UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLÓGICA DE LIMA SUR

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ESTUDIOS GENERALES

Comportamiento Organizacional

Evidencia de Capacidad 1

Profesor: Vilca Ccolque, José Yudberto

Autores:

- Barbieri Rodríguez, Alexia

-Quispe Ccaccya, Jhamir
-Rodríguez Huamán, Alisson Yadira
-Tejada Hinostroza, Marko Zendel
-Yauri Aquino, Jimmy Brando

Lima, Perú

2023
 ÍNDICE

Resumen 3
I. Introducción 4
II. Metodología 5
III. Resultados 5
3.1. Fundamentación del comportamiento organizacional 5
Importancia del comportamiento organizacional: 7
3.2. Teorías y modelos de comportamiento organizacional 9
Teoría de la Motivación-Higiene de Herzberg: 9
Teoría de la Expectativa de Vroom: 9
Teoría de la Elección Racional de March y Simon: 9
Modelo de los Cinco Grandes Rasgos de Personalidad: 9
3.3. Nivel individual: aptitudes, actitudes y satisfacción 11
3.4. La personalidad: emociones y valores 12
Emociones en el Trabajo 12
Valores y Ética en la Organización 13
IV. Discusión 13
V. Conclusión/es 14
VI. Bibliográfica consultada 15
 Título: Comportamiento organizacional: Fundamentos y nivel individual

Resumen

El comportamiento organizacional es el estudio de cómo las personas y los grupos

interactúan dentro de las organizaciones y cómo estas interacciones afectan tanto a las
personas como a las organizaciones en sí. Implica analizar la influencia mutua entre
individuos y organizaciones. Los objetivos de la presente investigación se basan en mejorar la
calidad y productividad en el comportamiento organizacional, lo cual implica optimizar la
eficiencia y efectividad en las interacciones y procesos internos. Esto se logra mediante la
implementación de enfoques y técnicas que fomentan un entorno de trabajo positivo,
colaboración efectiva y motivación del personal. La metodología utilizada en la investigación
se basa en el análisis de los resultados, partiendo desde la fundamentación, teorías y modelos
del comportamiento organizacional para luego enfocarnos en el nivel individual y,
finalmente, brindar una conclusión de forma general. Los resultados nos indican que existe
una gran variedad de teorías y modelos creados por varios autores a través de diferentes
estudios y, a su vez, si nos enfocamos en el nivel individual, podemos considerar que es un
punto muy importante, ya que este se enfoca en analizar y comprender cómo los individuos
se comportan, interactúan y responden en el contexto de una organización. Esto implica
estudiar las actitudes, desempeño y aptitudes que tengan los empleados. Esto es crucial,
puesto que influye directamente en el rendimiento organizacional al permitir una asignación
más eficiente de tareas y responsabilidades. Por último, podemos resaltar también la
personalidad, la cual engloba tanto a las emociones en el trabajo como los valores dentro de
una organización. En conclusión, la comprensión y aplicación de estos conceptos beneficia
tanto a los empleados como impulsa el éxito y la competitividad de la organización en el
actual contexto empresarial.
Abstract

Organizational behavior is the study of how people and groups interact within organizations
and how these interactions affect both the people and the organizations themselves. It
involves analyzing the mutual influence between individuals and organizations. The
objectives of this research are based on improving quality and productivity in organizational
behavior, which implies optimizing efficiency and effectiveness in internal interactions and
processes. This is achieved by implementing approaches and techniques that foster a positive
work environment, effective collaboration and staff motivation. The methodology used in the
research is based on the analysis of the results, starting from the foundation, theories and
models of organizational behavior and then focusing on the individual level and, finally,
providing a general conclusion. The results indicate that there is a great variety of theories
and models created by various authors through different studies and, in turn, if we focus on
the individual level, we can consider that it is a very important point, since this focuses in
analyzing and understanding how individuals behave, interact and respond in the context of
an organization. This involves studying the attitudes, performance and skills that employees
have. This is crucial, since it directly influences organizational performance by allowing a
more efficient allocation of tasks and responsibilities. Finally, we can also highlight
personality, which encompasses both emotions at work and values ​within an organization. In
conclusion, the understanding and application of these concepts benefits both employees and
drives the success and competitiveness of the organization in the current business context.
I. Introducción

El comportamiento organizacional es un campo multidisciplinario que se enfoca en

cómo las personas y grupos interactúan en una organización, y cómo esto influye en su
desempeño y eficacia. Es esencial para el éxito y sostenibilidad de cualquier empresa,
proporcionando herramientas para abordar desafíos humanos en el trabajo. En el
entorno actual de negocios competitivo, entender y gestionar el comportamiento de los
individuos es una prioridad estratégica. El éxito de una organización no solo depende
de sus recursos y estructuras, sino también de cómo sus miembros interactúan y se
comprometen con los objetivos y valores de la empresa. Este trabajo explora en
profundidad los fundamentos y niveles del comportamiento organizacional, desde
motivación hasta aptitudes y actitudes individuales. Se abordan teorías relevantes para
comprender el comportamiento en el entorno laboral y se discuten las implicaciones
prácticas en la gestión de recursos humanos basados en las opiniones de grandes
conocedores del tema como lo son Robbins, Judge y Spector. Al aplicar estos
principios, las organizaciones pueden potenciar su rendimiento, retener y desarrollar
talento, y adaptarse a cambios en el entorno empresarial, contribuyendo al éxito a largo
plazo en el siglo XXI.
II. Metodología

Los métodos de investigación del comportamiento organizacional y el diagnóstico nos

permiten evaluar la situación en la que se encuentra determinada empresa y con ello
generar estrategias adecuadas que impacten de manera positiva en la organización. Las
organizaciones complejas representan un papel importante en la sociedad, Chiavenato
(2011) menciona que estas “pueden dedicarse tanto a la producción de bienes o
productos… prestación de servicios… así como industriales, económicas, comerciales,
religiosas, militares, educativas, sociales y políticas”. Diversas ramas administrativas,
de forma multidisciplinaria, han dedicado esfuerzos al análisis de dichos fenómenos
que impactan en las organizaciones, interna y externamente, de forma que la
adaptabilidad de esta sea exitosa. La no existencia de procedimientos y métodos que
estudien de forma integrada las variables del comportamiento organizacional a partir de
las exigencias de la organización, justifica la elaboración de uno propio para el
desarrollo de la presente investigación. Por lo tanto, la metodología utilizada en la
investigación se basa en el análisis de los resultados, partiendo desde la
fundamentación, teorías y modelos del comportamiento organizacional para luego
enfocarnos en el nivel individual y, finalmente, brindar una conclusión de forma
general.

III. Resultados

3.1. Fundamentación del comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional (CO) es el estudio de cómo las personas y los

grupos interactúan dentro de las organizaciones y cómo estas interacciones afectan
tanto a las personas como a las organizaciones en sí. Implica analizar la influencia
mutua entre individuos y organizaciones. El CO es esencial para quienes trabajan con
organizaciones, ya sea creándose, modificándose, invirtiendo en ellas o liderándolas.
Esta disciplina surgió como un conjunto interdisciplinario de conocimientos centrado
en comprender el comportamiento humano en el contexto de las organizaciones. En
resumen, el CO se enfoca en las personas y grupos que conforman una organización y
cómo sus acciones y relaciones impactan en su funcionamiento.
- Objetivos:

Mejorar la calidad y productividad en el comportamiento organizacional implica

optimizar la eficiencia y efectividad en las interacciones y procesos internos. Esto se
logra mediante la implementación de enfoques y técnicas que fomentan un entorno de
trabajo positivo, colaboración efectiva y motivación del personal. La preparación y la
toma de decisiones son pilares fundamentales en la gestión de recursos humanos y
dirección organizacional. La preparación implica el desarrollo de habilidades y
competencias para un desempeño efectivo, mientras que la toma de decisiones
involucra la elección de opciones para alcanzar metas y objetivos. Elevar el
desempeño y eficiencia de los empleados a través de políticas que promuevan la
motivación y el compromiso con la organización es esencial en la administración de
recursos humanos. Esto implica adoptar enfoques que inspiren y refuercen el sentido
de pertenencia de los trabajadores. Reducir la ausencia laboral y los costos asociados
es una meta crucial para las empresas, que puede lograrse mediante estrategias
efectivas de gestión de personal y programas de bienestar laboral.

- Características del CO

El Comportamiento Organizacional (CO) es una disciplina científica orientada a la

práctica, que tiene como objetivo principal impulsar niveles de rendimiento superiores
tanto a nivel individual como organizacional. Se enfoca en identificar contingencias y
situaciones diversas dentro de una organización para gestionarlas de forma efectiva y
aprovechar al máximo las oportunidades que se presenten. Desarrolla un papel
fundamental en la gestión de personas dentro de las organizaciones, reconociendo
estas como entidades vivas y sociales compuestas por individuos. Así, el CO se
emplea para administrar y comprender las interacciones y comportamientos de las
personas en el contexto organizacional, valorando la importancia de las dinámicas
sociales en su funcionamiento.
- Importancia del comportamiento organizacional:

Comprender y gestionar eficazmente el comportamiento de los empleados es crucial

para mejorar la productividad y el rendimiento de una organización. Empleados
motivados y comprometidos tienden a ser más productivos, lo que, a su vez, optimiza
la toma de decisiones y contribuye a una gestión de recursos humanos más efectiva.
Además, fomentar una cultura organizacional que promueva la creatividad y la
colaboración, impulsa la innovación en productos, servicios y procesos. Al abordar las
dinámicas de grupo y los factores de estrés laboral, se reduce el conflicto y el
ausentismo, promoviendo relaciones laborales más saludables y efectivas, y creando
un ambiente de trabajo armonioso que favorece la retención de empleados.

El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento, como:

Las disciplinas aportan valiosos conceptos al comportamiento organizacional. Las

ciencias políticas ofrecen ideas importantes sobre el poder, conflicto y política
organizacional. La psicología contribuye con su comprensión de diferencias
individuales, personalidad, emociones, percepción, motivación y proceso de
aprendizaje. Por su parte, la sociología organizacional enriquece con teorías sobre
organizaciones y dinámica organizacional. Finalmente, la sociología brinda
perspicacia sobre temas como estatus, prestigio, poder y conflictos, entre otros
aspectos relevantes. Estas disciplinas aportan un marco integral para comprender el
comportamiento en el contexto organizacional.

3.2. Teorías y modelos de comportamiento organizacional

Teoría de la Motivación-Higiene de Herzberg:

Frederick Herzberg propuso esta teoría que distingue entre factores motivadores
(como el logro y el reconocimiento) y factores higiénicos (como las
condiciones de trabajo). Según Herzberg, los factores motivadores son
responsables de la satisfacción en el trabajo, mientras que los factores
 higiénicos evitan la insatisfacción. Esta teoría ha influido en la
comprensión de la motivación en el entorno laboral. (Herzberg, F. 1959).

Teoría de la Expectativa de Vroom:

Vroom sugiere que la motivación es producto del valor que el individuo pone en
los posibles resultados de sus acciones y la expectativa de que sus metas se
cumplan. La importancia de esta teoría es la insistencia que hace en la
individualidad y la variabilidad de las fuerzas motivadoras. (Vroom, V. H.
1964).

Teoría de la Elección Racional de March y Simon:

Según Simon, la toma de decisiones racional consiste en resolver los problemas,

escogiendo la alternativa más adecuada de entre las disponibles. La
decisión será más correcta cuanto más probable sea conseguir el efecto
deseado y más eficiente resulte.(March, J. G., & Simon, H. A. 1958)

Este autor dividió el proceso de toma de decisiones racional en tres pasos. En

primer lugar, se identifican todas las alternativas posibles; después se
analizan los resultados que se obtendrían con cada una. Finalmente, se
escoge la solución más adecuada comparando la eficacia y la eficiencia de
cada una de las opciones disponibles.

Modelo de los Cinco Grandes Rasgos de Personalidad:

El modelo OCEAN se fundamenta en cinco rasgos principales de personalidad:

apertura, conciencia, extraversión, amabilidad y neuroticismo, los cuales
inciden en el comportamiento laboral y la satisfacción en el trabajo. Cada
dimensión ofrece una perspectiva única de la personalidad de un
individuo. La apertura a la experiencia refleja la disposición a explorar y
probar cosas nuevas, promoviendo la creatividad y la imaginación. La
conciencia está asociada con la organización y responsabilidad,
caracterizando a personas ordenadas y cumplidoras. La extraversión se
refiere a la sociabilidad y la activación en contextos sociales, indicando
preferencia por la interacción social y la compañía de otros. La amabilidad
destaca la cooperación, empatía y consideración hacia los demás,
representando compasión y preocupación por el bienestar ajeno. El
neuroticismo aborda la estabilidad emocional, manifestando una mayor
 susceptibilidad a emociones negativas como ansiedad, ira y depresión,
junto con una mayor reactividad al estrés. Este modelo proporciona una
valiosa comprensión de la personalidad y su influencia en el ámbito
laboral.

3.3. Nivel individual: aptitudes, actitudes y satisfacción

El nivel individual en el comportamiento organizacional es un punto muy importante,

ya que este se enfoca en analizar y comprender cómo los individuos se comportan,
interactúan y responden en el contexto de una organización. Esto implica estudiar las
actitudes, desempeño y aptitudes que tengan los empleados. Esto es crucial, puesto
que influye directamente en el rendimiento organizacional al permitir una asignación
más eficiente de tareas y responsabilidades. Además de conocer las actitudes y
satisfacción de los empleados, logrando así mantener un ambiente laboral positivo y
productivo, lo cual afecta positivamente a la productividad del personal. Esto también
facilita el desarrollo de aptitudes y habilidades de los empleados, contribuyendo a una
gestión más efectiva del talento.

APTITUDES:

La selección y asignación de tareas basadas en las aptitudes de los individuos no solo

maximiza el rendimiento, sino que también contribuye a la satisfacción laboral y la
retención del personal. Las aptitudes son las capacidades innatas o adquiridas de un
individuo para realizar determinadas tareas o actividades, las cuales desempeñan un
papel importante en el comportamiento organizacional. (Robbins & Judge, 2019).

Estas se clasifican en aptitudes cognitivas, físicas y psicomotoras, y su adecuada

evaluación y asignación son esenciales para asegurar la eficiencia y efectividad de los
empleados en sus roles (Spector, 2019).
 Aptitudes Físicas: Es la capacidad para realizar tareas que demandan resistencia,
destreza, fuerza y otras características similares

Aptitudes Cognitivas: Capacidad de realizar actividades mentales:pensamiento,

razonamiento y solución de problemas

Aptitudes Psicomotoras: Factor conjunto de inteligencia, según lo sugieren las

correlaciones positivas entre dimensiones específicas de la aptitud intelectual.

ACTITUDES:

Las actitudes, entendidas como evaluaciones emocionales hacia objetos, personas o

situaciones, tienen una influencia significativa en el comportamiento de los individuos
en el entorno organizacional. Estas a su vez están relacionadas con la percepción del
clima laboral y la cultura organizacional, lo que subraya su importancia en la gestión
de recursos humanos (Robbins & Judge, 2019).

Las principales actitudes relevantes en el contexto laboral incluyen la satisfacción

laboral, el compromiso organizacional y la implicación en el trabajo (Spector, 2019).

SATISFACCIÓN:

La satisfacción laboral se refiere al grado de satisfacción o insatisfacción que

experimenta un individuo respecto a su trabajo, esta se ve influenciada por una
variedad de factores, incluidos el entorno de trabajo, la remuneración, las
oportunidades de crecimiento y el reconocimiento (Spector, 2019). Por lo tanto,
comprender y abordar los determinantes de la satisfacción laboral es esencial para
promover un ambiente de trabajo saludable y productivo (Robbins & Judge, 2019).
 3.4. La personalidad: emociones y valores

Emociones en el Trabajo

Las emociones desempeñan un papel crucial en el comportamiento

organizacional. Los empleados experimentan una variedad de emociones
en el trabajo, que pueden influir en su desempeño y satisfacción laboral.
La inteligencia emocional, que implica la capacidad de reconocer y
gestionar las emociones propias y de los demás, se ha convertido en un
tema relevante en el ámbito laboral.(Salovey, P., & Mayer, J. D. 1990)

Valores y Ética en la Organización

Los valores personales y éticos son fundamentales para la toma de decisiones y el

comportamiento en el trabajo. Las organizaciones a menudo establecen
valores éticos para guiar el comportamiento de los empleados y crear un
entorno de trabajo ético. La congruencia entre los valores personales y los
valores de la organización puede influir en la satisfacción laboral y la
retención de empleados. (Treviño, L. K., & Nelson, K. A. 2010).

IV. Discusión

La comprensión del comportamiento organizacional en el nivel individual es esencial

para el éxito y la efectividad de cualquier organización. A lo largo de esta monografía,
se ha explorado en profundidad la importancia de este enfoque y sus fundamentos, en
los que podemos resaltar y llegar a una conclusión sobre los puntos mencionados.

Importancia de los Fundamentos del Comportamiento Organizacional

Los fundamentos del comportamiento organizacional, en el que se encuentran

incluidos la motivación, la percepción, el aprendizaje y la toma de decisiones, son una
 base muy importante que nos sirve para entender y abordar el comportamiento de los
empleados en el entorno en el que se desenvuelven. Como se demostró y mencionó
anteriormente, la motivación influye directamente en la productividad y el
compromiso de los empleados. La percepción y el aprendizaje, por su parte, afectan
cómo los individuos interpretan y responden a su entorno, lo que a su vez influye en
la toma de decisiones y la resolución de problemas.

Papel Crucial de las Aptitudes, Actitudes y Satisfacción Individual

El nivel individual en el comportamiento organizacional se centra en aptitudes,

actitudes y satisfacción. Las aptitudes, que comprenden capacidades cognitivas,
físicas y psicomotoras, las cuales son esenciales para asignar tareas de manera
efectiva y maximizar el rendimiento. Las actitudes, como la satisfacción laboral y el
compromiso organizacional, están estrechamente ligadas al bienestar de los
empleados y al éxito de la organización.

Implicaciones para la Gestión de Recursos Humanos

Al obtener una muy buena comprensión del comportamiento individual, podemos

notar que tiene amplias implicaciones para la gestión de recursos humanos, ya que
permite la selección y asignación adecuada de tareas, la creación de un entorno de
trabajo satisfactorio y la promoción de un clima laboral positivo. Además, esta misma
proporciona una base para el desarrollo de programas de formación o capacitación
para empleados y desarrollo personalizado, lo que a su vez contribuye a la retención y
desarrollo de talento.

V. Conclusión/es

En este trabajo se ha explorado a fondo los fundamentos y niveles del

comportamiento organizacional, destacando su crucial importancia para el éxito y
la eficacia de cualquier organización. Se ha enfatizado en la comprensión del
 comportamiento individual, que incluye aspectos como motivación, percepción,
aprendizaje y toma de decisiones, como esenciales para abordar el comportamiento
de los empleados en su entorno laboral. Se ha resaltado la relevancia de aptitudes,
abarcando capacidades cognitivas, físicas y psicomotoras, para una asignación de
tareas efectiva y un máximo rendimiento. Igualmente, se ha subrayado el papel de
las actitudes, como la satisfacción laboral y el compromiso organizacional, en el
bienestar de los empleados y el éxito de la organización. Estos conocimientos
tienen amplias implicaciones en la gestión de recursos humanos al facilitar la
selección y asignación adecuada de tareas, crear un entorno laboral satisfactorio y
promover un clima positivo. Además, proporcionan una base sólida para el
desarrollo de programas de formación personalizada, contribuyendo así a la
retención y crecimiento del talento en la organización. En última instancia, el
estudio del comportamiento organizacional a nivel individual y sus fundamentos
no solo es esencial, sino que también se erige como un pilar fundamental en la
construcción y el mantenimiento de organizaciones eficaces, productivas y
sostenibles en el largo plazo. La comprensión y aplicación de estos conceptos
beneficia tanto a los empleados como impulsa el éxito y la competitividad de la
organización en el actual contexto empresarial.

VI. Bibliográfica consultada

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