FORMATO

RESUMEN ANALITICO EN EDUCACIÓN- RAE

1.Información General
Tipo de documento RAE
Acceso al documento Fundación universitaria Compensar

Título del documento Lectura del capitulo 5 sección 5.11

Autor(es) Wilson Daniel Pinzón Rodríguez

Director(a) Miguel Orlando Rodríguez Burgos

Publicación Abril – 17 - 2023

Unidad Patrocinante
Palabras Claves Herramientas de calidad, generalización empresarial,
organización, secuencia de procesos.
2.Descripción

El trabajo pretende mediante un resumen analítico poder identificar las fallas que afectan a los
procesos de las organizaciones y de esta manera poder determinar que acciones tomar para
mejorar nuestros procesos como organización, de igual manera se estará enfocado en la
atención a nuestros clientes, en la forma correcta que debemos dirigirnos para obtener los
resultados óptimos, para ello nos basaremos en la teoría de varios personajes que a lo largo del
tiempo han contribuido con grandes aportes en el tema de herramientas de calidad.
3.Fuentes

Autor: Larry E. Greiner

Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=82.
Autor: Edwards W. Deming
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=82.
Autor: Joseph Juran
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=83.
Autor: Kaoru Ishikawa
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=86.
Autor:Armand V. Feigenbaum
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=86.
Autor: Genichi Taguchi
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=87.
Autor: Philip B. Crosby
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=88.
Autor: Shigeo Shingo
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=90.
Autor: John Oakland
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=90.
Autor: Shigeru Mizuno
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=91.
Autor: Eliyahu Goldratt
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=91.
Autores: Tom Peters, Robert Waterman y Nancy Austin
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=93.
Autor: Karl Albrecht
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=94.
Autor: Jacques Horovitz
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=95.
Autor: Christian Gronroos
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=96.
Autor: James Heskett
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=97.
Autor: David Garvin
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=98.
Autor:Michael Eugene Porter
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=98.
Autor: James Harrington
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=99.
Autores: Pierre Eigliery Eric Langeard
Aldana, L. y Vargas, M. (2014). Calidad y servicio: conceptos y herramientas (3a. ed.). Bogotá,
Ecoe Ediciones. Recuperado de
https://elibro-net.ucompensar.basesdedatosezproxy.com/es/ereader/ucompensar/114317?
page=100

4.Contenido

El contenido está dividido en 18 páginas con las teorías de 20 autores, cada uno de ellos nos
muestra sus teorías desde su punto de vista y desde su gran experiencia, sobre como
implementar sus estrategias en los servicios que se le prestan a los diferentes tipos de clientes
con el fin de mejorar los procesos y de esta manera darle a conocer a los clientes lo importante
que son para las organizaciones.
5.Metodologia
En la teoría de cada uno de los autores se evidencia la gran importancia que cada una de las
teorías le da a los diferentes procesos que se aplican en las organizaciones (empresa) estos
procesos que cada autor con su debido profesionalismo lo han puesto en práctica en algunas
ocasiones y les a funcionado, lo han implementado en áreas tan importantes donde nos
muestran el valor que se le debe dar a los clientes, calidad de los servicios prestados, son teorías
que de alguna manera a contribuido al mejoramiento de los diferentes procesos dentro de
 grandes compañías que día a día buscan mejorar cada uno de los procesos, estos procesos en su
gran mayoría están siendo enfocados hacia las mejoras de la calidad del servicio prestado a los
diferentes tipos de clientes, nos muestran el señor Fhilip B. Crosby en su teoría llamada cero
defectos, donde nos dice que debemos implementar un equipo de mejoras de calidad además
de implementar entre los colaboradores la conciencia de mejoras de calidad algo que creo es
muy importante para las compañías el concientizar a sus colaboradores con este tipo de
practicas que de alguna manera los va a beneficiar, teorías tan importantes que fueron
mencionadas por estos autores que nos ayudaran muchísimo en nuestras labores del día a día
una de las que me pareció tan importante “la creación del valor compartido” donde nos habla
que las necesidades de la sociedad y las necesidades económicas son las que definen los
mercados y los males de una sociedad, la importancia de las capacidades que debemos tener de
respuesta la comprensión frente a los clientes, sobre como saber orientar a los diferentes tipos
de clientes que se manejan en las organizaciones los procesos que debemos realizar y que estos
procesos se estén realizando de la mejor manera para que nuestros clientes se encuentren
satisfechos con el servicio u/o asesoría que se les está brindando, en fin son procesos que
debemos tener muy en cuenta ya que nos ayudan a facilitar nuestras labores y a las compañías
las estarán ayudando para obtener mejores resultado y que cada día crezca aún mas como
organización.
5.Conclusiones
Teniendo como referencia las teorías de los diferentes autores que de alguna manera las han
puesto en practica y le han demostrado a las organizaciones que funcionan y por ello hoy en día
siguen siendo muy importantes y las siguen poniendo en práctica, son una herramienta mas que
ayudan mucho, creería que ayudan bastante para que se mejoren los procesos Logísticos de las
organizaciones y de esta manera poder contribuir a las mejoras de la atención a nuestros
clientes que son los que con sus compras ayudan a que una organización crezca cada día más,
pero para ello las organizaciones deben de concientizar a los colaboradores a dar un poco mas
de ese valor agregado para que cada cliente se sienta cada día mas satisfecho por el servicio que
se le presta.

Auge y caída de Kodak: la perdición en sus propios laboratorios

Qué y cual tipo de factores administrativo y de calidad explican el declive de la empresa Kodak.

El exceso de confianza fue uno de los factores que afectaron a Kodak, pensaron que la evolución de
la fotografía nunca iba a cambiar, la falta de una visión más a fondo el enfocarse en el futuro, el
competir con un modelo anticuado lejos de poder atraer la atención del consumidor ya que la
competencia le había creado un producto de mejor calidad.

Qué aspectos asociados los procesos debería haber implementado la empresa kodak para
identificar el cambio y llevarlo a la mejora continua

contar con estrategias de valor, enfocarse en el cliente ya que uno de los errores mas comunes
de algunas empresas es que se enfocan en ellos mismos y no se enfocan en los clientes lo que
hace que se olviden del consumidor, crear una visión continua a futuro donde se vean cambios.