SEMANA 3

DISEÑO DE CUESTIONARIOS Y ESCALAS

1. DISEÑO DE CUESTIONARIO: CRITERIO, ESTRUCTURA Y ESQUEMA
 CRITERIOS:
o La presentación
o Requerimientos de las preguntas del cuestionario
o Solicitud cooperativa
o Filtros  usted o algún familiar / ¿trabaja en empresas que producen y
comercializan bebidas alcohólicas que vendan cerveza?
 Universal
 Comportamental
 Demográfico (NO NSE)
o Cuerpo central (cuestionario)
o Datos de control NSE

 TIPOS DE PREGUNTA EN EL CUESTIONARIO

o Clasificación 1:
 Preguntas cerradas  Poseen un número limitado de respuestas
 Preguntas semiabiertas  Poseen lista de alternativas
precodificadas acompañado de un “otros” (específicar)
 Teniendo en cuenta el caso, haga usted una pregunta para una
encuesta presencial administrada por el encuestador  poner (RU
(respuesta única), RM (respuesta múltiple), “Mostrar pregunta en
la pag 25”)
 EJEM:

 Preguntas abiertas  Solo tener 1. Son las más fáciles. El

encuestado responde la pregunta con sus propias palabras y de
manera espontánea, es decir, sin ayuda.

o Clasificación 2
 Preguntas de respuesta única  Solo admite una respuesta
 Preguntas de respuesta múltiple  Admiten varias respuestas

o Clasificación 3
 Preguntas dicotómicas  tienen solamente dos respuestas, de las
que se debe elegir una
 Preguntas multicotómicas  tienen varias respuestas, de las
cuales se puede elegir una o varias opciones.

o Clasificación 4
  Preguntas espontáneas  son preguntas en las que las respuestas
surgen espontáneamente de la mente del encuestado sin ningún
tipo de ayuda.
 Preguntas asistidas, sugeridas o con tarjeta  son aquellas en las
que el encuestador lee un conjunto de alternativas o muestra una
tarjeta con un conjunto de opciones para que el encuestado
responda.

2. DISEÑO DE CUESTIONARIO: TIPO DE VARIABLES QUE SE INCLUYEN

 Variables Cualitativas: aquellas cuyos resultados posibles no pueden ser

expresados en forma numérica. Pueden ser:
o Variables Cualitativas Nominales: aquellas cuyas categorías posibles no
tienen por qué ser presentadas en un orden definido.
 Ejemplo: colores de preferencia de una persona, acción de mayor
cotización en la bolsa de valores.
o Variables Cualitativas Jerárquicas: aquellas cuyas categorías posibles
deben ser presentadas en un orden definido.
 Ejemplo: calidad de artículos producidos por una empresa, grado
de instrucción de los empleados de una empresa.

 Variables Cuantitativas: aquellas cuyos resultados posibles pueden ser expresados

en forma numérica. Pueden ser:
o Variables Cuantitativas Discretas: tienen un número finito o infinito
numerable de valores posibles. Asociados a procesos de conteo, donde el
valor es un número entero.
 Ejemplo: cantidad de papeletas puestas por la policía de tránsito,
cantidad de personas con tarjeta Platinum.
o Variables Cuantitativas Continuas: tienen un número infinito no
numerable de valores posibles.
 Ejemplo: volumen mensual de exportación de oro, peso neto de
una cebolla.

3. DISEÑO DE CUESTIONARIO: ESCALA DE MEDICIÓN

 Cualquier serie de detalles que se ordenan en forma progresiva de acuerdo con el
valor o la magnitud en la que cada detalle se coloca según su cuantificación
 Cuando se trate de escalas siempre tienen que tener en consideración dos
aspectos muy importantes: el primero es que tiene que haber una instrucción para
esa escala totalmente clara y la segunda es que tiene que haber un criterio por el
cual se va a evaluar
ESCALAS BÁSICAS:

a) Escala nominal: es aquella en la cual los números sirven como etiquetas para clasificar
por categoría los objetos o sucesos. Identifica diferentes categorías o alternativas de
respuesta. No indican ningún orden u otro significado en sus respuestas.
EJEMPLO: ¿Qué marca de jugo de fruta compra con mayor frecuencia?
Aruba  1
Cifrut  2
Frugos  3
b) Escala ordinal: define la relación ordenada entre objetos o sucesos. Miden si un objeto
o suceso tiene más o menos una característica que otro. No muestran con exactitud la
respuesta concreta.
EJEMPLO: ¿Cuál es su nivel de Educación?
Primaria …. 1
Secundaria …2
Técnica…3
c) Escala de intervalo o rango: una escala de intervalo comprende el uso de números
para clasificar objetos o sucesos de manera que las distancias numéricamente iguales
en la escala ordinal, pero, además, en ella la diferencia entre los valores de la escala
posee significado
d) Escala de razón: la escala de razón posee todas las propiedades de las escalas nominal,
ordinal y de intervalos y además, un punto cero absolutos. En las escalas de razón
podemos identificar o clasificar los objetos o sucesos, ordenarlos y comparar los
intervalos o diferencias. Se pueden calcular proporciones.
EJEMPLOS:
¿Cuántas veces por semana consume bebidas gaseosas? _____ veces
¿Cuántas horas trabajo usted por día? _____ horas

ESCALAS COMPARATIVAS

a) Escala de clasificación: Las escalas de clasificación por orden de rangos, se le pide al

encuestado que ordene o clasifique una serie de elementos u objetos en base a algún
atributo o variable.
VER EJEMPLO EN PPT
b) Escala de suma constante: trata de medir la importancia relativa que tiene para el
individuo una serie de atributos o variables. Para ello se le pide que reparta un valor o
cuantía, generalmente 100 puntos, entre un conjunto de elementos que le vienen
dados.
VER EJEMPLO EN PPT
c) Escala de protocolos verbales: La persona debe seleccionar aquella frase o conjunto
de palabras que mejor representen su posición respecto al estímulo planteado. El
 elemento u objeto de referencia, para llevar a cabo la comparación, puede ser una
marca competidora, la marca que utiliza actualmente, una marca o producto ideal
VER EJEMPLO EN PPT

ESCALAS NO COMPARATIVAS

a) Escala de clasificación continua: es un continuo entre dos polos opuestos: uno

negativo y otro positivo. Usualmente el “1” representa la peor clasificación y el “10” la
mejor clasificación. El entrevistado puede marcar cualquier número intermedio entre
el 1 y el 10 para matizar su opinión.

VER EJEMPLO EN PPT

b) Escala de Likert: indica el nivel de acuerdo o desacuerdo con determinada frase. Utiliza
una escala de 5 puntos en donde el “1” significa totalmente en desacuerdo y el “5”
totalmente de acuerdo. LA ESCALA DE LIKERT VA DESDE TOTALMENTE DE ACUERDO
CON TOTALMENTE EN DESACUERDO

VER EJEMPLO EN PPT

c) Escala de diferencial semántico: muy adecuada para medición de actitudes como por
ejemplo la imagen de marca. Utiliza escalas múltiples que el encuestado selecciona
simultáneamente. Se evalúa un concepto sobre una escala de 7 puntos limitada en
cada extremo por adjetivos
contrapuestos. EJ: Si en un extremo
dice feliz, en el otro tiene que decir
su antónimo exacto, triste.

d) Escala de Stapel: Es una escala de

medición unipolar con 10 categorías
enumeradas del -5 al +5, sin un
punto neutro (0). Se presenta or lo
general de forma vertical.
Ver ejemplo en PPT

e) Escala gráfica: son usadas sobre

todo para niños en la cual se
emplea una metodología lúdica
para evaluar lo que piensan o
sienten hacia una idea. Ej.: caritas felices, colores, etc. Ver ejemplo en PPT

4. CUESTIONARIO: ERRORES COMUNES Y PRUEBA PILOTO

Recomendaciones adicionales para la redacción de cuestionarios

 Hay que confirmar que se incluyen todos los objetivos del proyecto y de las reuniones
con el cliente
 Anotar el número de las preguntas que corresponde a cada objetivo
 FALTAA
Recomendaciones adicionales para la redacción de cuestionarios

 Preguntas abiertas: Un cuestionario estructurado no debe llevar más de 5 preguntas

abiertas
 Carajo muy rápido pasa las diapositivas al profe de mierda falta esto también

PRUEBA PILOTO DE CUESTIONARIOS

Una vez terminada la redacción del cuestionario, se debe proceder a varias pruebas piloto para
comprobar:

 El adecuado entendimiento entre público objetivo (vocabulario amigable, eliminación de

ambigüedades, redundancia, etc./
 Secuencia lógica entre preguntas
 Fluidez de las preguntas
 Duración del cuestionario
 Saltos adecuados