¿Qué es la Procuraduría Federal del Consumidor?

Es la encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y

garantizar relaciones de consumo justas. Además, busca generar una cultura de
consumo responsable y proporcionar información oportuna y objetiva para la toma
de decisiones de consumo.
Es el organismo público del estado responsable de la defensa e información de los
consumidores en México. Fue creada en 1976 para dar respaldo y seguimiento a
casos de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) promulgada el
mismo año, entre sus principales objetivos destaca la protección y promoción de
los derechos de los consumidores, prevenir abusos por parte de comercios y
establecimientos mercantiles, así como garantizar relaciones de consumo justas.

¿Cuándo fue creada?

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México fue creada el 5 de
enero de 1976.
La PROFECO nace en el año de 1976, en el sexenio del ex presidente Luis
Echeverría con el fin de garantizar a los consumidores el respeto a los precios de
los productos que estos adquieran para evitar que se pague un sobrepeso y evitar
que se cometan abusos.

¿Cuántas procuradurías hay en México?

En la actualidad Profeco cuenta con un total de 38 Oficinas de Defensa del
Consumidor en el país.
Encontrando la oficina central en José Vasconcelos No. 208, Col. Condesa, C P
06140, Ciudad de México, México.

¿Con que presidente fue creada la procuraduría

federal al consumidor?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México fue creada durante
la presidencia de Luis Echeverría Álvarez.

Objetivo principal
En México es proteger los derechos de los consumidores y promover un mercado
justo y equitativo.
 Supervisión y Verificación: La Profeco supervisa la calidad, seguridad y
etiquetado de productos y servicios para asegurarse de que cumplan con
 las normativas y estándares de calidad. Esto incluye realizar pruebas,
inspecciones y auditorías en diferentes sectores comerciales.
 Educación al Consumidor: La Profeco proporciona información y educación
a los consumidores para que conozcan sus derechos y tomen decisiones
informadas al realizar compras. Esto incluye la difusión de información a
través de campañas publicitarias y la atención al cliente.
 Resolución de Conflictos: La Profeco ofrece servicios de conciliación y
mediación para resolver disputas entre consumidores y proveedores. Su
objetivo es encontrar soluciones justas y equitativas para ambas partes.
 Regulación de Prácticas Comerciales: La Profeco trabaja en la regulación y
supervisión de prácticas comerciales para evitar fraudes, abusos y prácticas
desleales en el mercado.
 Promoción de la Competencia: La Profeco promueve la competencia leal y
el respeto de los derechos del consumidor para garantizar que los
consumidores tengan opciones y puedan obtener productos y servicios de
calidad a precios justos.
 Defensa Legal de los Consumidores: Cuando se detectan irregularidades o
violaciones a los derechos de los consumidores, la Profeco puede tomar
medidas legales contra los infractores.
¿Cómo te puede ayudar?
Mediante sus diferentes sectores, la PROFECO cuenta con varios equipos
especializados que pueden atender diferentes necesidades
 En primer lugar, está la Subprocuraduría de Servicios. Aquí se combaten
las prácticas comerciales abusivas y se encarga de asesorar a las y los
consumidores. Además, reciben y gestionan las quejas en materia de
consumo y las denuncias en materia de publicidad.
 Después tenemos la Subprocuraduría de Telecomunicaciones. Esta se
encarga de promover, proteger, asesorar, defender, conciliar y representar a
las y los usuarios y consumidores frente a los proveedores, en calidad de
concesionarios o autorizados, de servicios de telecomunicaciones.
 En tercer lugar podemos encontrar a la Subprocuraduría Jurídica. Aquí se
trabaja con instancias nacionales e internacionales en temas relacionados
con el consumo y realiza acciones de grupo en contra de empresas que
actúan en contra de los derechos de las y los consumidores.
 Por último está la Coordinación General de Educación y Divulgación. Se
encarga de realizar estudios de; consumo, hábitos de los consumidores,
 prácticas comunes en el mercado y de las publicaciones de la Profeco.
Para estas publicaciones contamos su Revista del Consumidor.
¿Cómo presento una queja?
Una queja se realiza cuando un proveedor no respeta precios, cantidades, plazos,
entregas, condiciones, modalidades, garantías, u otros compromisos que se
hicieron en el intercambio comercial. Por ejemplo, cuando tienes problemas con
los servicios de internet o telefonía.

Para presentar una queja ante la PROFECO hay varias opciones:

 Presentarte a la delegación, subdelegación o Unidad de Servicio más
cercana. La puedes ubicar llamando al 55 68 87 22 y 01 800 468 87 22.
También puedes programar una cita.
 Por internet, mediante Concilianet. Para esta modalidad es necesario que el
establecimiento en cuestión forme parte del programa.
 Por medio de correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx
Estos son los requisitos:
 Nombre y domicilio del consumidor
 Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante
o recibo.
 Descripción del bien o servicio que se reclama, así como la narración de los
hechos
 Presentar el Formato de Recepción de Queja (esto es cuando vas
personalmente a imponer la queja).
 Es recomendable que presentes la documentación relacionada con la queja
así como la publicidad, contratos, facturas, etc.

Si Profeco determina que la queja es válida, se inicia un proceso conciliatorio para

buscar un arreglo justo para ambas partes. Sin embargo, hay situaciones en las
que Profeco no es competente para atender quejas o denuncias como en cuestión
de contratos laborales, asuntos hacendarios, delitos penales, etc.

¿Cómo realizo una denuncia?

Una denuncia se utiliza cuando un proveedor o empresa afecta los intereses de
las y los consumidores mediante actos u omisiones. Por ejemplo, cuando un
establecimiento no exhibe correctamente los precios de sus productos.