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INTRODUCCIÓN

Realizar una propuesta de investigación de mercado a la PYME Higietex que


lepermita establecer las principales causas de su deterioro en las ventas, ademásde
nuevos planteamientos para la solución de la problemática ademásdel estudiode
satisfacción actual de los clientes, situación que nos permite evidenciar lasactuales
estrategias y su fortalecimiento.

Propuesta de estudio de mercadoCompañía.


Higietex
Objetivo:
Mostrar a la alta gerencia la viabilidad de aplicación de un estudio demercado que
le permita a Higietex conocer el motivo de la problemática, lascausas y los posibles
planteamientos encaminados a los planes de acción que sepueden tomar con el
estudio de mercado para la mejora continua de la situaciónproblema.
Objetivos específicos:
1. Determinar las causas por la cuales los clientes más representativos de
lacompañía deciden finalizar las relaciones comerciales con Higietex.2. Establecer
mediante las encuestas el resultado cuantitativo de los clientesque se encuentran
fidelizados a la compañía3. Establecer mediante las encuestas el resultado
cualitativo de las estrategiasque más gustan a los clientes. Porque nos prefieren.
Problemática:
Se presenta durante el último trimestre del año 2017 una baja considerableen las
ventas situación que motiva el despido de 20 de sus empleados, se tieneidentificado
que la situación problema la desencadena el hecho de haber perdido a5 de sus
mejores clientes, no se cuenta con toda la evidencia del porqué lastiendas deciden
finalizar las alianzas comerciales y se requiere hacer un estudiode mercado que
determine las causas internas que los motivó a tal decisión
Tipo de estudio
:Se utilizará la investigación exploratoria para la recolección de
informaciónrelacionada con la pérdida de los clientes top de la compañía, también
se empleala investigación descriptiva para conocer el comportamiento y la acogida
quetienen los demás clientes de la compañía con respecto al producto y
servicioofrecido por la PYME.
Proceso metodológico para realizar la investigación
Desarrollo de encuestas a los clientes con los que cuenta la compañía y alos
clientes que se han ido, tomar una muestra de 5 entrevistas que se hagan agerentes
o jefes de compras de estos mimos 5 clientes representativos deHigietex,
Investigación de campo.
Mercado Objetivo
El tamaño del mercado objetivo es 63 clientes con los quecuenta la empresa y 5
clientes que ya no están con la compañía, para un total de68 clientes.
Tamaño Muestral:
20 personas a encuestar entre las que estaría 5 de los clientestop que ya no tienen
relaciones comerciales con la PYME.
Método de Muestreo:
se determinó en que se hará a los gerentes o jefes decompras de al menos la
muestra señalada de un universo total de los clientes conlos que cuenta la PYME.
Fecha de Aplicación:
del 18 al 24 de marzo de 2018Modo de Aplicación: Se acordó con la alta gerencia
realizar 15 de lasencuestas a los clientes de Higietex a travésdelcall center de la
compañía ya queproduce un acercamiento mayor el hecho de ser directamente
encuestados porpersonal de la misma compañía y como estrategia para bajar los
costos delestudio, Las otras 5 entrevistas se harán de manera presencial mediante
elotorgamiento de una cita donde se hará la entrevista al gerente o jefe de compras.
Resumen del contexto de la compañía
Nuestro proyecto empresarial está enfocado en una compañía que tiene po rnombre
Higietex, dicha PYME está enfocada en la fabricación y suministro deproductos
orgánicos como lo son: Algodón orgánico, Aplicadores y Pads entreotros, su
principal objetivo es brindar a nuestros clientes tanto mayoristas comominoristas
productos con alta calidad y con procesos que nos permitan mantenernuestra
propuesta de valor (responsabilidad social con el medio ambiente) que asu vez nos
permita brindar calidad y reconocimiento por ser una compañía conaltos estándares
de calidad tanto en procesos como en productos.El Mercado puntual en el que se
enfoca nuestra compañía es el área de lasalud y los hogares tanto en Colombia
como a nivel internacional. Nuestrosclientes son: Clínicas (área de la salud en
general), Almacenes de cadena y ventadirecta por medio de catálogos a nuestros
mayoristas.Higietex en la actualidad está penetrando el mercado nacional,
permitiendoa nuestros clientes adquirir nuestros productos con mayor facilidad y a
preciosasequibles. Como proyecto visionario se quiere implementar una
expansiónresponsable por diferentes países que nos permita aumentar un mercado
másrobusto.Nuestro mercado actual se encuentra en proceso de expansión ya que
laintención principal de nuestracompañía está basada y enfocada en abarcar
másporcentaje del mercado nacional, de esta manera garantizamos una
rotaciónconstante de nuestros productos

Evaluación:
Una vez evaluadas y tabuladas las respuestas de las encuestas y lasentrevistas se
propone no solo unos planes de acción para restablecer laconfianza de los clientes
perdidos si no también planes para la fidelización de losclientes ya existentes.
Los recursos presupuestados.
La compañía higietex dada la campaña que se ha propuesto divide losrecursos en
dos sectores:
1. el marketing digital y dentro de este se tienen diferentesherramientas como: la
web el cual implica tener un posicionamiento en losbuscadores para que la página
tenga visitas, de esta forma se toman conherramientas la creación de blog y perfiles
sociales que puedan ayudar a lacaptación de nuevos clientes, de igual forma se
adquiere un email queinforme de las novedades y promociones que la compañía
tiene.
2. Se adopta el marketing outbound por medio de carteles publicitariosenfocados en
mostrar la variedad de productos y la economía paraadquirirlos, con ellos se
comparten stands que sirven para mostrar losbeneficios del producto y brindar
asesorías.
Con lo anterior se puede presupuestar los siguientes recursos.
1. Humano: el cual deberá instalar, promover, administrar los diferentesmedios
físicos y digitales que la campaña ha propuesto para captar nuevosclientes y
fidelizar los ya existentes.

2. Las plataformas digitales: se deberán crea un blog, inclusión enlas redes


sociales y optimización de la página ya existente.
2. Recursos físicos. Dentro de este grupo se enmarcan los papeleslaminados,
soportes para para pendones y el material que se utilizara parapancartas y
volantes.
Cronograma de acciones.
Para la implementación de la campaña de marketing y teniendo en cuentalas
necesidades de higietex se desarrolla un cronograma con lasactividades a
desarrollar a lo largo del mes y el cual tiene como objetivoadquirir nuevos
compradores y fidelizar los ya existentes.

Promociones:
a. Fidelizar los clientesb. Definir qué tipo de promociones se van a utilizar: muestras,
reembolsos,descuentos, 2x1.c. Fijar objetivos y duración de las promocionesd.
Fuerza de Ventas:Es necesario diseñar una estrategia para cumplir losobjetivos de
las ventase. Identificar los canales más rentablesf. El reparto adecuado de áreas,
de clientes y clientes potencialesg. El tamaño del equipo de ventash. La formación
necesaria para llevar a cabo su trabajo
Estrategia de Precios:

 La fijación del precio dependerá de la estrategia llevada a cabo

 Es necesario valorar cómo reacciona la competencia

 Un precio demasiado bajo puede alarmar a la competencia y provocar


unaguerra de precios insostenible para muchas empresas.

 Un precio demasiado elevado podría provocar una disminución de


lademanda, la entrada de nuevos competidores y la pérdida de clientes.
 Estrategia Publicitaria:

 Se deben tener en cuenta: Campañas, mensajes, colaboradores,


agencias,mix de medios. Etc.

 Distribución:

 Se van a utilizar: La experiencia, el tipo de consumidor, el mercado, el tipode


producto, la cobertura del mercado Se debe tener diseñada toda la estrategia
y saber cómo se va llevar a cabo, esnecesario presupuestar todas las
acciones de forma global para saber cuáles vana ser los recursos
económicos necesarios para el siguiente año

Conclusiones
Según los resultados de la investigación de mercados, los clientes prefieren
lasestrategias de fidelización que les muestre compromiso e importancia.Los
medios de comunicación que se utilizarán para el marketing del proyectoserán
medio impresos, radiales, correo electrónico.Los medios que se usan para la
identificación de los posibles problemas queimpulsaron a los clientes a romper su
alianza comercial son las entrevistas.las causas de dicha ruptura comercial nos
dejara un amplia expectativa de cambioen las nuevas estrategias a implementar
para su fidelización de los nuevosclientes y los actuales