----------------------------------------------------------------------------------- Resolución de Conflictos en el Ámbito Educativo

FORMAS DE AFRONTAMIENTO DEL CONFLICTO

Teniendo en cuenta dos dimensiones, el grado de cooperación, que hace referencia al grado en el que el
protagonista intenta satisfacer los intereses de la otra parte del conflicto, y el grado de asertividad, que
hace referencia al grado en el que el protagonista intenta satisfacer sus propios intereses, se han
establecido cinco modos o estilos de afrontar el conflicto (Thomas, K.W.):

Competir, cuando la preocupación sólo está en uno, en conseguir lo que uno quiere sin importarle los
intereses y reflexiones de los demás. Se caracteriza, pues, por una alta asertividad y por la ausencia de
cooperación. Este estilo se denomina de “ganar-perder”; los individuos o grupos en litigio utilizarán
todo su poder para resolver el conflicto a su favor.

Evitar, cuando, conscientes de la existencia de un conflicto, se evita a toda costa y no se afronta.

Convenir/negociar, cuando se intenta compatibilizar los intereses de uno con los de los demás.
Normalmente el problema se concibe como el esfuerzo de llegar al punto medio entre las dos
posturas. No hay ganadores ni vencedores, ambas partes tienen que ceder en algo.

Acomodar, cuando uno se despreocupa de lo suyo y sólo busca satisfacer los intereses del otro. Es lo
contrario del estilo competitivo. No confronta, sino que cede a lo que los demás quieren.
Consideramos que esta actitud ante el conflicto puede tener diferentes explicaciones: por “salvar” la
relación; por una falta de afirmación; por la importancia que la decisión tiene para la otra parte; por
estar sometido a una relación desigual de poder o bien como estrategia para ceder en el presenta a
cambio de ganar algo en el futuro.

Colaborar, cuando se busca satisfacer los intereses de uno y a la vez satisfacer los del otro. Es un
esfuerzo por buscar una solución que permita que ambos salgan con lo suyo. Se caracteriza por una
alta asertividad y alta cooperación. También ha sido denominada como “ganar-ganar” en cuanto que
los protagonistas intentan satisfacer los intereses propios y ajenos.

ACTIVIDAD

Pregunta
Los cinco estilos señalados responden a dos categorías: aquellas opciones que optan
por afrontar el conflicto y las que optan por evitarlo.

Puedes decir a que categoría pertenecen cada uno de los modos de afrontar el
conflicto

Respuesta
Competir, convenir/negociar y colaborar: afrontan

Las otras dos a la evitación. La acomodación, si no es crónica, constituiría una forma

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