Teoría General del Proceso

Ley de Protección del

Consumidor N°7472

Profesora: Licda. Mitzi Calderón Goldenberg

Alumno: Oscar Badilla Blanco
Primer Cuatrimestre 2020
 Ley de Promoción de la Competencia y
Defensa Efectiva del Consumidor

N° 7472
Artículo 1°- Objetivo y fines.

El objetivo de la presente Ley es proteger,

efectivamente, los derechos y los intereses legítimos
del consumidor, la tutela y la promoción del proceso de
competencia y libre concurrencia, mediante la
prevención, la prohibición de monopolios, las prácticas
monopolísticas y otras restricciones al funcionamiento
eficiente del mercado y la eliminación de las
regulaciones innecesarias para las actividades
económicas.
 Que es un Consumidor?

Toda persona física o entidad de hecho o de derecho,

que, como destinatario final, adquiere, disfruta o utiliza
los bienes o los servicios, o bien, recibe información o
propuestas para ello. También se considera
consumidor al pequeño industrial o al artesano -en los
términos definidos en el Reglamento de esta Ley- que
adquiera productos terminados o insumos para
integrarlos en los procesos para producir, transformar,
comercializar o prestar servicios a terceros.
 Algunos de los derechos del
consumidor en Costa Rica

El acceso a una información, veraz y oportuna,

sobre los diferentes bienes y servicios, con
especificación correcta de cantidad, características,
composición, calidad y precio.

La protección administrativa y judicial contra la

publicidad engañosa, las prácticas y las cláusulas
abusivas, así como los métodos comerciales desleales
o que restrinjan la libre elección.
 Prohibiciones Generales


Se prohíben y deben sancionarse los monopolios y
las prácticas monopolísticas que impidan o limiten la
competencia, el acceso de competidores al mercado
o promuevan su salida de él.

Asi mismo, la competencia desleal y las
concentraciones.

Se encarga de conocer, de oficio o por denuncia, y
sancionar, cuando proceda, todas las prácticas que
constituyan impedimentos o dificultades para la libre
competencia y entorpezcan innecesariamente la
fluidez del mercado.
 Comisión para Promover la
Competencia

Se encarga de conocer, de oficio o por denuncia, y
sancionar cuando proceda, todas las prácticas que
constituyan impedimentos o dificultades para la libre
competencia y entorpezcan innecesariamente la
fluidez del mercado.
 Derechos del Consumidor


La protección contra los riesgos que puedan afectar
su salud, su seguridad y el medio ambiente.
La protección de sus legítimos intereses económicos y
sociales.


El acceso a una información, veraz y oportuna con
especificación correcta de cantidad, características,
composición, calidad y precio.


La educación y la divulgación sobre el consumo
adecuado de bienes o servicios.
 Funciones del Poder Ejecutivo


Velar porque los bienes y servicios cumplan con las
normas de salud, seguridad, medio ambiente y los
estándares de calidad.

Garantizar el acceso para defender los derechos y
los intereses legítimos de los consumidores.

Estructurar una canasta básica que satisfaga las
necesidades de los costarricenses cuyo ingreso sea
igual o inferior al salario mínimo.

Formular programas de educación e información para
el consumidor.

Fomentar y promover las organizaciones de
consumidores
 Obligaciones del Comerciante

Informar suficientemente al consumidor en español
Cuando se pague al crédito, deben indicarse el plazo,
la tasa de interés anual sobre saldos, la base, las
comisiones y la persona.

Suministrar instrucciones e informar sobre los riesgos
para su salud, su seguridad y el medio ambiente.

Informar si las partes o los repuestos utilizados en
reparaciones son usados.

Informar cuando no existan en el país servicios
técnicos de reparación o repuestos.

Extender la factura o el comprobante de compra.
 Régimen de Responsabilidad


El comerciante debe responder si el consumidor
resulta perjudicado por el bien o el servicio, de
informaciones inadecuadas o insuficientes sobre
ellos o de su utilización y riesgos. Sólo se libera
quien demuestre que ha sido ajeno al daño.
 Prohibiciones


Acaparamiento de productos.

Ventas atadas o condicionadas.

Se ofrezcan o se vendan bienes o servicios a precios
superiores a los regulados.

Discriminación al consumo.
 Oferta, Promoción y Publicidad

La oferta, la promoción o la publicidad de los bienes y
servicios debe realizarse de modo que no induzca a
error o engaño al consumidor.

La comparación no es admisible cuando se limite a la
proclamación, general e indiscriminada, de la
superioridad de los productos propios.

Al comerciante que incumpla se le debe obligar a
rectificar la publicidad, costearla y divulgar la
información veraz u omitida, por el mismo medio y
forma antes empleados.
 Clausulas Abusivas en los
Contratos de Adhesión

1. Son abusivos todos aquellos que limitan los

derechos del adherente.

2. Es prohibido todo aquel que limita o restrinja la

obligación a cargo del predisponente.

3. Todo lo que esté redactado en un idioma diferente al

español.

4. Sean ilegibles.
 Garantía

Todo bien debe estar garantizado en cuanto al

cumplimiento de los estándares de calidad y los
requerimientos técnicos que, por razones de salud,
medio ambiente y seguridad, establezcan las leyes, los
reglamentos y las normas respectivas, dictadas por la
Administración Pública.
 Ventas Plazo

a) Descripción detallada de las calidades ofrecidas, los

plazos de cumplimiento, la naturaleza, la extensión y
los beneficios.

b) Comprobación fehaciente de los responsables del

cumplimiento de lo ofrecido y lo pactado.

c) Demostración de la solvencia económica de los

responsables del plan.
 Verificación en el Mercado

La administración pública debe de revisar que los

artículos estén bajo los estatutos o estándares
establecidos para el bien del consumidor.
 Acceso a la Vía Judicial

Para hacer valer sus derechos, el consumidor puede

acudir a la vía administrativa o judicial, sin que estas
se excluyan entre sí, excepto si se opta por la vía
judicial.
 Comisión Nacional del
Consumidor

• Conocer y sancionar las infracciones

administrativas, los incumplimientos de las
obligaciones establecidas, tutelar los derechos
de los consumidores.
• Sancionar los actos de competencia desleal
cuando dañen al consumidor.
• Ordenar, cuando proceda, la devolución del
dinero o del producto.
 Conciliación o Arbitraje

• Para un caso de denuncia se debe

primeramente tratar de resolver mediante una
conciliación, pero también, si no se logra
conciliar, en cualquier momento y de común
acuerdo, las partes pueden someter su
diferendo ante un árbitro o tribunal arbitral.
 Reglamento a la Ley de
Promoción de la Competencia y
Defensa Efectiva del Consumidor

• Eliminación de las restricciones no arancelarias a las

importaciones y exportaciones, registros de
conformidad con sus respectivas normas estatutarias
así como sus regímenes jurídicos para instituciones o
empresas privadas.
Muchas
Muchas
Gracias
Gracias