Capacitación Política

Móvil

Riesgo Comercial
Diciembre 2022
 USO INTERNO RESTRINGIDO

Objetivo
El objetivo de esta política es controlar, administrar y gestionar los niveles de exposición al riesgo de
Movistar para sus productos móviles, teniendo en cuenta sus particulares necesidades y las mejores
prácticas. Para efectos de esta política, se considera Riesgo de Crédito Comercial el riesgo de incurrir en
pérdidas por incumplimientos de pagos de los deudores comerciales en las operaciones propias del
negocio.

Alcance
▪ Todos los productos pospago

▪ Todos los canales de venta

▪ Personas naturales con RUT < 50 millones

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VCP y Límite de Crédito

VCP Límite de Compra Cliente
6589 $130.000 - $160000 Nuevo-Vigente
5578 $60.000-$132.000 Nuevo-Vigente
4946 $55.000-$132.000 Nuevo
Financiamiento Interno
4315 $50000-$132.000 Nuevo-Vigente
3683 $ 45.000 Nuevo
3505 $40.000-$66.000 Nuevo
3051 $ 35.000 Nuevo

Financiamiento Diferenciado a 18
2900 Nuevo-Vigente
meses $ 35.000

Financiamiento Externo 2419 $ 35.000 Nuevo-Vigente

1630 $ 25.000 Nuevo
1527 $ 24.000 Nuevo
840 $ 21.000 Nuevo
51-839 $ 16.000 Nuevo
Prepago 0 $ - Nuevo
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Métodos de Compra

Finan. Movistar Financiamiento Movistar

VCP Finan.
FullPrice Tarjeta One diferenciado 18 One
CLIENTE
Crédito cuotas.
Interno MIXTO INTERNO
0 SI SI NO NO NO NO
51 - 2900 SI SI NO NO NO NO
3051 - 6589 SI SI SI SI NO NO
6601 SI SI SI SI SI NO
7000 SI SI SI SI SI SI
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Ejemplo de Pantallas
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Resumen Reglas de Venta

El VCP y Límite de Crédito se asigna de acuerdo con un conjunto de reglas, que se entrega en la
01 respuesta de MINIFRONT y debe ser respetado al momento de la venta.

02 Se venderán los planes que alcancen según su VCP y Límite de Crédito.

03 Si el cliente desea llevar un equipo el tipo de financiamiento depende de su VCP

04 Queda estrictamente prohibido vender a un cliente con VCP 0 (deuda) ó VCP -1 (Fraude)

Clientes con deuda no se excepcionan, deben regularizar su deuda para continuar con el
05 proceso.

06 No son necesarias las acreditaciones, las mismas no subirán el VCP

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Morosidades
En el Minifront se consideran las siguientes deudas

• Sólo es bloqueante si dicha deuda es <=90 días y mayor ó

Deuda Móvil igual a $20.000 para AN y prep y $40.000 postpago.
• El sistema puede reflejar deuda y no bloquear, esto es
cuando dicha deuda es > 90 días y menor a $150.000

• Es la deuda en el mundo fijo y será bloqueante para

Deuda Fija
deudas mayores o iguales a $10.000

• Se desplegará la deuda externa en el mercado. NO es

bloqueante en el sistema.
Deuda Externa

Deuda SSPP • Corresponde a Empresas

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Cambios de VCP Móvil

1. Sernac, Subtel, Defensoría
2. Alta Gerencia, Funcionarios, Clientes VIP
3. Cambio en garantía
4. Multilíneas clientes vigentes
5. Convenios Afinidad (Corporaciones)
6. Ofertas 2x1

Todos los cambios de VCP solicitados en el día deben gestionarse el mismo día. No se deben ingresar
casos en Campaña
Preguntas Frecuentes
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▪ Le ofrecí al cliente xxx líneas y no le alcanza el límite de compra → Se debe calcular previamente el número de
planes que le alcance y los desplegados por catálogo.
▪ El cliente está en campaña, desea portarse, cambiar el VCP y LC → Los clientes en campaña son pre-evaluados,
pueden portarse de acuerdo a su relación VCP-LC.
▪ La orden fue cancelada y tomó el LC → Las órdenes canceladas no toman el límite de compra.
▪ T-Ayudo fue rechazado → Revisar el motivo del rechazo. No escalar a riesgo.
▪ T-Ayudo para cambios de VCP 0 y VCP -1 → No es incidencia, el T-ayudo no cambia estos VCP. VCP 0 es deuda y el
VCP -1 revisar con fraude.
▪ Le faltan xxx $ para vender → No escalar. Se vende hasta donde le alcance.
▪ El cliente quiere llevar equipo con financiamiento interno y tiene VCP 2419 → No escalar. Se vende hasta donde le
alcance. Ofrecer financiamiento externo.
Red de ayuda
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RED AYUDA SUCURSAL - CANAL CAV RED AYUDA DISTRIBUCIÓN CAR-RV-PNT-METRO

1° Pusher Sucursal 1° Supervisor Ventas
2° Líder Sucursal 2° Asesor Comercial
3° Jefe Sucursal 3° Jefe Comercial
4° Jefe Comercial

Nota:
• Solicitar a la red de ayuda, resumen política de riesgo móvil
actualizada a dic.22.
• Para aclarar dudas y escalar temas directo a la red de ayuda indicada.
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Dudas ó Preguntas