ME!

MODELO
DE EXPERIENCIA.
CREAR UNA EXPERIENCIA UNICA,
JAPONESA DE COMPRA FELIZ!!!
 SERVICIO + ATENCION = EXPERIENCIA UNICA JAPONESA DE COMPRA FELIZ!!!
EX
PE DOY LA

RI BIENVENIDA

EN
CI
A ARIGATO
HASTA
ME
MUESTRO
MAÑANA! DISPONIBLE

Multiatencion.
Capacidad que tiene un
#Miniser para atender a
diferentes tareas al mismo
#Minisers tiempo, poniendo en practica en
todo momento
Multiatención ME! MODELO DE EXPERIENCIA.

Poder atender muchos

clientes en un lapso corto +
actividades

ULTIMA TE AYUDO
OPORTUNIDAD A COMPRAR
 CLIENTE CLIENTE CLIENTE SE
CLIENTE
INGRESO A NECESITA VA SIN CLIENTE EN
DENTRO DE
TIENDA AYUDA COMPRAR FILA DE CAJA
TIENDA

✔ Ingresa a ✔ Cliente se ✔ Tiene cara de ✔ Despues de ✔ Esta en Linea de

pregunta. caja para pagar.
tienda pasea por pasear en
tienda. ✔ Su gesto tienda, se sale
✔ Protocolo demuestra ✔ Observa los
duda e interes sin comprar snacks o
Covid ✔ Observa los en algun nada. productos
✔ En ocasiones productos. articulo. cercanos a caja
✔ Trae canasta
toma canasta. ✔ Cliente tiene ✔ Levanta la ✔ interes en algun
mirada con articulos
productos en articulo ofrecido
buscando pero la
la mano. ayuda. en caja
abandona.
✔ ✔ Paga y sale.
✔ Me dice “Solo Intenta abrir
algun articulo
estoy viendo
Gracias ” ✔ Lee
caracteristicas

QUE SUCEDE CON MI CLIENTE

 ME ULTIMA ARIGATO,
DOY LA TE AYUDO
MUESTRO OPORTUNIDA HASTA
BIENVENIDA A COMPRAR
DISPONIBLE D MAÑANA!

✔ Dejo lo que estoy ✔ Dejo lo que estoy ✔ ✔

✔ Saludo (Protocolo haciendo y ofrezco
Saludo (Protocolo Saludo (Protocolo
Japones) + COVID haciendo y Japones). Japones).
ofrezco apoyo! apoyo!
✔ Doy acceso a los ✔ Saludo (Protocolo ✔ Como? No le ✔ Siempre sonrio.
✔ Saludo (Protocolo Japones). agrado nada?
#MinisoLovers. Japones). ✔ Ofrezco los
✔ Identifico que tipo ✔ No encontro el adicionales como
✔ Ofrezco canasta, ✔ Ofrezco canasta. de #MinisoLover es: articulo que algo unico.
y comento slogan Experiencia buscaba?
de promo o merca ✔ Informo sobre Necesidad ✔ Aseguro el
nuestras Especifica ✔ Le platicaron metodo de pago.
✔ Mantengo el promociones y sobre nuestras
nuevos arribos. ✔ Ofrezco Canasta, y promos? ✔ Recuerdo las
control del aforo. realizo venta
✔ Si el #Minisolover cruzada, recuerdo
garantias.
✔ Aseguro tener no necesita ayuda promociones. ✔ Observo el
movimiento de la ✔ Agradezco la
insumos me muestro visita.
completos. disponible ✔ Observo el tienda (cobertura,
movimiento de la todos atendidos,
✔ Acomodo, frenteo, tienda (cobertura, zonas de interes). ✔ Estoy pendiente
✔ Observo el todos atendidos, de la entrada.
movimiento de la limpio. Valido
preciadores zonas de interes). ✔ Acomodo, ✔ Mantengo la vista
tienda (cajas ; frenteo, limpio.
✔ Acomodo, frenteo, en las zonas de
zonas de interes). limpio. Valido Valido interes.
preciadores. preciadores

APLICA LA MULTI-ATENCION PARA TODAS LAS ETAPAS DEL MODELO DE EXPERIENCIA!!!

 DOY LA
BIENVENIDA 1.- Konnichiwa, bienvenido a MINISO; ofrezco gel, tomo temperatura. EX
2.- Aseguro que se use el filtro sanitario de manera correcta y que el #MinisoLover use cubrebocas. PE
3.- Le ofrezco una canasta? RI
4.- Llevo un conteo sobre la cantidad permitida en tienda y mantengo un flujo constante. EN
5.- Reviso de manera constante que tenga gel suficiente, baterías en el termómetro, sanitizante en
el tapete, jergas limpias, canastas suficientes y que estén sanitizadas.
CI
1. Saludo (Protocolo 6.- Me mantengo alerta del movimiento en tienda con una visión 360° A
Japones) + COVID
▪ Línea de cajas
2. Doy acceso a los
#MinisoLovers. Si observo mas de 3 #MinisoLovers formados, pido apoyo del gerencial, para cubrir DOY LA BIENVENIDA y
poder ingresar a cobrar.
3. Ofrezco canasta.
4. Mantengo el control Si soy gerencial muevo un #Miniser al punto de venta para aliviar el cuello de botella.
del aforo.
▪ Zonas de Interés
5. Aseguro tener
insumos completos. Si detecto posibles farderos aviso de inmediato al gerencial y activo el protocolo de Seguridad.

6. Observo el Si soy gerencial activo el protocolo de seguridad contra farderos y permanezco en la zona.
movimiento de la
tienda (cajas ; zonas
de interes).

Nos movemos en función de los #MinisoLovers y las necesidades de

nuestra tienda.
 ME
MUESTRO
DISPONIBLE EX
PE
RI
EN
1.- Sea la actividad que este realizando, pongo pausa y ofrezco apoyo.

CI
2.- Konnichiwa, bienvenido a MINISO.

3.- Si el #MinisoLover ya tiene canasta ya no ofrezco.

1. Dejo lo que
estoy haciendo 4.- Tenemos nuevos productos, los puede identificar con el TAG de color amarillo, (NEW ARRIVAL).
A
y ofrezco apoyo! Le platico nuestras promociones (las que estén vigentes)
2. Saludo
(Protocolo
Japones). Busco siempre que se genere una interacción entre el #MinisoLover y la tienda, despertando su
Interés en todo momento con las estrategias comerciales vigentes.
3. Ofrezco canasta.
4. Informo sobre
nuestras 5.- Acomodo, frenteo, perfilo, valido preciadores y mantengo la tienda visiblemente agradable,
promociones y
nuevos arribos. 6.- Estoy alerta de cualquier eventualidad y mantengo el enfoque en saber en donde se necesita el apoyo,
5. Si el para lograr un flujo constante, pero sobre todo cobertura en todas las actividades de la tienda.
#Minisolover no
necesita ayuda
me maestro
disponible
6. Acomodo, Nos movemos en función de los #MinisoLovers y las necesidades de
frenteo, limpio.
Valido nuestra tienda.
preciadores
 TE AYUDO
A COMPRAR 1.- Sea la actividad que este realizando, pongo pausa y ofrezco apoyo. EX
2.- Konnichiwa, bienvenido a Miniso. PE
3.- Identifico que tipo de #MinisoLover nos visita. RI
▪ EXPERIENCIA EN
le dedico tiempo, comento beneficios, ofrezco opciones, genero venta cruzada.
.
CI
1. Dejo lo que estoy
▪ NECESIDAD ESPECIFICA
A
haciendo y ofrezco Le indico en donde se encuentra el producto, genero venta cruzada, aprovecho para indicarle nuestros nuevos
apoyo! arribos, analizo que tipo de promoción puede interesarle.
2. Saludo (Protocolo
Japones). ▪ NO NECESITA AYUDA

3. Identifico que tipo Le digo mi nombre, quedo a sus ordenes, atiendo a los demás #MinisoLovers.
de #MinisoLover es:
Experiencia 4.- Ofrezco canasta si es que no cuenta con ella.
Necesidad Especifica
5.- Estoy alerta de cualquier eventualidad y mantengo el enfoque en saber en donde se necesita el apoyo,
4. Ofrezco Canasta.
para lograr un flujo constante, pero sobre todo cobertura en todas las actividades de la tienda.
5. Observo el
movimiento de la 6.- Acomodo, frenteo, perfilo, valido preciadores y mantengo la tienda visiblemente agradable.
tienda (cobertura,
todos atendidos, .
zonas de interes).
6. Acomodo, frenteo,
limpio, y valido Nos movemos en función de los #MinisoLovers y las necesidades de
preciadores
nuestra tienda.
 ULTIMA
OPORTUNIDA
D 1.- Konnichiwa, bienvenido a MINISO. EX
2.- Si detecto que el #MinisoLover se va de la tienda sin nada, de INMEDIATO me acerco y lo abordo. PE
3.- No encontró el articulo que buscaba?, si por temas de acomodo lo tenemos y no lo encontró
lo acompaño a donde esta el producto y cierro la venta.
RI
Si no es el color, o modelo ofrezco alternativas de compra.
EN
4.- Le platicaron sobre nuestras promociones? Hago sondeo y verifico que se cumplió el modelo
CI
1. Saludo (Protocolo
de Experiencia en piso de venta.
A
Japones). Si no se esta llevando de manera correcta el Modelo de Experiencia si soy promotor me acerco con el
gerencial en turno y notifico.
2. Como? No le agrado
nada? si soy gerencial brindo retro a todo el equipo para no perder el enfoque de atención y servicio.
3. No encontro el
5.- Estoy alerta de cualquier eventualidad y mantengo el enfoque en saber en donde se necesita el
articulo que apoyo,
buscaba? para lograr un flujo constante, pero sobre todo cobertura en todas las actividades de la tienda.
4. Le platicaron sobre
nuestras promos? 6.- Acomodo, frenteo, perfilo, valido preciadores y mantengo la tienda visiblemente agradable.

5. Observo el
movimiento de la
tienda (cobertura,
todos atendidos,
zonas de interes).
6. Acomodo, frenteo, Nos movemos en función de los #MinisoLovers y las necesidades de
limpio, y valido
preciadores. nuestra tienda.
 ARIGATO,
HASTA
MAÑANA!
1.- Konnichiwa, bienvenido a MINISO, me permite su canasta EX
2.- Atiendo siempre con una sonrisa y rompo el hielo con el #MinisoLover, realizo preguntas simples, que tal PE
RI
tu dia?, excelente decisión de compra, que bueno que te lo llevas se están acabando.

3.- De mi lista de adicionales elijo el que mas se adapte al perfil que estoy atendiendo, lo ofrezco como
algo único, de novedad que queremos dar a conocer y por eso esta a precio accesible. EN
4.- Confirmo el método de pago, no sin antes reforzar la compra de la bolsa compostable en caso de que
no la halla aceptado durante el escaneo de sus productos.
CI
1. Saludo (Protocolo 5.- Si lleva mercancía con garantías explico brevemente cuales son los alcances, 90 días en electrónicos A
Japones). 1 año en electrodomésticos conservando ticket y empaque original, puede aplicarlo en la tienda de
su
2. Siempre sonrio. preferencia.
3. Ofrezco los 6.- Agradezco la visita y su compra con un Arigato, Hasta Mañana!
adicionales como
algo unico. 7.- Estoy al pendiente de la entrada de tienda, verificando que no salgan personas con bultos grandes,
4. Aseguro el metodo si no tengo transacciones apoyo en DAR LA BIENVENIDA, también valido que cuente con el cambio
suficiente si es que estoy previo a la hora rush, aseguro el abasto de insumos, solicito retiro en caso
de pago.
de ser necesario, perfilo mi punto focal de pago.
5. Recuerdo las
garantias. 8.- Mantengo la vista en las zonas de interes cercanas a línea de cajas, Tecnología, verifico que no
tengamos clientes sospechosos en tienda.
6. Agradezco la visita.
7. Estoy pendiente de
la entrada.
8. Mantengo la vista Nos movemos en función de los #MinisoLovers y las necesidades de
en las zonas de
interes. nuestra tienda.
 7 #Minisers en turno EX
PE
Puedo estar en RI
EN
DOY LA BIENVENIDA

•
•
Visión 360° de la tienda
Limpieza de muebles cercanos
CI
• No me muevo muy lejos de la A
zona
• Mantengo enfoque en línea de
cajas

Puedo estar en
ARIGATO HASTA MAÑANA!

• Si cubro ambas posiciones

puedo indicarle al
#MinisoLover , que en un
momento acudo a dar la
bienvenida si estoy cobrando.

• Puedo apoyarme de otro

#Miniser que se encuentre
cerca.
 5 #Minisers en turno EX
PE
Puedo estar en RI
EN
DOY LA BIENVENIDA

•
•
Visión 360° de la tienda
Limpieza de muebles cercanos
CI
• No me muevo muy lejos de la A
zona
• Mantengo enfoque en línea de
cajas

Puedo estar en
ARIGATO HASTA MAÑANA!

• Si cubro ambas posiciones

puedo indicarle al
#MinisoLover , que en un
momento acudo a dar la
bienvenida si estoy cobrando.

• Puedo apoyarme de otro

#Miniser que se encuentre
cerca.
 3 #Minisers en turno EX
PE
Puedo estar en RI
EN
DOY LA BIENVENIDA

•
•
Visión 360° de la tienda
Limpieza de muebles cercanos
CI
• No me muevo muy lejos de la A
zona
• Mantengo enfoque en línea de
cajas

Puedo estar en
ARIGATO HASTA MAÑANA!

• Si cubro ambas posiciones

puedo indicarle al
#MinisoLover , que en un
momento acudo a dar la
bienvenida si estoy cobrando.

• Puedo apoyarme de otro

#Miniser que se encuentre
cerca.
EX
PE
RI
EN
CI
A