Introducción.

Implementar un adecuado sistema de indicadores para medir la

gestión logística y de producción es crucial para el éxito de los
procesos. Sin embargo, muchas empresas tienen lagunas en la
medición del desempeño de las actividades de logística de
suministro y distribución, tanto interna como externamente, lo que
puede perjudicar la competitividad y la satisfacción del cliente. El
uso adecuado de indicadores y programas de productividad y
mejora continua puede generar ventajas competitivas sostenibles y
mejorar el posicionamiento frente a la competencia nacional e
internacional. “Lo que no se mide no se puede gestionar”, y medirlo
todo es fundamental para controlar las operaciones y alcanzar el
éxito.

Metodología

Los indicadores de gestión son importantes para monitorear y

medir el desempeño de una empresa. Permiten una gestión rápida
y proactiva, comparación de resultados y capacidad de controlar
las operaciones diarias. Antes de implementar indicadores, es
importante considerar qué se puede medir y qué no. El enfoque
sistemático implica definir variables clave, establecer metas y
utilizar indicadores de gestión para medir el cumplimiento. El
proceso de medición puede resultar desafiante ya que algunas
cosas son difíciles o costosas de medir. El objetivo final es
identificar factores relevantes y mejorar el desempeño mediante la
medición y el seguimiento.

Resultados

3.1 El Balanced Scorecard (Bsc) O Sistema Balanceado De

Indicadores De Gestión9:
El Cuadro de Mando Integral es una forma multidimensional de
medir el desempeño empresarial, donde el desempeño
organizacional se ve desde cuatro perspectivas: financiera, del
cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.
La perspectiva del accionista se expresa como objetivos
financieros (rendimiento del capital, rendimiento del patrimonio
neto, ganancias y otros).
La perspectiva interna de la organización o los procesos internos
se expresan como las metas funcionales del proceso (tiempo de
entrega del pedido, tiempo del ciclo de desarrollo del producto,
costos por unidad de producción, etc.).
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se expresa como
objetivos de aprendizaje e innovación (número de personas
capacitadas, porcentaje de puestos cubiertos internamente, tiempo
entre ciclos de trabajo, número de innovaciones de productos o
procesos por año, etc.).

Fig. 11. Estructura De Interacción Del BSC De Acuerdo a Las 4 Perspectivas De La Compañía.

Desafortunadamente, muchas organizaciones revelan estrategias en

torno a las relaciones con los clientes, la competencia y las fortalezas
organizacionales, motivando y midiendo el desempeño de los
empleados únicamente a través de métricas financieras.
El Cuadro de Mando Integral de Gestión considera la perspectiva
financiera como un punto crítico del desempeño organizacional y
empresarial, pero enfatiza un conjunto más general e integrado de
dimensiones que reúnen al cliente actual, los procesos internos y
empleados, y el desempeño del sistema para proporcionar un
pronóstico a largo plazo. perspectiva. éxito.

Un conjunto equilibrado de métricas proporciona una manera

conveniente de comunicar la visión y la estrategia de una empresa
dentro de un conjunto coherente de métricas de desempeño.

En general, el BSC se utiliza más como sistema de comunicación,

información y aprendizaje que como sistema de control.

Las cuatro perspectivas logran un equilibrio entre las metas de corto y

largo plazo, entre los resultados deseados y los factores que impulsan
esos resultados, y entre metas objetivas difíciles y metas objetivas más
fáciles de alcanzar.