DISEÑO DE LOS

INSTRUMENTOS
DE LA ENCUESTA
 TIPOS

• Cuestionarios
• Medidas de Actitud
 Cuestionarios
Escritura cuidadosa de las preguntas concretas que van a
usarse.
 El formato u organización de las diferentes preguntas del
cuestionario.
 Especificar claramente las instrucciones a los entrevistadores
de manera que sepan exactamente cómo manejar cada
entrevista.
Errores mas importantes de la escritura
de preguntas para una encuesta
1. Evite términos complejos o técnicos y conceptos abstractos que puedan oscurecer el significado de la
pregunta.

Ejemplo:
no se preguntaría:
¿Le gusta la construcción del carrete poliédrico entrelazado y colgante de la
nueva almohadilla tangencial?”

Si no se diría sencillamente:
¿Qué rasgos de la nueva almohadilla tangencial le gustan o desagradan
especialmente?
2. Use con cuidado preguntas abiertas y en pocos casos. Las preguntas abiertas no ofrecen un conjunto de
opciones estructuradas de entre las cuales escoger la respuesta.

Por tanto, la pregunta abierta se reserva para estudios de exploración que sirven de base a la elaboración de preguntas
estructuradas sobre el mismo material o para obtener sencillamente algún conocimiento de la opinión del consumidor,
que sirva para completar o redondear la información de las preguntas estructuradas diseña das para cubrir las mismas
opiniones o reacciones.

1. Evite recargar la pregunta o hacer que conduzca a una respuesta particular. Una pregunta puede sobrecargarse de
varias maneras:
• Apelar al statu quo
• Usar el prestigio de gente importante para guiar la respuesta
• Usar palabras estereotipadas o cargadas emocionalmente
• Personalizar la pregunta.

Un ejemplo de una pésima pregunta que usan todas las técnicas anteriores es:
 Como usted sabe, casi todos los actores diseño de los instrumentos de la encuesta investigación de
encuesta famosos (prestigio) de cine han estado usando las hojas de rasurar Cut Throat para aumentar su
atractivo sexual (estereotipo) durante estos años (statu quo), ¿no cree que es tiempo de que usted
(personalización) empiece a usarlas? ”

4. No implique contestaciones alternativas; escríbalas aparte.

Ejemplo:

En lugar de preguntar: “ ¿Tiene usted una impresión favorable de la empresa Telas Finas? ”, diga: “ Su impresión de la
empresa Telas Finas ¿es favorable o desfavorable? ”

5. Coloque las diferentes contestaciones alternativas en distinto orden en cada cuestionario.

6. Evite las preguntas con doble propósito. Cada pregunta debe permitir que el sujeto considere un solo asunto y
responda en consecuencia.

Ejemplo:

¿Usted prefiere las muchachas bajas y morenas o altas y rubias?

 Las preguntas deben de:

 Ordenarse en orden lógico

Las sencillas y fácil de contestar ------ al principio
Las difíciles--------------------------------------después

 Deben agruparse las relacionadas con asuntos semejantes

 Las preguntas personales tales como edad, ingresos, estado civil etc.
Deben ponerse quizás, en medio o al final.

 Disposición agradable del cuestionario.

 Debe dejarse suficiente espacio para las instrucciones del entrevistador y para notas incidentales y
anotaciones marginales

Se debe tener gran cuidado en escribir instrucciones que digan al entrevistador con exactitud cómo debe
proceder durante la entrevista. Es común encerrar estas instrucciones en cuadros o, quizás, imprimirlas con tinta
de diferente color.
 Medidas de Actitud
Una actitud puede definirse como un síndrome relativamente estable o durable de respuestas consistentes
dadas por un individuo con respecto a algún objeto psicológico; símbolo, slogan, producto, institución,
persona, grupo o asunto, con el que se pueda comparar.

¿Como desarrollar una escala de actitud?

Escribir un grupo de aseveraciones con respecto a las cuales las personas pueden diferir en su grado de
ratificación

a) El número de afirmaciones debe reducirse a un tamaño manejable (15-25) de manera que puedan obtenerse
las contestaciones sin gasto indebido de tiempo de cada sujeto.
 b) Debe calificarse (mediante) cada afirmación de manera que las contestaciones del sujeto (grado de
acuerdo o desacuerdo) puedan usarse para colocarlo en un punto particular sobre el continuo de
actitud. Es necesario estimar la cantidad en que difieren y darle a cada una un valor escalar.

c) Deben hacerse estimaciones acerca de qué tan bien mide cada afirmación la actitud considerada; así son
necesarias estimaciones o medidas de ambigüedad del reactivo, pertinencia a la actitud que se está midiendo,
comprensibilidad, etcétera.

METODOS

 Intervalos aparentemente iguales

 Estimaciones de suma
 Intervalos aparentemente iguales
En este método, se mide a un grupo de personas que fluctúan entre 50 y 100, que estimen la favorabilidad relativa de cada
una de las afirmaciones usando una escala de once (o nueve) intervalos, como la siguiente:
 Estimaciones de suma
En este método, no se determina ningún índice o valor escalar aislado para cada aseveración. En vez de
ratificar o no ratificar sencillamente una aserción, se le pide a cada sujeto que indique su grado de acuerdo o
desacuerdo al escoger una de las cinco contestaciones alternativas, como las siguientes:

Completamente de acuerdo ____________________________ Refleja la actitud menos favorable. Punt.(0)

Completamente en desacuerdo_________________________ Refleja una actitud mas favorable. Punt. (4)

La puntuación total en el conjunto de aseveraciones es la suma de las puntuaciones de los reactivos individuales; de ahí el
nombre del método, “ estimaciones sumatorias .
análisis d e reactivos

consiste en que Si se ha tenido cuidado en la escritura y publicación

del conjunto original de aseveraciones, es probable que:
las personas que tienen puntuaciones totales altas (por ejemplo el
25 % superior) poseen actitudes mucho más favorables

las personas con puntuaciones totales bajas (por ejemplo el 25 %

inferior). Poseen actitudes poco favorables

El método común de análisis es comparar sencillamente la puntuación media en el reactivo de las personas favorables con la puntuación media
el mismo reactivo de las personas desfavorables

la diferencia entre estas medias en un ítem determinado se llama diferencia de valores escalares (DVE)

Una DVE baja indica que la aseveración es inadecuada por alguna razón, ambigüedad, no pertinencia, oscuridad, etcétera
una DVE alta indica que el reactivo es adecuado porque discrimina entre las personas identificadas como
favorables y desfavorables por la suma de sus puntuaciones en todos los reactivos.
SELECCIÓN
DE LOS
SUJETOS
METODO DE SELECCIÓN ACCIDENTAL

METODO DE CUOTA
 METODOS PREFERIBLES

MUESTRA ALEATORIA SENCILLA

MUESTREO DE ÁREA