Marketing

Sesión 8
Agenda de hoy
❑ Producto

❑ Niveles de Producto

❑ Tipos de Producto

❑ Decisiones Tácticas
¿Qué es un producto?
¿Producto o servicio?

Gustavo
¿Producto o servicio?

Gustavo
¿Producto o servicio?

Gustavo
¿Producto o servicio?

Gustavo
¿Producto o servicio?

Gustavo
¿Producto o servicio?

Gustavo
¿Producto o servicio?

Gustavo
¿Producto o servicio?

Gustavo
¿Qué es un producto?
¿Qué es un producto?
Cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad
Escalas de Tangibilidad

Lo más tangible Alimentos/Prod.

Personales
Muebles
Electrodomésticos
Autos
Reparaciones
Restaurantes
Hoteles
Transportes
Comunicaciones
Serv. Financieros
Lo más intangible
Serv. Personales
 ¿Cuál es el producto?
¿Qué beneficio le da el producto a esta clienta?

• JET BLUE – es la marca

https://www.youtube.com/watch?v=ScQsdeYyRDM&t=41s
 ¿Qué es lo que da valor al consumidor?

“Enlas fábricas, elaboramos cosméticos. En

las tiendas, vendemosesperanza”
Charles Revson,
Fundador de Revlon

¨Somosunaempresadeservicioal
clientequevolamosavionespor
• JET BLUE – es la marca

casualidad¨
JET BLUE
Dimensiones/Niveles del Producto
Servicios
Post Venta

Marca Entrega
Crédito

Diseño NIVEL REAL

Beneficio o
oNivel diseñar
NIVEL modelos
REAL
solución aun en 3D NIVEL BASICO
Empaque Problema Nivel ¿Qué está adquiriendo realmente?
de Instalación
Garantías calidad
NIVEL REAL
Gustavo Características Producto Real

NIVEL AUMENTADO
Mantenimiento Producto Aumentado
EN GRUPOS…desarrollen los niveles de PS5

NIVEL
AUMENTADO

NIVEL
REAL

NIVEL REAL
NIVEL
oNivel diseñar
NIVEL modelos
REAL en 3D
BASICO

Gustavo
Clasificación de Productos

De 2
conveniencia
De compra o
comparación 3

De
especialidad 4

No buscados
 Clasificación de Productos

1 De conveniencia: compra frecuente, regular, sin

mucha planificación ni comparación.

Ejemplo: Alimentos, artículos de tocador, artículos

de limpieza personal.

2 De Compra / comparación : compra menos frecuente.

Requieren cierto grado de planificación, comparación e
información.

Ejemplo: Electrodomésticos, ropa, muebles.

 Clasificación de Productos

3 De especialidad: características únicas o

identificación de marca, poca comparación, baja
sensibilidad al precio.

Ejemplo: Artículos de lujo y bienes exclusivos.

4 No buscados: productos desconocidos o que no se piensa comprar.

Algunos tienen demanda negativa.
los productos no buscados requieren mucha publicidad, ventas personales y
otros esfuerzos de marketing.

Ejemplo: Seguros, cementerio, donaciones….

 Clasificación de Productos
CONVENIENCIA DE COMPRA ESPECIALIDAD
TIEMPO DE ESFUERZO MUY POCO CONSIDERABLE EL NECESARIO PARA
DEDICADAS POR CONSUMIDOR COMPRAR LA MARCA
DESEADA
TIEMPO DEDICADO A MUY POCO CONSIDERABLE CONSIDERABLE
PLANEAR COMPRA
TIEMPO QUE TARDA EL INMEDIATAMENTE EN UN LAPSO TIEMPO RELATIVAMENTE
DESEO DESPUES DE SURGIR RELATIVAMENTE LARGO LARGO
SE COMPARAN PRECIO Y NO SI NO
CALIDAD?
PRECIO BAJO POR LO COMUN ALTO COMUNMENTE ALTO EN GENERAL
FRECUENCIA DE COMPRA FRECUENTE/HABITUALMEN POCO FRECUENTE POCO FRECUENTE
TE
Decisiones Tácticas del Producto

• Calidad • Nombre • Recipiente

• Características • Símbolo • Envase
• Estilo y diseño • Signo • Embalaje
Decisiones Tácticas del Producto

En parejas: Analicemos las 5 decisiones tácticas de Pringles.

PARA REFLEXIONAR …

✓¿Qué es un producto?

✓¿Qué es un servicio?

✓¿Cómo se clasifican los productos?

✓¿Cuáles son decisiones tácticas de producto?

Gustavo
BIBLIOGRAFÍA

Gustavo

❑ Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de

marketing. 13ª ed. Estado de México: Pearson
Educación de México. capítulo 7: Estrategias de
marketing orientadas al cliente”. Págs. 200-213
 ¿PREGUNTAS?
Ficha de trabajo # 2 :

Gustavo
 Tarea: Ficha de Trabajo N°2 (grupal)

Subir su Ficha de Trabajo N°2 con la investigación sobre segmentación y

posicionamiento al Aula Virtual, antes del inicio de la clase de la semana 10.

GRACIAS