FILA EXAMEN PARCIAL SECCION G CALIFICACIÓN

CURSO TECNICAS DE NEGOCIACION

NOMBRE DEL
Miguel Arroyo
DOCENTE

FECHA CICLO

APELLIDOS Y NOMBRE DEL

ALUMNO
CASO: LAVANDERÍA DEL HOSPITAL DOS DE MAYO

El área de lavandería del hospital Dos de Mayo

donde laboro es la encargada de proporcionar la
ropa de cama e uniformes limpios a las diversas
áreas del centro médico que las necesiten después
de lavarlas . Por lo general, siempre han existido
muchos problemas entre la enfermería y la
lavandería, debido a que la primera aduce siempre
falta de ropa en su stock para cambios de sábanas,
pijamas, almohadas etc.Sin embargo, Lavandería
afirma que se proporcionó toda la ropa requerida y
lo que sucede es que se pierde parte de la ropa en el
área de enfermería. Al ser muy continuas estas
disputas entre los dos departamentos se tuvo que
llegar hasta la máxima instancia del hospital, en este
caso el director del hospital. El director llamó al
secretario de Conflictos del Sindicato de empleados
del hospital y entre los dos convocaron a una
reunión con ambas partes, para dilucidar la
situación.

Después de escuchar a las partes y de mucha discusión se logró llegar a un acuerdo. En este
acuerdo se especificó que no se volvería a entregar ropa por parte de la Lavandería sin un
vale que identificara el tipo y cantidad de ropa entregada a enfermería. Enfermería por su
parte debe girar instrucciones a cada enfermera y enfermero para que verifiquen que la ropa
señalada en el vale es la misma que es entregada. Cualquier diferencia entre el vale y la ropa
entregada sería asumida por el enfermero que recibe.

También se llegó al acuerdo que la entrega de ropa se realizaría a una hora específica con el
objetivo que la responsable del área de lavandería estuviese presente para verificar los vales
con la ropa entregada. Igualmente efectuara un procedimiento similar enfermería al entregar
la ropa a lavar.

El problema central del conflicto es la gestión de responsabilidades por la pérdida de ropa de

manera que al hacer los vales esto se resuelva
Roles Gobierno …. Empresa ….. Empresa ….

Objetivos

Intereses

BATNA Limites Razones

gobierno

….

……

BATNA Limites Razones

Empresa …..
…

…..

BATNA Limites Razones

Empresa …..
…

…..

4.-ZOPA (3puntos) Personal de Zopa (espacio de Personal de enfermería

lavandería del Hospital negociación) del Hospital

Control de inventario y
disponibilidad de este.
Eficiencia operativa.

5.-Explique usted porque la solución planteada es de mutuo beneficio para

solucionar el Conflicto . cuales son criterios objetivos (5 puntos)
5.1 Explique el beneficio para el personal de lavandería y el personal de
enfermería
5.2 ¿ Cuales fueron los criterios objetivos usados?
6.- Explique a su criterio que sistema se usó para resolver el conflicto ;
conciliación: Negociación o Arbitraje explicando a su criterio ¿Por qué escogió
ese método en este caso y quienes fueron los actores (3 puntos)

6.1 Sistema usado

6,2 ¿Por qué escogió ese método?
6.3 Quienes fueron los actores para resolver el conflicto nómbrelos

EL EXAMEN DURA 90 MINUTOS AL FINALIZAR ENVIARLO AL CORREO DEL

PROFESOR: marroyor@cientifica.edu.pe PEDIR ACUSE DE RECIBO