Matriz de comunicación

Proceso: Gestion de la Calidad

Evento/Actividad Int/Ext ¿Qué comunicar? ¿Cuándo comunicar? ¿A quien cominicar?

Alta Direccion, Dueños de

Estado del sistema de Mensualmente, Contacto
Interno proceso, personal de la
Gestion de la calidad Diario
empresa

Estado del Sistema de Gestion de

Calidad

Estado del sistema de

externo cada año ente certificador
Gestion de la calidad

inicio de auditorias
internas y externas al
SGC, Alcance de la
auditoria, frecuencia, de acuerdo a la planificacion dueños de proceso, alta
Interno
responsabilidades, si el de auditorias dirección
SGC es conforme con
Auditorias internas y externas al
los requisitos, No
SGC
conformidades
 ¿Cómo Comunicar? ¿Quién Comunica?

reuniones de comite
corporativo, Presentaciones
Gerente de Gestion de la
de desempeño de proceso,
Calidad
informes, por correo
electronico

inoforme de autoria
interna, revisión por la
dirección, información Gerente de Gestion de la
documentada de soporte de Calidad
cumplimiento del Norma
ISO 9001

correo electronico, informes

Gerente de Gestion de la
de aduditorias, comité
Calidad
corporativo
Auditorias internas y externas al
SGC

auditorias externa, si
el SGC es conforme cada año por seguimiento o ente certificador dueños
externo
con los requisitos, No renovacion de certificación de proceso, alta dirección
conformidades
programa de la
jornada, fechas de una semana antes de la
entrega y exposición entrega y exposcion de cada Lideres y consultores
Interno
de cada paso, paso, un mes antes de la unternos de cada equipo
Jornadas de Calidad resultados de la jornda de calidad
jornada

externo

fechas de comité,
presentación de dos semana antes de la integrantes del comité
Interno
informes de reunion corporativo
Comite de calidad y productividad desempeño de proceso

externo

planificación de la
revisión por la
un mes antes la reunion de dueños de proceso, alta
Interno dirección, entradas y
acuerdo a la planificación dirección
Revisión por la dirección salidas de la revisión
por la dirección

externo

Estado de las No
Mensualmente, en comité Alta Direccion, Dueños de
Interno conformidades y
Estado de las No conformidades y corporativo proceso
acciones correctivas
acciones correctivas
correo electronico, informes Gerente de Gestion de la
de aduditorias Calidad

reuniones de seguimiento
Gerente de Gestion de la
de consultores y lideres,
Calidad
correo electronico

correo electronico,
Gerente de Gestion de la
presentaciones de
Calidad
desempeño de proceso

correo electronico, informes

Gerente de Gestion de la
de revisión por la dirección,
Calidad
comité corporativo

reuniones de comite
Gerente de Gestion de la
corporativo, por correo
Calidad
electronico
Estado de las No conformidades y
acciones correctivas
externo

Alta direccion, Gerencia de

Indicadores de Mensualmente(tercera
Interno gestion de la calidad,
desempeño semana de cada mes)
Desempeño del proceso comité corporativo

externo

Matriz de comunicación:

· ¿Qué comunicar? Es el mensaje principal, los datos y/o los temas específicos requeridos en la comunicación.
· ¿Cuándo comunicar?. Señala los requerimientos que definen la frecuencia de la comunicación, esto incluye:
- Fecha de inicio del envío.
- Frecuencia del envío.
· ¿A quién comunicar? Indicar el nombre del puesto o grupos que recibirán la comunicación.
· ¿Cómo comunicar? Describe el método a usar para enviar la información; por ejemplo, correo electrónico, presentaciones u otros medios que
los interesados hayan definido como estándares, incluyendo los formatos de entrega.
· ¿Quién Comunica? Indica el nombre del puesto o miembro del equipo que será responsable de:
- Preparar la información.
- Enviar la información.
- Solicitar, recibir y analizar la retroalimentación para un mejor proceso de comunicación.
 A travez de presentacion de
indicadores, correo
Gerente de GC
electronico y reuniones de
comité

ción.
uye:

o, presentaciones u otros medios que