UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

ESCUELA DE (Ciencia Jurídica y Política).

CARRERA DE: (Derecho).

UNIDAD V:
Pro-Consumidor.

PRESENTADO POR:
Dariana Germosen

ID:
100023320

ASIGNATURA:
Seminario de la Actualización Jurídica 1.

FACILITADORA:
Marleny Marrero.

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana.
Noviembre 17 del 2021
Introducción

Pro-consumidor tiene como función principal Proteger a los consumidores y usuarios de

bienes y servicios, mediante la aplicación de las normas jurídicas establecidas. Ser
reconocida, a nivel nacional e internacional, por su efectiva labor en la protección de los
consumidores y usuarios de bienes y servicios, promoviendo el consumo sustentable e
inteligente.
Objetivos Específicos

1.Realice un análisis sobre el procedimiento que se lleva a cabo en Pro-consumidor

para resolver la reclamación de un usuario y establezca si en realidad se da
cumplimiento del debido proceso y tutela judicial.
El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro
Consumidor), es una entidad que gestiona la solución de conflictos generados entre
los consumidores y proveedores en el mercado de bienes y servicios.
Todo ciudadano (a), está facultado para denunciar o reclamar ante este Instituto
cualquier irregularidad en materia de consumo que afecte sus derechos e
intereses económicos.

El Director Ejecutivo de Pro Consumidor hará un examen previo de la reclamación para

determinar si la misma se trata de una de las cuestiones a las que se refiere el artículo
6 del presente Reglamento. De ser así, procederá a su archivo definitivo, previa
notificación a las partes. Esta decisión deberá ser adoptada y comunicada a las partes
dentro de los cinco (5) días siguientes al apoderamiento. Párrafo: A partir de la
notificación de la decisión, las partes podrán recurrir por ante la jurisdicción ordinaria
correspondiente. Si el recurso se interpone contra la decisión de inadmisibilidad del
Director Ejecutivo, el mismo deberá ser presentado por ante el Consejo Directivo,
dentro de los plazos y en la forma en que manda la Ley.

El sistema de conciliación y arbitraje de consumo tiene por finalidad atender y resolver,

con carácter vinculante y ejecutorio para ambas partes, las quejas o reclamaciones de
los consumidores o usuarios, en relación a sus derechos, sin perjuicio del derecho de
las partes a elegir la vía ordinaria ni del Director Ejecutivo de Pro Consumidor de iniciar
las acciones correspondientes en caso de violación de disposiciones de interés público.

La entidad explica que el primer paso que debe seguir el consumidor (a) es presentar
su reclamación formal ante el proveedor correspondiente donde realizó la transacción
comercial. Si éste se niega a resolver la situación, debe dirigirse a Pro Consumidor y
presentar su reclamo.

A través del Departamento de Servicio al Usuario son recibidas las reclamaciones,

denuncias y quejas de los consumidores y usuarios que entienden que sus derechos
han sido vulnerados, o que identifican situaciones en que PRO CONSUMIDOR debe
actuar. También se ofrece orientación sobre el estatus de las reclamaciones y otros
temas como: deberes y derechos que les asisten, procedimiento de reclamo, etc.
Es un procedimiento totalmente gratuito el cual tiene como requisitos para realizar una
reclamación son los siguientes:

 Tener documento de identificación personal: cédula de identidad y electoral o

pasaporte.
 Tener factura, contrato, o documento u otra prueba que sustente su reclamo.
 Depositar las pruebas y firmar la reclamación o enviar los documentos vía
Whatsapp al 809-567-8555.

Conclusión
Para formalizar una reclamación, se debe redactar un escrito o carta en la
que se exponga con precisión y orden el problema o motivo de la reclamación y queja.
Pero no basta con señalar los hechos, hay que incluir lo que se solicita.
Bibliografía
Pro-consumidor. (2005). INSTITUTO NACIONAL DE PROTECCION DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR O
USUARIO (PRO CONSUMIDOR). REPUBLICA DOMINICANA.