Preguntas de tu Balotario para Supervisores de Cajas:

1. Protocolo de Servicio: Describe los pasos del protocolo de servicio para atender a un cliente en
caja.
2. Pago Rápido: Explica qué es Pago Rápido, sus ventajas, el límite de compra y las tarjetas que lo
admiten.
3. Funciones del Cajero: Enumera las funciones principales de un cajero en una tienda.
4. Ágora Club: Describe qué es Ágora Club, sus beneficios y cómo acumular puntos.
5. Ágora Pay: Explica qué es Ágora Pay, cómo funciona, sus ventajas y cómo recargarlo.
6. Medios de Pago: Enumera y describe brevemente todos los medios de pago que se aceptan en la
tienda.
7. Seguridad Billetes Soles: Explica los elementos de seguridad que se deben revisar en los billetes de
soles y cómo aplicar el método "TOCA, MIRA Y GIRA".
8. Seguridad Billetes Dólares: Describe los elementos de seguridad que se deben revisar en los
billetes de dólares y cómo aplicar el método "TOCA, MIRA Y GIRA".
9. Seguridad Tarjetas de Crédito: Explica las medidas de seguridad que se deben tomar al aceptar una
tarjeta de crédito.
10. Vales de Mercadería: Describe qué es un vale de mercadería, qué requisitos debe cumplir para ser
aceptado y qué limitaciones tiene.
11. Tarjetas OH: Explica la diferencia entre la tarjeta OH nominada y la innominada.
12. Pago a Cuenta Tarjeta OH e IBK: Describe el proceso de pago a cuenta con tarjeta OH e IBK,
incluyendo el monto máximo de pago.
13. Retiro Parcial: Describe el proceso de retiro parcial de efectivo para un cliente, incluyendo las
responsabilidades del cajero y del supervisor.
14. Arqueo 9: Explica el proceso de arqueo 9, incluyendo las responsabilidades del cajero y el
supervisor.
15. Vales de Alimentación: Describe qué empresas de vales de alimentación se aceptan en la tienda y
qué tiendas no los admiten.
16. Responsabilidades del Cajero: Enumera las responsabilidades principales del cajero, incluyendo
puntualidad, cuidado de activos de la empresa y atención al cliente.
17. Bonos del Cajero: Describe los bonos que puede ganar un cajero, incluyendo los requisitos para
obtenerlos.
18. Cobro a Colaboradores: Explica el proceso de cobro a colaboradores, incluyendo los medios de
pago válidos y los descuentos aplicables.
19. Validación Coche de Compra: Describe el proceso que debe realizar el cajero cuando un cliente
pasa su coche de compra hacia el otro lado de la caja.
 Preguntas de Criterio:
20. Lineamiento de Cajas: Explica qué acciones tomarías para mejorar el lineamiento de cajas en la
tienda.
21. Colas Largas: Describe las acciones que tomarías para reducir las colas largas en las cajas de la
tienda.
Consejos para responder las preguntas:
 Ser claro y conciso: Responde las preguntas de forma directa y sin rodeos.
 Demostrar conocimiento: Utiliza ejemplos y detalles específicos para demostrar tu dominio del
tema.
 Ser positivo y entusiasta: Muestra tu pasión por el trabajo y tu compromiso con la empresa.
 Ser honesto y auténtico: Responde con sinceridad y autenticidad a las preguntas.
 Prepararse con anticipación: Practica responder las preguntas comunes en una entrevista para
supervisor de cajas.
Recursos adicionales:
 Experiencia personal: Comparte ejemplos de tu experiencia personal que sean relevantes para las
preguntas de la entrevista.
¡Te deseo mucho éxito en tu entrevista!
 Preguntas de conocimiento:
1. Protocolo de Servicio:
Pregunta: Describe los pasos del protocolo de servicio para atender a un cliente en caja.

Saludo:
 Buenos días/tardes/noches Sr./Sra. ¿Me permite su número de DNI? (Siempre con una sonrisa y
contacto visual).

 ¿Se encuentra afiliado a Agora Club? Si indica que Sí, solicita al cliente que escanee el código QR.

 Si el cliente indica que No, da información breve del Club.

Atención y Venta Activa:

 ¿Va a necesitar bolsas?

 ¿Desea boleta o factura?

 ¿Desea una Tinka al azar?

Pago:
 ¿Cancela con su tarjeta Oh/Tarjeta Ágora Pay, Recompensas de Agora Club?

 ¿Donaría a Perú Champs?

Despedida:
 Entrega vuelto y ticket en la mano al cliente, agradece e invita a regresar (Siempre con una sonrisa)

2. Pago Rápido:
¿Qué es Pago Rápido y con qué tarjetas trabaja?
 Funcionalidad de Tarjeta de crédito que no requiere firma y D.N.I

 Importes de paga Rápido es hasta S/.150.00

 Se trabaja con Tarjetas de Visa, MC, Dinners y Amex (IZIPAY)

 Las Tarjetas Ripley si deberán firmar (no está dentro Del Paga Rápido)
 3. Funciones del Cajero:
¿Cuáles son las Funciones de Cajero?

 Atención al cliente: realizar el protocolo de servicio.

 Realizar cobranzas efectivas: Registro correcto de los productos e identifica los medios de pago.

 Custodiar el dinero: poniendo toda su atención en cada transacción, la caja es de uso personal.

 Revisión de Coches de Clientes: Validar que no quede ningún producto.

 Registro de productos: validar producto versus pantalla, quitar los sensores de seguridad, etc.

4. Ágora Club:
¿Qué es Ágora Club y cuáles son sus beneficios?

Es un programa de recompensas y lealtad, donde los clientes van a acumular y disfrutar de

beneficios para todos los clientes.

Beneficios:
 Descuentos exclusivos (en diferentes secciones), Recompensas.

 Recompensa del 1% de cashback en compras con Tarjeta Oh! y 0.5% de cashback en compras con
Agora Pay/ QR.

5. Ágora Pay:
¿Qué es Ágora Pay y cuáles son sus beneficios?

Es un medio de pago simple y seguro, que no necesita una cuenta bancaria, es una billetera virtual
donde el cliente recarga su saldo mínimo es S/10, máximo 1 UIT (S/4,600) las recargas solo se
realizan en efectivo y puede realizar un retiro de efectivo mínimo de S/10, máximo S/1,500 por
transacción al día.

6. Medios de Pago:
¿Cuáles son los medios de pago que recibimos?
 Medios de Pago

 Efectivo Soles S/. y Dólares $.

 Tarjetas de Crédito y Débito Visa (bim 4) y MasterCard (Bim 5).

 Tarjetas de Crédito Diners Club Nacional e Internacional (Bim 36 – 38).

 Tarjetas de Crédito Amex (Bim 37).

 Tarjetas Maestro MC Debito Internacional.

 Tarjetas Alimentación Visa y MasterCard.

 Vales de Mercadería, vales de Alimentación.

 Tarjetas Gif Card.

 Tarjetas Empresariales al portador o personalizada (Cash Card).

 Notas de Crédito (Credivaucher).

7. Seguridad Billetes Soles:

¿Cuáles son los elementos de seguridad que se deben revisar en los billetes soles y que aplicas?

Se debe aplicar el “TOCA, MIRA Y GIRA”.

 Textura del papel

 Hilo de seguridad intersaliente.

 Marca de Agua.

 Tinta que Cambia de Color.

 Imagen latente.

 Etc.

8 . Seguridad Billetes Dólares

¿Cuáles son los elementos de seguridad que se deben revisar en los billetes de dólares y cómo
aplicar el método "TOCA, MIRA Y GIRA"?

 Elementos de seguridad:

 Hilo de Seguridad: Debe ser visible al trasluz.

 Retrato Sello de Agua: Debe ser visible al trasluz.

 Banda de Seguridad 3D: Debe cambiar de color al inclinar el billete.

 Campana en Tintero: Debe ser visible al trasluz.

 Impresión en Relieve y Microimpresión: Debe ser visible al tacto y con lupa.

 Numero 100 cambia de color: Debe cambiar de color al inclinar el billete.

 Método "TOCA, MIRA Y GIRA":

TOCA:

 Sentir la textura rugosa del papel.

 Frotar el billete para sentir la textura de los elementos en relieve.

MIRA:

 Observar los elementos de seguridad al trasluz:

 Hilo de seguridad.

 Retrato Sello de Agua.

 Banda de Seguridad 3D.

 Campana en Tintero.

 Observar los elementos de seguridad con lupa:

 Impresión en Relieve.

 Microimpresión.

 Observar el cambio de color del número 100 al inclinar el billete.

GIRA:

 Inclinar el billete para observar el cambio de color de la Banda de Seguridad 3D.

 Recomendaciones adicionales:

 Comparar el billete con uno auténtico para detectar cualquier diferencia.

 Si se tiene dudas sobre la autenticidad del billete, no aceptarlo.

 Recuerda: Es importante estar atento a los billetes falsos y tomar las medidas necesarias para evitar
ser víctima de fraude.

9. Seguridad Tarjetas de Crédito:

¿Cuáles son las medidas de seguridad que se deben tomar al aceptar una Tarjeta de Crédito?

 Solicitar el documento de identidad en caso la transacción supere el monto de Pago Rápido (DNI
vigente, Pasaporte o carnet de extranjería).
 Verificar las buenas condiciones de la tarjeta crédito, validar el número de bim de la tarjeta.

 Verificar la fecha de vencimiento.

 Verificar la autenticidad de la firma del Boucher versus documento de Identidad y los 4 últimos
números de la tarjeta en el Boucher impreso.

 Solicitar al cliente que ingrese su PIN en el POS.

10. Vale de Mercadería:

¿Qué es un Vale de Mercadería y qué consideras para recibirlo?

 Es un medio de pago impreso en papel de seguridad y al portador para adquirir cualquier producto
en todas las tiendas a nivel nacional.

 La denominación del vale se emite a pedido del cliente.

 No se acepta vales vencidos, rotos, manchados o deteriorados.

 No se da vuelto.

 No se emite Factura.

 Máximo de vales recibidos por transacción es de 999.

11. Tarjeta OH:

¿Cuál es la diferencia entre la tarjeta OH nominada y la innominada?

 Tarjeta OH nominada: Está a nombre del titular y solo puede ser utilizada por él.

 Tarjeta OH innominada: No está a nombre del titular y puede ser utilizada por cualquier persona.

12. Pago a Cuenta Tarjeta OH e IBK:

¿Cuál es el proceso para realizar un Pago a Cuenta con Tarjeta OH e IBK?

 El cliente debe presentar su tarjeta OH o IBK.

 El cajero debe ingresar el monto del pago en el POS.

 El cliente debe ingresar su PIN en el POS.

 Se imprime el voucher de la transacción.

 Monto máximo de pago por transacción: S/ 5000.00

13. Retiro Parcial:

¿Cuál es el proceso para realizar un Retiro Parcial?

Cajero:
 Verifica la alerta en pantalla y comunica al Supervisor de turno.

 Cuenta el efectivo soles y Dólares (billetes s/.50.00,100.00 y 200.00).

 Entrega a Supervisor y da conformidad de lo contado.

 Firma el sobre/bolsa lacrado y obtiene el ticket de constancia

Jefe / Supervisor de Cajeros:

 Cuenta el dinero entregado por el cajero.

 Emitirá la Constancia de Retiro Parcial y entregará al cajero.

 Colocar los billetes (soles y dólares) dentro del sobre, adjuntando la constancia de retiro cerrar y
firmar.

 Depositar en la caja de transferencia.

14. Procedimiento de Cierre de Caja Detallado:

1. Cuantificación de Efectivo y Monedas:

 Separar el efectivo por denominación (billetes y monedas).

 Contar el efectivo manualmente dos veces.

 Registrar el monto total contado por denominación en el formato de arqueo.

2. Ingreso a la Caja Registradora:

 Ingresar el monto total contado en la caja registradora.

 Imprimir el ticket Z del día, que registra el total de ventas y efectivo.

3. Organización de Documentación:

 Ordenar la documentación del día, incluyendo:

o Vouchers de ventas.

o Notas de crédito.

o Anulaciones.

o Reportes de cierre.

 Organizar los vouchers en forma cronológica.

4. Retiro de Efectivo y Documentos Valorados:

  Retirar de la caja registradora el efectivo y documentos valorados enumerados
cronológicamente.

 Importante: Este acto se realiza sin sacar la gaveta.

5. Obtención de Diferencia:

 Obtener la diferencia entre el efectivo contado y el total del sistema.

 Informar al supervisor de cualquier diferencia o irregularidad.

6. Empaquetado:

 Colocar en una bolsa transparente:

o El efectivo.

o Los documentos valorados.

o La lectura 19.

 Engrapar el sticker o papel con el número de OP a la bolsa.

7. Revisión de Gaveta:

 Revisar la gaveta antes de retirarse para asegurarse de no dejar ningún objeto personal o
dinero.

8. Depósito en Tesorería:

 Dirigirse a Tesorería con la bolsa transparente.

 Mostrar la bolsa a la cámara de seguridad.

 Depositar la bolsa en el buzón de Tesorería.

9. Salida y Registro:

 Dirigirse a marcar su salida en el Kronos.

 Retirarse del establecimiento.

Recomendaciones:

 Ser meticuloso al contar el efectivo.

 Registrar cuidadosamente la información en el formato de arqueo.

 Informar al supervisor de cualquier diferencia o irregularidad.

 Asegurarse de que la documentación esté completa y organizada correctamente.

 Manejar el efectivo con cuidado y seguir los protocolos de seguridad.

 Este procedimiento de cierre de caja detallado ayuda a garantizar la exactitud del efectivo, la
seguridad de los documentos y la eficiencia del proceso.

15. Vales de Alimentación:

¿Cuáles son las empresas que aceptamos los vales de alimentación?

 Edenred

 Sodexo

 Las tiendas de oriente no reciben vales de alimentación.

16. Responsabilidades del Cajero:

¿Cuáles son las responsabilidades que debe cumplir el cajero?

 Ser Puntual: Registrarse en el (kronos) correctamente uniformado según el horario de scheduler.

 Activos de la Empresa: Mantener limpios y ordenados los activos del check out durante tu jornada
Laboral.

 Atención al Cliente: Brindar un servicio de calidad al cliente, siguiendo el protocolo de servicio.

 Manejo de Efectivo: Custodiar el dinero de la caja de forma segura y responsable.

 Cierre de Caja: Realizar el arqueo de caja al final de la jornada laboral, siguiendo los procedimientos
establecidos.

 Reportar Incidencias: Informar al supervisor de cualquier incidente o irregularidad que se presente

durante su turno.

 Capacitación: Participar en las capacitaciones y entrenamientos programados por la empresa.

 Cumplimiento de Normas: Cumplir con todas las normas y procedimientos establecidos por la
empresa.

17. Bonos del Cajero:

¿Cuáles son los bonos que puede ganar un cajero, incluyendo los requisitos para obtenerlos?

 Bono Crack: Aplica a todos los colaboradores que realizan correctamente sus marcaciones.

 Bono La Cancha: Aplica a todos los colaboradores que logren la meta de venta mensual. Requisitos:
Cumplimiento del 95% de asistencia, puntualidad, no tener faltas graves, y alcanzar la meta de
ventas asignada.
 18. Cobro a Colaboradores:

¿Cuál es el proceso de cobro a colaboradores, incluyendo los medios de pago válidos y los
descuentos aplicables?

 Toda transacción que tenga descuento de colaborador deberá de ser validado con DNI físico.

 Los medios de pago únicos para el descuento de colaborador son:

 Tarjetas IBK: 5% de descuento

 Tarjetas OH, Provis y Agora: 10% de descuento

 No se debe de combinar diferentes medios de pago ya que eso anula el descuento de colaborador.

19. Validación Coche de Compra:

¿Cuál es el proceso que debe de realizar el cajero cada vez que un cliente pasa su coche de compra
hacia el otro lado de la caja?

El cajero deberá de levantarse de su caja y validar que el coche no se encuentre con mercadería.

20. Lineamiento de Cajas:

¿Qué acciones tomarías para el lineamiento de cajas?

 Establecer un plan de trabajo: Definir los roles y responsabilidades de cada cajero.

 Optimizar la distribución de los cajeros: Asegurar que haya suficiente personal en las cajas durante
las horas de mayor afluencia.

 Capacitar al personal: Brindar entrenamiento continuo a los cajeros sobre los procedimientos y
normas de la empresa.

 Implementar un sistema de control de colas: Reducir el tiempo de espera de los clientes.

 Monitorear el desempeño: Evaluar el rendimiento de los cajeros y brindar feedback.

 Promover la comunicación: Fomentar la comunicación entre los cajeros y el supervisor.

21. Colas Largas:

Describe las acciones que tomarías para reducir las colas largas en las cajas de la tienda.

 Abrir más cajas: Habilitar más cajas durante las horas de mayor afluencia.

 Promover el autoservicio: Ofrecer a los clientes la opción de utilizar las cajas de autoservicio.

 Informar a los clientes: Comunicar a los clientes el tiempo de espera estimado en las cajas.

 Solicitar apoyo al personal de otras áreas: Pedir ayuda a otros colaboradores para atender las cajas
cuando sea necesario.

Consejos para responder las preguntas:

 Ser claro y conciso: Responde las preguntas de forma directa y sin rodeos.

 Demostrar conocimiento: Utiliza ejemplos y detalles específicos para demostrar tu dominio del
tema.

 Ser positivo y entusiasta: Muestra tu pasión por el trabajo y tu compromiso