CERTUS

Integrantes:
CHINCHAY AYAY ANGHIE MEDALIT
RAMOS NICUDEMOS NACIA
SAAVEDRA GONZALES ROSARIO DEL CARMEN
CERNA FARRO RUBI

Curso:
Procesos operativos y comerciales de Sistema financieros

Profesora:
MARIA ALEJANDRA SANCHEZ ACOSTA

Año:
AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ 2021

Caso 2:
¿Qué sería lo primero según tus conocimientos que debería
revisar? Tienes el siguiente modo los billetes:
• 50% de billetes de 100 nuevos soles
 20% de billetes de 50 nuevos soles
• 20% de billetes de 10 nuevos soles
• 10% esta en monedas de 5 soles
• separar los billetes de las monedas y agrupar los billetes y monedas
con cada denominación
 Para evitar recibir billetes falsos es necesario conoce las medidas de
seguridad y

• Señala los pasos principales a tener en cuenta para la revisión de

los billetes señalados.
TOQUE: tocar el billete con los dos dedos de índice y pulgar de ambas
manos, la cual nos ayudara identificar si el billete es de algodón y no de
papel ahí también vamos poder tocar la textura y relieves sensibles al tacto
MIRA: vamos a mirar el billete el registro perfecto a contra luz, también
miraremos la marca de agua, hilo de seguridad, hilo compreso, ventana
transparente, folio creciente, folios y numero oculto
GIRA: girar el billete del anverso y reverso y verificar que las
denominaciones cambien de color, hilo 3D, hilo dinámico, (adicionalmente
persiste la inseguridad, debemos de hechar gotas de agua y flotar nuestros
índices con el billete)

• Señala 5 puntos clave en cada tipo de moneda y/o billetes que

no debes pasar por alto.
Monedas de 5 soles: Detalles finos en el anverso de la moneda
donde está el escudo nacional tiene detalles muy finos como la
vicuña y donde tiene líneas horizontales paralelas lo mismo en la
cornucopia en el árbol de la quina en el reverso de la moneda sus
líneas son continuas
Billetes 100.00 :
•Marca de agua, fibra verdes (vistas a simple vista), fibras rojo y
azules (vistas bajo luz UV ) hilo con figuras en
movimientos( moviendo el billete se puede apreciar un cambio de
color)tinta que cambie de color
Billetes 50.00:
Marca de agua, papel 100% algodón de calidad(textura)
Alto relieve (intiglio sensación áspera al tacto), dispositivo para
invidentes (perceptible al tacto, hilo de seguridad a simple vista se
lee el texto Perú), registro perfecto( en el anverso y reverso se
observa la denominación numérica incompleto en diferentes
colores)
Billetes de 10.00: Marca de agua, papel 100% algodón de
calidad(textura)
Alto relieve (intiglio sensación áspera al tacto), dispositivo para
invidentes (perceptible al tacto, hilo de seguridad a simple vista se
lee el texto Perú), registro perfecto ( en el anverso y reverso se
observa la denominación numérica incompleto en diferentes
colores

• Cuáles son las cualidades que debes tener para revisar los
billetes y evitar el mayor riesgo.
•Paciencia: ser paciente cuando se trate clientes enfadados o
irritados.
•Tolerancia: respetar la ideas, prácticas o creencias, aunque
choquen con las propias.
•Empatía: interactuar con las personas construir una relación,
hacerlos sentir escuchados, respetados y comprendidos.
•Amabilidad: tener una actitud adecuada hacia los clientes sin
impacientarse, por supuesto con el máximo respeto.

• Como asesor financiero que tipo de operaciones le aconsejas

que deba tomar a partir de hoy en adelante.
 Sugerirle que llegue al mediodía porque hay menos
aglomeración de gente
 Si va a realizar una operación pequeña que pueda ir a un
agente

Plan de acción

• Gráfica tu proceso es un esquema de plan de acción con los

 BBVA

ATENCIÓN
AL CLIENTE

indicadores claves.

PEDIRLE LOS
DATOSDEL
VERIFICAR LOS BILLETES Y BENEFICIARIO
REALIZAR LA
MONEDAS, CONTEO Y EL MONTO A
OPERACIÓN
TOTAL DELO RECIBIDO DEPOSITAR
PREGUNTAR QUE EL CLIENTE
SALUDAR AL
OPERACIÓN VA REALIZA UN
CLIENTE
HACER DEPOSITO

ENTREGA
R DEL DESPEDIDA DEL
BAUCHER ASESOR Y EL CLIENTE

• Medidas de contingencia debería contar el banco para estos

casos.
  Brindar una buena información y tener los activos necesarios
para poder cubrir dicha operación financiera

• Esquema de operaciones y/o alternativas que debe tomar tu

cliente para este tipo de movimientos financieros altos.
 Dale una buena asesoría para que haga sus transacciones via
yape, plim, etc.
 Brindarle asesoría de detección de billetes y monedas