ANEXO 1

a) Qué métodos de la recolección de investigación primaria utilizó Chrysler para diseñar y

comercializar sus nuevos automóviles.

investigación de marketing, la empresa compró, productos de otros fabricantes de automóviles, los

desensambló y analizó en forma cuidadosa cómo estaban construidos, asimismo las cartas que los
clientes dirigen a la compañía se toman en serio, lo mismo que las diversas sesiones de grupos,
que se graban en cinta y posteriormente son revisadas por una amplia gama de empleados de
Chrysler. Entre otros.

b) ¿Qué métodos de encuesta empleó Chrysler y por qué tuvieron tanto éxito? Discútala entre el
equipo.

Uno muy apropiado que utilizo, como parte del lanzamiento real de los modelos 1992, la empresa
dio a crédito seis mil de los vehículos líderes comunitarios y empresariales en 25 ciudades durante
un fin de semana. El objetivo era doble: reunir la mayor parte de información posible, sobre el uso
del producto y fomentar la comunicación verbal, además de la publicidad y la propaganda
favorable sobre los nuevos productos.

c) Cual sería su propia conclusión a este caso de estudio

Los métodos que utilizo Chrysler, fueron muy efectivos, al cambiar su enfoque, cambio también su
pensamiento, puesto que ahora su prioridad estaba en cubrir las necesidades del cliente, y no las
propias. Es una estrategia muy importante y además apropiada ya que le permitió surgir
nuevamente. Además, que no debemos subestimar nunca a nadie, puesto que no hay enemigo
pequeño.

Las oportunidades de mejorar sus procesos fueron obtenidas mediante el esfuerzo altamente
integrado de investigación de marketing, utilizando múltiples formas de recolección de datos
primarios, orientados a colocar al cliente siempre en el primer lugar.

Esto les permitió salir de la crisis. Además, la empresa también se pone en contacto con los
compradores de sus productos a los 30 días y luego un año, después de la venta también realizan
seguimiento, para confirmar que el vehículo esté recibiendo un servicio de mantenimiento
adecuado. Esto hace que el cliente se sienta exclusivo y es una estrategia que funciona muy bien,
porque la atención que brindan no termina con la compra, esto atrae a más personas, permitiendo
que exista una fidelización del cliente con el proveedor. Generando con la atención un éxito total.