin
este pequeño truco. Pregúnteles: “¿Por qué alguien querría dicho. Pero hemos descubierto que la inspiración
ser guiado por ti?” Solo hemos preguntado Los líderes también comparten cuatro cualidades inesperadas:
esa pregunta durante los últimos diez años mientras asesoraba • Muestran selectivamente sus debilidades.
a docenas de empresas en Europa y Al exponer alguna vulnerabilidad, revelan
los Estados Unidos. Sin falta, la respuesta es su cercanía y humanidad. • Dependen en gran
un silencio repentino y atónito. Todo lo que puedes escuchar son medida de la intuición para medir
rodillas golpeando. el momento adecuado y el curso de sus acciones. Su capacidad
Los ejecutivos tienen buenas razones para estar asustados. para recopilar e interpretar datos blandos.
No se puede hacer nada en los negocios sin seguidores, y Los datos les ayudan a saber cuándo y cómo
seguidores en estos “empoderados” acto.
Los tiempos son difíciles de encontrar. Así que los ejecutivos harían mejor • Manejan a los empleados con algo
saben lo que se necesita para liderar con eficacia: llamamos empatía dura. Líderes inspiradores
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debe encontrar formas de involucrar a las personas y despertar empatizar apasionadamente —y de manera realista—
su compromiso con los objetivos de la empresa. Pero más con la gente, y se preocupan intensamente por la
no sé cómo, y quién puede culparlos? trabajo que hacen los empleados.
Simplemente hay demasiados consejos por ahí. Último • Revelan sus diferencias. ellos capi
solo en un año, se publicaron más de 2000 libros sobre Talize en lo que es único acerca de ellos mismos.
liderazgo, algunos de los cuales incluso reinventaron a Moisés Puede encontrarse en una posición superior sin estas
y Shakespeare como gurús del liderazgo. cualidades, pero pocas personas querrán
ser guiado por ti.
Todavía tenemos que escuchar consejos que le digan a la Cabe señalar que nuestra teoría sobre las cuatro cualidades
toda la verdad sobre el liderazgo. si, todos esenciales del liderazgo no es
está de acuerdo en que los líderes necesitan visión, energía, autor sobre los resultados per se. Si bien muchos de los líderes
Harvard Business Review • septiembreoctubre de 2000

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hemos estudiado y usado como ejemplos lo hacen de hecho la marca Virgin está tan ligada a él personalmente
publicar retornos financieros superiores, el enfoque de nuestro que la sucesión es un tema importante.) Branson
La investigación ha sido sobre líderes que se destacan en es particularmente eficaz para comunicar su
inspirar a las personas: en capturar corazones, mentes, vulnerabilidad. Está incómodo y busca a tientas cuando lo
y almas Esta habilidad no lo es todo en los negocios, pero entrevistan en público. Es un
cualquier líder experimentado te lo dirá. debilidad, pero es Richard Branson. Eso es
vale bastante. De hecho, los grandes resultados pueden de qué se trata revelar una debilidad: mostrar a tus
ser imposible sin ella. seguidores que eres genuino y
Nuestra investigación sobre el liderazgo comenzó unos 25 accesible—humano y humano.
hace años y ha seguido tres corrientes desde Otra ventaja de exponer una debilidad
entonces. Primero, como académicos, saqueamos el es que ofrece a un líder una protección valiosa.
prominentes teorías de liderazgo del siglo pasado para La naturaleza humana siendo lo que es, si no
desarrollar nuestro propio modelo de trabajo de liderazgo muestra alguna debilidad, entonces los observadores
efectivo. (Para más información sobre la historia de pueden inventar una para usted. Celebridades y políticos
pensamiento de liderazgo, consulte la barra lateral siempre he sabido esto. A menudo, dan deliberadamente
"Liderazgo: una pequeña historia de un gran tema".) Segundo, al público algo de qué hablar,
como consultores, hemos probado nuestra teoría con sabiendo muy bien que si no lo hacen, los periódicos
miles de ejecutivos en talleres en todo el mundo y a través inventarán algo aún peor. La princesa Diana pudo haber
de observaciones con docenas de aireado su trastorno alimentario
clientela. Y tercero, como ejecutivos nosotros mismos, en público, pero murió con su reputación intacta, incluso
hemos examinado nuestras teorías en nuestras propias mejorada.
organizaciones. Dicho esto, los líderes más efectivos saben
que exponer una debilidad debe hacerse con cuidado.
Revela tus debilidades Reconocen debilidades selectivas .
Cuando los líderes revelan sus debilidades, Saber qué debilidad revelar es una
muéstranos quiénes son, con verrugas y todo. Este arte muy pulido. La regla de oro es nunca
puede significar admitir que están irritables en exponer una debilidad que será vista como fatal
los lunes por la mañana, que son algo defecto, por lo que nos referimos a un defecto que pone en
desorganizado, o incluso más bien tímido. Tales admisiones peligro aspectos centrales de su rol profesional.
funcionan porque la gente necesita ver líderes Considere al nuevo director de finanzas de una importante
reconocer algún defecto antes de participar corporación. Él no puede confesar de repente que
voluntariamente en un esfuerzo. Exponiendo una debilidad nunca ha entendido el flujo de efectivo descontado. A
establece confianza y, por lo tanto, ayuda a que la gente líder debe revelar sólo un defecto tangencial—
junta. De hecho, si los ejecutivos tratan de comunicar que y tal vez incluso varios de ellos. Paradójicamente, esta
son perfectos en todo, hay admisión ayudará a desviar la atención
no habrá necesidad de que nadie los ayude con lejos de las principales debilidades.
cualquier cosa. No necesitarán seguidores. ellos Otra estrategia bien conocida es elegir un
señal de que pueden hacerlo todo por sí mismos. debilidad que de alguna manera puede ser considerada
Más allá de generar confianza y colaboración una fortaleza, como ser un adicto al trabajo. Cuando
atmósfera, comunicando una debilidad también los líderes exponen estos defectos limitados, la gente
construye solidaridad entre seguidores y líderes. Considere no verá mucho de nada y poco daño
a un alto ejecutivo que conocemos en un vendrá a ellos. Sin embargo, hay una advertencia
Robert Goffee es profesor de consultoría de gestión global. Él accedió a importante: si la vulnerabilidad del líder es
dar una gran presentación a pesar de estar mal
comportamiento organizacional en London Business. no se percibe como genuino, no ganará
Escuela. Gareth Jones es el director afligido por temblores físicos causados por una condición el apoyo de cualquiera. En cambio, se abrirá a sí mismo
de recursos humanos y com interna médica. El pblico, por lo dems muy crtico, acogi esta hasta la burla y el escarnio. Un escenario que vimos
comunicaciones en la British Broadcasting valiente demostracin de repetidamente en nuestra investigación fue uno en el que un
Corporation y ex profesor de debilidad con una ovación de pie. Al dar CEO finge distracción para ocultar su
desarrollo organizacional en Henley la charla, se había atrevido a decir: "Soy como inconsistencia o incluso deshonestidad. esto es seguro
Escuela de Administración en Oxfordshire, tú... imperfecto. Compartir una imperfección es forma de alienar a los seguidores que recordarán
tan eficaz porque subraya un ser humano exactamente lo que sucedió o lo que se dijo.
Inglaterra. Goffee y Jones son los
socios fundadores de Creative la autenticidad del ser. Richard Branson, el
Management Associates, una organización fundador de Virgin, es un brillante hombre de negocios Conviértase en un sensor
consultora en Londres. y un héroe en el Reino Unido. (En efecto, Los líderes inspiradores confían en gran medida en sus
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Liderazgo: una pequeña historia de un gran tema

La gente ha estado hablando de liderazgo desde Para Weber, la racionalidad técnica era el liderazgo fue señalado como el que tenía el
la época de Platón. Pero en las organizaciones encarnado en una forma organizativa particular: mayor potencial. Fue un estilo de liderazgo
de todo el mundo, tanto en los conglomerados de la burocracia. Las burocracias, dijo, eran democrático bien recibido por muchos compañeros,
dinosaurios como en las nuevas empresas de la aterradoras no por sus ineficiencias sino por su y miles de ejecutivos estadounidenses
nueva economía, surge la misma queja: no eficacia. fueron enviados a cursos de capacitación para
tenemos suficiente liderazgo. Tenemos que ciencias y su capacidad para deshumanizar a las aprender a comportarse de esta manera. Solo
preguntarnos, ¿Por qué estamos tan obsesionados personas. Las novelas trágicas de Franz Kafka había un inconveniente. La teoría capturaba
con el liderazgo? dan un claro testimonio de los efectos debilitantes esencialmente el espíritu de la América de
Una respuesta es que hay una crisis de de la burocracia. Aún más escalofriante fue FDR: abierta, democrática y meritocrática. Y así,
creencia en el mundo moderno que tiene su el testimonio del lugarteniente de Hitler, Adolf cuando el macartismo y la Guerra Fría
raíces en la revolución racionalista del Eichmann, de que “yo superaron al New Deal, se requirió un estilo
siglo dieciocho. Durante la Ilustración, filósofos era solo un buen burócrata”. Weber creía que el completamente nuevo. De repente, ¡se animó
como Voltaire afirmaron que solo mediante la único poder que podía resistir la burocratización a todo el mundo a comportarse como un guerrero
aplicación de la razón, las personas podían controlar era carismático de la Guerra Fría!
su destino. Esto marcó un giro increíblemente liderazgo. Pero incluso esto tiene un registro El pobre ejecutivo estaba completamente confundido.
optimista en la historia mundial. En el siglo XIX, muy mixto en el siglo XX.
dos creencias surgieron de esta noción racionalista: Aunque ha habido líderes inspiradores y El pensamiento de liderazgo reciente es domi
una creencia en transformadores en tiempos de guerra, también nado por la teoría de la contingencia, que dice
ha habido líderes carismáticos. que el liderazgo depende de una situación
el progreso y la creencia en la perfectibilidad del ers como Hitler, Stalin y Mao Tsetung que particular. Eso es fundamentalmente cierto, pero
hombre. Esto produjo una visión del mundo aún cometieron atrocidades horrendas. dado que hay infinitas menos contingencias en la
más optimista que antes. no fue Para el siglo XX, había vida, hay infinitas menos variedades de liderazgo.
hasta finales del siglo XIX, con los escritos primero mucho escepticismo sobre el poder de la razón Una vez más, el ejecutivo asediado que busca un
de Sigmund Freud y luego de Max Weber, y la capacidad del hombre para progresar modelo que lo ayude está irremediablemente
que aparecieron las grietas en la armadura. Estos continuamente. Así, por razones tanto pragmáticas perdido.
dos pensadores destruyeron la creencia del como filosóficas, comenzó a desarrollarse un Para este artículo, revisamos todas las teorías
hombre occidental en la racionalidad y el progreso. intenso interés en el concepto de liderazgo. de liderazgo para encontrar las cuatro cualidades
La búsqueda actual de liderazgo es una Y, de hecho, en la década de 1920, comenzó la esenciales de liderazgo. Al igual que Weber,
consecuencia directa de su trabajo. primera investigación seria. observamos un liderazgo que es principalmente
La primera teoría del liderazgo, la teoría de los antiburocrático y carismático. De la teoría de
El fundador del psicoanálisis, rasgos, intentó identificar las características los rasgos derivamos las cualidades de las
Freud teorizó que bajo el sur comunes del liderazgo efectivo. debilidades y las diferencias. Sin embargo, a
cara de la mente racional era la ONU ers. Para ello, los líderes fueron pesados y diferencia de los teóricos de los rasgos
consciente. Supuso que el inconsciente era medidos y sometidos a una batería de pruebas originales, no creemos que todos los líderes tengan
responsable de una buena proporción del psicológicas. Pero nadie pudo identificar qué las mismas debilidades; nuestra investigación solo
comportamiento humano. Weber, el principal crítico tenían en común los líderes efectivos. La teoría mostró que todos los líderes exponen algunos
de Marx y brillante sociólogo, también exploró de los rasgos cayó en desgracia poco después defectos. La empatía dura surgió de la teoría
los límites de la razón. De hecho, para él, la fuerza de que costosos estudios concluyeran que los del estilo, que analizaba diferentes tipos de
más destructiva que operaba en las instituciones líderes efectivos eran relaciones entre los líderes y sus seguidores. fi
era algo que él llamaba racionalidad técnica, es ya sea por encima de la altura media o por debajo.
decir, racionalidad sin moralidad. La teoría de los rasgos fue reemplazada por Finalmente, la teoría del contexto sentó las
la teoría del estilo en la década de 1940, bases para saber qué habilidades usar en
principalmente en los Estados Unidos. Un estilo particular de diversas circunstancias.
Racionalista Creencia en el progreso y Estilo

Revolución Teoría
1940
siglo en la perfectibilidad del hombre siglo

18 Siglo 19 20
Max Weber 1920 Rasgo Contingencia
Iluminación Sigmund Freud Teoría Teoría

instintos para saber cuándo revelar una debilidad o una idad se basó en muchos años de trabajo con
diferencia. Los llamamos sensores de buena situación, y él en el tablero de Heineken, pero era más
con eso queremos decir que pueden recopilar e interpretar que eso—van Schaik podía leer Heineken
datos blandos. pueden olfatear a pesar de que tenían personalidades muy diferentes y no
las señales en el entorno y el sentido trabajaban juntos directamente.
que pasa sin tener nada Historias de éxito como la de van Schaik vienen con
deletreado para ellos. una palabra de advertencia. Si bien los líderes deben ser
Franz Humer, el CEO de Roche, es un clásico grandes sensores, la detección puede crear problemas.
sensor. Él es muy hábil en la detección Eso es porque al hacer buenos juicios
cambios en el clima y el ambiente; él puede leer acerca de hasta dónde pueden llegar, los líderes corren el riesgo de perder
señales sutiles y sentir las corrientes subyacentes de sus seguidores. La situación política en
opiniones que eluden a las personas menos perceptivas. Irlanda del Norte es un poderoso ejemplo. Encima
Humer dice que desarrolló esta habilidad como un tour los últimos dos años, varios líderes—David
guía a los veinticinco años cuando era responsable de Trimble, Gerry Adams y Tony Blair, junto con George
grupos de 100 o más. “No había Mitchell, han tomado iniciativas sin precedentes hacia la
salario, solo propinas”, explica. “Muy pronto, yo paz. En cada
sabía cómo concentrarse en grupos particulares. paso del camino, estos líderes tenían que sentir cómo
Eventualmente, pude predecir dentro del 10% cómo hasta dónde podían llegar sin perder sus electores. En los
mucho que podría ganar de cualquier grupo en particular.” negocios, piense en fusiones y adquisiciones. A menos que
De hecho, los grandes sensores pueden medir fácilmente los líderes organizacionales y los negociadores puedan
los sentimientos no expresados; pueden con mucha precisión convencer a sus seguidores de manera oportuna
juzgar si las relaciones están funcionando o manera que el movimiento es positivo, el valor y la buena
no. El proceso es complejo, y como cualquiera voluntad se erosionan rápidamente. Esta es la situación a la
La detección puede quien lo ha encontrado alguna vez sabe, los resultados que se han enfrentado recientemente Vodafone y France Telecom
son impresionantes en la compraventa de Orange.
crear problemas. Al hacer Considere un ejecutivo de recursos humanos que Hay otro peligro asociado con
trabajado en una multinacional del entretenimiento habilidades sensoriales. Por definición, percibir una situación
buenos juicios sobre hasta
compañía. Un día recibió noticias de un problema de implica proyección, ese estado mental
dónde pueden llegar, los distribución en Italia que tenía el potencial de en el que atribuyes tus propias ideas a otros
afectar las operaciones mundiales de la compañía. Como personas y cosas. Cuando una persona “proyecta”,
líderes corren el riesgo de
estaba pensando en cómo ocultar la información sus pensamientos pueden interferir con la verdad.
perder a sus seguidores. temporalmente al director ejecutivo con sede en París Imagine una radio que capta cualquier número de
mientras trabajaba en una solución, el teléfono señales, muchas de las cuales son débiles y distorsionadas.
sonó. Era el director general diciendo: “Dime, Roberto, La detección de situaciones es así; no siempre puedes
¿Qué diablos está pasando en Milán? El CEO estar seguro de lo que está escuchando debido a todo el
ya era consciente de que algo andaba mal. estático. El empleado que ve a su jefe distraído y llega a la
¿Cómo? Tenía sus redes, por supuesto. Pero en conclusión de que está
en gran parte, estaba dotado para detectar información que va a ser despedido es un ejemplo clásico. Mayoría
no estaba dirigida a él. el podia leer habilidades se intensifican bajo amenaza, pero
los silencios y captar las señales no verbales en particularmente durante la detección de la situación. Semejante
la organización. hipersensibilidad en un líder puede ser una receta para
No es sorprendente que los líderes empresariales más desastre. Por esta razón, la capacidad de detección
impresionantes con los que hemos trabajado sean todos muy siempre debe estar enmarcada por la prueba de la realidad. Incluso
sensores refinados. Ray van Schaik, el presidente el sensor más dotado puede necesitar validar su
de Heineken a principios de la década de 1990, es un buen percepciones con un asesor de confianza o un miembro de
ejemplo. Conservador y cortés, el genio de van Schaik su equipo interno.
residía en su capacidad para leer las señales que recibía

de sus colegas y de Freddie. Practique la empatía dura
Heineken, el miembro de la familia de tercera generación Desafortunadamente, hay demasiado
que “siempre estaba ahí sin ser bombo hoy en día sobre la idea de que los líderes
allá." Mientras que algunos altos directivos pasaron un deben mostrar preocupación por sus equipos. hay
mucho tiempo dudando del principal accionista, van Schaik nada peor que ver regresar a un manager
desarrolló la capacidad de de la última capacitación en habilidades interpersonales
“simplemente sé” lo que quería Heineken. Esta habilidad programa con “preocupación” por los demás. ventaja real

ers no necesitan un programa de formación para convencer líderes nacionales es del tipo suave descrito en tan
sus empleados que se preocupan. Líderes reales gran parte de la literatura de gestión. Sobre el
empatizar ferozmente con las personas que lideran. contrario, sentimos que los verdaderos líderes manejan
También se preocupan intensamente por el trabajo que sus a través de un enfoque único que llamamos empatía dura.
lo hacen los empleados. La empatía dura significa dar a la gente
Considere a Alain Levy, ex director ejecutivo de lo que necesitan, no lo que quieren. Organizaciones como
poligrama. Aunque a menudo se presenta como un el Cuerpo de Marines y consultoras
bastante distante intelectual, Levy es muy capaz de las empresas se especializan en la empatía dura. Los reclutas son
cerrar la distancia entre él y sus seguidores. En una empujados a ser lo mejor que pueden ser; "crecer
ocasión, ayudó a algunos ejecutivos discográficos junior o vete” es el lema. Chris Satterwaite, el director ejecutivo
en Australia a elegir sencillos de álbumes. Escoger solteros de Bell Pottinger Communications y una
es una tarea crítica ex director ejecutivo de varias agencias de publicidad,
en el negocio de la música: la selección de una canción entiende de qué se trata la empatía dura.
puede hacer o deshacer el álbum. Levy se sentó Maneja hábilmente los desafíos de administrar personas
con los jóvenes y asumió el trabajo creativas mientras toma decisiones difíciles. “Si tengo que
con pasión. "Malditos idiotas", agregó su hacerlo, puedo ser despiadado”, dice.
voz al tumulto, “ustedes no saben lo que “Pero mientras estén conmigo, le prometo a mi gente que
infierno del que estás hablando; siempre tenemos un aprenderán”.
pista de baile primero!” En 24 horas, la historia En el mejor de los casos, la empatía dura equilibra el respeto
repartidos por toda la empresa; era el para el individuo y para la tarea en cuestión. Atender a
las mejores relaciones públicas que ha tenido Levy. “Levy realmente sabe cómo ambos, sin embargo, no es fácil, especialmente
para elegir solteros”, decía la gente. De hecho, él sabía cuando el negocio está en modo de supervivencia. En tales
cómo identificarse con la obra, y sabía tiempos, los líderes solidarios tienen que dar desinteresadamente a
cómo entrar en el mundo de sus seguidores, uno en el que las personas que los rodean y saben cuándo
un lenguaje fuerte y colorido es la norma—para mostrar echar para atrás. Considere una situación en Unilever en un
ellos que le importaba. momento en que estaba desarrollando Persil Power, un
Claramente, como ilustra el ejemplo anterior, detergente que finalmente tuvo que ser eliminado
no creas que la empatia de inspira del mercado porque destruyó la ropa
Cuatro mitos populares sobre el liderazgo

Tanto en nuestro trabajo de investigación como de consultoría, hemos visto ejecutivos que malinterpretan profundamente lo que hace a un líder inspirador.
Aquí hay cuatro de los mitos más comunes:
Todo el mundo puede ser un líder. simple. Las empresas en industrias cuasimonopolísticas que ver con eso Las organizaciones militares efectivas
No es verdad. Muchos ejecutivos no tienen el a menudo pueden hacerlo muy bien con una gestión como la Marina de los EE. UU. se han dado cuenta
autoconocimiento o la autenticidad necesaria para el competente en lugar de un gran liderazgo. Del mismo desde hace mucho tiempo de la importancia de
liderazgo. Y el autoconocimiento y la autenticidad son modo, algunas empresas bien dirigidas no desarrollar líderes en toda la organización.
solo una parte de la ecuación. Los individuos también necesariamente producen resultados, especialmente a
deben querer ser líderes, y muchos empleados corto plazo. Los líderes son grandes entrenadores.
talentosos no están interesados en asumir esa Casi nunca. Toda una industria artesanal ha crecido en
responsabilidad. Otros prefieren dedicar más tiempo Las personas que llegan a la cima son torno a la enseñanza de que los buenos líderes deben
a su vida privada que a su trabajo. Después de todo,

líderes. ser buenos entrenadores. Pero ese pensamiento asume
hay más en la vida que el trabajo, y más en el trabajo No necesariamente. Una de las percepciones erróneas que una sola persona puede inspirar a las tropas e
que ser el jefe. más persistentes es que las personas en posiciones de impartir habilidades técnicas.
liderazgo son líderes. Pero las personas que llegan a la Por supuesto, es posible que los grandes líderes
cima pueden haberlo hecho por perspicacia política, también sean grandes entrenadores, pero vemos eso
Los líderes entregan resultados comerciales. no necesariamente por su verdadera calidad de liderazgo. solo ocasionalmente. Más típicos son los líderes como
No siempre. Si los resultados fueran siempre una cuestión Además, los verdaderos líderes se encuentran en Steve Jobs, cuyas fortalezas distintivas radican en su
de buen liderazgo, elegir líderes sería fácil. En todos toda la organización, desde la suite ejecutiva hasta el capacidad para entusiasmar a otros a través de su
los casos, la mejor estrategia sería ir tras las personas piso de producción. visión en lugar de sus talentos como entrenadores.
de las empresas con mejores resultados. Pero claro, las Por definición, los líderes son simplemente personas que
cosas no son así. tienen seguidores, y el rango no tiene mucho

que fueron lavados en ella. A pesar de comenzó a reestructurar a fondo la organización. Aunque
el producto mostraba signos tempranos de problemas, muchos empleados fueron despedidos,
El director ejecutivo Niall FitzGerald apoyó a sus tropas. fue capaz de mantener el compromiso de la gente.
“Ese era el lugar popular para estar, pero debería Dyke atribuyó su éxito a su fuerte empatía con los
no haber estado allí”, dice ahora. "Yo debería empleados: “Una vez que tienes a la gente contigo, puedes
han retrocedido, fríos y desapegados, mirado tomar las decisiones difíciles que se deben tomar”.
todo el campo, atento al cliente. Pero cuidar con desapego
no es Un último punto sobre la empatía dura: aquellos
fácil, especialmente porque, cuando se hace bien, es difícil más aptos para usarlo son las personas que realmente se preocupan
la empatía es más difícil para usted que para sus empleados. sobre algo. Y cuando a la gente le importa
“Algunas teorías del liderazgo hacen profundamente sobre algo, cualquier cosa, están
mirada cariñosa sin esfuerzo. No lo es”, dice Paulanne. más propensos a mostrar su verdadero yo. Ellos van a
Mancuso, presidente y director ejecutivo de Calvin Klein no sólo comunicar autenticidad, que es
Productos cosméticos. “Tienes que hacer cosas que no la precondición para el liderazgo, pero lo harán
quiero hacer, y eso es difícil”. es dificil ser demostrar que están haciendo algo más que desempeñar
difícil. un papel. La gente no se compromete con los ejecutivos.
La empatía dura también tiene el beneficio de impulsar que simplemente cumplen con las obligaciones de sus
a los líderes a tomar riesgos. Cuando Greg Dyke trabajos. Quieren más. quieren a alguien
se hizo cargo de la BBC, sus competidores comerciales que se preocupa apasionadamente por las personas y
pudieron gastar mucho más en el trabajo, tal como lo hacen ellos.
programas que la BBC podría. Dique rápidamente
se dio cuenta de que para prosperar en un entorno digital Atrévete a ser diferente
mundo, la BBC necesitaba aumentar sus gastos. Explicó Otra cualidad de los líderes inspiradores es que
esto abierta y directamente a sacan provecho de lo que es único acerca de ellos mismos.
el personal Una vez que hubo asegurado su participación, De hecho, usar estas diferencias en gran medida
ventaja es la cualidad más importante de la
cuatro que hemos mencionado. El mas efectivo
¿Pueden las mujeres líderes ser fieles a sí mismas? Los líderes utilizan deliberadamente las diferencias para mantener una
distancia social. Incluso mientras dibujan sus

Las diferencias de género se pueden utilizar para reduce las posibilidades de una mujer de ser vista seguidores cercanos a ellos, líderes inspiradores
efecto positivo o negativo. Las mujeres, en particular, como una líder potencial. No está promoviendo su señalar su separación.
son propensas a ser estereotipadas según las verdadero yo y sus diferencias. A menudo, un líder mostrará sus diferencias al
diferencias, aunque por lo general no son las que Otra respuesta a los estereotipos negativos es tener un estilo de vestir o apariencia física claramente
ellas elegirían. En parte, esto se debe a que hay resistirlos colectivamente; por ejemplo, organizando diferente, pero por lo general seguirá adelante
menos mujeres que hombres en puestos directivos. una campaña que promueva los derechos, las distinguirse por cualidades como
De acuerdo con la investigación en psicología social, oportunidades e incluso el número de mujeres en el imaginación, lealtad, experiencia o incluso un apretón de
si la representación de un grupo cae por debajo trabajo. manos. Cualquier cosa puede ser una diferencia, pero es
del 20% en una sociedad determinada, entonces lugar. Pero en el día a día, la supervivencia es a importante comunicarlo. La mayoría de la gente,
estará sujeto a estereotipos, le guste o no. Para las menudo lo único para lo que las mujeres tienen sin embargo, dudan en comunicar lo que está
mujeres, esto puede significar ser encasilladas como tiempo, por lo que les resulta imposible organizarse únicos sobre sí mismos, y puede tomar años
“ayudantes”, “cuidadoras” o “seductoras”, formalmente. para que sean plenamente conscientes de lo que les establece
etiquetas que pueden impedirles definir sus propias Una tercera respuesta que surgió en nuestra aparte. Esta es una seria desventaja en un mundo
diferencias. La investigación fue que las mujeres juegan con los donde la creación de redes es tan crítica y donde
estereotipos para beneficio personal. Algunas los equipos deben formarse de la noche a la mañana.
mujeres, por ejemplo, desempeñan a sabiendas el Algunos líderes saben exactamente cómo aprovechar
En investigaciones anteriores, descubrimos que papel de "cuidadoras" en el trabajo, pero lo hacen con sus diferencias. Toma a Sir John
muchas mujeres, en particular las mujeres de 50 tal ingenio y habilidad que pueden beneficiarse de ello. HarveyJones, ex director ejecutivo de ICI, ¿qué
años, intentan evitar esta dinámica desapareciendo. El costo de tal fue una vez la mayor empresa de fabricación
Intentan hacerse invisibles. Visten ropas que disimulan ¿estrategia? en el Reino Unido. Cuando escribió su autobiografía hace
sus cuerpos; tratan de mezclarse con los hombres Fomenta estereotipos nocivos y unos años, un periódico británico publicitó el libro con un
hablando duro. Sin duda, esa es una forma de evitar continúa limitando las oportunidades para que boceto de HarveyJones. El perfil tenía un bigote, largo
los estereotipos negativos, pero el problema es que otras mujeres comuniquen sus diferencias personales
genuinas. pelo y una corbata llamativa. el dibujo estaba en negro
y blanco, pero todos sabían quién era. De

Por supuesto, John HarveyJones no llegó a la cima a distancia. El liderazgo, después de todo, no es una popularidad.
de ICI debido a lazos llamativos y larga concurso.
cabello. Pero fue muy inteligente al desarrollar diferencias Un peligro, por supuesto, es que los ejecutivos pueden
que explotó para demostrar que estaba sobrediferenciarse en su determinación de expresar su
aventurero, emprendedor y único, él separación. En efecto,
fue John HarveyJones. algunos líderes pierden contacto con sus seguidores,
Hay otras personas que no son tan conscientes y hacerlo es fatal. Una vez que crean también
de sus diferencias, pero aún así los usan a gran mucha distancia, dejan de ser buenos sensores,
efecto. Por ejemplo, Richard Surface, ex y pierden la capacidad de identificar y cuidar.
director gerente de Pearl Insurance, con sede en el Reino Eso es lo que pareció suceder durante el mandato de
Unido, siempre caminaba por el piso y adelantaba Robert Horton como presidente y director ejecutivo de
personas, utilizando su propio ritmo como medio de BP a principios de la década de 1990. La conspicua
comunicar la urgencia. Otros líderes son lo suficientemente exhibición de Horton de su considerable —de hecho,
afortunados como para que sus colegas señalen desalentadora— inteligencia a veces llevó a otros a ver
sus diferencias por ellos. Como Greg de la BBC él como arrogante y engreído. Eso resultó en una
Dyke dice: "Mi pareja me dice: 'Tú no sobrediferenciación, y eventualmente
cosas instintivamente que no entiendes. contribuyó al despido de Horton sólo tres
¡Lo que me preocupa es que en el proceso de entenderlos años después de haber sido designado para el cargo.
podrías perderlos!'” De hecho, lo que surgió en nuestras
entrevistas es que Liderazgo en Acción
la mayoría de los líderes comienzan sin saber cuál es su Las cuatro cualidades descritas aquí son necesarias para
las diferencias son, pero eventualmente llegan a saber— un liderazgo inspirador, pero
y utilícelos de manera más efectiva con el tiempo. No se puede utilizar mecánicamente. Deben ser venidos
Los ejecutivos pueden Franz Humer de Roche, por ejemplo, ahora se da cuenta o ya deben ser parte de un ejecutivo
de que usa sus emociones para provocar reacciones en personalidad. Por eso el negocio de las “recetas”
sobrediferenciarse los demás. libros—los que prescriben a Lee
en sus La mayoría de las diferencias que hemos descrito son A la manera de Iaccoca o Bill Gates, a menudo fallan. Nadie
aquellos que tienden a ser aparentes, ya sea para el puede imitar a otro líder. Así que el desafío
determinación de líder mismo o a los colegas a su alrededor enfrentar a los líderes potenciales es para ellos ser
a él. Pero hay diferencias que son más ellos mismos, pero con más habilidad. Eso puede ser
expresar su separación. sutiles pero aún tienen efectos muy poderosos. Para hecho haciéndose cada vez más consciente de
Por ejemplo, David Prosser, director ejecutivo de Legal and las cuatro cualidades de liderazgo que describimos y
General, una de las compañías de seguros más grandes manipulando estas cualidades para que surjan
y exitosas de Europa, es un extraño. Él con un estilo personal que funcione para ti. Recuerde, no
no es un tipo de ciudad tranquila; de hecho, viene existe una fórmula universal, y
del industrial Gales del Sur. Y aunque generalmente lo que se necesita variará de un contexto a otro. Además,
accesible, Prosser tiene un borde duro, los resultados suelen ser sutiles,
que utiliza de forma discreta pero muy eficaz. En un cóctel como la siguiente historia sobre Sir Richard Sykes,
reciente, una persona bastante el exitoso presidente y director general de
gerente de ventas excitable había estado reclamando Glaxo Wellcome, uno de los líderes mundiales
lo buena que era la empresa en la venta cruzada compañías farmacéuticas, ilustra.
productos En voz baja, Prosser intervino: Cuando dirigía la división de I+D de
“Podemos ser buenos, pero no somos buenos Glaxo, Sykes hizo una revisión de fin de año del
suficiente." Un escalofrío recorrió la habitación. los mejores científicos de la compañía. Al final de la
¿Cuál era el punto de Prosser? No te sientas tan cerca presentación, un investigador le preguntó acerca de uno de
¡puedes relajarte! Soy el líder, y hago eso. los nuevos compuestos de la compañía, y los dos
llamar. No lo olvides. Incluso usa este borde. hombres involucrados en un breve y acalorado debate. El
con buenos resultados con el mejor equipo: mantiene a sesión de preguntas y respuestas continuó por otro
todos alerta. 20 minutos, al final de los cuales el investigador
Los líderes inspiradores usan la separación para volvió a tocar el tema. "Dr. Sykes,” él
motivar a otros a desempeñarse mejor. No lo es comenzó en voz alta, "todavía no has podido
que están siendo maquiavélicos pero que entender la estructura del nuevo compuesto.” Podías
reconocen instintivamente que los seguidores sentir cómo aumentaba el temperamento de Sykes
esforzarse si su líder es solo un poco a través de las plantas de sus pies. El marchó a

la parte de atrás de la habitación y mostró su ira acento norteño tivo. Tampoco muestra el
ante la capacidad intelectual de toda la empresa. “Muy la reserva y el decoro típicos británicos; irradia pasión.
bien, muchacho”, gritó, “vamos a Como otros líderes reales, actúa
¡Echa un vistazo a tus notas! y se comunica con naturalidad. De hecho, si nosotros
La historia de Sykes proporciona el marco de trabajo iban a resumir toda la revisión de fin de año en
ideal para analizar las cuatro cualidades del liderazgo. Glaxo Bienvenido, diríamos que Sykes fue
Para algunas personas, la irritabilidad de Sykes podría siendo él mismo, con gran habilidad.
han parecido una debilidad inapropiada. Pero
en este contexto, su demostración de temperamento Desentrañando el misterio
demostró la profunda creencia de Sykes en la discusión Mientras haya negocios, continuaremos
sobre ciencia básica, un valor de la empresa. Por lo para separar los ingredientes subyacentes de
tanto, su disposición a enojarse en realidad cimentó su verdadero liderazgo. Y siempre habrá como
credibilidad como líder. Él también tantas teorías como preguntas hay. pero de
demostró que era un muy buen sensor. Si De todas las facetas del liderazgo que uno podría
Sykes había estallado antes en la reunión, él investigar, hay pocas tan difíciles como comprender lo
habría anulado el debate. En cambio, su que se necesita para desarrollar líderes. El
la ira se percibía como una defensa de la fe. cuatro cualidades de liderazgo son una primera necesaria
La historia también revela la habilidad de Sykes para identificar paso. En conjunto, les dicen a los ejecutivos que sean
con sus compañeros y su trabajo. Hablando auténtico. Mientras asesoramos a los ejecutivos,
al investigador como a un colega científico, fue Entrenador: “Sed vosotros mismos, más, con destreza”.
capaz de crear un vínculo empático con su audiencia. No puede haber consejo más difícil de seguir que ese.
Realmente le importaba, aunque su cariño era
empatía claramente dura. Finalmente, la historia indica
la voluntad del propio Sykes de mostrar sus diferencias. Reimpresión R00506
A pesar de ser uno de los Estados Unidos Para ordenar, vea la página siguiente
los hombres de negocios más exitosos del reino, él o llama al 8009880886 o al 6177837500
no se ha ajustado al inglés "estándar". En o vaya a www.hbr.org

por el contrario, Sykes conserva con orgullo su distinción

Otras lecturas
ARTÍCULOS
Elegir el estilo de liderazgo adecuado: No Enfoque único Las formas en que lideran los directores ejecutivos de
que se adapta a todas las situaciones Colección Charles M. Farkas y Suzy Wetlaufer
de artículos de Harvard Business Review Revisión de negocios de Harvard
agosto de 2000 Mayojunio de 1996

Ningún producto. 4479 Ningún producto. R0101G
Los seguidores quieren líderes que no solo puedan Goffee y Jones destacan la importancia de que los
capturar sus corazones, mentes y espíritus, sino que ejecutivos demuestren su humanidad e imperfecciones.
también puedan cambiar la forma en que se hacen las Farkas y Wetlaufer agregan más características al rostro
cosas, para mejor. Esta colección de artículos de Harvard humano del liderazgo. Entrevistaron a 160 directores
Business Review explora las conexiones entre el liderazgo ejecutivos de todo el mundo y en una amplia gama de
y la mejora del desempeño. industrias.

Al igual que Goffee y Jones, estos autores evitan una ¿Su meta? Descubrir las actitudes, actividades y
receta de "talla única". En su lugar, ofrecen pautas para comportamientos que caracterizaron la forma en que
adaptarse a situaciones particulares. En “Exija mejores estos líderes administraron sus organizaciones. Los
resultados y consígalos”, Robert H. Schaffer aconseja autores plantearon la hipótesis de que verían 160
a los líderes que conviertan un problema en tareas enfoques diferentes de liderazgo. En cambio,
manejables y claramente articuladas, y luego se centren descubrieron solo cinco, cada uno de los cuales tenía un
incansablemente en la implementación. En “¿Qué hace a enfoque singular: estrategia, personas, experiencia,
un líder?” controles y cambio. Esta investigación también respalda
Daniel Goleman identifica la inteligencia emocional (IE) la afirmación de Goffee y Jones de que el mejor liderazgo
como la base del liderazgo exitoso. La IE, explica, se basa en mucho más que solo la personalidad, disipando
comprende cinco competencias básicas: autoconciencia, aún más el mito de que "o se nace para liderar o no se
autorregulación, motivación, empatía y habilidad nace".
social. Los mejores líderes, escribe, mezclan y combinan
estas competencias, aplicando los estilos que mejor se
adaptan a los desafíos particulares. En “Liderazgo que

obtiene resultados”, Goleman se basa en su teoría de
la IE al identificar seis estilos básicos de liderazgo:
coercitivo, autoritario, afiliativo, democrático, marcapasos y
entrenamiento, todos los cuales implican combinaciones
de las cinco competencias de la IE. Los mejores líderes,
sostiene, no usan un solo estilo de liderazgo: son hábiles
en varios y cambian fácilmente entre estilos según lo
dicten las circunstancias.
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Todos sabemos que los líderes

Incluido con este artículo de texto completo de Harvard Business Review:

2 Resumen del artículo

La idea en práctica: poner la idea en práctica

3 ¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?

Una lista de materiales relacionados, con anotaciones para guiar más

¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?

La idea en breve La idea en la práctica

¿Cómo haces eso? Por supuesto, necesita visión, energía,

ejemplo, adicción al trabajo.

Roche, una empresa de investigación de atención de la

salud, detecta las corrientes de opinión subyacentes,

Sin las cuatro cualidades, podrías llegar a la cima. Pero

PRACTICA LA EMPATÍA FUERTE

Los verdaderos líderes se identifican ferozmente con sus

gente. También son empáticamente "duros". Esto significa dar a

las personas no necesariamente lo que quieren, sino lo que

necesitan para lograr lo mejor.

El director ejecutivo de la BBC, Greg Dyke, sabía que para

sobrevivir en un mundo digital, la empresa tenía que gastar

más en programas y menos en personas. Reestructuró la

organización, pero sólo después de explicárselo abierta y

¿Por qué alguien debería

por Robert Goffee y Gareth Jones

Harvard Business Review • septiembre­octubre de 2000

¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?

Harvard Business Review • septiembre­octubre de 2000 página 4

¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?

Liderazgo: una pequeña historia de un gran tema

Racionalista Creencia en el progreso y Estilo

siglo en la perfectibilidad del hombre siglo

Harvard Business Review • septiembre­octubre de 2000 página 5

¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?

residía en su capacidad para leer las señales que recibía

Harvard Business Review • septiembre­octubre de 2000 página 6

¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?

Cuatro mitos populares sobre el liderazgo

a su vida privada que a su trabajo. Después de todo,

Harvard Business Review • septiembre­octubre de 2000 página 7

¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?

distancia social. Incluso mientras dibujan sus

Harvard Business Review • septiembre­octubre de 2000 página 8

¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?

Harvard Business Review • septiembre­octubre de 2000 página 9

¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?

no se ha ajustado al inglés "estándar". En o vaya a www.hbr.org

Harvard Business Review • septiembre­octubre de 2000 página 10

¿Por qué alguien debería ser guiado por ti?

agosto de 2000 Mayo­junio de 1996

y la mejora del desempeño. industrias.

adaptan a los desafíos particulares. En “Liderazgo que

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